Instituto Tecnológico Superior de Irapuato Extensión

San José Iturbide

GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Competencia del curso: integrar la gestión del capital humano con

las estrategias de la organización, permitiendo incrementar la
productividad y competitividad de las mismas.

Ing. en Gestión Empresarial

5to semestre

Agosto – diciembre 2022

San José Iturbide a 13 de noviembre del 2022

 Unidad 4. Capacitación y desarrollo del capital humano
Competencia: reconoce el valor que aporta a los objetivos de la organización la
adecuada capacitación para generar valor agregado y diseña un plan y programa
de capacitación y desarrollo para una empresa, que contemple los elementos
básicos, administrativos y legales para su aplicación.

Actividad 15. Reporte de proceso de capacitación grupal.

Competencia que se desea adquirir:

Actividad realizada:

Actividad 15. Reporte de proceso de capacitación grupal (valor 40%)

Diseñar un plan y programa de capacitación y desarrollo para ser aplicado al

grupo de quinto semestre de la carrera de ingeniería en gestión empresarial, en la
asignatura de gestión del capital humano

Debe revisar la información requerida en el archivo adjunto.

Descripción de lo aprendido:

Fecha de elaboración: 07 – 13 de noviembre del 2022

 LISTA DE COTEJO PARA EVALUAR EL REPORTE DE PROCESO DE CAPACITACIÓN.

Clave y nombre de asignatura: Nombre y clave de docente: Mtra. Blanca Fecha: /11/2022
AEG - 1075 Estela Pineda Muñoz. 1199 Hora: limite
Mercadotecnia 23:59 pm

Porcentaje de la evaluación: Número de competencia a evaluar: 4 Calificación:

20%

NOMBRE DEL ALUMNO:

Número de control:

Carrera:

Instrucciones: Integrarse en equipos de 3 personas máximo y redactar el reporte del proceso de

capacitación grupal. Se debe entregar de manera digital en un documento de Word.
La evidencia será evaluada de acuerdo con los siguientes criterios.

CRITERIOS SI NO
1. El reporte del proceso de capacitación grupal fue redactado en
prosa y con un solo formato de texto de acuerdo con los
lineamientos establecidos en el portafolio de evidencias e incluye
las hojas del formato de portafolio de evidencias y el índice.
2. El reporte del proceso de capacitación grupal incluye el diagnóstico
de las necesidades de capacitación (diagnóstico de como aprenden y
de los requerimientos de capacitación)
3. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta toda la
información correspondiente a la identificación de la metodología
didáctica: técnicas de instrucción y grupales; justificar la elección. 
4. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta toda la
información correspondiente a la identificación de los recursos
didácticos: describir los criterios para la selección, justificar su
elección. 
5. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta información
de la investigación documental del tema de acuerdo con las
necesidades de capacitación, colocada en anexos.
6. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta la
presentación electrónica diseñada y colocada en anexos 
7. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta la redacción
del plan de trabajo, (presentado en el formato de la tabla 1 del
archivo adjunto)
8. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta la correcta
redacción de los objetivos (general, específicos y particulares)
9. El reporte del proceso de capacitación grupal incluye la elaboración
la evaluación: describir el propósito, momentos de evaluación, diseñar
instrumentos (poner en anexos) 
10. El reporte del proceso de capacitación grupal incluye la
elaboración del programa de capacitación.
11. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta la
descripción de Actividades de capacitación (implementación),
mediante la tabla de información.
12. El reporte del proceso de capacitación grupal presenta los
resultados de la aplicación de la evaluación.
13. El reporte del proceso de capacitación grupal incluye todos los
instrumentos empleados en anexos.
14. El reporte del proceso de capacitación grupal incluye la redacción
de una conclusión
TOTAL
RETROALIMENTACIÓN:

FIRMA DE CONFORMIDAD

Alumno: _________________________ Docente: _______________________

 índice

Contenido
Introducción.......................................................................................................................................6
Diagnóstico de necesidades de capacitación.....................................................................................7
Estilos de aprendizaje.....................................................................................................................8
Plantilla del test para la identificación del estilo de aprendizaje................................................9
Resultados e interpretación del test para la identificación del estilo de aprendizaje................9
Detección de problemática en el salón de clases.........................................................................11
Conclusión general...................................................................................................................21
Problemática............................................................................................................................23
Elección de técnicas y recursos de capacitación..............................................................................24
Tabla de actividades con tiempos....................................................................................................29
Instrumentos de evaluación.............................................................................................................30
Programa de capacitación................................................................................................................33
Datos generales............................................................................................................................34
Antecedentes...............................................................................................................................34
Justificación..................................................................................................................................35
Datos generales............................................................................................................................36
Metodología didáctica..................................................................................................................37
Objetivos......................................................................................................................................37
Objetivo general.......................................................................................................................37
Objetivos específicos................................................................................................................38
Meta.............................................................................................................................................39
Políticas............................................................................................................................................39
Estructura del contenido de la capacitación................................................................................40
Resultados de evaluación.................................................................................................................50
 Evaluación diagnostica.................................................................................................................51
Evaluación formativa..............................................................................................................65
Evaluación sumativa:.............................................................................................................71
Referencias bibliográficas.................................................................................................................89
Anexos..............................................................................................................................................92
Introducción
Diagnóstico de necesidades de capacitación

Es el proceso por el cual se identifican las oportunidades que existen para mejorar
en un área específica o con un grupo de personas. En el cual se conocen los
conocimientos, habilidades y aptitudes con las que cuentan los trabajadores,
basándose en estos aspectos para la detección de las áreas de oportunidad en las
cuales se puede mejorar y optimizar todos sus recursos.

(Ariadna I., 2021)

En relación con el diagnostico se lleva a cabo la detección de los estilos de

aprendizaje.

Estilos de aprendizaje

Es importante identificar el estilo de aprendizaje con el que cuentan todos los

trabajadores a los cuales se les impartirá la capacitación, siendo indispensable
tomar en cuenta este aspecto para la realización de las actividades que se
impartirán.

Existen 3 estilos de aprendizaje, los cuales son:

 Visual, este estilo de aprendizaje es el que más predomina en las

personas, este se relaciona cuando se piensa en imágenes las cuales son
relaciones con ideas y conceptos.
Estas personas presentan dificultades cuando las explicaciones son
verbales y estas no cuentan con algún apoyo visual (imágenes, videos,
mapas, diagramas, entre otros recursos visuales).
(Pérez, 2021)
 Auditivo, las personas con este tipo de estilo recuerdan la información de
una manera más sencilla si esta es explicada oralmente, puesto que utilizan
más sus oídos como principal canal para aprendizaje.
 Además, aprenden de una manera más sencilla si se presta la atención a la
persona o a las personas que se encuentran hablando, sin embargo,
recuerda y relaciona a las personas de una forma más sencilla por la voz
que por la cara.
(Santiago C. & Belkys G., 2005)
 Kinestésico, este estilo de aprendizaje se refiere a todas aquellas
personas que tienen la habilidad de memorizar la información cuando
participan dentro del proceso.
Además, son las personas que necesitan estar interactuando
constantemente (participar)
En otras palabras, se refieren a todas aquellas personas que tienen la
necesidad de palpar o realizar acciones para poder aprender.
(Pérez, 2021) y (Estilos De Aprendizaje, 2021)

Estos estilos de aprendizaje son la forma en la que aprenden las personas, y

aunque una persona puede tener un poco de los 3 estilos, siempre predomina
uno.

A continuación, se presentará el test que se aplicó para la identificación del estilo

de aprendizaje.

Plantilla del test para la identificación del estilo de aprendizaje

Para conocer cuál es el estilo de aprendizaje de los alumnos de 5to semestre de la

carrera de Gestión Empresarial, del Instituto Tecnológico Superior de Irapuato,
extensión San José Iturbide.

De acuerdo con Guerri M., (2021) se hizo uso del test de estilo de aprendizaje, en
el cual contiene 24 preguntas, estas preguntas son de opción múltiple las cuales
ayudan a identificar de que estilo de aprendizaje se trata. (véase en el anexo 1)

Además, en la página se logran visualizar los resultados en gráficas, en las cuales,

son presentadas por medio de porcentajes, referente a los estilos.

De acuerdo con los test contestados se llega a los siguientes resultados:

Resultados e interpretación del test para la identificación del estilo de
aprendizaje

Se presenta una tabla con el estilo que más predomina en los alumnos, además,
se presentan los puntajes obtenidos y de acuerdo a esto se realizó una gráfica de
pastel en la que se puede observar claramente cada uno de los porcentajes y cuál
es el predominante en el salón de clases, cual es el segundo más predominante y
por último el tercero.

Estilo de aprendizaje # número de

alumnos
Visual 6.5
Auditivo 3
Kinestésico 10.5

Tabla 1. Resultados del test de estilos de aprendizaje

Estilos de aprendizaje

Visual
33%
Kinestesico
53%
Auditivo
15%

Visual Auditivo Kinestesico

Figura 1. Estilos de aprendizaje

Con los resultados que se obtuvieron del test de estilos de aprendizaje, se

identificó que el 53% de los alumnos del Instituto Tecnológico Superior de
Irapuato, extensión San José Iturbide, Gto. De la carrera de ing. En gestión
empresarial de 5to semestre tienen un aprendizaje kinestésico.
Este resultado fue en relación a las 20 personas que contestaron el test, solo 10.5
predominaron en este estilo de aprendizaje; se tomó este número porque en los
resultados de las gráficas que se obtuvieron dos alumnos presentaron el mismo
porcentaje en dos estilos de aprendizaje diferentes, por lo cual se les considero
como 0.5.

Esto fue porque los resultados eran presentados en relación con el porcentaje con
el que se contaba en cada uno de los estilos de aprendizaje, y al obtenerse tres
porcentajes diferentes, se consideraba el estilo de aprendizaje más alto.

Por lo que, es importante mencionar que todas las personas tienen los tres tipos
de aprendizaje, pero siempre va a existir aquel estilo que predomine más en
comparación de los otros dos, es por ello que, se consideraron solamente los
porcentajes más altos.

Después se obtuvo que el 32% de los alumnos son visuales, puesto que de las 20
personas solo 6.5 de ellas cuentan con este estilo de aprendizaje.

Y por último solo el 15% de los alumnos son auditivos, puesto que de las 20
personas solo 3 de ellas tienen este estilo de aprendizaje.

Es por ello, que se toma la decisión de impartir una capacitación para personas
con el estilo de aprendizaje kinestésico, es decir, una capacitación más dinámica,
sin embargo, también se pretende impartir una capacitación visual, puesto que el
32% de los alumnos son visuales y les será más fácil comprender la información
impartida.

En primera instancia se presentará un apoyo visual en la capacitación, para

posteriormente continuarla, pero de una forma más práctica y dinámica, haciendo
uso de diferentes actividades las cuales vayan relacionadas a los temas
impartidos.

A continuación, se presenta la detección de la problemática en el salón de clases.

Detección de problemática en el salón de clases

Nombre completo 20 respuestas

Carina Félix Félix

Jaqueline Rodríguez Vargas

Ariana Baeza Granado

Ximena Olivares Negrete

Daniela Robles Trejo

María Guadalupe Olvera Zamudio

Mariana Saraí Sánchez Olvera

Joel Zuñiga Regalado

Carla Myshel García Alamilla

Jessica Denisse De la Vega Vega

Víctor Jesús Rangel Solís

María Ángeles Cruz Arvizu

Marian celeste peña González

Brenda Yasmin Orduña Trejo

Monserrat Montoya Arvizu

Omar Stefano Barbosa Olvera

Alejandra Diaz Villaseñor

Miriam Montserrat Gaytán Olvera

Liliana Ivon García Villegas

Alejandra Monserrat Mireles Álvarez

Está encuesta fue realizada con el propósito de detectar los problemas dentro del
salón de gestión empresarial, quinto semestre del ITESI San José Iturbide, dicha
encuesta fue respondida por los 20 alumnos que conforman el salón, dando cada
quien su opinión para la obtención de información deseada.

Figura 2. Comodidad

Principalmente para conocer el problema es necesario conocer el estado actual de

cada persona, por lo cual el sentirse bien dentro del salón o sentirse mal en
general son aspectos que influyen en todas las conductas. De esta manera nos
damos cuenta de que casi la mitad se encuentra conforme con su estancia dentro
del salón y un pequeño porcentaje se encuentra muy bajo, lo cual nos indica una
inconformidad. Generalmente el rango es entre 7 y 9 que nos dice que la mayoría
se siente bien dentro del salón de clases.
 Figura 3. Ambiente

El conocer ambiente dentro del salón es importante, para generalizar se utilizaron

tres ambientes los cuales en su mayoría nos indica que los integrantes del salón
se encuentran cómodos dentro de él, seguido de una parte que consideran que el
ambiente es muy tranquilo y una parte a considerar importante cree que es
estresante y por mínimo que sea el resultado se debe tomar en cuenta para
solucionar este aspecto.

Figura 4. Problema predominante

Esta es una de las preguntas claves donde se trata de especificar qué es lo que
más se ve dentro del salón, con un alto porcentaje la gráfica nos indica que la
mayoría de los problemas son ocasionados por la excesiva carga de trabajo la
cual a su vez puede provocar un estrés y desencadenar otros problemas, los
cuales de igual manera se analizan en la gráfica, como es la lucha por tener la
razón o la competencia por el liderazgo, estos pueden ser parte secundaria del
problema que la mayoría considera, ya que al tener una gran carga de trabajo la
concentración es mínima y el estrés va cada vez aumentando más.

Figura 5. Conflictos

Los conflictos dentro del área de clases son un punto crucial para la convivencia
por lo que era un poco preocupante que saliera en un puntaje elevado, pero como
se puede observar el rango es de 30%, por lo que no es muy preocupante pero
tampoco se debería dejar de lado, sino darle seguimiento y ver que está causando
este conflicto, esto se podría mejorar estableciendo normas de convivencia o
contar con una mejor disciplina en el salón.
 Figura 6. Comunicación

Es importante implementar estrategias para una mejor comunicación, ya que la

respuesta a veces, que se dio muy por encima de las demás es algo que no se
debería dejar pasar a la ligera, puede llegar a presentarse como un problema
mayor ya que si no se tiene este punto dominado no se podrá ir al grano, escuchar
antes de hablar ni elegir la manera correcta de resolver problemas, mejorando
este punto se podrán evitar conflictos y malentendidos que llegan a presentarse en
el día a día.

Figura 7. Consejos
Como salón debería haber el apoyo para el crecimiento, pero vemos que muy
pocas personas hacen esto, puede ser porque solo se enfocan en ellos o
simplemente no les interesa, esto es un mal hábito que se tiene ya que el
reconocimiento de errores es un gran paso para que el salón tenga una mejor
convivencia, aconsejar a las personas de una buena manera siempre será algo
correcto que lo hará crecer y mejorar su persona y perspectiva

Figura 8. Retroalimentación

La retroalimentación debería ser una manera de ayudarnos a mejorar errores,

pero si se tiene una retroalimentación negativa también se puede mantener una
actitud madura y estar enfocado en que solo son soluciones para el futuro, como
compañeros se debería tener un mejor apoyo y saber que no todo es atacar a la
persona si se tuvo un error, se trata de dar soluciones y la palabra o acción clave
que sería pensar antes de hablar.
 Figura 9. Responsabilidad

Muchas personas suelen involucrar a más personas para no sentirse solos o

sentirse protegidos, esto es algo que se debería cambiar completamente, cada
persona debe hablar por sí misma y no involucrar a alguien porque se tenga el
pensamiento de que tal vez tengan una idea similar, el hacerse responsable de
sus palabras es un gran crecimiento y se pudo notar que la mayoría de las
personas poseen esto.

