Universidad de Panamá

Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Licenciatura en Ingeniería de Operaciones y Logística Empresarial

Estudiantes:

Karina Rosas 8-985-1710

Nazareth Lasso 8-920-1714

Suzeth Lezcano 8-966-2249

Lourdes Ledezma 9-762-643

Génesis Ramos 8-997-241

Administración de Recursos Humanos

Proyecto Final
“Enseñanza y capacitación a empleados en diferentes idiomas y sus ventajas
competitivas”

A consideración de la Profesora: Adriana Murillo

17 de julio del 2022

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INDICE

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INTRODUCCION

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 CAPITULO I
ASPECTOS BASICOS DEL
ESTUDIO

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1.1 TEMA DE ESTUDIO
Hoy muchas empresas conocen los enormes beneficios de que sus empleados dominen un
segundo idioma, por lo que promueven y apoyan a quienes deseen participar de los cursos de
inglés para empresas.
La capacitación de empleados en segundo idioma está en aumento, las empresas que trabajan en
diferentes culturas, tener empleados que hablen más de un idioma puede rendir beneficios
tangibles e intangibles.
Con la naturaleza global de los negocios de hoy, es probable que su empresa tenga interacción
con otras culturas. Esto podría ser mediante la apertura de nuevas oficinas o la contratación de
clientes en el extranjero. Capacitar a los empleados en un segundo idioma ayudará a integrar su
negocio con la nueva cultura. Aprender un segundo idioma abrirá nuevas oportunidades
profesionales con la traducción como uno de los campos de más rápido crecimiento en la
actualidad. Un estudio incluso descubrió que aprender un segundo idioma mejorará sus
habilidades de comunicación en su primer idioma. Las organizaciones que desean llegar a través
de las culturas y las fronteras nacionales deben considerar seriamente apoyar los esfuerzos de sus
empleados para aprender un segundo idioma. Es un excelente desarrollo profesional que puede
proporcionar beneficios reales a largo plazo tanto para los empleados como para los
empleadores. Aunque no hay duda de que el inglés continuará ostentando el liderazgo como
lenguaje empresarial mundial, son otras lenguas
las que marcarán la diferencia entre la mediocridad y la excelencia y proporcionarán una ventaja
competitiva.
A nivel interno, las empresas deberían:
 hacer un inventario de los conocimientos lingüísticos existentes en la empresa y
compararlos con las necesidades y oportunidades a todos los niveles de la organización y
para todas las funciones de la empresa;
 revisar la política de contratación y las estrategias de desarrollo de la gestión de recursos
humanos, fijar unos objetivos de competencia lingüística individuales para los
empleados que se ajusten a sus tareas y responsabilidades específicas;
 aplicar un amplio abanico de estrategias de gestión lingüística, como la inversión en
formación lingüística, la contratación (provisional o permanente) de hablantes nativos de
diferentes lenguas, la utilización de tecnologías del lenguaje y el trabajo con traductores,
intérpretes, comunicadores y mediadores culturales, e
 intentar incrementar la movilidad internacional del personal.
A nivel nacional, los gobiernos deberían:
 fomentar el aprendizaje de lenguas a todos los niveles y ampliar la gama de lenguas
enseñadas. Introducir módulos de aprendizaje de lenguas más orientados a la práctica a
partir de la enseñanza secundaria y durante toda la educación superior, incluida la
formación profesional;
 facilitar el reconocimiento adecuado de los conocimientos lingüísticos en los certificados
de estudios y hacer hincapié en su valor añadido en relación con futuras oportunidades
laborales;
 recomendar a las organizaciones nacionales de promoción del comercio que incluyan
estrategias lingüísticas en sus programas de apoyo, en particular los dirigidos a las
PYME, con vistas a mejorar las expectativas de exportación de las empresas, e incluir la
formación lingüística en los programas nacionales de aprendizaje permanente e
integración social

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1.2. EL PROBLEMA DEL ESTUDIO
El idioma facilita a las personas integrarse en diversas actividades de carácter social, económico
o cultural en un mundo en constante globalización. En el mundo de los negocios internacionales
y la diplomacia, el dominio de una segunda lengua siempre será una ventaja.
La insuficiencia de conocimientos de idiomas, en particular del inglés, sigue lastrando la
internacionalización de la economía en países, a pesar del fuerte avance que ésta ha
experimentado en los últimos 20 años.
Para corregir este problema habría que tomar medidas radicales, que las clases políticas
probablemente no querrán afrontar.
A la hora de internacionalizar su empresa puede ser necesario adaptarse a otras lenguas, ya que
no se habla español en todas partes. Algunos aspectos que necesita considerar a este respecto son
los siguientes:
 Usted y sus principales agentes comerciales tienen que poder desenvolverse haciendo
negocios en un país de lengua distinta a la suya.
 Sus catálogos de productos y certificaciones deberán estar impecablemente traducidos a
dicho idioma.
 A la hora de atender y comprender a sus futuros clientes necesita disponer de un
profesional que le permita dar el servicio y atención necesarios en su idioma.

Teniendo en cuenta las consideraciones anteriores, se dará cuenta de que salir armado 'sólo' con
los idiomas español e inglés en algunos casos, sin contar con otros recursos puede ser, además de
arriesgado, una decisión capaz de malograr el buen fin de una prometedora relación comercial.
En otros países con menor nivel económico, como por ejemplo Portugal o Chile, el nivel de
conocimientos del inglés por parte de la población en general, y desde luego de sus sectores
empresariales y funcionariales, es muy superior al de España.
¿Qué se puede hacer para remediar este problema? No es fácil, desde luego, pues no hay
soluciones sencillas. Pero hay una medida que daría un enorme impulso al conocimiento de
idiomas, y del inglés en particular, entre la población: que las películas se proyectaran, en el cine
y en la televisión, en versión original, con subtítulos en español.
Probablemente éste es un factor clave que explica por qué en otros países existe un alto grado de
conocimiento del inglés: porque ya desde niños, que es cuando mejor se asimilan los idiomas, la
gente ve normalmente las películas y programas de televisión en versión original, de forma que
el oído se va acostumbrando y entrenando en el inglés.

1.3 OBJETIVOS
La importancia que tienen los idiomas en las empresas trae consigo que las metodologías sobre
idiomas de hoy en día tiendan a moldearse de acuerdo con los cambios rápidos y repentinos que
la economía internacional demanda, es por ello por lo que mediante este trabajo se busca facilitar
a través de técnicas el aprendizaje de idiomas y así mismo permita cambiar la actitud hacia ellos.

Es evidente que el adiestramiento en una organización surge ante la estructura de las tareas de
esa empresa, o bien ante el comportamiento completo de los empleados. Cuando se establece un
programa de adiestramiento para los empleados, se hace con la esperanza de que la experiencia
adquirida durante la situación de adiestramiento les producirá un cambio de comportamiento en
su tarea normal. Este cambio es el resultado del proceso conocido como aprendizaje. Si nuestro
programa de adiestramiento se dirige a un empleado de producción, a una secretaria, a un
supervisor, a un ingeniero o a un vicepresidente, el programa tiende a cambiar el

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comportamiento de la persona de que se trate de forma que pueda desempeñar su tarea más
adecuadamente.
La empresa puede ofrecer un programa de adiestramiento planeado y bien ejecutado que
impresione a los empleados con el sentido de que la empresa tiene un interés real en su bienestar.
Y así éstos verán que realmente se hace un esfuerzo para ayudarlos a acomodarse a las demandas
del trabajo y a las expectativas de sus superiores, compañeros y
subordinados.
El interés del empleado en el adiestramiento tiene que coincidir con el de la empresa Debe,
además, aclararse que mientras un adiestramiento ayuda a una compañía a producir productos
rentables, ayuda también a que el empleado conserve su puesto y a que otros lo puedan
encontrar. El adiestramiento, al contribuir al éxito de la compañía, contribuye también al
bienestar de los empleados.
Para introducir al capacitado en el campo lingüístico es importante que conozca la definición
sobre la teoría del lenguaje que le ayudará en cierta medida a descubrir al lenguaje más allá de la
simple herramienta de comunicación. Debe aclararse además que hablar no es simplemente
reproducir lo que escuchamos e inclusive escuchar no es simplemente reproducir lo que
percibimos en el oído; en ambos casos ocurren procesos sorprendentes. De acuerdo con Noam
Chomsky "cada ser humano normal desarrolla por sí mismo una competencia cabal en su lengua
nativa. Esta competencia se puede representar, en un grado aún no determinado, como un
sistema de reglas que podemos llamar la gramática de su lengua.
La importancia que tienen los idiomas en las empresas trae consigo que las metodologías sobre
idiomas de hoy en día tiendan a moldearse de acuerdo con los cambios rápidos y repentinos que
la economía internacional demanda, es por ello por lo que mediante este trabajo se busca facilitar
a través de técnicas el aprendizaje de idiomas y así mismo permita cambiar la actitud hacia ellos.
Sin duda, estudiar idiomas para desarrollarse en el ámbito personal y profesional es un punto
clave en la vida de cualquiera. Por lo que las empresas deben considerar capacitar a su equipo
para que aprenda inglés y pueda sentirse motivado dentro de la organización.
Un segundo idioma no solo va a cumplir con esas expectativas de vida que tienen sus
colaboradores. También lo ayudará a ampliar su cartera de negocios, clientela y posibilidades de
crecimiento.

