Clase 3 - 4

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Por: Angélica Romero Rey de Lovón

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
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Angélica Romero Rey de lovón
DESARROLLO DE LAS PRINCIPALES TEORÍAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Antecedentes Teóricos Teóricos Enfoque Comportamiento


históricos clásicos clásicos cuantitativo organizacional

Primeros ejemplos Administración Teóricos de la Primeros


de administración científica administración partidarios
general
Adam Smith Estudios de
Hawthorne
Revolución
industrial Primeras teorías
de la motivación
Primeras teorías
01/10/2013
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Angélica Romero Rey de lovón
2 de liderazgo
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Aplicación del método científico para definir la forma óptima en
que se puede llevar a cabo un trabajo

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN DE FREDERICK W. TAYLOR


1. Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo
individual, con el cual se sustituiría el viejo método empírico
2. Seleccionar científicamente al trabajador y después impartirle
capacitación, enseñanza y desarrollo.
3. Colaborar intensamente con los trabajadores para asegurarse de
que todas las tareas se realicen de acuerdo con los principios de
la ciencia desarrollada para ese propósito
4. Dividir el trabajo y las responsabilidades casi por partes iguales
entre la gerencia y los trabajadores.
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Angélica Romero Rey de lovón
TEÓRICOS CLÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Autores que desarrollaron teorías generales sobre lo que hacen los


gerentes y lo que constituye la buena práctica de la administración
Los más destacados de la administración general fueron: Henry
Fayol, Max Weber y Ralph C. Davies

HENRY FAYOL(1841-1925):En su obra: “Administración Indus-


trial y General”, Fayol argumenta que la Administración es una ac-
tividad común de todos los desempeños humanos en los negocios,
el gobierno e incluso en el hogar. Entonces procedió a formular los
14 principios de administración-verdades fundamentales o uni-
versales que pueden enseñarse en las escuelas y universidades

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Angélica Romero Rey de lovón
TEÓRICOS CLÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

MAX WEBER (1864-1920): Sociólogo alemán, en sus obras


escritas a principios del siglo XX, desarrollo una teoría de las
Estructuras de autoridad y describió la actividad de las organiza-
ciones sobre la base de las relaciones de autoridad. Weber
Describió un tipo ideal de organización a la que llamó:”burocra-
cia”-forma de organización que se caracteriza por la división del
trabajo, las jerarquías, las reglas y reglamentos, y relaciones de
tipo impersonal.
La burocracia es muy similar a la administración científica en su
ideología. Ambas hacen énfasis en la racionalidad, la previsibilidad,
la impersonalidad, la competencia técnica y el autoritarismo.

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Angélica Romero Rey de lovón
TEÓRICOS CLÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
LA BUROCRACIA IDEAL DE WEBER
1. División del trabajo: Los trabajos se subdividen en tareas simples,
habituales y bien definidas.
2. Jerarquía de la autoridad: Los cargos o empleos están organizados
en una jerarquía en la que todos los puestos inferiores están bajo
el control y supervisión de un puesto superior.
3. Selección formal: Todos los miembros de la organización deberán
ser seleccionados en función de las calificaciones técnicas que ha-
yan demostrado a través de la capacitación, la educación o un
examen formal.
4. Reglas y reglamentos formales: Con el fin de garantizar la unifor-
midad y regular los actos de los empleados, los gerentes tienen que
depender intensamente de las reglas de la organización.
5. Impersonalidad: Las reglas y controles se aplican uniformemen-
te, evitando involucrarse con las personalidades y las preferencias
personales de los empleados
6. Orientación de carrera: Los gerentes son funcionarios profesionales
y no los dueños de las unidades a las cuales dirigen. Trabajan por
salarios fijos y su carrera se desarrolla dentro de la organización

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Angélica Romero Rey de lovón
TEÓRICOS CLÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

RALPH C. DAVIS: A través de su trabajo en el General


Motors Institute y por sus lecturas del libro de Fayol, desa-
rrollo su propia filosofía de la Administración. En su libro
“Los fundamentos de la alta gerencia” publicado en 1951,
Davis siguió refinando el concepto de administración como
“ la función del liderazgo ejecutivo”, reiterando la importan-
cia de los gerentes y la administración para las organizacio-
nes. Además Davis reconoce la relación entre las organiza-
ciones y sus comunidades reflejando lo que hoy llamamos
“responsabilidad social”.

