Qubos Iii

2022
EMPRESA QUBOS
1-1-2022
I. PRESENTACION DE LA EMPRESA
QUALITY BUSINESS OUTSOURSING SERVICES QUBOS S.A.C., identificado con R.U.C. N°
20602514863. Es una empresa servicios de Outsourcing y Contact Center con más de 5
años de experiencia y continúo creciendo en el mercado. Teniendo como objetivo
brindar el mejor servicio personalizado con el staff de profesionales que tienen y que
permite satisfacer la necesidad de cada cliente, siendo reconocido por sus clientes del
sector financiero.
MISIÓN
Generar valor al cliente con personas y procesos adaptables a todo tipo de
necesidad empresarial.
VISIÓN
Ser la compañía estratégica de cada cliente, brindando soluciones a través de
tecnología y sistema avanzada, satisfaciendo sus necesidades
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Monitorear y revisar regularmente el servicio, los reportes y registros provistos por
EL LOCADOR y las demás que se desprendan del Contrato.
Pagar a EL LOCADOR la contraprestación que haya generado por la prestación de
sus servicios.
El pago de la contraprestación estará sujeto a que LA EMPRESA preste su
conformidad respecto del Servicio ejecutado.
II. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
III. SOCIOS COMERCIALES

BANCO PICHINCHA:
Dicho Banco se inicia en Julio de 1964, como Financiera
y Promotora de la Construcción S.A. Luego en enero de
1982, se modificó su denominación a FINANPRO
Empresa Financiera. Es el 21 de noviembre de 1986
cuando nos constituimos como el Banco comercial que
todos conocemos: el Banco Financiero.
BANCO ALFIN´
ALFIN BANCO S.A. (ANTES BANCO AZTECA DEL PERU
S.A.) Buscan ser un ecosistema de diversas
soluciones financieras creadas para las necesidades
de todos los Peruanos, impulsando la prosperidad
de los mismos.
IV. AGENCIAS COMERCIALES
Actualmente la ubicación de la agencia QUBOS en SULLANA se encuentra
en Av. Transversal Lima-San Martín
MANUFACTURA ESBELTA
I. CONOCER LOS OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA
MANUFACTURA ESBELTA
Hoy en día las empresas buscan operar bajo iniciativas que les permitan este
desempeño, no obstante, QUBOS es una empresa de servicios de Outsourcing y
Contact Center con más de 5 años de experiencia y continuo crecimiento en el
mercado. Teniendo como objetivo brindar el mejor servicio personalizado que permita
satisfacer la necesidad de cada cliente, siendo reconocido por nuestros clientes del
sector financiero.
Como sabemos la manufactura esbelta (Lean Manufacturing) posibilita generar
cambios de mejora en la calidad, los tiempos de entrega, la reducción de costos, entre
otros. QUBOS por su parte implementara este sistema, a partir del capital intelectual,
sobre la base de empoderamiento, poca inversión y pequeños cambios sistemáticos
para reducir el desperdicio.
II. ELABORAR EL MAPA DEL PROCESO PRODUCTIVO
Datos
Generales del
cliente GESTION DE
CLIENTE
SI
Apertura de
Notificación CITACIÒN A
CLIENTE
Llamada
Telefónica
DESEMBOLSO
Comunica
¿Intere
Análisis y ción con el
sado?
categorización cliente
Mensajes vía
WhatsApp
NO
SEGUIMIENTO
III. IDENTIFICAR LOS DESPERDICIOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN
Cuando los promotores emplean data de la misma zona

Soporte a las operaciones técnicas
Desperdicio del tiempo en la diferencia de llamada y mensaje
IV. DEFINIR LA DEMANDA DEL CLIENTE DESDE LA OPTIMA MISMA

Expectativas de los consumidores
Cantidad de consumidores potenciales
Beneficios que ofrece la empresa a comparación de otras entidades financieras
V. ANALIZAR LOS FLUJOS DE MATERIALES O INFORMACION QUE

SE REQUIERE PARA PONER A DISPOSICION DEL CLIENTE UN
PRODUCTO O SERVICIO
WAPI, es una plataforma que permite enviar mensajes masivos para poder
entablar una conversación con los clientes ahorrando tiempo y optimizando
proceso. Además de ello se puede incluir videos e imágenes como spot
publicitario para lograr captar la atención del cliente.
A comparación de las salidas a campo el material que emplea la empresa

QUBOS son, flyers, afiches y cartas de presentación colocando en ella los datos
del promotor o asesor para que el cliente posterior a ello se logre comunicar.
VI. DISEÑAR Y VISUALIZAR EL ESTADO FUTURO DEL MAPA DEL