Ventajas competitivas en una empresa con un empleado con capacitación en

diferentes idiomas
Antes mencionamos unos puntos claves que reflejan los beneficios de aprender idiomas. Pero,
veamos ahora las distintas ventajas que se relacionan al estudio de idiomas a distancia:
 Flexibilidad de horarios
Al ser cursos a distancia hay una mayor flexibilidad de horarios. Por lo que es una
opción perfecta para los profesionales que cuentan con un tiempo limitado.
Principalmente porque se proponen distintos horarios que pueden adaptarse a una agenda
apretada. Asegurando siempre el acceso a la educación.

 Economizar recursos
Como son cursos de idiomas a distancias se pueden economizar recursos vinculados al
traslado del personal a una institución, materiales a usar, entre otros. Por lo que no solo
representa un beneficio económico para las empresas, sino también para los empleados.

 Clases personalizadas

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 Las clases a distancia pueden ser personalizadas, por lo que el personal ocurre la guía
perfecta para llevar a cabo todas sus tareas profesionales en inglés. Teniendo en cuenta
sus debilidades y fortalezas se crea un plan que le sirva para reforzar las dudas o fallas
comunes que tengan y dar un paso adelante en lo que ya se conoce.

 Apertura económica de las empresas

Como dijimos antes, los beneficios no son solo para los colaboradores, para su empresa
también será beneficioso. Esto porque su personal podrá atender a sus clientes
personales, al igual que sus ejecutivos podrán cerrar tratos y negocios importantes que le
darán una mayor apertura económica.

 Mayor estabilidad y compromiso

Al brindarle a su equipo de trabajo capacitación una en inglés le brindará una mayor
estabilidad en su entorno laboral. Esto debido a que la empresa está invirtiendo en él, por
lo que se sentirá satisfecho y feliz con la empresa. Característica que aumentará su
compromiso con la organización.

1.3.1. GENERAL
El ritmo laboral de la actualidad hace que tanto hombres como mujeres modifiquen sus hábitos
de vida. Lo que provoca que cada vez más personas tengan que optimizar mejor sus tiempos para
cumplir con sus objetivos personales, como, por ejemplo: aprender idiomas nuevos; y, en el caso
de las empresas, capacitar a su equipo en un idioma.
Sin duda, estudiar idiomas para desarrollarse en el ámbito personal y profesional es un punto
clave en la vida de cualquiera. Por lo que las empresas deben considerar capacitar a su equipo
para que aprenda inglés y pueda sentirse motivado dentro de la organización.
Un segundo idioma no solo va a cumplir con esas expectativas de vida que tienen sus
colaboradores. También lo ayudará a ampliar su cartera de negocios, clientela y posibilidades de
crecimiento.
muchos los beneficios de la capacitación en inglés para empleados que reciben las empresas.
Algunos son totalmente cuantificables, como la optimización de las comunicaciones escritas;
otros, como la mayor confianza del personal en sí mismo, podrían considerarse intangibles, pero
no por ello menos importantes. La capacitación en inglés de sus empleados aumenta la
productividad de tu empresa.
En el mundo globalizado en que vivimos, todos parecen estar conscientes de la importancia que
ha cobrado el idioma inglés en diferentes ámbitos: científico, tecnológico, comercial,
industrial… De allí la conveniencia de que las empresas valoren al talento bilingüe y brinden el
apoyo a sus equipos para que mejoren su nivel de inglés.
Aquellas organizaciones que cuentan con un talento que se pueda comunicar eficazmente en
inglés estarán a la vanguardia del mercado. Este idioma es hoy el punto de encuentro en las
negociaciones e intercambios, y los equipos de trabajo necesitan estar preparados para participar
del dinámico y competitivo mundo empresarial.
Cualquier empresa que cuente con talentos eficientes y multifacéticos tendrá una amplia ventaja
frente a sus competidores. Sabemos que unos mil millones de personas hablan inglés en todo el
mundo, por lo que se le considera el idioma de los negocios; en consecuencia, si se trata de
expandirse hacia nuevos mercados es imprescindible contar con un personal bilingüe que pueda
comunicarse efectivamente para así atender las necesidades de los clientes y de los socios
comerciales.

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La productividad de una empresa está asociada a la innovación, al crecimiento, las oportunidades
de negocio y las exportaciones. Y todos estos conceptos también se vinculan estrechamente con
el conocimiento del inglés.
Un equipo que domine esta lengua se traducirá en un mayor y mejor aprovechamiento de
oportunidades para la empresa, optimización del rendimiento y mayores ingresos. Sin duda, estos
son los mejores argumentos para motivar a sus empleados a mejorar su nivel de inglés de
inmediato. Indudablemente, un programa de capacitación de inglés expresa una de las más
importantes premisas de los negocios, el ganar-ganar.

1.3.2. ESPECÍFICOS
La ventaja más evidente de la capacitación en idiomas es la mejora de la colaboración, es más
fácil compartir ideas y tomar decisiones en grupo cuando la comunicación fluye.
Pero hay una ventaja más que no parece tan obvia, la confianza. Esto solo se aprecia a nivel
individual, ayuda a alguien a comunicarse de manera efectiva y la confianza en sí mismo
aumentará. Esto tiene un valor incalculable para una empresa, la confianza en uno mismo afecta
los niveles de felicidad, aumento en las ventas, retención de clientes, productividad, disposición
para compartir y mucho más. Lo que a su vez tiene un impacto en la cultura de la empresa y las
tasas de retención.
Nuestra estrategia de capacitación funciona para empresas en idiomas se basa en tres pilares –
profesores experimentados, tecnología versátil e intuitiva y contenido muy específico. Todo esto
reforzado por nuestra moderna metodología de aprendizaje, basada en más de 10 años de
experiencia de capacitación en comunicación intercultural.
Realmente, no es nada del otro mundo, son las habilidades lingüísticas que se necesitan para
comunicarse de manera satisfactoria en un equipo intercultural. Nosotros lo dividimos en tres
categorías:
 Habilidades lingüísticas fundamentales
Lectura, escritura, conversación y escucha.
 Terminología específica por industria
Vocabulario asociado a industrias específicas.
 Habilidades prácticas de comunicación para empresas
Presentaciones, negociaciones, brainstorming y más.

1.4. JUSTIFICACIÓN
Los idiomas en las empresas traen consigo que las metodologías sobre idiomas de hoy en día
tiendan a moldearse de acuerdo con los cambios rápidos y repentinos que la economía
internacional demanda, es por ello por lo que mediante este trabajo se busca facilitar a través de
técnicas el aprendizaje de idiomas y así mismo permita cambiar la actitud hacia ellos.
El propósito principal es que mediante las técnicas de escucha la adquisición en el aprendizaje de
idiomas sea perdurable. Usando un método de capacitación donde el aprendizaje de técnicas
pueda llevar a la realidad la buena comunicación en negociaciones de alto nivel o afines y que
permita el abono económico y temporal, procurando así estimular el gusto por los idiomas.
En ocasiones en la capacitación de idiomas es fácil preguntarse si en verdad lo que se necesita es
la práctica o la explicación, aquí en este trabajo se descubre que el problema es la escucha en la
práctica, si no escuchamos ya sea porque el idioma nos resulta rápido, entonces debemos aplicar
esta metodología; la técnica de ritmos o acentuaciones nos resolverá el efecto mal escuchado del
sonido. Así, de acuerdo con las necesidades que pudiera tener el oído, la técnica en cuestión se

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aplicaría. En el habla común, en la realidad en que ocurren los idiomas, todas estas técnicas de
nuestra metodología aceden de manera automática, lo cual quiere decir que se llevará al
capacitado a una práctica verdadera y no sólo a aquella vista en los libros tradicionales llamada
“comprensión auditiva”
En la actualidad dominar el idioma inglés se ha convertido en una necesidad fundamental para
enfrentar los desafíos del siglo XXI, en un panorama donde predomina la globalización, la
competitividad entre los sistemas educativos, la internacionalización de las profesiones y el
avance científico y tecnológico. Si conoce dicho idioma, a cualquier profesional se le abrirán
muchas puertas en el mundo laboral y se le facilitará la mejora de oportunidades. De ahí que las
universidades estén llamadas a lograr la excelencia en la formación de profesionales capacitados
en las áreas específicas de su profesión, con conocimientos sólidos de un idioma extranjero,
especialmente el inglés, al ser considerado el idioma universal.