Figura 10. Reconocimiento

Un gran paso para ser una persona acertada es reconocer los errores y como se
ve en la tabla anterior la mayoría de las personas posee esta capacidad, por lo
que se debería sacar el máximo provecho ya que no es una acción fácil de
realizar, esto es fundamental para crecer y avanzar, nunca es malo cometer
errores ya que es parte del proceso de aprendizaje, el ser un salón que reconoce
esto es algo que se debe aprender a desarrollar y transmitir a los demás.

Figura 11. Escucha

Esto puede ser ocasionado a que muchas personas quieren tener el dominio y
solo les interese su punto de vista, en una convivencia diaria como la que se tiene
Muchas veces, cuando alguien nos expresa su descontento con nuestra conducta
nos ponemos, automáticamente, a la defensiva y nos negamos a dialogar. La
realidad es que, si se trata de un compañero con el que se convive todos los días,
deberíamos, por respeto, escuchar su perspectiva.
 Figura 12. Disciplina en conflictos

En el aula pueden darse situaciones en la que los compañeros estén en

desacuerdo por sus opiniones, sin embargo, si se afrontan de una manera
adecuada, se puede tener una mejor relación entre todas las personas, tener un
mejor clima de trabajo y que el grupo se integre de manera correcta, así es como
radica la importancia de tener una buena disciplina y saber usarla en un conflicto
por lo que se debería invertir más tiempo en este tema.

Figura 13. Frecuencia de estrés

 Figura 14. Responsabilidad y reconocimiento

El reconocimiento es muy importante en el conflicto ya que sin este no habría una

solución, la mayoría de los estudiantes son conscientes de esto ya que son un
problema con el que se enfrentan día a día, por lo que cuando se producen la
mayoría suele llegar a una negociación, y después a una conciliación, por lo que
esto no es una situación de problema para los alumnos

Figura 15. Solución

Con un 65% la mayoría de los alumnos hace lo correcto en hablar con todos los
involucrados, pero siempre existirá una contra parte la cual por mínima que sea
debe ser tomada en cuenta pues es un factor para que surja un problema. Ahora
bien, el 25% actúa por su propia cuenta, de igual manera no es lo correcto o más
bien no siempre resulta funcional por lo que de igual manera puede ocasionar
conflictos al no tomar en cuenta a los demás. En su mayoría hacen lo correcto lo
cual nos indica que existe respeto en el aula, es algo muy importante ya que es un
gran paso para solucionar conflictos.

A continuación, se presenta la conclusión general.

Conclusión general

Finalmente, en un ambiente de trabajo que tienen que estar conviviendo una gran
cantidad de personas, es de gran importancia el ambiente general que se genera
para trabajar de manera correcta. En su mayoría del salón de clase de gestión
empresarial quinto semestre se encuentra en un rango qué se considera bien que
el ambiente. Es bueno, sin embargo, el principal problema es la sobrecarga de
trabajo la cual a su vez provoca demasiado estrés, principal causa de problemas
en el salón y que puede derivar algunos otros más.

Tener excesiva carga de trabajo representa la constante lucha por tener la razón y
la competencia por el liderazgo que son lo que más resalta dentro del salón de
clases esto nos lleva a no realizar las actividades de manera correcta ya que hay
una falta de concentración, sin embargo, los conflictos que surgen dentro del salón
la mayoría de los integrantes no los consideran tan graves o no han llegado a un
punto que se salgan de control más que algunos cuantos. Por lo cual aún se
puede actuar para mantener un equilibrio y resolver de manera correcta y sencilla
los conflictos que pueden surgir.

preguntábamos si la comunicación era buena, en su mayoría nos dice que a

veces, esto quiere decir que los problemas no son de gravedad y se pueden
solucionar de manera fácil pero nos indicaba que un pequeño porcentaje en
ocasiones si se sale de control por lo cual, en un 25% del salón cree que la
comunicación no es buena y en su mayoría nos indica que a veces, esto quiere
decir que es importante implementar estrategias para una mejor comunicación ya
que la respuesta a veces nos da muy elevado el rango, lo cual de igual manera
nos puede indicar una problemática.
Dentro de lo que nos dice la comunicación pues es ayudar a reconocer los errores
de los demás y aconsejar de lo cual incrementa el porcentaje aquí. Casi siempre la
mayoría ayuda a los demás, sin embargo, ese casi siempre pues no es un
concepto que nos confirme que en realidad siempre se hace.

Dentro de la parte de comunicación existe lo que es la retroalimentación, está

debería de ser en su mayoría para ayudar a mejorar los errores, pero de igual
manera puede haber molestia por parte de algunas personas que en la
retroalimentación que se les dejo, se les haga con el afán de ayudar y se tome de
una manera negativa. La opinión de cada uno de los integrantes del salón es
importante por eso marcábamos en una pregunta si se había decidido o si habían
decidido, dónde se toma que han decidido, lo que en ocasiones en su mayoría
dice que a veces, esto nos indica que las personas suelen involucrarse más en
ocasiones para no sentirse tan desprotegidos por el grupo, los porcentajes del casi
siempre y él siempre sí bien en su mayoría representan casi la mitad existe una
pequeña fracción que nunca se involucra.

El reconocer que han cometido un error no basta no para solucionarlo de manera

correcta, una pregunta clave que mencionamos eras y creían que había personas
que no escucharon la opinión de los demás y es sorprendente el porcentaje que
nos muestra la gráfica. Con un 95% los integrantes del aula creen que, si existen
personas que no escuchan a los demás, eso puede ser ocasionado que muchas
veces se busca el dominio, dejando de lado la convivencia sana y cómo se
mostraba muchas de las personas prefieren ya no involucrarse las actividades ya
que se sienten excluidos. Pues en su mayoría no son tomados en cuenta.

La concentración de los alumnos siempre está en solo cumplir con las tareas, por
la sobrecarga de trabajo, representa una falta de atención y el estrés va en
aumento y como bien sabemos el estar envuelto en un ambiente de estrés pensar
en una solución no es tan sencillo, ya que no se piensa de manera correcta.

Hacíamos la pregunta del qué hacer o qué hacen para solucionar un problema. la
mayoría de las personas sí tiene la iniciativa de hablar con todos los involucrados
en el problema y solucionarlo de la manera correcta y sencilla sin embargo un
10% ignora por completo el conflicto ya que cómo se mencionaba podíamos
considerar que era porque su opinión no fue tomada en cuenta. De igual manera
un 25% prefiere actuar por su cuenta, sin embargo, Pues en su mayoría están
conscientes de la situación. Se puede empezar por esa parte y comenzar con la
solución del problema ya que es mayoría y representa una ventaja. (Ver en anexo
3)

Enseguida, se presenta la problemática que se detectó.

Problemática

Ahora bien, existen muchas problemáticas en el salón de clases que por más
mínimas que sean deben ser tomadas en cuenta. Hay algunas que requieren de
mayor atención, las cuales, si se toman en cuenta principalmente solucionando los
problemas grandes, podemos ayudar a solucionar los mínimos.

Principalmente lo que hace falta dentro del salón de clases es una buena
comunicación. De esta parte surgen más problemas como él no involucrarse en
todas las actividades, realizar actividades distintas, no ponerse de acuerdo en la
organización, que es punto clave para trabajar bien y crear un buen ambiente.

La comunicación hace falta siempre para la solución de conflictos. Esta es la

principal problemática que se encuentra en el aula seguido de la excesiva carga
de trabajo qué a su vez genera estrés, el cual no deja que los alumnos se
concentren en sus actividades y que cada quien esté muy presionado como para
relacionarse con los demás y conocer la situación en la que se encuentran.
Siempre están muy concentrados en cumplir la carga de trabajo ignorando todo lo
demás, por eso hay que tomar en cuenta principalmente la falta de comunicación y
el estrés generado por la carga excesiva de trabajo qué se tiene.

Conforme al formulario realizado nos damos cuenta de que existe una falta de
comunicación no verbal que incluye los movimientos corporales, las entonaciones
o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física
entre emisor y receptor. Que se ven modificados por la gran cantidad de estrés.
En ocasiones, el componente no verbal aparece solo. Cuando se ponen en juego
las emociones las personas suelen darle una interpretación diferente a un mismo
mensaje, por ejemplo, cuando están enfadadas o consternadas, que cuando se
sienten felices, en este caso cuando están estresados. Esta falta de comunicación
se convierte en una falta de empatía al escuchar las opiniones de los demás
compañeros, lo que provoca que no se exprese de una manera correcta, creando
mal entendidos.

A continuación, se presentan las técnicas y recursos que se utilizarán dentro de la

capacitación.

Elección de técnicas y recursos de capacitación

Se presentan las técnicas y los recursos que se van a utilizar con el fin de brindar
una correcta capacitación respecto a los resultados que se obtuvieron en el test de
estilos de aprendizaje y la problemática que se detectó dentro del salón de clases.

Se realizó una prueba que se encuentra en el Anexo 1, con el fin de conocer los
estilos de aprendizaje que abundan dentro del salón de clases. El cual brindó el
53% kinestésico y el 32% visual.

Primero se presentan las técnicas de instrucción.

Técnicas de instrucción

Se refiere al conjunto de herramientas técnicas y dinámicas qué son de utilidad

para el área del capital humano ayudando a mejorar la operación y la producción
dentro de la empresa, pues es un proceso de actividades que aportarán
enseñanza aprendizaje conocimiento o habilidades nuevas para cada trabajador
mejorando su desempeño.

Existen cuatro tipos de técnicas de instrucción:

 La primera de ellas es la técnica de demostración, la cuál es la que más se

utiliza por instructores ya que se basa en actividades prácticas logrando un
mejor aprendizaje.
(Aedo F, 2021)

Dentro de esta capacitación se realizaron dos actividades.

 Adivínalo con mímica.

Se está asignando la dinámica llamada “adivínalo con mímica”, esta actividad

consiste en que los instructores tienen una serie de nombres de películas y
canciones que serán adivinadas con mímica. Para esto se necesita que los
instructores dividan al grupo en dos equipos y cada equipo debe de elegir un líder,
cada líder debe de elegir a 3 personas de su mismo equipo para que pasen con
los instructores de manera intercala, es decir, primero un equipo y después el otro.

La persona que esté al frente debe de agarrar un papel que contiene el nombre la
película o la canción y debe de hacer mímica para que su equipo logre adivinar el
nombre, si no lo logran a partir de 3 intentos el otro equipo tiene la oportunidad de
robar puntos. Cuando un equipo logre acumular 3 puntos será el ganador.

Dicha actividad ayudará al grupo de 5 semestre de la carrera de gestión

empresarial a mejorar la comunicación no verbal qué como se ha venido
mencionando es un problema dentro del grupo, pues la actividad ayudará a
mejorar las estrategias para poder transmitir algún mensaje, opinión, etc; logrando
que lo que se quiere transmitir sea entendible de la mejor manera para evitar que
el mensaje principal se divague y dar a entender que no solo las palabras pueden
hacer que se entienda un mensaje sino que también los gestos pueden transmitir
muchas cosas.

 Creando una historia.

Se realizó esta actividad con el fin de mejorar la comunicación y convivencia

dentro del salón de clases.

Dentro de esta actividad se realiza una historia con el alfabeto una de las
personas inicia con la letra A la siguiente continua la historia con la letra B y así
sucesivamente con el fin de hacer la actividad más divertida y dinámica.
  La segunda es la técnica de exposición efectiva, esta técnica consiste en
una exposición, puede ser en una clase, conferencia etcétera. Esta técnica
es de mucha utilidad ya que ayuda a que los trabajadores adquieran
conocimientos mediante la presentación e igualmente por medio de sus
propias experiencias.

(Aedo F, 2021)

Dentro de esta capacitación se utilizó:

 Exposición

Dentro de la presentación se abordará el tema de “La Comunicación No

Verbal”, la comunicación no verbal es básicamente la información que
transmiten las personas mediante la expresión de su rostro, o bien, los gestos
y el lenguaje corporal como por ejemplo el movimiento de su cuerpo. Pues
muchas veces el cuerpo habla más que las propias palabras.

Esta presentación estará elaborada con el fin de dar a conocer que la

comunicación no verbal es muy importante para el individualismo de las
personas, así como también para la comunicación en grupo, pues ayuda a
tener una mejor comunicación y al mismo tiempo mostrar una mejor actitud.

 La tercera técnica es la técnica de diálogo-discusión donde el objetivo

principal es que los trabajadores conformen una mesa redonda o bien un
debate dónde la persona que los está guiando tiene el objetivo de que los
trabajadores resuelvan algún problema o situación.
 Por último, se encuentra la técnica grupal la cual es una herramienta que
recurre a las dinámicas grupales para optimizar el aprendizaje y fomentar la
integración de los miembros del grupo. (Aedo F, 2021)

Después, se abordan las técnicas grupales.

Técnicas grupales
Las técnicas grupales son actividades donde el principal objetivo es realizar una
tarea resolver un problema o desarrollar un proyecto contando con la colaboración
de todos los integrantes del grupo.

Entre las técnicas grupales que más resaltan se encuentra la mesa redonda donde
el principal objetivo es dar a conocer un problema desde posiciones divergentes u
opuestas. También se encuentra el simposio es el que proporciona información
sobre diferentes aspectos de un problema o diferentes el panel es el que permite
conocer diferentes formas de enfrentar o considerar un problema. Otra técnica es
la de grupos de discusión que son los que permiten el intercambio de
experiencias, de conocimientos, resolver problemas y eventualmente la toma de
decisiones. Así como también el método de proyectos que hace adquirir
experiencias y en especial, desarrolla la capacidad de formular problemas y
proponer alternativas de acción. (García P, 2011)

En relación a las técnicas a utilizar, se presentan los recursos que serán

esenciales para que se logren realizar las actividades en la capacitación.

Recursos.

Los recursos que se utilizaron fueron:

 Diapositivas

En la cual se presentan los temas a hablar dentro de la capacitación y sirve como

apoyo para que los alumnos comprendan con mayor facilidad el tema.

 Hoja de papel.

Dentro de cada hoja se anotarán títulos de películas y canciones con el fin de

agilizar la actividad de “adivinar con mímica”

A continuación, se encuentra a investigación documental que se realizo acerca de

la comunicación no verbal.

Investigación documental
A continuación, se abordará diferentes temas de acuerdo a la problemática que se
destacó en el salón de clases de 5 semestre de la carrera de Gestión empresarial,
de los cuales los temas van relacionados a mejorar la problemática de la falta de
comunicación verbal. 
Se estará desglosando el tema de conceptos fundamentales y conceptos
emocionales, siguiendo con el tema de los tipos de gestos que se deben de
conllevar para generar una comunicación verbal efectiva entre los individuos, se
estará describiendo el concepto básico a la problemática, lo cual la comunicación
no verbal en el trabajo y en el liderazgo, teniendo como base para abordar estos
temas, se debe tener claro lo que es la comunicación.
Una comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de
un ente a otro, transmitiendo e intercambiando sentimientos, opiniones o cualquier
otro tipo de información mediante el habla, escrito u señales.
Así mismo se mencionan e identifican las emociones y Micro expresiones que se
deben de conllevar al mantener una comunicación, al igual que las estrategias
para poder contener una comunicación verbal efectiva por medio de los individuos.
(Véase en anexo 4)

A continuación, se presentará una tabla con el fin de presentar las actividades

elaboradas, tomando en cuenta los tiempos para llevar a cabo la capacitación,
esto para mostrar el orden en que se realizaron y presentaron temas como las
actividades didácticas.

