ACTIVIDADES/

N° ENTREGABLE CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

S
AGOSTO AGOSTO SETIEMBRE SETIEMBRE
Revisión del
1 13/08
caso propuesto
Análisis del caso
2 y lectura del 13/08
proyecto
Revisión de las
3 preguntas 13/08
propuestas
Programación
4 de la realización 15/08
del caso
Comentarios
5 sobre el 15/08
proyecto a tratar
Análisis de
objetivos
6 generales y 20/08
objetivos
específicos
Identificación de
los canales de
7 abastecimiento y 22/08
distribución de la
empresa
Búsqueda de los
canales de
8 abastecimiento y 22/08
distribución en
internet
Análisis de
implementar el
Cross Docking
9 23/08
en la distribución
total o de
manera parcial
Búsqueda de un
diseño y la
mejora en
implementar
canales de
10 24/08
distribución
online, offline,
tradicionales,
modernos u
otros
Búsqueda de
información
11 sobre las 24/08
plataformas
logísticas
Identificación de
las plataformas
12 logísticas que se 24/08
usarán según la
necesidad
 Investigación de
13 redes de 26/08
distribución
Análisis de las
14 26/08
redes
Identificación e
implementación
15 de las redes de 26/08
distribución en el
proyecto
Unión de
información de
16 28/08
los temas
planteados
Observación y
análisis de las
17 28/08
preguntas a
responder
Propuestas
18 sobre nuevos 28/08
mercados
Resolución de la
primera
19 28/08
pregunta sobre
nuevo mercado
Investigación de
estrategias de
20 distribución para 28/08
el caso
propuesto
Resolución de
una idónea
estrategia de
21 28/08
distribución para
el caso
propuesto
Propuestas de la
realización de
22 las operaciones 28/08
mediante un
cross docking
Realización de
23 la propuesta del 28/08
cross docking
Identificación del
canal de
24 distribución 28/08
idóneo para el
proyecto
Investigación de
plataformas
25 logísticas más 28/08
apropiadas para
el caso
Resolución de
26 plataformas 28/08
logísticas
Agrupamiento
27 de toda 03/09
información
 Revisión y
evaluación de
28 03/09
cada pregunta
resuelta
Entrega del
primer informe
29 05/09
del proyecto
planteado
Preparación de
30 06/09 08/09
la sustentación
Exposición de la
realización del
31
proyecto
propuesto.
 1. Considera usted que el mercado propuesto en el caso práctico ¿puede ser exitoso?,
proponga

otro mercado adicional que no se haya contemplado y lo considera más exitoso. Sustente su

respuesta.

Actualmente vivimos en una era donde todo es completamente digitalizado dejando atrás
métodos tradicionales entrando cada vez más a la innovación lo cual es muy importante, por
ello donde más repercutió es en la comunicación, estando completamente conectados desde
cualquier lugar mediante cualquier dispositivo. Por ello muchas empresas no fueron ajenas a
estas nuevas implementaciones, viendo en ellas una gran oportunidad de negocio.

¿POR QUÉ ELEGIR E-COMMERCE?

El e-commerce o también llamado comercio electrónico es la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Es un
nuevo mercado que viene revolucionando, brindando servicios mediante las redes
permitiendo acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

El comercio electrónico viene revolucionando la manera en cómo compramos y nos

relacionamos con las marcas gracias a sus beneficios como el ahorro de tiempo, acceso a
promociones exclusivas y pagos automáticos. Por su parte las empresas encuentran en él una
alternativa muy efectiva para lograr una mayor fidelización de sus usuarios.

¿Qué beneficios tiene el E-commerce?

 Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio

 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días
al año
 Crear una ventaja competitiva
 Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros
 Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias

Comercio electrónico Perú: Radiografía del mercado

Estos dos años han marcado un antes y un después en el comercio digital del Perú y el mundo,
el comercio electrónico continúa acelerando sus pasos en la transformación digital, no solo de
los consumidores peruanos, sino también de las empresas. Así lo señala el estudio que se
presentará en el Foro Observatorio Ecommerce 2021 – 2022 de la Cámara Peruana de
Comercio Electrónico (CAPECE), que destaca que la mencionada industria en el país creció 55%
versus el 2020, moviendo US$ 9,300 millones.