1.5. IMPORTANCIA
El dominio de idiomas en ámbitos empresariales es pieza clave para la competitividad y el
crecimiento de las compañías. Las organizaciones no pueden conformarse solo con el español
para los negocios, sino que deben ajustarse a las necesidades actuales del mercado y de esta
manera tener una ventaja frente a su competencia a la hora de crear redes de colaboración y
comercio con otras compañías.
El mercado actual exige comunicarse en distintas lenguas, especialmente en el caso de los
gerentes quienes dirigen el crecimiento de las organizaciones al tener equipos a su cargo y ser los
líderes en la consecución de proveedores y clientes. El desarrollo y la capacitación gerencial
facilitan que la orientación de los equipos de trabajo se realice de la mejor manera, potenciando
las habilidades de los individuos. De esta manera, el capacitar a los líderes de las organizaciones
permitirá motivar a los demás colaboradores de la empresa a desarrollar también sus habilidades
lingüísticas.
El ritmo laboral de la actualidad hace que tanto hombres como mujeres modifiquen sus hábitos
de vida. Lo que provoca que cada vez más personas tengan que optimizar mejor sus tiempos para
cumplir con sus objetivos personales, como, por ejemplo: aprender idiomas nuevos; y, en el caso
de las empresas, capacitar a su equipo en un idioma.
Estudiar idiomas para desarrollarse en el ámbito personal y profesional es un punto clave en la
vida de cualquiera.
Por lo que las empresas deben considerar capacitar a su equipo para que aprenda inglés y pueda
sentirse motivado dentro de la organización.
Entre los idiomas más hablados en los trabajos y que son más valorados por los recursos
humanos están los siguientes:
 Inglés: este es uno de los idiomas de negocios por excelencia. Por lo que es uno de los
que tienen mayor demanda en el mundo laboral. Esta es la lengua más estudiada
mundialmente y suele ser usada en el comercio internacional, las relaciones diplomáticas,
los negocios, internet, entre otros.
 Chino mandarín: esta es una lengua que se abre su propio camino entre los idiomas más
demandados en los mercados internacionales. Incluso hay quienes dicen que este es el
idioma del futuro para los negocios. Sobre todo, si se exporta o importa un producto o
servicio de China.

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  Francés: este también es una opción válida en el mundo laboral. Sobre todo, si se dedica
al área de turismo o incluso en la moda. Sin embargo, muchas empresas están interesadas
en contratar colaboradores trilingües (español, francés e inglés).

La Importancia de los idiomas y priorizarlo en el ámbito laboral contribuye mucho a:

 Apertura a negocios con clientes internacionales, lo que representa más oportunidades y
por lo tanto un incremento de ingresos.
 Mayor rendimiento de los colaboradores al mantener una comunicación asertiva y
estratégica, lo cual garantiza fluidez y cumplimiento en los proyectos y sus plazos de
entrega y en el caso de equipos comerciales genera altas posibilidades de cierre de
negocios.
 Mayor satisfacción de los clientes al poder mantener una comunicación exitosa.
 Más estabilidad y compromiso de los equipos de trabajo.

Actualmente en las empresas una de las orientaciones profesionales que están cobrando mayor
importancia son las comunicaciones y, por consiguiente, los idiomas. Aunque la movilidad
geográfica sea una de las condiciones para que tenga éxito la inserción laboral, se puede
establecer un balance general sobre las tendencias de capacitaciones más apreciadas a nivel local.
Es cierto que para la empresa el estudio de idiomas, de no darse, podría representar una
limitación tanto cultural como económica. En años recientes, el interés sobre la capacitación para
mandos medios y gerenciales se ha venido presentando por orden de importancia de la siguiente
manera; primero, capacitación de idiomas; segundo, lo relacionado a la calidad total, tercero,
técnicas o cursos relacionados al área en particular del empleado.
De acuerdo con Benjamín Lee Whorf (1956), se considera al lenguaje como un sistema de
categorías relacionadas, que a la vez incorpora y perpetua una determinada concepción del
mundo. A nivel léxico, todo lenguaje codifica ciertos campos de experiencia más detalladamente
que otros. La empresa busca que en la capacitación se aplique el conocimiento aprendido en el
producto que se desarrolla en ella, y de esta manera se logren los resultados esperados En el caso
de la capacitación de idiomas, de igual forma, esta capacitación se aplica a las necesidades de la
empresa.
En palabras de Laguna los idiomas son los medios por los cuales las diversas actividades de los
hombres se correlacionan entre sí para alcanzar objetivos comunes o recíprocos. Además, de que
el lenguaje está relacionado con la necesidad humana de ayuda, crucial para el “modo de vida
social técnico” que caracteriza al ser humano. De igual forma, la organización mediante la
capacitación brinda a las personas la posibilidad de ser partícipes en los procesos productivos, de
mantenerlas vivas, ágiles, Vigorosas.
El lenguaje actúa de acuerdo con sus funciones pragmáticas donde la función del lenguaje está
orientada hacia los otros y el empleo del propio lenguaje como herramienta para obtener los fines
deseados, influyendo en las acciones y actitudes de los otros hacia uno mismo y hacia el mundo;
por ello, a la organización le es útil la capacitación de idiomas.

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1.7. CRONOGRAMA DEL ACTIVIDADES

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CAPIT
ULO II
ANALI
SIS
EMPR
ESARI
AL

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2.1. ANTECEDENTES HISTORICOS
La historia de la capacitación se deriva de la evolución histórica de las sociedades y de sus
necesidades económicas y productivas, a partir de la organización del trabajo imperante, por lo
que la implementación de la capacitación ha estado determinada por los procesos históricos que
han ocurrido y que la han condicionado desde el punto de vista socio-histórico, de ahí que para la
caracterización de la capacitación en el mundo moderno hay que remitirse de manera invariable
al análisis de los diferentes momentos que han marcado hitos.
Se está de acuerdo con que la capacitación se ha manifestado de diferentes maneras y ni siquiera
fue nombrada como tal desde sus inicios, por lo que es necesario conocer las raíces del proceso
de capacitación y su paso a través de la historia para poder entenderlo, extraer los aspectos
positivos que se mantienen vigentes, perfeccionar el presente de la capacitación y aprender del
pasado para proyectarse adecuadamente y no cometer o repetir errores en el futuro.
Por lo anterior y por la importancia que reviste la capacitación como proceso educativo a los
profesionales en las entidades laborales en la actualidad, es que se plantea como objetivo del
artículo: caracterizar la evolución histórica de la capacitación en el mundo.
Para abordar el tema sobre la historia de la capacitación en el Mundo las investigadoras se
remitieron a autores que lo han tratado como Tejeda (2005), Vargas (2011), Ruiz (2011), Mitnik
y Coria (2012), Martínez (2015), entre otros.
Hay coincidencia en los hechos relatados por parte de los autores antes mencionados sobre el
devenir histórico de la capacitación, aparejado a la propia historia de los oficios y su evolución,
propiciado por el vínculo con la actividad práctica y enmarcado en el contexto histórico.
Al hacer una incursión en la historia de las civilizaciones antiguas se determina que la
capacitación tiene sus orígenes en los principios de la Edad de Piedra, con el manejo y
acumulación de conocimientos; «en la medida que el hombre fue capaz de inventar sus armas,
instrumentos de trabajo, vivienda, ropa y lenguaje, se le hizo necesario y urgente el
entrenamiento, que se convirtió en un factor determinante para el desarrollo de la civilización»,
pues era vital la trasmisión de los conocimientos y habilidades, que se adquirían de sus
semejantes, a través de signos, símbolos y palabras para poder enfrentar las circunstancias en las
cuales se desarrollaban.
Según los estudios realizados por Martínez, en la comunidad primitiva la educación técnica era
natural, intuitiva y espontánea; sus miembros participaban en las actividades a realizar y se
involucraban en determinada labor con lo que adquirían y desarrollaban habilidades.
Otra característica a mencionar sobre la capacitación era el igualitarismo y la integralidad, de
acuerdo con el desarrollo de la propia comunidad. Toda la comunidad participaba según la
división natural del trabajo, en la fabricación y utilización de los instrumentos de trabajo.
Históricamente puede considerarse que el entrenamiento o capacitación en el trabajo es una
primera etapa de la capacitación.
La desintegración de la comunidad primitiva dio continuación a la Edad Media en su etapa
esclavista, que trajo aparejada la separación del trabajo manual del intelectual, lo cual favoreció

