Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 20 vistas

    Presenta Un Resumen Sobre Calidad Total

    Cargado por

    Henrry Almazan zavaleta
    El documento presenta un resumen sobre calidad total. Explica que la calidad total incluye una filosofía de mejora continua, dimensiones de calidad que buscan satisfacer al cliente como desempeño y confiabilidad, y determinantes que la empresa debe lograr como calidad de diseño y servicio al cliente. También cubre teorías como la pirámide de Maslow y teorías X-Y de motivación, estrategias de calidad como planeamiento, control y mejora, y elementos de aseguramiento de calidad como documentación del sistema y normas ISO.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Presenta Un Resumen Sobre Calidad Total

    Cargado por

    Henrry Almazan zavaleta
    20 vistas5 páginas
    El documento presenta un resumen sobre calidad total. Explica que la calidad total incluye una filosofía de mejora continua, dimensiones de calidad que buscan satisfacer al cliente como desempeño y confiabilidad, y determinantes que la empresa debe lograr como calidad de diseño y servicio al cliente. También cubre teorías como la pirámide de Maslow y teorías X-Y de motivación, estrategias de calidad como planeamiento, control y mejora, y elementos de aseguramiento de calidad como documentación del sistema y normas ISO.

    Título original

    6. Presenta un resumen sobre calidad total

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta un resumen sobre calidad total. Explica que la calidad total incluye una filosofía de mejora continua, dimensiones de calidad que buscan satisfacer al cliente como desempeño y confiabilidad, y determinantes que la empresa debe lograr como calidad de diseño y servicio al cliente. También cubre teorías como la pirámide de Maslow y teorías X-Y de motivación, estrategias de calidad como planeamiento, control y mejora, y elementos de aseguramiento de calidad como documentación del sistema y normas ISO.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    20 vistas5 páginas

    Presenta Un Resumen Sobre Calidad Total

    Cargado por

    Henrry Almazan zavaleta
    El documento presenta un resumen sobre calidad total. Explica que la calidad total incluye una filosofía de mejora continua, dimensiones de calidad que buscan satisfacer al cliente como desempeño y confiabilidad, y determinantes que la empresa debe lograr como calidad de diseño y servicio al cliente. También cubre teorías como la pirámide de Maslow y teorías X-Y de motivación, estrategias de calidad como planeamiento, control y mejora, y elementos de aseguramiento de calidad como documentación del sistema y normas ISO.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 5

    CURSO: Seminarios de Actualización

    TEMA: Presenta un resumen sobre calidad


    total

    ALUMNA: Yury Baylón Machuca

    PROFESOR: Gilmer Torres Jiménez

    TRUJILLO - PERÚ
    FVFVEF

    TAREA (SEMANA 4)
    ANALIZA PARTES DEL TEXTO, RECOGE IDEAS PRINCIPALES LUEGO EXPONE
    PARAFRASEANDO
    SEMANA 6
    Presenta un resumen sobre calidad total

    CALIDAD TOTAL
    ¿Qué es?
    Es calidad

    Componentes:
    Filosofía - mejora continua:
     Filosofía: Calidad de trabajo y nuevo paradigma.
     Mejora continua.
     Aseguramiento

    Dimensiones de la calidad:
     Diseño.
     Performance.
     Producción.

    Dimensiones: ¿qué busca el cliente?


     Desempeño.
     Características.
     Confiabilidad.
     Capacidad de reparación.
     Durabilidad.
     Apariencia.
     Servicio al cliente.
     Seguridad.

    Determinantes: ¿qué debe lograr la empresa?


     Calidad de Diseño.
     Capacidad de los procesos de producción.
     Calidad de Conformidad.
     Calidad del Servicio al cliente.
     Cultura de la calidad de la organización.

    MOTIVACION: Pirámide de Maslow


    Escala de necesidades de desarrollo personal:
    1. Fisiológicas.
    2. De seguridad.
    3. Reconocimiento social.
    4. De autoestima.
    5. De realización personal.