DATOS IMPORTANTES:

 Las categorías más demandadas son tecnología (64,6%), hogar (61,4%), moda (48,3%).
Se potenció comidas a domicilio por las apps (27,20%) y deportes, salud y belleza,
entretenimiento, viajes, capacitación e infantil.
  Se incrementó la frecuencia de los eshoppers al igual que el número de personas
comprando en internet y lo comercios con presencia en el eCommerce
 Cerca del 50% hace una compra en línea con frecuencia promedio mensual.
 Cerca del 25%, es decir 1 de cada 4 peruanos compradores online, ya realizan compras
online con una frecuencia semanal, lo que evidencia que la gente que compra por
internet se va a habituando

¿Qué factores impulsan al comercio electrónico?

La comodidad es lo que más llama al consumidor peruano a comprar en línea, sumado a la

facilidad de hacerlo. No obstante, resaltó el ahorro de tiempo que se consigue al adquirir un
producto desde el celular, laptop o tablet. Pese a ello, el especialista señaló que es relevante
para las marcas encontrar nuevas y mejores razones para atraer usuarios nuevos a sus tiendas
en línea. “El consumidor ya sabe que comprar desde casa tiene beneficios, pero están a la
espera de más beneficios. Por eso la empresa busca innovar y sumar más herramientas para
atraer más público en cualquier rincón del Perú.

Ecommerce en las provincias:

En los últimos años se ha vivido un proceso acelerado de digitalización. Muchas empresas han
aprovechado la tecnología para brindar sus servicios con el comercio electrónico. Según la
Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), aproximadamente 50 000 empresas ya
emplean e-commerce, de las cuales 69 % se encuentran en Lima y 31 % en provincias.

Desafíos del e-commerce

Uno de los principales retos pendientes del e-commerce consiste en incrementar las ventas
online en provincias. La mayor dificultad del consumidor es que no tiene la confianza para
comprar por internet, ya que la digitalización y la ciberdelincuencia crecen al mismo ritmo. Un
estudio de Fortinet reveló, que en el Perú se registraron más de 433 millones de intentos de
ciberataques en el primer trimestre del 2020, el miedo de la población a ser víctimas de estos
actos los lleva a optar por los canales de venta tradicionales; otro punto importante es el
temor a que el producto adquirido no sea el mismo que se muestra en la web.

¡MUY IMPORTANTE!

La coyuntura actual ha obligado a los negocios a digitalizarse y el e-commerce les ha permitido

aumentar sus ventas durante y luego del confinamiento. Sin embargo, el reto actual consiste
en transmitir confianza a nuestros clientes en todo el sentido de la palabra, para no morir en el
intento. Educar a nuestros clientes y animarlos a iniciar el cambio, con el objetivo de
descentralizar la digitalización en el país.

PLATAFORMA DE COMERCIO ELÉCTRONICO IDÓNEO:

¿POR QUÉ MERCADO LIBRE?

En la tienda Online como Mercado Libre, se aseguran de que

las compras que realices sean rápidas y con total seguridad,
ya sea en la verificación de los productos tales como los
equipos de seguridad, equipos de cómputo, repuestos de los
equipos, que ofreceremos y la visualización de los datos del
proveedor o la transparencia en los métodos de pago.
Tus compradores te pagan por el medio de pago que prefieren. Acreditamos el dinero en tu
cuenta de Mercado Pago, recibes los datos del comprador y descontamos el stock de tu
publicación. Cuando tu comprador lo reciba y te califique, podrás retirar el dinero. ¡Retiras tu
dinero!

IMPORTANTE!

1. Enfócate en el comprador.
2. Investiga antes de iniciar una conversación.
3. Antes que nada, genera empatía.
4. Define tu buyer persona.
5. Primero, genera valor y, luego, vende.
6. Haz preguntas y escucha.
7. Ten en cuenta los aspectos psicológicos.
8. Adapta tu enfoque al comprador.