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que se consideraran de baja categoría social a la mayoría de los oficios que, en lo adelante, serían
realizados por la mano de obra esclava.
El desarrollo alcanzado en la artesanía y el comercio, en el mundo esclavista, exigía una alta
especialización de los oficios en correspondencia con el desarrollo alcanzado por las sociedades
antiguas. No obstante, las ideas más generalizadas sobre esta enseñanza en las diferentes
sociedades de la antigüedad eran que, «(...) si bien las ocupaciones que implicaran el trabajo
manual se consideraban necesarias para la sociedad, eran tenidas como bajas o degradantes».
Durante el Medioevo, la crisis y decadencia del sistema esclavista conllevó a una larga época de
sociedad feudal, donde la artesanía y el comercio pasan a un segundo plano, dando lugar a un
estancamiento de los oficios y la sociedad se organiza en una economía fundamentalmente
agraria.
Más adelante, el desarrollo de las ciudades europeas en la Edad Media es el contexto en que
aparece la formación de gremios. Estos eran un tipo de asociaciones económicas, que agrupaban
a los artesanos de un mismo oficio y también a los comerciantes, las cuales prevalecieron hasta
finales de la Edad Moderna, cuando fueron abolidas. En las ciudades de Europa, se van haciendo
fuertes dos nuevas clases: artesanos y comerciantes.
Los gremios tenían como objetivo conseguir un equilibrio entre la demanda de obras y el número
de talleres activos, con lo que se garantizaba el trabajo a sus asociados, su bienestar económico y
los sistemas de aprendizaje.
Las características que los identificaban eran que poseían un ámbito local y carácter obligatorio,
estaban divididos en escalas profesionales y se regían por un estatuto especial. Otras
peculiaridades de los gremios de artesanos eran que controlaban toda la actividad artesanal y
evitaban la competencia, facilitaban las materias primas a todos sus componentes a los mismos
precios y fijaban el tipo y cantidad de productos. Por su parte, los gremios de comerciantes
adquirieron privilegios y poderes judiciales y legislativos en las ciudades. En sentido general, los
gremios estaban inspirados en principios de solidaridad, cooperación y religiosidad.
Es menester mencionar que la ¨capacitación se instauró más que como un hecho educativo, como
una fórmula para controlar los secretos de los diferentes oficios con el propósito de proteger
intereses económicos y el status social de artesanos y comerciantes».
En esa época, los gremios de artesanos u oficiales tenían sus reglas particulares para el
aprendizaje y nadie podía ejercer ningún arte, ni oficio, aun de los más sencillos, sin haber estado
de aprendiz con un maestro por espacio de seis o siete años y sin someterse después a examen e
incorporación en el gremio. Todavía se establecieron mayores trabas en algunas ordenanzas, que
llegaron al extremo de fijar también el número de aprendices para evitar la concurrencia y
denegar la entrada en el aprendizaje y en los gremios a los que se encontraban en la clase de
hijos ilegítimos. La capacitación a los aprendices se realizaba en los propios talleres, a través de
elementos de carácter técnico, industrial y comercial; así como lectura y escritura.
De esta manera, se concreta que con independencia de las distintas formas de aprendizaje social
y de transmisión de reglas técnicas que se encuentran, la instrucción profesional organizada
comienza con la aparición de las corporaciones gremiales, con lo que es creada una verdadera
tradición del aprendizaje que utilizó el ambiente laboral como espacio de formación y al artesano
profesional como instructor.

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Esto propició la consolidación de una vinculación fuerte, organizada y sostenida entre formación
y trabajo, que se conforma en la Europa medieval, a través de la constitución de los talleres
artesanales
Según Martínez, el sistema de aprendices no estaba restringido solamente a oficios artesanales,
sino que también era el vehículo de instrucción para la medicina, las leyes y la educación, que
poco a poco fueron cobrando auge para su acreditación. Este sistema tuvo una larga vigencia
histórica y fue común a todos los currículos formativos durante, aproximadamente, diez siglos.
Hasta ese momento, la capacitación laboral estuvo vinculada, en sus comienzos, a unidades
productivas muy pequeñas, de naturaleza familiar, en las que se utilizaban metodologías de
capacitación basadas en «aprender haciendo», que fueron modificadas por la Revolución
Industrial.
Alcanzan su máxima hegemonía en el siglo XIV, para luego decaer lentamente hasta su
supresión legal en los diferentes Estados europeos hacia fines del siglo XVIII y principios del
XIX.
Por su parte, la capacitación llegó a Estados Unidos durante el siglo XVII, en donde desempeñó
un papel menos importante que en Europa, sobre todo porque entre los inmigrantes a este país
venía un gran número de trabajadores expertos.
En el siglo XVIII, alrededor del año 1780, se considera terminada otra etapa de acumulación de
aprendizaje del hombre. A mediados del siglo XVIII, se produce la Revolución Industrial, que
provocó un cambio en la Historia Moderna de Europa por el cual se desencadenó el paso de una
economía agraria y artesanal (basada en el trabajo manual) a otra dominada por la industria y la
manufactura.
La Revolución Industrial comenzó con la mecanización de las industrias textiles y el desarrollo
de los procesos del hierro, por lo cual se favoreció la expansión del comercio al mejorar las rutas
de transportes y posteriormente por el nacimiento del ferrocarril. Dentro de las innovaciones
tecnológicas más importantes estuvo la máquina de vapor y otras para la industria textil. Estas
nuevas máquinas creadas en las dos primeras décadas del siglo XIX, favorecieron enormes
incrementos en la capacidad de producción y facilitaron la manufactura en otras industrias.
Así es que, con la Revolución Industrial, se aumentó la producción y se disminuyó el tiempo
invertido en ella, lo que dio paso a la producción en serie, pues se abreviaban las tareas
complejas en varias operaciones simples que podía realizar cualquier obrero sin necesidad de que
fuera mano de obra calificada y, de este modo, se reducían los costos en producción y se elevaba
la cantidad de unidades producidas con el mismo costo fijo.
La Revolución Industrial propició que la capacitación se transformara en la incorporación de
objetivos y métodos, es decir, se pedía la participación de las personas para que pudieran trabajar
en una sola actividad, teniendo a su cargo una parte del proceso de fabricación a realizar. Lo
único que se hacía era entrenarlas en una tarea del proceso y no en todas las actividades.
Por lo tanto, con la llegada del capitalismo y la gran industria se generaron nuevas formas de
organizar el trabajo a finales del siglo XIX y principios del siglo XX, por lo que tuvo lugar la
crisis del sistema de aprendizaje ya que solo se requería que los trabajadores aportaran sus
habilidades y destrezas manuales a un esquema productivo basado en la capacidad y el ritmo de
las máquinas.
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Con el desarrollo tecnológico, aparecen nuevos cambios, por lo que se impuso un nuevo modelo
basado en la polivalencia y en la pluriespecialidad que demandaba mayores capacidades del
obrero en relación con la adaptación a las transformaciones del entorno, a la ejecución de
trabajos que requerían de mayor dominio técnico, o capacidad de integrarse a diversas funciones
y a la interpretación de documentación técnica, entre otras, lo que apuntó hacia fuertes
exigencias en términos de aprendizaje, responsabilidad y autonomía de la fuerza de trabajo al
necesitarse de nuevas calificaciones en los profesionales.
En este período, se alteró el método de capacitación y, en consecuencia, fue la Revolución
Industrial y la emergencia del aula, lo que marca la etapa siguiente en el proceso de
transformación de la capacitación laboral. Al respecto, Mitnik y Coria indican que en 1800 se
crearon las escuelas-fábricas en las que los trabajadores eran capacitados en aulas dentro de las
fábricas, durante la producción en serie (capacitación cerca del trabajo).
La capacitación en el siglo XX se caracterizó por la demanda de sistemas rápidos de
entrenamiento, período de efervescencia en lo relacionado con marcos teóricos como el
Conductismo y el desarrollo del Diseño de Instrucción Sistemático (DIS), sistema de auto
instrucción que fue un intento de integrar todos los componentes del proceso de instrucción.
Con la Segunda Guerra Mundial, surgen los métodos sistemáticos y masivos de capacitación,
asociados con la Defensa. Nacen nuevos roles como el de diseñador de instrucción, que aportaba
la estrategia formativa a los especialistas en un área del conocimiento o de la tecnología.
En el período de posguerra, aparece la capacitación individualizada que se expande, a partir de la
incorporación de la computadora, como una innovación tecnológica de relevancia primordial
hasta nuestros días.
En los años sesenta, a consecuencia del desarrollo de la ciencia y la tecnología, así como de los
cambios que en el orden económico y social se suscitaron en el mundo, se comienzan a implantar
«sistemas de aprendizajes» con una formación ligada a trabajos industrialistas y, en esa época,
muchos países contaron con las llamadas Instituciones de Formación Profesional de obreros y
técnicos, con incremento de especialidades y diversificación de la dirección y atención desde el
punto de vista pedagógico y de financiamiento de estas escuelas, en tanto no siempre se
encuentran dentro del sistema de educación de los diferentes países. (Capacitación en América
Latina y Cuba, 2011).
Inicialmente estas fueron instituciones con costosa orientación desde la oferta de calificaciones,
que buscaron la conformación de sistemas nacionales de aprendizajes con fuerte apoyo de los
Ministerios de Trabajo de cada país y la oferta de capacitación se centraba, casi exclusivamente,
en las manufacturas y en la construcción.
Como respuesta a los duros ajustes de los ochenta, se plantea, en la mayoría de los países, la
revisión de la formación profesional tradicional y el papel del Estado, y se producen cambios en
los sistemas nacionales de capacitación. Según el Centro Interamericano de Investigación y
Documentación sobre Formación Profesional, en algunos países de América Latina como Chile,
Argentina, Uruguay, Perú y Colombia, se elaboran programas estatales dirigidos a cursos de
capacitación para ocupaciones con cierto grado de calificación, con pasantía integrada en
empresas, los que tratan de involucrar al sector privado demandante (Capacitación en América
Latina y Cuba,2011).