    Una organización que desea mantenerse en evolución permanente debe estar atenta a las
    necesidades del personal (Cliente interno)
    TEORIA X-Y (MC GREGOR)
    Teoría X Teoría Y
    Hipótesis: Hipótesis:
     La gente es irresponsable.  La gente es activa.
     No le gusta trabajar.  Le gusta trabajar.
     Ni asumir responsabilidades  Asumir responsabilidades.
    Estilo: Estilo:
     Control estricto.  Participación.
     Poca delegación.  Delegación.
     Sanciones fuertes.  Comunicación.
    Efectos: Efectos:
     Faltos de iniciativa.  Trabajadores creativos.
     Trabajadores apáticos.  Se superan y desarrollan.
     Responde a motivación monetaria.  Identificados con la empresa.

    Definición de calidad total: Dr. Armand V. Feigenbaun (1957) “Un sistema eficaz para integrar los
    esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de
    Calidad realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible
    producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena
    satisfacción de los clientes.”

    Procesos de mejora continua:


     Aprender.
     Formular.
     Comunicar.
     Ejecutar.

    Estrategia de calidad (Dr. J.M. Juran):


     Planeamiento de la calidad.
     Control de la calidad.
     Mejora de la calidad.

    ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM) - Elementos


    Aprendizaje continuo:
     Seminarios de Mejora Continua.
     Comités de Calidad o Mejora Continua

    ISO 900: aseguramiento de calidad.

    Aseguramiento de la calidad
    Implica la introducción de 5 disciplinas:
     Decir lo que hacemos.
     Hacer lo que decimos.
     Registrar lo que hicimos.
     Verificar.
     Actuar sobre la diferencia.
    Documentación del sistema de calidad
     Política: Manual de calidad.
     Instrucciones generales: Procedimientos.
     Instrucciones específicas: Instructivos, planos y especificaciones.
     Evidencias objetivas: Informes, actas, formularios gráficos e indicadores.

    Documentación del sistema ISO 9000:


     Manual de calidad.
     Procedimientos.
     Instrucciones de trabajo.
     Registros.

    beneficios de sistemas de aseguramiento de la calidad ISO 9000


     Mejoras en la Organización Interna y procesos.
     Mejoras en el área Comercial e Imagen.
     Adecuación a la Tendencia Mundial.
    Estructura equipo de mejora
     Selección del tema.
     Conformación del equipo de mejora.
     Reunión de presentación.
     Declaración de objetivos.
     Lluvias e ideas.
     Diagrama causa efecto.
     Ponderación de causas.
     Pareto de Causas (Análisis de Causas)
     Elaboración plan de trabajo.
     Implementación y evaluación de resultados.

    Ejemplo: Empresa de pintura taller de mejora continua


    Bajar la cantidad de rechazos en el puesto de control posterior a pintura
    1- Designación y función de cada integrante del grupo.
    2- Plantear el problema.
    3-. Analizar fuente de problemas. (Tormenta de ideas, diagrama causa y efecto, Pareto)
    4- Enumerar posibles soluciones.
    5. Asignar responsables a las acciones encomendadas y plazo de ejecución.

    1. Solución del problema de mejora continua

    2. Solución del problema de mejora continua


    Plantear bien el problema y objetivos.

    3. Solución del problema de mejora continua


    Lluvia de ideas.

    4. Solución del problema de mejora continua


    Diagrama de causa y efecto.

    5. Solución del problema de mejora continua


    Diagrama de Pareto por rubro de defecto.

    6. Solución del problema de mejora continua


    Idear soluciones para evitar barrado:
     Procedimiento de control del hilado ingresado.
     Control de trabajo de los telares.
     Realizar reuniones cada 15 días de control.

    7. Solución del problema de mejora continua


    Planilla de seguimiento del proyecto

    También podría gustarte