Tabla de actividades con tiempos.

La tabla de actividades generales con tiempos es un gráfico en el cual se plantea
la información más ordenada considerando otros aspectos, donde se plantea la
información de manera más objetiva, mostrando un orden de los factores a
destacar dentro de ella.

Uno de los factores destacables de esta tabla es el tiempo en el que se realizaron

las actividades, esto para mostrar el orden establecido y determinado para cada
una de ellas.
 Actividad Descripción (tema que se abordara) Tiempo

Primera parte de Comunicación efectiva. 09:44 min

la presentación
de temas. Tipos para mejorar tu comunicación. 08:08 min
Actividad
didáctica 1. Adivínalo con mímica. 15:32 min
Comunicación no verbal. 01.11 min
Tipos de gestos. 03:05 min

Elementos del lenguaje corporal. 02:30 min

Funciones de los mensajes no verbales. 02:34 min
Comunicación no verbal en el liderazgo. 01:12 min

Tipologías de la comunicación no
verbal. 04:06 min
Segunda parte de
la presentación Estrategias para la comunicación no
de temas. verbal. 05:39 min
Conclusión conclusión de la presentación. 03:46 min
Actividad
dinámica 2 Creando una historia. 07:46 min
Tiempo total de las actividades 01:05:13
Tabla 2. Tabla de actividades con tiempos

Para la capacitación se requiere de la identificación del programa de capacitación.

Instrumentos de evaluación

El propósito de que se utilicen los instrumentos de evaluación es porque gracias a

estos se logrará llevar a cabo la evaluación pertinente y se logra identificar el
impacto que se logró gracias a la capacitación.

Evaluación formativa

Se realiza durante la capacitación y para que esta sea llevada a cabo se utilizará
una guía de observación para evaluar al grupo de 5to semestre de la carrera de
ingeniería en gestión empresarial durante la exposición, la actividad de “Adivínalo
con mímica” y “Creando una historia”.

Guías de observación
Las guías de observación son de gran ayuda para que se logre recabar
información.
Primero se presenta:
Guía de observación para la evaluación del grupo durante la exposición del
tema “Como tener una mejor comunicación efectiva y no verbal”.

Nombre del grupo: 5to semestre de la carrera de ingeniería en gestión empresarial

Fecha: 09/11/22

Objetivo: lograr que la exposición del tema “Como tener una mejor comunicación
efectiva y no verbal”, sea del interés de los alumnos del grupo de 5to semestre
de la carrera Ing. gestión Empresarial.

Si NO
El grupo llega puntual a la capacitación.
El grupo se sienta en su lugar correspondiente y lo hacen de
manera organizada.
Guardan silencio cuando inicia la exposición.
Prestan atención durante la explicación del tema: su mirada está
atenta a lo que hacen los ponentes.
Respetan los puntos de vista de los ponentes.
Muestran interés por los ejemplos que los ponentes dan sobre el
tema.
Si tienen alguna duda levantan la mano y esperan su turno para
participar.
La forma en que se dirigen al ponente es de manera respetuosa.
Se encuentran realizando otras actividades que no tienen que ver
con el tema (vendo su celular y/o platican con sus mismos
compañeros).
Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la
capacitación.
 Tabla 3. guía de observación para la evaluación del grupo durante la exposición del tema
“Como tener una mejor comunicación efectiva y no verbal”.

Después, se presenta:

Guía de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con

mímica”.

Nombre del equipo:

Fecha:

Objetivo: los alumnos mostrarán expresividad, con ayuda de movimientos y

gestos, para tener una mejor comunicación y lograr transmitir sus ideas.

Si NO
Se formaron y nombraron los grupos de forma rápida.
El equipo presta atención durante las indicaciones.
El equipo tiene una actitud positiva ante la actividad: muestra
interés por tratar de adivinar la película y/o canción.
El equipo expresa el nombre de la película y/o canción solo
haciendo uso de movimientos.
El equipo utiliza un tono de voz moderado sin gritar.
El equipo realiza la actividad de acuerdo con las indicaciones.
Todos los participantes del equipo interactúan con la actividad:
participan y apoyan a su equipo.
El equipo espera su turno para participar.
La forma en que se dirigen al equipo contrario es de manera
respetuosa.
 Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la
capacitación.
Tabla 4. Gua de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con mímica”.

Y por último:
Guía de observación para la evaluación de la actividad “Creando una
historia”.

Nombre del grupo:

Fecha:

Objetivo: los alumnos conocerán la importancia de conocer la manera correcta

de externar sus ideas para que se logre tener una buena comunicación, de tal
manera que, se entienda lo que se quiere decir.

Si NO
El grupo presta atención durante las indicaciones.
El grupo tiene una actitud positiva ante la actividad: muestra
interés por las ideas de sus compañeros.
El grupo lleva una secuencia en la historia la cual inicia de acuerdo
con el abecedario.
El grupo está atento a la historia.
La historia es entretenida y divertida.
El grupo se esmera al dar sus ideas para completar la historia.
Los alumnos del grupo esperan su turno para continuar con la
historia.
Se respeta las ideas de sus otros compañeros.
 Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la
capacitación.
Tabla 5. Guía de observación para la evaluación de la actividad “Creando una historia”.

Estas guías de observación se utilizarán durante la capacitación que se llevará a

cabo en el grupo de 5to semestre de la carrera de ingeniería en gestión
empresarial.

A continuación, se presenta el programa de capacitación.

Programa de capacitación

El programa de capacitación ayuda a tener la organización de la información

acerca de la capacitación, para ello a continuación se muestra el programa de
capacitación para el tema de comunicación no verbal.

En base al programa de capacitación se comienza con los datos generales.

Datos generales

A continuación, se muestran los datos generales de donde se a llevar a cabo la

capacitación.

 Institución: Instituto tecnológico superior de Irapuato es una institución

pública de educación superior.
 Salón: JA6 de la carrera de gestión empresarial de quinto semestre.
 Ubicación: Cerrito de Galomo No. 50, Comunidad Cerrito de Galomo, San
José Iturbide.
De acuerdo con la institución en donde se va a implementar la capacitación se
obtuvieron los siguientes antecedentes.

Antecedentes
Enseguida, se muestra el resumen del diagnóstico y del problema encontrado en
el grupo de quinto semestre de la carrera de gestión empresarial.

En el salón de clases de quinto semestre de la carrera de gestión empresarial se

identificó con la ayuda de un test para la identificación del estilo de aprendizaje
que más de la mitad de los alumnos de este salón tienen un aprendizaje
kinestésico lo cual quiere decir que la mayoría de estos alumnos aprenden
mediante la experiencia, e incluso a través de los recuerdos, de los sentimientos,
así como también aprendiendo con lo que tocan, lo que hacen, con sus
sensaciones, sus recuerdos son generales y almacenan la información mediante
la memoria muscular, esta información se obtuvo de 20 alumnos.

Este aprendizaje les permite a las personas utilizar sus sentidos y músculos para
comprender y recordar con mayor precisión la información.

El test se hizo con el objetivo de saber cómo aprenden los alumnos de quinto
semestre de gestión para así saber cómo implementar la capacitación, pero para
saber el tema a tratar en la capacitación se buscó una problemática dentro del
salón de clases la cual fue la comunicación no verbal, esta problemática se pudo
identificar con la elaboración de un test.

Esta problemática se da debido a la excesiva carga de trabajo que tienen los

alumnos en donde se genera estrés y esto ocasiona que ocurra la falta del uso de
los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las
palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre emisor y receptor de
manera correcta ya que por el estrés se puede tener una mal interpretación en lo
que los alumnos están tratando de transmitir.

De acuerdo con esto se muestra la importancia, las ventajas y los beneficios que
tiene la capacitación.

Justificación

Acerca del tema de capacitación se tiene que es una actividad que se realiza al
iniciar algo nuevo, para ello se llevan a cabo actividades didácticas o
de enseñanza, así como de mejoramiento de las capacidades de las personas, la
capacitación tiene como objetivo expandir sus conocimientos, habilidades  y así
como las aptitudes de cada una de las personas que están en dicha organización
(Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo, 2018).

De acuerdo con ello, esto tiene una importancia la cual radica en que la
capacitación brinda la oportunidad para todas las personas que integran una
organización de continuar ampliando sus conocimientos. Otra de su importancia
es que ayuda a mejorar la eficiencia en las personas para que éstos aporten el
incremento necesario y así tengan una buena disciplina para que puedan lograr
los objetivos establecidos de la organización (Esan, C, 2016).

Y el aplicar una capacitación con las personas permite la formación de personal

especializado garantizando el desempeño de manera eficiente de todas las
actividades para que la organización cumpla con su meta (4 Par, s.f.).

La capacitación cuenta con muy buenas ventajas en ellas se destaca que gracias
a la aplicación de ello se puede tener un aumento en la productividad y
disminución de las pérdidas, retrasos en las organizaciones, así como la obtención
de personas especializadas en labores de alta precisión, las cuales llevarán
adelante las labores prioritarias de la organización, otra de sus ventajas es que las
organizaciones que cuentan con personal capacitado difícilmente pueden rendirse
ante las crisis ya que sus colaboradores saben cómo actuar ante situaciones de
emergencia.

En cuanto a beneficios en los ámbitos en que ayuda la capacitación es en el clima

laboral y que se mejora puesto que en la capacitación el ponente ayuda a mejorar
las actitudes y genera un ambiente receptivo, adaptativo, motivado y al aplicar una
capacitación se tiene grandes beneficios ya que ayudan al desarrollo de
habilidades clave en las personas, aumenta la probabilidad de que sean ellos los
futuros líderes de la organización, ya que conocen la forma interna de trabajar y
pueden continuar hacia el logro de las metas por alcanzar (Equipo editorial, 2020).
Es por ello por lo que la ejecución de una capacitación es muy importante ya que
al aplicarla se puede preparar a las personas a que lleven las actividades o cosas
de la mejor manera para sacar el trabajo o las tareas de una manera eficiente.

La capacitación se realizará a 20 alumnos del salón e quinto semestre de la

carrera de gestión empresarial, pero para ello se debe de conocer los datos
generales de cada alumno.

Datos generales
Para ello se realizaron tablas para llevar el registro de estos datos tomando en
cuentas las características del alumno, de su edad y la escolaridad.

Para ello se identificó lo siguiente:

 Número de alumnos: 20
 Tipo de instrucción: capacitación grupal.

Y lo de los datos generales de cada alumno se encuentran en el apartado de

anexos.

Para la capacitación se tiene una metodología didáctica para la implementación de

ella.

Metodología didáctica
Los métodos para proporcionar la información fueron en referencia a los
resultados que se obtuvieron del test de estilos de aprendizaje se encuentra en el
Anexo 1, con el objetivo de conocer los estilos de aprendizaje que abundan dentro
del salón de clases, con esto se determinó que las estrategias más adecuadas son
la explicación temática con una presentación y el juego el cual la hace más
dinámica.

En referencia a lo anterior son los materiales que se utilizaran para la explicación e

impartición de la capacitación.

Recursos didácticos
Los recursos para proporcionar la información son el uso de herramientas
tecnológicas que es el uso de una presentación de power point y una actividad
llamada el teléfono descompuesto y creando una historia con la finalidad de
reafirmar y hacer la capacitación más entretenida.

se requiere lograr los objetivos los cuales se deberán alcanzar en un tiempo

determinado ya que esto se logrará en la capacitación del tema comunicación no
verbal.

Al tener ya establecidos los recursos didácticos para la implementación de la

capacitación se deberá saber los objetivos a lograr en la capacitación.

Objetivos

Los objetivos son tanto generales, particulares como específicos, los cuales se
van a ir mostrando a continuación.

Objetivo general

A continuación, se presentan los objetivos generales:

 Fomentar la comunicación de una manera más efectiva para lograr una

comunicación no verbal mediante la expresión de gestos, posturas y
movimientos

Estos objetivos establecen los propósitos a lograr a través del proceso de la

formación.

De acuerdo con el objetivo general se establecen los objetivos específicos.

Objetivos específicos

A continuación, se muestran los objetivos específicos:

 Los alumnos deberán mostrar expresividad, pero sin sobre actuar respecto
a los movimiento y gestos, para tener una mejor comunicación.
  Los alumnos deberán utilizar gestos que acompañen al discurso para
facilitar la comprensión de la información que se está transmitiendo.
 Los alumnos tendrán que comunicarse de manera no verbal con el uso de
expresiones de manera correcta para no malinterpretar la información.
 Los alumnos interpretaran la información proporcionada de la comunicación
no verbal con la dinámica realizada.

Estos objetivos son para determinar el comportamiento de los alumnos después

del término de la capacitación de acuerdo con el tema de la comunicación no
verbal.

A partir de los objetivos específicos se establecen los objetivos particulares.

Objetivos particulares

A continuación, se muestran los objetivos particulares:

 Promover la información respecto al tema de la comunicación no verbal

para identificar las expresiones por medio de una presentación de power
point.
 Identificar de manera correcta las expresiones para comunicación no verbal
mediante una dinámica del lenguaje corporal la cual es el teléfono
descompuesto.

Estos objetivos se deben cubrir después del estudio del tema que se dará en la
capacitación.

De acuerdo con los objetivos se construye una meta la cual es el fin hacia el que
se dirigen las actividades que se realizaran en la capacitación.

Meta
La principal meta que se quiere lograr con la capacitación impartida es que los
alumnos de quinto semestre de la carrera de gestión empresarial mejoren la
comunicación no verbal dentro del salón de clases puesto que este es el principal
factor que ocasiona el conflicto, ya que el expresarse de manera espontánea
puede malinterpretarse debido a las expresiones corporales como por ejemplo los
movimientos, postura y gestos faciales.

Para cumplir la meta establecida

Teniendo en cuanta los objetivos a lograr en la capacitación se debe tener en

cuenta las políticas que se deben llevar a cabo en la capacitación.

Políticas
A continuación, se muestran las políticas establecidas que se deberán respetar en
la capacitación.

 Llegar de manera puntual a la capacitación.

 Guardar silencio al momento de la presentación del material didáctico.
 Los alumnos deberán permanecer en el salón de clases hasta el término de
la capacitación.
 Mantener en silencio todo tipo de aparatos electrónicos que interfieran con
la capacitación.
 Evitar el lenguaje soez.
 Los alumnos deben realizar las actividades que se les indiquen
 Prestar atención al ponente.
 Los alumnos deberán levantar la mano al momento del surgimiento de
dudas
 Se deberá responder de manera honesta las evaluaciones.
 Respetar cuando un compañero este expresando su duda su opinión.

Estas políticas se deben cumplir cuando se esté teniendo la capacitación y todos

los alumnos de quinto semestre de gestión empresarial deben de cumplirlas de la
mejor manera.

Se presentará la siguiente información primaria, los cuales son los temas y

subtemas que se llevaron a cabo en la capacitación, para la explicación más a
fondo.
Estructura del contenido de la capacitación
 Habilidades para una comunicación efectiva
 Tips para mejorar tu comunicación
 Comunicación no verbal
 Tipos de gestos
 Elementos del lenguaje corporal
 Funciones de los mensajes no verbales
 Dinámica del teléfono descompuesto
 Comunicación no verbal en el liderazgo
 Tipologías de la comunicación no verbal
 Estrategias para la comunicación no verbal
 Dinámica de cuenta la historia
 Conclusión
 Referencias
Este contenido es todo lo que se mostrara en la capacitación.
A continuación, se presenta la tabla de actividades generales en la que se detallan
los horarios, responsables e indicadores que se deben cumplir.