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Angélica Romero Rey de lovón
ENFOQUE CUANTITATIVO

Conocido también como la Investigación de operaciones o la


Ciencia de la administración : Es la aplicación de técnicas cuanti-
tativas para mejorar la toma de decisiones.Incluye aplicaciones de
Estadística, modelos de optimización y simulaciones por computa-
doras.
Evolucionó a partir del desarrollo de soluciones matemáticas y esta-
dísticas de problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial
A grandes rasgos surgió en la administración a partir de cuatro
causas básicas:
1. El trabajo clásico de la teoría de juegos de Von Neumann
Morgenstern (1947 ); posteriormente Wald y Savage (1954)
desarrollan la teoría estadística de la decisión.
2. El estudio del proceso decisorio de Herbert Simon
3. La existencia de decisiones programables y no programables
4. El desarrollo de los computadores

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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Campo de estudio que se ocupa del comportamiento (acciones)
de las personas en el trabajo.

LOS PRIMEROS PARTIDARIOS


A fines del siglo XIX y principios del siglo XX, aunque muchas
Personas reconocían la importancia del factor humano para el
éxito de una organización cuatro individuos sobresalieron como
los primeros partidarios del enfoque del comportamiento organizacio-
nal:
1. ROBERT OWEN: Declaró que demostrar interés por los
empleados era una medida sumamente rentable para la empresa y
podía aliviar la miseria humana.Afirmó que el dinero gastado en
la mano de obra era una de las mejores inversiones. Sin embargo,
es recordado más por su valentía como reformador social para
reducir la miseria de la clase trabajadora que por sus éxitos
administrativos

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LOS PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. HUGO MUNSTERBERG: Creó la especialidad de Psicología industrial. Publicó en 1913


su texto:”Psicología y eficiencia industrial” Propuso el empleo de tests sicológicos para
mejorar la selección de empleados, exalto el valor de la teoría del aprendizaje en el
desarrollo de métodos de capacitación y el estudio del comportamiento humano para
averiguar que técnicas son más eficaces para motivar a los trabajadores.
3. MARY PARKER FOLLET: Filósofa social de principios del siglo XX , enseñó que las
organizaciones deben basarse en un grupo ético y no en el individualismo, y argumentó
que el potencial individual permanece tan sólo como una posibilidad mientras no sea
liberado por medio de la asociación con un grupo.El resultado fue que gerentes y
trabajadores debían verse como socios, como parte del mismo grupo. Sus ideas
influyeron en nuestra forma de ver la motivación, el liderazgo, el trabajo en equipo, el
poder y la autoridad.

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Angélica Romero Rey de lovón
LOS PRIMEROS PARTIDARIOS DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

4. CHESTER BARNARD: Fue presidente de la Bell Telephone Company en New Jersey. El


visualizó las organizaciones como sistemas sociales que requieren la cooperación humana
pues en ellas las personas tienen relaciones sociales interactivas.
Los roles de gerente consisten en comunicarse con sus subordinados y estimularlos para
que desarrollen niveles de esfuerzo más altos. Considera que una parte importante del
éxito de una organización depende de que obtenga la colaboración de las personas que lo
integran ; y como sistemas abiertos depende de que mantenga buenas relaciones con las
instituciones y grupos con los interactúa regularmente. Introdujo la idea de que los
gerentes deben examinar el medio ambiente y luego ajustar la organización para
mantenerla en un estado de equilibrio.

