2.normas de Calidad

NORMAS DE CALIDAD
Las normas de calidad son reglas, directrices o características que debe cumplir
un producto o servicio (o sus resultados) para garantizar la calidad del mismo. Por
ejemplo: IRAM 4502, ISO 14000, UNE 166000.
La calidad de un producto o servicio se define como la combinación de características tanto de

ingeniería como de fabricación que determinan el grado de satisfacción que ese producto o
servicio otorga al consumidor. Si bien para algunos autores la calidad es el resultado de una
interacción entre aspectos subjetivos y objetivos, las normas de calidad se ocupan de los
aspectos objetivos.
Las características de un producto exigidas por las normas de calidad pueden ser muy diversas:
un requisito físico o químico, determinado tamaño, presión o temperatura, etc. La calidad
también está dada por una combinación de características más conceptuales, como confiable,
durable, servicial, efectivo, etc.
Las normas de calidad pueden referirse a diferentes aspectos de la calidad: de diseño, de

concordancia (entre lo diseñado y lo producido), en el uso, en el servicio post-venta.
Objetivos de las normas de calidad
Los objetivos de las normas de calidad son:
• Definir las características mínimas de una cosa. Por ejemplo, para que un teléfono
celular se considere un Smartphone debe cumplir con determinadas características.
• Unificar productos. Junto con los procesos y datos asociados al mismo. La

clasificación de productos facilita su comercialización.
• Mejorar la seguridad. Muchas de las normas de calidad se refieren a la seguridad

en el uso de productos.
• Proteger intereses del consumidor. La regulación a través de normas, garantizan

que los productos que adquiere el consumidor responderán a sus necesidades.
• Abaratar costos. Determinar las normas de producción disminuye los costos.
Usos y Beneficios
Las normas de calidad pueden aplicarse en diversos campos: materiales (para la fabricación de
otros productos), productos, maquinaria, diferentes tipos de gestión (calidad, ambiental, de
riesgos de trabajo, de seguridad, de inspección), servicios y procesos.
Los beneficios de las normas de calidad en la relación entre empresas y clientes son:
• Se crea una cultura de calidad dentro de la empresa.
• Aumenta la confianza de los clientes.
• Mejora la imagen de la empresa no sólo en el mercado local sino también en

mercados internacionales, ya que gran parte de las normas de calidad responden a
parámetros internacionales.
Existen diversas instituciones de alcance nacional o internacional que establecen normas de

calidad y controlan su cumplimiento. Algunos ejemplos son:
• Comité Europeo de Normalización (CEN, regional)
• Comité europeo de normalización electrotécnica (CENELEC, regional)
• Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (IRAM, nacional)
• Comité Normalizador AENOR: nacional, España, pero desarrolló las normas UNE
que tienen validez regional
• International Electrical Standards (IES, normativa internacional para material

eléctrico)
• Society of American Engineers: SAE, nacional, EEUU, productos asociados a la

construcción y la ingeniería
• American Iron and Steel Institute: AISI, nacional, EEUU, productos de acero
• Food and Drugs Administration: FDA, nacional, EEUU, regulación de alimentos y

fármacos.
• Organización Internacional de Normalización: ISO, internacional, se aplican a

cualquier actividad asociada a producción de bienes o servicios. Dado su amplio rango
de aplicación, las normas ISO son las más conocidas.
Ejemplos de normas de calidad
En el siguiente listado exponemos cuáles son las normas de calidad utilizadas en diferentes
campos y qué objetivos persiguen:
1. IRAM 4502. Se aplica en el ámbito del dibujo técnico. Determina los diferentes tipos
de líneas teniendo en cuenta espesor, proporción, representación y aplicación.
2. IRAM 4504 (dibujo técnico). Determina los formatos, elementos gráficos y plegado de
láminas.
3. IRAM 10005. Se aplica a los colores y señales de seguridad. Determina colores,

símbolos y señales de seguridad.
4. IRAM 11603. Se aplica al acondicionamiento térmico de edificios, teniendo en cuenta

factores bioambientales.
5. ISO 9000. Es un complemento de la 9001. Esta norma ha dado a los Sistemas de

Gestión de Calidad un lenguaje estandarizado, así como sus fundamentos.
6. ISO 9001. Se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad. Una empresa que cumple con
esa norma demuestra que cumple con las condiciones necesarias para lograr la
satisfacción del cliente.
7. ISO 9004. Se aplica a la eficacia (alcanzar objetivos) y la eficiencia (lograr objetivos

utilizando la menor cantidad de recursos) en la gestión de calidad.
8. ISO 14000. Se aplica al impacto de la actividad de la empresa en el ambiente.
9. ISO 14001. Regula los sistemas de gestión de medio ambiente. Establece el