Actividades de capacitación

El conjunto de tareas distribuidas según la actividad asignada se estipulo de la

siguiente manera.

Plan de actividades para diseño del programa de capacitación

Actividades Responsable Recursos Fechas Indicadores
s
Diagnóstico Ximena Olivares *Prueba Inicio: *El cuestionario debe
de Negrete. online acerca 07/11/2022 ser preciso y de fácil
capacitación: del tipo interpretación.
implementación aprendizaje. Terminación: *El cuestionario debe
de un *Fuentes de 07/11/2022 incluir el 100% de
cuestionario María información Inicio: homogeneidad en la
con el objetivo Guadalupe confiables 07/11/2022 construcción de
de diagnosticar Olvera Zamudio. sobre los preguntas acorde al
el tipo de tipos de Terminación: tipo de aprendizaje.
aprendizaje y aprendizaje. 07/11/2022 *El cuestionario debe
detección de *Artículos presentar mínimo 3
problemática científicos de estilos de aprendizaje
dando una los tipos de en el puedan
interpretación aprendizaje. identificarse.
de los *Los resultados
resultados. obtenidos deben ser
interpretados
correctamente y
acorde al tema de
estilos de aprendizaje.
Jessica Denis *Google Inicio: *El cuestionario debe
De la Vega forms 07/11/2022 ser preciso y de fácil
Vega. *Prueba interpretación.
diseñada Terminación: *El cuestionario debe
para 08/11/2022 incluir el 100% de

Joel Zúñiga detección de Inicio: homogeneidad en la

Regalado. problemática. 07/11/2022 construcción de

*Fuentes de preguntas acorde a la
información detección de
Terminación:
confiables problemática.
08/11/2022
acerca de *El cuestionario debe
tipos de presentar mínimo 3
problemáticas problemáticas con las
en las aulas. cuales identificarse.
*Los resultados
obtenidos deben ser
interpretados
correctamente y
acorde al tema de la
problemática
detectada.
Identificación Brenda Jazmín *Lluvia de Inicio: *Las técnicas
de la Orduña Trejo ideas. 08/11/2022 utilizadas deben
metodología *Fuentes de diseñarse de manera
didáctica: información Terminación: atractiva y
realizar sobre el tema 08/11/2022 estratégica.
técnicas de Daniela Robles de Inicio: *Las técnicas
instrucción y Trejo comunicación 08/11/2022 utilizadas deben ser
grupales en las capaces de la
instituciones. Terminación: organización rápida
*Artículos 08/11/2022 de los grupos.

Alejandra Diaz virtuales Inicio: *Las técnicas

Villaseñor sobre el tema 08/11/2022 utilizadas deben ser

metodologías claras y precisas para
didácticas. la recepción de la
Terminación:
información.
08/11/2022
*Las técnicas
utilizadas deben estar
fundamentadas en
base a las
necesidades de la
capacitación.
*Las técnicas
utilizadas deben ser
acordes a la
naturaleza del tema y
cumplir con el 100%
de este.

Identificación Daniela Robles *Fuentes de Inicio: *Los recursos

de los Trejo información 08/11/2022 didácticos deben
recursos sobre el tema transmitir la
didácticos: de Terminación: información de forma
describir los comunicación 09/11/2022 clara al capacitado.
criterios para la Brenda Jazmín en las Inicio: *Los recursos
selección, Orduña Trejo instituciones. 08/11/2022 didácticos deben ser
justificando su *Fuentes de lo más atractivos a la
elección. información atención del
Terminación:
sobre el tema capacitado.
09/11/2022
metodologías *Los recursos
Alejandra Diaz Inicio:
 Villaseñor didácticas. 08/11/2022 didácticos deben
estructurarse de

Terminación: manera formal y en

09/11/2022 un lenguaje técnico.

*Los recursos
didácticos deben
estar relacionados en
un 100% con la
naturaleza del tema.
Realizar Miriam *Diversas Inicio: *El reporte debe
investigación Montserrat fuentes de 08/11/2022 presentar información
documental: Gaytán Olvera información correspondiente a la
Investigar del acerca de la Terminación: identificación de la
tema a la comunicación 08/11/2022 problemática.
necesidad de Ariana Baeza no verbal. Inicio: *La investigación
capacitación. Granado *Monografías 08/11/2022 documental debe ser
sobre la consultada en un
comunicación mínimo de tres
Terminación:
no verbal. fuentes de
08/11/2022
información
Liliana Ivon Inicio:
confiables.
García Villegas 08/11/2022
*Debe contener
lenguaje técnico del
Terminación:
área y presentar
08/11/2022
congruencia de las
Monserrat Inicio:
ideas plasmadas.
Montoya Arvizu 08/11/2022
*La redacción debe
ser en tercera
Terminación: persona, citar fuentes
08/11/2022 de información y
parafrasear la
información obtenida.
*No debe presentar
errores de gramática,
ortografía y/o
redacción.
Presentación Omar Stefano *Presentación Inicio: *La presentación
electrónica: Barbosa Olvera en el software 08/11/2022 electrónica debe
elaborar y PowerPoint contener hoja de
exponer la *Cañón de Terminación: presentación, materia,
presentación proyección 09/11/2022 tema abordado y
electrónica del Daniela Robles *Cables de Inicio: fecha.
tema asignado. Trejo proyección. 08/11/2022 *El texto en las
diapositivas debe ser
presentado
Terminación:
respetando las reglas
09/11/2022
ortográficas, de
puntuación y
gramática.
*El desarrollo del
tema en la
presentación
electrónica debe
incluir el 100% de la
información requerida
por la naturaleza del
tema.
*Los textos de cada
diapositiva deben
incluir como máximo
50 palabras.

Actividades Ximena Olivares *Actividad Inicio: *Se debe transmitir y

didácticas: Negrete dígalo con 08/11/2022 explicar de manera
elaborar e mímica” explícita cada una de
implementar *Papelitos Terminación: las actividades a
las actividades con contenido 09/11/2022 realizar.
didácticas al Ariana Baeza de nombre de Inicio: *Se debe utilizar
grupo. Granado películas, 08/11/2022 lenguaje técnico y
canciones y formal para cada una
frases. de las actividades.
 *Caja donde Terminación: *Se debe mantener el
almacenar los 09/11/2022 orden y control de los
papelitos grupos en todo el
utilizados. proceso de
actividades.
*Se debe mostrar
seguridad y liderazgo
al implementar las
actividades a los
grupos.
*Se debe ser capaz
de contraer dudas y
contratiempos que se
lleguen a presentar.
*Se debe mantener
una actitud energética
y de positivismo
durante el desarrollo
de las actividades.
*Se debe ser capaz
de motivar a cada uno
d ellos grupos para la
realización de las
actividades.
*Se debe dar una
breve introducción y
conclusión de cada
actividad
implementada.

Actividades Víctor Jesús *Formato de Inicio: *Se deben distribuir

de Rangel Solís tabla 07/11/2022 las tareas entre todos
capacitación: diseñado por los miembros del
realizar el plan la docente. Terminación: grupo y establecer un
de trabajo *Reporte del 08/11/2022 plazo de entrega.
mediante una Omar Stefano programa de Inicio: *La redacción debe
tabla. Barbosa Olvera capacitación 09/11/2022 ser correcta y
 grupal. entendible con

Terminación: relación al plan de

10/11/2022 trabajo.
*La tabla del plan de
trabajo debe ser
nombrada y
referenciada
correctamente.
*El texto en la tabla
debe ser presentado
respetando las reglas
ortográficas, de
puntuación y
gramática.
Evaluación: Carina Félix *Evaluación Inicio: *La evaluación debe
describir el Félix diagnostica: 08/11/2022 ser capaz de detectar
propósito, Formulario en en un 90-100% las
momentos de el software Terminación: deficiencias de los
evaluación y “Forms” 08/11/2022 evaluados.
diseñar *Resultados *Se debe tener un
instrumentos. del contenido mínimo de
instrumento 15 preguntas y
diseñado máximo 25
para la *Las preguntas
detección de redactadas deben ser
la de fácil comprensión
problemática. para el evaluado.
*Las preguntas deben
ser coherentes y
presentar una relación
una con otra.
*La evaluación no
debe presentar
errores ortográficos.
Maria *Evaluación Inicio: *Se debe ser capaz
Guadalupe formativa: 09/11/2022 de detectar las
Olvera Zamudio Análisis de deficiencias que hubo
 datos Terminación: durante la
tomando nota 09/11/2022 presentación de las
en actividades.
documentos. *Se debe evaluar el
comportamiento de
los capacitados
*Se debe evaluar el
desempeño de los
ponentes.
*Se debe evaluar la
implementación de los
recursos didácticos
*Se debe detectar el
uso de las técnicas
utilizadas.
*Se debe evaluar si
se cumplieron los
tiempos que se
determinaron.
*Se debe evaluar si el
tema cumplió con el
100% de los
requerimientos
María Ángeles *Evaluación Inicio: *La evaluación debe
Cruz Arvizu Sumativa: 09/11/2022 ser capaz de detectar
Formulario en en un 90-100% los
el software Terminación: conocimientos
“Forms” 09/11/2022 adquiridos de los
evaluados.
*Se debe tener un
contenido mínimo de
15 preguntas y
máximo 25
*Las preguntas
redactadas deben ser
de fácil comprensión
para el evaluado.
 *Las preguntas deben
ser coherentes y
presentar una relación
una con otra.
*La evaluación deber
ser capaz de brindar
la información
completa para el
desarrollo final de
resultados.
*La evaluación no
debe presentar
errores ortográficos
Presentar la Marian Celeste *Resultados Inicio: *El plan de
información Peña Gonzales obtenidos del 09/11/2022 capacitación debe ser
del programa análisis de la coherente y de fácil
de problemática. Terminación: interpretación.
capacitación: *Actividades 11/11/2022 *Se debe presentar la
antecedentes, Jaqueline que se van a Inicio: importancia de la
datos Rodríguez desarrollar en 09/11/2022 capacitación, así
generales, Vargas la como sus ventajas y
metodología, capacitación. desventajas de esta,
Terminación:
recursos consultando fuentes
11/11/2022
didácticos, confiables.
Mariana Sarahi Inicio:
objetivos, *Los datos generales
Sánchez Olvera 09/11/2022
metas y y antecedentes deben
políticas. coincidir en 100% con
Terminación:
el caso.
11/11/2022
*La redacción debe
Ximena Olivares Inicio:
ser correcta, en
Negrete 09/11/2022
tercera persona y citar
fuentes de
Terminación: información.
11/11/2022 *Los objetivos
María Inicio: específicos, generales
Guadalupe 09/11/2022 y particulares deben
Olvera Zamudio ser redactados en
 Terminación: tercera persona y con
11/11/2022 verbos en infinitivo.
*Las metas deben ser
estructuras acordes a
los logros por cumplir
fijando plazos de
tiempo.
*Las políticas deben
asociarse a la toma
de decisiones u otras
formas de
relacionarse entre
individuos.
Actividades Carla Myshel *Formato de Inicio: *Las actividades de
de García Alamilla tabla 09/11/2022 capacitación deben
capacitación: diseñado por estar presentadas en
implementar la docente del Terminación: una tabla.
tabla de las plan de 10/11/2022 *El contenido de la
actividades de Alejandra actividades Inicio: tabla debe coincidir
capacitación Monserrat de “diseño de 09/11/2022 en 100% con la

Mireles Álvarez actividades información

de proporcionada.
Terminación:
capacitación.” *Los datos en tabla
10/11/2022
*Reporte del debe ser identificados
programa de correctamente y
capacitación cumpliendo las reglas
grupal de ortografía,
*Resultados gramática y
de evaluación puntuación.
en tiempos
Evaluación de Carina Félix *Observación Inicio: *La redacción en la
resultados: Félix y análisis 09/11/2022 evaluación no debe
realizar individual del presentar errores
evaluación y desempeño Terminación: ortográficos.
presentar de cada 10/11/2022 *La evaluación debe
resultados. María Ángeles capacitado. Inicio: detectar entre el 90 y

Cruz Arvizu. *Resultados 09/11/2022 100% de las

 gráficos deficiencias en el aula
obtenidos de Terminación: e interpretarla
los 10/11/2022 correctamente.
Formularios *Los resultados de la
en el software evaluación deben
“Forms” enfatizar de forma
concisa la idea
principal.
*Se debe incitar y/o
motivar el
seguimiento sobre el
tema y problemática
detectada.
Tabla 6 . Actividades para el diseño del programa de capacitación

Es importante que se organice la información en un formato como el anterior, ya

que de esta forma se obtiene un mejor análisis e interpretación.

Resultados de evaluación.
Con motivo a que se llevará a cabo una capacitación previa ante la problemática
de la comunicación no verbal dentro del salón de clases de los alumnos de 5°
semestre en gestión empresarial se realizará una evaluación diagnostica.

Evaluación diagnostica
La evaluación diagnostica permite considerablemente reconocer los contenidos y
las capacidades respecto a diversos conocimientos que poseen los alumnos a los
cuales se les impartirá dicha evaluación siendo un factor inicial para proceder con
cualquier proceso de aprendizaje.

Para ello se elaborará un cuestionario por medio de la aplicación de forms

utilizando como herramientas diferentes test para complementar dicha evaluación
diagnostica de acuerdo con El profesor Nick Morgan, doctor en literatura y
retórica en la Universidad de Princeton sugiere este sencillo test ((TEST:
¿Percibes con facilidad la comunicación no verbal?, 2022), de igual forma de
utilizó (Test comunicación no verbal, s. f.), también (Prueba de lenguaje no verbal:
¿Quién de ellas miente?, 2021) se utilizaron 3 tipos de test diferentes para
elaborar un test a partir de varias fuentes de información dando hincapié en el
tema principal anteriormente mencionado, por lo cual el test que se aplico fue que
se puede visualizar de una mejor manera. (Véase en anexo )

Ahora bien, se le aplico previamente a la capacitación dicho cuestionario a cada

uno de los alumnos que participarán en dicha actividad logrando obtener
resultados de diagnóstico para que se pueda brindar una capacitación oportuna de

una manera eficaz y eficiente para que dichos individuos puedan obtener
conocimientos que se requieren para resolver la problemática.

Para ello se muestran los resultados incógnitos en dicho cuestionario las cuales se
muestran continuación con su respectivo análisis.

Figura 16: ¿Si tuviera que describir hoy tu día, ¿cómo lo describirías?

La primera incógnita se hizo en cuestión de romper el hielo con el encuestado

preguntando cómo describiría su día de hoy dando un alto porcentaje de 13
personas de 21 contestaron que fue un día estresante, esto concuerda en gran
parte con la descripción de la problemática en donde como hay mucho estrés
dentro del área del salón surge la comunicación no verbal.
 Figura 17. ¿Qué es la comunicación no verbal?

Como la problemática detectada fue la comunicación no verbal dentro del salón de

clases, se preguntó si se sabe que es la comunicación no verbal en la cuál 17
personas de 20 si tienen conocimiento de ello, pero, 4 personas divagan sobre lo
que es diga comunicación o a que se refiere.

Figura 18: La comunicación oral, ¿a qué tipo de lenguaje pertenece?