17
El proceso de capacitación laboral empresarial en la mayoría de los países de América Latina ha
estado asociado a un intento de reproducción del proceso iniciado en Europa, potenciado por los
Estados Unidos, y en las últimas décadas en países del Sudeste Asiático. Desde mediados del
siglo XX, es denominado como «educación de adultos», «educación no formal», «aprendizaje
continuo» o «educación continua».
A partir de la década de los noventa, se observa un cambio sustancial en lo que a capacitación en
la región se refiere. Se produce la irrupción de nuevos procesos tecnológicos que pusieron en
duda la viabilidad de los sistemas de capacitación existentes y se observa un incremento de la
participación de las empresas, que comienzan a financiar los cursos de capacitación.
Hacia el fin del siglo XX, se aprecia la capacitación, «como parte de un proceso destinado a
expandir y acelerar el aprendizaje y mejorar el desempeño de los individuos dentro de las
organizaciones».
En la actualidad, la capacitación es primordial a nivel organizacional en el Mundo entero por
constituir una vía de trasmisión y transformación del conocimiento para los profesionales y debe
concebirse como un modelo de educación, a través del cual es necesario, primero, formar una
cultura de identidad empresarial, basada en los valores sociales de productividad y calidad en las
tareas laborales.
2.2. ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
Genera orden en una empresa identificando y clasificando las actividades de la empresa,
agrupando en divisiones o departamentos, asignando autoridades para la toma de decisiones y
seguimiento. Si no se ha desarrollado convenientemente, los empleados quedan desconcertados
por la falta de autoridad, falla la coordinación, y la toma de decisiones es más lenta. El
rendimiento económico de la empresa a largo plazo podría verse afectado. Los idiomas en una
empresa internacional son importantes para el rendimiento económico de la empresa a largo
plazo si no podría verse afectado por la falta de comunicación correcta.
La importancia de una estructura organizativa de una empresa es fundamental para que todos los
trabajadores entiendan cómo funciona la organización. (Con la cadena de mandos clara, los
empleados ganan en seguridad y mejora la orientación de los recién incorporados a la empresa).
La estructura organizacional puede ser centralizada o descentralizada, según sean los altos cargos
o los equipos de los departamentos quienes tomen las decisiones principales:
 El entorno de la compañía, sus herramientas y sus recursos disponibles influyen
directamente en el modelo organizacional.
 La estructura elegida depende de la visión, la misión y los valores de la organización.
Toda estructura organizacional cuenta con algunos componentes fundamentales que las
distinguen de otras.
 Cadena de Mando
 Nivel de centralización
 Margen de control
 Grado de especialización
 Formalidad estructural
 Formación de departamentos

18
Entre las herramientas más útiles a la hora de crear departamentos, encontramos un software de
Recursos Humanos. Ayuda a estructurar mejor la división de funciones entre los diferentes
departamentos. 
Permite que la plantilla conecte con trabajadores de otros departamentos y, al mismo tiempo,
facilita el onboarding y abordar el primer día de trabajo, debido a que delimita a la perfección las
responsabilidades de cada puesto. 
Algunas compañías se han hecho célebres por su peculiar estructura organizacional. Modelos
adaptados, diversidad de idiomas usados en sus negocios y que se renuevan para no perder
competitividad en este mundo en constante cambio.
2.2.1. MISION
Es responsable de la enseñanza de idiomas modernos, en el ámbito de la comunidad y de la
sociedad en general, proporciona a sus estudiantes o empleados los conocimientos lingüísticos
imprescindibles para una mejor formación personal, académica y profesional, potenciando así la
consolidación de la interculturalidad.
Para ser capaces de comunicarse de una manera más eficaz a la hora de que se presente algún
cierre de negocio con un cliente internacional
2.2.2. VISION
La enseñanza de idiomas modernos, es comprometernos con la excelencia laboral y la calidad en
el servicio que se preste, destacando por su mejora continua y por su papel relevante como parte
de una empresa que se refleje de calidad a nivel nacional e internacional.
Capacitando así a un excelente personal para que pueda realizar sus funciones de una manera
segura y confiada y certera.
2.2.3. VALORES
Los valores corporativos son la tarjeta de presentación de las empresas, pues actúan al mismo
tiempo como brújula para definir objetivos y concretar procedimientos; y como sello de calidad
para los clientes. Definirlos correctamente y respetarlos es básico para reforzar la imagen de
cualquier marca, la relación entre los valores de una empresa y los beneficios empresariales es
mucho más compleja. Se trata de la esencia misma de la compañía, puesto que sintetizan los
principios por los que se rige toda su actividad.
 Para el público objetivo, estos términos pueden provocar atracción o rechazo, aspecto en
el que juega un papel esencial su percepción sobre cuáles son los valores empresariales
de esa firma en concreto. Es por eso que no basta con definir correctamente los valores en
una organización, hay que tenerlos presentes en el día a día para que influyan
positivamente en los resultados.
Los valores de una empresa lo condicionan todo, desde el modelo comercial hasta el trato con
clientes y proveedores. En buena medida, el comportamiento de todos los profesionales que
forman parte de la compañía estará marcado por esos principios empresariales, de ahí que resulte
fundamental definirlos correctamente.

19
A nivel interno, los valores empresariales ayudan a evitar los conflictos entre empleados y
sientan las bases para la toma de decisiones, toda vez que los objetivos últimos pasan por la
culminación de esos mismos valores. También facilitan la integración de los nuevos empleados
en las dinámicas internas de la compañía y constituyen un factor diferencial para atraer
candidatos y evitar la fuga de talento.
Atracción, reclutamiento y selección, onboarding, desarrollo, retención, salida y employer
branding… cada fase es igual de importante para el devenir de un profesional en la empresa y, en
consecuencia, cuidarlas será esencial para la productividad y rentabilidad de la misma, un
recurso habitual para redefinir los valores empresariales es favorecer la participación de todos los
estamentos de la compañía. De manera individual o por equipos, la plantilla y la dirección
formulan los principios que consideran más importantes y los más repetidos se convierten en los
valores de la empresa. También ayuda imaginar las diferentes situaciones, positivas y negativas,
que atravesará la empresa en el futuro.
(Los valores de una empresa, clave de un buen clima laboral).
Valores de una empresa imprescindibles
 Transparencia
 Honestidad
 Coherencia como valor empresarial
 Libertad
 Puntualidad en las entregas
 Excelencia, clave en los valores de una empresa
 Adaptabilidad
 Diligencia
 Constancia
 Justicia, un imprescindible en los valores de una empresa
 Cercanía
Todos los miembros de la compañía deben tener constancia de estos valores e implementarlos en
su trabajo.
En un mundo globalizado e interconectado los idiomas son una manera de enlazar países “El
dominio de idiomas implica la posibilidad de acceder a otras culturas, costumbres e
idiosincrasias, al mismo tiempo que promueve las relaciones interpersonales garantiza la
formación integral del individuo, el respeto a otros países y nos permite comprender mejor la
lengua propia. Por lo tanto, facilita la comunicación y la integración internacional y se convierte
en un elemento clave para la construcción de una identidad plurilingüe y multicultural; además el
enriquecimiento cultural, el manejo de lenguas extranjeras incrementa las probabilidades de
conseguir oportunidades de movilidad, ofertas de trabajo y becas diversas.
2.2.4. OBJETIVOS EMPRESARIALES
Existen muchos motivos que pueden motivar a una persona a aprender inglés, y poder identificar
el suyo, le permitir encontrar un curso que se adapte a sus necesidades con clases personalizadas.
Aprender inglés para conseguir mejores oportunidades

20
Hablar un segundo idioma es importante en los negocios, pero sobre todo aprender inglés, le
abrirá muchas puertas a nivel profesional. Es la clave para obtener oportunidades laborales
únicas y de alto valor. ¿Sabe cuáles?
Desde un ascenso hasta ser elegido por los propios directivos para concretar negocios de manera
exitosa con empresas a nivel internacional. Solo por el hecho de dominar el idioma universal y
comprenderlo al 100%, usted será una de las mejores herramientas.
Para expandir su negocio
Si usted es dueño de un negocio, y desea expandirlo más allá de las fronteras nacionales,
necesitará un buen nivel de inglés. Sin importar a cuál país desee llevar sus transacciones
comerciales, el inglés será siempre el puente comunicativo entre usted y el mundo exterior.
¿por qué capacitar a tu equipo en inglés?
Para mejora la relación con los clientes y proveedores
Al tener la habilidad de hablar inglés de manera fluida, usted podrá comunicarse sin problema
alguno con socios, clientes, y proveedores de cualquier parte del mundo.
Por mejoramiento académico
Si usted está pensando viajar al exterior para profesionalizarse en algún área del saber, saber
inglés le será un requisito indispensable, ya que las mejores universidades a nivel mundial, tienen
el inglés como lengua oficial.
Para tener acceso a nuevas culturas
El idioma y la cultura están estrechamente relacionados, y si usted desea conocer una nueva
cultura, es necesario que maneje su idioma.
Para mejorar las relaciones laborales
Aprender inglés es un factor que le permitirá capacitar al personal y elevarlo a un nivel más alto
del idioma, lo cual repercutirá de manera positiva en las vidas de cada quien.

21
 2.2.5. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

ASESOR
METODOLOGICO

AREA AREA AREA

ADMINISTRATIVA ACADEMICA COMERCIAL

COORDINADOR ASESOR
COMERCIAL
LIMPIEZA CONTABILIDAD ADMINISTRACION

PROFESORES

COUNTER

SEGURIDAD

Profesores Asesor metodológico

Enseñanza del idioma inglés Contar con experiencia en Capacitar alumnos
internacionalmente en el método sugestopédico.
Dominio del idioma inglés.
Counter Coordinador académico
Brindar información acerca de las Supervisar en la operatividad de las actividades
modalidades de enseñanza, niveles de académicas. Preparación de horarios y gestión de
estudio, precio del curso, etc. Registrar los materiales e instrumentos de clases. Control de
pagos realizados por los cursos o docentes.