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Angélica Romero Rey de lovón
LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE
Serie de estudios realizados en las décadas de 1920 y 1930, que aportaron nuevos
conocimientos acerca del comportamiento individual y de grupo. Fueron objeto
de crítica, pero lo realmente importante es que estimularon el interés por el
comportamiento humano en las organizaciones

Estos estudios se iniciaron en 1924, pero ampliados hasta 1932. Fueron ideados
originalmente por los ingenieros industriales de la Western Electric Company como
un experimento para examinar los diversos efectos de iluminación sobre la
productividad del trabajador.En 1927 se invita al profesor de Harvard Elton Mayo y
sus colaboradores en calidad de consultores ampliándose a experimentos en
rediseño de puestos, cambios en la duración del día y la semana laborales,
introducción de periodos de descanso y planes de salarios individuales y versus de
grupo.
Las conclusiones de Mayo fueron que el comportamiento y los sentimientos
humanos están estrechamente relacionados entre sí, que la influencia del grupo
afecta el comportamiento individual, que las normas del grupo determinan la
producción del trabajador individual y que el dinero es menos importante, como
factor determinante de la producción, queDElas
ADMINISTRACIÓN normas de grupo, los sentimientos
EMPRESAS
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colectivos y la seguridad. Angélica Romero Rey de lovón
PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN: Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas
de la organización, condicionada por la posibilidad de que esos esfuerzos satisfagan
alguna necesidad del individuo.
TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW DE LA JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES

1.Necesidades fisiológicas: alimento, bebida, vivienda, satisfacción sexual y


otras exigencias físicas.
2. Necesidades de seguridad: seguridad y protección frente a daños físicos y
emocionales, seguridad de seguir satisfaciendo las necesidades físicas
3. Necesidades sociales: afecto , sensación de pertenencia aceptación y amistad

4. Necesidades de estima: autoestima, estimación de los demás,prestigio,


reconocimiento y estimación
5. Necesidades de autorrealización: Crecimiento personal, logro del propio
potencial, impulso de llegar a ser todo lo que la propia capacidad lo permita
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Angélica Romero Rey de lovón
TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW DE LA JERARQUÍA DE LAS
NECESIDADES

Autorrea-
lización

Estima

Sociales

De seguridad

Fisiológicas

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Angélica Romero Rey de lovón
Supuestos de la Teoría X y la teoría Y
Teoría X Teoría Y
Por naturaleza a los empleados no les Los empleados consideran que el
gusta el trabajo y tratan de evitarlo trabajo es algo tan natural como el
siempre que sea posible descanso o el juego
Es preciso que los empleados estén Los empleados ejercen la
coaccionados, controlados o autodirección y el autocontrol cuando
amenazados con castigos para que están comprometidos con los
alcancen las metas deseadas objetivos
Los empleados eluden las La persona termino medio puede
responsabilidades y requieren la aprender a captar, e incluso a buscar
dirección formal siempre que sea la responsabilidad
posible
La mayoría de los trabajadores La capacidad de tomar buenas
colocan la seguridad por encima de decisiones está ampliamente
todos los demás factores asociados al distribuida en toda la población y no
trabajo y muestran poca ambición es necesariamente un rasgo exclusivo
ADMINISTRACIÓNde los gerentes
DE EMPRESAS
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Angélica Romero Rey de lovón
TEORIA DE FREDERICK HERZBERG DE LA MOTIVACIÓN-
HIGIENE
Motivadores Factores de higiene
Realización Supervisión
Políticas de
la compañía.
Reconocimientos
Relación con el supervisor
El trabajo mismo
Condiciones de trabajo
Responsabilidad Salario
Progreso Relación con los compañeros

Crecimiento Vida personal


Relación con los subordinados
Prestigio
Seguridad

Extremadamente satisfecho Neutral Extremadamente insatisfecho


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TEORIA DE FREDERICK HERZBERG DE LA MOTIVACIÓN-
HIGIENE
Puntos de vista contrastantes de la satisfacción y la
insatisfacción
Punto de vista tradicional

