Consumer Goods & Services – Tourism & Hospitality

Manual Funcional TMSforHotels

TMSforHOTELS

Barcelona – 29/11/2016
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1. Introducción ...................................................................................................................... 23
2. Maestros ........................................................................................................................... 23
2.1 Clientes ...................................................................................................................... 23
2.1.1 Alta de clientes .................................................................................................... 24
2.1.2 Copiar código de otro hotel ................................................................................ 58
2.1.3 Copia de clientes entre hoteles ........................................................................... 59
2.1.4 Modificar ............................................................................................................. 61
2.1.5 Visualizar ............................................................................................................. 66
2.1.6 Marcar para borrado ........................................................................................... 66
2.1.7 Conceptos comisionables por cliente ................................................................. 67
2.1.8 Bloqueo de huéspedes LOPD .............................................................................. 68
2.2 Conceptos.................................................................................................................. 69
2.2.1 Crear conceptos .................................................................................................. 69
2.2.2 Modificar/visualizar/borrar ................................................................................. 72
2.2.3 Conceptos comisionables a nivel de hotel .......................................................... 73
2.2.4 Bloqueo conceptos anulación cargos .................................................................. 73
2.3 Artículos de préstamo ............................................................................................... 74
2.3.1 Artículos de préstamo ......................................................................................... 74
2.4 Vuelos ........................................................................................................................ 76
2.4.1 Llegadas ............................................................................................................... 76
2.4.2 Salidas .................................................................................................................. 77
2.5 Sistemas de información ........................................................................................... 77
2.5.1 Maestro de clientes ............................................................................................. 78
2.5.2 Bloqueo de huéspedes LOPD .............................................................................. 80
2.5.3 Clientes por condición de cobro.......................................................................... 81
3. Cambio de hotel ................................................................................................................ 82
4. Reservas ............................................................................................................................ 83
4.1 Individuales ............................................................................................................... 84
4.1.1 Crear reservas individuales ................................................................................. 84
4.1.2 Modificar / visualizar / borrar ........................................................................... 112
4.2 Grupos / familias ..................................................................................................... 119
4.2.1 Crear .................................................................................................................. 120

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4.2.2 Modificar /Visualizar ......................................................................................... 138

4.2.3 Insertar reservas individuales a un grupo ......................................................... 142
4.2.4 Desasignar reservas individuales de un grupo .................................................. 143
4.3 Grupos de convenciones ......................................................................................... 145
4.3.1 Alta de grupo de convención ............................................................................ 145
4.3.2 Modificar /Visualizar ......................................................................................... 154
4.4 Traspasos ................................................................................................................. 154
4.4.1 Gestión de traspasos ......................................................................................... 154
4.4.2 Informe regs. de reservas en traspaso .............................................................. 157
4.5 Booking File ............................................................................................................. 159
4.5.1 Modificar / visualizar ......................................................................................... 159
4.6 Modificaciones simultáneas a varias reservas ........................................................ 175
4.6.1 Cambio de datos................................................................................................ 176
4.6.2 Confirmación ..................................................................................................... 179
4.6.3 Actualizar observaciones reservas desglosadas ................................................ 180
4.7 Booking position...................................................................................................... 181
4.7.1 Entrada booking position .................................................................................. 181
4.7.2 Listado comprobación de booking position ...................................................... 182
4.7.3 Borrar booking position..................................................................................... 183
4.7.4 Booking position ................................................................................................ 184
4.7.5 Previsión ocupación Booking position .............................................................. 185
4.8 Central de reservas.................................................................................................. 186
4.8.1 Cotización de reserva ........................................................................................ 186
4.8.2 Alta reserva individual ....................................................................................... 186
4.8.3 Modificación reserva individual ........................................................................ 186
4.8.4 Visualización reserva individual ........................................................................ 187
4.8.5 Sistemas de información ................................................................................... 187
4.9 Overbooking ............................................................................................................ 189
4.9.1 Gestión por tipo de habitación y fecha ............................................................. 189
4.9.2 Gestión por fechas ............................................................................................ 190
4.10 Sistemas de información ......................................................................................... 191
4.10.1 Reservas ............................................................................................................ 191
4.10.2 Previsión ocupación .......................................................................................... 233
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4.10.3 Previsión producción ......................................................................................... 259

4.10.4 Listados Multihotel............................................................................................ 277
4.10.5 Huéspedes ......................................................................................................... 285
5. Recepción ........................................................................................................................ 289
5.1 Check-in ................................................................................................................... 290
5.1.1 Check-in individual ............................................................................................ 291
5.1.2 Búsqueda por huésped ..................................................................................... 295
5.1.3 Walk-in .............................................................................................................. 297
5.1.4 Check-in rápido ................................................................................................. 299
5.1.5 Preasignación de habitaciones .......................................................................... 300
5.1.6 Pliego de condiciones ........................................................................................ 304
5.1.7 Anular check-in.................................................................................................. 307
5.2 Recepción ................................................................................................................ 309
5.2.1 Modificación de datos de un huésped alojado ................................................. 309
5.2.2 Cambio de habitación........................................................................................ 314
5.2.3 Mensajería ......................................................................................................... 317
5.2.4 Desplazamientos masivos ................................................................................. 320
5.2.5 Inserción masiva de avisos para recepción ....................................................... 322
5.2.6 Entrega de artículos de préstamo ..................................................................... 325
5.2.7 Comida consumida por huésped....................................................................... 326
5.3 Check-out ................................................................................................................ 328
5.3.1 Check-out .......................................................................................................... 329
5.3.2 Check-out masivo .............................................................................................. 332
5.3.3 Anular check-outs del día .................................................................................. 333
5.4 Sistemas de información ......................................................................................... 334
5.4.1 Rack de habitaciones por plantas...................................................................... 335
5.4.2 Ficha de policía de huéspedes alojados ............................................................ 335
5.4.3 Rack de habitaciones ......................................................................................... 337
5.4.4 Rack de habitaciones diario............................................................................... 337
5.4.5 Huéspedes alojados o habitaciones ocupadas .................................................. 337
5.4.6 Huéspedes alojados o habitaciones ocupadas (ALV) ........................................ 340
5.4.7 Libro de salidas ALV ........................................................................................... 343

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5.4.8 Previsión de comidas......................................................................................... 346

5.4.9 Previsión de comidas (2) ................................................................................... 348
5.4.10 Listado de regímenes alimenticios .................................................................... 349
5.4.11 Detalle de pensiones consumidas ..................................................................... 350
5.4.12 Libro llegadas ALV ............................................................................................. 351
5.4.13 Previsión de salidas de check-in ........................................................................ 354
5.4.14 Previsión de salidas del check-in valorado ........................................................ 356
5.4.15 Artículos de préstamo ....................................................................................... 357
5.4.16 Stock artículos de préstamo ALV....................................................................... 358
5.4.17 Habitaciones por características ....................................................................... 360
5.4.18 Acciones a realizar en reservas ......................................................................... 362
5.4.19 Estado de las habitaciones ................................................................................ 364
5.4.20 Cambios de habitación ...................................................................................... 366
5.4.21 Habitaciones bloqueadas .................................................................................. 367
5.4.22 Situación de pre-autorizaciones ........................................................................ 368
5.4.23 Histórico de habitaciones .................................................................................. 370
5.4.24 Listado de acciones ........................................................................................... 371
5.4.25 Cambios de habitación previstos ...................................................................... 375
5.4.26 Stock opciones de estancia ............................................................................... 376
5.4.27 Check-in en espera ............................................................................................ 376
6. Facturación ..................................................................................................................... 377
6.1 Facturación .............................................................................................................. 378
6.1.1. Facturación General .......................................................................................... 379
6.1.2 Facturación General (Eventos y Reservas) ........................................................ 381
6.1.3 . Facturación No Alojados.................................................................................. 382
6.1.4 Facturación Fidelización .................................................................................... 384
6.1.5 Garantías ........................................................................................................... 385
6.1.6 Anulación factura .............................................................................................. 387
6.1.7. Reimpresión de facturas ................................................................................... 388
6.1.8 Cambiar forma de cobro de una factura................................................................ 389
6.1.9 Cambiar el cliente en una factura ..................................................................... 390
6.1.10 Recuperación cuenta de un no alojado............................................................. 391

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6.2 Facturación Electrónica ........................................................................................... 391

6.2.1 Histórico de facturación Electrónica ................................................................. 392
6.2.2 Facturación Electrónica en XML – VOXEL.......................................................... 392
6.3 Cajas ........................................................................................................................ 394
6.3.1 Movimientos ..................................................................................................... 394
6.3.2 Cambio de estado de las cajas .......................................................................... 395
6.3.3 Regularizar ......................................................................................................... 395
6.3.4 Visualizar cajas .................................................................................................. 396
6.4 Entrada de cargos.................................................................................................... 397
6.4.1 Entrada de cargos a una habitación .................................................................. 397
6.4.2 Entradas de cargos a varias habitaciones ......................................................... 398
6.4.3 Entrada de cargos a una selección de habitaciones.......................................... 399
6.5 Folios ....................................................................................................................... 402
6.5.1 Gestión de cargos .............................................................................................. 402
6.5.2 Consulta de folios .............................................................................................. 403
6.5.3 Modificar Situación de Crédito de Reservas ..................................................... 404
6.5.4 Modificación de la cabecera de los folios ......................................................... 405
6.6 Corrección de Facturas ............................................................................................ 406
6.6.1 Anulación de facturas ........................................................................................ 406
6.6.2 Entrada y modificación de cargos ..................................................................... 407
6.6.3 Cambio de clientes pagador y fiscal .................................................................. 408
6.6.4 Facturación de reservas modificadas ................................................................ 408
6.7 Sistemas de Información ......................................................................................... 409
6.7.1 Visualización de anticipos y sus proformas ....................................................... 410
6.7.2 Listado de facturas no cobradas ....................................................................... 412
6.7.3 Situación de los créditos ................................................................................... 412
6.7.4 Cancel/no show con cargos pendientes............................................................ 414
6.7.5 Informe reservas por factura ............................................................................ 414
6.7.6 Movimientos de caja ......................................................................................... 415
6.7.7 Informe de liquidación de comisiones .............................................................. 417
6.7.8 Cargos ................................................................................................................ 418
6.7.9 Cargos por fecha................................................................................................ 419
6.7.10 Listado de facturas y motivos de anulación ...................................................... 420
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6.7.11 Flujo facturas por cliente/reserva ..................................................................... 421

6.7.12 Comisiones Upselling por empleado ................................................................. 422
6.7.13 Comisiones Upselling por empleado y hotel ..................................................... 423
6.7.14 Listado de facturas ............................................................................................ 423
6.7.15 Cargos anulados ................................................................................................ 424
6.7.16 Salidas pendientes de facturar .......................................................................... 425
6.7.17 Log de facturación ............................................................................................. 426
6.7.18 Saldo de cajas .................................................................................................... 427
6.7.19 Cargos por reserva ............................................................................................ 428
6.7.20 Folios pendientes de facturar............................................................................ 429
6.7.21 Listado cobros facturas por fecha ..................................................................... 430
6.7.22 Anulación de anticipos ...................................................................................... 431
6.7.23 Relación cargos por reserva y habitación.......................................................... 432
6.7.24 Anulación de cargos fijos................................................................................... 432
6.7.25 Observaciones Conceptos ................................................................................. 433
6.7.26 Diario de facturación ......................................................................................... 434
6.7.27 Operaciones realizadas con pasarela ................................................................ 435
6.7.28 Billetes en movimientos de caja ........................................................................ 435
6.7.29 Tasa turística Cataluña ...................................................................................... 436
7. Comercializadora ............................................................................................................ 437
7.1 Informe movimientos comercializadora ................................................................. 437
7.2 Informe producción comercializadora .................................................................... 438
7.3 Gestión de anticipos comercializadora ................................................................... 439
8. Tarifas y contratos .......................................................................................................... 441
8.1 Ofertas ..................................................................................................................... 442
8.1.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 442
8.1.2 Copia de ofertas entre hoteles .......................................................................... 450
8.2 Paquetes .................................................................................................................. 451
8.2.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 451
8.3 Códigos de precio / Códigos de precio Convenciones ............................................ 458
8.3.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 458
8.3.2 Copia de precios entre hoteles ......................................................................... 469

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8.3.3 Convenciones .................................................................................................... 469

8.4 Tarifas ...................................................................................................................... 470
8.4.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 471
8.4.2 Aplicar ofertas masivamente ............................................................................ 483
8.4.3 Copia de tarifas entre hoteles ........................................................................... 483
8.4.4 Modificación/Actualización Masiva de Tarifas .................................................. 484
8.5 Contratos ................................................................................................................. 484
8.5.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 485
8.5.2 Copia Masiva Contratos .................................................................................... 495
8.5.3 Actualización Masiva Contratos ........................................................................ 501
8.6 Opciones de estancia .............................................................................................. 501
8.6.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 502
8.7 Gestión Restricciones .............................................................................................. 511
8.7.1 Gestión restricciones ......................................................................................... 511
8.7.2 Listado Histórico de Modificaciones: ................................................................ 518
8.7.3 Overbooking por fechas y tipo habitación ........................................................ 536
8.7.4 Historial Modificaciones Restricciones.............................................................. 543
8.7.5 Estado Rate Level (Estado Grupo de Tarifa) ...................................................... 543
8.8 Cupos ....................................................................................................................... 544
8.8.1 Crear / modificar / visualizar / borrar ............................................................... 544
8.8.2 Copia de cupos entre hoteles ............................................................................ 549
8.9 Condiciones ............................................................................................................. 549
8.9.1 Calendarios de condiciones ............................................................................... 549
8.9.2 Condiciones por hotel ....................................................................................... 554
8.10 Gastos de cancelación ............................................................................................. 555
8.10.1 Crear / Modificar / Visualizar / Borrar............................................................... 555
8.10.2 Copia de gastos de cancelación entre hoteles .................................................. 556
8.11 Sistemas de información ......................................................................................... 556
8.11.1 Precios de contrato por fechas ......................................................................... 557
8.11.2 Relaciones entre beneficios y condiciones........................................................ 559
8.11.3 Distribución de precios por tarifa y fecha ......................................................... 560
8.11.4 Distribución de ofertas ...................................................................................... 561
8.11.5 Listado de contratos .......................................................................................... 563
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8.11.6 Contratos por hoteles ....................................................................................... 566

8.11.7 Cupos de contrato por fechas ........................................................................... 568
8.11.8 Listado de contratación de cupos ..................................................................... 570
8.11.9 Listado de ofertas .............................................................................................. 572
8.11.10 Listado de códigos de precio ............................................................................. 574
8.11.11 Listado de tarifas ............................................................................................... 577
8.11.12 Listado de cupos ................................................................................................ 579
8.11.13 Listado de paquetes .......................................................................................... 581
8.11.14 Documentos de modificación de cupos ............................................................ 582
8.11.15 Documentos de modificación de paquetes....................................................... 584
8.11.16 Documentos de modificación de contratos ...................................................... 585
8.11.17 Documentos de modificación de tarifas ........................................................... 587
8.11.18 Control de cumplimiento de cupos ................................................................... 588
8.11.19 Tarifas aplicadas por contrato ........................................................................... 590
8.11.20 Gastos por cancelación de reservas .................................................................. 591
9. Estrategias de venta ........................................................................................................ 592
9.1 Mantenimiento ....................................................................................................... 593
9.1.1 Crear .................................................................................................................. 593
9.1.2 Visualizar, Modificar y Borrar ............................................................................ 600
9.1.3 Activación / deactivation masiva ...................................................................... 600
9.2 Sistemas de información ......................................................................................... 601
9.2.1 Listado general .................................................................................................. 601
9.2.2 Listado resumido ............................................................................................... 602
9.2.3 Mapa de aplicación ........................................................................................... 604
9.2.4 Mapa de actuación ............................................................................................ 605
10. Cambio de divisas ........................................................................................................... 607
10.1 Compra de divisas ................................................................................................... 607
10.2 Venta de divisas....................................................................................................... 610
10.3 Anular compra o venta de divisas ........................................................................... 612
10.4 Impresión recibos .................................................................................................... 613
10.5 Sistemas de información ......................................................................................... 613
10.5.1 Visualización ...................................................................................................... 614
10.5.2 Relación de compras ......................................................................................... 616
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10.5.3 Relación de ventas ............................................................................................ 617

10.5.4 Documento EC1 ................................................................................................. 618
10.5.5 Documento EC2 ................................................................................................. 619
10.5.6 Documento OEC-3 ............................................................................................. 620
10.5.7 Billetes en compra de divisas ............................................................................ 620
11. Night Audit ...................................................................................................................... 621
11.1 Auditoría .................................................................................................................. 622
11.1.1 Planificación auditoria nocturna ....................................................................... 622
11.1.2 Proceso de auditoria nocturna .......................................................................... 624
11.2 Sistemas de información NA ................................................................................... 626
11.2.1 Informe comercial por procedencia de negocio ............................................... 627
11.2.2 Informe diario dirección .................................................................................... 628
11.2.3 Management report .......................................................................................... 629
11.2.4 Listado saldo clientes casa ................................................................................ 630
11.2.5 Parte de producción .......................................................................................... 631
11.2.6 Listado de facturas no cobradas ....................................................................... 632
11.2.7 Estadística por segmento de Mercado .............................................................. 632
11.2.8 Estadística por S.O.B.......................................................................................... 633
11.2.9 Estadística por canal .......................................................................................... 634
11.2.10 Estadística por nacionalidad.............................................................................. 635
11.2.11 Estadística por nacionalidad / región ................................................................ 636
11.2.12 Estadística por nacionalidad. INE ...................................................................... 637
11.2.13 Fichero estadística por nacionalidad. INE ......................................................... 638
11.2.14 Huéspedes res. Por nacionalidad ALV ............................................................... 639
11.2.15 Estadística del Cabildo ....................................................................................... 639
11.2.16 Estadística por clientes ...................................................................................... 640
11.2.17 Estadística por conceptos.................................................................................. 641
11.2.18 Resumen diario de cargos por habitación (producción por
habitación) ...................................................................................................................... 642
11.2.19 Detalle diario de cargos por habitación (producción detallada
por habitación) ................................................................................................................ 643
11.2.20 Resumen diario de cargos por grupo (producción por grupo) .......................... 645

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11.2.21 Detalle diario de cargos por grupo (producción por grupo

detallado) ........................................................................................................................ 646
11.2.22 Resumen diario de cargos por cliente (producción diaria por
clientes) ........................................................................................................................... 646
11.2.23 Detalle diario de cargos por cliente (producción detallada
diaria por clientes) .......................................................................................................... 647
11.2.24 Producción diaria por centro de beneficio ........................................................ 648
11.2.25 Producción diaria por centro de beneficio ALV................................................. 649
11.2.26 Producción diaria por centro de beneficio detallada ........................................ 650
11.2.27 Producción diaria por centro de beneficio detallada ALV................................. 651
11.2.28 Relación diaria de cargos por concepto ............................................................ 652
11.2.29 Listado de seguridad ......................................................................................... 653
11.2.30 VIP alojados ....................................................................................................... 654
11.2.31 Aniversarios alojados ........................................................................................ 655
11.2.32 Uso diurno ......................................................................................................... 656
11.2.33 Listado de validación de datos .......................................................................... 657
11.2.34 Posibles clientes duplicados .............................................................................. 657
11.2.35 Informe de ejecución del Night Audit ............................................................... 658
11.2.36 Informe procesos ejecutados en Night Audit ................................................... 658
11.2.37 Informe de ventas ............................................................................................. 659
11.2.38 Check Revenue & Billing .................................................................................... 661
11.2.39 Jerarquía de clientes ......................................................................................... 662
11.2.40 Nacionalidad huéspedes por agencia................................................................ 664
12. Housekeeping ................................................................................................................. 666
12.1 Gestión de Personal ................................................................................................ 666
12.1.1 Gestión nominal y genérica ............................................................................... 667
12.1.2 Grupo personal.................................................................................................. 668
12.1.3 Personal ............................................................................................................. 668
12.2 Gestión de pisos ...................................................................................................... 670
12.2.1 Artículos ............................................................................................................ 670
12.2.2 Gobernación ...................................................................................................... 672
12.2.3 Tareas ................................................................................................................ 678
12.2.4 Grupos habitación ............................................................................................. 681

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12.3 Minibares ................................................................................................................ 683

12.3.1 Entrada de consumos a una habitación ............................................................ 684
12.3.2 Entrada de consumos a varias habitaciones ..................................................... 685
12.3.3 Rebajar stock minibar reservas check out......................................................... 685
12.4 Mantenimiento ....................................................................................................... 686
12.4.1 Clases de incidencias ......................................................................................... 686
12.4.2 Entrada de incidencias ...................................................................................... 686
12.4.3 Modificación de incidencias .............................................................................. 688
12.4.4 Cierre de incidencias ......................................................................................... 689
12.4.5 Gestión masiva de bloqueos ............................................................................. 690
12.5 Objetos perdidos ..................................................................................................... 692
12.5.1 Crear .................................................................................................................. 692
12.5.2 Modificar ........................................................................................................... 694
12.5.3 Visualizar ........................................................................................................... 694
12.5.4 Borrar ................................................................................................................ 695
12.6 Sistemas de información ......................................................................................... 695
12.6.1 Llegadas previstas ............................................................................................. 695
12.6.2 Salidas previstas ................................................................................................ 696
12.6.3 Alojados ............................................................................................................. 697
12.6.4 Rack de habitaciones......................................................................................... 698
12.6.5 Rack de habitaciones bloqueadas ..................................................................... 700
12.6.6 Rack de habitaciones diario............................................................................... 701
12.6.7 Habitaciones asignadas ..................................................................................... 702
12.6.8 Habitaciones vacías ........................................................................................... 702
12.6.9 Carga por personal de pisos .............................................................................. 703
12.6.10 Cargas por tipo de habitación y evento ............................................................ 704
12.6.11 Clases de incidencias ......................................................................................... 705
12.6.12 Consumo de minibar ......................................................................................... 705
12.6.13 Contenido por tipo de minibar .......................................................................... 706
12.6.14 Gobernantas ...................................................................................................... 707
12.6.15 Incidencias ......................................................................................................... 707
12.6.16 Impresos minibar............................................................................................... 709

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12.6.17 Personal de pisos............................................................................................... 709

12.6.18 Resumen de carga por personal de pisos.......................................................... 710
12.6.19 Tareas ................................................................................................................ 711
12.6.20 Tareas por tipo de habitación y evento ............................................................ 711
12.6.21 Situación del hotel ............................................................................................. 712
12.6.22 Previsión de ocupación ..................................................................................... 713
12.6.23 Acciones a realizar en reservas ......................................................................... 714
12.6.24 Búsqueda de objetos perdidos.......................................................................... 715
12.6.25 Cierre día housekeeping .................................................................................... 716
13. Gestión de restaurante y cocina ..................................................................................... 717
13.1 Definición del calendario de menús ........................................................................ 717
13.2 Validación de releves de menú ............................................................................... 719
13.3 Asignación automática de comedores .................................................................... 720
13.4 Asignación manual de comedores .......................................................................... 721
13.5 Picnics y comidas frías ............................................................................................. 722
13.6 Sistemas de información ......................................................................................... 723
13.6.1 Asignación de huéspedes a mesas .................................................................... 724
13.6.2 Disponibilidad de comedores ............................................................................ 725
13.6.3 Reservas sin mesa ............................................................................................. 726
13.6.4 Previsión de comidas......................................................................................... 726
13.6.5 Previsión de comidas (II) ................................................................................... 728
13.6.6 Previsión de comidas ALV ................................................................................. 729
13.6.7 Previsión de comidas-escandallo platos ........................................................... 730
13.6.8 Picnics y comidas frías ....................................................................................... 731
13.6.9 Mesas disponibles por fecha ............................................................................. 731
13.6.10 Rack de mesas ................................................................................................... 731
14. Tiempo libre .................................................................................................................... 732
14.1 Actividades .............................................................................................................. 732
14.1.1 Creación de actividad ........................................................................................ 732
14.1.2 Modificación de actividad ................................................................................. 734
14.1.3 Consulta de actividad ........................................................................................ 734
14.1.4 Borrado de actividad ......................................................................................... 734

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14.2 Recursos .................................................................................................................. 734

14.2.1 Creación de recursos ......................................................................................... 734
14.2.2 Modificación de recursos .................................................................................. 736
14.2.3 Consulta de recursos ......................................................................................... 736
14.2.4 Borrado de recursos .......................................................................................... 737
14.3 Reservas .................................................................................................................. 737
14.3.1 Creación de reservas ......................................................................................... 737
14.3.2 Modificación de reservas .................................................................................. 738
14.3.3 Consulta de reservas ......................................................................................... 738
14.3.4 Borrado de reservas .......................................................................................... 738
14.4 Facturación .............................................................................................................. 738
14.4.1 Cambiar líneas de folios T.L. .............................................................................. 739
14.5 Sistemas de información ......................................................................................... 739
14.5.1 Listado reservas por fechas ............................................................................... 739
14.5.2 Listado reservas por fechas (ALV) ..................................................................... 740
14.5.3 Listado reservas por reserva ............................................................................. 741
14.5.4 Listado reservas por reserva (ALV) .................................................................... 741
14.5.5 Rack por recurso................................................................................................ 742
14.5.6 Rack por actividad ............................................................................................. 743
15. Eventos............................................................................................................................ 744
15.1 Datos maestros ....................................................................................................... 744
15.1.1 Características de salas ..................................................................................... 745
15.1.2 Tipos de servicio ................................................................................................ 746
15.1.3 Tipos de eventos ............................................................................................... 746
15.1.4 Estado de eventos ............................................................................................. 747
15.1.5 Mantenimiento de Servicios ............................................................................. 750
15.1.6 Mantenimiento de Estilos ................................................................................. 750
15.1.7 Motivos de Cancelación / Perdido / Rechazado ............................................... 751
15.1.8 Salas ................................................................................................................... 751
15.1.9 Montajes ........................................................................................................... 755
15.1.10 Recursos ............................................................................................................ 756
15.1.11 Paquete Eventos................................................................................................ 757

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15.1.12 F&B .................................................................................................................... 759

15.1.13 Acciones ............................................................................................................ 764
15.1.14 Responsables ..................................................................................................... 766
15.2 Gestión .................................................................................................................... 767
15.2.1 Crear .................................................................................................................. 768
15.2.2 Modificar y visualizar......................................................................................... 782
15.2.3 Verificar estado de los eventos ......................................................................... 783
15.2.4 Creación Documentos ....................................................................................... 784
15.2.5 Sistemas de información ................................................................................... 784
15.3 Facturación .............................................................................................................. 826
15.3.1 Facturación manual de eventos ........................................................................ 826
15.4 Sistemas de Información ......................................................................................... 828
15.4.1 Características de las Salas ................................................................................ 828
15.4.2 Salas ................................................................................................................... 829
15.4.3 Recursos ............................................................................................................ 830
15.4.4 Montajes ........................................................................................................... 830
15.4.5 Paquetes de evento........................................................................................... 831
15.4.6 Grupos de platos ............................................................................................... 832
15.4.7 Platos ................................................................................................................. 832
15.4.8 Menús................................................................................................................ 832
15.4.9 Tipos de eventos ............................................................................................... 833
15.4.10 Estado de los eventos........................................................................................ 834
15.4.11 Tipos de servicios .............................................................................................. 834
15.4.12 Motivos de cancelación ..................................................................................... 835
15.4.13 Comerciales ....................................................................................................... 836
15.4.14 Listado recursos vendidos por evento .............................................................. 836
16. Balnearios ....................................................................................................................... 837
16.1 Datos maestros ....................................................................................................... 838
16.1.1 Tipos de técnicas ............................................................................................... 838
16.1.2 Técnicas ............................................................................................................. 839
16.1.3 Paquetes ............................................................................................................ 843
16.1.4 Tipo de salas ...................................................................................................... 852

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16.1.5 Salas ................................................................................................................... 853

16.1.6 Empleados ......................................................................................................... 859
16.1.7 Perfiles de empleados ....................................................................................... 865
16.2 Gestión .................................................................................................................... 867
16.2.1 Gestión de reservas ........................................................................................... 867
16.2.2 Planning spa ...................................................................................................... 873
16.2.3 Creación masiva de Reservas ............................................................................ 876
16.2.4 Asignación de empleados a salas ...................................................................... 877
16.3 Facturación .............................................................................................................. 878
16.3.1 General .............................................................................................................. 879
16.3.2 Facturación no alojados .................................................................................... 880
16.4 Sistemas de información ......................................................................................... 882
16.4.1 Técnicas por reserva.......................................................................................... 883
16.4.2 Perfiles empleados ............................................................................................ 885
16.4.3 Perfiles sustitutivos ........................................................................................... 885
16.4.4 Segmentación técnica ....................................................................................... 886
16.4.5 Llegadas previstas con rooming list .................................................................. 887
16.4.6 Programa de actividades del cliente ................................................................. 888
16.4.7 Programa de actividades del empleado ............................................................ 889
16.4.8 Producción por técnica...................................................................................... 889
16.4.9 Producción por paquete .................................................................................... 891
16.4.10 Técnicas impartidas ........................................................................................... 892
16.4.11 Técnicas impartidas por empleado ................................................................... 893
16.4.12 Empleados asignados a salas............................................................................. 893
16.4.13 Empleados ......................................................................................................... 894
16.4.14 Técnicas asignadas a empleado ........................................................................ 895
16.4.15 Resumen de técnicas ......................................................................................... 896
16.4.16 Resumen de técnicas por empleado ................................................................. 898
16.4.17 Estados de revisión de los clientes .................................................................... 899
16.4.18 Bloqueos de salas .............................................................................................. 900
16.4.19 Desglose producción y empleados .................................................................... 901
16.4.20 Alojados con paq balneario por asignar ............................................................ 903

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16.4.21 Documentos de modificación balneario ........................................................... 904

17. Sistemas de información ................................................................................................. 906
17.1 Informes de gestión ................................................................................................ 906
17.1.1 Informe de dirección ......................................................................................... 906
17.1.2 Mano corriente ................................................................................................. 909
17.1.3 Evolución de la demanda .................................................................................. 911
17.1.4 Evolución mensual de la demanda.................................................................... 914
17.1.5 Evolución de la demanda de un periodo........................................................... 915
17.1.6 Informe de producción ...................................................................................... 916
17.1.7 Previsión de producción a una fecha ................................................................ 917
17.1.8 Precio medio, ocupación y REVPAR global ........................................................ 919
17.1.9 Precio medio, ocupación y REVPAR hotel ......................................................... 920
17.1.10 Facturas emitidas .............................................................................................. 921
17.2 Previsión de ocupación ........................................................................................... 923
17.2.1 Previsión agregada de ocupación...................................................................... 923
17.2.2 Previsión agregada de ocupación por tipo de habitación ................................. 924
17.2.3 Previsión agregada de ocupación por cliente ................................................... 925
17.2.4 Previsión de ocupación por código de precio ................................................... 927
17.2.5 Forecast multihotel ........................................................................................... 929
17.2.6 Ocupación por tarifa.......................................................................................... 930
17.2.7 Ocupación por tarifa por día ............................................................................. 931
17.2.8 Ocupación por código de precio ....................................................................... 932
17.2.9 Ocupación diaria por código de precios ............................................................ 934
17.2.10 Previsión de ocupación general por cadena ..................................................... 934
17.3 Previsión de producción .......................................................................................... 935
17.3.1 Producción por contrato ................................................................................... 935
17.3.2 Previsión agregada de producción .................................................................... 936
17.3.3 Previsión agregada producción diaria por cliente............................................. 938
17.3.4 Previsión agregada de producción mensual por cliente ................................... 939
17.3.5 Previsión agregada de cargos ............................................................................ 941
17.3.6 Resumen de cargos por tarifa ........................................................................... 942
17.3.7 Resumen diario de cargos por tarifa ................................................................. 943

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17.3.8 Previsión agregada de cargos mensuales por cliente ....................................... 944

17.3.9 Previsión agregada de cargos diarios por cliente .............................................. 945
17.3.10 Previsión agregada de cargos diarios ................................................................ 946
17.4 Estadísticas .............................................................................................................. 947
17.4.1 Estadística por país y región .............................................................................. 947
17.4.2 Estadística por segmento de mercado .............................................................. 949
17.4.3 Estadística por segmento de mercado y país .................................................... 950
17.4.4 Estadística por canal .......................................................................................... 950
17.4.5 Estadística por hotel / cliente............................................................................ 951
17.4.6 Estadística por cliente / hotel............................................................................ 953
17.4.7 Estadística cliente/CRS/empresa ...................................................................... 953
17.4.8 Estadística general de producción .................................................................... 955
17.4.9 Estadística producción segmento–procedencia................................................ 958
17.4.10 Estadística por precio medio agencia por persona y día................................... 961
17.4.11 Estadística por código de precio ....................................................................... 962
17.4.12 Producciones por conceptos ............................................................................. 964
17.4.13 Nacionalidad huéspedes por agencia................................................................ 965
17.5 Jerarquía de clientes ............................................................................................... 966
17.5.1 Previsión agregada de producción diaria por cliente ........................................ 966
17.5.2 Previsión agregada de producción por mes cliente .......................................... 967
17.5.3 Previsión de ocupación por cliente ................................................................... 967
18. Conexiones externas ....................................................................................................... 969
18.1 Gestión de Cabinas telefónicas ............................................................................... 970
18.2 Modificación de cargos erróneos ............................................................................ 970
18.3 Centralitas telefónicas............................................................................................. 972
18.4 Sistemas de televisión ............................................................................................. 973
18.5 Servicio minibares ................................................................................................... 974
18.6 Servicio despertador ............................................................................................... 975
18.7 Consulta estado dispositivos ................................................................................... 976
18.8 Lector de documentos ............................................................................................ 976
18.9 Terminales punto de venta ..................................................................................... 977
18.9.1 Tablas ................................................................................................................ 977
18.9.2 Mantenimiento de menús en TPV .................................................................... 987
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18.9.3 Modificación de recepciones erróneas del TPV ................................................ 989