22
 materiales de enseñanza

2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Una empresa con el talento indicado, capaz de comunicarse en el idioma más global de todos y
con una estrategia de expansión, tiene mayores oportunidades de desarrollar más productos o
servicios y, por lo tanto, más herramientas para generar ingresos.
La incorporación de programas de capacitación en idiomas como parte de los beneficios
corporativos no sólo aportan productividad y mayor eficiencia a un equipo de trabajo. Son
también una inversión estratégica para la retención de talentos. Una empresa en la que cada
integrante siente que puede desplegar su potencial, crecer personal y profesionalmente, podrá
construir una sólida identidad institucional. Esto genera ambientes de trabajo en los que el
cumplimiento de los objetivos de la organización es compatibles y complementarios con los de
cada uno de sus miembros.
Si bien los idiomas tienen un lugar privilegiado en los programas de capacitación, fue en el
contexto de pandemia por Covid19 cuando la demanda de estos cursos pasó a ser la principal
tendencia entre las organizaciones. La demanda de idiomas -y así también la oferta de cursos- se
ha diversificado, incorporando el francés, el alemán o el chino como otros grandes elegidos. Sin
embargo, el idioma más requerido continúa siendo el inglés. Esto se debe a que han ganado
presencia en el mercado empresas vinculadas al desarrollo de bienes y servicios de IT,
comercializando sus productos a escala global, y en este tipo de intercambios predomina la
lengua inglesa. Sin importar a qué rubro se dedica tu empresa, seguramente implementan y
utilizan bienes o servicios vinculados a las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación.
Es la clave de la innovación y el requisito fundamental para mantenerse entre los niveles más
competitivos. Cuando se piensa en el aprendizaje de un idioma en un nivel que permita utilizarlo
de manera fluida en entornos laborales, en situaciones vinculadas a la comercialización, los
negocios, planeamiento estratégico, puede surgir la idea que se requiera una gran inversión de
tiempo y recursos que muchas veces empresas y equipos necesitan destinar a otras áreas.
2.3.1. PRODUCTOS
Aprender un idioma también incluye la integración con una nueva cultura que nos hace más
receptivos a comprender distintas formas de afrontar la realidad. Así, el personal capacitado en el
idioma podría ayudar a conectar mejor con otros profesionales en distintas latitudes para
encontrar nuevas oportunidades de negocio que beneficien a la compañía.
Parece bastante evidente que el dominio de idiomas trae consigo considerables ventajas para las
personas. Para las organizaciones, actores en un escenario global complejo, es imprescindible
formar y consolidar equipos que potencien habilidades que les mantengan competitivas. La
inversión en capacitación en idiomas para los equipos de trabajo puede ser el rasgo diferencial
que le dé nuevo impulso a las organizaciones, replicando a nivel colectivo, esas ventajas que se
podían reconocer en el desarrollo individual.
Nuevamente, conocer un idioma es poder acercarte a una forma de comunicación que te dará
alcance a otras posibilidades. Con un idioma extra no es difícil encontrar clientes, proveedores o

23
servicios en el extranjero que te hagan la vida más fácil, y que además puedan llevarte a nuevos
mercados y posicionamientos en los mismos.
Punto importante, es que dentro de las posibilidades que puedes ejercer al momento de buscar
fortalecer un clima laboral en la empresa la gran recomendación es el aplicar capacitaciones a los
empleados. Esto además fomenta la productividad en la empresa y crea empleados más
comprometidos.
2.3.2. SERVICIOS
 Fomentar el aprendizaje de lenguas a todos los niveles y ampliar la gama de lenguas
enseñadas.
 crear un excelente desarrollo profesional que puede proporcionar beneficios reales a largo
plazo tanto para los empleados como para los empleadores.
 facilitar el reconocimiento adecuado de los conocimientos lingüísticos en los certificados
de estudios y hacer hincapié en su valor añadido en relación con futuras oportunidades
laborales.
 recomendar a las organizaciones nacionales de promoción del comercio que incluyan
estrategias lingüísticas en sus programas de apoyo, en particular los dirigidos a las
PYME, con vistas a mejorar las expectativas de exportación de las empresas, e incluir la
formación lingüística en los programas nacionales de aprendizaje permanente e
integración social.
2.4. DESARROLLO ACTUAL EMPRESARIAL
En el actual contexto económico, en el que muchas empresas deben su supervivencia a la
apertura a los mercados internacionales y haber apostado de forma intensa por la exportación de
sus productos y servicios, como salvación ante la crisis económica, se ha puesto de manifiesto
la necesidad de contar con profesionales cualificados en idiomas y capaces de manejarse
adecuadamente en contextos de negociaciones y cierres de acuerdos. 

Como resultado de esa necesidad, la formación en idiomas en las empresas se ha convertido en

un must para conseguir que los empleados cumplan las expectativas. La formación
lingüística adquiere una relevancia que nunca antes había tenido y ahora, sin embargo, se ha
vuelto imprescindible en cualquier organización. 
Ejecutar programas de formación en idiomas para los trabajadores de una empresa no es una
tarea tan sencilla como a priori puede darse por sentado. Requiere un esfuerzo en inversión
económica y planificación previa para dar con la estrategia que resulte más adecuada para
conseguir resultados exitosos. Asimismo, lo que puede necesitar en materia de idiomas una empresa
para afrentar su internacionalización es distinto a lo que requiere otra, que necesita de trabajadores con
formación en idiomas para tareas de importación/exportación. 
La clave es implantar medidas y comprobar su efectividad, corregir e implantar otras cuando sea
necesario y evaluar todo el proceso de forma constante. Solo así se podrá lograr una mejora
continua y llegar a conseguir el mix de medidas en materia de formación en idiomas que
más convenga a cada empresa.

La formación lingüística en el entorno organizacional es una cuestión en la que aún queda mucho
camino por recorrer para mejorar de forma sustancial la eficacia, a la vez que se consigue que

24
tenga una correspondencia en costes menos elevada y una satisfacción superior de los empleados
que reciben la formación. Empresas, consultorías, universidades y profesionales de la enseñanza
de idiomas deben aunar esfuerzos para conseguir que la formación en idiomas en las empresas
sea exitosa.

CAPITULO III
PROPUESTA DE TRABAJO

25
3.1. SITUACION ACTUAL
Actualmente existen alternativas sencillas, avanzadas y fáciles de implementar para capacitar a
su equipo en el idioma. Aprender inglés parece complicado, pero solo si carece de una estrategia
eficiente que impulse el aprendizaje.
3.2. SITUACION DESEADA
Una de las principales características que diferencian a un trabajador de otro es el conocimiento
y dominio de un idioma extranjero. En un mundo cada vez más globalizado y con un mayor
movimiento de personas que buscan trabajo fuera de su país, saber un idioma extranjero nos
otorga un elemento diferenciador frente a nuestros competidores que nos puede hacer conseguir
ese trabajo que deseamos.
El conocimiento de un idioma extranjero, no sólo nos abre las puertas para trabajar fuera de
España. Además, no sirve para encontrar un mejor trabajo en nuestro país, bien en nuestra
empresa actual o en otra, debido a la fuerte demanda de trabajadores con conocimientos de
idiomas.
Como todos sabemos, el idioma internacional de los negocios por excelencia es el inglés. En
cualquier parte del mundo, para hacer negocios o para vivir, dominar el inglés nos abre muchas
puertas. En España, también. Con un mercado globalizado, las empresas españolas miran hacia
el exterior y están en contacto diario con empresas extranjeras. Esto hace que se requieran
trabajadores cualificados que puedan comunicarse con ellos y no perder oportunidades de
negocios.
El inglés es el vehículo de comunicación preferido en multitud de empresas y sectores
profesionales. En el campo de la publicidad internacional
El manejo de una segunda lengua siempre será un valor agregado y un factor importante en los
negocios cuando se desea traspasar fronteras.
El idioma facilita a las personas integrarse en diversas actividades de carácter social, económico
o cultural en un mundo en constante globalización. En el mundo de los negocios internacionales
y la diplomacia, el dominio de una segunda lengua siempre será una ventaja.
Sin embargo, el siguiente índice, realizado por el Foro Económico Mundial, nos muestra que
entre las 10 economías más competitivas del mundo, el inglés es el más dominante.
Aprender un segundo idioma es fundamental para impulsar proyectos personales, volvernos
profesionales más competitivos en el campo laboral y poder entender o realizar planes de
negocios fuera de nuestro continente. Contar con un equipo que domine el inglés, es una ventaja
competitiva para las empresas.

26
El dirigir programas de desarrollo del inglés en nuestras comunidades crea un impacto
económico en las regiones. Cuando se trata de entendernos en otro idioma siempre debemos
tener en cuenta no solo el factor lingüístico sino también el humano.
El éxito empresarial irá ligado al respeto y el entendimiento cultural. Esto definirá con mejor
resultado la manera como proyectemos y adaptemos nuestra marca o servicio en el extranjero.