cumplimiento de la legislación local asociada al cuidado ambiental.
10. ISO 14004. Esta norma orienta a la empresa sobre el desarrollo, implementación,
mantenimiento y mejoramiento de sistemas de gestión de medio ambiente, además
de su coordinación con otros sistemas de gestión.
11. ISO 16949 (también llamada ISO/TS 16949). Está asociada a la norma ISO 9001 ya que
especifica los requisitos específicos para la producción en la industria automotriz.
12. ISO 17001. Se refiere a la conformidad tanto de productos como de servicios, es decir,
su idoneidad. Esta normativa señala los requisitos mínimos de cada producto o
servicio.
13. ISO 18000. Se refieren a la normativa de salud y asociada a la seguridad en el trabajo.
14. ISO 18001. Regula los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud. Junto con las
normas ISO 9001 e ISO 14001 forman un sistema de gestión integrado.
15. ISO 18002. Orienta sobre la implementación de Sistemas de Gestión de la Seguridad y

la Salud.
16. ISO 18003 (también conocida como OHSAS 18003). Establece los criterios necesarios a
incluir en la auditorías internas sobre Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Saludos
del Trabajo.
17. ISO 19011. Se aplica a auditorías internas no sólo relativas a la calidad sino también al
impacto de la producción en el ambiente.
18. ISO 22000. Regula los Sistemas de Gestión Alimentaria, es decir que garantiza que los
alimentos son aptos para consumo humano. No se refiere a características de sabor o
aspecto sino a su inocuidad, es decir, la ausencia de peligros en su consumo.
19. ISO 26000. Guía el diseño, implementación, desarrollo y optimización de estructuras

de responsabilidad social.
20. ISO 27001. Se aplica sobre los Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información,
tanto para evitar riesgos como para optimizar procesos.
21. ISO 28000. Se aplica a la gestión de cadenas de suministro.
22. ISO 31000. Orienta el desarrollo de sistemas de gestión del riesgo, teniendo en cuenta
los requisitos de los diferentes sectores.
23. ISO 170001. Son las normas que garantizan la accesibilidad universal. Los edificios
y transportes que cumplen con esta norma facilitan el acceso y circulación de personas
en sillas de ruedas, o no videntes, etc.
24. UNE 166000. Se aplica a la gestión de I + D + i (siglas de investigación, desarrollo e

innovación). Establece las definiciones y terminologías que utilizan las otras UNE. (Las
UNE 166003, 166004, 166005 y 166007 fueron anuladas)
25. UNE 166001. Determina los requisitos de los proyectos asociados a I + D + i.
26. UNE 166002. Se refiere a los sistemas de gestión de I + D + i.
27. UNE 166006. Explicita los requisitos de los sistemas de vigilancia tecnológica y de
inteligencia competitiva.
28. UNE 166008. Determina los requisitos necesarios para los procesos de transferencia
de tecnología.
Enciclopedia de Ejemplos (2019). "Normas de Calidad". Recuperado de:
Fuente: https://www.ejemplos.co/30-ejemplos-de-normas-de-calidad/#ixzz6mxQBJXOa

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NORMAS DE CALIDAD

La calidad de un producto o servicio se define como la combinación de características tanto de

Las normas de calidad pueden referirse a diferentes aspectos de la calidad: de diseño, de

Objetivos de las normas de calidad

Los objetivos de las normas de calidad son:

• Unificar productos. Junto con los procesos y datos asociados al mismo. La

• Mejorar la seguridad. Muchas de las normas de calidad se refieren a la seguridad

• Proteger intereses del consumidor. La regulación a través de normas, garantizan

• Abaratar costos. Determinar las normas de producción disminuye los costos.

• Se crea una cultura de calidad dentro de la empresa.

• Aumenta la confianza de los clientes.

• Mejora la imagen de la empresa no sólo en el mercado local sino también en

Existen diversas instituciones de alcance nacional o internacional que establecen normas de

• Comité Europeo de Normalización (CEN, regional)

• Comité europeo de normalización electrotécnica (CENELEC, regional)

• Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (IRAM, nacional)

• International Electrical Standards (IES, normativa internacional para material

• Society of American Engineers: SAE, nacional, EEUU, productos asociados a la

• Food and Drugs Administration: FDA, nacional, EEUU, regulación de alimentos y

• Organización Internacional de Normalización: ISO, internacional, se aplican a

3. IRAM 10005. Se aplica a los colores y señales de seguridad. Determina colores,

4. IRAM 11603. Se aplica al acondicionamiento térmico de edificios, teniendo en cuenta

5. ISO 9000. Es un complemento de la 9001. Esta norma ha dado a los Sistemas de

7. ISO 9004. Se aplica a la eficacia (alcanzar objetivos) y la eficiencia (lograr objetivos

8. ISO 14000. Se aplica al impacto de la actividad de la empresa en el ambiente.

9. ISO 14001. Regula los sistemas de gestión de medio ambiente. Establece el

13. ISO 18000. Se refieren a la normativa de salud y asociada a la seguridad en el trabajo.

15. ISO 18002. Orienta sobre la implementación de Sistemas de Gestión de la Seguridad y

19. ISO 26000. Guía el diseño, implementación, desarrollo y optimización de estructuras

21. ISO 28000. Se aplica a la gestión de cadenas de suministro.

24. UNE 166000. Se aplica a la gestión de I + D + i (siglas de investigación, desarrollo e

25. UNE 166001. Determina los requisitos de los proyectos asociados a I + D + i.

26. UNE 166002. Se refiere a los sistemas de gestión de I + D + i.

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