18.9.4 Gestión de materiales ....................................................................................... 994
18.10 Sistema de llaves ...................................................................................................1001
18.10.1 Grabar llaves.................................................................................................... 1002
18.10.2 Verificar llaves ................................................................................................. 1004
18.10.3 Gestión de Pre-Check-In (llaves) ..................................................................... 1005
18.10.4 Check-out llaves .............................................................................................. 1006
18.11 RMS – Revenue Managment System IFC ..............................................................1006
18.11.1 Dueto ............................................................................................................... 1006
18.12 Sistemas de información .......................................................................................1013
18.12.1 Informes de cierres por camarero................................................................... 1013
18.12.2 Log de entrada ................................................................................................ 1013
18.12.3 Log de salida .................................................................................................... 1015
18.12.4 Log de errores ................................................................................................. 1015
18.12.5 Servicio de despertador .................................................................................. 1016
18.12.6 Listado de la Cola en entrada .......................................................................... 1016
18.12.7 Listado de la cola de salida .............................................................................. 1017
18.12.8 Consumos de TPV ............................................................................................ 1018
18.12.9 Inventarios desde TPV ..................................................................................... 1018
18.12.10 Resumen de ventas del TPV .................................................................... 1019
18.12.11 Resumen de cobros del TPV .................................................................... 1019
18.12.12 Estadística de venta TPV ......................................................................... 1020
18.12.13 Estadísticas grupos producción TPV ........................................................ 1021
18.12.14 Cargos telefónicos ................................................................................... 1022
18.12.15 Estadística por categoría de extensión ................................................... 1023
18.12.16 Listado de materiales por fecha .............................................................. 1023
18.12.17 Menús por TPV ........................................................................................ 1024
18.12.18 Relación de tiquets TPV ........................................................................... 1024
18.12.19 Ventas todo incluido ............................................................................... 1025
18.12.20 Artículos en régimen ............................................................................... 1026
18.12.21 Informe generación de llaves .................................................................. 1027
19. Parametrización ............................................................................................................ 1027

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19.1 Estructura del hotel ...............................................................................................1027

19.1.1 Hoteles ............................................................................................................ 1028
19.1.2 Secciones ......................................................................................................... 1039
19.1.3 Edificios ........................................................................................................... 1041
19.1.4 Plantas ............................................................................................................. 1042
19.1.5 Departamentos ............................................................................................... 1044
19.1.6 Habitaciones .................................................................................................... 1047
19.1.7 Comedores ...................................................................................................... 1056
19.1.8 Turnos.............................................................................................................. 1058
19.1.9 Mesas .............................................................................................................. 1058
19.1.10 Vuelos .............................................................................................................. 1061
19.1.11 Servicios por comida ....................................................................................... 1062
19.2 Parametrización general .......................................................................................1063
19.2.1 Parámetros de cadena .................................................................................... 1063
19.2.2 Brand hotel ...................................................................................................... 1063
19.2.3 Estructura cadena ........................................................................................... 1064
19.2.4 Clientes ............................................................................................................ 1071
19.2.5 Tarifas & Contratos ......................................................................................... 1074
19.2.6 Condiciones de cobro ...................................................................................... 1076
19.2.7 Reservas–recepción......................................................................................... 1080
19.2.8 Booking file ...................................................................................................... 1110
19.2.9 Producción....................................................................................................... 1116
19.2.10 Facturación electrónica ................................................................................... 1119
19.2.11 Gestión de restricciones .................................................................................. 1122
19.2.12 Bonos de caja .................................................................................................. 1125
19.2.13 Night Audit ...................................................................................................... 1127
19.2.14 Housekeeping .................................................................................................. 1129
19.2.15 Archiving .......................................................................................................... 1136
19.2.16 Condiciones ..................................................................................................... 1136
19.2.17 Balnearios ........................................................................................................ 1138
19.2.18 Eventos ............................................................................................................ 1140
19.2.19 Impuestos especiales ...................................................................................... 1154

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19.2.20 Códigos de Agrupación.................................................................................... 1163

19.2.21 Mantenimiento centros de coste / beneficios por división y
cuenta 1164
19.2.22 Parametrización de botones ........................................................................... 1165
19.2.23 Perfiles ............................................................................................................. 1166
19.3 Parametrización por hotel.....................................................................................1166
19.3.1 Empleados ....................................................................................................... 1167
19.3.2 Formularios del hotel ...................................................................................... 1168
19.3.3 Autorizaciones ................................................................................................. 1170
19.3.4 Clientes ............................................................................................................ 1172
19.3.5 Reservas–recepción......................................................................................... 1174
19.3.6 Gestión de políticas de comisión / descuento ................................................ 1188
19.3.7 Producción....................................................................................................... 1190
19.3.8 Facturación/caja .............................................................................................. 1212
19.3.9 Comercializadora ............................................................................................. 1243
19.3.10 Night audit ....................................................................................................... 1246
19.3.11 Housekeeping .................................................................................................. 1249
19.3.12 Minibares......................................................................................................... 1253
19.3.13 Conexiones externas ....................................................................................... 1255
19.3.14 Tiempo libre .................................................................................................... 1271
19.3.15 Características/preferencias por hotel............................................................ 1277
19.3.16 Eventos ............................................................................................................ 1279
19.3.17 Balnearios ........................................................................................................ 1292
19.3.18 Yield Management .......................................................................................... 1295
19.4 Desarrollo ..............................................................................................................1296
19.4.1 Definición de parámetros de hotel ................................................................. 1296
19.4.2 Parámetros de conceptos ............................................................................... 1297
19.4.3 Parámetros para determinación de cuentas................................................... 1297
19.4.4 Códigos para formularios ................................................................................ 1297
19.4.5 Reservas anteriores a la fecha de arranque .................................................... 1297
20. Otros ............................................................................................................................. 1298
20.1 Version TMSforHotels ...........................................................................................1298
20.2 Gestión financiera .................................................................................................1298
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20.2.1 Resumen diario general .................................................................................. 1298

20.2.2 Asiento de cierre 1 .......................................................................................... 1301
20.2.3 Asiento de cierre 2 .......................................................................................... 1301
20.2.4 Balance de sumas y saldos .............................................................................. 1301
20.2.5 Tabla de textos de agrupaciones de cuentas para balance ............................ 1304
20.2.6 Cuenta de resultados analítica ........................................................................ 1305
20.2.7 Carta a terceros. Declaración .......................................................................... 1305
20.3 Sistemas de información .......................................................................................1306
20.3.1 Listado control Pedidos de Compras ............................................................... 1306
20.3.2 Entradas de mercancías por fecha .................................................................. 1308
20.3.3 Facturas recibidas por departamento ............................................................. 1309
20.3.4 Informe IPC de artículos .................................................................................. 1310
20.4 Anular Cargos Reservas CheckOut ........................................................................1312
20.4.1 Anular Cargos No Facturados CheckOut ......................................................... 1312
20.4.2 Log de cargos anulados de reservas en check-out .......................................... 1312
20.5 Extensión de Materiales ........................................................................................1316
21. Call Center ..................................................................................................................... 1320
21.1 Creación de una reserva........................................................................................1322
21.1.1 Datos previos de la reserva ............................................................................. 1322
21.1.2 Tramitar la reserva .......................................................................................... 1339
21.1.3 Creación de la reserva ..................................................................................... 1355
21.2 Modificación reserva .............................................................................................1360
21.3 Desglose reserva de convención ...........................................................................1362
21.4 Fin de llamada .......................................................................................................1364
22. Listado ........................................................................................................................... 1365
22.1 Listado de peticiones.............................................................................................1365
23. Manual funcional de CRS MEETING .............................................................................. 1367
23.1 CRSMeetings .........................................................................................................1367
23.1.1 Parametrización .............................................................................................. 1368
23.2 Funcional ...............................................................................................................1370
23.2.1 Central reservas Meetings............................................................................... 1370
23.3 Cabecera................................................................................................................1370

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1. Introducción

A continuación se introduce el detalle de los procesos operativos a desarrollar, para la posterior

formación de los usuarios que van a trabajar con el sistema.

El flujo que se ha seguido es el proceso de trabajo que hay que seguir en el Front Office.

2. Maestros

Este módulo de TMSforhotels agrupa todos aquellos ficheros maestros de la aplicación que
permiten determinar la estructura y parámetros que van a regir su funcionamiento.

Las opciones agrupadas bajo maestros son las siguientes:

2.1 Clientes

Este punto contiene las opciones que permiten efectuar el tratamiento de los clientes del hotel.
Las opciones disponibles son:

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2.1.1 Alta de clientes

Mediante este punto es posible definir los clientes que van a intervenir en la aplicación, es decir
que van a formar parte de la base de datos de clientes. En el transcurso de este manual el
cliente será mencionado como cliente o deudor indistintamente, haciendo referencia a la misma
persona.

La ventana inicial que se visualiza es la siguiente:

Identificador del deudor

Tipo de deudor. Marca que indica el tipo de cliente de que se trata, las opciones disponibles son
las siguientes:

0Huéspedes.
1Agencias.
2Empresas.
3Hoteles de la cadena.
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4Hoteles externos.

En el caso de seleccionar como tipo de deudor cualquier otro excepto Huéspedes la ventana
que se visualiza es la siguiente:

» Nº id. fiscal.1 Inserte el Número de Identificación Fiscal correspondiente al cliente que

está tratando. Pulsando el botón visualiza una ventana en la que puede buscar el
deudor que desee localizar, indicando los datos de búsqueda siguientes:

Tipo de documento de identificación. Inserte el tipo de documento de identificación

correspondiente al cliente que está tratando. Desplegando el listado se muestran las siguientes
opciones:

» D.N.I.

» Pasaporte.

» Carnet de conducir.

» Carta o Documento de Identidad.

» Permiso de residencia español.

» Permiso de residencia de otro estado de la Unión Europea.

» Otros

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Ficha Datos generales

Una vez validados los datos, se visualiza una ventana cuyos datos y fichas aparecen en función
del tipo de deudor que se haya seleccionado en el proceso anterior. A continuación se muestra
la pestaña de Datos Generales del tipo de cliente Huéspedes que es la más completa. Esta
pestaña se muestra para cualquier tipo de cliente.

En esta pestaña se requiere información básica sobre el cliente, así como datos de contacto.
También se requiere información sobre la documentación oficial de identificación del cliente y
sobre la documentación adicional de identificación.

Los botones que se explican a continuación pueden ser accedidos desde cualquier pestaña del
alta de clientes y se encuentran en la barra superior. En cualquier momento puede acceder a la
ventana de determinación de la jerarquía de clientes pulsando el botón .

Mediante la jerarquía de clientes puede indicar si un cliente pertenece a una estructura

arborescente de clientes y en qué lugar del árbol de la jerarquía se ubica. Consulte el manual
de SD para obtener información más detallada sobre la jerarquía de clientes.

Hay disponible un botón para Notas y Alertas, el cual lleva al usuario a la siguiente
ventana en donde hay una parrilla que muestra toda la información acerca de las alertas: texto
a mostrar, hotel, tipo de notificación, fechas en las que aplica, cómo se va a mostrar, entre otras
informaciones. Aquí se pueden crear notas o alertas y activarlas o desactivarlas una vez
creadas.

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Después de que se cree una nota o alerta en la parte superior de la pantalla aparece el botón
desde donde se pueden consultar.

En cualquier momento, después de guardar la creación del cliente, se puede acceder a la

ventana de consulta del histórico del cliente pulsando el botón . Al hacerlo se
accede a la ventana siguiente:

» Deudor. Indica una clave alfanumérica que permite identificar el cliente o deudor en el
sistema SAP de forma unívoca.

» Tratamiento. Este dato se visualiza únicamente en caso de que el deudor seleccionado

sea un Huésped. Seleccione de la lista desplegable el tratamiento que desea aplicar a
este huésped. Las opciones posibles son:

0Empresa
1Sr.
2Sra.

» Nombre de pila. Este dato se visualiza únicamente en caso de que el deudor

seleccionado sea un Huésped. Inserte el nombre de pila correspondiente al huésped
que desea definir.

» Apellido. Inserte el o los apellidos correspondientes al huésped que está definiendo.

Este dato sólo se visualiza en caso de que el deudor sea un Huésped.

» Nombre. En todos los tipos de deudor, excepto en el caso de Huésped, se visualiza

este dato en el que debe introducir el nombre de la Agencia, Hotel o Empresa que
desea definir.

» Calle/Número. En estos datos puede indicar el nombre de la calle y el número de vía

pública en el que reside el deudor que está definiendo.

» Datos de dirección ampliados. Al presionar el botón aparece una ventana más

pequeña para poder ampliar los datos de la dirección del cliente.

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» Población. Nombre de la población donde reside el deudor.

» Código postal. Se trata del código postal correspondiente al domicilio del deudor.

» País. Código del país en el que está domiciliado el deudor. Recordar que los países
están codificados y desde este punto es posible consultar y seleccionar el código del
país que se desee.

» Región. Código de la región en la que se encuentra el domicilio del deudor. Las

regiones se codifican en un mantenimiento al que puede acceder desde este punto
para seleccionar la que desee.

» Idioma. Código del idioma que utiliza habitualmente el deudor. Los idiomas se
encuentran codificados en un mantenimiento al que puede acceder para consultar y
seleccionar el que desee.

» Nacionalidad. Seleccione la nacionalidad correspondiente al huésped que está

tratando.

» Estado civil. Seleccione de la lista desplegable el estado civil correspondiente al

deudor.

» Sexo. Lista desplegable en la que puede seleccionar el sexo del deudor.

» Fecha de nacimiento. En este dato puede indicar la fecha de nacimiento del huésped.

» VIP. Lista desplegable en la que se puede seleccionar el grado de privilegios del

huésped, si se trata de un VIP.

» Móvil/Teléfono. Número de teléfono, compuesto de prefijo y número, pero sin prefijo

del país.

» Fax. Número del telefax de nuestro interlocutor comercial.

» Id. Indica una clave alfanumérica que permite identificar la empresa del deudor en el
sistema SAP de forma unívoca.

» Nombre empresa. Nombre de la empresa para la que trabaja el deudor

» Sucursal. Nombre de la sucursal donde trabaja el deudor.

» Relación. Cargo asignado al cliente dentro de la empresa.

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» E-Mail. Debe indicar la dirección del correo electrónico del deudor. Este campo tiene
otro más pequeño relacionado que indica si el deudor tiene dirección de correo
electrónico o no.

» URL. En este dato puede indicar la dirección de la página web del deudor.

» ¿Cómo nos conoció? Como tuvo conocimiento el deudor del hotel en el que es
cliente. Pulsando sobre el despegable se muestran estas opciones:

0Facebook

1Internet

2Publicidad
3Radio
4Televisión
5Un amigo

» Conc. búsq. Denominación breve que se utiliza en la estructuración del para la

búsqueda de opciones para un campo.

» Estado crédito. Lista desplegable en la que puede seleccionar el estado relativo al

crédito del deudor. Las opciones posibles son:

0Contado
1Moroso
2Solvente.

» Nacionalidad INE. La nacionalidad indicada en este campo pasa a formar parte como
dato del Instituto Nacional de Estadística.

» Lugar de nacimiento. Dato informativo en el que puede indicar el lugar de nacimiento

del huésped.

» Provincia de nacimiento. Dato informativo en el que puede indicar el código de lugar

de nacimiento del huésped. Pulsando el botón visualiza una ventana en la que
puede buscar el código del país en el que nació el deudor.

» Nombre del padre. Nombre del padre del huésped.

» Nombre madre. Nombre de la madre del huésped.

» Matrícula vehículo. Indique, si lo desea, la matrícula correspondiente al vehículo del

huésped.

» Permite correspondencia. Marca de si permite correspondencia.

Documento oficial

» Nº Id. Fiscal. Indique el número de identificación fiscal del deudor.

» Nº Id. Fiscal 2. Indique el número de identificación fiscal suplementario del deudor.

» Fecha expedición: Fecha Expedición del DNI.

» Lugar de expedición. Lugar de expedición del documento oficial.

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» País. Código del país en el que está domiciliado el deudor. Recuerde que los países
están codificados y desde este punto es posible consultar y seleccionar el código del
país que se desee.

» Fecha de caducidad. Fecha de caducidad del documento oficial.

Documento de identificación adicional

» Tipo de documento. Inserte el tipo de documento de identificación correspondiente al

cliente que está tratando. Desplegando el listado se muestran las siguientes opciones:

0D.N.I.
1Pasaporte.
2Carnet de conducir.
3Carta o Documento de Identidad.
4Permiso de residencia español.
5Permiso residencia de otro estado de la Unión Europea.
6Otros

» Número. Número de documento de identificación.

» Fecha expedición: Fecha Expedición del DNI.

» Lugar de expedición. Lugar de expedición del documento oficial.

» País. Código del país en el que está domiciliado el deudor. Recuerde que los países
están codificados y desde este punto es posible consultar y seleccionar el código del
país que desee.

» Fecha de caducidad. Fecha de caducidad del documento de identificación adicional.

Observaciones de cadena
Observaciones que se quieran realizar a nivel de cadena de hoteles.

El botón sirve para poder cargar un fichero local en las observaciones. Por si se repiten las

observaciones de un cliente a otro o son similares. El botón sirve para poder guardar las
observaciones realizadas en un archivo local. Estos dos botones anteriores aparecen también
en la ficha de observaciones.

Observaciones por hotel

Observaciones que se quieran realizar a nivel de hotel.

Para el tipo de cliente Agencias, Empresas, Hoteles de la cadena y Hoteles externos la ficha de
Datos Generales es distinta que para el tipo de cliente Huésped aunque comparten muchos
campos de la mitad superior de la ventana descartando aquellos que son específicos para
clientes particulares, como por ejemplo Fecha de Nacimiento. A continuación se muestra esta
ventana para estos casos y se describen los campos que aparecen que no se muestran para
Huéspedes.

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» N.I.F.com. Número de identificación fiscal comunitario del deudor. Solo se muestra

para Agencias.

» Ramo. Un ramo es una división por empresas según el centro de gravedad de su

actividad económica. Se utiliza la clave de ramo para limitar las evaluaciones (p. ej.,
índice de datos maestros de acreedor).

» Numero de IATA. Código de aeropuertos de IATA (Asociación de Transporte Aéreo

Internacional). Solo se muestra para Agencias.

» Persona física. Marca que indica si el número de identificación fiscal 1 denomina a una
persona física.

» Global Potencial Eur. Consumo potencial del cliente/Clave de la moneda en la que se

gestionan los importes o precios.

» Annual revenue. Volumen de negocio anual/Clave de la moneda de volumen de

negocios.

» Empleados. Número de empleados año.

» Permite correspondencia. Marca que indica si se permite correspondencia.

Estadísticas

» Segmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento

de mercado. Segmento de mercado al que pertenecen los servicios contratados por el
cliente.

» Subsegmento mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un

subsegmento de mercado.

» Procedencia de negocio. Clave alfanumérica que define de forma univoca una

procedencia de negocio.

» Identificador de canal. Clave alfanumérica que define de forma univoca un canal.

Canal a través del cual se ha contratado el servicio.
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» Motivo de viaje. Motivo por el cual realiza el viaje el cliente.

» Segmentación de la cuenta. Segmento al que pertenece la cuenta del cliente que se

está tratando.

Ficha Datos adicionales

Esta ficha contiene una serie de datos complementarios respecto al cliente que se está
tratando. Aparecen dos parrillas, una para las tarjetas de fidelización externa del cliente y la otra
para las tarjetas de crédito de este. Esta ficha aparece para todos los tipos de clientes y
contiene los mismos elementos para todos ellos.

» Interhoteles. El deudor permite traslados a otros hoteles.

» Permite compartir habitación. Marca que indica si el cliente permite compartir

habitación.

» No traspasar cliente comercial. Marca que indica si se puede traspasar el cliente

comercial.

Tarjetas de fidelización externa

Bajo este epígrafe se visualiza una parrilla que permite introducir los datos relativos a las
tarjetas de fidelización externas.

» Activo. Si este campo está informado indica que la tarjeta de fidelización externa esta
activada o disponible su aplicación.

» Tipo. Inserte el código del tipo de tarjeta de fidelización externa que desea tratar.

» Clase de tarjeta de fidelización. Clase de tarjeta de fidelización externa.

» Número. Introduzca el número de la tarjeta de fidelización externa del cliente.

» Descripción. Dispone de hasta 40 posiciones para introducir la descripción completa

de la tarjeta de fidelización externa del cliente.

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Tarjetas de crédito
Bajo este epígrafe se agrupan una serie de datos que permiten mantener las tarjetas de crédito
que se van a utilizar con este deudor.

» Cl. Indica la clase de tarjeta de pago.

» Nº tarjeta. En este dato puede introducir el número de la tarjeta de crédito del deudor.

» Validez a. En este dato debe indicar la fecha hasta la cual es válida la tarjeta que está
tratando.

» Titular tarjeta. Indique el nombre completo del titular que consta en la tarjeta.

» Tipo. Seleccione el tipo de tarjeta de que se trata.

» Bloq. En este dato puede seleccionar una causa para el posible bloqueo de la tarjeta,
por ejemplo en caso de pérdida, robo, etc.

» Def. Marca que indica si la tarjeta de pago que está tratando es la que utiliza por
defecto el deudor.

Ficha Personas de contacto

Esta ficha se visualiza en todos los casos de tipos de clientes, excepto en el tipo Huésped, y
contiene los mismos elementos para todos ellos. Contiene los datos relativos a las persona/s
con las que habitualmente se contacta para este cliente, son los siguientes:

» Apellido. Apellido/s de la persona de contacto que desea tratar.

» Nombre. En este dato puede indicar el nombre de pila de la persona de contacto.

» Teléfono. Se trata del teléfono en el que habitualmente se puede contactar con dicha
persona.

» Email. Correo electrónico de la persona de contacto.

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» Departamento. Lista desplegable en la que puede seleccionar el departamento al que

pertenece la persona con la que contacta para este deudor.

» Función. Lista desplegable en la que puede seleccionar la función o cargo que

desempeña la persona de contacto que está tratando.

Ficha Datos de sociedad

Esta ficha agrupa los datos relativos a la empresa deudora y que pueden ser relevantes para la
gestión del hotel. Se visualiza en todos los casos excepto en el tipo de deudor Huésped y
contiene los mismos elementos para todos ellos.

Gestión de cuenta
Bajo este epígrafe se agrupan los siguientes datos:

» Cuenta asociada. En este dato se puede seleccionar la cuenta asociada para este
deudor. La cuenta asociada en la contabilidad de mayor es aquélla en la que se
actualizan valores paralelamente a la cuenta de contabilidad secundaria. En el caso de
contabilizaciones especiales esta cuenta se sustituye por otra. La sustitución se realiza
en base al indicador de cuenta de mayor especial que sólo debe establecerse para este
tipo de contabilizaciones.

» Clave clasif. Clave que codifica la regla de estructuración para el dato Asignación.
Para la visualización de las partidas individuales, el sistema sigue un orden de
clasificación estándar, clasificando las partidas, por ejemplo según el contenido del
campo Asignación. Al entrar una posición, este dato puede ser cumplimentado
manualmente o de forma automática por el sistema.

» Grupo tesorería. En este dato puede seleccionar el grupo de tesorería en el que se

integra el deudor.

Pagos
Bajo este epígrafe se agrupan los datos relativos a los pagos; son los siguientes:

» Condiciones. Clave a través de la cual se definen las condiciones de pago en forma de

tipos de descuento y plazos de pago.
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» Vías de pago automático. Este dato permite seleccionar las vías de pago que se
pueden utilizar en los pagos automáticos con la empresa colaboradora si no se ha
indicado ninguna vía de pago en la partida que se va a pagar. Si en la partida que se
paga, se indica explícitamente una vía de pago, ésta tiene preferencia sobre los
convenios en el registro maestro. En las partidas también pueden prefijarse aquellas
vías de pago que no estén relacionadas en el registro maestro.

» Grupo de tolerancia. Seleccione el grupo de tolerancia en el que desea incluir al

deudor. Se trata de un concepto de grupo libremente definible en el que se incluye el
interlocutor comercial, deudor y acreedor o para cuentas de mayor. Los grupos de
tolerancia son unívocos dentro de la sociedad. El usuario puede establecer
especificaciones referentes a la concesión de descuentos y al tratamiento de
diferencias de pagos para cada grupo de tolerancia. Estos acuerdos se hacen efectivos
al introducir operaciones de pago.

Datos de reclamación

» Procedimiento de reclamación. Indica el código que identifica el procedimiento de

reclamación que se va a seguir con este cliente.

» Receptor reclamación. En este dato puede seleccionar el número de cuenta de la

persona que va a recibir las reclamaciones. El número de cuenta es necesario
solamente cuando las reclamaciones se envíen a otra persona diferente al deudor.

» Última reclamación. En este dato puede introducir la fecha de la última reclamación

efectuada.

» Responsable reclamación. En este dato debe indicar la sigla que designa al

responsable que se desea que aparezca en las cartas de reclamación. Si no se indica
ninguna, la aplicación se remite a la información que se haya indicado en el dato
Responsable.

» Bloqueo reclamación. Indica el código que identifica la razón que motiva el bloqueo
por reclamación.

» Reclamación judicial. Indique la fecha de apertura del procedimiento de reclamación

judicial. La impresión de reclamaciones en el procedimiento de reclamación judicial crea
un escrito interno sobre los movimientos de cuenta siguientes. No crea ninguna carta
de reclamación para el deudor.

» Nivel de reclamación. Indique un código que indique el nivel de la reclamación en el

que se encuentra el interlocutor comercial.

» Clave agrupación. Seleccione el código de la clave de agrupación de reclamaciones.

Se trata de un código a partir del cual se agrupan las partidas abiertas de la cuenta
para la reclamación. Este dato se utiliza cuando las partidas abiertas de un deudor o un
acreedor no deben reclamarse conjuntamente, sino que deben escribirse varias
reclamaciones para una cuenta. Para cada clave de agrupación se debe definir un
campo de partida abierta. Todas las partidas que coinciden con lo mostrado en este
dato, se agrupan en una única reclamación. En lo que se refiere a los abonos en
cuenta, debe tener presente que su contenido no coincidirá exactamente con el de la
factura correspondiente, ya que, en caso contrario, se incluirían en otra reclamación o
no se incluirían en absoluto

Back office
Bajo este epígrafe se agrupa la información de la empresa deudora desde el punto de vista del
Back office. En concreto, se visualizan los siguientes:

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» Sociedad. Clave que identifica unívocamente la sociedad.

» Organiz. ventas. Unidad organizativa responsable de la comercialización de

determinados productos o servicios. La organización de ventas es responsable legal de
sus productos y de posibles reclamaciones por parte de sus clientes.

» Canal distrib. Canal de distribución que permite la entrega de la mercancía o

prestación de servicios. Un ejemplo típico de canal de distribución es: Comercio al por
mayor, al por menor o venta directa al público.

» Sector. Posibilidad de agrupar materiales, productos o servicios. Por mediación del

sector, el sistema determina el área de ventas y la división a las que se ha asignado un
material, producto o servicio.

Ficha Parámetros hotel

Esta ficha contiene información de parametrización tanto del hotel como del cliente o deudor
que se aloja en él. Esta ficha se visualiza para todos los tipos de clientes y contiene los mismos
elementos para todos ellos.

» Tarifa. Seleccione el código de tarifa que se aplica a las reservas de un cliente por
defecto.

» Criterio de selección de agrupación de reservas a facturar. Lista desplegable en la

que puede seleccionar el criterio que desea seguir para la selección de la agrupación
de las reservas que se van a facturar.

» Tipo de habitación. En este dato puede seleccionar el tipo de habitación que se asigna
a este cliente al crear una reserva.

» Habitación deseada. En este campo puede indicar la habitación que por omisión se
tomará al crear una reserva.

» Identificador del régimen alimenticio. Seleccione el código identificador del régimen

alimenticio que se aplica a este cliente.

Cliente

» Porcentaje de descuento. Porcentaje de descuento que se aplica al cliente.

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» Porcentaje de comisión. Marque el dato correspondiente al porcentaje que desea

aplicar al interlocutor comercial. Una vez indicado el concepto del porcentaje que desea
aplicar, se visualiza una casilla para introducir el tanto por ciento que se aplica.

CRS

» CRS. Interlocutor comercial que actúa de central de reservas para este cliente.

» CRS%. Marque el dato correspondiente al porcentaje que desea aplicar al interlocutor

CRS. Estos datos se toman por defecto al crear un contrato o una reserva contra este
cliente.

Empresa

» Empresa. Interlocutor comercial que actúa de empresa para este cliente.

Reservas individuales
Este grupo de datos no se visualiza para clientes tipo Huésped.

» Se facturan en batch las reservas. Marque este dato si desea que las reservas
individuales para este interlocutor se facturen por lotes.

» Se factura a la. Marque la opción correspondiente al momento en el que desea que se

facture, las opciones posibles son a la Entrada o a la Salida.

» Días transcurridos antes de facturar. En este dato debe indicar los días que desea
dejar de margen, a la entrada o salida, para facturar la reserva.

Reservas por grupo

Este grupo de datos no se visualiza para clientes tipo Huésped.

» Se facturan en batch las reservas. Marque este dato si desea que las reservas por
grupo para este interlocutor se facturen por lotes.

» Se factura a la. Marque la opción correspondiente al momento en el que desea que se

facture, las opciones posibles son a la Entrada o a la Salida.

» Días transcurridos antes de facturar. En este dato debe indicar los días que van a
transcurrir antes de facturar.

Crédito telefónico

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» Crédito telefónico ilimitado. Marca que indica si este cliente tiene crédito telefónico
ilimitado o no.

» Importe. En caso de que el crédito telefónico no sea ilimitado, en este dato debe indicar
el importe límite que tiene este cliente como crédito.

Condiciones prepago

» Condiciones prepago. Se ha añadido el campo Condiciones prepago en la pestaña

Parámetros de Hotel donde se informará el calendario que incluye todas las
condiciones que afectan al cliente.

Extras

» Límite de crédito. Límite de crédito de extras estándar para cada reserva individual
perteneciente al grupo.

Ficha Parámetros hotel (2)

Esta ficha contiene más información de parametrización del hotel y sobre las condiciones de
facturación y de impuestos que se van a aplicar al cliente. Esta ficha no se visualiza para el
deudor tipo Huésped pero si para el resto de tipos y contiene los mismos elementos para todos
ellos, y contiene los datos siguientes:

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Órdenes

» Moneda. Moneda en la que van a emitirse las facturas del cliente.

Determinación Precio/Estadística

» Esquema cliente. Determina el esquema de cálculo que el sistema debe aplicar

automáticamente cuando se debe crear un documento de ventas para un cliente. El
esquema de cálculo determina la clase y la secuencia de condiciones que el sistema
debe utilizar en la determinación de precios (por ejemplo, en un pedido de cliente).

» Grupo estadística cliente. Código del grupo de estadística asignado al cliente que se
utiliza para la determinación de los datos que la aplicación actualiza en el sistema
informático para logística. Los grupos de estadísticas se pueden asignar a las
categorías siguientes: Tipo de posición, Clase de documento de ventas, Cliente o
Material. El sistema utiliza la combinación de los grupos estadísticos especificados para
determinar el grupo de actualización. Éste, a su vez, determina los datos para los
cuales se crean las estadísticas.

Factura

» Fechas Facturac. Identifica el calendario que fija las fechas de facturación del cliente.

» Fecha lista facturación. En estos datos se debe seleccionar los códigos de la fecha de
facturación al cliente y del tratamiento de listas de facturación, respectivamente. Los
calendarios con los textos de las fechas de facturación y de lista de facturación, se
definen en Logística.

Condiciones de entrega y pago

» Condiciones pago. Seleccione el código de las condiciones de pago que se van a

aplicar.

Contabilidad.

» Grupo de imputación. Seleccione el grupo de imputación para el cliente. En este

grupo de imputación el sistema contabiliza automáticamente el documento de ventas.
La aplicación propone el grupo de imputación proveniente del registro maestro de
clientes del responsable de pago.

Impuestos
Esta parrilla contiene los datos que permiten establecer los impuestos que se gravan a este
cliente.

» País. Seleccione el código del país para el que se definen los impuestos de este
cliente.

» Denominación. En este dato se visualiza la denominación del país del que se definen
los impuestos.

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» Tipo de impuesto. Seleccione el código del tipo de impuesto que desea aplicar. Para
cada país se pueden definir distintos tipos de impuestos. La aplicación utiliza el tipo de
impuesto correspondiente al país en función de:

o El lugar geográfico del centro suministrador o del destinatario de las

mercancías.

o La clasificación fiscal definida en el registro maestro del deudor y del material.

» Denominación. En este dato se visualiza la denominación completa del tipo de

impuesto que ha seleccionado en el dato anterior.