3.3. PROPOSITO DE LA PROPUESTA

Cuando una organización cuenta con un equipo alineado y enfocado al logro, comprometido y
motivado surge la clave para el éxito. Esto es lo que hace el inglés dentro de una compañía al
Capacitar a su equipo con los expertos del inglés y así se eleve su nivel de aprendizaje al máximo
apoyándose en la mejor estrategia, el crecimiento individual. Transformamos vidas al brindar la
mejor herramienta para aprender inglés.
Entre sus propósitos más destacados de la propuesta
 conseguir un mejor empleo, realizar un buen negocio y disfrutar de otras culturas en el
extranjero sin tener que lidiar con las barreras del idioma.
3.4. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Aprender idiomas puede resultar un proceso complejo si no se cuenta con la ayuda adecuada.
Apóyese en profesionales con experiencia en la enseñanza del inglés o que sean nativos para que
pueda tener un mejor entendimiento del idioma.
Contar con el apoyo de un profesional también le permitirá a su equipo a responder todas las
dudas que tenga sobre el idioma y plantear dudas o escenarios que podrían suceder dentro del
entorno laboral.
Plantee objetivos y metas
Antes de comenzar las capacitaciones es importante que establezca metas claras, así como
objetivos en cuanto al inglés. ¿Qué es lo que quiere lograr con ese idioma dentro de la empresa?
¿Para qué servirá, en cuánto tiempo verán resultados? etc.
Tener una planeación previa de lo que se busca con los cursos de inglés le permitirá saber si su
equipo avanza o no en el idioma.
3.4.1. GENERAL
El ritmo laboral de la actualidad hace que tanto hombres como mujeres modifiquen sus hábitos
de vida. Lo que provoca que cada vez más personas tengan que optimizar mejor sus tiempos para
cumplir con sus objetivos personales, como, por ejemplo: aprender idiomas nuevos; y, en el caso
de las empresas, capacitar a su equipo en un idioma.
Sin duda, estudiar idiomas para desarrollarse en el ámbito personal y profesional es un punto
clave en la vida de cualquiera. Por lo que las empresas deben considerar capacitar a su equipo
para que aprenda inglés y pueda sentirse motivado dentro de la organización.

27
Un segundo idioma no solo va a cumplir con esas expectativas de vida que tienen sus
colaboradores. También lo ayudará a ampliar su cartera de negocios, clientela y posibilidades de
crecimiento.
En este artículo hablaremos sobre la importancia de aprender idiomas en el mundo laboral y
cómo puede capacitar a su equipo correctamente:

¿Qué se entiende por idiomas?

Entendemos por idiomas las lenguas o lenguajes con los que se expresan los ciudadanos de una
nación o región. Es por esto que se convierte en una particularidad de una comunidad definida.
Podemos resaltar que el habla es la forma más habitual en la que se manifiesta un idioma.
Igualmente, los idiomas se pueden transmitir por medio de la escritura o el lenguaje gestual.
Porque sirve como vehículo perfecto para expresar una idea, sensación o sentimiento.
Por otra parte, es importante resaltar que los idiomas pueden tener distintas formas según su
ubicación geográfica. Por ejemplo, en los países latinoamericano se habla mayor mente en
español, sin embargo, hay individuos con lenguaje modificado, esto hace que se distingan las
nacionalidades.
Crear un plan de capacitación en idiomas
Lo primero que debe hacer es crear un plan de capacitación en idiomas dentro de su empresa.
Para esto deberá evaluar su capacidad para brindar este beneficio a sus colaboradores.
Por ejemplo, si piensa en expandir su empresa, es bueno que se asegure de que sus vendedores o
el personal que esté en contacto con sus clientes tengan conocimiento de inglés. Esto le permitirá
que haya una mejor comunicación y brinde a su empresa una mejor atención.
Puede crear un plan de capacitación de acuerdo al nivel que tenga sus empleados, de esta forma
podrá darle seguimiento al avance de ellos durante sus clases de inglés.
Es evidente que el adiestramiento en una organización surge ante la estructura de las tareas de
esa empresa, o bien ante el comportamiento completo de los empleados.
Cuando se establece un programa de adiestramiento para los empleados, se hace con la esperanza
de que la experiencia adquirida durante la situación de adiestramiento les producirá un cambio de
comportamiento en su tarea normal. Este cambio es el resultado del proceso conocido como
aprendizaje. Si nuestro programa de adiestramiento se dirige a un empleado de producción, a una
secretaria, a un supervisor, a un ingeniero o a un vicepresidente, el programa tiende a cambiar el
comportamiento de la persona de que se trate de forma que pueda desempeñar su tarea más
adecuadamente.
Hay dos grupos que trabajan en el terreno de la capacitación. El primer grupo lo forman las
personas que deben enfrentarse diariamente con los problemas apremiantes y prácticos, ellos
tomarán la capacitación de acuerdo con las necesidades fijadas por la empresa Mientras que el

28
segundo grupo li|a y dirige el aprendizaje de los demás, ellos son: Maestros, padres. ieie Lie i
litado res de empresas.
3.4.2. ESPECIFICOS
Aprender inglés ofrece a cada empleado un nivel de crecimiento personal, ya que puede
desarrollarse más allá de un entorno laboral.
Es la herramienta que permitirá motivar a su equipo y hacerlo sentir satisfecho por estar incluido
en un programa de aprendizaje de calidad. Por valorarlo y generar planes sólidos para mejorar su
nivel intelectual.
Todo este esfuerzo se verá reflejado en la productividad, la retención del talento y el alcance de
las metas propuestas en la empresa.
3.5. BENEFICIOS
Las empresas no solo valoran los estudios que tengan los candidatos al puesto de trabajo. Existen
otros aspectos que ayudan a sumar puntos en un trabajo. Por ejemplo, la actitud, los
conocimientos, las habilidades, la experiencia y también el dominio de los idiomas.
Actualmente, las compañías buscan nuevas oportunidades de negocio y, para ello, amplían la
venta de sus productos y servicios a nuevos mercados o países. En este caso, los idiomas forman
una parte muy importante, ya que serán la herramienta que te permitirá hacerte hueco en el
mercado laboral.
Uno de los idiomas más valorados y demandados es el inglés. Tener idiomas es un aspecto muy
positivo a nivel profesional.

 Uno de los aspectos más relevantes de saber idiomas es poder hablar con los clientes en
su lengua nativa o en un idioma que conozcan, como el inglés, De este modo, se
fomentará una comunicación fluida y eficaz con los clientes y, por tanto, será más fácil
obtener nuevas ventas.
 cuando un profesional cuenta con idiomas, podrá hacer viajes internacionales de
negocios. Ya sea para asistir a un evento, una feria o reunirse con un cliente, serás la
persona indicada para hacerlo. De este modo, podrás ponerte en contacto con clientes y
empresas potenciales de diferentes partes del mundo.
 Ahorro de costes para la empresa, Si la compañía quiere expandirse a un mercado
localizado en un área geográfica que tenga otra lengua, tener un empleado que hable
inglés será esencial. Así, la empresa no tendrá que buscar un traductor o una persona que
domine el idioma, ya que tú podrás ayudar en ese proceso de expansión. Y, a largo plazo,
supondrá un gran ahorro de costes para la empresa.
 Saber idiomas es una forma de tener un perfil profesional más completo y competitivo.
Esto te permitirá realizar investigaciones y estar al día de noticias de ámbito
internacional. Y, precisamente, esto es aún más relevante en determinados sectores. Por
ejemplo, algunos de ellos son el área empresarial, el turismo, la comunicación, la
medicina, la investigación o los negocios internacionales.

29
  Hablar otro idioma no es exclusivo de quienes trabajan en el área de atención al cliente
en una empresa, o de quienes se encargan de cerrar negociaciones. También es necesario
para quienes no tienen contacto con ningún público externo. Porque los idiomas no solo
son una herramienta para expresarte, también son herramientas de aprendizaje. 
3.5.1. CLIENTES
Vivimos en un mundo cada vez más globalizado en el que las empresas tienen relaciones
comerciales con compañías de todo el mundo. Para poder realizar transacciones y negocios es
necesario que todos ellos se entiendan y por este motivo es esencial la comunicación. El dominio
de idiomas será una ventaja para las empresas que quieran hacer negocios en el extranjero, pero
aprender un idioma para tu negocio te ayudará a mejorar tus relaciones con clientes y
proveedores.
Hablar idiomas es fundamental a la hora de hacer negocios, no solo porque facilita la
comunicación con los clientes, sino porque mejora la imagen de tu empresa, mejora la calidad de
las respuestas y puede ser una estrategia fuerte a la hora de fidelizar a posibles clientes.
El desempeño de tus empleados es fundamental para que cada una de los beneficios nombrados
anteriormente sean captados por la empresa en un 100%.
Con el mercado global de hoy en día y las nuevas tecnologías, ya no es necesario que te muevas
de tu casa para acceder a clientes de cualquier parte del mundo.
Quizás te haya pasado que te contactó un cliente y se te complicó responderle por no saber su
idioma y no tener un tercero que entendieran entre ambos. Saber un segundo idioma puede
abrirte más puertas y ampliar el espectro de clientes con los que te relacionas
Dentro de tu especialidad, puedes también asumir proyectos en los que apliques ese otro idioma
y así ganar más trabajo. Si no supieras un segundo o tercer idioma estarías más limitado en el
número de proyectos que podrías tomar.
Siempre vincularse con potenciales clientes o colegas es esencial. Y manejar un segundo idioma
te abre nuevos horizontes en este sentido. Se amplían tus posibilidades de comunicación y de
relacionamiento, te sumerges en la cultura local, creas otro tipo de vínculo con el lugar y las
personas, y esto es esencial para tu crecimiento personal y profesional.
3.5.2. EMPRESA
Las empresas que hoy en día se preocupan porque sus empleados tengan buen dominio del
idioma han visto beneficios en: el acceso de la información, establecimiento de contactos,
divulgación de sus productos y/o servicios, además de que han logrado cerrar negocios con
clientes extranjeros.
El dominio de idiomas será una ventaja para las empresas que quieran hacer negocios en el
extranjero, pero aprender un idioma para tu negocio te ayudará a mejorar tus relaciones con
clientes y proveedores. La capacitación de idiomas en los empleados de una empresa, le entrega
mayor valor humano a la organización, al estar invirtiendo en el futuro de ellos. Por lo tanto, esto
mejorará el clima laboral y le darán mayor valor y prioridad a su trabajo.

