Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 52 vistas

    Tarea 1 Gestion de Calidad 100014717

    Cargado por

    Ramos Castro & Asociados
    Este documento presenta una tarea relacionada con la gestión de calidad turística para la Licenciatura en Lenguas Modernas mención Turismo de la Universidad Abierta para Adultos. La tarea incluye preguntas sobre cómo la calidad apoya la ventaja competitiva, ejemplos de experiencias de servicio, estrategias para cautivar al cliente y los intereses de los departamentos en una empresa de manufactura con respecto a la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Tarea 1 Gestion de Calidad 100014717

    Cargado por

    Ramos Castro & Asociados
    52 vistas4 páginas
    Este documento presenta una tarea relacionada con la gestión de calidad turística para la Licenciatura en Lenguas Modernas mención Turismo de la Universidad Abierta para Adultos. La tarea incluye preguntas sobre cómo la calidad apoya la ventaja competitiva, ejemplos de experiencias de servicio, estrategias para cautivar al cliente y los intereses de los departamentos en una empresa de manufactura con respecto a la calidad.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta una tarea relacionada con la gestión de calidad turística para la Licenciatura en Lenguas Modernas mención Turismo de la Universidad Abierta para Adultos. La tarea incluye preguntas sobre cómo la calidad apoya la ventaja competitiva, ejemplos de experiencias de servicio, estrategias para cautivar al cliente y los intereses de los departamentos en una empresa de manufactura con respecto a la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    52 vistas4 páginas

    Tarea 1 Gestion de Calidad 100014717

    Cargado por

    Ramos Castro & Asociados
    Este documento presenta una tarea relacionada con la gestión de calidad turística para la Licenciatura en Lenguas Modernas mención Turismo de la Universidad Abierta para Adultos. La tarea incluye preguntas sobre cómo la calidad apoya la ventaja competitiva, ejemplos de experiencias de servicio, estrategias para cautivar al cliente y los intereses de los departamentos en una empresa de manufactura con respecto a la calidad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 4

    Universidad Abierta Para Adultos

    Educación superior a distancia virtual


    Av. Hispanoaméricana #100,  Thomén, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.

    Teléfono:
    (809) 724-0266

    GESTION DE CALIDAD TURISTICA TUR-313

    MODALIDAD
    TRIMESTRE VIRTUAL
    2022-3
    PARTICIPA
    NTE:
    ZULEIRY RAMOS BATISTA
    100014717
    201802974@p.uapa.edu.do

    LICENCIATURA EN LENGUAS MODERNAS MENCION TURISMO

    FACILITADOR/A
    Ing. Ariel Uceta
    arieluceta@f.uapa.edu.do

    Santiago de los Caballeros


    República Dominicana
    JULIO-SEPTIEMBRE,2022
    TAREA TEMA 1: INTRODUCCION A LA CALIDAD
    1. ¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?

    Todas las empresas buscan el logro de calidad y para conseguir este es cuestión de una
    organización previa y ordenada para así de forma repetitiva formar cada acción a desarrollar
    La competitividad se logra de dos formas:
    El control: Es el cual mantiene bajo supervisión el nivel de calidad previamente esperado.
    Este controla* los patrones para perfeccionar la calidad.

    Planificación: este procedimiento es el que diseña y el cual procura que estén en general los
    productos adecuados para así llegar al público como se espera. Se crea y luego procede a
    desarrollarse.

    2. Mencione algunos ejemplos de experiencias propias en las que considere que la


    calidad del servicio fue alta y algunos en que no haya sido así.
    Visita a Restaurante Alta Vista/Jarabacoa – Calidad Media
    Viaje Aerolínea American Airlines – Excelente Calidad

    o ¿La experiencia que tuvo cambió su punto de vista acerca de la empresa y


    su producto / servicio?

    o En el caso de la Visita al Restaurante, no superó las expectativas, pero no


    muy tan mala experiencia

    o ¿De qué manera?


    o La comida no era como esperaba. Mal manejo del personal (meseros). El
    lugar es acogedor.

    o ¿Qué considera que fue lo que influyó en mayor medida a su experiencia:


    ¿diseño de los procedimientos de la empresa, tecnología o el
    comportamiento del personal?
    o Comportamiento del personal (meseros), no fueron profesionales en ciertas
    situaciones del servicio.
    3. ¿Qué estrategias tiene que implementar una empresa turística para cautivar al
    cliente con la percepción inicial? Elabore una lista con elementos que tiene que
    tomar en cuenta los empresarios para que un cliente tenga una buena percepción
    del servicio.

    o Buen manejo de los idiomas


    o Cumplir al 100% con las expectativas ofrecidas en la reserva
    o Buena comida/Restaurantes Variados
    o Mantener los espacios en buen estado
    o Buena política de trato a los huéspedes (en caso de hotel)
    o Organización casi a la perfección (en caso de tour operador)
    o Personal altamente capacitado
    o Muy buen trato
    o Presencia
    o Objetividad

    4. Entreviste algunos directivos clave de una empresa de manufactura cercana y


    resuma los principales intereses de cada departamento en relación con la calidad.
    Entrevista Supervisor de personal, Hotel Estrella

    ¿Cómo se maneja la calidad en la organización?


    Se va logrando planificando el buen servicio al día a día

    ¿Qué individuos o grupos encabezan los esfuerzos para la mejora de la calidad?

    Recurso Humano (El personal de trabajo directo a la clientela) Huéspedes.

    ¿Participan de alguna manera todos los trabajadores?

    Una gran parte el 89% más o menos

    ¿Qué mejoras relacionadas con la calidad se han llevado a cabo en los últimos dos
    años?
    Se nota en el incremento de huéspedes, tomando en cuenta las sugerencias.

    También podría gustarte