» Clasificación. Se trata de la clasificación fiscal para el deudor e identifica la obligación

fiscal del cliente de acuerdo con la estructura fiscal de su país.

» Denominación. En este dato se visualiza la denominación de la clasificación fiscal del

cliente.

Back office
Bajo este epígrafe se agrupa la información del hotel desde el punto de vista del Back office. En
concreto, aparecen los siguientes datos:

» Sociedad. Clave que identifica unívocamente la sociedad.

» Organiz. ventas. Unidad organizativa responsable de la comercialización de

determinados productos o servicios. La organización de ventas es responsable legal de
sus productos y de posibles reclamaciones por parte de sus clientes.

» Canal distrib. Canal de distribución que permite la entrega de la mercancía o

prestación de servicios. Un ejemplo típico de canal de distribución es: Comercio al por
mayor, al por menor o venta directa al público.

» Sector. Posibilidad de agrupar materiales, productos o servicios. Por mediación del

sector, el sistema determina el área de ventas y la división a las que se ha asignado un
material, producto o servicio.

Expedición
Para todos los tipos de deudor se visualiza sólo el dato Centro de suministro salvo para el tipo
de deudor Hotel de cadena que contiene los datos siguientes:

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» Agrupamiento de pedidos. Marca que indica si un pedido de cliente o de compras

debe ser suministrado completamente en una sola entrega o si puede hacerlo en varias
entregas parciales.

» Centro de suministro. Este dato se visualiza en todos los casos. Código del centro a
partir del cual se debe suministrar la mercancía al cliente.

» Condic. exped. Estrategia general de expedición con la que se entregan mercancías

del proveedor al cliente.

» Entrega compl. Indica si un pedido de cliente o de compras debe ser suministrado

completamente en una sola entrega o si puede ser suministrado en varias entregas
parciales.

» Ent. parc. pos. Marca que indica si el cliente desea para la posición una entrega
completa o varias parciales.

» Máx. entr. parc. Número máximo de entregas parciales (inclusive la primera entrega)
en que se pueden efectuar la entrega de la cantidad pedida de esta posición.

» Tol. ilimitada. Indica si el cliente acepta entregas sin límite superior ni inferior. Si marca
este dato, no se requiere la entrada de campos tolerancia de límite inferior o superior.

» Tol. sum. incomp. Límite de tolerancia de porcentaje de entrega incompleta. Se trata

del valor en porcentaje (referido a la cantidad de pedido), hasta el cual se aceptarán
faltas en la entrega para esta posición.

» Tol. exc. sum. Límite de tolerancia para el exceso de suministro. Valor en porcentaje,
relacionado con la cantidad de pedido, para la que se acepta un exceso de suministro
para la posición.

Ficha políticas
Desde esta ficha se pueden visualizar las políticas de las que dispone el cliente en sí. Esta ficha
se visualiza para todos los tipos de cliente excepto Huéspedes y contiene los mismos
elementos para todos ellos.

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» Política. Se pueden visualizar las políticas de las que dispone el cliente en sí y se

puede pulsar el botón para que aparezca una ventana con las distintas opciones.

» Descripción. Descripción de la política del cliente.

» Fecha de inicio. Fecha en la que empieza a aplicarse la política.

» Fecha Fin. Fecha en la que deja de aplicar la política.

» Es comisión? Marca para determinar si la política es comisionable o no.

Ficha Preferencias
Esta ficha contiene los datos de las preferencias del cliente para su estancia en el hotel y se
visualiza para todos los tipos de clientes y contiene los mismos elementos para todos ellos
excepto para el tipo Huésped que tiene un apartado de Técnicas de balneario.

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A continuación se visualiza un árbol que contiene las preferencias definidas para el hotel. Abra
el nodo que desee. Al hacer doble clic sobre cualquier valor, éste será enviado a la parrilla de la
derecha que contendrá todos los valores de las características seleccionadas.

» Característica. En este dato se visualiza la descripción de la preferencia seleccionada.

» Valor. En este dato se visualiza el valor asociado a la característica que se ha

seleccionado.

Pulse el botón para abrir todos los nodos del árbol de características.

Pulse el botón para cerrar todos los nodos del árbol de características.

Técnicas de balneario

» Hora inicial. Hora de comienzo de la técnica.

» Hora final. Hora de finalización de la técnica.

Ficha ofertas
Desde esta pestaña se pueden informar las ofertas asociadas al cliente. Esta ficha se puede
visualizar para todos los tipos de cliente y contiene los mismos elementos para todos ellos. Los
datos que se visualizan en la parrilla que contiene son los siguientes:

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» Oferta. Código de la oferta seleccionada.

» Serie / Paralelo. Actualmente las ofertas se calculaban en paralelo, el descuento se

realiza sobre el total. Ahora existe la posibilidad de oferta en serie, según la marca y el
orden así se calculará.

» Orden oferta. Orden para aplicar las ofertas en serie.

» Descripción. Descripción de la oferta.

» Tipo de beneficio. Tipo de beneficio que se aplica.

Ficha Aficiones
Esta ficha sólo se visualiza en caso de que el deudor sea un Huésped y contiene los datos
relativos a sus aficiones. A continuación se visualiza una parrilla que contiene las aficiones
definidas para el cliente que se está tratando.

» Concepto. Código del concepto de la afición.

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» Descripción. En este dato se visualiza la descripción de la afición codificada en el dato

anterior.

» Aficiones activas. Marque la casilla correspondiente a la afición que desea establecer.

Ficha Correspondencia
Esta ficha contiene los datos relativos a la correspondencia del cliente, se puede visualizar para
todos los tipos de clientes y contiene los mismos elementos para todos ellos.

» Permite correspondencia. Marca que indica si se permite correspondencia.

A continuación se visualiza una parrilla que contiene las correspondencias definidas.

» Concepto. Código del concepto de la correspondencia.

» Descripción. En este dato se visualiza la descripción de la correspondencia codificada

en el dato anterior.

» Correspondencia permitida. Marcar la casilla correspondiente a la correspondencia

que se desea establecer.

Ficha Observaciones
Dispone de varias líneas de texto para añadir observaciones sobre el cliente tanto a nivel de
cadena de hoteles como a hotel particular. Cuando se realice una reserva contra un cliente, sus
observaciones serán traspasadas a ésta. Esta ficha se puede visualizar para todos los tipos de
cliente y contiene los mismos elementos para todos ellos.

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» Observaciones de cadena. Hay un gran recuadro en blanco donde el usuario puede

añadir las observaciones que desee a nivel de cadena de hoteles.

» Observaciones por hotel. Hay un gran recuadro en blanco donde el usuario puede
añadir las observaciones que desee a nivel de hotel individual.

Ficha Datos estadísticos

Se puede visualizar para todos los tipos de clientes y contiene los mismos elementos para
todos ellos. Se puede realizar una estadística por cadena de hoteles o tan solo para el hotel en
el que se aloja el cliente en cuestión informando los campos descritos a continuación:

Estadística por cadena

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» Segmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento

de mercado. Segmento de mercado al que pertenecen los servicios contratados por el
cliente.

» Subsegmento mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un

subsegmento de mercado.

» Procedencia de negocio. Clave alfanumérica que define de forma univoca una

procedencia de negocio.

» Id. de canal. Clave alfanumérica que define de forma univoca un canal. Canal a través
del cual se ha contratado el servicio.

» Id. de subcanal. Clave alfanumérica que define de forma univoca un subcanal.

Subcanal a través del cual se ha contratado el servicio (email, hotel, otros…).

» Motivo del viaje. Motivo por el cual realiza el viaje el cliente.

» Segmentación cuenta. Segmento al que pertenece la cuenta del cliente que se está
tratando.

Estadística por hotel

» Segmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento

de mercado. Segmento de mercado al que pertenecen los servicios contratados por el
cliente.

» Subsegmento mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un

subsegmento de mercado.

» Procedencia de negocio. Clave alfanumérica que define de forma univoca una

procedencia de negocio.

» Id. de canal. Clave alfanumérica que define de forma univoca un canal. Canal a través
del cual se ha contratado el servicio.

» Motivo del viaje. Motivo por el cual realiza el viaje el cliente.

Ficha sucursales
La siguiente ficha o pestaña informa acerca de las sucursales que tiene asociadas el cliente que
se está tratando con sus correspondientes datos. Se visualiza solo para los tipos de cliente
Agencias y Empresas. Esta pestaña solo se hace visible una vez ya se han aportado los datos
mínimos para crear el cliente en cuestión y se ha grabado, es decir creado.

Empezando por el tipo de cliente Agencias, hay dos sub-pestañas: Sucursales y Empresas
relacionadas. A continuación se describe el contenido de la sub-pestaña Sucursales. En esta
aparece información de las sucursales de la agencia que se está tratando.

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» Sucursal. Código de identificación de la sucursal.

» Activo. Marca que indica si la sucursal está activada o no.

» Sucursal principal. Marca que indica si esta es la sucursal principal.

» Agente de sucursal. Este campo tiene un botón asociado. Al pulsarlo

aparece la siguiente ventana de tamaño reducido.

Esta ventana contiene la información del/de los agente/s de la sucursal que se está tratando. Se
indica el número de agente, si está o no activo, el nombre del agente, el teléfono del agente, el
e-mail del agente y hay un campo para observaciones.

» Comercial de sucursal. Este campo tiene un botón asociado. Al pulsarlo

aparece la siguiente ventana de tamaño reducido:

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Esta ventana contiene la información del/de los comercial/es de la sucursal que se está
tratando. Se indica el código del comercial, si está o no activo, si es el comercial principal, si es
administrador, el nombre del comercial, el apellido del comercial, el teléfono del comercial, su e-
mail, se pueden añadir observaciones si se desea, el segmento del comercial, su número de
empleado en el caso de que lo sea, la unidad de negocio a la que pertenece, la clave de país
en el que reside el comercial y el tipo del comercial con tres posibles opciones:

1Genérico.
2Empleado.
3Externo.

» Relaciones entre sucursales. Este campo tiene un botón asociado. Al

pulsarlo aparece la siguiente ventana de tamaño reducido:

Esta ventana contiene la información de las relaciones entre la sucursal que se está tratando y
otras. Se indica una clave que permita identificar de forma univoca al cliente o deudor, su
nombre, la clave de la sucursal relacionada a la que se está tratando y el nombre de la sucursal
relacionada.

» Nombre de la sucursal. El nombre de la sucursal.

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» Calle y nº. Nombre de la calle y número de edificio de la sucursal

» Nº. Número de edificio de la sucursal.

» Código postal. Código postal de la dirección donde está ubicada la sucursal.

» Población. Población en la que se encuentra la sucursal.

» País. País en el que se encuentra la sucursal.

» Región. Código de la región en la que se encuentra la sucursal.

» Denominación. Nombre de la región en la que se encuentra la sucursal.

» Teléfono 1. Número de teléfono de la sucursal.

» E-mail. Dirección de correo electrónico de la sucursal.

» Pseudo City Code. Seudocódigo de ciudad, código alfanumérico asociado a la

sucursal y relacionado con el código IATA.

» Número de IATA. Código de aeropuertos de IATA (Asociación de Transporte Aéreo

Internacional).

» Código de sucursal externa. Se puede ampliar el código de la sucursal con la

numeración externa propia del grupo de la agencia.

» Nombre de sucursal externa. Nombre de la sucursal externa.

Dentro de esta sub-pestaña aparecen dos botones más que no están en la parrilla. El botón
.

Al pulsarlo aparece una ventana de tamaño reducido que se muestra a continuación.

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» Sucursal. El valor de este campo es asignado automáticamente al informar el campo

Nombre de esta ventana, es un código que identifica la sucursal.

» Nombre de la sucursal. El nombre de la sucursal que se está creando.

» Email. Dirección de correo electrónico de la sucursal que se está creando.

» N. IATA. Código de aeropuertos de IATA (Asociación de Transporte Aéreo

Internacional).

» PCC/RP. Seudocódigo de ciudad, código alfanumérico asociado a la sucursal y

relacionado con el código IATA.

» Activa. Por defecto la sucursal creada estará activada.

» Sucursal principal. Marca que indica si esta sucursal creada es la principal.

Direcciones

En esta parrilla se pueden introducir las distintas direcciones de los edificios de la sucursal que
se está creando.

» Calle. Calle en la que se encuentra el edificio de la sucursal.

» Datos de dirección ampliados. En este campo hay el botón que al pulsarlo

muestra una ventana de tamaño reducido donde hay más espacio para poder ampliar la
dirección del edificio de la sucursal.

» Código postal. Código postal de la dirección del edificio de la sucursal.

» Población. Población donde está el edificio de la sucursal.

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» País. País donde está el edificio de la sucursal.

» Región. Código de la región donde está el edificio de la sucursal.

» Teléfono 1. Primer teléfono del edificio de la sucursal.

» Office. Marca que determina si el edificio tiene el uso llamado Office.

» Legal. Marca que especifica si el edificio tiene el uso llamado Legal.

» Activo. Marca para determinar si el edificio está activado o no.

» Nº. Número de edificio.

» Denominación. Nombre de la región en la que se encuentra la sucursal.

Clasificación de sucursales

Bajo este epígrafe se encuentra la siguiente parrilla:

» Clasificación de sucursales. Se indica de que clase es el edificio de la sucursal. Hay

tres posibilidades:

0 Clasif 1
1 Clasif 2
2 Clasif 3

» Descripción. Texto de hasta 40 posiciones para introducir la descripción.

El otro botón dentro de esta sub-pestaña de Sucursales es que sirve para

eliminar las sucursales seleccionadas que fueron creadas previamente.

La siguiente sub-pestaña es Empresas Relacionadas. En esta sub-pestaña aparece

información de las empresas relacionadas con la agencia que se está tratando.

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» Empresa. Código de la empresa relacionada con la agencia que se está tratando.

» Nombre. Nombre de la empresa relacionada con la agencia que se está tratando.

En esta sub-pestaña hay dos botones. El botón para poder añadir a la parrilla
una nueva empresa relacionada con la agencia que se está tratando y el botón
para eliminar las empresas añadidas.

Para el tipo de cliente Empresas la sub-pestaña de Sucursales es la misma. La siguiente sub-

pestaña llamada Agencias relacionadas contiene información sobre las agencias relacionadas
con la empresa que se está tratando.

» Agencia. Código de la agencia relacionada con la empresa que se está tratando.

» Nombre. Nombre de la agencia relacionada con la empresa que se está tratando.

El botón de la imagen superior sirve para añadir a la parrilla nuevas agencias

relacionadas con la empresa que se está tratando y el botón de la misma
imagen sirve para eliminar las agencias previamente añadidas.

Ficha Comerciales y Agentes

Desde la siguiente ficha se puede observar los comerciales y agentes del cliente, con sus
correspondientes datos de contacto. Esta ficha se visualiza para todos los tipos de clientes
excepto para Huéspedes y contiene los mismos elementos en cada pestaña para todos ellos.
Esta pestaña contiene dos sub-pestañas: Comerciales y Agentes.

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Empezando por la sub-pestaña de Comerciales esta contiene dos parrillas. Una de comerciales
del cliente y la otra de comerciales de la sucursal.

Comerciales de cliente

» Comercial. Código de identificación del comercial.

» No activo. Marca que indica si el comercial está activado o no.

» Admin. Marca que indica si el comercial es administrador.

» Principal. Marca que indica si el comercial es el principal.

» Nombre. Nombre del comercial.

» Apellido. Apellido del comercial.

» Teléfono. Teléfono del comercial.

» Email. Dirección de correo electrónico del comercial.

» Observaciones. Campo para añadir observaciones acerca del comercial.

» Segmento. Segmento de comercial.

» Empleado. Número de empleado en caso de que lo sea.

» Business Unit. Unidad de negocio a la que pertenece el comercial.

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» País. Clave de país al que pertenece el comercial.

» Tipo. El tipo del comercial con tres posibles opciones:

0Genérico.
1Empleado.
2Externo.

Comerciales de sucursal

En esta parrilla aparece la información del comercial y de la sucursal a la que pertenece el

comercial. Solo aparecen aquellos comerciales que han sido añadidos a través de la pestaña
Sucursales en la sub-pestaña Sucursales y usando el botón en el campo
Comerciales de sucursal.

» Sucursal. Código de identificación de la sucursal a la que pertenece el comercial.

» Nombre Sucursal. Nombre de la sucursal a la que pertenece el comercial.

» Cód. comercial. Código de identificación del comercial.

» No Activo. Marca que indica si el comercial está activado o no.

» Admin. Marca que indica si el comercial es administrador.

» Princ. Marca que indica si el comercial es el principal.

» Huésped. Nombre del comercial.

» Apellido. Apellido del comercial.

» Teléfono. Teléfono del comercial.

» Email Asistente. Dirección de correo electrónico del comercial.

» Observaciones. Campo para añadir observaciones acerca del comercial.

» Segmento. Segmento del comercial.

» Empleado. Número de empleado de la sucursal para la que trabaja en caso de que lo

sea.

» Business Unit. Unidad de negocio a la que pertenece el comercial.

» País. Clave de país al que pertenece el comercial.

» Tipo. El tipo del comercial con tres posibles opciones:

0Genérico.
1Empleado.
2Externo.

» Código empleado. Código alfanumérico que identifica de forma univoca a un

empleado.

» Identificador Fiscal (NIF en Esp.). Número de identificación fiscal del comercial.

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» Número de teléfono. Número de teléfono como empleado.

» Género. Sexo del comercial.

» Población. Población donde reside el comercial.

» Calle. Calle donde reside el comercial.

» Nº edificio. Número de edificio donde reside el comercial.

» Código postal. Código postal de la dirección donde reside el comercial.

» País. Clave del país donde reside el comercial.

» Región. Región en la que reside el comercial.

» Hotel. Hotel en el que se aloja el comercial.

» Empleado apto para comercial. Marca que indica si el comercial empleado de la

compañía del cliente que es apto para comercial.

» Empleado apto para TPV. Marca que indica si el comercial que es empleado de la
compañía del cliente es apto para TPV.

» Empleado apto para SPA. Marca que indica si el comercial que es empleado de la
compañía del cliente es apto para SPA.

» Empleado apto para Eventos. Marca que indica si el comercial que es empleado de la
compañía del cliente es apto para Eventos.

» Empleado apto para Housekeeping. Marca que indica si el comercial que es

empleado de la compañía del cliente es apto para Housekeeping.

» Empleado apto para Cajero. Marca que indica si el comercial que es empleado de la
compañía del cliente es apto para Cajero.

» Empleado apto para Upselling. Marca que indica si el comercial que es empleado de
la compañía del cliente es apto para Upselling.

» Empleado activo. Marca que indica si el comercial que es empleado de la compañía

del cliente está activo.

» Tipo de comercial. El tipo del comercial con tres posibles opciones:

0Genérico.
1Empleado.
2Externo.

» Usuario. Nombre del empleado que da de alta al cliente.

» Fecha. Fecha actual en formato (AAAAMMDD).

» Contraseña empleado. Hay que indicar la contraseña general para los empleados.

» Empleado apto para cancelar reservas. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para cancelar reservas.

» Empleado apto para anular cargos. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para anular cargos.
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» Empleado apto para mover cargos. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para mover cargos.

» Empleado apto para separar cargos. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para separar cargos.

» Empleado apto para aplicar descuentos. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para aplicar descuentos.

» No validar condiciones. Marca que indica si se permite al comercial realizar ventas sin
restricciones.

» No validar overbooking definido. Marca que indica si se permite al comercial vender

reservas sin disponibilidad.

» Centro de comercial. Se puede seleccionar el centro de comercial del módulo de

conceptos al que se imputará como ingreso la producción de este.

» Cargo. Código de identificación del cargo del comercial.

» Modificar clasificación fiscal. Marca que indica si el comercial que es empleado de la

compañía del cliente es apto para modificar la clasificación fiscal.

» Empleado apto para impresoras fiscales. Marca que indica si el comercial que es
empleado de la compañía del cliente es apto para impresoras fiscales.

» Cliente. Clave alfanumérica de identificación del cliente que se está dando de alta.

Para saber cómo mostrar todos los campos ocultos en la parrilla, la explicación viene incluida
en este manual en esta misma sección 2.1 Clientes - Modificar – Huéspedes.

En la sub-pestaña de Agentes hay dos parrillas. La de agentes de cliente y la de agentes de

sucursal.

Agentes de cliente.

Los agentes de cliente son las personas de contacto de la agencia.

» Agente. Número de identificación del agente.

» No activo. Marca que indica si el agente está activado o no.

» Nombre. Nombre del agente.

» Teléfono. Teléfono del agente.

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» Email. Dirección de correo electrónico del agente.

» Observaciones. Campo para añadir observaciones acerca del agente.

Agentes de sucursal

En esta parrilla aparece la información del agente y de la sucursal a la que pertenece el agente.
Solo aparecen aquellos agentes que han sido añadidos a través de la pestaña Sucursales en
la sub-pestaña Sucursales y usando el botón en el campo Agentes de sucursal.

» Sucursal. Código de identificación de la sucursal a la que pertenece el agente.

» Nombre Sucursal. Nombre de la sucursal a la que pertenece el agente.

» Agente. Número de identificación del agente.

» No activo. Marca que indica si el agente está activado o no.

» Nombre. Nombre del agente.

» Teléfono. Teléfono del agente.

» Email Asistente. Dirección de correo electrónico del agente.

» Observaciones. Campo para añadir observaciones acerca del agente.

» Cliente. Clave alfanumérica de identificación del cliente que se está dando de alta.

2.1.2 Copiar código de otro hotel

Mediante esta transacción, es posible crear el cliente comercial indicado en el campo Cliente y
actualizar sus datos en el hotel actual copiándolo de otro hotel distinto al actual en el que el
cliente ya este creado.

Identificador del deudor

» Cliente. Código de identificación del cliente.

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En el caso que ya estuviera dado de alta en el hotel que se está tratando, aparecerá un
mensaje avisándonos que los datos están actualizados y no es necesaria la copia.

En caso contrario, el sistema preguntará si se desea copiar los datos maestros del cliente y
darlos de alta en el presente hotel.

Posteriormente a la aparición de la ventana mostrada en la imagen superior aparecerá la

ventana de Altas de clientes si se selecciona la opción Sí. Además se mostrará el siguiente
mensaje en la barra inferior:

Si después de tener acceso a esta ventana se vuelve al menú principal sin guardar el cliente
este ya habrá sido creado en el hotel actual. Desde esta ventana algunas de sus fichas
aparecerán con los campos bloqueados. Para poder desbloquearlos grabar el cliente. Al hacerlo
aparecerá la siguiente ventana de información:

2.1.3 Copia de clientes entre hoteles

Desde esta transacción se puede copiar un cliente para todos los hoteles de la base de datos.
Aparece la siguiente ventana:

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Para poder copiar un cliente al resto de hoteles hay que estar tratando el hotel en el que ya este
creado.

» Cliente a copiar. Cliente que se copiará en los hoteles que se seleccionarán en la

parrilla que aparecerá a continuación.

En la siguiente ventana se dispone de una parrilla donde aparecen todos los hoteles de la base
de datos.

Hoteles a copiar el cliente

» Id Hotel. Identificador del hotel.

» Nombre Hot. Nombre completo del hotel.

Guardando la selección ya se efectúa la copia del cliente en los hoteles seleccionados y

aparece una ventana con los mensajes de los resultados del tratamiento.

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2.1.4 Modificar

La opción modificar permite efectuar cambios en los datos asociados a un código identificador
de cliente ya dado de alta. La ventana principal de la transacción es la siguiente:

Contiene cinco fichas.

Búsqueda directa

Si se quiere realizar una búsqueda del cliente a modificar a través de su código de identificación
se puede hacer desde esta ficha.

Identificador del deudor

» Cliente. Código de identificación del cliente.

» Nº Cliente Externo. Número del cliente externo.

Huéspedes
En esta ficha aparecen una serie de campos con información personal sobre el huésped a
modificar para poder identificarlo, además de información sobre la tarjeta de fidelización de
éste. Finalmente debajo de todo se muestra una parrilla también con información personal del
huésped a modificar.

» Nº ident. Fis. Indique el número de identificación fiscal del huésped a modificar.

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» Nombre. Nombre del huésped.

» Teléfono. Número de teléfono del huésped.

» Móvil. Número de teléfono móvil del huésped.

» Email. Dirección de correo electrónico del huésped.

» Fecha de nacimiento. Fecha completa del día de nacimiento del huésped.

» Población. Nombre de la población donde reside el huésped.

» Código postal. Código postal de la dirección donde reside el huésped.

» País. Clave de país donde reside el huésped.

» Limitar cantidad a. Debe indicarse la cantidad máxima de resultados que se quieren

mostrar en la parrilla.

» Número de tarjeta. Número de tarjeta de fidelización del huésped. Para indicar un

intervalo de números de tarjeta introduzca el número inicial y final de las que desea
tratar. Para indicar varios intervalos de números de tarjetas, pulse .

» Tipo de tarjeta. Categoría del huésped.

En la parrilla de la parte inferior de la ventana hay los siguientes campos disponibles:

» Cliente. Código de identificación del huésped.

» Nombre. Nombre del huésped.

» Apellido. Apellidos del huésped.

» Teléfono. Número de teléfono del huésped.

» Tlf. Movil. Número de teléfono móvil del huésped.

» Nº ident.fis.1. Primer número de identificación fiscal del huésped.

» País. Clave de país donde reside el huésped.

» Dirección de correo electrónico. Dirección de correo electrónico del huésped.

» Calle y nº. Dirección donde reside el huésped.

» Población. Nombre de la población donde reside el huésped.

» Código postal. Código postal de la dirección donde reside el huésped.

» Fecha nacimiento. Fecha completa del día de nacimiento del huésped.

Para que aparezcan todos los campos disponibles en una parrilla de este tipo hay que pulsar el
botón y seleccionar la opción Modificar disposición. Aparecerá la siguiente ventana de
tamaño reducido:

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En esta ventana se pueden seleccionar los campos que se desean visualizar y pasarlos a la
lista de columnas visualizadas usando el botón con la flecha izquierda entre las dos listas.

Esta parrilla, con los campos que se hayan querido visualizar, se mostrará en una ventana
completa en donde aparecerán los clientes encontrados para los parámetros de búsqueda
utilizados en los campos de la parte superior de la ventana actual.

Desde esta ventana pulsando el botón se vuelve a tener la visión de

los filtros de búsqueda y debajo de estos la parrilla con los clientes encontrados. Al volver a
pulsar el botón la parrilla vuelve a ocupar toda la ventana. Al seleccionar uno de estos clientes
accedemos a una ventana con las mismas pestañas que la ventana de Alta de huéspedes, con
los mismos elementos en cada pestaña.

En el caso concreto de la pestaña de Datos Generales en Modificación hay campos añadidos

que no aparecen en Alta de clientes. Son los siguientes:

» Programa. Programa de fidelización.

» Subprograma. Subprograma de fidelización.

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» Categoría. Categoría de fidelización.

» Puntos. Puntos de fidelización.

Agencias
En esta ficha aparecen una serie de filtros de búsqueda para identificar a la agencia que se
quiere modificar, tales como número de identificación fiscal, información de contacto y sobre la
sucursal que se quiere modificar.

» Nº ident. Fis. Indique el número de identificación fiscal de la agencia a modificar.

» Nombre. Nombre de la agencia.

» Teléfono. Número de teléfono de la agencia.

» Dirección de correo electrónico. Dirección de correo electrónico de la agencia.

» Conc.búsq. Denominación breve que se utiliza en la estructuración para la búsqueda

de opciones para un campo.

» País. Clave de país donde está ubicada la agencia.

» Nombre de la sucursal. Nombre de la sucursal a modificar.

» Sucursal Principal. Marca que indica si la sucursal a modificar es la principal de la

agencia.

» Limitar cantidad a. Debe indicarse la cantidad máxima de resultados que se quieren

mostrar en la parrilla.

En la parrilla de la parte inferior de la ventana hay los siguientes campos disponibles:

» Cliente. Código de identificación de la agencia.

» Nombre. Nombre de la agencia.

» Nº ident.fis.1. Primer número de identificación fiscal de la agencia.

» Teléfono. Número de teléfono de la agencia.

» Dirección de correo electrónico. Dirección de correo electrónico de la agencia.

» País. Clave de país donde está ubicada la agencia.

» Calle y nº. Dirección donde está ubicada la agencia.

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» Población. Nombre de la población donde está ubicada la agencia.

» Código postal. Código postal de la dirección donde está ubicada la agencia.

» Fecha nacimiento. Fecha completa del día de nacimiento del cliente.

Una vez informados los filtros de búsqueda aparecerán en la parrilla todos los clientes
encontrados, como en el caso de la modificación de un Huésped. Al seleccionar uno de ellos
aparecerá una ventana con las mismas fichas o pestañas que para el caso de la ventana de
Alta de cliente de tipo Agencia, con los mismos elementos en cada pestaña.

Empresas

En esta ficha aparecen una serie de filtros de búsqueda para identificar a la empresa que se
quiere modificar, tales como número de identificación fiscal, información de contacto y sobre la
sucursal que se quiere modificar.

Los filtros de búsqueda para el tipo de cliente Empresa son los mismos que para Agencia. En la
parrilla de la parte inferior de la ventana hay los mismos campos disponibles que para el caso
de Agencias.

Una vez informados los filtros de búsqueda aparecerán en la parrilla todos los clientes
encontrados, como en el caso de la modificación de un Huésped. Al seleccionar uno de ellos
aparecerá una ventana con las mismas fichas o pestañas que para el caso de la ventana de
Alta de cliente de tipo Empresa, con los mismos elementos en cada pestaña.

Otros

Para el resto de tipos de clientes que no sean Huéspedes, Agencias o Empresas en esta ficha
aparecen tres filtros de búsqueda para poder identificarlos: número de identificación fiscal,
nombre del cliente y teléfono de este. Además en la parte inferior hay una parrilla donde se
muestran los clientes encontrados.

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» Nº ident. Fis. Indique el número de identificación fiscal del cliente a modificar.

» Nombre. Nombre del cliente.

» Teléfono. Número de teléfono del cliente.

» Limitar cantidad a. Debe indicarse la cantidad máxima de resultados que se quieren

mostrar en la parrilla.

En la parrilla de la parte inferior de la ventana hay los mismos campos disponibles que para el
caso de Agencias.

Una vez informados los filtros de búsqueda aparecerán en la parrilla todos los clientes
encontrados, como en el caso de la modificación de un Huésped. Al seleccionar uno de ellos
aparecerá una ventana con las fichas o pestañas que estén habilitadas para ese cliente en
particular cada una de ellas con los mismos elementos que en Alta de clientes.

2.1.5 Visualizar
En el caso de visualización, presenta por pantalla todos los datos asociados a un código de
cliente sin dar la opción a que sean modificados. Al ejecutar la transacción se muestran las
mismas fichas que para Modificar, con los mismos filtros de búsqueda y los mismos campos en
la parrilla inferior. Al seleccionar uno de los clientes encontrados aparece la misma ventana que
para el caso de Modificar al seleccionar un cliente con las mismas fichas y los mismos
elementos en cada ficha.

2.1.6 Marcar para borrado

Este punto permite marcar el cliente encontrado a través de su código de cliente o de los filtros
de búsqueda para proceder a su borrado. La primera ventana que se muestra es la misma,
mismas fichas con mismos elementos, que se muestra al ejecutar también Modificar o
Visualizar.

En este caso al seleccionar un cliente aparece la siguiente ventana de tamaño reducido en

donde se debe indicar el motivo por el que se está borrando el cliente seleccionado.

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» Borrar sólo en esta área de ventas (solo hotel).

» Borrar en todas las áreas de ventas (todos los hoteles). Sólo uno de estos dos
campos puede estar marcado. Sirven para escoger si se desea borrar el cliente solo del
hotel que se está tratando o de todos los hoteles a la vez.

Motivo de borrado

» Motivo. Identificador de motivo de borrado del cliente.

Una vez indicado el motivo y escogido la opción de borrado deseada se muestra la misma
ventana que para Modificar una vez seleccionado un cliente, mismas fichas y mismos
elementos, pero solo en modo visualización (sin opción de modificar los datos). En la barra de

elementos superior aparece el botón. Al pulsarlo se borra el cliente.

2.1.7 Conceptos comisionables por cliente

Este punto permite definir los conceptos por cliente que serán usados en el cálculo de las
comisiones que se deben pagar.

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» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

A continuación se muestra una parrilla que contiene los conceptos que se van a tratar.

» Concepto. Código de concepto del hotel.

» Descripción. Descripción del código de concepto.

Cuando se crea una reserva contra un cliente, se comisionarán los conceptos introducidos en
este mantenimiento para dicho cliente.

2.1.8 Bloqueo de huéspedes LOPD

En esta transacción se puede seleccionar un cliente cuyos datos se quieren modificar, copiar o
visualizar y en la ventana que se muestra a continuación a través de una serie de marcas
queda definido si, aplicando la Ley Orgánica de Protección de Datos, es permitido modificar,
copiar o visualizar la ficha del huésped seleccionado dependiendo de la voluntad de este.

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» Huésped. Identificador univoco del huésped cuyos datos se desea tratar.

Permitir

» Modificaciones en la ficha del huésped. Marca que determina si se permiten

modificaciones en la ficha del huésped.

» Efectuar el proceso de copia del huésped. Marca que determina si se permite copiar
el huésped.