VENTAJAS DE VENDER EN MERCADO LIBRE:

1. Fácil de empezar:

No se requieren de conocimientos técnicos y en cuestión de minutos puedes empezar a

vender. Es una ventaja muy importante para vencer la procrastinación y poner las «manos a la
obra». Sólo tienes que crear una cuenta, publicar un artículo y ¡listo!

2. Baja o nula inversión inicial:

Inscribirse es gratis y también puedes publicar tus artículos sin costo, aunque para mayor
exposición tendrás que pagar una cuota.

3. Acceso a una gran audiencia:

Al listar tus productos en Mercado Libre tienes acceso a los miles de miembros que ingresan
diariamente a buscar productos y servicios.

4. Menos Publicidad y Mercadotecnia:

Gracias a los millones de miembros con los que cuenta Mercado Libre, cuentas con varios
clientes potenciales que pueden conocer tu producto. No necesitas depender de los
buscadores o costosas campañas de mercadotecnia para generar tráfico (pago por click, etc…)

5. Diseño estandarizado:

Ofrece un diseño homologado que ya conoce la mayoría de los usuarios/miembros, por lo que
no necesitan aprender a usar el sitio. Las secciones básicas de tu publicación son iguales a las
de cualquier otro vendedor.

6. Sistema integrado:

Te permite poder realizar cobros, inclusive por tarjeta de crédito/débito, sin que tengas que
configurar nada. También incluye integración con las redes sociales, sistema de preguntas y
respuestas, otros productos, etc.

7. Genera Confianza para Comprar:

Muchos compradores primerizos suelen desconfiar de todo tipo de sitios y transacciones por
Internet. Debido a que Mercado Libre es un sitio de renombre, bien establecido y con buena
reputación; facilita que muchos usuarios se animen a comprar por primera vez en Internet.
 PROPUEST
AS DE
SISTEMAS
ERP
INTERNOS
¿Qué es un ERP?
ERP Y
El ERP es un conjunto de aplicaciones conjunto de aplicaciones de software integradas.

Objetivo: CRM

El objetivo de un ERP es centralizar la gestión integral de una empresa en una herramienta,

buscando una mejor comunicación interdepartamental y un mejor acceso a los datos.

Importancia:

El ERP trabaja en el intercambio de información entre departamentos y el control de estos,

ayudando a reducir costes de producción, un control del stock y almacenaje, una supervisión
de las ventas (no en la gestión de las mismas, sino por ejemplo en ver qué productos son los
más vendidos), un control de las facturas y una administración de la contabilidad o las
nóminas.

Dimensiones de la empresa que abarca el ERP

 Producción
 Nóminas
 Control de venta
 Control de stock
 Contabilidad y finanzas
 Suministro y proveedores

Tomar en consideración sobre el ERP:

Un ERP es una inversión importante tanto en aspectos económicos, como de tiempo y

personal.

 SAP Business one

Debes saber que SAP Business One es un ERP, un sistema de información para pymes que se
utiliza para planificar y gestionar los recursos de todas las áreas de las empresas. SAP Business
One es un optimizador de procesos que mejora resultados, minimiza costes y coordina de
forma eficaz las áreas de tu negocio.

Este es un sistema ERP que, mediante un conjunto de software, es capaz de gestionar e

integrar todos los procesos de una empresa. Todos los softwares están conectados a un
núcleo. De esta forma, cuando los trabajadores de las distintas áreas de la empresa ingresan
datos en sus respectivos programas, estos llegan al núcleo y se integran. Como resultado,
todos los datos suministrados se convierten en información que será emitida a través de
reportes e informes con el uso de herramientas de business intelligence. Los reportes
obtenidos sirven como fuente de análisis para reconocer el estatus de cada uno de los
departamentos, desarrollar estrategias, identificar errores y optimizar los procesos y sistemas
en cualquier área de la organización.

Contabilidad

Automatice la gestión de todos los procesos contables básicos, como asientos de diario,
cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

Control

Gestione el flujo de efectivo, haga un seguimiento de los activos fijos, controle los
presupuestos y monitoree los costos de proyectos con mayor precisión y eficiencia.