30
Además, una capacitación será una instancia más distendida que unirá a las diversas áreas de una
empresa logrando una interacción que usualmente no se tiene en el lugar de trabajo. Al estar
fuera de la rutina, por demás de ser una experiencia satisfactoria para los empleados fortalecerá
los lazos entre ellos.
Capacitar a sus directivos y empleados no sólo ayudará a mejorar el clima laboral, además
contribuirá al valor de la empresa.
Dominar idiomas les ayudará a mejorar las comunicaciones entre los diversos sectores de la
empresa, como también contribuirá en un uso eficiente de las herramientas informáticas.
Si una empresa está dentro del área de servicios o comercio, según diversos estudios
internacionales, estarías perdiendo hasta un 16 % de las ventas. Capacitar a tu equipo laboral en
inglés de negocios puede suponer muchas ventajas en una empresa que esté en vías de
expansión.
Vivimos en un totalmente globalizado donde, el e-commerce, las redes sociales y las demás
plataformas de comunicación han borrado las fronteras comerciales. Hoy en día, una pequeña
empresa de cualquier país puede vender en todo el mundo, y una tienda online local puede
recibir pedidos de compradores situados a miles de kilómetros de distancia.
3.5.3. TRABAJADORES
Una de las principales características que diferencian a un trabajador de otro es el conocimiento
y dominio de un idioma extranjero. En un mundo cada vez más globalizado y con un mayor
movimiento de personas que buscan trabajo fuera de su país, saber un idioma extranjero nos
otorga un elemento diferenciador frente a nuestros competidores que nos puede hacer conseguir
ese trabajo que deseamos.
El conocimiento de un idioma extranjero, no sólo nos abre las puertas para trabajar fuera de
España. Además, no sirve para encontrar un mejor trabajo en nuestro país, bien en nuestra
empresa actual o en otra, debido a la fuerte demanda de trabajadores con conocimientos de
idiomas.
Al ofrecer una empresa, enseñanza de idiomas hay Mayor estabilidad y compromiso. Al
brindarle a su equipo de trabajo capacitación en idiomas le brindará una mayor estabilidad en su
entorno laboral. Esto debido a que la empresa está invirtiendo en él, por lo que se sentirá
satisfecho y feliz con la empresa.
Como todos sabemos, el idioma internacional de los negocios por excelencia es el inglés. En
cualquier parte del mundo, para hacer negocios o para vivir, dominar el inglés nos abre muchas
puertas. En España, también. Con un mercado globalizado, las empresas españolas miran hacia
el exterior y están en contacto diario con empresas extranjeras. Esto hace que se requieran
trabajadores cualificados que puedan comunicarse con ellos y no perder oportunidades de
negocios.
Las capacitaciones permiten que los empleados de los distintos departamentos y sectores de las
empresas se conozcan y se frecuenten en los momentos de aprendizaje. Además, es una
excelente oportunidad para acercar a empleados con empleadores. Estos dos factores hacen que
el clima laboral mejore, que se generen relaciones más fuertes entre miembros de la empresa y
que se forme un sentimiento duradero de pertenencia a la empresa.

31
3.6. ESTRATEGIAS DE IMPLEMENTACION
En consonancia con las tendencias y políticas internacionales para incentivar la enseñanza de las
lenguas extranjeras a edad temprana una gran cantidad de países han impulsado la incorporación
de la enseñanza del inglés en la educación. En Latinoamérica dicho impulso cobra mayor fuerza
a finales de los 90 en países como Argentina, Chile y Colombia. En el Perú el inglés es
ampliamente aceptado como un idioma para los negocios por lo que el gobierno tiene como
objetivo mejorar el dominio de esta lengua para incrementar el crecimiento económico de las
empresas nacionales.
la importancia de la implementación de un segundo idioma en la enseñanza de los niños,
señalando que tiene sentido que el Estado proponga la enseñanza del inglés de manera
obligatoria en nivel secundario, pero esta sería más conveniente si se implementara de manera
obligatoria en el currículo de primaria. Por ello, su implementación en los colegios públicos
tendría que ser progresiva. Y sería optativa en las escuelas en las que estudian niños y niñas que
tienen como lengua materna la originaria y como segunda lengua el español.
Los gobiernos latinoamericanos reconocen la necesidad de la comunidad empresarial de tener
una fuerza laboral que domine el inglés. Los objetivos de las estrategias nacionales en cuanto a la
enseñanza del inglés en tres países son buenas ilustraciones de que ese idioma es importante para
la productividad nacional, la integración en la economía global y la competitividad internacional
en general. En Colombia, la estrategia nacional Colombia Bilingüe pretende mejorar las
habilidades de inglés de los estudiantes para permitirles tener mayor movilidad social y acceso a
mejores oportunidades laborales (Ministerio de Educación Nacional de Colombia, s.f.). En Chile,
la Estrategia Nacional de inglés busca fortalecer el dominio de ese idioma para “acelerar la
integración [del país] en un mundo global y, por consiguiente, mejorar nuestra competitividad”
(Secretaría General de la Presidencia, Ministerio de Educación y Ministerio de Economía,
Fomento y Turismo, 2014). El plan de Perú para implementar un programa nacional de inglés
considera el dominio de ese idioma como una forma de atraer la inversión extranjera, lo que
podría ayudar a aumentar la productividad y competitividad (Ministerio de Educación de Perú,
2016b). La integración y el éxito en la economía global parecen ser una clara motivación
estratégica detrás de los esfuerzos de los gobiernos por elevar el dominio del inglés de la
población.
3.6. RESULTADOS A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO

Día a día con mayor convicción las empresas verifican que los recursos humanos son el activo
más importante y la base cierta de la ventaja competitiva en un plan de desarrollo estratégico.

Esto significa que día a día habrá mayor inversión en la capacitación, retención y sustitución del
personal que conforma una organización. Los cambios se producen cada vez en menor espacio
de tiempo.  La adaptación de la empresa a los mismos exige un compromiso especial de su
recurso humano.  La identificación del ser humano con la empresa es la única base que hará
posible el cambio permanente para evitar el avance de la competencia.

La “formación profesional” es la educación profesional, institucionalizada o no que busca

preparar y formar para el ejercicio de una profesión en determinado mercado de trabajo.  Sus
objetivos son amplios y mediatos, es decir, a largo plazo, buscando cualificar al hombre para una
futura profesión.  Puede darse en las escuelas, y también dentro de las propias empresas.
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El “desarrollo profesional” es la educación tendiente a ampliar, desarrollar y perfeccionar al
hombre para su crecimiento profesional en determinada carrera en la empresa o para que se
vuelva más eficiente y productivo en su cargo. Mediante el desarrollo de los empleados actuales
se reduce la dependencia respecto al mercado externo de trabajo.

Si los empleados se desarrollan adecuadamente, es más probables que las vacantes que identifica
el plan de recursos humanos puedan llenarse en el ámbito interno.

Las promociones y las transferencias también demuestran a los empleados que están
desarrollando una carrera y que no tienen solo un puesto temporal.

La “capacitación “es la educación profesional que busca adaptar al hombre para determinada
empresa. Es un proceso educacional a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada,
mediante el cual personas aprenden conocimientos, aptitudes y habilidades en función de
objetivos definidos.  En el sentido utilizado en administración, la capacitación implica la
transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la
organización, de la tarea ya sea compleja o simple.

CONCLUSION
Si se piensa un instante en el mundo que nos rodea se verá que el inglés está en todos lados, en el
trabajo, en la facultad, en la vida cotidiana; por eso es indispensable tener conocimientos básicos
del idioma extranjero para no quedar fuera del sistema.
Y si el deseo personal es generar un valor agregado para que pueda acceder a un trabajo mejor o
para lograr un ascenso, el inglés es la herramienta perfecta.
Considere que hasta hace algunos años cursar se hacía a veces imposible por los horarios y las
distancias, pero como mencionamos anteriormente ese tema ya está solucionado. Los cursos on
line permiten que todas las personas tengan acceso a ellos, y de esta manera puedan mejorar su
potencialidad abriendo nuevos caminos en la vida.

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