Visualizar

» Aficiones en la ficha del huésped. Marca que define si se permite visualizar las
aficiones en la ficha del huésped.

» Correspondencia en la ficha del huésped. Marca que define si se permite visualizar

la correspondencia en la ficha del huésped.

» Observaciones en la ficha del huésped. Marca que define si se permite visualizar las
observaciones en la ficha del huésped.

2.2 Conceptos

Desde este punto se gestionan los conceptos de imputación a los folios como estancias,
habitación, regímenes, cargos extras, etc. Las opciones disponibles son:

2.2.1 Crear conceptos

Esta opción permite dar de alta los conceptos que se van a utilizar. En primer lugar se solicita el
código del concepto que se desea crear.

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» Concepto. Identificador del concepto.

Una vez entrado este código, se visualizan los datos siguientes en la siguiente ventana:

Conceptos

» Código. En este dato se visualiza el código del concepto que se ha indicado en la

ventana anterior.

» Cuenta contable. Número de la cuenta de mayor. La cuenta de mayor es aquella en la

que quedan registrados todos los gastos y movimientos realizados por una compañía.

» Clasificación fiscal. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código de la

clasificación fiscal de un material para un determinado impuesto.

» Código concepto cadena. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código del
concepto de la cadena que desea asignar a este concepto. Esta información será
utilizada en los listados de producción agregada para sumar la producción de varios
hoteles.

» Familia de conceptos. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código de la

familia de conceptos en la que se inscribe el concepto que está tratando.

» Es cargo Balneario. Marca que indica si el concepto se puede utilizar en el módulo de

balnearios. Este campo solo aparece si se ha indicado que el hotel tiene balneario.

» Descripción. En este dato dispone de hasta 40 posiciones para introducir la

descripción del concepto que desea definir. Pulsando el botón adjunto, es posible
insertar la descripción del concepto en los idiomas que seleccione.

» Naturaleza para estadística. Lista desplegable en la que se puede seleccionar la

naturaleza del concepto que se desea tratar. Este campo es opcional y sirve para
cuestiones de estadística. Las opciones posibles son:

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0Comida
1Régimen.
2Habitación.
3Extras.
4Suplemento/Reducciones.
5Cupos Garantizados.
6Extras habitación.
7Descuentos.
8Salas.
9Eventos Extras.
10Eventos F&B.
11Anticipos con Factura.
12Anticipos sin Factura.
13Suplidos.
14Tips.
15Local Tax.
16Tasas especiales.
17Paquete Evento Facturación.

» No utilizar más. Con este campo marcado, el concepto al que se hace referencia no se
podrá volver a usar en la aplicación desde el momento en que se marque. No saldrá en
las ayudas de búsqueda ni permitirá ponerlo de nuevo.

» No permitir anulación cargos. Esta marca define si se permitirá la anulación de los

cargos. Cada cargo tendrá su concepto que se quiere imputar.

» Naturaleza. Lista desplegable en la que se puede seleccionar la naturaleza del

concepto que se desea tratar. Con las mismas opciones disponibles que para el campo
Naturaleza para estadística. En caso de que la opción seleccionada sea Comida se
muestra un nuevo campo:

 Tipo Comida. Indica el tipo de comida de la que se trata. Es una lista

desplegable con las siguientes opciones:

0Desayuno

1Almuerzo
2Cena

» Centro de beneficio. Se puede seleccionar el centro de beneficio del módulo de

conceptos al que se imputará como ingreso la producción de este.

» Centro de coste. Se puede seleccionar el centro de coste del módulo de conceptos al

que se imputará como ingreso la producción de este.

» Interviene en extras. Marca que indica si el concepto se tiene en cuenta para el

cálculo del crédito sobre los extras.

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» Texto libre. Cuando se introduzca el concepto que se está tratando en un folio, el

sistema permitirá la introducción de un texto libre asociado a dicho concepto para que
posteriormente pueda aparecer en la factura.

» Concepto de cancelación. Marca que indica si el concepto que se está dando de alta
es para usarse en gastos de cancelación.

Una vez informados todos los campos obligatorios, al pulsar el botón

deja de mostrarse el campo Cuenta contable y se muestra un nuevo campo:

» Nivel de todo incluido. Indicador del nivel de gratuidad del concepto. El valor indicado
aquí, en combinación con el nivel de todo incluido del régimen de la reserva, indicarán
si un concepto se carga con su precio o bien es gratuito. Si el nivel de TI de un
concepto es igual o superior al del régimen asociado a la reserva donde se carga, su
precio será 0.

La parrilla inferior de la ventana consta de los campos siguientes:

» Orden. Cuando el concepto que se desea dar de alta se trate de un régimen en este
campo se indicará la posición de uno de los conceptos que forman parte de él dentro
del régimen.

» Concepto. Seleccione el código del concepto que desea tratar como desglose del
régimen.

» Descripción. Una vez validado el código del concepto, se visualiza la descripción

asociada al mismo.

» Primer servicio. Marque esta casilla en caso de que el concepto indicado como
desglose sea el primer servicio que se atiende el día de llegada de la reserva. Al crear
una reserva en la que su régimen definido sea el que se está tratando, el sistema
introducirá por defecto como primer servicio de la reserva el concepto definido como
desglose que tenga marcado el campo primer servicio.

» Último servicio. Marque esta casilla en caso de que el concepto indicado como
desglose sea el último servicio que se atiende el día de salida de la reserva. Al crear
una reserva en la que su régimen definido sea el que se está tratando, el sistema
introducirá por defecto en este dato el concepto definido como desglose que tenga
marcado último servicio.

» Día producción. Día en el que se produce el concepto.

» Posición del concepto. Cuando el concepto que se desea dar de alta se trate de un
régimen en este campo se indicará la posición de uno de los conceptos que forman
parte de él dentro del régimen.

2.2.2 Modificar/visualizar/borrar

Estas transacciones permiten modificar, visualizar o borrar los datos relativos a los conceptos
que se indique. En la ventana inicial, igual a su semejante de Altas de Conceptos, se pide el
código del concepto a modificar/visualizar/borrar. Una vez confirmado que existe un concepto
con ese código, se visualizan ventanas cuyos campos son idénticos de los tratados en el
apartado anterior.
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En la ventana de Modificación los campos están desbloqueados sin embargo, en

Visualización y en Baja de conceptos estos están bloqueados. En Baja de conceptos para
borrar el concepto seleccionado hay que pulsar el botón . Al pulsarlo aparece una ventana
de tamaño reducido pregunta si desea confirmar la baja.

2.2.3 Conceptos comisionables a nivel de hotel

Este punto permite definir los conceptos por hotel que serán usados en el cálculo de las
comisiones que se deben pagar a nivel de hotel.

» Hotel / Nombre comercial del hotel. Clave alfanumérica que identifica unívocamente
un hotel en el sistema / Nombre comercial del hotel.

A continuación se muestra una parrilla que contiene los conceptos que se van a tratar.

» Concepto. Código de concepto del hotel.

» Descripción. Descripción del código de concepto.

Cuando se crea una reserva contra un cliente, se comisionarán los conceptos introducidos en el
mantenimiento de conceptos comisionables para ese cliente. Si el cliente no tiene información,
se comisionarán los conceptos indicados en este mantenimiento.

2.2.4 Bloqueo conceptos anulación cargos

En esta opción se pueden seleccionar conceptos por hotel para los cuales no se va a permitir la
anulación de los cargos.

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» Hotel. Clave alfanumérica que identifica unívocamente un hotel en el sistema.

» Concepto. Código identificativo del concepto.

Con el botón de se pueden buscar una pareja de hotel y concepto que

ya estén incluidos en la parrilla.

2.3 Artículos de préstamo

Desde este punto se gestionan los artículos de préstamo. Las opciones disponibles son:

2.3.1 Artículos de préstamo

En esta opción es posible efectuar el mantenimiento de los artículos de préstamo del hotel. Los
datos que se solicitan son los siguientes:

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» Artículo. Seleccione el código del artículo de préstamo que desea tratar. Introduzca el
código del artículo si se trata de una creación nueva de artículo.

» Descripción. En este dato puede indicar un texto descriptivo del artículo de préstamo.

» Stock. En este dato puede indicar las existencias de las que se dispone de este
artículo.

» Importe. En este dato se puede introducir el precio que se va a aplicar al artículo de

préstamo.

» Imp. inc. Marca para indicar si los precios se definen con impuestos incluidos o no.

» Fianza. En este dato se puede indicar el importe correspondiente a la fianza que se

solicita por el préstamo del artículo.

» Moneda. Seleccione el código de la divisa en la que se expresan los importes indicados

en el préstamo.

» Concepto. Código del concepto al que se imputarán los cargos de artículo prestado. Se
utiliza para artículos que comprendan un alquiler.

» Departamento. Inserte el departamento al que pertenece al artículo de préstamo.

» Cobrar día devolución. Al marcarlo indicamos que se efectuará el pago el día de la

devolución.

» Descontar día devolución. Al marcarlo se indica que se descontará el importe del día
de la devolución al importe total del artículo prestado.

» Es cama extra? Marca que indica si el artículo prestado es una cama

extra.
» Es cuna? Marca que indica si el artículo prestado es una cuna.

» Entrega automática. Marca que indica si el artículo prestado será entregado al cliente
al realizar el check-in.

» Recogida automática. Marca que indica si el artículo prestado será recogido cuando
se realiza el check-out del cliente.

» Recogida no obligatoria. Marca que indica si el artículo prestado no será necesario

recogerlo al efectuar el check-out del cliente.

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2.4 Vuelos

Desde este punto se mantienen los vuelos. Las opciones disponibles son:

2.4.1 Llegadas

En esta opción es posible efectuar el mantenimiento de los vuelos en los que llegan los
huéspedes al hotel. Los datos que se solicitan en la parrilla de la ventana son los siguientes:

Mantenimiento de vuelos

» Nº de vuelo. En este dato se puede indicar el número de vuelo.

» Aeropuerto. En este dato se puede indicar el código de aeropuerto al que pertenece el

vuelo. Los aeropuertos se definen en parametrización.

» Aterrizaje. En este dato puede indicar la hora de llegada del vuelo al aeropuerto.

» Llegada al hotel. En este dato puede indicar la hora de llegada de los huéspedes al
hotel.
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2.4.2 Salidas
En esta opción es posible efectuar el mantenimiento de los vuelos en los que los huéspedes
desalojan el hotel. Los datos que se solicitan son los siguientes:

Mantenimiento de vuelos

» Nº de vuelo. En este dato se puede indicar el número de vuelo.

» Aeropuerto. En este dato se puede indicar el código de aeropuerto al que pertenece el

vuelo. Los aeropuertos se definen en parametrización.

» Salida del hotel. En este dato se puede indicar la hora de salida de los huéspedes del
hotel.

» Despegue. Hora de despegue del vuelo de salida del hotel.

2.5 Sistemas de información

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2.5.1 Maestro de clientes

Listado de clientes existentes. En esta transacción se muestra una ventana inicial con filtros de
búsqueda. Una vez informados en la siguiente ventana aparece una parrilla con cierta
información acerca de cada cliente encontrado.

La ventana inicial contiene los siguientes campos que actúan como filtros de búsqueda:

Delimite programa.

» Cliente/a. Indique la clave alfanumérica de identificación del cliente o rango de clientes

que se desea listar.

» Nombre. Indique el nombre o parte del nombre introduciendo el símbolo * al principio y

final del nombre para que el sistema localice los clientes que contengan dicha parte en
su nombre.

» Nombre2. Indique el nombre o parte del nombre introduciendo * al principio y final del
nombre para que el sistema localice los clientes que contengan dicha parte en su
nombre.

» Población. Indique la población de la que se desean listar los clientes.

» Código Postal. Indique el Código Postal o rango de Códigos Postales de los que se
desea listar los clientes.

» País. Indique la clave de país o rango de países de los que se desea listar los clientes.

» Número de IATA. Indique el número de IATA o rango de números de los que se desea
listar los clientes.

» E-mail Asistente. Indique la dirección de correo electrónico de la cual se quiere listar

los clientes.

» Teléfono 1. Informe el número de teléfono o teléfonos para que el sistema liste los que
lo tienen introducidos.

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» Método creación cliente. Marca que indica con que método ha sido creada la ficha del
cliente.

Hay que tener en cuenta que en cualquier campo de los anteriores es posible introducir parte
del valor insertando * al principio y final de dicha parte. El sistema listará todos los valores que
contengan dicha parte.

Ejemplo: En el dato Código Postal se indica 17*, el sistema listará todos los clientes
correspondientes al código postal de la región 17.

A continuación, para ejecutar el listado, pulse el icono o la tecla <F8>. El formato del listado
es ALV para facilitar la exportación a otras aplicaciones (Word, Excel, etc.). La ventana que se
muestra al ejecutar el listado es la siguiente:

Los campos que contiene la parrilla son:

» Cliente. Clave alfanumérica de identificación del cliente.

» Nombre. Nombre del cliente.

» Población. Población donde reside el cliente.

» Código postal. Código postal de la dirección donde reside el cliente.

» País. Clave de país donde reside el cliente.

» Región. Código de la región donde reside el cliente.

» Calle. Calle y número de edificio donde reside el cliente.

» Número de IATA. Código de aeropuertos de IATA (Asociación de Transporte Aéreo

Internacional).

» E-mail. Dirección de correo electrónico del cliente.

» Teléfono. Número de teléfono del cliente.

» Nº Telefax. Número de Telefax.

» Método creación cliente. Marca que indica con que método ha sido creada la ficha del
cliente.

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2.5.2 Bloqueo de huéspedes LOPD

Sistema de información de los huéspedes anteriormente bloqueados a través de la transacción
de Bloqueo de huéspedes del apartado de Clientes. La ventana inicial que se muestra es la
siguiente en donde se selecciona el huésped o rango de huéspedes:

» Huésped. Clave alfanumérica que permite identificar el huésped en el sistema SAP de

forma unívoca.

Al ejecutar el listado se muestra una ventana con una parrilla con las distintas marcas que
también aparecían en Bloqueo de huéspedes en el apartado de Clientes y si están o no
marcadas.

» Huésped. Clave alfanumérica que permite identificar el huésped en el sistema SAP de

forma unívoca.

» Nombre del huésped. Nombre del huésped.

» Modificar ficha de clientes. Marca que determina si se permiten modificaciones en la

ficha del huésped.

» Copia de clientes. Marca que determina si se permite copiar el huésped.

» Aficiones. Marca que define si se permite visualizar las aficiones en la ficha del
huésped.

» Correspondencia. Marca que define si se permite visualizar la correspondencia en la

ficha del huésped.

» Observaciones. Marca que define si se permite visualizar las observaciones en la ficha

del huésped.

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2.5.3 Clientes por condición de cobro

Listado informativo de las condiciones de cobro de los clientes. La ventana inicial que se
muestra es la siguiente en donde aparecen distintos filtros de búsqueda:

Parámetros de selección

» Hotel. Clave alfanumérica que identifica unívocamente un hotel en el sistema.

» Cliente comercial. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente comercial en el

sistema SAP de forma unívoca.

» Cliente fiscal. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente fiscal en el sistema
SAP de forma unívoca.

» Mostrar solo clientes fiscales. Marca que indica si se van a mostrar solo los clientes
fiscales.

Condiciones prepago

» Calendario. Condiciones de cobro.

» Condición de prepago. Código de condición de prepago. Si se añade un código de

condición de prepago, el sistema generara los anticipos que se hayan estipulado antes
del check-in.

Opciones de bloqueo de crédito

» Mostrar bloqueo de crédito. Marca para habilitar el campo de Crédito Bloqueado.

» Crédito Bloqueado. Este campo solo se muestra si el campo Mostrar bloqueo de crédito
está marcado. Indica si el crédito está bloqueado para el cliente.

Una vez ejecutado el listado se muestra una ventana con una cabecera donde se muestran los
valores seleccionados para los filtros de búsqueda y una parrilla donde se muestran las
condiciones de cobro y prepago para los clientes encontrados.

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» Hotel. Clave alfanumérica que identifica unívocamente un hotel en el sistema.

» Cliente Comercial. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente comercial en el

sistema SAP de forma unívoca.

» Nombre Cliente. Nombre del cliente comercial.

» Cliente fiscal. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente fiscal en el sistema
SAP de forma unívoca.

» Nombre Cliente. Nombre del cliente fiscal.

» Condición Prepago. Código de condición de prepago o de condición de cobro.

» Crédito Bloqueado. Indica si el crédito está bloqueado para el cliente.

3. Cambio de hotel
Muestra una ventana de tamaño reducido que permite cambiar el hotel en el que se está
logueado para la sesión.

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4. Reservas

Objetivo

El objetivo del módulo de reservas es crear, modificar, listar y consultar toda la información
referente a las reservas solicitadas por clientes particulares, agencias, empresas,
touroperadores u otros hoteles, tanto individuales como de grupos. El sistema realizará las
validaciones necesarias respecto a la disponibilidad, cupos, estrategias de venta, contratos,
tarifas e informará al operador de los resultados.
Las reservas, según su introducción en el sistema, pueden ser manuales o automáticas. Las
manuales, como su propio nombre indica, son aquellas que el usuario debe introducir de
manera manual en el sistema y que se reciben a través de medios convencionales: teléfono,
fax, e-mail, o cualquier otro medio. Las reservas automáticas son aquellas que se introducen en
el sistema sin la intervención de un operador. Son reservas procedentes de sistemas externos:
GDS, interfaz con central propia de reservas, otros PMS de otros hoteles, web propia del hotel,
entre otros.

Actualización y validación de la disponibilidad

Para actualizar la disponibilidad el sistema guarda por cada día de la reserva, desde la fecha de
llegada hasta la fecha anterior a la fecha de salida, un registro con la fecha y el número de
reserva.
La ocupación prevista para un día se obtendrá sumando el número de habitaciones de las
reservas en estado de confirmada o check-in, que no tengan asociado un cupo que afecta a
disponibilidad, más la suma de las habitaciones de los cupos que afectan a disponibilidad.
La reserva disminuye el total de habitaciones disponibles del tipo solicitado en la cantidad
entrada por cada una de las noches desde la fecha de llegada hasta el día anterior a la fecha
de salida.
Si el cupo asociado afecta a la disponibilidad de la reserva no se tendrá en cuenta en el cálculo
de la disponibilidad.
Si la reserva es una desplazada, sólo se tendrá en cuenta a efectos de disponibilidad, las
noches que está alojado en el hotel origen.
Una reserva de condominio disminuye el número total de habitaciones puestas a la venta desde
la fecha de llegada hasta el día anterior a la fecha de salida.
Si hay reservas compartidas sólo afectan a la disponibilidad la reserva principal.

El módulo de reservas permitirá emitir distintos tipos de informes, impresos y documentos de

confirmación, para poder gestionar de forma óptima la disponibilidad de los hoteles
configurados en la aplicación.

Las opciones a las que se accede en este módulo son las siguientes:

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4.1 Individuales

Este punto contiene las opciones que permiten definir las reservas de tipo individual son las
siguientes:

4.1.1 Crear reservas individuales

En este punto es posible efectuar el alta de las reservas individuales. Para ello, en primer lugar
se solicitan los datos siguientes:

» Cliente comercial. Introduzca el código del cliente comercial para el que desea entrar
la reserva. Dispone de la opción para efectuar búsquedas, también dispone del
menú en la parte superior izquierda de la ventana para búsquedas o
crear clientes.

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» CRS. (Central de reservas) Reservas contratadas a través de un intermediario por

ejemplo Booking.com

» Empresa resp. reserva. Reservas que tienen una empresa asociada en el contrato.

» Sucursal cliente. Sucursal del cliente comercial.

» Sucursal CRS. Sucursal del CRS.

» Sucursal empresa. Sucursal de la empresa.

» Modelos de reserva. Campo opcional, previamente configurado que permite realizar

reservas de manera más rápida siguiendo unas pautas predefinidas (para aquellos
casos que se deban generar varias reservas como elementos parecidos, también
permite su modificación).

Riesgo de clientes

Si el hotel tiene activado el parámetro MT0002 ‘MOSTRAR RIESGO DEL CLIENTE AL CREAR
UNA RESERVA’ se mostrará una consulta con los datos siguientes:

» Código de hotel.
» Producción pendiente de facturar.
» Importe pendiente cobrar.
» Producción prevista pendiente de facturar.

Una vez validados estos datos, se visualiza la ventana que permite introducir todos los datos de
la reserva:

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Parte superior de la pantalla reservas:

» Fecha de llegada. Seleccione la fecha de llegada al hotel de la reserva que está

gestionando. Pulsando el botón se visualiza el calendario en el que puede
seleccionar la fecha que desea que conste como de llegada. La fecha de llegada es por
defecto igual o posterior a la del sistema.

» Noches. Número de noches que estará alojado el huésped. Al indicar este dato, la
aplicación, a partir de la fecha indicada en el dato anterior, actualiza la fecha de salida.

» Fecha de salida. Indique la fecha de salida del hotel. Puede pulsar el botón para
visualizar el calendario. Este dato lo calcula la aplicación automáticamente, en caso de
que haya indicado la fecha de llegada y en número de noches. Si no indica el número
de noches, éstas se calculan automáticamente a partir de la fecha de llegada y la de
salida.

» Tipo habitación. Lista desplegable en la que puede seleccionar el tipo de habitación

que se reserva. Recuerde que los tipos de habitación los define el usuario en los
ficheros maestros. Si hubiera overbooking o no se cumpliera con algunos de los
criterios definidos por la estrategia de ventas, algún día de la estancia, se mostrará el
mensaje correspondiente.

» Ver subtipos. Si este campo está activado se mostrarán los subtipos de las
habitaciones.

» Pax. En este dato debe indicar el número de personas de cada tipo que comprende
esta reserva.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. Entre o

seleccione la habitación que desea asignar a la reserva. La habitación reservada puede
no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el momento del check-in.

» No cambiar hab. Si este campo está activado no se podrá cambiar la habitación

asignada, se bloqueará el campo en cuestión.

» Régimen. En este dato puede seleccionar el tipo de régimen alimenticio que se asigna
a la reserva y que determina los servicios que recibe.

» Primer servicio. En este dato debe indicar el primer servicio del régimen que se
efectuará el día de llegada de la reserva. Se obtiene automáticamente a partir del
régimen indicado.

» Último servicio. En este caso debe indicar el código del último servicio del régimen
que va a servir a los clientes el día de su salida. Se obtiene automáticamente a partir
del régimen indicado.

Podrá acceder a las fichas de la reserva seleccionando la ficha de cada una o mediante los
botones , con los que podrá desplazarse hacia la derecha o izquierda o bien desplegar
un menú con todas las fichas disponibles.

» Campo Importe: Permite visualizar el detalle del importe total de la reserva.

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Parte inferior de la pantalla de reservas: (para activar la parte inferior y desactivar la parte

superior, se debe hacer mediante “enter” o “visto”, para acción inversa existe el icono )

Ficha Datos generales

Esta ficha contiene los datos generales relativos a la reserva individual que se está tratando.
Los datos que se visualizan son los siguientes:

» P. contacto. Dispone de hasta 40 posiciones para introducir el nombre completo de la

persona de contacto para esta reserva.

» Teléfono. Número de teléfono de contacto de la reserva.

» E-mail. Email de contacto.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Idioma. Idioma de la reserva. Por defecto el sistema introduce el idioma del cliente.

» Tipo de reserva. Lista desplegable en la que puede seleccionar el tipo de reserva de

que se trata.

» Fecha alta. Fecha en la que se ha creado la reserva.

» Fecha de CUT-OFF. Fecha límite para confirmar la reserva.

» Observaciones. En este dato puede introducir un comentario o añadir la información

que se considere oportunas (es posible definir tipos de observaciones por
departamento o clase de observaciones).

A continuación, se visualiza la parrilla denominada Huéspedes que contiene los datos

siguientes:

» Orden persona. Este dato establece un orden correlativo de las personas dentro de la
reserva. El orden 1 se considera huésped principal de la reserva. En caso de que la
reserva sea con precio por persona se tomará el orden para la aplicación por persona
de los suplementos y reducciones.
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» Código. En este dato puede seleccionar o introducir el código del huésped que desea
tratar.

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped. En caso de que se
haya indicado un huésped que está dado de alta en el sistema, este dato se visualiza
automáticamente al validar el código. En caso contrario, puede introducirlo de forma
manual, aunque posteriormente tendrá que darlo de alta.

» Datos adicionales del huésped. Al pulsar el botón que se encuentra en este campo se
abre un desplegable donde se pueden indicar otros datos del huésped.

» Programa. Nombre del programa de fidelización del que forma parte el cliente.

» Tipo. Tipo de fidelización.

» Tarjeta de fidelización. Número de la tarjeta de fidelización.

» Régimen. Este dato visualiza el régimen definido en la reserva. En caso de que el

huésped que está tratando tenga un régimen diferente al general de la reserva, debe
indicarlo en este dato. Si es así, la aplicación tendrá en cuenta el régimen definido para
este huésped en lugar del definido en general, para efectuar el cálculo de precios y
previsiones de comidas.

» Tipo de pax. Este dato se visualiza automáticamente según la cantidad de personas

por tipo definidas para la reserva. En caso de que la reserva tenga precio por
habitación, este dato se utiliza para calcular el precio del régimen de la persona, que
habrá que sumarse al precio de la habitación. En caso de precio por persona, se
utilizará para calcular el precio de la persona y para la aplicación de suplementos y
reducciones.

» Reg. upg. Identificador del régimen alimenticio que se debe servir al huésped en lugar
del reservado/ facturado.

» Sexo. Lista desplegable en la que puede seleccionar el sexo del huésped que está
tratando.

» VIP. Indica si la persona de contacto se trata de una importante personalidad (VIP).

» Bono. En caso de que la agencia o empresa emita los bonos por persona, en este dato
puede indicar el número de bono correspondiente.

» Fecha llegada. Fecha llegada del huésped

» Fecha salida. Fecha salida del huésped.

» Observaciones. En este dato puede introducir comentarios u observaciones por

persona.

Otros datos informativos de la pantalla principal:

» Estado de la reserva. Muestra el estado en que se encuentra la reserva actualmente.

» Número de grupo. En el caso que la reserva pertenezca a un grupo, se visualizará el

nº de reserva de grupo. Campo navegable a la reserva grupo.

» Huésped. Nombre del huésped principal.

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» Campos status reserva. Muestra información de la acciones realizadas en la reserva,

si está en check-in, check-out, se trata de un pasante (walk-in) o si ha sido desplazada.

» Datos creación. Hora y fecha de creación y última modificación, así como usuario que
ha realizado la acción.

» Estado folios. Muestra información del montante pendiente, ya sea de pago directo o a
crédito.

Ficha Datos de facturación

Esta ficha contiene los datos necesarios para la facturación de esta reserva. En concreto son
los siguientes:

Los datos de esta ficha se agrupan en función de su naturaleza en los siguientes apartados:

Facturación salida anticipada

Marque la opción correspondiente a la facturación para indicar, en caso de que el cliente

abandone el hotel antes de la fecha de salida, si el cálculo de la factura se realiza a partir de las
fechas indicadas en la reserva o a partir de las fechas reales.

Centro de reservas

» Nº CRS. Debe indicar este dato en caso de que la reserva provenga de una central de
reservas. Si es así, en este dato debe indicar el número identificador de la central de
reservas.

» CRS. Se trata del código interno identificador de la central de reservas que ha emitido
dicha reserva.

Datos de cliente

» Receptivo. Se trata del código de cliente al que se envían las facturas. Heredará el
valor de la ficha del cliente comercial y por defecto será el mismo. Si la reserva fuera a
partir de un contrato, el dato se tomará de éste.
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» Fiscal. Código del cliente al que se emiten las facturas. Hereda el valor de la ficha de
cliente comercial y por defecto será el mismo. Si la reserva fuera a partir de un contrato,
el dato se tomará de éste.

» Pagador. Código del cliente que pagará las facturas. Hereda el valor de la ficha del
cliente comercial y por defecto será el mismo. Si la reserva fuera a partir de un contrato,
el dato se tomará de éste.

» Empresa resp. reserva. Código de cliente de la empresa responsable de la reserva.

Por ejemplo, para los casos de implants.

Cond. Cobro

Información relativa a cómo se va a determinar y en qué condiciones se va efectuar cobro de la

reserva. En el momento de la creación, se arrastraran las condiciones de cobro del cliente o del
contrato. Si el campo está definido tanto en el contrato como en el cliente, prevalecen los datos
del contrato sobre los del cliente. Abriendo el match code del campo en la reserva, obtenemos
las condiciones parametrizadas para el calendario que se haya determinado. Las condiciones
de cobro pueden contener información de solicitud de prepagos o anticipos.

Las condiciones de pago se podrán introducir hasta el momento de realizar el check-in de la

reserva. Una vez introducidas, no se podrán variar, el campo queda desactivado. Si se quisiera
modificar la condición de cobro, habría que eliminar los anticipos cobrados, en el caso que los
hubiera, y eliminar las líneas de anticipos. De esta forma, el campo se vuelve a activar.

Información tarjeta

» Número tarjeta. En este dato puede indicar el número de tarjeta en el que se va a

efectuar el cobro de la reserva.

» Titular. Nombre completo el titular de la tarjeta que se utiliza para esta reserva.

» Fecha de caducidad. Fecha de caducidad de la tarjeta que va a utilizar.

» Tipo de tarjeta. En este dato es posible indicar el tipo de tarjeta crédito o débito.

» Clase. En este dato se especifica la clase de tarjeta que va a utilizar. (Visa/MC etc.)

» CVV. Código validación de verificación de las tarjetas.

» Tipo. Indica los diferentes tipos de tarjetas.

Estos datos se pueden encriptar para que no sean visibles a simple vista, y se puede solicitar
usuario con permisos y contraseña para acceder a ellos.

Crédito Extras

» Límite crédito extras. En este dato puede indicar la cantidad límite de crédito del que
dispone esta reserva. Este dato toma por defecto el límite indicado para el cliente
comercial de la reserva. En el caso de efectuarse cargos de naturaleza extras, se
revisará que no sobrepasen el límite informado. En ese caso, se emite un aviso.

» Full credit. Indica que esta reserva tiene crédito ilimitado.

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» Crédito cancelado. Indica si el crédito para esta reserva ha sido cancelado.

» Canc. TPV. Indica si el crédito ha sido cancelado en el terminal punto de venta.

» Nivel TI. Si el concepto es el régimen Todo Incluido, podemos indicar aquí de qué nivel de
Todo Incluido se trata.

Se visualizan también los datos siguientes:

» Contrato. Código de contrato que se aplica a la reserva. Se hereda la información del

cliente receptivo, fiscal y pagador. Se controlan las condiciones del contrato sobre
mínimo días de estancia y días obligatorios de entrada / salida. También se transmite la
información sobre si es pago inmediato (contado) o pago aplazado (crédito).
Si el cliente comercial de la reserva dispone de algún contrato vigente en las fechas de
la reserva, se marcará automáticamente esta opción. Si el cliente comercial de la
reserva tiene un solo contrato en vigor en las fechas de la reserva, se indicará
automáticamente éste por defecto. Si el cliente comercial de la reserva dispone de
varios contratos vigentes en las fechas de la reserva, deberá seleccionar el que se
aplica a la reserva. Si el cliente comercial de la reserva no dispone de contrato vigente
en las fechas de la reserva, se marcará automáticamente el campo tarifa en lugar del
de contrato. El contrato se utiliza para indicar la tarifa o tarifas, cupos y condiciones de
estancia, ofertas, gastos de cancelación, opciones de estancia, si tiene descuento o
comisión, entre otros, que se aplican a la reserva (campo navegable a detalles del
contrato).

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva. Si el cliente comercial de la reserva no
dispone de ningún contrato vigente en las fechas de la reserva se marcará el campo
tarifa por defecto y se deberá escoger la tarifa que se va a aplicar a la reserva. Si el
cliente comercial de la reserva es del tipo agencia, empresa y hotel y éste tiene en su
ficha asignada una tarifa informada, en primera instancia la tomará por defecto, aunque
es posible cambiarla. La tarifa determina los precios por día de la reserva. Si la tarifa es
de un contrato y éste tiene asignado cupo, se visualizará automáticamente (campo
navegable al detalle de la tarifa)

» Cupo. Código del cupo que se va a aplicar a la reserva. Si en los datos anteriores se ha
indicado un contrato y una tarifa y ésta tiene asociado un cupo, éste se actualizará de
forma automática. Si se ha indicado una tarifa o un precio manual, se podrá asignar un
cupo a la reserva. El cupo se utiliza para efectuar el control de disponibilidad (campo
navegable al detalle del cupo).

Si la reserva tiene un cupo asociado, se debe verificar la disponibilidad del cupo. Si está
fuera de cupo, se emite un aviso. Se marcará la reserva como "fuera cupo". Si se
acepta la reserva, se disminuirá el cupo disponible desde la fecha de llegada hasta el
día anterior a la fecha de salida.

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» Código de gasto. Se informa del código de gasto, en caso de cancelación, se

determinada la política de gastos por cancelación de la reserva (campo navegable al
detalle del gasto).

» Precio manual. Dato en el que puede indicar de forma manual el precio. En caso de
que no exista un contrato del cliente comercial de la reserva o no pueda aplicarse
ninguna tarifa, podrá seleccionarse la opción precio manual e indicar el precio de la
reserva manualmente.

