Caso Estrés Laboral

CURSO
Comportamiento Organizacional
DOCENTE
YANINA CASTILLO GUERRERO
INTEGRANTES
Palhua Ames Mayra

Rodríguez Minaya Sofía Anabel
Silva Cano Lexi Salome
Reyes Choy Claudia Angélica
Albino Aparicio Magdalena
Nuñez Moreno Verónica Estephany
Huaraz-Perú
2022
CASO 01
Alexandra es una psicóloga de 45 años de edad, casada, con 2 hijos en

etapa escolar. Alexandra ha trabajado veinte años de su vida en una
empresa de transportes, donde es parte del equipo de Recursos Humanos,
aunque los últimos cinco años había sido nombrada encargada de esta
oficina, por su óptimo desempeño y responsabilidad. Aparentemente, se
llevaba muy bien con los empleados de la empresa, con el equipo de
psicólogos, con los clientes y con los administrativos. La semana pasada ha
llegado una nueva psicóloga, Carolina, quien toma su cargo en la empresa.
Los trabajadores le comentan a Alexandra que al parecer esta nueva
psicóloga es familiar del gerente de la empresa. Carolina se ha mostrado
bastante empeñosa en darle un nuevo orden a la oficina, documentos y
funciones del equipo de Recursos Humanos, organizando a todos de una
nueva forma. Carolina se queja constantemente de que el área de Recursos
Humanos lo encontró todo un desorden, entre otras cosas. Los trabajadores
le dan la razón en todo, y se muestran muy amigables con ella. Todo esto
llega a oídos de Alexandra, quien ahora no tiene un buen trato con Carolina,
con sus compañeros ni con sus jefes. El clima en la empresa está bastante
tenso debido a esto.
Preguntas de análisis:
1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

El conflicto que se presenta en la empresa es la llegada de Carolina,
que encontró un desorden completo en el área de Recursos
Humanos, y Alexandra no tiene un buen trato con Carolina.
2. ¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?
Que Alexandra, quien ahora no tiene un buen trato con Carolina, con
sus compañeros ni con sus jefes. El clima en la empresa es bastante
tenso debido a estos conflictos.
3. ¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos factores?
Que Alexandra perdió autoridad con sus compañeros y el jefe,
y Carolina se está ganando la confianza de todos por su eficaz
trabajo.
4. Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
profesionalmente, para llegar a una negociación adecuada entre los
involucrados?
Que tenga una coordinación entre los dos y llegar a un acuerdo para
trabajar adecuadamente.
CASO 02
“Los chasquis” es una empresa de envío nacional e internacional de
encomiendas, en el cual laboran alrededor de cien personas. Mauricio es
psicólogo y encargado del Área de Recursos Humanos. Todo siempre se ha
desarrollado de manera normal. Los trabajadores laboraban bastante
felices, pues su clima laboral siempre ha sido positivo y adecuado. De
pronto, la empresa tuvo que cerrar sus instalaciones físicas, debido al
Estado de Emergencia del país. Lo cual, obligó a la empresa a realizar
reducción de personal, cancelar los viajes y demás servicios. Esto ha
obligado a los gerentes de la empresa a dividir a los trabajadores en dos
grupos: unos para delivery y otros teleoperadores, cosa que antes no
habían realizado antes. Además de eso, los empleados que realizan envío
han tenido que quedarse a dormir en la empresa, siendo alejados de su
familia ya dos meses. Y los que recepcionan llamadas telefónicas, están en
sus casas sobrecargados de pedidos de clientes las 24 horas del día. Todo
esto está generando un alto nivel de estrés en los empleados. Muchos de
ellos están pensando renunciar y llaman constantemente a Mauricio para
saber qué hacer y encontrar soluciones.

Debido al estado de emergencia se tuvo que reducir el personal, cancelar
los viajes y los demás servicios.
La falta de horarios flexibles y más empleados para que puedan turnarse.
Los familiares, debido a que generó separación de la familia y también
cuando trabajaban desde su casa perturbando la tranquilidad familiar.
involucrados?
Haría un horario más flexible para todos los empleados, hacer una rotación
continua a todo el personal para que no haya disconformidad.
CASO 03
Juan Carlos es psicólogo organizacional, tiene 30 años de edad y es
encargado del área de Recursos Humanos de una institución educativa
privada escolar. Él ha ingresado este año a la institución y se ha enterado
que antes no había existido esa área ni tampoco departamento
psicopedagógico. Los profesores, estudiantes y padres de familia han
recibido principalmente soporte académico y administrativo, más nunca
algo a nivel socioemocional. Cuando los estudiantes presentaban
dificultades a nivel emocional o de socialización, tenían que ser resueltas
por los tutores de aula. Cuando los docentes presentaban épocas de crisis
emocionales o estados de estrés o depresión, tenían que seguir trabajando,
sin ningún tipo de orientación. Esto es todo un reto para Juan Carlos, quién
se encuentra entusiasmado elaborando su Plan de Mejora para la
institución. Aunque los administrativos y promotores del colegio le ponen
trabas en su trabajo, pues no tienen mucha conciencia de la necesidad de
sus clientes. Esto estresa mucho a Juan Carlos, quien intenta mejorar la
situación de la institución.
1.¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

Que no existe el área de departamento Psicopedagógico
2.¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?