En esta tercera incógnita se cuestionó a qué tipo de lenguaje pertenece la

comunicación oral en la cual la gráfica nos muestra como resultado que 17
personas de 21 conocen que pertenece al lenguaje corporal y el resto es decir 4
personas divagan en cuestión a que lenguaje pertenece dicha comunicación.
Figura 19: Sueles reparar en cómo estás sentado durante una reunión o una exposición de
tus compañeros de clases.

Ahora en la tercera pregunta se hizo referencia a que si los individuos dentro del
salón de clases reparan en cómo están sentados durante una reunión o
exposición de los compañeros de clases, a lo cual como resultado dio que 10
personas si notan su postura al estar sentados, 1 persona no lo hace y el resto es
decir 10 personas jamás han pensado en ello esto es un indicador clave dentro de
la problemática.

Figura 20: Cuando comienza una discusión en donde participes, ¿eres consciente de cómo
utilizas las manos?

Se hizo la incógnita sobre si cuando hay una discusión en la que el individuo

participe es consciente que utilice las manos y un gran porcentaje de es decir 12
personas de 21 nunca han sido conscientes de ello y por otro lado 9 de 21
personas si lo notan.
 Figura 21: Cuando alguien responde a tus preguntas en el grupo de clases, ¿te fijas en su
lenguaje no verbal al margen de sus palabras?

En esta incógnita número 6 se les cuestiono si se fijan en el lenguaje no verbal al

margen de sus palabras, 11 personas de 21 contestaron que si, 10 personas de
21 contestaron que no se fijan en la comunicación no verbal de las personas
dentro de grupo de clases.

Figura 22: ¿En una conversación, ¿adivinas cuando la otra persona quiere terminar de
hablar sin necesidad de que te lo diga?

Dentro de la pregunta 7, se preguntó si los individuos dentro del salón de clases

identificaban que la persona con la que conversan identifica cuando que quiere
dejar que hablar y la mayoría de las personas contestaron que, si es así, 15
personas de 21 y 6 personas de 21 no identifican esa cuestión.
Figura 23: ¿En el transcurso de una negociación dentro del salón de clases, ¿en qué te fijas
más en el lenguaje corporal de tus compañeros que en sus propuestas?

Ahora bien, en está incógnita 13 de 21 personas se fijan en el lenguaje corporal

que hacen sus compañeros cuando quieren hacer sus propuestas por el contrario
8 de 21 personas no perciben la anterior cuestión.

Figura 24: ¿Eres capaz de detectar cuando alguien de tus compañeros está en descontento
contigo antes de que te lo diga?

En la pregunta número 9, 18 personas son capaces de detectar cuando alguien de

los compañeros dentro del salón de clases está en descontento con dicha persona
antes que lo diga por el contrario 3 de las 21 personas no logran detectar dicho
suceso.
 Figura 25: ¿Logras tus objetivos en las discusiones dentro de tu salón de clases?

Se realizó la pregunta si los alumnos lograban sus objetivos en las discusiones

dentro del salón de clases, 5 personas contestaron que si, 1 que no, 13 personas
que algunas veces y 2 personas nunca logran esos objetivos, es importante
mencionar que la mayoría tienen objetivos en alguna discusión, pero no se logran
por diversos factores que son importantes atender para que no existan más
conflictos

Figura 26: ¿Consigues imponer tus ideas?

En la pregunta número 11 se les cuestionó si conseguían imponer sus ideas, esta

pregunta fue realizada a 21 personas las cuales 7 contestaron que si, 1 que no y
13 personas algunas veces para ello a partir de la problemática que se detecto es
importante que se escuchen unos a otros, probablemente no imponer las ideas
pero que se tomen en consideración en alguna toma de decisiones.
 Figura 27: ¿Consigues con dificultad que cuando hablas todos te escuche?

En la anterior incógnita se le cuestiono a los alumnos que si conseguían con

dificultad que los otros alumnos los escuchen cuando hablan y 12 personas de 21
contestaron que si a lo que 8 personas de 21 contestaron que no.

Figura 28: ¿Logras que tu voz se escuche en toda la amplitud del salón de clases?

En la pregunta número 13 se cuestionó si los alumnos lograban que se escuche

su voz en la amplitud de todo el salón a lo cual 14 personas de 21 contestaron que
sí y el resto es decir 7 personas contestaron que no, es un factor que se debe
considerar el por qué si de algunas personas y el por qué no de otras.
Figura 29: ¿Cuándo participas en una reunión entre compañeros sueles reparar en el estado
de ánimo de todas las personas que asisten a la misma?

En cuanto a esta pregunta se cuestino si cuando algun alumno participaba en una

reunion entre cimpañeros se suele reparar en el estado de animo de todas las
personas que asisten a la misma lo que 17 personas de 21 contestaron que si y es
un dato muy importante ya que el tema el que se abordara en la capacitacion es la
comunicación no verbal y tiene gran relevancia en estos datos por lo tando 4
personas conetstaron que si pero es un indice muy bajo de personas que si
reparan en el estado de animo de los compañeros del grupo de clases.

Figura 30: ¿Te identificas con facilidad con las personas al conocerlas?

En la pregunta número 15 se cuestionó sobre si los compañeros al conocer a una

nueva persona se identifican con ella al conocerla y 13 personas de 21
contestaron que sí y 8 personas contestaron que no esto refiere a que la mayoría
si de identifica pero otra gran parte no y son factores importantes para poder tener
una comunicación adecuada.

Figura 31: Ejemplo de un gesto.

En la incógnita número 16 se les puso un ejemplo a los alumnos para ver si

conocían el tipo de gesto del cual se habla en el ejemplo 8 personas de 21
contestaron correctamente es decir ilustrativo emblemático pero el resto de los
alumnos es decir 13 personas no conocieron el tipo de gesto y es importante
recalcar que se deben conocer para que se pueda tener una buena comunicación
entre compañeros.

Figura 32: ¿A qué nos referimos con signos de entonación?

En la pregunta 17 se hizo mención de que si los alumnos saben a qué se refiere

los signos de entonación 12 personas de 21 contestaron correctamente a que se
refiere a los puntos y comas en el volumen de la voz pero el resto es decir 9
personas no saben sobre dicha referencia lo cual es importante en dicho salón de
clases ya que se convive la mayor parte de tiempo entre compañeros.

Figura 33: Ejemplo de proxémica kinésica

En la pregunta número 18 se les puso un ejemplo sobre proxémica kinésica solo 5

personas de 21 a las que se les cuestionó contestaron adecuadamente pero el
resto es decir 16 personas divagan mucho sobre el tema por lo cual se debe
abordar el tema en dicha capacitación.

Figura 34: La mirada en un tipo de comunicación no verbal.

Existen diversos tipos de comunicación no verbal en la pregunta un número 19 se

les pregunto sobre la mirada a que tipo pertenecía a lo que 2 personas
contestaron que proxémica, 5 para verbal, 2 elementos icónicos y 12 personas
contestaron que no sabían, se les hizo este cuestionario a 21 personas por lo cual
es un tema que desconoce la mayoría y que es importante en la comunicación no
verbal dentro del salón de clases.

Figura 35: Tipo de gesto.

En la pregunta número 20 se les dio un ejemplo sobre el tipo de gesto a lo que 10

personas contestaron adaptador ilustrativo y 11 personas regulador emblemático
por lo cual la mayor parte de los alumnos contesto correctamente.

Figura 36: Tipo de comunicación.

A partir de una imagen que se les mostro a los alumnos 20 personas contestaron
correctamente por lo cual quiere decir que si identifican algunos gestos de la
comunicación no verbal por otro lado 1 persona contesto erróneamente y es
importante tomarlo en cuenta.
Figura 37: A partir de la imagen, ¿Qué tipo de comunicación es?

Se les mostró una imagen a los alumnos 10 personas contestaron erróneamente y

el resto es decir 11 personas contestaron correctamente, pero es importante que
todos los alumnos estén enterados sobre la comunicación verbal ya que es el
principal problema dentro del salón de clases.

Figura 38: Tipo de gráfico.

En el grafico que les mostro en la pregunta número 23, 20 personas de 21

contestaron correctamente es decir si conocen algunos gestos sobre la
comunicación no verbal y solo 1 persona contesto que era sobre la comunicación
verbal.
 Figura 39: Ejemplo de comunicación no verbal.

En la incógnita número 24 se les pidió que seleccionaran un ejemplo de la

comunicación verbal a o que 10 personas de 21 contestaron que un guiño de ojos,
10 personas que los carteles en los servicios higiénicos y un guiño en el ojo,
aunque ambas respuestas eran correctas una gran parte contesto que pueden ser
letreros o gestos que se llevan a cabo voluntaria o involuntariamente.

Figura 40: Conocer y mejorar la comunicación verbal en el salón de clases.

Finalmente, se les preguntó a los 21 alumnos si les gustaría conocer y mejorar la

comunicación no verbal dentro del salón de clases a lo que 19 personas
contestaron que sí y 2 personas que no les es de su interés, aunque es un tema
que se debe abordar y dar a conocer ya que implica a todos los alumnos.
La comunicación no verbal es un lenguaje corporal es un proceso en el cual se
envían y se reciben mensajes sin utilizar palabras ya sea de una forma oral o
escrita. Se considera que es una comunicación cara a cara y representa un alto
porcentaje importante de información que trasmitimos la cual se complementa con
la comunicación verbal. (Serrano, 2022) Por lo cual es muy importante considerar
la comunicación no verbal y más dentro de un salón de clases ya que
frecuentemente caemos en un peso de conducta no verbal en la comunicación
que hay entre compañeros que es la principal problemática que se detectó, la
anterior evaluación diagnostica se realizó a cada uno de los alumnos con el fin de
recabar información que complemente al desarrollo de la capacitación es decir que
los alumnos dieran a conocer que tan informados e informados están sobre el
tema de la comunicación no verbal, aunque gran porcentaje de los alumnos sabe
un poco referente al tema es de gran importancia que todos adopten nueva
información sobre la comunicación no verbal.

Como se mencionaba anteriormente algunos alumnos si conocen un poco sobre la

comunicación no verbal más embargo hay otra cantidad de alumnos que no están
muy familiarizados con dicho término además que los alumnos dieron a conocer
que les gustaría mejorar y conocer más sobre dicha comunicación no verbal
dentro del aula.

Enseguida, se presenta la evaluación formativa.

Evaluación formativa
Para la evaluación formativa se utilizaron las siguientes guías de observación, las
cuales fueron utilizadas durante la capacitación.

La primera guía de observación es:

Guía de observación para la evaluación del grupo durante la exposición del

tema “Como tener una mejor comunicación efectiva y no verbal”.

Nombre del grupo: 5to semestre de la carrera de ingeniería en gestión empresarial

Fecha: 09/11/22
 Objetivo: lograr que la exposición del tema “Como tener una mejor comunicación
efectiva y no verbal”, sea del interés de los alumnos del grupo de 5to semestre
de la carrera Ing. gestión Empresarial.

Si NO
El grupo llega puntual a la capacitación. X
El grupo se sienta en su lugar correspondiente y lo hacen de X
manera organizada.
Guardan silencio cuando inicia la exposición. X
Prestan atención durante la explicación del tema: su mirada está X
atenta a lo que hacen los ponentes.
Respetan los puntos de vista de los ponentes. X
Muestran interés por los ejemplos que los ponentes dan sobre el X
tema.
Si tienen alguna duda levantan la mano y esperan su turno para X
participar.
La forma en que se dirigen al ponente es de manera respetuosa. X
Se encuentran realizando otras actividades que no tienen que ver X
con el tema (vendo su celular y/o platican con sus mismos
compañeros).
Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la X
capacitación.
Tabla 7. Guía de observación para la evaluación del grupo durante la exposición del tema
“Como tener una mejor comunicación efectiva y no verbal”.

La segunda guía de observación es por los dos equipos que participaron en la

actividad:

Primer equipo:

Guía de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con

mímica”.

Nombre del equipo: El minion y las cholas

Fecha: 09/11/22

Objetivo: los alumnos mostrarán expresividad, con ayuda de movimientos y

gestos, para tener una mejor comunicación y lograr transmitir sus ideas.

Si NO
Se formaron y nombraron los grupos de forma rápida. X
El equipo presta atención durante las indicaciones. X
El equipo tiene una actitud positiva ante la actividad: muestra X
interés por tratar de adivinar la película y/o canción.
El equipo expresa el nombre de la película y/o canción solo X
haciendo uso de movimientos.
El equipo utiliza un tono de voz moderado sin gritar. X
El equipo realiza la actividad de acuerdo con las indicaciones. X
Todos los participantes del equipo interactúan con la actividad: X
participan y apoyan a su equipo.
El equipo espera su turno para participar. X
La forma en que se dirigen al equipo contrario es de manera X
respetuosa.
Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la X
capacitación.
Tabla 8. Guía de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con mímica”.

Segundo equipo:

Guía de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con

mímica”.

Nombre del equipo: “Las chicas misteriosas”

Fecha: 09/11/22

Objetivo: los alumnos mostrarán expresividad, con ayuda de movimientos y

gestos, para tener una mejor comunicación y lograr transmitir sus ideas.
 Si NO
Se formaron y nombraron los grupos de forma rápida. X
El equipo presta atención durante las indicaciones. X
El equipo tiene una actitud positiva ante la actividad: muestra X
interés por tratar de adivinar la película y/o canción.
El equipo expresa el nombre de la película y/o canción solo X
haciendo uso de movimientos.
El equipo utiliza un tono de voz moderado sin gritar. X
El equipo realiza la actividad de acuerdo con las indicaciones. X
Todos los participantes de equipo interactúan con la actividad: X
participan y apoyan a su equipo.
El equipo esperaba su turno para participar. X
La forma en que se dirigen al equipo contrario es de manera X
respetuosa.
Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la X
capacitación.
Tabla 9. Guía de observación para la evaluación de la actividad “Adivínalo con mímica”.

Por último, la tercera guía de observación.

Guía de observación para la evaluación de la actividad “Creando una

historia”.

Nombre del grupo: 5to semestre de la carrera ingeniería en gestión empresarial

Fecha: 09/11/22

Objetivo: los alumnos conocerán la importancia de conocer la manera correcta

de externar sus ideas para que se logre tener una buena comunicación, de tal
manera que, se entienda lo que se quiere decir.

Si NO
El grupo presta atención durante las indicaciones. X
El grupo tiene una actitud positiva ante la actividad: muestra X
 interés por las ideas de sus compañeros.
El grupo lleva una secuencia en la historia la cual inicia de acuerdo X
con el abecedario.
El grupo está atento a la historia. X
La historia es entretenida y divertida. X
El grupo se esmera al dar sus ideas para completar la historia. X
Los alumnos del grupo esperan su turno para continuar con la X
historia.
Se respeta las ideas de sus otros compañeros. X
Esperan las indicaciones del ponente para continuar con la X
capacitación.
Tabla 10. Guía de observación para la evaluación de la actividad “Creando una historia”.

En la capacitación para solucionar la problemática de comunicación no verbal se

utilizó una presentación en Power Point y dinámicas para que sirvieran de apoyo
al momento de la capacitación.

Al iniciar la presentación del tema “Como tener una mejor comunicación efectiva y
no verbal”, el grupo de quinto semestre de la carrera ingeniería en gestión
empresarial estuvieron atentos en la mayor parte de la presentación, pero hubo
integrantes del grupo que al inicio de la presentación sacaron su celular y
empezaron a distraerse, incluso hubo integrantes quienes empezaron a platicar
con sus compañeros de alado, pero conforme se explicaba el tema fueron
prestándole atención.

