EMPRESA TIGO of

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CONTADURÍA PÚBLICA
COCHABAMBA-BOLIVIA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA -EMPRESA

TELECOMUNICACIONES TIGO
ESTUDIANTE: MIGUELINA ALDABA LAZO

GILMA CRUZ FERNANDEZ
MATERIA: ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
DOCENTE: RAFAEL VALDEZ ZEGARRA
GRUPO: 23
COCHABAMBA-BOLIVIA
FORTALEZA DEBILIDAD
municaciones TIGO  Tiene mayor velocidad de
Red 4G LTE.
 Poca promoción de
servicios de llamadas
FACTORES  Buena estabilidad de al extranjero.
INTERNOS conexión a internet.  No tiene mayor
 Fuerte presencia de cobertura en el ÁREA
marca en el mercado. RURAL.
 Servicios de internet por  Falta de expansión a
MODEM. nivel Internacional.
 Tiene servicio de Inter  Costos elevados.
banda ancha.
 Servicio banca por
internet.
OPORTUNIDADES
FACTORES 1.F-O 2.D-O
 Alta Demanda de
EXTERNOS
telefonía en el país.  Tiene mayor estabilidad  Enfocarse más en el
 Creciente demanda de de conexión a internet servicio técnico que
usuarios. como también en los pueda hacer llegar a
 Nuevos paquetes y continentes y eso nos más comunidades ya
servicios. permite maximizar la que tiene dificultad de
 Avances tecnológicos. demanda en los acceso a internet y dar
 Oportunidad de mercados; ofrece banca a aprobar las
expansión. por internet y eso nos instalaciones donde no
permite una forma más son permitidas y así
fácil de manejar tu dinero poder reducir los
desde tu celular así tener costos para el usuario .
mayor número de clientes  Y en el servicio de
y eso puede tener atención al cliente
mayores ingresos para la mejorar por ello se ve
empresa. marginado.
 Mejorar, capacitar a los

trabajadores
constantemente para
llegar a más
poblaciones.
AMENAZAS 3.F-A 4.D-A
 Competencia de otros
servicios de  Implementar innovación  La competencia tiene
Telecomunicación. para la mejora de la más fidelidad por parte
 Reducción de cantidad empresa para llegar a 5G, de sus clientes por
de usuarios en el así poder expandirse a ende debemos aliarnos
mercado Nacional. más lugares que con otras telefonías
 Aumento de llamadas necesiten. internacional para
gratuitas por Internet. brindar mayor
 Alianza entre otras  Se debe estar en la cobertura y por lo otro
Telefonías. vanguardia de la debemos sacar planes
 Políticas de gobierno a tecnología para evitar ser nuevos por su tiempo
favor de Empresas obsoleta. de servicio de
Nacionales.
MATRIZ DOFA-FODA antigüedad hacia la
compañía telefónica.
DISEÑO ESTRATÉGICO
Diagrama
.
EFE - Empresa de telecomunicaciones TIGO
OPORTUNIDADES PESO VALOR PONDERACION
Alta Demanda de telefonía en el país 0.15 3 0.45
Creciente demanda de usuarios 0.09 3 0.27
Nuevos paquetes y servicios 0.07 3 0.21
Avances tecnológicos 0.15 4 0.60
Oportunidad de expansión 0.09 2 0.18
0.55 1.71
AMENAZAS
Competencia de otros servicios de 0.10 3 0.30

Telecomunicación
Reducción de cantidad de usuarios en el mercado 0.09 3 0.27
Nacional
Aumento de llamadas gratuitas por Internet 0.07 2 0.14
Alianza entre otras Telefonías 0.08 2 0.16
Políticas de gobierno a favor de Empresas 0.11 1 0.11

Nacionales
0.45 0.98
Al ser mayor el promedio al punto de equilibrio

(2.5) la empresa TIGO está adoptando 1 2.69
estrategias que le está permitiendo aprovechar
muy bien sus oportunidades y minimizar o
reducir el impacto de las amenazas.
Diagrama EFI - Empresa de telecomunicaciones TIGO
FORTALEZA PESO VALOR PONDERACION
Tiene mayor velocidad de Red 4G LTE. 0.15 3 0.45
Buena estabilidad de conexión a internet. 0.10 3 0.30
Fuerte presencia de marca en el mercado. 0.15 3 0.45
Servicios de internet por MODEM. 0.14 3 0.42
Tiene servicio de Inter banda ancha. 0.10 3 0.30

Servicio banca por internet 0.08 4 0.32
0.72 2.24
DEBILIDAD
Poca promoción de servicios de llamadas al 0.05 2 0.10
extranjero.
No tiene mayor cobertura en el ÁREA RURAL. 0.07 2 0.14
Falta de expansión a nivel Internacional. 0.07 2 0.14
Costos elevados. 0.09 2 0.18
0.28 0.56
El total ponderado es de 2.80 por tanto es mayor