Gestión de activos fijos

Simplifique la gestión de sus activos fijos con una función virtual, eliminando la necesidad del
ingreso de datos manual y repetitivo.

Banca y conciliación

Procese de forma más rápida las conciliaciones, los resúmenes bancarios y los pagos a través
de diversos métodos, como ser cheques, efectivo y transferencias bancarias.

Informes y análisis financieros

Genere informes estándar o personalizados a partir de datos en tiempo real para mejorar la
planificación de su negocio y auditar los procesos de revisión.

Gestión de ventas y clientes

Supervise con mayor eficiencia todo el proceso de ventas y los ciclos de vida de los clientes –
desde el contacto inicial hasta la venta final, el servicio posventa y el soporte–.

Gestión de ventas y oportunidades

Haga un seguimiento de todas las oportunidades de ventas y guíe las actividades a lo largo de
todo el ciclo de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre de la operación.

Gestión de campañas de marketing

Cree, gestione y analice actividades de marketing para convertir a los prospectos en clientes y
hacer crecer las ventas y la rentabilidad.

Gestión de clientes

Almacene todos los datos críticos de clientes en un solo lugar sincronizando y gestionando los
contactos de clientes almacenados en Microsoft Outlook.

Gestión de servicios
Elabore y gestione contratos de garantía y acuerdos de servicio de manera eficiente e ingrese y
responda a las llamadas de servicio rápidamente.

Informes y análisis

Diseñe informes detallados sobre todos los aspectos del proceso de ventas –desde las
proyecciones hasta el seguimiento del pipeline– utilizando plantillas.

Ventas móviles

Empodere a toda su organización de ventas para gestionar información sobre la marcha en

cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo móvil.

SISTEMA CRM:

¿Qué es un CRM?

El CRM o también llamado Gestión de las relaciones con clientes, es una aplicación que
permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y
sus clientes.

Objetivo:

El CRM tiene como objetivo mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales así
mismo tiene como objetivo ser la solución la gestión de las relaciones con clientes, orientada
normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio
postventa o de atención al cliente.

Importancia:
La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto
por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las
ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear
campañas de marketing más efectivas.

Ventajas:

 Acceda a más clientes potenciales, cierre más tratos y realice más actividades con
mayor rapidez
 Aumente la lealtad, la retención y la satisfacción del cliente.
 Establezca una conexión personal con los clientes en redes sociales y dispositivos
móviles, entre otras plataformas
 Anticípese a los deseos del cliente según sus conductas previas.
 Controle y gestione su negocio en cualquier momento y lugar.

DIFERENCIAS DEL ERP Y CRM

ERP CRM
 Permite organizar, administrar,  Garantiza el registro de cada
organizar y controlar los procesos de transacción e interacción con
negocios que se realizan en la clientes actuales y potenciales.
organización.  Está orientado a los clientes.
 Está orientado para las empresas.  Enfocado en incrementar las ventas.
 Enfocado en reducir costes.  Brinda la información sobre
 Ayuda a la empresa a planificar cualquier cliente para satisfacer sus
 recursos empresariales y controlar necesidades y para crear estudios de
aspectos de áreas de producción, mercado para mejorar las
logística, inventario, facturas y estrategias comerciales.
contabilidad y distribución.  Garantiza la continuidad de la
 Garantiza una mejor gestión empresa en sus primeros periodos.
empresarial cuando la compañía
incrementa su tamaño.

¿Cómo se complementa el ERP Y CRM?

La integración de los sistemas CRM y ERP toma lugar para ofrecer a los emprendedores las
mayores ventajas de automatizar los procesos. No hay tiempo que perder en un mercado
donde cada vez existe mayor competencia. La única forma de diferenciarse es ofrecer un valor
añadido a través de un excelente servicio y un interés genuino por la satisfacción del cliente.
Esto solo se logra si reconocemos que cada consumidor tiene necesidades especiales. Sobre
todo, cuando dejamos de tratarlos como estadísticas y valoramos su elección de compra. Para
ello un CRM y ERP transformarán datos demográficos, de actividad, interacción o de
preferencias en información valiosa para tu empresa. Ambos sistemas te ayudarán a construir
planes de acción para cada situación y a mantener una visión panorámica tanto de lo que
ocurre dentro de la empresa en todos los niveles, como de la relación con tus clientes.