Durante la presentación de la primera parte del tema por parte del ponente Omar
Stefano Barbosa Olvera logro captar la atención del grupo, ya que, para la
explicación del tema mencionaba ejemplos de la vida cotidiana, lo cual hacía que
la audiencia tuviera noción de lo que se estaba hablando, además al momento de
dar las explicaciones las daba en un tono de voz moderado y utilizo el lenguaje no
verbal cuando hacia movimientos con las manos y esto daba como resultado que
el grupo le prestara atención a lo que se estaba explicando.
Al término de la primera parte del tema de capacitación se realizó una dinámica,
con la finalidad de que la capacitación no fuera tediosa y evitar que la audiencia se
empezara a aburrir.

Esta actividad recibía el nombre “Dilo con mímica”, antes de que se iniciara con
esta actividad se dieron a conocer las instrucciones del juego para que el grupo
entendiera la dinámica que se iba a realizar y al darse las indicaciones todo el
grupo estuvo atento.

Los integrantes del grupo que pasaron al frente se esmeraron al hacer los
movimientos necesarios para que su equipo adivinara la canción o película, estos
movimientos eran con las manos o con todo el cuerpo de tal manera que su
equipo lograra adivinarla, pues se tenía un número limitado de 3 oportunidades
por equipo.

Cabe señalar que existieron descontentos durante la dinámica por parte del grupo,
puesto que se externaron las opiniones que se tenían en relación con los puntos
que se les daba a los equipos cuando se estaba realizando la actividad, pero esta
desconformidad se solucionó de una manera rápida y esto fue gracias a la
comunicación, ya que, se tomó la decisión que era la más pertinente en ese
momento.

Esta actividad fue de gran ayuda porque se logró interpretar que la comunicación
no verbal desempeña un papel muy importante cuando se quiere hablar con
alguna persona, además esta ayuda a que exista una comunicación efectiva
porque el mensaje que se desea transmitir será entendido y se lograra una
comunicación adecuada, puesto que se interpretara de manera correcta el
mensaje.

Al finalizar esta dinámica se dio comienzo a la segunda parte de la presentación

del tema “Como tener una capacitación efectiva y no verbal” la cual fue presentada
por la ponente Daniela Robles Trejo, para la explicación de la comunicación no
verbal la ponente explicaba con ayuda del movimiento de las manos, lo cual hizo
que se interpretara de manera explícita la importancia de saber comunicarse.
Cabe señalar que al inicio de esta segunda parte de la presentación de Power
Point existieron integrantes del grupo que vieron su celular un instante y después
le prestaron atención al ponente.

Durante la explicación del tema existió una distracción, cuando se dio un aviso por
parte de dirección al grupo y esto ocasionó que el grupo se inquietara un poco,
pero gracias a que la ponente utilizo un tono de voz adecuado, hacia las pausas
pertinentes e hizo uso de ejemplos fáciles de entender, logró que la audiencia se
volviera a concentrar en el tema.

Además, la información fue presentada de manera clara y precisa porque se

trataron temas muy sobresalientes en relación con la comunicación efectiva y no
verbal.

Y al término de la presentación se realizó una segunda dinámica con el nombre de

“Creando una historia”, en la cual se resaltó la importancia de la comunicación al
momento en el que un mensaje es transmitido, puesto que, en esta dinámica cada
uno de los integrantes del grupo tenía que decir una idea o frase en el orden del
abecedario, de tal manera que se lograra crear una historia.

Esta actividad ayudó a entender que si una idea al momento de decirla no es la

adecuada se ocasionará una mala interpretación y por lo tanto no existirá una
comunicación efectiva porque el mensaje no se entenderá de manera correcta.

Además, las dos actividades “Dilo con mímica” y “Creando una historia” fueron
dirigidas por Arriana Baeza Granado y Ximena Olivares Negrete, ellas daban a
conocer las instrucciones para que se realizara cada dinámica y mantenían el
orden dentro del grupo.

Gracias a que en esta capacitación se hizo uso de dos recursos de apoyo como lo
fueron la presentación de Power Point y las dos dinámicas, el grupo de quinto
semestre de Ingeniería en gestión empresarial prestó atención al tema y estuvo
atento gracias a las dos actividades que se hicieron al intermedio y al final de la
presentación, además el grupo presentaba interés por el tema porque de esta
manera se lograría conocer todos los aspectos necesarios para mejorar en la
comunicación no verbal.

Misma que al grupo ayudara en la solución de la problemática encontraba como

se menciona anteriormente, sin embargo, para asegurar que los conocimientos
sobre el tema “Como tener una capacitación efectiva y no verbal” fueran
completamente entendidos por el grupo se hizo uso de una evaluación sumativa,
la cual aborda los temas expuestos por los ponentes y la experiencia de las
dinámicas como se muestra a continuación.

Evaluación sumativa:
En el siguiente apartado se muestra un concentrado de respuestas perteneciente
al grupo de quinto semestre de la carrera; gestión empresarial del Instituto
Tecnológico Superior de Irapuato Extensión San José Iturbide.

Figura 41: Concepto de comunicación no verbal

Bajo los resultados obtenidos en la evaluación sumativa un 75% de los

estudiantes acertó en la respuesta dónde se entiende a la comunicación no verbal
como la manifestación corporal sin el habla, más, sin embargo, un 25% de los
estudiantes entendió a la comunicación no verbal como una comunicación a través
de señas, está respuesta es correcta, sin embargo, no se expresa correctamente
todo el concepto. Entendiendo así que un 75% del grupo entendió claramente el
concepto de la comunicación no verbal.

Figura 42: Importancia de la comunicación no verbal

De acuerdo con los resultados obtenidos, un 60% de los estudiantes considera

que la comunicación no verbal es importante para evitar malentendidos, de igual
forma está comunicación permite transmitir las emociones fácilmente ayudando en
la creación de vínculos a través del cual viaja el mensaje para una mejor
comprensión.

Un 20% de los estudiantes están de acuerdo que la comunicación no verbal es

importante por qué permite transmitir las emociones de una persona fácilmente,
mientras que solo un 15% piensa que está comunicación es importante ya qué
ayuda en la creación de vínculos y relaciones, dejando únicamente a un 5%
quienes consideran que ayuda en evitar malentendidos.

Concluyendo así que la gran mayoría de los estudiantes identificaron

correctamente la importancia de una correcta comunicación no verbal.
 Figura 43: El desarrollo emocional abarca

Bajo los resultados obtenidos un 95% de los alumnos está de acuerdo que el
desarrollo emocional abarca el cuerpo, las emociones, el intelecto y el espíritu,
dejando solo a un 5% quienes creen que solo involucra al cuerpo y las emociones.
Esto nos da a entender que en su gran mayoría el grupo entendió los aspectos
que abarca el desarrollo emocional.

Figura 44: ¿Que es la educación emocional?

En conformidad con los resultados obtenidos se sabe que un 75% de los

estudiantes entiende por educación emocional al manejo y control de las
emociones, un 15% de los estudiantes lo entienden como un proceso de
desarrollo humano abarcando aspectos sociales y solo un 10% de estos
simplemente lo entienden como una educación de las emociones.

Sin embargo, analizando este aspecto se conoce que únicamente un 75% de los
alumnos tiene la respuesta correcta, mientras que para el 25% restante este
concepto no está del todo claro.

Figura 45. Tipos de gestos

Bajo los resultados obtenidos, se sabe que un 75% de los alumnos conoce
perfectamente cuántos tipos de gestos existen siento estos un total de 5, sin
embargo, un 15% de los alumnos dice que son 4, dejando únicamente a dos
personas que opinan diferente, la primera con un 5% dice que son 7 y la segunda
igualmente con un 5% dice que son 2 tipos de gestos.

Acorde con esta interpretación a un promedio de 5 apersonas no les quedó claro

está información.
 Figura 56: Ejemplo de gestos emblemaicos.

De acuerdo con los resultados de la gráfica se tiene un 55% de alumnos quienes

entiendo cómo gestos emblemáticos a aquellos cuya interpretación es muy fácil de
entender por el receptor del mensaje, ejemplo de ello es el símbolo de like o me
gusta, incluso la forma de saludar a la bandera o a una persona.

Mientras que un 35% de los alumnos relaciono a los gestos emblemáticos con la
palma estirada simbolizando un alto, y solo un 10% lo relaciono con los emojis. En
este sentido los alumnos entendieron muy bien el tema, relacionando a los gestos
emblemáticos con cosas de la vida cotidiana y más modernamente con los emojis.
En conformidad con los resultados obtenidos un 45% de los estudiantes nos dicen
que los gestos reguladores son aquellos que facilitan el flujo de una conversación,
mientras que un 40% de ellos entiende a los gestos reguladores como aquellos
gestos que regular una conversación y dejando a un 15% de alumnos quienes
ejemplifican a estos gestos con una afirmación de la cabeza o en cuyo caso una
negación.

Analizando esta interpretación es fácil decir que un porcentaje de los alumnos

aprenden a través de la vista, ya que algunos relacionaron a los gestos
emblemáticos con la imagen conocida de un like, mientras que, para un estilo de
aprendizaje auditivo, lo puede relacionar con la orden de saludo a la bandera o en
su caso con la orden de saludo en el ejército.

Por último, para un aprendizaje kinestésico, lo pueden relacionar con el

movimiento afirmativo o negativo de la cabeza, expresando una opinión propia.
Finalmente se entiende que la totalidad del grupo ha entendido este concepto.

Figura 48: Importancia de la comunicación no verbal.

Acorde a los resultados obtenidos un 55% de los estudiantes suponen que la
comunicación no verbal es importante ya que puede mejorar el ambiente laboral,
también ayuda en el flujo de la conversación, mejorando así en la transmisión del
mensaje, aunque solo un 40% de ellos supone que es importante únicamente al
mejorar la transmisión del mensaje, dejando así a un 5% quien cree es importante
por que ayuda en el flujo de la conversación.

Bajo ese estudio se entiende que los alumnos entienden perfectamente donde
radica la importancia de la comunicación no verbal, sin embargo, unos lo
relacionan con algo simple y otros con si entienden su importancia.

Figura 49: Elementos del lenguaje no verbal.

Conforme a los resultados obtenidos un 85% de los alumnos conoce los

elementos del lenguaje corporal siendo estos la postura, el paralenguaje, el
contacto visual y el silencio y solo un 15% de los alumnos señala que estos son
únicamente la postura y el contacto visual.

Según lo observado en su mayoría los alumnos de gestión conocen perfectamente

los elementos que conforman a la comunicación corporal, dejando a un promedio
de 3 personas quienes hace falta un refuerzo de dichos elementos.
 Figura 50: Concepto de paralenguaje

Bajo los resultados obtenidos se conoce que un 80% de los estudiantes explican
al paralenguaje como la voz y el ritmo de esta, dejando solo a un 20% quienes lo
entienden como las características propias de una persona. Ambos porcentajes de
respuestas son completamente correctas, deduciendo así que la totalidad el grupo
entiende a lo que se refiere el paralenguaje a pesar de ser un concepto
relativamente nuevo para ellos.

Figura 51: Función del lenguaje no verbal

De acuerdo con los resultados obtenidos solo un 65% del alumnado expresa que
el lenguaje no verbal sirve para enfatizar al mensaje verbal, mientras que un 20%
erróneamente nos dice que sirve para la sustituir al mensaje verbal y un 15%
expresa que es para mostrar actividades del mensajero, siendo un concepto
erróneo.

Analizando esta información se tiene que a un promedio de 7 alumnos cuentan

una idea equivocada o distorsionada de la función del mensaje no verbal.

Figura 52: Es un tipo de la comunicación no verbal.

Acorde con los resultados obtenidos, se tiene que un 40% de los estudiantes
conoce que la paralingüística es un tipo de la comunicación no verbal, siendo este
un promedio de 8 personas, mientras que un 35% de ellos considera
erróneamente que es el paralenguaje, sumando a esto un 25% de ellos quienes
de igual manera están mal al pensar que las emociones son un tipo de la
comunicación no verbal, dejando un total de 12 personas quienes no tienen en
claro cuáles son los tipos de comunicación no verbal.

Esto resulta preocupante pues según lo analizado más de la mitad de los alumnos
no tiene un conocimiento claro sobre los tipos de comunicación no verbal que
existen.
 Figura 53: Concepto comunicación para lingüística.
Conforme a los resultados obtenidos se da a conocer que un 55% de los
estudiantes entiende a la comunicación paralingüística como el conjunto de
elementos no verbales de la voz, además un 40% de ellos lo entienden como el
tono de voz y únicamente una persona con un 5% dice que es la sonoridad.

Sin embargo, a pesar de que cada uno de los conceptos se encuentra relacionado
correctamente con el concepto de paralingüística, solo el 55% obtuvo la respuesta
correcta, dejando a un total de 9 personas quienes necesitan un refuerzo de la
información.

El

Figura 54: La proxemia es un tipo de...

estudio de los resultados nos permite ver que un 60% de los alumnos acertó en la
respuesta al decir que la proxémica es un tipo de comunicación no verbal, sin
embargo, haciendo una suma de los porcentajes restantes se obtiene un 40%
donde los alumnos respondieron erróneamente al considerar que la proxémica es
un tipo de comunicación verbal o en su caso un tipo de comunicación gesticular.
Analizando esto nos damos cuenta de que 8 de los 20 estudiantes no les quedo
en claro los tipos de comunicación no verbal.

Figura 55: ¿Que es la proxemia?

Concorde a los resultados obtenidos en la pregunta 15, se sabe que un 80% de

los alumnos entienden a la proxemia como un espacio de counicación mientras
que el resto de los alumnos con un 20% lo entienden como un espacio fisico.
Endendiendo asi solo 4 de los lumnos no tienen en claro el concepto de proxemia.

Bajo los resultados obtenidos se¿Aconoce

Figura 56: que unla 50%
qué se refiere de los alumnos conoce a la
cinesis?

kinesis o cinesis como un estudio de los movimientos corporales y gesticulares,

mientras que el otro 50% lo entiende simplemente como los movimientos
corporales. Con esto podemos decir que solo la mitad de los alumnos necesitan
reforzar un poco su conocimiento sobre la cinesis.

Figura 57: Utilidad de las micro expresiones.

En conformidad con los resultados obtenidos se sabe que un 40% de los alumnos
saben que las micro expresiones permiten comprender mejor un mensaje,
mientras que otro 40% sabe erróneamente que las micro expresiones permiten
hacer un estudio sobre las emociones de otra persona, esto nos deja a un 20%
quienes indican que las micro expresiones permiten saber la opinión de otra
persona sobre un tema en específico.

En este sentido se puede observar como a un promedio de 12 estudiantes no

conoce la importancia de las micro expresiones, siendo así un punto a reforzar.
 Figura 58: ¿Que son las micro expresiones?5

De acuerdo con los resultados obtenidos un 55% del alumnado sabe que las micro
expresiones son gestos involuntarios de la cara, sin embargo, un 45% conoce a
las micro expresiones como aquellas expresiones faciales que se generan de
forma automática durante el transcurso de una conversación. Analizando esto se
podría señalar que el grupo sabe identificar correctamente cuales son las micro
expresiones.

Figura 59: Emociones básicas.