Satisfacción Insatisfacción

Punto de vista de Herzberg


Motivadores Factores de higiene

Satisfacción No Satisfacción No Satisfacción Insatisfacción

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LAS PRIMERAS TEORÍAS DEL LIDERAZGO
LIDERAZGO: Proceso de influencia en que algunos individuos, mediante sus actos,
facilitan el movimiento de un grupo hacia una meta

TEORÍA DE LOS RASGOS


Empuje: Los líderes exhiben un alto nivel de esfuerzo, alto deseo de realización,
ambición, mucha energía, persistencia e iniciativa.
Deseo de dirigir: Los líderes tiene un fuerte deseo de influir en otras personas y
dirigirlas. Muestran gran disposición a asumir responsabilidades.
Honradez e integridad: Los líderes establecen relaciones de confianza entre ellos
mismos y sus seguidores, actuando con sinceridad y sin engaños
Confianza en sí mismo: Los líderes deben poseer confianza en sí mismos para
convencer a sus seguidores de que sus metas y decisiones son acertadas
Inteligencia: Para captar, sintetizar e interpretar grandes cantidades de información
y para crear su propia visión, resolver problemas y tomar decisiones correctas
Conocimiento adecuado para el trabajo: Conocen la empresa, la industria y los
aspectos técnicos; pueden tomar decisiones y comprender sus consecuencias
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TEORÍAS CONDUCTUALES DEL LIDERAZGO
Identifican los comportamientos que establecen la diferencia entre
los líderes que son eficaces y los que no lo son

Dimensión conductual Conclusión


Universidad de -Estilo democrático El estilo democrático fue más
eficaz, aunque en estudios
Iowa -Estilo autocrático
posteriores se obtuvieron resultados
-Estilo Laissez-faire ambiguos
Estado de -Consideración El líder alto-alto(en consideración y
establecimiento de la estructura)
Ohio -Establecimiento de la estructura
logro un elevado rendimiento y
satisfacción de subordinados
Universidad de -Orientado al empleado Los líderes orientados al empleo
tuvieron resultados asociados a una
Michigan -Orientado a la producción alta productividad de grupo y
mayor satisfacción del trabajo
Rejilla -Interés por las personas El mejor rendimiento correspondió
a líderes con un estilo 9,9 (alto
administrativa -Interés por la producción, interés por la producción y alto
Expresados en escala de 1 a 9 interés por las personas
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LA REJILLA ADMINISTRATIVA

Administración tipo Administración en


club campestre 1,9 9,9 equipo

5,5 Administración
termino medio

1,1 9,1

Administración Administración
empobrecida Interés por la producción de tareas

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TENDENCIAS DE LA ACTUALIDAD
Globalización: Las Reingeniería: Creación de un
organizaciones no solo realizan diseño nuevo y radical de la
sus operaciones en las fronteras totalidad o algunos procesos de
nacionales. trabajo de una empresa para
mejorar la productividad y el
rendimiento financiero.
Diversidad de la fuerza Tecnología de la información:
laboral: Se presenta cuando los la informática brinda a las
empleados son heterogéneos en organizaciones la capacidad de
términos de sexo, raza, hacer innovaciones, llevar
nacionalidad u otras rápidamente sus productos al
características. mercado y responder sin demora
a sus clientes; y pueden realizar
su trabajo en cualquier lugar y a
cualquier hora
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TENDENCIAS DE LA ACTUALIDAD
Organización de aprendizaje Desmantelamiento de Jerarquías:
continuo: que ha desarrollado la para reducir costos, mejorar la eficiencia
y competitividad, aumentar la
capacidad de adaptarse y cambiar participación del empleado, favorecer la
continuamente flexibilidad y concentrarse en las
actividades que realizan mejor, con
reducción de tamaño, trabajadores
contingentes delegación de poder
decisorio (empowerment).
Administración de Calidad Total Ética y confianza: Muchos consideran
(TQM): que las organizaciones padecen de una
Filosofía de la administración que parte falta de ética y de integridad ; mentir,
de las necesidades y expectativas del hacer trampa, fingir, disimular errores
cliente y está enfocada en el propios, se han convertido para muchos,
mejoramiento continuo de los procesos en prácticas aceptables e incluso
de trabajo necesarias.