RESPECTO AL PROYECTO:

Si bien sabemos en la actualidad la tecnología se volvió un pan del día lo cual cualquier tipo de
compra, venta o servicio se realiza a través del internet, redes sociales, etc. Lo que se desea es
entrar al mercado e-commerce o comercio electrónico que consiste en la distribución, venta,
compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet y
en vista del crecimiento de la empresa es recomendable la implementación de sistemas ya
mencionados como el ERP y CRM.
Importancia del ERP y CRM:

La empresa al poner 24 centros de distribución tendrá que recurrir a los sistemas tanto CRM y
ERP para que tenga el control de los movimientos tanto internos como externos y eso debido a
que tendrá que saber, cuanto producto tiene en stock, que producto es el más pedido, saber
que es lo que sale del stock y/o inventario, hacer las facturas correspondientes, guías de
remisión, etc. De igual manera es necesario tener contacto con nuestro cliente, porque vender
o brindar un servicio no solo acaba cuando el cliente tiene en sus manos el producto, o haya
acabado el servicio, sino en la satisfacción después de ello, por eso es muy importante saber lo
que quiere, si se cumplió la necesidad establecida, y de esa manera crear una fidelización con
nuestros clientes y hacer saber que ellos son importantes para nosotros.

2. El mercado demandante será a nivel nacional, por lo que el consorcio proyecta tener un
centro

de distribución en cada región del Perú (24), proponga la mejor estrategia de distribución de

este kit.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN INTENSIVA:

La distribución se realiza en puntos de venta seleccionados. De esta manera, se pretende llegar

al mayor número posible de consumidores ya que se busca captar el interés general de los
usuarios. Así, se procura un gran número de puntos de ventas que, además, serán muy
variados, desde generales a más específicos. Estos puntos de venta, normalmente,
comercializan productos de la misma rama, como, por ejemplo, productos de perfumería o
papelería.

VENTAJAS:

 Aumento de las ventas, ya que existen más compradores con acceso a un producto;
 Popularización del producto, al ser conocido por un mayor número de personas;
 Asentamiento de la marca en el mercado, al aumentar la visibilidad del producto ya
que se encuentra en un mayor número de superficies;
 Aprovechamiento de las compras por inercia o curiosidad, aunque estas pueden no ser
fieles.

¿POR QUÉ DISTRIBUCIÓN INTENSIVA EN PRODUCTOS TECNOLÓGICOS?

Si bien es cierto, debido a los acontecimientos tal como la pandemia muchas personas nos
hemos visto con la necesidad de adquirir productos para poder comunicarnos, las empresas
tampoco son ajenas a esto, puesto que necesitaban continuar con sus labores, de igual manera
obtener un equipo tanto como una computadora, una laptop, equipos de seguridad etc ya no
es considerado un lujo ya que toda persona puede adquirirlo como si fuera un producto
habitual, su acceso ya no es limitado ya que existen distintos puntos de venta de estos, por ello
la propuesta de distribución es intensiva, es decir que todo cliente tenga acceso fácil y rápido
de un buen producto y a un buen precio estén en donde estén, en cualquier parte de nuestro
territorio nacional.

Por eso decimos que la estrategia de distribución de tipo intensivo es la más apta para
productos de consumo de masas, es decir, para productos que se distribuyen en varios
establecimientos donde el cliente puede acceder a ellos de una forma sencilla. Normalmente,
en una estrategia intensiva existen una serie de intermediarios entre el fabricante y el
consumidor final, es decir, hasta que el producto llega finalmente al último canal de
distribución.

Podemos mencionar también que la estrategia intensiva para esta propuesta es idónea ya que
se esmera vender una gran cantidad de productos en general de productos tecnológicos, se
trata de un tipo de modelo en el que la atención al cliente y el servicio posventa tienen que
tener mucha más importancia que las demás estrategias.