Acorde a los resultados obtenidos se tiene que solo un 25% de los alumnos
conocen perfectamente las 5 emociones básicas, dejando a un total de 75%
quienes cometieron un error al no seleccionar la opción donde se menciona la
sorpresa confundiendo a esta con el temor o miedo.

Lastimosamente es un punto que reforzar a la gran mayoría de los alumnos a

trabes de una diferenciación de esas dos emociones.

Figura 60: Actividad "dilo con mímica".

Conforme a los resultados obtenidos se tiene que un 50% de los estudiantes se

sintió bien con la actividad dilo con mímica, mientras que un 40% de ellos se
sintieron muy bien, dejando finalmente a un 10% dividido en 2 mostrando a un
estudiante que se sintió regular con un 5% y a otro estudiante que se sintió feliz
representado con un 5%. Entendiendo así que la actividad fue de total agrado para
los estudiantes.
 Figura 61: Actividad "creando una historia".

Acorde a los resultados obtenidos se tiene que un 50% de los estudiantes se sintió
bien con la actividad creando una historia, mientras que un 40% de ellos se
sintieron muy bien, dejando finalmente a un estudiante que se sintió regular con un
5% y un estudiante que se sintió feliz representado con un 5%. Entendiendo así
que la actividad fue de total agrado para los estudiantes.

Figura 62: ¿Considera que la capacitación te ha servido?

Bajo los resultados obtenidos se tiene que un 90% de los estudiantes consideran
que la capacitación brindada les ha sido de ayuda, y solamente un 10% expresa
que no estar totalmente conformes con la capacitación brindada.
Figura 63-A: Impacto de la capacitación.

Figura 63-C: Impacto de la capacitación.

Figura 63-B: Impacto de la capacitación.

Figura 63-D: Impacto de la capacitación.

De acuerdo con los expresado en la pregunta 23 de la evaluación sumativa
aplicada a los alumnos de quinto semestre de la carrera de gestión empresarial
pertenecientes al Instituto Tecnológico Superior de Irapuato, consideran por sus
propias palabras que la capacitación brindada fue de gran ayuda para la
identificación de la comunicación no verbal.

Referencias bibliográficas
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qué sirven? – Promedicas Toluca.
https://promedicas.mx/toluca/2021/02/27/que-son-las-tecnicas-de-
instruccion-y-para-que-sirven/
 García, P. (2011, 16 noviembre). Técnicas grupales (características, para
qué sirven y limitaciones). El caso Pablo.
https://elcasopablo.com/2011/11/16/tecnicas-grupales-caracteristicas-para-
que-sirven-y-limitaciones/

 TEST: ¿Percibes con facilidad la comunicación no verbal? (2022, 20

marzo). analisisnoverbal.com. https://www.analisisnoverbal.com/test-no-
verbal/
 Test comunicación no verbal. (s. f.). https://www.daypo.com/comunicacion-
no-verbal.html
 Prueba de lenguaje no verbal: ¿Quién de ellas miente? (2021, 20
septiembre). Información.
https://www.informacion.es/sociedad/2021/09/20/prueba-lenguaje-verbal-
miente-57481204.html
 Serrano, O. (2022, 22 junio). Comunicación no verbal: elementos y
características. Agencia comma. https://agenciacomma.com/formacion-en-
comunicacion/comunicacion-no-verbal/

Anexos
Anexo 1. Plantilla del test de estilos de aprendizaje

En las siguientes imágenes se presenta la plantilla que se utilizó para llevar a cabo
la identificación de los estilos de aprendizaje.
Anexo 2. Resultados de las respuestas del test de estilos de aprendizaje
Se realizó un test de 24 preguntas a 20 alumnos del Instituto Tecnológico Superior
de Irapuato, extensión San José Iturbide, Gto. De la carrera de Ing. en Gestión
Empresarial de 5to semestre.
En las siguientes imágenes se muestra el estilo de aprendizaje que tiene cada uno
de los alumnos, a través de gráficas con porcentajes.
Las cuales se muestran a continuación:
 Anexo 3: Detección de problemática en el salón de clases

Se muestra el cuestionario aplicado a los alumnos de gestión empresarial 5to

semestre de ITESI San José Iturbide. Con la finalidad de detectar la
problemática existente en el salón de clases

1. Nombre completo
2. Del 1 al 10 ¿qué tan como de te sientes en el salón de clases?

Marca solo un óvalo.

10

3. ¿Como es el ambiente dentro del salón?

 Marca solo un óvalo.

Tranquilo
Estresante
cómodo

4. ¿Qué problema predomina en el salón de clases?

Marca solo un óvalo.

Lucha por tener la razón

Burlas
Discriminación
Competencia por el liderazgo
Demasiada carga de trabajo

Otro:

5. ¿Qué tan graves consideras los conflictos en el salón de clases?

Marca solo un óvalo.

1

10

6. ¿Consideras que se tiene una buena comunicación al momento de resolver

problemas grupales?

Marca solo un óvalo.

si
no
A veces
7. Ayudo a los demás a reconocer y definir sus errores cuando los aconsejo

Marca solo un óvalo.

Casi nunca
A veces

Casi siempre
Siempre

8. Cuando doy retroalimentación a los demás, evito referirme a características

personales y, en vez de ello, me concentro en problemas y soluciones.

Marca solo un óvalo.

Casi nunca
A veces

Casi siempre
Siempre
9. Me hago responsable de mis planteamientos y puntos de vista, por ejemplo,
“he decidido” en vez de “han decidido”.

Marca solo un óvalo.

Casi nunca
A veces

Casi siempre
Siempre

10. Reconoces tus errores

Marca solo un óvalo.

 Sí
No
A veces

11. ¿Crees que hay personas que no escuchen la opinión de los demás?

Marca solo un óvalo.

Sí
No
Tal vez
12. Aproximadamente, ¿qué porcentaje de tu tiempo en un día escolar inviertes
en temas relacionados con la disciplina y los conflictos?

Marca solo un óvalo.

Menos del 20%

Entre el 21 y el 40%
Entre el 41 y el 60%
Más del 60%

13. ¿Con qué frecuencia te estresas a lo largo de la semana?

Marca solo un óvalo.

Siempre
A veces

Nunca
14. Eres responsable y reconoces cuando creas un conflicto

Marca solo un óvalo.

Sí
No
A veces

15. ¿Qué haces para solucionar un problema?

Marca solo un óvalo.

Hablar con todos los involucrados

Actuar por mi propia cuenta
Ignorar por completo el conflicto

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Formularios

Dicho cuestionario fue aplicado el día 7 de noviembre del 2022 obteniendo

respuesta por parte de todos los integrantes para posteriormente realizar el
análisis y la interpretación de información obtenida.
Anexo 4. Investigación documental
Comunicación no verbal
A continuación, se menciona la importancia de conocer los temas abordados y la
importancia de la comunicación verbal.

Importancia 
Es importante tener conocimientos sobre todos los temas que se estarán
abordando ya qué el problema que se encuentra en el salón de clases es la falta
de comunicación verbal y claramente es un factor clave que se debe conllevar
efectivamente para todo tipo de situaciones, la comunicación es la base para todo,
por eso mismo se debe mencionar y así mismo las personas deben de identificar
todas emociones, micro expresiones, estrategias para poder ir formando una
buena comunicación verbal.
Es importante la comunicación verbal ya que por medio de esta se transmite
diferente información, conocimientos, emociones, etc. Es por medio de la cual la
mayoría de las personas nos comunicamos y es necesaria para poder transmitir e
interactuar diferentes aspectos con las demás personas, así como crear vínculos y
relaciones, es la clave para el entendimiento entre los humanos.
Sin una buena comunicación verbal la vida cotidiana y en el trabajo no sería
coherente ni imaginable. En la mayoría de los ámbitos se usa para trata de llegar a
acuerdos, dar instrucciones de trabajo, documentar procesos, brindar opiniones o
quejas, así como más aspectos. El objetivo de la comunicación verbal en el trabajo
es establecer una buena relación con el superior, los compañeros y los clientes,
colaborar de la manera más eficiente posible en equipo y también, sacar el mayor
provecho a las competencias propias.

Conceptos fundamentales y conceptos emocionales

En el presente texto se explicará lo que es los conceptos fundamentales y
concepto emocionales donde a continuación se dará a conocer.

Es un proceso educativo, continuo y permanente, que pretende potenciar el

desarrollo emocional como complemento indispensable del desarrollo cognitivo,
constituyendo ambos los elementos esenciales del desarrollo de la personalidad
integral. Para ello se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre
las emociones con el objeto de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos
que se planten en la vida cotidiana. (Zamacona J, 2020)

El desarrollo emocional es una parte indisociable del desarrollo global de la

persona se concibe a la persona como una totalidad que abarca cuerpo,
emociones, intelecto y espíritu. En ese sentido, la educación debe atender a la
educación de los sentimientos, en función de desarrollar y recobrar la capacidad
de identificar los propios sentimientos, así como de expresarlos en forma auténtica
y adecuada. (Garcia M, 2003)

La educación emocional debe entenderse como un proceso de desarrollo humano,

que abarca tanto lo personal como lo social e implica cambios en las estructuras
cognitiva, y procedimental emocional debe ser un proceso continuo permanente
que debe estar presente a lo largo de todo el currículum académico y en la
formación permanente y todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar
personal y social.

Ya que debe tener un carácter participativo porque requiere de la acción conjunta

y cooperativa de todos los que integran la estructura académico, docente,
administrativa de las instituciones porque es un proceso que exige la participación
individual y la interacción social he la educación emocional debe ser flexible
porque cuanto debe estar sujeta a un proceso de revisión y evaluación
permanente que permita su adaptabilidad a las necesidades de los participantes y
a las circunstancias presentes. (Garcia M, 2003)

Conceptos fundamentales y conceptos emocionales son muy importantes ya que

es desarrollo de conocimientos y habilidades sobre las emociones con el objetivo
de capacitar al individuo para afrontar mejor los retos que se planten en la vida
cotidiana esto se relaciona con los tipos de gestos y a continuación se menciona
cuales son los tipos.

Tipos de gestos
A continuación, se darán a conocer los tipos de gestos que hay ya son una parte
fundamental de la comunicación no verbal, nos proporcionan información muy
valiosa sobre la forma de ser de una persona, sus intenciones o estado de ánimo.
También nos permiten gestionar mejor las conversaciones incluso nos ayudan a
ordenar las ideas en nuestra cabeza, y nos permiten hablar de forma más
eficiente. Hay 5 tipos de gestos diferentes y estos son los siguientes:

1. Gestos emblemáticos:
Esta trata sobre señal con el puño cerrado y el pulgar hacia arriba, para
indicar que todo va bien u otros gestos emblemáticos es como llevar la
mano a la sien para saludar o colocarla en el pecho como expresión de
respeto al oír el himno nacional.

2. Gestos ilustradores:
son las expresiones que acompañan el discurso, forman parte del mismo y.
consiste en reforzar el significado de la información que estamos
expresando verbalmente cuando los ilustradores se difunden entre los
miembros de una comunidad adquieren cierto grado de formalización.

3. Gestos reguladores:
Son los que utilizamos para facilitar el flujo de la conversación y para
interactuar con los demás con ellos indicamos que hemos terminado de
hablar o que esperamos una respuesta y hacer con movimientos
afirmativos de la cabeza, ofrecer la mano para saludar, o levantarla para
frenar la conversación de nuestro compañero.

4. Gestos adaptadores:
Son aquellos movimientos que realizamos tocando nuestro propio cuerpo o
manipulando algún objeto, como ajustarnos los puños de la camisa o
llevarnos la mano a la boca y esto nos sirven para controlar o disimular
nuestro estado emocional, o para ayudarnos en la concentración.
 Y los adaptadores también pueden ser:
Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre
personas por ejemplo dar la mano.
Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna
tarea es el gesto de remangarse la playera.

5. Gestos afectivos
Nos sirven para comunicar a los demás nuestros sentimientos se aprecian
fácilmente por las expresiones faciales que los acompañan, y por las
posturas corporales de acercamiento, las caricias y los abrazos son dos
buenos ejemplos de gestos afectivos. (Toledo C, 2019)

Mediante estos tipos gestos son muy importantes porque refuerza el

mensaje que transmitimos con nuestras palabras y movimientos en una
presentación. Sirve para que nuestro público comprenda exactamente lo
que queremos decir sin dar lugar a interpretaciones erróneas, y a que
pongan toda su atención en nosotros.

Comunicación verbal en diferentes contextos

A continuación, se presentará lo que es la comunicación no verbal, elementos del

lenguaje corporal, y las funciones de los mensajes no verbales, para poder
conocer un poco más sobre este tema.
 
La comunicación no verbal es una forma de comunicarse sin usar palabras. A
través de un conjunto de manifestaciones corporales, las personas pueden revelar
contenido explícito o implícito en sus mensajes.
(Zendesk MX,1970)
 
Una buena comunicación en el trabajo es fundamental en el desarrollo de las
relaciones laborales que se derivan en el día a día. Tanto lo que se dice como lo
que se expresa a través de elementos no verbales y movimientos corporales, son
importantes a la hora de otorgarle una carga significativa al mensaje que se
transmite. Por eso la necesidad de saber expresar con claridad las ideas y las
opiniones en el terreno laboral, con el fin de que los procesos organizacionales se
desarrollen de la mejor manera y las interacciones entre compañeros de trabajo
sean las más adecuadas.
(SIMEON, 2021)
En la comunicación no verbal en concreto, ayuda a completar y potenciar las
conversaciones que surgen durante la jornada laboral (comunicación verbal)
utilizando elementos como la gestualidad, el tono de voz, la mirada, el lenguaje
corporal, las expresiones faciales, etc., aportando una carga emocional al
mensaje. Cuando logramos una coherencia entre lo que se dice y lo que se
expresa por medio del lenguaje no verbal, el mensaje que queremos transmitir
pudiera llegar a tener el impacto que se desea al receptor.
 
Al reconocer las expresiones no verbales y tener claro cómo y en qué momento
utilizarlas, se tiene mayor dominio sobre lo que se quiere comunicar. Permitiendo
al tiempo, conocer lo que realmente siente el interlocutor cuando se está llevando
a cabo el proceso de comunicación. De esta manera, es posible establecer una
comunicación más fluida, más cercana y empática, puesto que dichas señales, les
permiten tanto al emisor como al receptor cambiar la forma en cómo se está
comunicando, si es necesario, con el fin de que el mensaje cumpla su objetivo.
(SIMEON, 2022)
 
Cuando la comunicación no verbal se usa de manera correcta, sin dejar de lado
los demás elementos que componen el proceso comunicativo, se reitera la
intención del mensaje, evitando en mayor medida de lo posible, la ambigüedad en
el contenido de este. Y cuando la comunicación es clara y coherente, resulta
confiable y participativa, lo que a su vez genera un impacto positivo en el
desempeño de los trabajadores. El ambiente de trabajo es favorable, las
relaciones labores se afianzan, las funciones en los puestos de trabajo son
precisas y se genera respeto, entre otros beneficios.
 (SIMEON, 2022)
 Elementos del lenguaje corporal
Mediante el uso de la comunicación no verbal, puede utilizar elementos de esta
forma de comunicación para transmitir confianza y seguridad en una variedad de
entornos de trabajo (como reuniones, conferencias, entrevistas, etc.). El uso
adecuado del lenguaje no verbal puede contribuir al éxito de la comunicación o,
por el contrario, a su fracaso. La información se puede entender si las expresiones
no verbales son consistentes y complementan lo que se dice, de lo contrario
pueden ocurrir malentendidos.
 