PROCESO.
GESTION DE CITACIÒN A
DESEMBOLSO
CLIENTE CLIENTE
CLIENTE EN SEGUIMIENTO
CAMPAÑA
(NATURAL)
VISITA DIRECTA AL CLIENTE EN GESTION DE

CLIENTE SI CAMPAÑA CLIENTE
ANÁLISIS Y (BANCARIZADO)
CATEGORIZACIÓN DE
LAS DATAS LLAMADA REQUISITOS
TELEFÓNICA AMPLIOS
DESEMBOLSO
Comunicación VIDEO LLAMADAS

¿Interesado?
APERTURA DE con el cliente
NOTIFICACIÓN SEGUIMIENTO
MENSAJES VÍA
WHATSAPP
NO
SALIDAS DE DESCARTAR
CAMPO SEGUIMIENTO DE LA DATA
VII. Aplicar Herramientas 5S Y Gestión Visual
La Metodología de las 5s es una sencilla técnica ideada para poder mantener nuestro
puesto de trabajo organizado, limpio y seguro y como consecuencia, eficiente.
 SEIRI (separar): Vamos a identificar y separar los materiales estrictamente

necesarios para cada operación, y retirar del puesto de trabajo los no
Necesarios. El Asesor del área divide la data para cada uno de los trabajadores,
según la zona correspondiente.
 SEITON (organizar): Colocar equipos y materiales según el sentido del flujo de

trabajo, de forma que sean intuitiva y fácilmente localizables. Cada promotor
de venta organiza la información recibida, respeta su área de trabajo y previo a
ello verifica que los equipos estén en buen estado.
 SEISO (limpiar): Identificar y eliminar las fuentes suciedad y establece los

métodos, materiales, frecuencias y niveles de limpieza. Se realiza una limpieza
diaria de las oficinas de la empresa, esto permite laborar en un ambiente
saludable manteniendo el bienestar del cliente. Además, se podrá acceder a las
herramientas con mayor facilidad extendiendo su tiempo de duración.
 SEIKETSU (estandarizar) Estandarizar las actuaciones para mantener el puesto

de trabajo limpio y ordenado.
 SHITSUKE (generar disciplina y hábito) Establecer normas para mantener y

verificar periódicamente el nivel de orden.
VIII. Identificar fallas en productos, procesos y sistemas empleando el
procedimiento AMEF
Tomado de los sectores que apuestan alto como la industria aeroespacial y defensa, el Análisis
de Modo y Efecto de Fallos (AMEF) es un conjunto de directrices, un método y una forma de
identificar problemas potenciales (errores) y sus posibles efectos en un proceso/producto o
sistema con el fin de priorizarlos y concentrar los recursos en planes de prevención,
supervisión y respuesta.
OBEJTIVOS DEL SISTEMA:

 Identifica fallas o defectos antes de que estos ocurran (principal función).
 Reducir los costos de garantías.
 Incrementar la confiabilidad de los productos/servicios (reduce los tiempos de
desperdicios y re-trabajos).
 Acorta el tiempo de desarrollo de nuevos productos o procesos.
 Documenta los conocimientos sobre los procesos.
 Incrementa la satisfacción del cliente.
 Mantiene el Know-How en la compañía.
lX. Implementar el Sistema Kanban
X. Aplicar la técnica de calidad Poka Yoke a fin de evitar errores en la
operación de un sistema.

Qubos Iii

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Qubos Iii

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Qubos Iii

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

2022

III. SOCIOS COMERCIALES

Cuando los promotores emplean data de la misma zona

IV. DEFINIR LA DEMANDA DEL CLIENTE DESDE LA OPTIMA MISMA

V. ANALIZAR LOS FLUJOS DE MATERIALES O INFORMACION QUE

A comparación de las salidas a campo el material que emplea la empresa

VI. DISEÑAR Y VISUALIZAR EL ESTADO FUTURO DEL MAPA DEL

VISITA DIRECTA AL CLIENTE EN GESTION DE

Comunicación VIDEO LLAMADAS

 SEIRI (separar): Vamos a identificar y separar los materiales estrictamente

 SEITON (organizar): Colocar equipos y materiales según el sentido del flujo de

 SEISO (limpiar): Identificar y eliminar las fuentes suciedad y establece los

 SEIKETSU (estandarizar) Estandarizar las actuaciones para mantener el puesto

 SHITSUKE (generar disciplina y hábito) Establecer normas para mantener y

OBEJTIVOS DEL SISTEMA:

También podría gustarte