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
1. ENFOQUE INTENSIVO EN EL CLIENTE: Externos: personas que
compran los productos o servicios finales; Internos: que interactúan con otras
personas de la organización y les brindan servicios.
2. INTERÉS POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO: La TQM es el
compromiso de nunca sentirse satisfecho. No basta que algo esté “muy bien”.
Siempre es posible mejorar la calidad.
3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE TODO LO QUE HACE LA
ORGANIZACIÓN: La TQM se refiere no solo al producto final, sino también a
la forma en que realiza sus entregas, la rapidez con que responde a las quejas, la
cortesía en el trato directo y por teléfono,etc.
4. MEDICIÓN PRECISA: La TQM usa técnicas estadísticas de medición de las
variables críticas en las operaciones, que son comparadas con modelos a fin de
identificar problemas, rastrearlos y eliminar sus causas.
5. FACULTAR A LOS EMPLEADOS (Empowerment) : La TQM involucra a
las personas de la línea en el proceso del mejoramiento. En los programas de
TQM se usan ampliamente equipos como vehículos dotados de poder para
localizar y resolver problemas.
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Angélica Romero Rey de lovón
Evolución de l a Administración
LITERATURA
SOBRE EL
DOMINA ENFOQUE GERENCIAL CASO JAPONES:
 TEORIA Z
 JAPON HOY
FAYOL BARNARD  LA MENTE DEL

ΣΣ RENACIMIENTO
ESTRATEGA

GERENCIAL ETC.
1916 1938 DE LA JEFATURA
LAS FUNCIONES ESCRITOS CLASICOS
ADMINISTRACION
ORIENTALES QUE
INDUSTRIAL Y GENERAL DEL EJECUTIVO
ENFOQUE DESPIERTAN INTERES
DE EN EL OCCIDENTE:

SISTEMAS  SUN TZU


 5 ANILLOS
 MAHABHARATA

AÑOS 60  HAGAKURE
CASO
TAO TE KING
Y 70'S JAPONES

ETC.

MOVIMIENTOS DE AÑOS 80'S NUEVOS CAMPOS DE


INTERES QUE SURGEN
RELACIONES STAFFORD A RAIZ DEL RETO JAPONES
HUMANAS 1925... BEER:  EXCELENCIA Y
SIMON RENOVACION
ELTON MAYO: (TOMA DE DECISIONES)
EL CORAZON EMPRESARIAL
TAYLOR PROBLEMAS HUMANOS DE LA ENFOQUE  CALIDAD TOTAL
DE UNA CIVILIZACION 1945 CIENTIFICO / TECNICO REINGENIERIA
EMPRESA 

1911 INDUSTRIAL, 1933 DEL "MANAGEMENT”  APRENDIZAJE


AL SERVICIO E INTELIGENCIA
COMPORTAMIENTO DE LA GERENCIA ORGANIZACIONAL
PRINCIPIOS DEL
"MANAGEMENT" CIENTIFICO ADMINISTRATIVO ΣΣ  CULTURAS
CORPORATIVAS
ΣΣ  GERENCIA
CIENCIAS ESTRATEGICA
SOCIALES  “BALANCED
EVENTOS Y TENDENCIAS SCORECARD”
MUNDIALES RECIENTES:  NUEVA CONCEPCION
DOMINA ENFOQUE  Avances tecnológicos: DEL LIDERAZGO
DEL "MANAGEMENT"  Computación  GERENCIA DEL
Ludwig von Bertalanffy:  Telecomunicaciones
CONOCIMIENTO
General System Theory  Internet
 GERENCIA DEL
VALOR
(1969)  Caída de la Unión Soviética
 LA CADENA DE
 Globalización SUMINISTROS
 Etc
01/10/2013 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
24
LA GERENCIA DE
ACTIVOS
Angélica Romero Rey de lovón  ETC.
Gracias por su Atención…

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Angélica Romero Rey de lovón

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