» Impuestos incluidos (Sólo precio manual). Si está activado indica que los precios o
importes definidos incluyen ya los impuestos

» Reserva gratis. Marque este campo si la reserva es a cuenta de la casa, invitación o

con importe cero.

Pre-autorización

En el caso que se necesiten realizar bloqueos de importes en tarjeta de crédito, previa llegada
del huésped y como garantía.

» Fecha. Fecha de solicitud de pre-autorización.

» Importe. Importe retenido en la tarjeta de crédito del cliente.

» Referencia. Código de pre-autorización.

» Num. Pre-autorización. Número de pre-autorización.

» Importe pendiente. Importe pendiente de pre-autorización.

A continuación, se visualizan los datos siguientes:

Ficha Ofertas

Esta ficha sólo aparece si hay una oferta aplicada al cliente, al contrato o a la tarifa de la
reserva. Aquí están indicados los datos relativos a las ofertas que se aplicarán a la reserva
(campo navegable a detalles de la oferta).

Se visualizan los datos siguientes:

» Oferta. Código de la oferta. Si está marcada se aplica a la reserva, en caso contrario,

no se aplica.

» Serie / Paralelo. Actualmente las ofertas se calculaban en paralelo, el descuento se

realiza sobre el total. Ahora existe la posibilidad de oferta en serie, 1º se aplica una
oferta y sobre el neto resultante, las 2º o sucesivas ofertas, según el orden predefinido.

» Orden. Orden a aplicar las ofertas en serie.

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» Acumulable. Marcada esta casilla, indica que la oferta es acumulable a otras.

» Descripción de la oferta. Descripción de la oferta.

» Numero de línea. Numero de línea.

Ficha Datos adicionales

En esta ficha se visualizan los datos siguientes:

Hora y vuelo:

» Llegada. En este dato puede indicar la hora aproximada de llegada que la

reserva tiene prevista.

» Salida. En este caso se trata de la hora prevista de salida.

» Vuelo. Puede indicar opcionalmente el vuelo en el que llegarán los clientes. Si se

indica este dato, los campos Hora de llegada y salida se completarán por defecto
automáticamente.
Upgrading:

» Tipo de habitación. Lista desplegable en la que puede seleccionar el tipo de

habitación en la que realmente se va a alojar la reserva en lugar del tipo de
habitación reservado o solicitado.

» Motivo. Seleccione el motivo por el cual se efectúa la actualización o cambio del

tipo de habitación.

» Régimen alimenticio. Lista desplegable en la que puede seleccionar el régimen

alimenticio que realmente va a disfrutar la reserva en lugar del solicitado.

» Motivo. En este caso debe seleccionar el código del motivo por el que se efectúa
la modificación del régimen alimenticio.

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Modo de confirmación

» Modo de confirmación. Cuatro diferentes opciones permiten escoger la forma

de confirmación que más adecuada para el cliente.

Opciones documento respuesta

En este apartado el usuario puede elegir de esconder varios datos del documento de respuesta.
Las opciones visibles en gris se pueden activar según parametrización.

Gestión de comedores

Opcionalmente, podrá asignar en cualquier momento el comedor, turno y mesa de las personas
que conforman la reserva. Dispone de una opción de asignación automática de los mismos en
la gestión de restaurante y cocina.

» Comedor. Indique el comedor asignado a las personas de la reserva. Dato opcional.

» Turno. Indique el turno asignado a las personas la reserva. Dato opcional.

» Mesa. Indique la mesa asignada a las personas de la reserva. Dato opcional.

Gestión de sucursales y agentes

Se implementa el tratamiento de sucursales para clientes comerciales, CRS, y empresas.

Asignándole el correspondiente Agente.

» Sucursal cliente. Sucursal del cliente comercial.

» Sucursal CRS. Sucursal del CRS.

» Sucursal empresa. Sucursal de la empresa.

» Agente. Nº de agente.

» Sucursal receptivo. Sucursal del cliente receptivo.

Información externa

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Tarifa de canal ext. Tarifa de canal externo.

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» Numero de IATA. Código de aeropuertos de IATA (Asociación de Transporte Aéreo

Internacional).

Cancelación de la reserva

» Motivo. Identificador motivo cancelación.

» Fecha. Fecha de cancelación de la reserva.

» Persona. Usuario que cancela la reserva.

Ficha Estadísticas
Esta ficha contiene los datos que permitirán obtener estadísticas, son los siguientes:

Datos estadísticos

» Zona geográfica. Lista desplegable en la que puede seleccionar la zona geográfica

asignada a la reserva.

» Región. En este caso se trata de la región de la que procede la reserva.

» Segmento de mercado. Lista desplegable en la que puede seleccionar el segmento de

mercado al que pertenece la reserva.

» Subsegmento de mercado. Dependiendo del segmento anteriormente escogido, se

podrá seleccionar el subsegmento correspondiente.

» Procedencia de negocio. En este caso puede seleccionar de la lista desplegable el

lugar o delegación del que procede la reserva.

» ID Canal. Lista desplegable en la que puede seleccionar el canal de la reserva a

efectos estadísticos.

» ID Subcanal. Lista desplegable en la que puede seleccionar el subcanal de cada canal

seleccionado a efectos estadísticos.

» Motivo de viaje. Lista desplegable en la que puede seleccionar el motivo del viaje a
efectos estadísticos

Ficha Anticipos

Esta ficha contiene los datos relativos a los anticipos realizados para efectuar la reserva.

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En el caso que se incluya un anticipo en la reserva, éste aparecerá visible, sin tener que
seleccionar la pestaña de anticipos, dado que se ha incluido un semáforo que nos indica que
hay un anticipo en la reserva. Los anticipos pueden estar solicitados (pendientes de efectuar) o
recibidos.

» Auto. Marcado, indica que el anticipo ha sido efectuado de forma automática, por
ejemplo, por informar una condición de cobro en la reserva.

» Depósito pedido. Indique la cantidad solicitada a cuenta en concepto de depósito o

anticipo para confirmar o aceptar la reserva.

» Moneda. Código de la moneda en la que se expresan los importes.

» Fecha solicitud anticipo. Inserte la fecha en la que se ha solicitado el anticipo a

cuenta de una reserva. Este dato se indica de forma automática la aplicación en el
momento de la creación del aviso.

» Fecha límite. En este dato debe indicar la fecha límite para la entrega del anticipo. Este
dato permite calcular los anticipos pendientes y los que han sobrepasado la fecha límite
de recepción.

» Recibido. Este dato aparecerá marcado si se ha efectuado la recepción del anticipo

desde la gestión de cajas.

» Deposito recibido. En este dato se indica el importe recibido en concepto de anticipo.

Este importe se descontará del total de la factura que se cobrará a la reserva. Se
completa automáticamente desde la gestión de cajas.

» Fecha recepción. Se trata de la fecha en la que se ha recibido el anticipo. Se completa

automáticamente desde la gestión de cajas.

» Número de solicitud. Número de solicitud del anticipo.

» Titular. Cliente que realiza el anticipo.

» Observaciones cortas. Breve descripción que acompaña a la recepción del anticipo.

Se completa automáticamente desde la gestión de cajas.

Existe la posibilidad de poder cobrar el anticipo solicitado desde la misma pestaña donde se
crean, simplemente se debe marcar la línea y seleccionar la moneda .

Aparecerá la siguiente pestaña, nos ofrece la opción de cobrar con o sin factura.

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A continuación se puede observar que existe la posibilidad de cobrarlo directamente desde esta
opción, llevándonos a la pantalla de movimientos de caja.

Si se desea eliminar un anticipo ya registrado directamente desde esta ventana, puede hacerlo
sin acceder a la gestión de cajas pulsando el botón . Es necesario salvar la reserva, para
generar el movimiento de anulación.

Ficha garantías

En algunos casos, se pueden pedir condiciones, ya sean a nivel informativo como de obligado
cumplimiento, para confirmar una reserva. Las garantías se heredan del contrato y/o tarifas,
pero también se pueden informar manualmente. Si las garantías no se cumplen (las
restrictivas), automáticamente la reserva cambia de estado no confirmadas (provisional), y no
se actualizará el estado hasta que las condiciones de la garantía se cumplan.

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» Garantizar reserva. Este campo indica si la reserva debe estar garantizada.

» Garantía. Código de garantía.

» Observaciones. Recuadro para poder añadir observaciones si se desea.

Ficha Enrutamiento de cargos

El enrutamiento de cargos permite indicar a qué reserva y folio destino se efectúa un cargo
recibido en una reserva origen.

Si desea indicar un enrutamiento especial para los cargos de esta reserva, complete los datos
solicitados en esta ventana.

En caso de no indicar ningún enrutamiento, se toma por defecto el general definido en el

apartado de maestros – Parametrización por hotel – Enrutamiento de cargos por tipo de cliente.

Esta ficha contiene los datos siguientes:

» Enrutamiento. Identificador del enrutamiento seleccionables ya definidos previamente.

Para aplicar enrutamientos preconfigurados se debe de informar el campo previo y pulsar el

botón .

» Enrutamiento. Identificador del enrutamiento. Seleccione el código del concepto que

se va a dirigir o enrutar a un folio. Cuando se genere de forma manual o automática un
cargo del concepto definido en enrutamiento, éste se genera en el folio indicado en el
mismo.

» Tipo de enrutamiento. Los conceptos a enrutar se pueden informar de forma individual

o especificar un grupo de conceptos.

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» Grupo/Conc. Grupo de concepto.

» Descripción. Descripción del concepto.

» C. Activo se usa determinada cadencia para aplicar el enrutamiento.

» Cadencia. Días de estancia por los cuales se aplica el enrutamiento.

» F. Activo se usan determinadas fechas para aplicar el enrutamiento.

» Fecha inicio. Fecha de inicio de aplicación del enrutamiento.

» Fecha final. Fecha de final de aplicación del enrutamiento.

» Ext. Indica si se trata de un enrutamiento externo a otra reserva distinta, por lo que se
activa el campo “reserva” para informarla.

» Folio. Indique, del 1 al 4, uno de los cuatro folios de los que dispone una reserva para
enrutar los cargos.

» Reserva. Se puede indicar al sistema una reserva de destino del cargo (en caso de
enrutamiento externo).

» Habitación. Se puede mandar el cargo a una habitación en concreto.

» Porcentaje. Parte del cargo que se transfiere.

» Limite. Limite numérico después del cual no se transfiere más cargo.

» Forma de pago. Pago inmediato o crédito.

» Responsable folio. Indica quien es el responsable del folio.

» Titular. Titular del folio.

» Nombre. Nombre del titular del folio.

» Visualizar enrutamiento. Permite ver el detalle del enrutamiento realizado.

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Ficha Cargos fijos

Esta ficha contiene los datos que permiten establecer los cargos fijos ligados a la reserva.

» Concepto. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código de concepto por el

que se establece el cargo fijo.

» Descripción. Descripción del concepto seleccionado.

» Cantidad. Se trata de la cantidad que el sistema genera del concepto definido como
cargo fijo.

» Precio. Se trata del precio que se va a aplicar al concepto de cargo fijo de la reserva.

» Mon. Moneda de las transacciones.

» Imp. inc. Marque esta casilla si el precio del concepto es con impuestos incluidos.

» Obs. Contiene el botón , al pulsarlo aparece la siguiente ventana en donde se

puede añadir un texto con las observaciones.

» C. Si marca este campo, podrá seleccionar la cadencia en la que se aplicará el cargo.

» Cadencia. Los valores posibles son:

o Día de entrada. Se aplica solamente el día de entrada de la reserva.

o Día de salida. El cargo se aplica únicamente el día de salida de la reserva.
o Todos los días incluido el día de salida. Se aplica todos los días de la
estancia incluido el día de la salida.
o Todos los días menos el día de entrada. Se aplica todos los días de la
estancia excepto el día de la entrada.
o Todos los días menos el día de salida. Indica el que cargo se aplica todos los
días excepto el de salida.
o Todos los días menos el día de entrada y de salida. Indica que el cargo se
aplica todos los días excepto el de entrada y de salida.
o Fecha de reserva.

» Por persona (X). Sí está marcado indica que su aplicación será un cargo por cada persona
de una reserva. Sí no está marcado indica que su aplicación será un cargo único para cada
reserva.

» Orden. Posición de la persona en la habitación.

» AD.JU.CH.BB. Marcar los tipos de persona al que se le aplica.

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» F. Si marca este campo, podrá indicar un intervalo de fechas durante las cuales se
aplicará el cargo.

» Fecha de inicio. Indica la fecha de inicio del periodo de aplicación del cargo fijo. Debe
estar comprendido dentro del periodo de estancia de la reserva.

» Fecha final. Indica la fecha final del periodo de aplicación del cargo fijo.

» L, M, X, J, V, S, D. Marque el día de la semana en que debe generarse el cargo fijo

definido.

» Hora. Hora de aplicación del cargo.

Ficha Acciones

Cuando algún departamento del hotel debe ser notificado de alguna observación o acción
determinada relacionada con alguna reserva, es necesario indicar este apartado.

Esta ficha contiene los datos siguientes:

» Departamento. Seleccione el código del departamento para el que se define la acción.

» Completable. Marcar este campo si la acción a realizar se debe completar (requiere

confirmación que se ha finalizado).

» C. Si marca este campo, podrá seleccionar la cadencia en la que se efectuará la acción.

» Cadencia. En este dato debe seleccionar la cadencia en la que se efectuará la acción.

» Est. Indica el estado de la acción usando un icono :

Completado Cancelado Pendiente

» F. Si marca este campo, podrá indicar un intervalo de fechas.

» Fecha inicio y final. Fecha de inicio y fin de la acción.

» Hora inicio y final. Hora de inicio y fin de la acción.

» L, M, X, J, V, S, D. Marque el día de la semana que deba efectuarse la acción definida.

» Observaciones. Contiene el botón , al pulsarlo aparece la siguiente ventana en

donde se puede añadir un texto con las observaciones.

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» Acciones. Contiene el botón que muestra la siguiente ventana donde se puede

seleccionar la acción (previamente definida) que se desee dependiendo del departamento
informado. La selección se informará en el campo Acción.

» Estado. Estado de la acción, completado, pendiente o cancelado.

» Acción. En este dato puede indicar la acción que se va a realizar.

» F. cancel. En caso de que la acción fuese cancelada en este campo se indica la fecha
en la que se canceló.

» Cancel by. Persona que cancela la acción.

» Motivo cancel. Motivo de cancelación de la acción.

El botón permite acceder al Listado de las Acciones donde se

muestra una parrilla con los detalles de la acción. Este listado es analizado en el apartado de
Recepción.

Ficha Objetos prestados

Esta ficha contiene los datos relativos a los objetos prestados para esta reserva.

» Artículo. Seleccione el código de artículo de préstamo que se va a tratar.

» Stat. Seleccione el estado del artículo de préstamo. Las opciones posibles son:
Solicitado, Entregado y Recogido.

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» Precio. En caso de que el préstamo del artículo tenga un coste, en este dato puede
introducir su precio.

» Imptos. incluidos. Marque este campo si el precio indicado incluye los impuestos.

» Fianza. En caso de que por el préstamo del artículo se solicite una fianza, que se
devuelve a su retorno, en este dato puede introducir el importe de dicha fianza.

» Moneda. Seleccione el código de la divisa en la que se expresan los importes

relacionados con el préstamo.

» Desde. Fecha de inicio del préstamo. Debe estar comprendida dentro del periodo de
estancia de la reserva.

» Hasta. Fecha final del préstamo que implica la devolución del artículo. También debe
estar comprendida dentro del periodo de estancia de la reserva.

» Cantidad. Introduzca la cantidad de artículos que se incluyen en el préstamo.

» Cobrar día dev. Cobrar el artículo de préstamo el día de devolución del mismo.

Se visualizan los botones Solicitar, Anular y Comprobar disponibilidad cuando la reserva está
pendiente de llegar. Cuando la reserva está en check-in se visualizan además los botones
Entregar y Recoger. No será posible realizar el check-out hasta que se haya completado la
devolución de los objetos de préstamo.

Ficha Avisos para recepción

Desde esta ficha podemos incluir avisos para recepción que se plasmaran en forma de
ventanas de avisos, dependiendo de la acción de la gestión realizada en la reserva.

» Acciones para avisos. Dependiendo de la acción ejecutada en la reserva

(modificación, visualización, ck-in, ck-out o tratamiento huésped).

» Al pulsar este botón aparece una ventana donde se pueden escribir las
observaciones que se informarán en el campo Observaciones.

» Observaciones. Este dato contiene el texto del mensaje.

Ficha Avisos

En esta ficha se visualizan los datos correspondientes a los avisos que se reciban para la
reserva. Se entiende por avisos, las llamadas telefónicas o visitas recibidas por algún huésped
correspondiente a esa reserva. Si el hotel dispone de algún sistema de transmisión automática
de los avisos (centralita telefónica o sistemas de TV) éstos serán transmitidos automáticamente

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al sistema externo, que se encargará de notificar y controlar la entrega de mensajes. Asimismo,

el sistema externo notificará a la gestión de avisos el estado de los mensajes enviados.

En caso de no disponer de sistemas externos de notificación, se imprimirá un documento con el

contenido del mensaje, a fin de que el departamento de recepción pueda notificar al huésped
los mensajes recibidos.

Los datos que se visualizan son los siguientes:

» Entregado. Marca que indica que el aviso ha sido entregado.

» Leído. Marca que indica que el aviso ha sido leído.

» Remitente. En este dato se muestra el nombre completo del remitente del aviso
efectuado a la reserva.

» Fecha rec. Se trata de la fecha de recepción del mensaje.

» Texto. Este dato contiene el texto del mensaje.

» Para informar de nuevos mensajes a un huésped pulse el botón. Al

hacerlo se muestra la siguiente ventana:

» Datos cabecera Reserva. Nº de la reserva, nº mensaje, nº habitación, mensaje para.

» Fechas. Fecha y hora de recepción del mensaje.

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» Indicadores. Diferentes posibilidades del mensaje recibido, así si éste ha sido

entregado y/o leído por el destinatario (pueden existir dispositivos externos que
trasmitan este mensaje, en cuyo caso, se podrá recibir confirmación de que haya sido
leído).
» Datos adicionales. Datos de la persona que realiza y deja el mensaje.
» Mensaje. Texto breve de la información que se desea transmitir al huésped.

Puede indicar varios mensajes desde esta ventana. Cuando se finaliza la introducción de
mensajes, son impresos o enviados a los sistemas externos.

Para navegar entre mensajes, modificar o eliminar alguno utilice los botones de navegación.

Ficha Regímenes especiales

Esta ficha permite hacer un upgrade o downgrade en el régimen aplicado a la reserva para una
o varias fechas dentro de la estancia.

» Desglosar por huésped. Ofrece la opción de aplicar la opción a sólo uno o a varios de
los ocupantes de la habitación.

» Fecha del hotel. Fecha en la que se desea aplicar el cambio de régimen.

» Régimen servido. Régimen que finalmente se servirá independientemente del que se

facturará al cliente

» Régimen facturado. Régimen que finalmente se facturará independientemente del que

se le ofrezca al cliente.

Ficha Paquetes y opc. Estancia

Esta ficha permite insertar los paquetes y opciones de estancia asignados a los huéspedes.

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» Orden huésped. Orden del huésped al que se le asigna el paquete.

» Opción / Paquete. Opción / Paquete asignado, mediante la búsqueda es posible

seleccionar los paquetes turísticos o de balnearios.

» Fecha inicio p. Fecha en la que se aplica el paquete.

» Folio. Folio en el que se asigna el paquete.

» Descripción del paquete. Descripción del paquete seleccionado.

» Días. Días de duración del mismo.

» Nombre del huésped. Nombre del huésped seleccionado

» Traspasado. Este campo indica si el paquete esta traspasado al huésped.

Opciones de estancia contratadas

» Opción. Código de la opción contratada.

» Origen. Proveedor de la opción

» Descripción. Descripción de la opción contratada.

» Motivo del viaje. Indicación con motivos predeterminados.

» Obligatorio. Posibilidad de gestionar las opciones de estancia, obligatoria, requerida

(falta alguna condición) u opcional.

» Contr. En Check-in. Campo que permite indicar si se contrató la opción al momento

del check-in.

Ficha Cargos comisionables

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Esta ficha permite identificar los cargos comisionables para el cliente comercial y CRS. El
sistema mostrará por defecto los conceptos comisionables por este orden y definidos en
Contrato-> cliente-> hotel-> general.

» Concepto. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código de concepto por el

que se establece el cargo comisionable.

» Descripción. Descripción del concepto.

» Aplicar comisión a hab. Con este campo marcado la comisión / descuento se imputa en
el concepto de habitación.

Dispone de los botones para marcar, desmarcar, borrar línea,

añadir línea, clasificar ascendente, clasificar descendente, y crear.

Ficha Preferencias

Esta ficha permite indicar las preferencias del cliente que se deben tener en cuenta para la
asignación de la habitación. El sistema indicará por defecto las preferencias definidas en la
ficha Preferencias del cliente.

Dispone de los botones , para desplegar o cerrar las vistas de los valores de las
preferencias disponibles.

Para asignar preferencias a la reserva, haga doble clic sobre un valor.

» Característica. Nombre de la característica.

» Valor. Valor de las características para las habitaciones.

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Para desasignar preferencias dispone de los botones.

Se ha añadido un botón de búsqueda de habitación por características,

permite a través de la ventana de Habitaciones por características, que se analiza en detalle
en el apartado de Recepción, determinar las características requeridas para un cliente, a partir
de esos datos el sistema encuentra una habitación adecuada. La ventana que se muestra es la
siguiente:

Ficha Condiciones

Si durante la estancia de la reserva, se han definido calendarios de condiciones o restricciones

a la venta, en esta pestaña se podrán visualizar (no son modificables desde aquí). En la gestión
de restricciones en el apartado de tarifas y contratos se explica con detalle su funcionalidad.

» No aplicar condiciones/restricciones. Marcado no se aplican condiciones ni

restricciones. Necesita de un usuario con permisos y contraseña correspondiente.

» Permitir no validar overbooking definido. Permitir no validar overbooking definido.

También existe la opción de evitar la restricción por overbooking, mediante usuario con
permisos para ello.

» Motivo. Predefinidas razones para permitir generar la reserva.

» Fecha. Días de la reserva.

» Diferentes condiciones. Indica información relativa al detalle de las condiciones.

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En función de cómo se han definido las condiciones y los mensajes (aviso o error) el sistema
mostrará distintos mensajes y limitará o no, la grabación de la reserva.

Ficha Notif. Huésped

Permite definir avisos internos para solventar incidencias de clientes.

» ID Notif. Identificador de la notificación.

» Tipo Notif. Tipo de notificación.

» Esta. Se pueden definir tipos de estancia, por defecto habitación

» Orden. Posición de la persona en la habitación.

» Huésped. Nombre del huésped.

» Prioridad. Indica la prioridad de la notificación.

» Estado. Situación de la notificación.

» Descripción. Descripción de la notificación.

» Observaciones. Contiene el botón que muestra una ventana donde se

pueden añadir observaciones.

» Acciones. Contiene el botón que se mostrará en color verde si hay acciones

asociadas a la notificación. Al pulsarlo se muestra la siguiente ventana en donde se
pueden añadir, modificar y eliminar las acciones.

» Id incidencia. Permite asociar un nº de incidencia de mantenimiento.

» F. repor. Fecha en la que la notificación es reportada.

» H. reportac. Hora en la que la notificación es reportada.

» Usuario crea. Usuario que crea la notificación.

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» Crear incidencia HK. Permite crear una reserva de mantenimiento desde esta
pestaña.

Ficha Precios y comisiones

Mediante esta ficha se muestran los códigos de precio por día que vienen dado por la tarifa
aplicada. Es posible consultar el detalle de los mismos, para el ver el precio. También se
pueden indicar precios manuales.

A su vez, es posible asignar descuentos y comisiones a la reserva a imputar a los cargos

indicados en la pestaña cargos comisionables.

El botón nos visualiza un calendario para poder marcar un día en concreto

dentro de la reserva.

» Código de precio. Clave alfanumérica que identifica una temporada de precios en una
tarifa.

» Precio manual. Campo que contiene un precio manual.

Los botones que hay al lado de los campos Código de precio y Precio manual sirven para
reemplazar a los campos correspondientes de la parrilla de Detalle de precios. Para poder
reemplazar los valores primero hay que marcar en la parrilla mencionada los registros que hay
que reemplazar.

Detalle de precios

Mediante las siguientes opciones, el sistema visualizará los códigos de precios o precios
manuales que se deben aplicar para cada día de la estancia. Es posible modificar cualquiera de
los días de dicha estancia.

» Fecha. El sistema muestra los días de estancia de la reserva.

» Código de precios. Si se ha indicado un contrato o una tarifa, el sistema muestra el

código de precios que se debe aplicar cada día. Es posible modificar esta información.

» Precio base. En el caso que se trate de un precio base, aparecerá informada un

importe.

» Precio manual. Se puede indicar un precio manual a cualquier día. En un mismo día es
incompatible indicar precio manual y código de precios.

Porcentajes por código de precio

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Mediante las opciones siguientes podrá insertar los porcentajes de comisión o descuento al
nivel de código de precios para el cliente comercial y el CRS.

El sistema mostrará por defecto los mencionados campos a partir de la información contenida
en el contrato, la del cliente comercial o la del CRS indicados.

» Código de precios. El sistema muestra los distintos códigos de precio que se aplican
en la reserva.

» % cliente. Porcentaje de comisión o descuento que se debe aplicar al cliente comercial

por cada código de precios.

» %CRS. Porcentaje de comisión o descuento que se debe aplicar al CRS por cada
código de precios.

Tipo de Comisión

Mediante las siguientes opciones podrá indicar si se aplicarán los siguientes conceptos:

» Descuento. Marque esta opción si se debe aplicar descuento.

» Comisión. Marque esta opción si se debe aplicar comisión.

» Exento. No se aplica ningún porcentaje de comisión o descuento en ningún código de

precio.

Porcentaje por precio manual

» % cliente. Inserte el porcentaje que se debe aplicar al cliente comercial para los precios
manuales aplicados.

» %CRS. Inserte el porcentaje a que se debe aplicar al CRS para los precios manuales
aplicados.

Excepciones

Mediante las opciones siguientes podrá insertar porcentajes de comisión o descuento distintos
al nivel de código de precios y concepto. En relación con los porcentajes insertados en los
campos anteriores a nivel de código de precios.

» Código de precio. Inserte el código de precio al que se va a aplicar un porcentaje

distinto.

» Concepto. Inserte el código de concepto al que se va a aplicar un porcentaje distinto

del general.

» % cliente. Inserte el porcentaje que se debe aplicar para el código de precios y

concepto definidos para el cliente comercial.

» %CRS. Inserte el porcentaje a aplicar para el código de precios y concepto definidos

para el CRS.

Imputación por día

Mediante la imputación por día, se pueden definir periodos de aplicación, independientemente

de los códigos de precios que hayan definidos o no.

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» Fecha. Día de la imputación.

» Concepto. Concepto a imputar.

» % Cliente. Inserte el porcentaje que se debe aplicar para el concepto definido para el
cliente comercial.

» % CRS. Inserte el porcentaje a aplicar para el concepto definido para el CRS.

Porcentajes por código de precio

Determinados por el contrato, se informan por defecto los porcentajes de descuento o comisión.

» Código de precio. Código de precio al que se va a aplicar un porcentaje.

» %Cliente. Porcentaje de descuento o comisión.

» %CRS. Porcentaje de descuento o comisión.

4.1.2 Modificar / visualizar / borrar

Estas opciones permiten modificar los datos de las reservas, visualizarlos o borrarlos. Los datos
que se visualizan en cada una de ellas, son idénticos a los descritos en el apartado anterior.

Para el caso de modificación o visualización de reservas la primera ventana que se visualiza es

la siguiente y consta de cuatro fichas.

Ficha Búsqueda directa

Esta ficha se usa como camino directo para mostrar la reserva a través únicamente de su clave.

» Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

Ficha Reservas individuales

Esta ficha sirve para buscar reservas individuales en general usando múltiples filtros. La
ventana inicial consta de dos partes: la parte superior con los filtros, que se puede esconder

pulsando el botón , y la parte inferior donde hay una parrilla que contiene los resultados de
la búsqueda realizada.

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Se empieza analizando la parte superior con los distintos filtros de búsqueda:

» Tip. Hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se clasifican
en función de un tipo que determina:
0Capacidad estándar y máxima.
1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se indican qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Fecha de llegada. Seleccione la fecha de llegada al hotel de la reserva que está

gestionando. Pulsando el botón se visualiza el calendario en el que puede
seleccionar la fecha que desea que conste como de llegada.

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Fecha creación. Fecha de creación de la reserva.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Contrato. Código de contrato que se aplica a la reserva.

» Nº pax AD. Número de personas de tipo adulto en la reserva.

» Nº pax JU. Número de personas de tipo junior en la reserva.

» Nº pax NI. Número de personas de tipo niño en la reserva.

» Nº pax BB. Número de personas de tipo bebe en la reserva.

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» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Usuario creación. Identificador del usuario que crea la reserva.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Limitar cantidad a. Se puede indicar el máximo número de resultados que se quieren

mostrar.

La parrilla de la parte inferior contiene los siguientes campos:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Tip. Hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función de un tipo que determina:

0Capacidad estándar y máxima.

1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se indicaran qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Régimen. Identificador del régimen alimenticio.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Id. contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Cupo. Clave alfanumérica de hasta 10 caracteres que identifican específicamente un cupo.

» Observaciones. Observaciones de la reserva.

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En la imagen siguiente se puede ver como aparecen los resultados en la parrilla para
determinados filtros de búsqueda:

Escondiendo la parte de los filtros usando el botón , como mencionado anteriormente, al

clicar dos veces sobre cualquiera de los resultados de la parrilla el sistema muestra la ventana
de la reserva individual correspondiente. En el caso de modificación se podrán cambiar los
valores de los campos de la reserva. Pero en el caso de la visualización estarán bloqueados y
no se podrán cambiar.

Ficha Reservas ind. Check-in

Esta ficha sirve para buscar reservas individuales que estén en estado de check-in. La
disposición de la ventana es similar a la de la ficha de Reservas Individuales. En la parte
superior de la ventana hay una serie de filtros de búsqueda y en la parte inferior una parrilla
donde aparecen los resultados de la búsqueda.

La parte superior contiene los siguientes filtros:

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

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» Fecha de llegada. Seleccione la fecha de llegada al hotel de la reserva que está

gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Limitar cantidad a. Se puede indicar el máximo número de resultados que se quieren

mostrar.

La parrilla de la parte inferior contiene los siguientes campos:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Tip. Hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función de un tipo que determina:

0Capacidad estándar y máxima.

1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se indicaran qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

» Régimen. Identificador del régimen alimenticio.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Id. contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

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» Versión del contrato. Versión del contrato.

Ficha Reservas check-out

Esta ficha sirve para buscar reservas individuales que estén en estado de check-out. La
disposición de la ventana es similar a la de la ficha de Reservas Individuales. En la parte
superior de la ventana hay una serie de filtros de búsqueda y en la parte inferior una parrilla
donde aparecen los resultados de la búsqueda.

La parte superior contiene los siguientes filtros:

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Limitar cantidad a. Se puede indicar el máximo número de resultados que se quieren

mostrar.

La parrilla de la parte inferior contiene los siguientes campos:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Nombre del huésped. Se trata del nombre completo del huésped.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

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» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Tip. Hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función de un tipo que determina:

0Capacidad estándar y máxima.

1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se indicaran qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Habitación. Se trata del número de habitación asignada a una reserva. La habitación

reservada puede no ser del tipo reservado y no es obligatorio indicarla hasta el
momento del check-in.

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Régimen. Identificador del régimen alimenticio.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Versión del contrato. Versión del contrato.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

Para el caso del borrado de reservas la ventana que se muestra es la siguiente:

» Nº reserva a borrar. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.
Clave de la reserva que se quiere borrar.

Al ejecutar esta ventana, como siempre pulsando el botón se muestran todos los datos de
la reserva en una ventana nueva.

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Pulsando el botón usado para regresar a la ventana anterior aparece la siguiente ventana
de tamaño reducido:

En caso de seleccionar Si aparece el siguiente mensaje en la barra inferior informando de que

la reserva ha sido eliminada y el código del usuario que la haya eliminado.

4.2 Grupos / familias

Este punto permite gestionar las reservas para grupos o familias. Se denomina grupo a la
entrada múltiple de reservas, con una referencia (nombre del grupo) común. Debe tener en
cuenta que no pueden existir dos grupos con el mismo identificador en el mismo hotel.
Para los grupos y familias es posible efectuar las acciones siguientes:

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4.2.1 Crear

Mediante esta opción es posible definir una reserva múltiple. Los datos que se solicitan son los
siguientes:

Ficha Datos generales

» Fecha llegada. Indique o seleccione mediante el calendario la fecha prevista de llegada

del grupo al hotel. Este dato, así como la fecha de salida y el régimen se arrastran de
los niveles superiores (grupo) a los niveles inferiores pero podrán modificarse.
» Noches. En este dato debe introducir el número de noches de estancia en el hotel de
las que consta la reserva de grupo.
» Fecha de salida. Entre o seleccione la fecha de salida del grupo del hotel. La
aplicación proporciona este dato de forma automática a partir de la fecha de entrada y
las noches indicadas.
» Nombre grupo. En este dato puede introducir el nombre que desea asignar al grupo
para el que se desea crear la reserva y que lo identificará en toda la aplicación.
» Fecha de alta: Fecha en la que se crea la reserva de grupo.
» E-mail. Correo electrónico del titular de la reserva de grupo.
» Fecha de CUT-OFF. Fecha límite para confirmar la reserva de grupo.
» Recupera cambios. Con esta marca, si una reserva individual se cancela, se acorta la
estancia, o se cambia el tipo de habitación, se devuelve al grupo para que vuelva a ser
desglosada, en el estado en que se encuentre el grupo, o se resta de la parrilla en caso
necesario.
» Mostrar subtipo. Si este campo está marcado se mostrarán los subtipos de habitación.