Se mostrará a continuación algunos elementos que se deben de tomar en cuenta
para la comunicación no verbal:
Expresiones faciales: Nos dice que mediante el rostro se envían señales que nos
ayudaran a complementar el informe, con el fin de que el se interprete de una
manera más clara.
o Postura: Facilita información sobre la personalidad, las emociones y cómo
interactúan las personas. Le permite usar la puntuación para las conversaciones.
 
o Paralenguaje: Este hace referencia a las características que son propias, como lo
es la voz, el tono, la intensidad de este, el ritmo, entre otras, si hacemos un uso
adecuado nos ayudara a reforzar la comunicación para que se permita entender el
mensaje.
 
o Silencios: Es muy importante el tener en cuenta el hacer silencios, porque son las
pausas que hacemos, para que se logre captar el iteres del interlocutor y que sea
más dinámico.
 
o Contacto visual: Es un elemento que ayuda a demostrar confianza e interés con la
otra persona, en cambio, cuando la mirada es muy intensa puede intimidar a la
otra persona dependiendo lo que esté pasando en ese momento sobre la
 conversación. En cambio, también el desviar la mirada en algunas ocasiones
ayudara mucho a que la persona no se sienta intimidada y se le dé su espacio.
 
Funciones de los mensajes no verbales
Son muchas funciones que cumplen los mensajes no verbales 
 
o Enfatizar el mensaje verbal (de forma consciente o inconsciente).
o Repetir el mensaje verbal, por ejemplo, al mover la mano después de decir adiós.
o Sustituir el mensaje verbal, por ejemplo, mover la mano para decir adiós.
o Mostrar actitudes básicas del receptor y regular la comunicación, por ejemplo, con
las señales no verbales mostramos interés, disgusto, animamos a cambiar de
tema, reforzamos la exposición y contradecir o distorsionar el mensaje verbal y,
cuando esto ocurre, prima para el interlocutor el mensaje no verbal.
Debemos tener en cuenta que, para lograr una comunicación efectiva en el
ámbito laboral, fortalecer las habilidades comunicativas es necesario, al igual
que identificar elementos de la comunicación verbal y de la no verbal, y saber
identificar todo el proceso comunicativo, puesto que de esta manera la
información transmitida será más clara, y se evitaran rumorea, malentendidos e
incluso conflictos.
 
 
Comunicación no verbal en el liderazgo
En la siguiente información veremos cómo es la comunicación no verbal en el
liderazgo, así como lo que un buen líder debe comprender para poder
comunicarse.
 
La capacidad para interpretar y gestionar con efectividad la conducta no verbal es
una de las habilidades más comunes entre los profesionales de éxito,
independientemente del sector en el que ejerzan su liderazgo. Lo he podido
comprobar personalmente a lo largo de varias décadas de profesión, conviviendo
a diario con políticos, comunicadores y ciudadanos de todas las ideologías,
creencias y condiciones. Pero no se trata solo de mi convicción personal. La
mayor parte de las investigaciones sobre inteligencia emocional y liderazgo así lo
acreditan.
(Marketing,2021)
Un buen líder y comunicador debe comprender a la audiencia y su entorno para
saber comunicarse, tener empatía e inteligencia emocional, ser capaz de
expresarse bien, como saber controlar el tono de la voz, espacio, la imagen e
incorporar comportamientos no verbales.
 
Hablar sobre liderazgo es sencillo, lo complicado es ejercerlo. Siempre tenemos
líderes, referentes que nos guían y ayudan a encaminar el mundo. Por esto, está
bien usarlos como modelos para crecer en la empresa, guiar a los que dependen
de nosotros y hacerles sentir arropados. 
(Marketing,2021)
Se puede decir que la comunicación no verbal en el liderazgo debe ser
comprendida correctamente para poder ser un buen líder y tener una buena
comunicación con los demás, así como empatía puesto que es uno de los puntos
más importantes de esta comunicación.

Tipologías de la comunicación no verbal

En la comunicación no verbal se diferencian tres tipologías.

Para lingüista

“El paralenguaje es el conjunto de elementos no verbales de la voz, es decir, se

refiere a cómo se dice algo y no a qué se dice. Los atributos inherentes a la voz
humana que le otorgan singularidad son: timbre, sonoridad y altura. Los matices
en el tono y timbre de voz (suavidad, volumen, nasalidad…) dan clara información
sobre el estado de ánimo y las intenciones del hablante. Así, sabemos que el tono
de voz refleja el estado emocional, de forma que la excesiva emocionalidad ahoga
la voz y, el tono se hace más agudo”. (Divulgación dinámica, 2022)
Proxémica

“La proxémica se refiere al uso del espacio que hacen dos o más personas en el
proceso comunicativo. Es decir, el espacio físico o distancia que toda persona
mantiene con los que le rodean”. (Divulgación dinámica, 2022)

La Kinésica o Cinesis

“La Kinésica o Cinesis estudia el significado de los movimientos corporales y los

gestos en una situación comunicativa. Es fundamental destacar que los
movimientos corporales efectuados, pueden tener intención o no tenerla y que los
movimientos oculares también se engloban en la Kinésica. Para saber más sobre
los distintos elementos que componen esta tipología puedes visitar esta
entrada de la biblioteca”. (Divulgación dinámica, 2022)

Emociones y micro expresiones

Paul Ekman no solo es uno de los psicólogos más mediáticos, considerado por
la Asociación Americana de Psicología (APA) como uno de los psicólogos más
prestigiosos e influyentes del siglo XXI. Es uno de los mayores referentes en el
ámbito de la ciencia del comportamiento: el estudio del lenguaje no verbal y, más
concretamente, de las micro expresiones. (Triglia, A. 2016)

Micro expresiones

“Una micro expresión es una expresión facial realizada de manera involuntaria y

automática y que, a pesar de durar menos de un segundo, teóricamente podría
utilizarse para conocer el estado emocional de la persona que la realiza”. (Triglia,
A. 2016)

Según las ideas de Ekman, las micro expresiones son universales, ya que

provienen de genes que hacen que ciertos grupos musculares de la cara se
contraigan a la vez que siguen un patrón, cada vez que aparece un estado
emocional básico.
De esto se derivan dos ideas: que las micro expresiones aparecen siempre de la
misma forma en todas las personas de la especie humana independientemente de
su cultura, y que también existe un grupo de emociones universales ligadas a
estos breves gestos de la cara. (Triglia, A. 2016)

Se considera que las micro expresiones se manifiestan en el transcurso de una

conversación, y regularmente pasan totalmente desapercibidas por el potencial
receptor. Sin embargo, su importancia es manifiesta, a través de movimientos
faciales rápidos, no controlados por la persona y que representan diferentes
emociones. (Clemente, S. 2022)

Emociones básicas

Las emociones son necesarias para la toma de decisiones, comunicación y la

transmisión de genes. Con esta motivación, Ekman llegó a identificar hasta 10.000
expresiones distintas. En 1978, junto con Wallace Friesen, las clasificó en su
Sistema de Codificación Facial (FACS), basado en la anatomía de los músculos
faciales. (Clemente, S. 2022)

Se muestran a continuación micro expresiones basadas en 6 emociones

universales.

Alegría. Elevación de las mejillas. Comisura labial retraída y elevada. Arrugas en

la piel debajo del párpado inferior. Arruga entre la nariz y el labio superior y en la
zona externa de los ojos.

Asco. Elevación del labio superior. Generalmente asimétrica. Arrugas en nariz y

áreas cercanas al labio superior. Arrugas en la frente. Elevación de las mejillas
arrugando los párpados inferiores.

Ira. Cejas bajas, contraídas y en disposición oblicua. Párpado inferior tenso.

Labios tensos o abiertos en ademán de gritar. Mirada prominente.

Miedo. Elevación y contracción de las cejas. Párpados superior e inferior

elevados. Labios en tensión. En ocasiones la boca está abierta.
Sorpresa. Elevación de las cejas, dispuestas en posición circular. Estiramiento de
la piel debajo de las cejas. Párpados abiertos (superior elevado e inferior
descendido). Descenso de la mandíbula.

Tristeza. Ángulos inferiores de los ojos hacia abajo. Piel de las cejas en forma de
triángulo. Descenso de las comisuras de los labios, que incluso pueden estar
temblorosos. (Clemente, S. 2022)

La vinculación entre las micro expresiones faciales y las emociones basa en la

idea de potencial de una serie de emociones definidas y un modo predefinido de
expresarlas, para que otros lo entiendan.

Anteriormente Charles Darwin había adelantado en sus escritos acerca de las

emociones en humanos y animales. En la actualidad investigadores se han
especializado en este campo de estudio. (Triglia, A. 2016)

Las emociones y la forma de expresarlas sirven para conocer las predisposiciones

genéticas a la hora de expresar emociones, y aprender pautas
de empatía mejorando la comunicación. Sin embargo, como por definición las
micro expresiones son automáticas e inconscientes, resultaría imposible influir
directamente sobre ellas.

Por tanto, dado que existen emociones bien definidas y una manera
predeterminada de expresarlas, es usual que otras personas pueden
reconocerlas, entenderlas e incluso usarlas con determinados fines. Lograr esto es
el desarrollo de habilidades presentes a continuación. (Clemente, S. 2022)

Habilidades

Entrenar en la detección de micro expresiones ayuda a desarrollar habilidades

sociales y emocionales, como la inteligencia emocional o la empatía, mejorando el
manejo de las emociones.

Ser hábil y rápido en la identificación de los pequeños gestos permite reconocer

conductas y apreciar mejor los sentimientos de los demás. Así como a ser más
conscientes y expresar de forma más precisa las emociones propias,
incrementando las posibilidades de que otros nos entiendan. Convirtiendo a los
seres humanos en personas más sensibilizadas con la gama de emociones, lo que
incrementa nuestra conexión con el resto de personas.

La combinación de las diferentes expresiones en conjunto de las emociones,

facilita la comprensión en la comunicación, sin embargo, el constante
entrenamiento de estas mismas es de gran ayuda para poder tener de inicio una
primera impresión al expresar a las personas en micro segundos una combinación
de expresiones. (Clemente, S. 2022)

Por lo cual es necesario tomar en cuenta estrategias de comunicación para

establecer canales efectivos de lenguaje.

Estrategias para la comunicación no verbal

Albert Mehrabian señala que en una conversación cara a cara la comunicación no

verbal aporta más del 65% mientras que el lenguaje verbal apenas integra el
35%. Entender el verdadero significado de un mensaje transmitido mediante
lenguaje corporal es fundamental para una comunicación exitosa. La gestualidad
puede acentuar, sustituir o contradecir lo que se expresa con las palabras.
(Divulgación dinámica, 2022)

Existen claves para obtener una comunicación no verbal eficaz para completar y
aclarar la información que se da, e incluso, conseguir retener la atención del
escucha, para lo cual se tienen 11 estrategias, tales como:

1. Convertir la sonrisa en parte del repertorio regular

Al iniciar las relaciones comunicativas, así como en situaciones tensas cuando se

sonríe se produce un efecto espejo en el interlocutor y que le genera sentimientos
positivos en ambos interlocutores.

2. Mostrar expresividad, pero sin sobreactuar

Mantener los dedos unidos cuando se gesticule, las manos por debajo del nivel de
la barbilla y evitar cruzar brazos o pies.
3. Utilizar gestos abiertos

Mostrar las manos, estirar los brazos y piernas, abrir los hombros, no interponer
objetos entre el propio cuerpo y el interlocutor y asegurarse de que la cara es
visible.

4. Utilizar gestos que acompañen al discurso y faciliten la comprensión

Indicar con gestos una medida o una distancia, señalar una dirección, describir un
ritmo o estirar dos dedos de la mano mientras se dice que se presentarán dos
ideas clave.

5. Evitar los tics gestuales que se hacen a veces por nerviosismo

Evitar jugar con objetos y cuerpo.

6. Apoyar la conversación con el movimiento de la cabeza

Utilizar los gestos de asentimiento triples al hablar y el gesto de ladear la cabeza

al escuchar. Mantener la barbilla hacia arriba.

7. Controlar el contacto visual

Practicar el contacto visual, pero evitar el contacto en el momento en que resulte

agresivo o incómodo a los demás.

8. Controlar la postura del cuerpo en conversaciones sentadas en una mesa

Inclínese hacia adelante cuando escuche y manténgase erguido cuando hable.

Mantener siempre los brazos sobre la mesa. Evitar las manos cerradas y los
brazos o pies cruzados.

9. Para una posición de pie

No permanecer totalmente inmóvil, moverse con naturalidad, desplazarse de vez

en cuando. No dar la espalda al auditorio.

10. Controlar la distancia con el interlocutor

Acérquese si se siente cómodo. Si la otra persona retrocede, no vuelva a
adelantarse.

11. Usa la técnica del espejo

Imite sutilmente el lenguaje del cuerpo de los demás (expresiones faciales, gestos,
postura, tono de voz, etc.)

Al practicar estas estrategias brindara herramientas para detectar y aplicar las

claves en el lenguaje no verbal que nos ayude a completar y favorecer cualquier
discurso. (Divulgación dinámica, 2022)

En base a estas estrategias se asegura una comunicación certera y efectiva que

abra canales de comunicación y relaciones públicas.

Anexo 5. Datos generales de los capacitados.

Se presentan los datos de los alumnos a capacitar:

Nombre Ariana Baeza Granados

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Kinestésico

Nombre Omar Stefano Barbosa

Olvera
Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Kinestésico

Nombre Maria Angeles Cruz Arvizu

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Visual

Nombre Jessica Denisse De la Vega

Vega
 Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Visual

Nombre Alejandra Diaz Villaseñor

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Visual

Nombre Carina Felix Felix

Edad 21 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Auditivo y visual

Nombre Carla Myshel García Alamilla

Edad 21 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Kinestésico

Nombre Liliana Ivon García Villegas

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Auditivo

Nombre Miriam Monserrat Gaytán

Olvera
Edad 21 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje Kinestésico

Nombre Alejandra Monserrat Mireles

Alvarez
Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de aprendizaje kinestésico

Nombre Monserrat Montoya Arvizu

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Kinestésico
aprendizaje
 Nombre Ximena Olivares Negrete
Edad 21 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Kinestésico
aprendizaje

Nombre Maria Guadalupe Olvera

Zamudio
Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Kinestésico y auditivo
aprendizaje

Nombre Brenda Yasmin Orduña Trejo

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Kinestésico
aprendizaje

Nombre Marian Celeste Peña González

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Visual
aprendizaje

Nombre Víctor Jesús Rangel Solís

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Visual
aprendizaje

Nombre Daniela Robles Trejo

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Auditivo
aprendizaje

Nombre Jaqueline Rodríguez Vargas

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Visual
aprendizaje
 Nombre Mariana Saraí Sánchez Olvera
Edad 21 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Visual
aprendizaje

Nombre Joel Zúñiga Regalado

Edad 20 años
Escolaridad Preparatoria
Estilo de Kinestésico
aprendizaje

Anexo 6. Presentación en Power Point

A continuación, se presenta el instrumento que se utilizó como apoyo para brindar
la capacitación.
Formato evaluación diagnostica.
Evaluación
sumativa formato:
A continuación, se
muestra el formato
utilizado para evaluar las competencias adquiridas por el grupo de quinto semestre
de la carrera de gestión empresarial perteneciente al Instituto Tecnológico
Superior de Irapuato, Extensión San José Iturbide, posterior a la toma del
programa de capacitación titulado “Como tener una mejor comunicación efectiva y
no verbal”.