al promedio por tanto TIGO está desarrollando 1 2.80
estrategias que están permitiendo aprovechar
muy bien su fortaleza, y por tanto está
disminuyendo sus debilidades
VISIÓN
Empresa de telecomunicaciones TIGO
Tener la mejor autopista digital y ser la primera opción para todos nuestros mercados.
SUEÑO
Ser la primera imagen en telecomunicaciones, ser una empresa que contribuya a mejorar la
calidad de internet en nuestros clientes, implementando nuevos servicios y así asegurando el
crecimiento de la compañía.
Ser la primera imagen en telecomunicaciones
¿Qué hacer?
Dar una mejor atención al cliente y brindar mayor cobertura a las comunidades, para impulsar
a los usuarios utilizar en su telefonía móvil, invertir en las nuevas redes 5G
¿Como?
Haciendo uso de profesionales capaces de superar los objetivos propuestos, teniendo como
meta satisfacer a nuestros usuarios.
¿Cuándo?
Desde ahora poner a ejecutar los objetivos propuestos para así obtener buenos resultados
para la comodidad de los clientes.
¿Por qué?
Para ser reconocido en el país, con el mejor estándar tecnológico, así brindar a que grandes
inversionistas estén en nuestra empresa de telefonía.
Ser Líder en la empresa de telecomunicación de aquí a 5 años con mayor capacidad,

innovación, velocidad así construyendo más autopistas digitales para hacer llegar a
más poblaciones que utilicen nuestros servicios y obtener soluciones mediante
capacitación con profesionales constantemente de personal dentro del plazo
establecido, para obtener resultados eficaces y poder lograr nuestro objetivo y una
ética Creciente demanda de usuarios, y así implantar nuevos servicios y antigüedad
por el uso de la línea telefónica.
MISIÓN
Empresa de telecomunicaciones TIGO
Construimos autopistas digitales que conectan, mejoran vidas y desarrollan nuestras
comunidades.
¿Quiénes son nuestros clientes?
La población con acceso a internet.
¿Qué quiere nuestro cliente?
Mayores beneficios, y promociones para su comodidad.
¿En qué negocio estamos?
Es una empresa de telefonía móvil en el país.
Dato histórico
Fue la primera Telefónica Celular de Bolivia que comenzó a operar en noviembre de 1990
en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra y así poder ofrecer telefonía móvil en Bolivia bajo
la marca Celucash, ya que vieron la oportunidad de crecer la empresa porque no había
competencia.
¿Qué ventaja competitiva tenemos?
 Tenemos mayores promociones
 publicidad en el mercado
 cuenta con cobertura amplia (fibra óptica)
 servicio de banca por internet.
Asignación de recursos
La empresa como tal cuenta con una interdependencia simbiótica porque se beneficia el
cliente de los servicios que Tigo brinda, así como también Tigo se beneficia sobre la
preferencia del cliente hacia la compañía; como puede ser también la relación entre los
proveedores y Tigo, donde el proveedor le presta un servicio a cambio de remuneración
monetaria, así como TIGO se beneficia del proveedor en cuanto a los servicios o productos
que necesita adquirir.
Es una empresa de telecomunicaciones quien nos promete mayor conexión en la línea

con una amplia cobertura y calidad a nuestros usuarios, dándoles a elegir varias
opciones de planes que se acomoden a sus necesidades; el servicio banca por
internet les ofrece una forma más fácil de manejar tu dinero desde tu celular; en las
tarifas les brindamos a precios accesibles para su comodidad del usuario.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Mapa Cuadro de Mando Integral Plan de Acción

Estratégic
o Objetivo Indicador Meta Responsabilidad Iniciativa
Perspectiva Generadora Incrementando Ingresos 25 % Gerencia de Incrementan

Financiero de ingresos la por nuevos Administración y la disponibili
disponibilidad servicios Finanzas de recursos
de recursos
Perspectiva Razón Incrementar Atención al 45 Gerencia de Crear un nue
Comercial social los niveles de cliente en el min. Comercialización material de
satisfacción de servicio negocio
nuestros técnico
clientes
Perspectiva Desarrollo Acelerar el Tiempo Gerencia de Diseño de
Procesos de nuevos desarrollo de para hacer Operaciones propaganda
Internos servicios nuevos el desarrollo 3 mes
servicios de nuevos
servicios
Perspectiva Metas que Incrementar la Retención 90% Gerencia de Creación y
Aprendizaje tiene la formación del del personal Recursos incentivo a
y Desarrollo empresa personal que para este Humanos equipos en
se requiera proceso implementac
para el de nue
proceso de servicios
capacidad

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ESTUDIANTE: MIGUELINA ALDABA LAZO

MATERIA: ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

DOCENTE: RAFAEL VALDEZ ZEGARRA

 Mejorar, capacitar a los

Alta Demanda de telefonía en el país 0.15 3 0.45

Creciente demanda de usuarios 0.09 3 0.27

Nuevos paquetes y servicios 0.07 3 0.21

Avances tecnológicos 0.15 4 0.60

Oportunidad de expansión 0.09 2 0.18

Competencia de otros servicios de 0.10 3 0.30

Alianza entre otras Telefonías 0.08 2 0.16

Políticas de gobierno a favor de Empresas 0.11 1 0.11

Al ser mayor el promedio al punto de equilibrio

FORTALEZA PESO VALOR PONDERACION

Tiene mayor velocidad de Red 4G LTE. 0.15 3 0.45

Buena estabilidad de conexión a internet. 0.10 3 0.30

Fuerte presencia de marca en el mercado. 0.15 3 0.45

Servicios de internet por MODEM. 0.14 3 0.42

Tiene servicio de Inter banda ancha. 0.10 3 0.30

Falta de expansión a nivel Internacional. 0.07 2 0.14

Costos elevados. 0.09 2 0.18

El total ponderado es de 2.80 por tanto es mayor

Ser Líder en la empresa de telecomunicación de aquí a 5 años con mayor capacidad,

Es una empresa de telecomunicaciones quien nos promete mayor conexión en la línea

Mapa Cuadro de Mando Integral Plan de Acción

Perspectiva Generadora Incrementando Ingresos 25 % Gerencia de Incrementan

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