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» Grupos homogéneos. Marca que indica si las fechas de llegada y salida de todas las
reservas del grupo son iguales (si el grupo es homogéneo) o bien pueden diferir de una
reserva a otra (grupo no homogéneo). Si activa esta marca las fechas de llegada y
salida desaparecen de la parrilla inferior.
» Bono. Campos para informar el bono.
» Método Res. Permite elegir entre “Landing” page y “Rooming list”
» Rooming. Este deslizante, sirve para permitir o no el acceso a las rooming list. Hay
varias opciones permitiendo el acceso solo para casos concretos.
» Contrato. Se trata del código de contrato. Si el cliente comercial de la reserva dispone
de algún contrato vigente durante las fechas de estancia de la reserva, este dato se
marca automáticamente. En caso de que el cliente comercial disponga de varios
contratos vigentes en dichas fechas, se deberá seleccionar el que desea aplicar. Si el
cliente comercial no tiene ningún contrato vigente para las fechas indicadas,
automáticamente se marcará el dato tarifa en lugar del contrato. Debe recordar que el
contrato se utiliza para aplicar una tarifa y un cupo determinados a la reserva.
» Tarifa. Indique el código de la tarifa que desea aplicar a la reserva. Si el cliente
comercial de la reserva no dispone de ningún contrato vigente en las fechas de la
reserva, se marcará automáticamente este dato y deberá seleccionar el código de la
tarifa que desea aplicar. Si el cliente comercial de la reserva es del tipo agencia,
empresa u hotel, y en su ficha tiene asignado un código de tarifa, se visualizará
automáticamente en este dato. Igualmente, si se ha introducido un contrato y éste
dispone de más de una tarifa, en este dato debe seleccionar la que desea aplicar.
» Cupo. Se trata del código de cupo que se va a aplicar. Si se ha indicado un contrato y
una tarifa y éstos tienen asociado un cupo, éste se visualizará automáticamente. Si se
ha indicado una tarifa manual, se podrá asignar un cupo a la reserva.
» Cod. Gasto. Código de gasto de cancelación a aplicar.

» . Al pulsarlo se abre una ventana con una serie de observaciones que luego se
informarán en el recuadro en blanco. Debajo de este botón hay una lista desplegable
con todos los tipos de observaciones para el hotel en el que se está logueado.

» Al apretar el botón se muestra una ventana con toda la información de la

reserva de las distintas pestañas.

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A continuación, se visualiza la parrilla de datos siguientes relativos a las reservas individuales

que se crearán en el desglose:

» Enrutamiento. Contiene el botón que al pulsarlo muestra la siguiente

ventana en donde se pueden informar distintos enrutamientos:

Un enrutamiento consiste en indicar a qué folio dentro de la misma reserva que se está tratando
o reserva externa o a la cabecera de grupo se quiere mover un concepto en concreto o grupo
de concepto.
Los campos de la tabla de esta ventana emergente son los mismos que para la ficha de
Enrutamiento de cargos de las reservas individuales.

» Tipo de habitación. Lista desplegable en la que puede seleccionar el tipo de habitación

reservada de la reserva individual.
» AD, JU, NI, BB. En cada una de estas casillas debe introducir el número de personas
correspondientes al tipo que habrá alojados.
» Cantidad de habitaciones. Indique la cantidad de habitaciones que desea reservar
según las características especificadas en la línea. Cuando se desglose la línea de
reservas en grupo, el sistema generará tantas reservas individuales como habitaciones
se hayan definido en la misma.
» Régimen alimenticio. Seleccione el código del régimen alimenticio que se asigna a la
línea de reserva que está tratando. Al desglosar la línea en reservas individuales, éstas
toman el régimen aquí indicado.
» Cama extra. Contiene un botón que al pulsarlo permite solicitar una cama extra. Se
podrá realizar esta acción dependiendo del tipo de habitación.
» Primer servicio. En este dato puede indicar cuál será el primer servicio que se
realizará el día de entrada de la reserva.
» Último servicio. Introduzca el último servicio que se presta a la reserva antes de su
partida.
» Gratis. Marque este campo sí la línea es cuenta casa, invitación o precio cero.
» Precio manual. Campo para insertar, opcionalmente, el precio manual de las reservas
de la línea.
» Impuestos incluidos. Si ha completado los datos del campo anterior (precio manual)
marque este dato si el precio manual introducido ya incluye los impuestos.

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» Fecha de alta. En este dato puede introducir la fecha de alta de la reserva.

» Reserva. En este dato se visualiza el código del identificador de la reserva generado
por el sistema para la línea de reserva en grupo.
» Estado. Indica en qué estado se encuentra la reserva en sí.

Ficha Datos de facturación

Esta ficha contiene los parámetros que permiten establecer los datos de facturación, son los
siguientes:

Información tarjeta
» Titular. En este dato puede introducir el nombre completo del titular de la tarjeta que se
va a utilizar para cobrar la reserva o como garantía.
» Número. Número de la tarjeta que se utiliza para cobrar la reserva o como garantía.
» Fecha de caducidad. Indique la fecha de caducidad de la tarjeta.
» CVV. Código validación de verificación de la tarjeta.
» Clase. Indica la clase de tarjeta de pago.
» Tipo. Indica los diferentes tipos de tarjeta. Al introducir un número de tarjeta en los
datos maestros o en documentos de venta, el sistema comprueba el tipo de tarjeta de
manera automática.
» Cond. Cobro. Código condición de prepago. Si se añade un código de condición de
prepago, el sistema generara los anticipos que se hayan estipulado antes del check in.

Datos de cliente
» Receptivo. Se trata del código de cliente al que se envían las facturas. Heredará el
valor de la ficha del cliente comercial y, por defecto, será el mismo. Si la reserva fuera a
partir de un contrato, el dato se toma de dicho contrato.
» Fiscal. Código del cliente al que se emiten las facturas. Hereda el valor de la ficha de
cliente comercial y por defecto será el mismo. Si la reserva fuera a partir de un contrato,
el dato se toma de éste.
» Pagador. Código del cliente que pagará las facturas. Hereda el valor de la ficha del
cliente comercial y por defecto será el mismo. Si la reserva fuera a partir de un contrato,
el dato se toma de éste.

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» CRS. Indique el cliente CRS si la reserva se ha recibido a través de un CRS.

Identificador de una central de reservas definida en el sistema. Sirve para determinar
los posibles contratos a aplicar y para determinar comisiones y descuentos.
» Reserva CRS. Inserte el número de reserva del CRS.
» Empresa responsable. Indique, opcionalmente, el código de cliente de la empresa
responsable de la reserva.
» Agrupación de conceptos. Introduzca la agrupación de conceptos con los que se
desea emitir la factura de grupo.

Crédito telefónico
» Crédito telefónico ilimitado. Si no marca este campo podrá indicar un límite para el
crédito telefónico en el campo siguiente.
» Límite de crédito telefónico. Se utiliza para que la centralita telefónica no permita
efectuar llamadas cuando se haya sobrepasado este importe

Crédito Extras
» Límite crédito. En este dato puede indicar la cantidad límite de crédito del que dispone
esta reserva. Este dato toma por defecto el límite indicado para el cliente comercial de
la reserva. En ese caso, se emite un aviso. Tenga en cuenta que para los cargos de
teléfono existe un límite específico distinto.
» Full credit. Indica que esta reserva tiene crédito ilimitado.
» Crédito cancelado. Indica si el crédito para esta reserva ha sido cancelado.
» Canc. TPV. Indica que no se pueden cargar extras de TPV (Terminal de Punto de
Venta) a la habitación.

Ficha Ofertas
Esta ficha sólo aparece si hay una oferta aplicada al cliente, contrato o tarifa. Aquí están
indicados los datos relativos a las ofertas que se aplicarán al grupo. Los datos son idénticos a
los explicados en la reserva individual.

Ficha Datos de recepción

En esta ficha se agrupan los datos relativos a la recepción de la reserva de grupo; son los
siguientes:

Llegada/Salida
» Hora de llegada. Indique o seleccione la hora de llegada prevista al hotel de los
clientes de la reserva de grupo.

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» Hora de salida. Indique o seleccione la hora prevista de salida de los clientes de la

reserva de grupo del hotel.
» Tipo de reserva. En este dato puede seleccionar el tipo de reserva de que se trata.

Confirmación
» Carta de confirmación. En este dato puede introducir el código de la carta de
confirmación de la reserva de grupo. Campo para la información del modelo de carta a
utilizar para la confección de la carta de confirmación.
» Enviada a. Indique o seleccione el código del cliente comercial al que se envía la carta
de confirmación.

Lista de espera
Permite pasar una reserva en estado solicitada, provisional o confirmada al estado de lista de
espera. Al poner una reserva en lista de espera debe introducir los datos siguientes:
» Fecha máxima. En este dato debe entrar o seleccionar la fecha hasta la que la reserva
estará, como máximo, en la lista de espera. Esta fecha debe ser anterior a la fecha de
llegada de la reserva.
» Motivo. En este dato debe seleccionar o introducir el código del motivo por el que la
reserva está en lista de espera.

Ficha Anticipos
Esta ficha contiene los mismos datos que la reserva individual.

Garantías
Esta ficha contiene los mismos datos que la reserva individual.

Datos adicionales
Esta ficha contiene los siguientes datos adicionales:

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Persona de contacto
» Nombre. Introduzca el nombre completo de la persona de contacto asignada a la
reserva de grupo.
» Teléfono. Número de teléfono de la persona de contacto.
» Idioma. Inserte el idioma
» Ref. Externa. Indicar la referencia externa de la reserva.

Gestión de sucursales y agentes

» Sucursal CC. Se informan las sucursales del cliente comercial, siempre y cuando ya
estuviese informado en maestros, clientes. Aparece a nivel informativo.
» Sucursal CRS. Aparece la sucursal de la central de reservas a nivel informativo.
» Sucursal empresa. Sucursal de la empresa.
» Agente. Número de agente.

Información del vuelo

» Llegada. Número del vuelo de llegada de los clientes de la reserva de grupo.
» Salida. Número del vuelo de salida de los clientes de la reserva de grupo.
» Fecha de confirmación. Fecha en la que se confirma la reserva por parte del cliente.
» Fecha límite. Fecha límite hasta la que se puede añadir más líneas a desglosar.
» Fecha seguimiento. Fecha inicial en la que se empieza el seguimiento.
» Seguimiento. Nivel de seguimiento.

Ficha Desgloses efectuados

Esta ficha muestra las reservas individuales que se han creado al desglosar las líneas de la
reserva de grupo. El desglose de estas líneas y la creación de reseras individuales se pueden
realizar de dos maneras.

La primera manera es marcando la línea o líneas que se quieren desglosar de la tabla principal
que aparece para todas las fichas de la reserva de grupo y pulsando el botón.

Al hacerlo se muestra la ventana correspondiente a cada

reserva individual que se va a crear para poder modificar los datos de esta y al guardarla se
crea.

La otra manera es a través del botón, después de seleccionar como mínimo

una de las líneas a desglosar, donde se podrán informar para cada reserva los campos del
cliente comercial y además se podrán asignar habitaciones y el campo Bono. Todo esto se
hace desde ventanas distintas a las de la reserva individual. La ventana donde se puede
informar el código y nombre del huésped o huéspedes es la siguiente:

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Esta ventana también se muestra tras pulsar el botón. Si desde esta

ventana se pulsa el botón se muestra la ventana desde la cual se
pueden asignar las habitaciones a las reservas a desglosar, que es la siguiente:

Una vez desglosadas las reservas estas aparecen en la ficha de Desgloses efectuados en la
parrilla siguiente:

» Reserva. En este dato debe indicar el número o código de la reserva individual que se
ha desglosado.
» Estado. Se trata del estado de la reserva. Las opciones posibles son las siguientes (se
puede predefinir dependiendo de las necesidades de la operativa):
1. Peticionada (no actualiza la disponibilidad).
2.Provisional (reserva aceptada, no garantizada, resta
disponibilidad como provisional).
3. Confirmada (reserva aceptada y que resta disponibilidad).
4. Denegada (no aceptada).
5. No show (no presentada).
6. Cancelada
7. Lista de espera. (se pueden informar los campos relativos a esta
opción en la ficha de Datos de Recepción, tampoco actualiza
disponibilidad).
» Habitación. Visualiza el número de habitación que se ha asignado a la reserva.
» Tipo de habitación. Indique o seleccione el tipo de habitación asignado al número de
habitación.
» AD, JU, N, BB. Indique el número de persona de cada uno de los tipos indicados que
hay en esta reserva.
» Régimen. Inserte o seleccione el código del régimen alimenticio que tiene asignado
esta reserva.
» Nombre de la persona principal. Indique el nombre que consta como titular de la
reserva o persona principal.
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» Fecha de llegada. Inserte la fecha de llegada prevista de los clientes de la reserva al

hotel.
» Fecha de salida. Inserte la fecha de salida prevista de los clientes de la reserva del
hotel.
» Tip. Hab. Upgrade. Se indica si se va a entregar un tipo de habitación de rango
superior del que se factura.
» Upgrade régimen. Se indica si se va a servir un régimen de rango superior del que se
factura.
» Reg. Especial. Se indica si se necesita un régimen alimenticio especial para este
cliente.

El botón permite añadir a las reservas desglosadas las acciones que se creen en
la ventana que se muestra al pulsarlo. Que es la siguiente:

Pulsando el botón habiendo seleccionado previamente alguna reserva individual

aparece la siguiente ventana donde se pueden informar las acciones a definir para la reserva.
Los campos de la parrilla que aparece en esta ventana son los mismos que para el caso de la
ficha de Acciones de la reserva individual. Las acciones creadas serán añadidas a la ficha de
Acciones de la reserva individual.

El botón al pulsarlo muestra en una parrilla todas las reservas desglosadas. Al

seleccionar una o más de estas reservas y pulsar el botón que aparece en la parte superior de
la ventana: se muestra la ventana de Inserción masiva de avisos de recepción a
reservas en donde se pueden añadir distintos avisos a las reservas que mostrarán
observaciones definidas por el usuario cuando tengan lugar determinados eventos. Esta
ventana se analizará en detalle en el apartado de Recepción.

El botón muestra en una parrilla todas las reservas desglosadas. Al

seleccionar una o más de estas reservas y pulsar el botón que aparece en la parte superior de

la ventana: se va hasta la ventana de Inserción masiva de preferencias a

reservas. En esta ventana aparecen las distintas preferencias disponibles para el hotel en el
que se está logueado y se seleccionan las que se quieran añadir a la/s reserva/s
seleccionada/s. A guardar se añaden las preferencias a la reserva. La ventana mostrada es
muy parecida a la ficha de Preferencias de las reservas individuales.

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El botón de actúa al pulsarlo igual que en los casos anteriores pero al

pulsar el botón “enrutamiento” aparece la misma tabla que para el caso del campo
Enrutamiento de la tabla genérica para todas las fichas de la reserva de grupo. Se pueden
añadir, por tanto, enrutamientos a las reservas individuales.

El botón al pulsarlo muestra la siguiente ventana:

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En esta ventana se muestran los distintos datos de la reserva de grupo que se está tratando y
abajo se pueden informar los valores para los campos que se quieran rellenar en las reservas
individuales desglosadas. Al ejecutar esta ventana apretando, como siempre para ejecutar, el
botón:

. Al pulsarlo se muestra una parrilla con las reservas

desglosadas. Seleccionando las que se quieren modificar y pulsando las reservas
seleccionadas se modificarán con los valores introducidos en la ventana previa. Finalmente, al
hacerlo se mostrará la siguiente ventana:

El botón sirve para poder pasar las observaciones de la reserva de

grupo a las reservas individuales que se seleccionen. La ventana que se muestra es la
siguiente:

Aquí se puede seleccionar el tipo de observaciones de la reserva de grupo y crearlas si se

quiere. Luego dependiendo de los campos Sobrescribir y Añadir a las existentes las
observaciones de la reserva de grupo se sobrescribirán a las de las reservas individuales o se
añadirán. En caso de marcar el campo de Traspasar todos los tipos de observación
informados todas las observaciones de la reserva de grupo independientemente del tipo que
sean se pasarán a las reservas individuales seleccionadas.

Al pulsar en esta ventana después de haber añadido observaciones y seleccionado una reserva
individual el botón:

Las observaciones serán sobrescritas o añadidas a la reserva

individual.

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Finalmente, el botón muestra la siguiente ventana:

En esta ventana se puede modificar la información de los huéspedes de las reservas

desglosadas o solo del huésped principal de estas. Se pueden informar o modificar los campos:

» Código. Identificador de huésped.

» Nombre. Nombre del huésped.
» Bono. Número de bono de la reserva.
» Sexo. Sexo del huésped.
» Observaciones. Observaciones.

Inicialmente se mostrarán todos los huéspedes de las reservas desglosadas. Al pulsar el botón

se mostrará solamente el huésped principal de cada reserva. Al hacerlo se

puede pulsar el botón para que se vuelvan a mostrar todos los huéspedes.

Ficha Cargos fijos

Esta ficha contiene los datos que permiten asignar los cargos fijos asociados a esta reserva.

» Concepto. Seleccione o inserte el código del concepto por el que se va a aplicar el

cargo fijo a la reserva.
» Descripción. Descripción del concepto por el que se va a aplicar el cargo fijo a la
reserva.
» Cantidad. En este dato debe indicar la cantidad que se va a aplicar del concepto fijo
que se ha expresado en el dato anterior.
» Precio a aplicar. Inserte el precio que se va a aplicar como cargo fijo a causa del
concepto indicado.
» Impuestos incluidos. Marca que indica, en el caso de estar activada, que los precios o
importes incluyen ya los impuestos.

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» Obs. Contiene el botón, al pulsarlo aparece la siguiente ventana en donde se

puede añadir un texto con las observaciones.
» C. Si marca este campo, podrá seleccionar la cadencia en la que se aplicará el cargo.
» Cadencia. En este dato debe seleccionar la frecuencia en la que se aplicará el cargo.
Los valores posibles son:
0Día de entrada. Se aplica solamente el día de entrada de la
reserva.
1Día de salida. El cargo se aplica únicamente el día de salida de la
reserva.
2Todos los días incluido el día de salida. Se aplica todos los días
de la estancia incluido el día de la salida.
3Todos los días menos el día de entrada. Se aplica todos los días
de la estancia excepto el día de la entrada.
4Todos los días menos el día de salida. Indica el que cargo se
aplica todos los días excepto el de salida.
5Todos los días menos el día de entrada y de salida. Indica que
el cargo se aplica todos los días excepto el de entrada y de salida.
6Fecha de reserva.
» Por persona. Sí está marcado indica que su aplicación será un cargo por cada persona de
una reserva. Sí no está marcado indica que su aplicación será un cargo único para cada
reserva.

» AD.JU.CH.BB. Marcar los tipos de personas al que se le aplica el cargo.

» F. Si marca este campo, podrá indicar un intervalo de fechas durante las cuales se
aplicará el cargo.

» Fecha de inicio. Indica la fecha de inicio del periodo de aplicación del cargo fijo. Debe
estar comprendido dentro del periodo de estancia de la reserva.
» Fecha final. Indica la fecha final del periodo de aplicación del cargo fijo.
» L, M, X, J, V, S, D. Marque el día de la semana en que debe generarse el cargo fijo
definido.

Ficha enrutamiento de cargos

En esta ventana se pueden añadir distintos enrutamientos desde reservas individuales

desglosadas a la reserva de grupo. Se muestra la siguiente parrilla:

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Por encima de la parrilla se encuentra el campo:

» Enrutamiento. Identificador del enrutamiento. Y al pulsar el botón se

pasa el enrutamiento informado a la parrilla.

Otra de las formas de añadir un enrutamiento a la parrilla es a través del botón. Recordar
que un enrutamiento sirve para poder pasar un cargo fijo de una de las reservas individuales
desglosadas hacía la reserva de grupo. Los campos de la parrilla son los mismos que la ficha
Enrutamiento de cargos de las reservas individuales.

El botón realiza la misma función que para el caso de las

reservas individuales.

Ficha Acciones
Cuando algún departamento del hotel debe ser notificado de alguna observación o acción
determinada relacionada con alguna reserva, es necesario indicar este apartado. Contiene los
mismos campos que la reserva individual.

Ficha objetos prestados

Esta ficha contiene los datos relativos a los objetos prestados para esta reserva. Tiene la
misma información que la misma ficha de la reserva individual.

Ficha regímenes especiales

Esta ficha permite hacer un upgrade o downgrade en el régimen aplicado a la reserva para una
o varias fechas dentro de la estancia. Tiene la misma información que la reserva individual.

Ficha paquetes
Esta ficha permite insertar los paquetes asignados a los huéspedes.Tiene la misma información
que la reserva individual pero no tiene los campos Nombre del huésped y Traspasado.

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Ficha Estadísticas
Este punto permite indicar unos datos que se utilizarán para obtener estadísticas de las
reservas. Los datos que se visualizan son los siguientes:

» Zona geográfica. Lista desplegable en la que puede seleccionar la zona geográfica

asignada a la reserva.
» Sub-zona. En este caso se trata de la región de la que procede la reserva.
» Segmento de mercado. Lista desplegable en la que puede seleccionar el segmento de
mercado al que pertenece la reserva.
» Sub-segmento de mercado. Dependiendo del segmento seleccionado.
» Procedencia de negocio. En este caso puede seleccionar de la lista desplegable el
lugar o delegación de la que procede la reserva.
» Canal. Lista desplegable en la que puede seleccionar el canal de la reserva a efectos
estadísticos.
» Id. de sub-canal. Identificador de sub-canal.
» Motivo de viaje. Identificador del motivo del viaje del cliente de la reserva.

Ficha Cargos comisionables

Esta ficha permite identificar los cargos comisionables para la agencia CRS, es decir la agencia
de central de reservas. El sistema, por defecto, indicará los definidos al nivel de contrato, de
cliente, de hotel y a nivel general.

» Concepto. Lista desplegable en la que puede seleccionar el código de concepto por el

que se establece el cargo comisionable.
» Descripción. Descripción del concepto seleccionado en el campo anterior.
» Aplicar comisión a hab. Con este campo marcado la comisión / descuento se imputa en
la habitación.
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Ficha Condiciones
Si durante la estancia de la reserva, se han definido calendarios de condiciones o restricciones
a la venta, en esta pestaña se podrán visualizar (no son modificables desde aquí). En la gestión
de restricciones en el apartado de tarifas y contratos se explica con detalle su funcionalidad.

Contiene los mismos campos que la reserva individual.

Ficha Precios y comisiones

Mediante esta ficha es posible asignar precios por día mediante códigos de precio o insertando
precios manuales. También es posible asignar descuentos y comisiones a la reserva.

Detalle de precios
Mediante las siguientes opciones el sistema mostrará los códigos de precios o precios
manuales que se deben aplicar para cada día de la estancia. Es posible modificar el precio de
cualquier día de la estancia.
» Fecha. El sistema indica los días de estancia de la reserva.
» Código de precios. Si se ha insertado un contrato o una tarifa, el sistema informa del
código de precios que se debe aplicar cada día. Dato modificable.
» Importe. Precio a aplicar para el código de precios seleccionado.
» Precio manual. Se puede indicar un precio manual a cualquier día. En un mismo día es
incompatible insertar un precio manual y un código de precios.

Porcentajes por códigos de precio

Mediante las opciones siguientes podrá indicar los porcentajes de comisión o descuento al nivel
de código de precios para el cliente comercial y el CRS.
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El sistema mostrará por defecto los mencionados campos a partir de lo indicado en el contrato,
en el cliente comercial o el CRS insertados.
» Código de precios. El sistema indica los distintos códigos de precio que se aplican en
la reserva.
» % cliente. Porcentaje de comisión o descuento que se debe aplicar al cliente comercial
por cada código de precios.

» % CRS. Porcentaje de comisión que se debe aplicar al CRS por cada código de
precios.

Porcentaje
Mediante esta opción podrá indicar la siguiente información
» Descuento. Marque esta opción si se debe aplicar descuento.
» Comisión. Marque esta opción si se debe aplicar comisión.
» Exento. Marque esta opción si la reserva está exenta de comisiones y descuentos.

Porcentaje por precio manual

» %cliente. Inserte el porcentaje que se debe aplicar al cliente comercial para los precios
manuales aplicados.
» %CRS. Inserte el porcentaje que se debe aplicar al CRS para los precios manuales
aplicados.

Excepciones
Mediante las opciones siguientes podrá indicar porcentajes de comisión o descuento distintos al
nivel de código de precios y concepto. En relación a los insertados en los campos anteriores a
nivel de código de precios.
» Código de precio. Indique el código de precio al que se va a aplicar un porcentaje
distinto.
» Concepto. Inserte el código de concepto al que se va a aplicar un porcentaje distinto
del general.
» % cliente. Indique el porcentaje que se debe aplicar para el código de precios y
concepto definidos para el cliente comercial.
» %CRS. Indique el porcentaje que se debe aplicar para el código de precios y concepto
definidos para el CRS.

Imputación por día

Mediante la imputación por día, se pueden definir periodos de aplicación de descuentos o

comisiones, independientemente de los códigos de precios que hayan definidos o no.

» Fecha. Día de la imputación.

» Concepto. Concepto a imputar.

» % Cliente. Inserte el porcentaje que se debe aplicar para el concepto definido para el
cliente comercial.

» % CRS. Inserte el porcentaje a aplicar para el concepto definido para el CRS.

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Ficha Descuento
En esta ficha se pueden informar los descuentos que se aplican a los conceptos o grupos de
conceptos y todos sus datos relacionados. Los descuentos se aplican sobre la base imponible
de los conceptos productivos. Se muestran dos parrillas: la de la izquierda son los descuentos
aplicados a conceptos o grupos de conceptos y la de la derecha son los descuentos aplicados
por día.

Empezando por la parrilla de la izquierda:

» Tipo descuento. Identificador del tipo de descuento al que se aplicará el descuento.

0Concepto

1Grupo de conceptos

» Grupo/concepto. Código del grupo de conceptos o del concepto al que se aplicará el

descuento.

» Descripción. Descripción del grupo de conceptos o del concepto.

» Importe. Si este campo está marcado el descuento no se aplicará en un tanto por

ciento sino en un importe.

» % DTO. Tanto por ciento de descuento a aplicar sobre el concepto o grupo de

conceptos.

» Importe. Importe que se va a descontar del precio del concepto o del grupo de
conceptos.

» Moneda. Moneda del importe.

» Motivo. Se debe de indicar el código del motivo por el que se aplica el descuento.

» Descripción. Descripción del motivo.

» C. Si marca este campo, podrá seleccionar la cadencia en la que se aplicará el

descuento.
» Cadencia. En este dato debe seleccionar la frecuencia en la que se aplicará el
descuento. Los valores posibles son:
0Día de entrada. Se aplica solamente el día de entrada de la
reserva.
1Día de salida. El descuento se aplica únicamente el día de salida
de la reserva.

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2Todos los días incluido el día de salida. Se aplica todos los días
de la estancia incluido el día de la salida.
3Todos los días menos el día de entrada. Se aplica todos los días
de la estancia excepto el día de la entrada.
4Todos los días menos el día de salida. Indica que el descuento
se aplica todos los días excepto el de salida.
5Todos los días menos el día de entrada y de salida. Indica que
el descuento se aplica todos los días excepto el de entrada y de
salida.
6Fecha de reserva.

» F. Si marca este campo, podrá indicar un intervalo de fechas durante las cuales se
aplicará el descuento.

» Fecha de inicio. Indica la fecha de inicio del periodo de aplicación del descuento. Debe
estar comprendido dentro del periodo de estancia de la reserva.
» Fecha final. Indica la fecha final del periodo de aplicación del descuento.
» L, M, X, J, V, S, D. Marque el día de la semana en que debe aplicarse el descuento
definido.

En cuanto a la parrilla de la derecha:

Descuentos aplicados por día

» Concepto. Código del concepto sobre el que se va aplicar el descuento.

» Fecha. Fecha de aplicación del descuento.

» % DTO. Tanto por ciento de descuento a aplicar sobre el concepto.

» Importe. Si este campo está marcado el descuento no se aplicará en un tanto por

ciento sino en un importe.

» Importe. Importe que se va a descontar del precio del concepto.

» Motivo. Se debe de indicar el código del motivo por el que se aplica el descuento.

» Descripción. Descripción del motivo.

4.2.2 Modificar /Visualizar

Estas opciones permiten modificar, visualizar o borrar los datos de la reserva de grupos. Los
datos que se tratan en las ventanas de las reservas son idénticos a los descritos en el apartado
anterior.

La primera pantalla que se visualiza en el caso de modificar y de visualizar es la siguiente y

consta de tres fichas o pestañas:

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Ficha Búsqueda directa

Esta ficha se usa como camino directo para mostrar la reserva a través únicamente de su clave.

» Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

Ficha grupos

En esta ficha se pueden buscar las reservas de grupo que se quieran tratar. La distribución de
esta ficha es parecida a la de la ficha Reservas Individuales de la ventana de modificación de
reservas individuales. Pero cambian los campos de los filtros y de la parrilla.

Los campos usados como filtros son:

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva.

» Fecha de llegada. Seleccione la fecha de llegada al hotel de la reserva que se está

gestionando.

» Fecha creación. Fecha de creación de la reserva.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.
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» Usuario modificación. Identificador del operador o usuario que ha modificado la

reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

» Contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

» Usuario creación. Identificador del usuario que crea la reserva.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Limitar cantidad a. Se puede indicar el máximo número de resultados que se quieren

mostrar.

La parrilla inferior contiene los siguientes campos:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Nombre del grupo de reserva. Nombre del grupo de la reserva.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Id. contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Cupo. Clave alfanumérica de hasta 10 caracteres que identifica específicamente a un cupo.

» Usuario modif. Código del usuario que ha modificado la reserva.

» Versión del contrato. Versión del contrato.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

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Ficha grupos activos

En esta ficha se pueden buscar las reservas de grupo que no están en check-out ni anuladas.
La distribución de esta ficha es parecida a la de la ficha Reservas Individuales de la ventana
de modificación de reservas individuales. Pero cambian los campos de los filtros y de la parrilla.

Los campos de los filtros son:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Nombre del grupo de reserva. Nombre del grupo de la reserva.

» Fecha de llegada. Seleccione la fecha de llegada al hotel de la reserva que está

gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Limitar cantidad a. Se puede indicar el máximo número de resultados que se quieren

mostrar.

Los campos de la parrilla son:

» Número Reserva. Clave que identifica de forma unívoca una reserva en el sistema.

» Referencia externa. Referencia externa para la reserva.

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Nombre del grupo de reserva. Nombre del grupo de la reserva.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» Estado reserva. Indica en qué estado se encuentra esta reserva.

» Id. contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

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» Tarifa. Se trata de la tarifa que se va a aplicar a la reserva. La tarifa se utiliza para la

determinación de los precios de reserva.

» Cupo. Clave alfanumérica de hasta 10 caracteres que identifica específicamente un cupo.

» Usuario modif. Código del usuario que ha modificado la reserva.

» Versión del contrato. Versión del contrato.

» Bono. Este dato se utiliza cuando la reserva que se está tratando va acompañada de
un bono emitido por la agencia o empresa.

Al clicar dos veces sobre cualquiera de los resultados de la parrilla el sistema muestra la
ventana de la reserva individual correspondiente.

4.2.3 Insertar reservas individuales a un grupo

Esta opción permite insertar una reserva realizada como individual dentro de una reserva de
grupo. Tras indicar el código de la reserva de grupo en la siguiente ventana:

» Nº reserva de grupo. Clave de la reserva de grupo.

Se visualiza una ventana que muestra las reservas individuales susceptibles de ser
incorporadas al grupo (de acuerdo con criterios como código de cliente, fecha de entrada y
salida, etc.):

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Solo los campos más importantes son analizados a continuación:

» Reserva. Clave de la reserva individual.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» AD, JN, NI, BB. Número de personas de cada tipo que hay en la reserva.

» Tipo hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se clasifican
en función de un tipo que determina:
0Capacidad estándar y máxima.
1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se informan qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Régimen. Identificador del régimen alimenticio.

Al pulsar el botón las reservas que tengan marcado el campo Sel. Serán
incluidas en la reserva de grupo. Al hacerlo aparece la siguiente ventana en donde se muestran
las reservas individuales añadidas a la reserva de grupo:

4.2.4 Desasignar reservas individuales de un grupo

Mediante esta opción es posible efectuar la operación inversa de la realizada en el apartado
anterior, es decir, tomar como reserva individual una reserva componente de un grupo. Para
ello debe indicar, en primer lugar, un código de grupo.

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» Nº reserva de grupo. Clave de la reserva de grupo.