Que la Institución no tiene un plan estratégico para poder solucionar
los problemas mentales, emocionales tanto de los docentes como de
los alumnos.
3.¿Qué aspectos personales podrían estar generando estos
factores?
Problemas laborales para los trabajadores ya que si no están bien
emocionalmente no tendrán un buen desempeño y los alumnos
tendrán problemas de conducta el cual se llevará un mal ambiente en
la institución.
4.Si usted fuese el Jefe de Recursos Humanos, ¿Cómo intervendría
involucrados?
Lo que haría es explicar la problemática de la institución y tomar
conciencia para que entiendan que el área de Psicopedagogía es muy
importante.
CASO 04
Beatriz es empleada del Ministerio de Salud, tiene 50 años de edad,
enfermera de profesión. Siempre ha sido una persona introvertida y
difícilmente tiene amistades cercanas. Cuando está en su centro de trabajo,
saluda a todos, pero habla únicamente con los pacientes para darles
indicaciones puntuales. Nunca ha tratado mal a nadie ni les ha hablado con
voz fuerte, aunque sí cortante. Sus compañeras de trabajo han observado
esta actitud renuente de Beatriz y se sienten incómodas, pues no participa
en sus reuniones extra laborales, no sale con ellas, no interactúa, ni se
queda en la oficina cuando acaba de trabajar. Ellas han empezado a tratarla
mal, a hablar en voz alta indirectas sobre Beatriz y su comportamiento.
Intentan incomodarla todas las veces que pueden. Cuando hay que formar
equipos de trabajo, nadie le pasa la voz y siempre dejan que ella trabaje
sola. Beatriz ha empezado a sentirse mal, pues se ha dado cuenta de la
actitud de sus compañeras de trabajo y se acerca al área de Recursos
Humanos para exponer su caso, pues necesita orientación y consejo para
tomar una decisión.

- Las compañeras de trabajo de Beatriz la tratan mal y
hablan indirectas negativas en voz alta sobre ella.
- Ella es una persona muy introvertida, no participa en las
reuniones extra laborales, no sale ni interactúa con ellas y
nunca se queda en su oficina cuando acaba de trabajar.
- Que no es una persona sociable y que no interactúe con sus
compañeros.
involucrados?
- Como jefe de recursos humanos, contrataría a una psicóloga
para que evalúe individual y grupalmente a las empleadas para
que así puedan resolver el centro del problema.
CASO 05
Pedro es psicólogo de profesión y está encargado del área de Recursos

Humanos en una universidad muy prestigiosa de su país. Él tiene bajo su
mando un equipo de psicólogos bastante proactivo e innovador, que
trabajan junto con él hasta alcanzar los objetivos que se van trazando en el
camino. Sin embargo, las psicólogas Virginia y Pierina han ingresado hace
unos días a la empresa y ahora forman parte de este equipo, y son bastante
competitivas entre ellas. Se han enfrentado en diversas oportunidades,
durante las reuniones de equipo, generando mucha incomodidad entre
todos. Esto ha generado que varios de los objetivos trazados tomen mayor
tiempo para ser alcanzados. Pedro necesita hacer unos reajustes, pues sabe
que el bienestar de esta área de la universidad necesita mantener un
estándar de buen servicio y no pueden verse afectados.

Hay mucha competitividad entre ellos , tanto que generan muchos
conflictos en equipo, como por ejemplo los objetivos trazados en
equipo se retrasen
Marcar un objetivo claro, hacer una negociación, buscar soluciones y
mantener un seguimiento del problema.
Las aspectos personales que están afectando al equipo de
trabajo es la competitividad que existe entre las dos nuevas
psicólogas. afectando el óptimo desarrollo que venía
manteniendo el departamento de recursos humanos dentro de la
universidad, por lo cual es importante resolver la situación lo
antes posible para evitar mayores retrasos a largo plazo.
involucrados?
yo hablaría con ambas psicólogas por separado para confrontar
sus creencias personales sobre la competencia, el trabajo en
equipo y las expectativas que poseen sobre el trabajo.
CASO 06
Andrés tiene 26 años de edad y ha ingresado a trabajar a una de las
empresas más importantes en la ciudad donde vive. Todos sus amigos lo
envidian, su familia se siente muy orgullosa de él, por este nuevo trabajo.
Andrés se siente realizado. Durante el primer día de trabajo conoce a todos
sus compañeros, con quienes compartirá diariamente su labor en la
empresa. Todo el día estuvo contento y agradecido por este nuevo empleo.
Tenía muchas expectativas de lo que pasaría luego. A medida que
transcurrían los días en la empresa, se percataba del mal trato que había
contra todos los empleados, la sobre carga de trabajo para la casa y las
amenazas repentinas de despido. La presión laboral y el mal clima en la
empresa, empezaron a estresar muchísimo a Andrés, quien ya no se
encontraba muy animoso de seguir trabajando, pero tenía un contrato que
cumplir y muchas expectativas de su familia. Él decide acercarse a la oficina
de Recursos Humanos para conversar al respecto.

La presión laboral y el mal clima en la empresa
La sobrecarga de trabajo para la casa y las amenazas repentinas de
despido.
Se empezó a estresar muchísimo Andrés, y a no encontrarse muy
animoso de seguir trabajando.
involucrados?
No le daría trabajo para casa, y mejoraría el trato con ellos. Haría
actividades recreativas, paseos y se pueda relajar él con sus
compañeros de trabajo, además de darle vacaciones para que pase
tiempo con su familia.

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Palhua Ames Mayra

Alexandra es una psicóloga de 45 años de edad, casada, con 2 hijos en

1. ¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

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1.¿Cuál es el conflicto que se presenta en esta empresa?

2.¿Qué factores podrían estar generando este conflicto?

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Pedro es psicólogo de profesión y está encargado del área de Recursos

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