Tras lo que se visualiza la ventana que permite llevar a cabo el proceso de des-asignación:

Solo se van a comentar a continuación los campos más importantes:

» Reserva. Clave de la reserva individual.

» Fecha de llegada. La fecha de llegada al hotel de la reserva que está gestionando.

» Fecha salida. Fecha salida del huésped del hotel.

» AD, JN, NI, BB. Número de personas de cada tipo que hay en la reserva.

» Tipo hab. Identificador para el tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función de un tipo que determina:

0Capacidad estándar y máxima.

1Características.
2Es usado para la determinación de precios, el cálculo de la capacidad y
disponibilidad del hotel, y el establecimiento de cupos.
3Se podrán definir estrategias de venta por tipo de habitación.
4En las reservas se informan qué tipo de habitación se reserva.
5La asignación de habitaciones se realiza según el tipo reservado.

» Régimen. Identificador del régimen alimenticio.

Marcando el campo Sel. De una o más reservas desglosadas y pulsando el botón

las reservas seleccionadas pasarán a ser reservas individuales. Se

muestra la siguiente ventana:

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4.3 Grupos de convenciones

La gestión de las reservas de grupo de eventos y convenciones, que permite gestionar las
reservas para convenciones de forma similar a los grupos de familias, estará dividida en dos
pasos:
El primer paso será definir los datos de la cabecera de la Reserva junto al número de
habitaciones por tipo de habitación y fecha.

4.3.1 Alta de grupo de convención

Mediante esta opción es posible definir una reserva múltiple.

Ficha Datos generales

Los datos que se solicitan son los mismos que para el caso de reservas de grupos y familias
con excepción de los siguientes:

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» Precio manual. Es una opción para poner el precio manual.

» Régimen. Indica el tipo de régimen contratado.

A continuación, se visualiza la parrilla de datos siguientes:

» Día. Día de la semana.

» Fecha. Indique o seleccione mediante el calendario, la fecha de ocupación.

» Total. Cantidad de habitaciones total que se quieren reservar.

Indique la cantidad de habitaciones que desea reservar por tipo para cada fecha. Cuando se
desglose la línea de reservas en grupo el sistema controlará el total de Reservas Individuales
generadas con la cantidad de Habitaciones a Desglosar. Si se intentan generar más Reservas
Individuales que Habitaciones a desglosar informadas, el sistema mostrará un mensaje de aviso
permitiendo la nueva Reserva Individual.

Debajo de la parrilla hay una lista desplegable que marca a qué tipo de reservas hacen
referencia los campos de la parrilla: Pendientes o Desglosadas.

Los campos con los distintos tipos de habitaciones disponibles cambiarán dependiendo del
hotel. Esta parrilla se muestra independientemente de la ficha en la que nos encontremos. Los
números introducidos en esta parrilla representarán habitaciones y por lo tanto reservas, estos
números introducidos se llaman bloqueos o simplemente reservas.

Debajo de la parrilla se muestran los siguientes botones: Empezando

por la izquierda su uso es el siguiente:

1. Elimina los bloqueos que finalmente no se confirman.

2. Al pulsarlo muestra la siguiente ventana de tamaño reducido.

Desde esta ventana se podrán añadir o modificar los bloqueos realizados. Se debe escoger
para que días se quiere añadir o modificar los bloqueos, se debe de seleccionar al menos un
tipo de habitación, se elige si se quiere incrementar, decrementar o sobrescribir los bloqueos
existentes y se indica cuantas habitaciones se asignan a que determinada cantidad de
huéspedes.

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La parrilla del apartado de Valores merece una explicación detallada. Los números del campo
No. Pax indican cantidad de huéspedes que se alojarán y el campo No. Habitaciones indica la
cantidad de habitaciones que se asignarán a ese número de huéspedes. Por ejemplo:

En este caso para un huésped se asignará una habitación y para los dos huéspedes restantes
se asignarán dos habitaciones. Un total de 3 habitaciones para 3 huéspedes. En el caso
concreto de querer decrementar los bloqueos existentes se tendrán que asignar en No.
Habitaciones números negativos.

3. Al pulsarlo se muestra la siguiente ventana que permite cambiar el orden en que se

muestran los tipos de habitación en la parrilla de los bloqueos y en la ventana
emergente del botón anterior.

4. Al pulsarlo aparece una ventana emergente donde se puede indicar la cantidad de

personas (pax) que se alojarán por defecto en cada tipo de habitación.

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Este dato aplica al desglosar las reservas, acción que se analiza más adelante en este
apartado, en la ficha Convenciones.

Ficha Datos de facturación

Esta ficha contiene los parámetros que permiten establecer los datos de facturación, son los
mismos que para el caso de reservas de grupos y familias:

Ficha Datos recepción

En esta ficha se agrupan los datos relativos a la recepción de la reserva de grupo; son los
mismos que para el caso de reservas de grupos y familias.

Ficha Anticipos

Cuando se está grabando la reserva, si hay que pedir al huésped un anticipo, se puede indicar
en esta ficha el importe solicitado como depósito. Los elementos que se muestran son los
mismos que para el caso de reservas de grupos y familias.

Ficha Garantías

Esta ficha es la misma que para el caso de reservas individuales. En algunos casos, se pueden
pedir condiciones, ya sean a nivel informativo como de obligado cumplimiento, para confirmar
una reserva. Las garantías se heredan del contrato y/o tarifas, pero también se pueden informar
manualmente. Si las garantías no se cumplen (las restrictivas), automáticamente la reserva
cambia de estado no confirmadas (provisional), y no se actualizará el estado hasta que las
condiciones de la garantía se cumplan.

Ficha Datos adicionales

Esta ficha contiene los datos adicionales de la reserva de grupo. Los elementos que se
muestran son los mismos que para el caso de reservas de grupos y familias.

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Ficha Desgloses efectuados

Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la reserva de grupos y familias.
También aparecen los mismos botones. En esta ficha se puede ver la información relativa a las
reservas desglosadas.

Ficha Cargos fijos

Esta ficha contiene los datos que permiten asignar los cargos fijos asociado a esta reserva.
Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la reserva de grupos y familias.

Ficha Enrutamiento de cargos

Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la reserva de grupos y familias. El
enrutamiento de cargos permite indicar a qué reserva y folio destino se efectúa un cargo
recibido en una reserva origen. Si desea indicar un enrutamiento especial para los cargos de
esta reserva, complete los datos solicitados en esta ventana. En caso de no indicar ningún
enrutamiento, se toma por defecto el general definido en el apartado de maestros –
Parametrización por hotel – Enrutamiento de cargos por tipo de cliente.

Ficha Acciones

Cuando algún departamento del hotel debe ser notificado de alguna observación o acción
determinada relacionada con alguna reserva, es necesario indicar este apartado. Contiene los
mismos datos que para el caso de la reserva individual.

Ficha Objetos prestados

Esta ficha contiene los datos relativos a los objetos prestados para esta reserva. Tiene la
misma información que la misma ficha de la reserva individual.

Ficha Regímenes especiales

Esta ficha permite hacer un upgrade o downgrade en el régimen aplicado a la reserva para una
o varias fechas dentro de la estancia. Tiene la misma información que la reserva individual.

Ficha Paquetes

Esta ficha permite insertar los paquetes asignados a los huéspedes.Tiene la misma información
que la reserva individual pero no tiene los campos Nombre del huésped y Traspasado.

Ficha Estadísticas

Este punto permite indicar unos datos que se utilizarán para obtener estadísticas de las
reservas. Los campos son los mismos que para las reservas de grupos y familias.

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Ficha Cargos comisionables

Esta ficha permite identificar los cargos comisionables para la agencia, CRS. El sistema por
defecto informará los definidos al nivel de contrato, cliente, hotel, general. La parrilla que se
muestra es la misma que para el caso de reservas de grupos y familias.

Ficha Condiciones

Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la reserva de grupos y familias.

Ficha Precios y comisiones

Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la reserva de grupos y familias.

Ficha descuentos

En esta ficha se pueden informar los descuentos que se aplican a los conceptos o grupos de
conceptos y todos sus datos relacionados. Los descuentos se aplican sobre la base imponible
de los conceptos productivos. Los datos de esta pestaña son idénticos a los descritos en la
reserva de grupos y familias.

A continuación se expone como desglosar las reservas. Pulsando el botón, que

se encuentra en la barra superior de la ventana de creación de reservas de grupos de
convenciones que se está tratando, se asignará cada una de las reservas, indicadas en la
parrilla inferior que se muestra para todas las fichas, a una habitación indicando para ello todos
los datos necesarios para generarla. Este botón solo aparecerá cuando haya reservas
indicadas en la parrilla. Al pulsar el botón se muestra la siguiente ventana:

La información de estos datos se puede añadir de distintas formas usando distintas fichas.

Ficha Rooming List

En esta ficha se muestran los valores seleccionados en la parrilla inferior que se muestra para
todas las fichas y en la cabecera de la reserva de grupo de convenciones, que pueden ser
modificados.

» Fecha de llegada. Fecha de llegada de los huéspedes al hotel.

» Fecha de salida. Fecha de salida de los huéspedes del hotel.
» Alta. Fecha de alta de la reserva.
» Tipo habitación. Tipo de habitación que se le asignará a la reserva.

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» Habitación. Número de habitación asignado a la reserva.

» Régimen. Régimen alimenticio asignado a la reserva.
» Nº de Pax. Número de personas desglosado por tipos de personas.

Se muestra también una parrilla donde se pueden añadir los datos de los huéspedes cuyas
reservas faltan por desglosar. En caso de que se seleccione un cliente que ya existe en la base
de datos al introducir su ID de huésped se rellenarán automáticamente el resto de campos.

Al seleccionar el siguiente botón, que se encuentra en la barra superior, aparece a modo

informativo una parrilla con las reservas que ya están asignadas a una habitación y las que
quedan por asignar a una habitación ordenada por tipo de habitación y fecha. También se
ordenan por tipo de reservas, pendientes o desglosadas.

Ficha Desglosadas

Desde esta pestaña se pueden observar las reservar ya desglosadas y la información relativa a
estas.

Ficha convenciones

En esta ficha se pueden también informar individualmente los huéspedes que forman parte de
la reservas a desglosar y de las ya desglosadas de forma que se volverían a generar otras
reservas aunque algunos huéspedes ya estén incluidos en reservas desglosadas. Se puede
informar el número de habitación en el que se hospedarán los huéspedes. Se puede modificar
el régimen alimenticio contratado y el número de personas que habrá en la reserva. Los datos
de esta ficha también se cogen de los valores seleccionados en la parrilla inferior que se
muestra para todas las fichas y en la cabecera de la reserva de grupo de convenciones como
en la ficha de Rooming List.

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Los botones permiten modificar la creación de reservas individuales para que se cree
una reserva por día o una sola reserva para toda la estancia.

El botón permite asignar habitaciones a las reservas ya desglosadas. Al pulsarlo se

muestra la siguiente ventana:

En la barra superior de esta hay el botón que al pulsarlo asigna

automáticamente una habitación del tipo correspondiente a la reserva desglosada.

Ficha entrada manual

En esta ficha se puede indicar manualmente los datos que se quieren en una reserva a
desglosar y prepararla para ser desglosada sin tener en cuenta las reservas informadas en la
parrilla que se muestra para todas las fichas.

Datos a insertar:

» Fecha de llegada. Fecha de llegada de los huéspedes al hotel.

» Fecha de salida. Fecha de salida de los huéspedes del hotel.
» Tipo habitación. Tipo de habitación que se le asignará a la reserva.
» Régimen. Régimen alimenticio asignado a la reserva.
» PAX. Se muestra un tipo de personas determinado y se debe indicar el número de
estas que se van a incluir en una reserva.
» Filas. Indicar el número de reservas con estas características que se deben de crear.
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El botón al pulsarlo genera una entrada en la parrilla inferior de la ventana. Una vez
añadida esta entrada se pueden indicar el código y nombre del huésped o de los huéspedes y
el número de habitación en el que se alojarán.

Una vez indicadas todas las reservas pendientes de desglosar en cualquiera de las fichas

correspondientes pulsando el botón se desglosan.

Pulsando el botón se muestra la siguiente ventana con una parrilla con las
reservas desglosadas y su información:

El botón permite aplicar enrutamientos a las reservas pendientes de

desglosar.

Volviendo a la ventana principal de alta de reservas de grupo de convenciones en la barra

superior está el botón que muestra la ventana de los detalles de facturación y producción.

También en la barra superior está el botón que realiza la misma función que la explicada
anteriormente.

El botón tiene la misma función que la explicada anteriormente. Los botones

hacen referencia a la gestión de los folios, que se analiza en detalle en el apartado de

Facturación.
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4.3.2 Modificar /Visualizar

Estas opciones permiten modificar, visualizar los datos de la reserva de convenciones. Los
datos que se tratan en las ventanas de las reservas son idénticos a los descritos en el apartado
anterior.

La primera ventana que se muestra es la siguiente:

Estas fichas contienen múltiples filtros comentados anteriormente para los casos de
modificación de reservas individuales o de reservas de grupo y familias y además las fichas de
Convenciones y Convenciones Activas también incorporan una parrilla para mostrar los
resultados de la búsqueda.

La ficha de Búsqueda directa sirve para buscar una reserva por su número identificativo
simplemente, la ficha de Convenciones sirve para poder buscar cualquier tipo de reserva de
grupo de convenciones y la de Convenciones Activas para buscar reservas de grupo de
convenciones que no están en check-out ni anuladas.

4.4 Traspasos

4.4.1 Gestión de traspasos

Desde este punto del menú se permite recepcionar las reservas que han sido traspasadas
desde otro hotel o bien cancelar el traspaso de Reservas que están incluidas en la lista de
Reservas a traspasar y pendientes de ser recibidas en el hotel destino.

Al recepcionar una reserva de grupo, si en la configuración de traspasos esta parametrizado

que se borre la reserva origen, se borrara la cabecera del grupo con todas las líneas que no se
hayan desglosado del mismo. También es aplicable para grupos de convención.

Se permite crear / modificar / eliminar los datos que configuran los traspasos de Reservas entre
dos hoteles de una misma cadena. El usuario selecciona el hotel origen y el hotel destino para
los que se define la parametrización. El usuario informa los campos y tablas necesarios para la
combinación de Hoteles especificada.

Con esta aplicación existen una serie de condiciones:

- Se definen los parámetros para cada una de las combinaciones Hotel Origen – Hotel
Destino.
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- No se permitirá eliminar los parámetros de una combinación Hotel Origen – Hotel

Destino mientras existan reservas en proceso de traspaso pendientes de ser
recepcionadas entre estos dos Hoteles.
- Se permite definir el cliente comercial que aparecerá en la reserva una vez esté
traspasada al hotel destino.
- Se permite definir el CRS que aparecerá en la reserva una vez esté traspasada al hotel
destino.
- Se permite definir la empresa que aparecerá en la reserva una vez esté traspasada al
hotel destino.
- Se permite definir el contrato y tarifa que aparecerá en la reserva una vez esté
traspasada al hotel destino.
- Se permite especificar si los precios de las reservas recepcionadas deben ser pasadas a
precio Manual.
- Si las reservas recepcionadas deben ser recalculadas a precio manual, no se permitirá
definir el contrato y tarifa.
- Se permite definir los datos estadísticos de zona geográfica, región, segmento de
mercado, procedencia de negocio y canal que aparecerán en la reserva una vez esté
traspasada.
- Se permite definir una tabla de equivalencia entre los tipos de habitación del hotel origen
y los tipos de habitación del hotel destino.
- Se permite definir una tabla de equivalencia entre los regímenes del hotel origen y los del
hotel destino.
- Se permite definir el estado en el que queda la reserva original una vez ha sido aceptado
el traspaso al hotel destino, eliminada, cancelada o pasada a habitación virtual.
- Si se define que el nuevo estado de la reserva original es pasar a virtual, se permite
especificar el tipo de habitación que será utilizado.

Ficha Reservas en traspaso

En esta ficha se pueden gestionar el traspaso de reservas entre hoteles. La ventana inicial es la
siguiente:

» Hotel dest. Seleccionar el hotel de destino.

» Nombre centro. Nombre del hotel.
» Reserva origen. Reserva que se traspasará al hotel de destino.

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» Llegada/salida. Fechas de llegada y salida de la reserva.

» Huésped. Huésped de la reserva.
» Tipo de reserva. Informar el tipo de reserva: individual, grupo…

El botón al pulsarlo, después de haber seleccionado alguno de los

registros de la parrilla, muestra la siguiente ventana emergente:

En esta ventana se puede indicar un hotel de destino del traspaso distinto al que había.

El botón sirve para eliminar los traspasos seleccionados de la parrilla.

Ficha Recepción de reservas

Desde la siguiente ficha se pueden visualizar todas aquellas reservas que se han recepcionado
en el hotel que se está tratando.

Se definen los parámetros para cada una de las combinaciones hotel origen – Hotel Destino.

No se permitirá eliminar los parámetros de una combinación hotel origen – hotel destino
mientras existan reservas en proceso de traspaso pendientes de ser recepcionadas entre estos
dos hoteles.

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» Hotel origen. Se visualiza el hotel de origen.

» Nombre centro. Nombre del hotel.
» Reserva origen. Reserva que se traspasará al hotel de destino.
» Llegada/salida. Fechas de llegada y salida de la reserva.
» Huésped. Huésped de la reserva.
» Tipo de reserva. Informar el tipo de reserva: individual, grupo…

El botón al pulsarlo después de haber seleccionado uno de los registros

de la parrilla muestra la creación de la reserva en el hotel en el que se está logueado que es el
hotel de Destino. De este modo se recibe el traspaso de la reserva en el hotel Destino.

4.4.2 Informe regs. de reservas en traspaso

Este listado recoge un informe de los registros de traspasos realizados entre hoteles. La
ventana inicial que se muestra es la siguiente:

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» Hotel origen. Hotel donde estaba la reserva origen.

» Hotel destino. Hotel donde se va a traspasar la reserva origen.
» Reserva destino. Número de la reserva que se va a crear en el hotel Destino.
» Fecha. Fecha del traspaso
» Usuario para el desvío. El usuario que realiza el traspaso.
» Tipo traspaso. Indicar si el traspaso será total o parcial.
» Tipo registro. Indicar si se quiere o no mantener la reserva origen.
» Usuario que importa la reserva. Usuario que realiza el traspaso.
» Forma de traspaso. Indicar la forma del traspaso.
» Traspasado. Indicar si ya ha sido traspasado.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente parrilla con los resultados:

Solo se analizan los campos más importantes:

» Hotel origen. Hotel donde estaba la reserva origen.

» Reserva Origen del cargo. Número de la reserva origen, la reserva a traspasar.
» Hotel destino. Hotel donde se va a traspasar la reserva origen.
» Reserva destino. Número de la reserva que se va a crear en el hotel Destino.
» Fecha inicio. Fecha del traspaso.
» Tipo traspaso. Indicar si el traspaso será total o parcial.
» Forma de traspaso. Indicar la forma del traspaso.

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4.5 Booking File

El Booking File (expediente de reservas) es un nuevo tipo de reserva existente en

TMSforHOTELS creado para tratar de manera agrupada reservas a nivel cadena, puesto que
hasta la fecha el sistema únicamente permite la gestión del resto de reservas a nivel hotel.

La información del BF se propagará / actualizará a las reservas incluidas en el expediente,

siguiendo las reglas de negocio definidas en la parametrización y diseño funcional del módulo.
Los cambios a nivel hotel estarán bajo personalización de los permisos del BF.

La gestión de ingresos, y su correspondiente facturación será siempre a nivel de hotel (no a

nivel de la cadena).

El proceso de creación de un nuevo Booking File se realizará a través de la transacción:

CRSMeetings (/CCSHT/CRS_MEETING - Call Center Meetings).

4.5.1 Modificar / visualizar

Esta transacción permite modificar un Booking File creado anteriormente usando el ayudante de
búsqueda. Reservas de BF pueden englobar reservas Individuales, Grupos, Grupos de
convención y de Eventos.

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Por lo tanto un BF es un agrupador / consolidador de reservas de 1 a N hoteles, asociadas/

relacionadas a partir de un Booking File_ID, el cual sirve para la identificación y gestión,
permitiendo realizar varias acciones de manera masiva.

Inicialmente se muestra la siguiente ventana que consta de varias fichas:

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Ficha Búsqueda directa

Esta ficha tiene la misma forma que las vistas anteriormente por ejemplo para el caso de
reservas individuales. Consta de una serie de filtros de los que solo se va a comentar los más
importantes y una parrilla con los resultados de la búsqueda. Se pueden buscar reservas de
cualquier tipo. Los filtros son:

» Booking file. Identificador de Booking File (BF).

» Multihotel. Indica si el BF engloba uno o más hoteles.
» Estado Booking file. Estado de la reserva de tipo BF.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva.
» Cliente comercial. Código del cliente comercial.
» Fecha inicio. Fecha inicio del BF.
» Fecha fin. Fecha fin del BF.
En la parrilla inferior de la ventana hay los siguientes campos, de los cuales solo se analizan los
más importantes:

» Booking file ID. Identificador de Booking File (BF).

» Habs/salas. Indicar si es una reserva de habitaciones o de salas o de ambas.
» BF multihotel. Indica si el BF engloba uno o más hoteles.
» Cliente comercial. Código del cliente comercial.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva.

Para realizar una búsqueda hay que pulsar el botón de la barra superior.

Ficha Individuales
Usando los filtros se pueden buscar reservas individuales que se mostrarán en la parrilla. Se
analizan los filtros más importantes:

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» Tip. Hab. Tipo de habitación de la reserva.

» Fecha de llegada. Fecha de llegada de los huéspedes al hotel.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped principal de la reserva.
» Número reserva. Clave de la reserva.
» Fecha salida. Fecha de salida de los huéspedes del hotel.
» Hotel. Hotel de la reserva.

Los campos de la parrilla son los mismos que para la ficha anterior.

Ficha grupos
Usando los filtros se pueden buscar reservas de grupo que se mostrarán en la parrilla. Se
analizan los filtros más importantes:

» Estado reserva. Estado reserva de grupo.

» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva.
» Fecha de llegada. Fecha de llegada de los huéspedes al hotel.
» Fecha salida. Fecha de salida de los huéspedes del hotel.
» Número reserva. Clave de la reserva.

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» Cliente comercial. Código del cliente comercial.

» Hotel. Hotel de la reserva.

Los campos de la parrilla más importantes son:

» Booking file ID. Identificador de Booking File (BF).

» Cliente comercial. Código del cliente comercial.
» Nombre cliente. Nombre del cliente de la reserva de grupo.
» Referencia externa. Referencia externa de la reserva.
» Fecha de llegada. Fecha de llegada de los huéspedes al hotel.
» Fecha salida. Fecha de salida de los huéspedes del hotel.
» Estado reserva. Estado reserva de grupo.

Ficha Convención
Esta ficha tiene los mismos elementos que la ficha Grupos. En ella se pueden buscar reservas
de grupos de convención.

Ficha Eventos
Usando los filtros se pueden buscar reservas de eventos que se mostrarán en la parrilla. Se
analizan los filtros más importantes:

» Evento. Código identificativo del evento.

» Versión. Versión del evento.
» Tipo evento. Tipo de evento.
» Fecha inicio. Fecha de inicio del evento.
» Fecha fin. Fecha de fin del evento.

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La parrilla tiene los siguientes campos:

» Booking file ID. Identificador de Booking File (BF).

» Fecha seguimiento. Fecha de inicio del seguimiento.
» Creador. Empleado con permisos de comercial que genera el evento.
Al hacer doble clic sobre cualquiera de los resultados se muestra la siguiente ventana de
gestión de BF.

Visión general de la gestión del Booking File:

» Gestión del BF basado en múltiples tipos de reserva y multi-hotel.

» Control del BF basado en: estados, fecha de vencimiento, la segmentación,

propietarios, etc.

» Consolidación de las previsiones de ingresos y facturación de manera agregada y

detallada por hotel y reserva.

» Integración completa con reservas individuales y de grupo / Convención, eventos y

otros procesos estándares como la facturación, estadísticas, gestiones de depósito,
tarea, etc.

» Servicios predefinidos - Cargos Automáticos (conceptos y cantidades).

» Auditable 100% vía Histórico de modificaciones.

» Informes específicos (Sistemas de información).

» Multi-idioma y multi-moneda.

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Ficha Información general

Se muestra información general de la reserva de BF.

» Inicio: Fecha inicial del BF.

» Fin: Fecha final del BF.

» Nombre: Campo texto libre para la determinación del nombre del BF.

» Estado BF. Estado de la reserva de BF.

» Estado res. Campo que hace referencia a cómo gestionar los estados de las reservas
que engloba el BF.

Los dos campos anteriores tienen al lado el mismo botón que en cada caso muestra las
siguientes ventanas:

Esta ventana sirve para la determinación del nuevo estado del BF, basado en las reglas
definidas en la parametrización del workflow que se ha determinado para cada uno de ellos. El
botón tiene la misma función que el mismo botón de la barra superior y que es
analizada al final de este apartado. El botón muestra una ventana cuya
función es analizada en el apartado 4.10.2 Previsión ocupación.

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Se aplicará el cambio de estado a las reservas contenidas en el BF con su estados sea el

mismo que la cabecera del BF. En caso contrario, el resto de reservas quedarán en su estado,
al tratarse/entenderse de que su tratamiento es manual. Los dos botones de Planning de
salas y Ocupación General son los mismos que en la ventana anterior.

» Fecha de alta: Fecha en que se creó/registró el BF.

» Fecha Conf.: Fecha en que el BF se grabó con estado correspondiente a Confirmado.

No editable.

» Fecha de opción: Fecha límite para la confirmación del BF, pudiendo considerarse la
opción de cancelación.

» Imp. Seg. Clasificación del tipo de prioridad para el seguimiento del BF.

» Fecha seg. Fecha de comienzo del seguimiento.

» Fecha Cut-off: Fecha límite para confirmar la reserva de BF.

» Tipo ev.: Tipo de evento. Sirve para clasificar el BF estadísticamente.

» Estado BF por defecto. Si se marca este flag el estado del BF será el indicado por
defecto.

» Resumen producción. El botón al pulsarlo muestra una parrilla con datos de

producción ordenados por tipo de agrupación. Son los datos de producción del BF que
se está tratando. La parrilla es la siguiente y consta de los campos siguientes:

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» Agrupación. Se muestran las distintas agrupaciones de producción.

» Precio original. Importe de producción inicial.

» Descuento. Importe de los descuentos aplicados.

» Bruto. Importe bruto de producción.

» Deducc. Importe de las deducciones aplicadas.

» Neto. Importe neto de producción.

» Impuestos. Importe de los impuestos aplicados.

» Total. Importe total de producción.

» Comisión. Importe de las comisiones aplicadas.

Volviendo a los campos de fuera de la parrilla:

» Contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.

» Tarifa. Clave alfanumérica que identifica específicamente una tarifa.

» BF no liberado. Campo que indica y controla que cualquier tipo de reserva bajo el
mismo BF ID no pueda ser editada.

» Recuperar cambios. Campo que indica en caso de cancelación de reservas

desglosadas (ya sea de reservas de convenciones o grupos), vuelva la cantidad de
habitaciones al bloqueo.

» Serie. Campo informativo que indica si es marcado que los datos del BF que se está
tratando siguen un patrón analizándolos conjuntamente con otros BF.

» Recurrente. Campo informativo que indica si es marcado que los datos del BF que se
está tratando se repiten analizándolos conjuntamente con otros BF.

» Rooming. Lista desplegable la cual indica y controla la posibilidad de creación de

Rooming List de las reservas Convenciones/Grupos pertenecientes al BF.

» Bono. Campos para informar el bono.

Observaciones

Este apartado incluye una lista desplegable con los distintos tipos de observaciones y un
recuadro blanco para informarlas.

A la izquierda de las observaciones hay una serie de luces que basándose en el estado del
envío/recepción de los diferentes tipos de documentos generados, el sistema lo muestra en
luces como elemento visual de ayuda al usuario.
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Independientemente de la ficha en la que nos encontremos en la parte inferior de la ventana se

muestra una parrilla. Se muestran en forma de árbol desplegable las reservas englobadas en el
BF y se visualizan de estas el Número Reserva, Descripción reserva, Evento, Ocupación,
Régimen, Fechas de llegada y salida, Estado de la reserva, Tarifa y Cantidad de reservas.

La parrilla se muestra en la imagen siguiente:

Con la parrilla desplegada y los campos informados:

Al marcar algunos de los valores y pulsar los botones se puede desplegar y ocultar el

árbol de las reservas. Al pulsar el botón se añaden a la parrilla los campos Precio original,
Porcentaje descuento, Importe descuento, Precio base, Porcentaje deducción, Importe
financiero, Porcentaje comisión, Importe neto, precio con impuestos, Impuestos y Tasa
turística entre otros.

Ficha Datos Cliente

En esta ventana se muestran los campos de información sobre el cliente de la reserva de BF.
La ventana es la siguiente:

» Cliente pri. Cliente que reserva el evento.

» Cliente Pag. Código del cliente que paga el Bf.

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» Cliente fiscal. Cliente al emitir las facturas.

» Cliente fact. Cliente al cual remitir las facturas.

» CRS. Código de central de reservas asociada al BF.

» Empresa. Código de cliente empresa responsable del evento.

» Cuenta sucursal guest. Agente comercial asignado a la sucursal del cliente principal.

» Sucursal cliente. Sucursal asignada al cliente que crear la reserva.

» Persona de contacto. Nombre de la persona de contacto por el BF.

» Teléfono de contacto. Teléfono de la Persona de contacto.

» Fax. Fax de la Persona de contacto.

» E-mail. Email de la persona de contacto.

» Sucursal CRS. Sucursal asignada a CRS.

» Sucursal empresa. Sucursal asignada al cliente empresa responsable del evento.

» Idioma. Identificador del idioma para tabla de descripciones.

Ficha comisiones
Pestaña que permite determinar los comisiones a aplicar a las reservas pertenecientes al BF,
pudiendo ser comisiones previstas (comisión) o descontadas en factura (deducción).

Paralelamente se pueden definir en el apartado de Restricciones de comisiones, tanto

conceptos como Grupo de Conceptos, por lo que el sistema en el proceso de grabación del BF
propagará dichos códigos, importes y criterios al resto de reservas incluidas en el BF, aplicando
los datos de Información General.

Así mismo se permitirá la edición de las comisiones en las reservas directamente, pudiendo ser
estas diferentes a las definidas en el BF. En caso de modificación de los datos a nivel BF, el
sistema al grabar volverá a propagar los valores, prevaliendo éstos últimos a los definidos en
las reservas.

La ventana es la siguiente:

En el apartado Tipo se puede seleccionar el tipo de comisión que se quiere aplicar. En el

apartado Porcentaje se puede indicar el importe de comisión a aplica al cliente y a la CRS.

En el apartado de Restricciones de comisiones se muestran los casos considerados como

excepciones y los porcentajes a aplicar.

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El botón al pulsarlo permite arrastrar por defecto los conceptos definidos

como comisionables en el informe Conceptos comisionables – Cadena del apartado de
Parametrización pudiendo añadir/borrar en todo momento según criterio del usuario.

Ficha enrutamiento de cargos

El enrutamiento de cargos permite indicar en qué folio de destino se contabilizan los cargos
generados por las diferentes reservas incluida en el BF. En caso de no indicar ningún
enrutamiento, se toma por defecto el general definido en el apartado de Parametrización –
Parametrización por hotel – Eventos - Enrutamiento de cargos por tipo de cliente.

La ventana que se muestra es la siguiente:

Los campos que se muestran son los mismos que para el caso de reservas individuales
excepto los siguientes que en esta ficha están añadidos:

» Hotel. Hotel en el que está el cargo que se quiere enrutar.

» Reserva. Reserva origen del cargo.

» Tipo reserva. Tipo de la Reserva origen del cargo.

» Reserva externa. Reserva destino del cargo.

» Tipo reserva. Tipo de la Reserva destino del cargo.

Ficha Acciones
Esta pestaña permite crear/gestionar acciones, pudiendo determinarse sobre el propio Booking
File (se deberá marcar el campo “BF”) o en reservas incluidas en éste. Los campos que se
muestran en la parrilla son los mismos que para el caso de reservas individuales excepto los
siguientes que en esta ficha están añadidos:

» Hotel. Hotel en el que se realiza la acción.

» Reserva. Reserva en la que se realiza la acción.

» Tipo reserva. Tipo de la Reserva en la que se realiza la acción.

» Owner. Empleado que ha realizado la acción.

» Seg com. Segmento de comercial.

» Centro comercial. Centro de comercial.

» Bus.Unit. Unidad de negocio.

» De grupo. Flag que indica el tipo de desglose para acciones

completables en grupos.
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Ficha datos estadísticos

Esta ficha contiene los datos que permitirán obtener estadísticas. La ventana inicial es la
siguiente:

Los campos del apartado Datos estadísticos son los mismos que para el caso de reservas
individuales la ficha Estadísticas más los siguientes campos:

» País. Clave de país.

» Solicitud origen. Lista desplegable en la que puede seleccionar el origen de la petición

del Bf.

» Nº de pax. Número de personas total que hay en las reservas englobadas por el BF.

Propietarios

Cuadro destinado a la identificación de los empleados relacionados con el BF.

» Creador. Creador del BF.

» 2do. Agente. Segundo empleado comercial.

» Organizador. Organizador del BF.

» Embajador. Persona de contacto del BF.

» Feria. Tipo de feria que ha tenido lugar.

» Sub-feria. Tipo de sub-feria que ha tenido lugar.

» Promoción. Tipo de promoción que ha tenido lugar.

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Ficha información adicional

Contiene información adicional acerca de la reserva de BF. La ventana inicial es la siguiente:

Información adicional

» Ref. externa. Dato informativo sobre la referencia externa del BF.

Información señalización

» Descripción. Dato informativo sobre la clasificación del BF.

Ficha anticipos
Esta ficha contiene los datos relativos a los anticipos realizados para efectuar las reservas que
están incluidas en el BF. Los campos que se muestran en la parrilla son los mismos que para el
caso de reservas individuales excepto los siguientes que en esta ficha están añadidos:

» Hotel. Hotel para el que se ha realizado el anticipo.

» Reserva. Reserva para la que se ha realizado el anticipo.

» Tipo reserva. Tipo de la Reserva para la que se ha realizado el

anticipo.

» Folio. Número de folio en el que se ha registrado el anticipo.

Ficha descuento
En esta ficha se registran los descuentos que se van a aplicar a determinados conceptos. Esta
ficha es la misma que para el caso de las reservas de grupo y familias.

En la barra superior se muestran varios botones. El botón al pulsarlo muestra la siguiente

ventana emergente:

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Donde se muestra la información acerca del control de entrega de presupuestos, contratos y

otros tipos de documento.

El botón al pulsarlo sirve para cambiar la vista de la parrilla inferior y se pasan a mostrar las
reservas por días en formato ALV. La vista es la siguiente.

En esta vista de la parrilla el botón al pulsarlo se muestran los subtipos de

habitación. Y el botón al pulsarlo muestra las reservas

pendientes de desglosar y ya desglosadas en caso de que alguna de las reservas englobadas
en BF sea de grupo.

El botón al pulsarlo muestra la siguiente ventana donde se podrá visualizar

al ejecutarla el planning de ocupación de salas para poder controlar que eventos hay previstos
para cada sala:

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En esta ventana se muestran una serie de filtros para limitar la búsqueda para el planning de
ocupación de salas. Aparte se puede seleccionar el periodo para el cual se quiere ver el
planning y el criterio de ordenación de este. Al ejecutar esta ventana se muestra el planning:

El botón muestra la siguiente ventana en donde se pueden ver en una parrilla las líneas de
factura y de producción para cada reserva englobada dentro de la reserva de BF. Para ver

estas líneas hay que pulsar los botones.

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El botón de la barra superior muestra la siguiente ventana con una parrilla con la
información de previsión de producción para las reservas que engloba la reserva de BF.

Debajo de la barra superior se encuentra el campo Modo con el botón al pulsarlo se

permite seleccionar un hotel para la cabecera de la reserva. Al hacerlo se mostrará en su lugar
el botón que al pulsarlo permite cambiar el BF a multi-hotel.

4.6 Modificaciones simultáneas a varias reservas

Este punto permite efectuar modificaciones de datos a varias reservas. En concreto, es posible
llevar a cabo las acciones siguientes:

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4.6.1 Cambio de datos

Mediante este punto es posible modificar unos datos determinados en una selección de
reservas. Los datos que se solicitan son los siguientes:

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Datos actuales

Los datos que se visualizan bajo este epígrafe permiten efectuar una selección de las reservas
a las que se van a modificar los datos.

» Desde fecha de llegada/Hasta fecha de llegada. En estos datos puede seleccionar o

introducir las fechas de llegada que actuarán como límites para la selección de
reservas.

» Nº de reserva de grupo. Indique o seleccione el número de la reserva de grupo cuyos

datos desea modificar.

» Nº de reserva individual. Inserte o seleccione el número de la reserva individual cuyos

datos desea modificar.

» Booking File ID. Inserte o seleccione el número de la reserva (Booking File) cuyos
datos desea modificar.

» Identificador tipo de reserv. Identificador del tipo de reserva a modificar.

» Fecha de alta. Fecha de creación de la reserva a modificar.

» Bono. Número de bono de la reserva a modificar.

» Fecha Modificación/Usuario modificación. Fecha en la que se realizó la última

modificación en la reserva a tratar y usuario que la hizo.

» Cliente comercial. En este dato puede seleccionar o introducir el código del cliente
comercial cuya reserva desea tratar.

» Tipo de habitación. Informar el tipo de habitación de la reserva a modificar.

» Incluir reservas asociadas. Si está marcado se incluirán a modificar las reservas

asociadas a las de los resultados.

» Selec. Reservas desglosadas. Si está marcado se incluirán a modificar las reservas

desglosadas de las de los resultados.

Datos que se van a cambiar

Bajo este epígrafe se visualizan los datos que se van a cambiar.

» Fecha de llegada. En este dato puede seleccionar o introducir la fecha de llegada que
desea asignar a la reserva o al grupo de reservas seleccionadas.

» Fecha de salida. En este dato puede seleccionar o introducir la fecha de salida que
desea asignar a la reserva o al grupo de reservas seleccionadas.

» Hora de llegada. En este dato puede seleccionar o introducir la hora de llegada que
desea asignar a la reserva o al grupo de reservas seleccionadas.

» Hora de salida. En este dato puede seleccionar o introducir la hora de salida que
desea asignar a la reserva o al grupo de reservas seleccionadas.

» Contrato. Indique o seleccione el código de contrato que desea aplicar a la reserva o

grupo seleccionado.

» Tarifa. Indique o seleccione al código de la tarifa que desea aplicar a la reserva o grupo
que ha seleccionado.
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» Cupo. En este caso es posible modificar el cupo de la reserva.

» Estado de reserva. Inserte o seleccione el código del estado de la reserva que desea
tratar.

» Tipo de reserva. Inserte o seleccione el código del tipo de reserva que desea tratar.

» Cliente comercial. Inserte el código del cliente comercial.

» Precio manual. Inserte el código del precio manual.

» Moneda del precio manual. Código de la moneda en la que se gestionan importes o

precios.

» Imp. Incl. precio manual. Si está marcado indica que los impuestos vienen incluidos
en el precio manual.

» Régimen. Indique el código asociado al régimen (ya sea alimenticio o de servicios).

» Tipo habitación. Tipo habitación según la reserva.

» Fecha de alta de la reserva. Fecha de alta de la reserva.

» Habitación upgrade. Tipo habitación de upgrade.

» Motivo upgrade habitación. Motivo del cambio.

» Régimen upgrade. Régimen que realmente obtiene el cliente.

» Motivo upgrade régimen. Motivo del cambio.

» Bono. Numero de bono.

» Mostrar ALV. Si está marcado los resultados se mostraran en formato ALV.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

En esta ventana se muestran las reservas a modificar encontradas para los criterios de
selección especificados. Los campos que se muestran son: Número de Reserva, Fecha de
llegada, Fecha de salida, los distintos tipos de personas, Tipo de hab, Habitación, Régimen,
Nombre del huésped, Estado reserva y Reserva asociada.

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Al seleccionar una o más de una reserva y pulsa el botón se

modifican las reservas. Para ello se ha de haber informado al menos uno de los campos cuyo
valor se quiere sobrescribir al que ya había. Al pulsar el botón anterior se muestra la siguiente
ventana con las reservas modificadas:

4.6.2 Confirmación

En este punto es posible efectuar la confirmación de reservas de forma masiva, es decir, todas
las reservas que se incluyen dentro de la selección solicitada. Los datos que se solicitan son:

» Clientes/a. En estos datos puede introducir los códigos de cliente inicial y final,
respectivamente para los que se va a efectuar la confirmación.

» Fechas de llegada/a. Introduzca la fecha de llegada prevista que marcará los límites
de la selección de las reservas.

Seleccionar reservas

Marque la opción que corresponda a las reservas que desea seleccionar.

» Peticionadas.

» Provisionales.

» En lista de espera.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

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En esta ventana se muestran las reservas que cumplan los criterios de búsqueda con su
información relacionada. Los campos que se muestran son los mismos que se han analizado en
apartados anteriores. Marcando el campo Sel y pulsando el botón
se confirman las reservas seleccionadas y se muestra la siguiente ventana:

4.6.3 Actualizar observaciones reservas

desglosadas

Desde este punto de menú se pasan las observaciones de la cabecera de la reserva de grupo,
a las reservas desglosadas. Inicialmente se muestra la siguiente ventana:

El campo reserva tiene que ser informado con la clave de una reserva de grupo ya sea de

grupos y familias o convenciones. Al ejecutar la ventana pulsando se muestra la siguiente

ventana donde se pueden escribir las observaciones que se quieran pasar a las reservas

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desglosadas, de la parrilla se seleccionan las reservas desglosadas a las que se quieren pasar

las observaciones y se hace pulsando el botón.

4.7 Booking position

Mediante las opciones que se agrupan bajo este punto es posible efectuar el tratamiento del
estado de ventas del hotel. El booking position refleja la situación de las ventas de un hotel
durante un periodo de tiempo, habitualmente se trata de un mes, en el que se reflejan los
cupos, reservas, previsión de reservas, disponibles etc. Las opciones que se visualizan son las
siguientes:

4.7.1 Entrada booking position

Los datos que se muestran son la cantidad de reservas realizadas por un cliente durante un
determinado periodo de tiempo y organizadas por tipo de habitación asignada. Inicialmente se
muestra la siguiente ventana:

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» Cliente comercial. Introduzca o seleccione el código del cliente comercial cuyo

booking desea tratar.

» Fecha desde/hasta. En estos datos debe indicar la fecha inicial y la fecha final,
respectivamente cuyos datos desea tratar.

Una vez validados estos datos, se visualiza una parrilla con la siguiente información:

» Fecha. En esta columna se visualiza cada uno de los días que forman el intervalo de
fechas que se ha indicado en los datos anteriores.

» Tipos de habitación. Al lado de la columna fecha están una columna por cada tipo de
habitación.

4.7.2 Listado comprobación de booking position

Este punto permite efectuar listados del booking position según los criterios de selección
especificados.

» Fecha/a. En estos datos puede introducir una fecha única, o bien un intervalo,
introduciendo ambos datos, o bien un grupo de intervalos, introduciendo los valores que
se visualizan al pulsar la flecha .

» Cliente comercial/a. Introduzca el código del cliente comercial para el que desea
obtener el listado. Si desea indicar un intervalo de datos introduzca ambos datos.

» Tipo habitación/a. Introduzca el código del tipo de habitación cuyo listado desea
obtener. Si desea indicar un intervalo de tipos de habitaciones, introduzca ambos datos.

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» Previsión/a. En este campo se informa de la cantidad de habitaciones previstas de ser

ocupadas por el cliente.

» Cupo/a. Introduzca el código de cupo que desea utilizar para el listado. Si desea indicar
un intervalo, introduzca ambos datos.

» Sumatorio diario. Marque este campo si desea tener subtotales diarios.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

En ella se puede ver para determinada fecha, cliente comercial y tipo de habitación que
cantidad de habitaciones estaban previstas de ser ocupadas.

4.7.3 Borrar booking position

En este caso, es posible eliminar los datos contenidos en el booking position que cumpla la
selección.

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» Fecha/a. En estos datos puede introducir una fecha única, o bien un intervalo,
introduciendo ambos datos, o bien un grupo de intervalos, introduciendo los valores que
se visualizan al pulsar la flecha .

» Cliente comercial/a. Introduzca el código del cliente comercial para el que desea
borrar los datos. Si desea indicar un intervalo de datos introduzca ambos datos.

» Tipo habitación/a. Introduzca el código del tipo de habitación cuyos datos desea
borrar. Si desea indicar un intervalo de tipos de habitaciones, inserte ambos datos.

» Previsión/a. Límites de la previsión que desea tratar.

» Cupo/a. Introduzca el código de cupo que desea utilizar para eliminar los datos. Si
desea indicar un intervalo, introduzca ambos datos.

Se debe informar como mínimo obligatoriamente el Cliente comercial. Al ejecutar esta ventana
se pregunta si se desean eliminar los registros encontrados.

4.7.4 Booking position

Este punto permite obtener el detalle del booking position por cliente comercial, tipo de
habitación y día. Para ello se solicitan los datos siguientes:

» Fecha inicial. En este dato puede seleccionar o introducir la fecha a partir de la cual
desea obtener el booking position.
» Fecha frontera. Fecha a partir de la cual se considerarán sólo las reservas y no la
previsión de booking de las agencias.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede seleccionar los clientes comerciales de los
cuales desea obtener información.
» Tipo de habitación/a. Inserte o seleccione los tipos de habitación de los cuales desea
obtener la previsión.
» Sólo total. Marque este dato si desea conocer solamente los totales por habitación o
por el contrario, un desglose.
» Agrupar particulares. Si marca este campo, los clientes particulares se agruparan bajo
el título Clientes particulares, mientras que en caso contrario se desglosará huésped
por huésped.

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» Mostrar ALV. Si se selecciona este campo los resultados se mostrarán en formato

ALV. Al desmarcarlo se desbloquea el campo Sólo total y se bloquea el campo Dividir
por tarifa y contrato.
» Dividir por tarifa y contrato. Para visualizar los resultados según tarifa y contratos.
» Tener en cuenta day-use. Para incluir reservas que no pernoctan.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

En esta ventana se muestran las ventas de Cupo, Booking position, Reserva, Booking
pendiente y Ocupación técnica ordenadas como se ha expuesto en el principio de este
apartado de Booking Position.

4.7.5 Previsión ocupación Booking position

Inicialmente se muestra la siguiente ventana:

» Cliente comercial/a. Introduzca el código del cliente comercial para el que desea
borrar los datos. Si desea indicar un intervalo de datos introduzca ambos datos.

» Desde fecha/hasta fecha. Estas fechas determinan el periodo para el que se va a

realizar la previsión.

» Habitaciones excluidas. Indicar los tipos de habitación que se quieren excluir de la

previsión.

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Al ejecutar esta ventana se muestra otra de mismas características que el caso de Previsión de
ocupación general por cadena del apartado de Sistemas de Información, solo que en el caso
actual es a nivel de hotel, en donde se analiza con detalle.

4.8 Central de reservas

Esta versión de la CRS no es la más actual por este motivo esta poco comentada. La versión
más reciente está añadida al final del manual en el apartado 21. En este menú podrá crear,
modificar y borrar reservas de cualquier hotel de la cadena. También es posible efectuar
búsquedas y solicitar informes agregados de los hoteles.
Para cambiar de hotel dispone del comando

4.8.1 Cotización de reserva

Mediante esta opción se permiten cotizar reservas y saber la disponibilidad, dependiendo de las
fechas seleccionadas, tipo de habitación, número de persona, entre otros.

4.8.2 Alta reserva individual

Permite dar de alta las reservas individuales en el hotel en que se encuentre la sesión del
usuario.
Los datos que se solicitan son los de la reserva individual.

4.8.3 Modificación reserva individual

Permite modificar cualquier reserva individual del hotel en que se encuentre la sesión del
usuario.

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4.8.4 Visualización reserva individual

Visualiza la reserva que se desee del hotel en que se encuentre la sesión del usuario.

4.8.5 Sistemas de información

Permite obtener una serie de listados con datos de varios hoteles de la cadena a la vez.

4.8.5.1 Previsión agregada de ocupación

Permite obtener la previsión de ocupación de varios hoteles a la vez.

Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

4.8.5.2 Previsión agregada de ocupación por tipo

de habitación

Permite obtener la previsión de ocupación de varios hoteles a la vez por tipo de habitación.
Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

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4.8.5.3 Previsión agregada de producción diaria

por cliente

Permite obtener la previsión de producción de varios hoteles a la vez por cliente.

Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

4.8.5.4 Previsión agregada de producción

mensual por cliente

Permite obtener la previsión de producción mensual de varios hoteles a la vez por cliente.
Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

4.8.5.5 Previsión agregada de ocupación por

cliente

Permite obtener la previsión de ocupación de varios hoteles a la vez por cliente.

Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

4.8.5.6 Previsión agregada de producción diaria

Permite obtener la previsión de producción de varios hoteles a la vez.

Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

4.8.5.7 Forecast multihotel

Permite obtener una estadística de ocupación de varios hoteles a la vez, a un año vista a partir
del mes que se indique.
Para más información consulte el apartado Listados de agregación.

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4.8.5.8 Previsión de ocupación multihotel

Para cada uno de los hoteles que se seleccione, indica diariamente la capacidad, disponibilidad,
porcentaje de ocupación, el número de habitaciones que efectuaran check-in o check-out y
además el flujo de personas en el hotel.

» Hotel/a Indique los hoteles para los que desea efectuar la previsión.
» Fecha/a Indique las fechas o intervalo del que desea obtener la previsión

4.9 Overbooking

Esta versión del Overbooking no es la más actual, la versión más novedosa se encuentra en el
apartado de Tarifas y Contratos en Gestión de restricciones. Existen dos maneras de
gestionar el overbooking. A través del % máximo de sobre ocupación, o a través del tipo de
overbooking, se puede gestionar por tipo de habitación o por fechas y tipo de habitación o
ambas a la vez.

4.9.1 Gestión por tipo de habitación y fecha

En la estructura del hotel tenemos que seleccionar tipo de overbooking por tipo de habitación.
Podremos parametrizarlo por cantidad o por porcentaje y distinguir por tipo de habitación.

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» Valor. Indicar el valor máximo de overbooking permitido, si se supera no se podrá

guardar la reserva.
» % Valor. Indicar el porcentaje deseado a partir del 100% si se supera el porcentaje
introducido, no se podrá guardar la reserva.

4.9.2 Gestión por fechas

La funcionalidad es exacta a la anterior, con la diferencia de que en los mensajes de la reserva

no aparece el porcentaje de overbooking por tipo de habitación, ya que en ningún sitio se ha
parametrizado el máx y min para cada tipo de habitación, sino por fechas. Pero de todas
formas, aparece un mensaje de overbooking por tipo de habitación.

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4.10 Sistemas de información

Mediante las opciones que se agrupan bajo este punto es posible obtener información de gran
valor respecto a los puntos siguientes:

4.10.1 Reservas

Este punto permite acceder a las opciones siguientes:

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4.10.1.1 Notificaciones por huésped

En este punto, se podrá consultar las notificaciones enviadas a los huéspedes según varios
criterios:

» Numero de reserva. Numero de reserva.

» Huésped. Indique el nombre de huésped.
» Tipo de notificación.

» Estado de notificación. Reportado / En curso / Cerrada.

» Habitación. Se indica a que habitación se manda la notificación.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente que contiene los siguientes campos a destacar:
ID Huésped, Huésped, Número Reserva, ID notificación, Prioridad, Estado, Descripción,
Usuario Creación.

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4.10.1.1 Atributos huéspedes reserva

La ventana inicial es la siguiente:

En esta ventana se pueden tratar los distintos atributos definidos para el hotel en el que se está
logueado y se puede indicar a que tipos de persona se les aplicará este atributo.

4.10.1.1 Valores de atributos huéspedes

reserva
En esta opción se pueden tratar los distintos atributos definidos para el hotel en el que se está
logueado.

Al ejecutar esta ventana se muestra:

Se puede modificar la clave y la descripción de estos. Además se muestra un botón donde se

pueden traducir las descripciones.

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4.10.1.2 House status

Este informe permite ver en una sola pantalla todos los datos vitales del hotel en el que se está
logueado para poder administrarlo.

Este informe resume todos los datos esenciales en cuanto a reservas, Check in Check out,
tipos de habitaciones, habitaciones bloqueadeas tambien incluye datos financieros y de
housekeeping.
» Fecha. Fecha para la cual se quieren mostrar todos los datos. Incluye los botones
para decrementar e incrementar la fecha.
» Sección. Código de la sección del hotel.
» Prod. neta/Prod. financiera/Prod. bruta. Dependiendo del campo que este marcado
los datos de producción serán este tipo.
» Importes con impuestos. Si se marca este campo los importes que se muestran
tendrán los impuestos incluidos.
» Total de habitaciones. Número total de habitaciones que hay en el hotel.
» Disponibles. Total de habitaciones disponibles.
» Bloqueadas. Número de habitaciones en estado bloqueado.
» Libres. Número de habitaciones en estado libre.
» Fuera de servicio. Número de habitaciones en estado fuera de servicio.
» Cupo disponibilidad. Acuerdo de preventa de habitaciones que serán restadas de las
disponibles.

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Ficha Actividad
En este apartado se muestra cuantas habitaciones hay ocupadas, número de reservas de grupo
e individuales, número de personas, que tipo de personas son y número de personas VIP para
los siguientes campos:
» Alojados (check-in). Huéspedes que están actualmente alojados en el hotel. Las
reservas correspondientes en estado de check-in.
» Salidas previstas. Huéspedes que hay previsto que se vayan hoy del hotel.
» Salidas actuales. Huéspedes que en esta fecha ya han salido del hotel.
» Llegadas previstas. Huéspedes que hay previsto que lleguen hoy al hotel.
» Llegadas actuales. Huéspedes que ya han llegado hoy al hotel
» Estancias extendidas. Número de estancias que se han extendido.
» Check-out anticipados. Número de check-out que se han realizado anticipadamente a
lo previsto.
» Check-out pospuestos. Número de check-out que se han pospuesto.
» Uso diurno. Huéspedes que no pernoctan en el hotel.
» Check-ins en espera. Número de reserva en espera de check-in.

El botón sirve para actualizar los datos de los campos Estancias

extendidas y Check-out anticipados.

Ficha más

» Walk ins. Este proceso combina en una sola opción las de crear la reserva y efectuar el
check-in de forma simultánea.
» Cancelaciones. Reservas canceladas.
» No show. Reserva no show.
» Gratis/Precio 0. Número de reservas gratis.
» Upgrades hab/reg. Reservas en las que se ha realizado un upgrade de habitación o de
régimen.
» Hab. distinta al tipo. Reservas con habitaciones asignadas de tipo distinto al
informado.
» Peticionada. Reservas en estado peticionada.
» Lista de espera. Reservas en lista de espera.
» Checkin online. Reservas con checkin realizado online.
» Checkin online previsto. Reservas previstas con checkin realizado online.

Ficha tipo hab reservada

Se muestra una parrilla con los siguientes campos que muestra el número de reservas que hay
para cada tipo de habitación reservada y organizadas por estados y tipos de reserva:
» Tipo de habitación. Se muestran todos los tipos de habitaciones que hay en el hotel.
» Confirmada. Número de reservas en estado confirmado.
» Provisional. Número de reservas en estado provisional.
» Disponible. Número de reservas en estado disponible.

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» Bloq. Número de reservas en estado bloqueado.

» Hab. Gr. Número de habitaciones en reservas de grupo.
» Hab. indiv. Número de habitaciones en reservas individuales.
» Pax. Número de personas alojadas en este tipo de habitación.

Ficha tipo hab asignada

Muestra la misma parrilla que para la ficha anterior pero para los tipos de habitación que
finalmente han sido asignados a reservas.

Ficha Regímenes
Se muestran las para todos los tipos de régimenes la información de los siguientes campos:
» Hab. Número de habitaciones totales con este régimen contratado.
» Hab. grupo. Número de habitaciones de reservas de grupo con este régimen
contratado.
» Hab. individuales. Número de habitaciones de reservas individuales con este régimen
contratado.
» Pax. Número de personas en reservas con este régimen contratado.
» PM pax. Precio medio por persona por este régimen.

Ficha Grupos
Dentro de esta ficha en la que se muestra información acerca de las reservas de grupos hay
tres partes:
Habitación
» Room nights. Número de noches que los huéspedes pernoctan en el hotel.
» % Ocupación. Tanto por ciento de habitaciones ocupadas respecto del total de
habitaciones del hotel disponibles.
» % ocup + bloq. Tanto por ciento de habitaciones ocupadas respecto del total de
habitaciones del hotel disponibles más las habitaciones bloqueadas.
» % ocup max. Tanto por ciento de habitaciones ocupadas y provisionales máximo
respecto del total de habitaciones del hotel disponibles.
» % ocup + B max. Tanto por ciento de habitaciones ocupadas y provisionales máximo
respecto del total de habitaciones del hotel disponibles más las habitaciones
bloqueadas.
» PM hab. Precio medio por habitación.
» PM hab + reg. Precio medio por habitación y régimen.
» Revpar: Precio medio por habitación disponible.

Personas
» Estancias. Número de estancias de los huéspedes en el hotel.
El resto de campos de esta parte son los mismos que para la anterior pero aplicados a
personas.

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Producción
» Hab. Importe de producción de las habitaciones.
» Régimen. Importe de producción de los regímenes.
» AyB. Importe de producción de alimentos y bebidas.
» Otros. Importe de producción de otros productos o servicios.
» Total. Importe de producción total.
» Por pers. Importe de producción por persona.
» Moneda. Moneda de los importes de producción.

Ficha todo
Se muestra la misma información que en la ficha anterior pero teniendo en cuenta todas las
reservas.

Ficha individuales
Se muestra la misma información que en la ficha Grupos pero teniendo en cuenta las reservas
individuales.

En la parte inferior izquierda de la ventana de House status se muestra una parrilla con los
distintos estados en que puede estar una habitación y sus iconos correspondientes y se puede
ver cuantas habitaciones hay en ese estado y cuantas de estas estan vacantes u ocupadas.

Los botones de la barra superior son los siguientes:

. Sirve para actualizar la información de la ventana.

. Al pulsarlo se muestra la siguiente ventana donde se muestra información

sobre la ocupación general para la fecha indicada:

Los campos más importantes son: Fecha, Total habs, Bloq, habs., Confirmada, Disponible,
Provisional, %Ocupación máxima, % ocupación min. Todos estos campos, excepto
ocupación minima, ya se habían mostrado en la ventana de House status.

El botón de la barra superior de House status muestra al pulsarlo la

siguiente ventana donde se puede ver la previsión de ocupación por tipo de habitación.

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El botón al pulsarlo muestra la siguiente ventana con el planning

semanal de eventos organizado por salas y empezando por el día de la Fecha de House
status.

El botón muestra al pulsarlo la siguiente ventana de gestión de overbooking por tipo

de habitación y fecha. Se muestra en una parrilla el número de habitaciones que generan
overbooking por tipo de habitación junto con el número de habitaciones ocupadas.

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4.10.1.3 Salidas previstas por vuelo

En este punto se puede obtener el listado de salidas previstas ordenado por fecha de salida y
por hora de salida del vuelo.

» Desde fecha.
» Hasta fecha. Indique el intervalo de fechas de salida que desea controlar.
» Cliente comercial. En estos campos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de salidas desea conocer.
» Reservas individuales. Se puede determinar una reserva o rango de habitaciones
concreto del que se desea obtener la información.
» Desde hora de salida. Permite acotar la hora estimada de salida de las reservas.
» Desde vuelo. En este campo se pueden introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los vuelos inicial y final, de los que se desea ser informado.
» Tipo de ordenación. Permite seleccionar el orden principal en el que aparecerá el
informe: reserva, hora de salida, huésped, cliente y huésped, número de habitación.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver indicados en el
informe de salidas por vuelo.

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4.10.1.4 Llegadas por vuelo

Este punto permite consultar las llegadas por vuelos que hay previstos para el día. Se
visualizan los datos siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final, respectivamente cuya

información desea obtener.
» Vuelo. En este campo es posible introducir o seleccionar los códigos correspondientes
a los vuelos inicial y final, respectivamente cuya previsión de llegadas desea conocer.
» Cliente comercial/a. En estos campos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. En este campo puede seleccionar los tipos de habitaciones de los
que se desea obtener información.
» Hora de llegada. Permite acotar la hora estimada de llegada de los vuelos.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver indicados en el
informe de llegadas por vuelo.
Sumatorio total. Si marca este campo, a pie de listado se totalizarán las habitaciones y las
personas.

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4.10.1.5 Llegadas previstas con rooming list

Este punto permite consultar las llegadas previstas, además se puede filtrar por grupo para
visualizar aquellas reservas relacionadas con grupos. Se visualizan los datos siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final, respectivamente cuya

información desea obtener.
» Habitaciones. Indique las habitaciones que desea incluir en la previsión.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Grupo de reserva/a. Seleccione los grupos de reservas de los que desea obtener la
información.
» Nombre de grupo. Nombre del grupo de reservas de grupo.
» Reservas individuales. Estos datos permiten seleccionar por reservas individuales.
» Paquetes. Indique los paquetes que desea tratar en la previsión.
» Tipo de ordenación. Las opciones que se agrupan bajo este epígrafe permiten
determinar el concepto por el que se va efectuar la ordenación de la información
obtenida. Las opciones posibles son: Agencia, Huésped o Reserva.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver en el informe.

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Ejemplo de visualzación:

4.10.1.6 Llegadas previstas

Este punto permite conocer las llegadas previstas. Para ello se solicitan los datos siguientes:

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» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada, respectivamente

cuya información desea obtener.
» Bono. Número de bono de la reserva.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Empresa responsable. Empresa a la que pertenece la reserva.
» Habitaciones. Indique las habitaciones que desea incluir en la previsión.
» Hora de llegada. Permite acotar la hora estimada de llegada de los vuelos.
» Moneda en la que se gestionan los importes o precios.

Estado de la reserva
Se puede seleccionar los estados de las reservas que se quieren mostrar en los resultados.
» Incluir información relativa al cobro. Si está marcado en los resultados aparecerá
información relativa al cobro.

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» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver indicados en el
informe en los resultados.
» Sumatorio total. Si marca este campo, a pie de informe se totalizarán las habitaciones
y las personas.
Marque los campos que desea ver
En esta lista aparecen una lista con diferentes opciones que dependiendo si están o no
solicitados, se visualizarán en el informe (ejemplo de visualización):

En esta ventana se muestra información sobre las reservas con fecha de llegada dentro del
periodo indicado. Los campos más importantes son: Habitación, Tipo de habitación, Hora de
llegada, Reserva, campos que indican los personas de la reserva (AD, JN, NI, BB), Id
huésped, Huésped o nombre de grupo.

4.10.1.7 Llegadas previstas ALV

Esta opción es muy similar a la anterior ya que su función es la misma. En la ventana inicial se
muestran los mismos campos que en el apartado anterior más algunos otros para poder acotar
más la búsqueda. En la ventana de resultados también se muestra la misma información que
en el apartado anterior más añadidos y el formato de la parrilla es ALV. El formato ALV permite
mover las columnas, realizar totalizaciones y subtotalizaciones, e incluso ocultar datos de las
columnas.

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En esta ventana se muestra información sobre las reservas con fecha de llegada dentro del
periodo indicado. Los campos más importantes son: Habitación, Tipo de habitación, Hora de
llegada, Reserva, campos que indican los personas de la reserva (AD, JN, NI, BB), Id
huésped, Huésped o nombre de grupo, cliente comercial, régimen, observaciones, entre
otros.

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4.10.1.8 Llegadas previstas valoradas

Se trata de un informe que también muestra las llegadas previstas, pero en este caso, se
visualizan los precios de las mismas. Dispone de los mismos filtros de selección que los
anteriormente descritos.

4.10.1.9 Llegadas previstas valoradas ALV

Versión en formato ALV del listado de llegadas previstas valoradas. También dispone de los
mismos filtros de selección. Todos estos listados son navegables al detalle de la reserva.

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4.10.1.10 Llegadas previstas por clientes

receptivos

En este caso es posible obtener una relación de las llegadas previstas ordenadas por clientes
receptivos. Los datos que se solicitan son los siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final, respectivamente cuya

información desea obtener.
» Bono. Número de bono.
» Cliente receptivo. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes receptivos inicial y final, respectivamente cuya previsión
de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen listar en el informe.
Ejemplo de visualización:

Los campos más relevantes son: Llegada, Reserva, Bono, Estado reserva, Tipo reserva,
Cliente receptivo, número de personas de cada tipo y Tipo de habitación.

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4.10.1.11 Llegadas previstas por cliente

receptivo ALV

Esta opción cumple la misma función que el caso anterior pero los resultados se muestran en
formato ALV. Ejemplo de visualización.

4.10.1.12 Llegadas previstas por tipo de

habitación

En este caso se trata de un listado de llegadas previstas en función del tipo de habitación
solicitado. Los datos de selección solicitados son los siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final, respectivamente cuya

información desea obtener.
» Bono. Número de bono.

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» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos

correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Tipo de ordenación. Marque la opción por la que desea ordenar el listado. Las
opciones posibles son: Tipo de habitación o Número de habitación.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la previsión de llegadas se
impriman las observaciones introducidas.
» Bono. Marcar si se desea mostrar el bono en los resultados.

La ventana de resultados es similar al listado de Llegadas previstas, con información muy

parecida pero ordenados por tipo de habitación.

4.10.1.13 Llegadas previstas por tipo de

habitación ALV

Esta opción cumple la misma función que el caso anterior pero los resultados se muestran en
formato ALV.

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4.10.1.14 Llegadas previstas de grupos

En este caso es posible obtener una previsión de las llegadas de grupos, para ello se visualiza
una ventana con los datos de selección siguientes:

» Sección hotel. Sección del hotel.

» Llegadas Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada al hotel,
respectivamente cuya información desea obtener.
» Reserva de grupo. Clave de la reserva de grupo.
» Bono. Número de bono.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Segmento de mercado. Segmento de mercado.
» Subsegmento de mercado. Subsegmento de mercado.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la previsión de llegadas se
impriman las observaciones introducidas.
» Bono. Marcar si se desea mostrar el bono en los resultados.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

Los campos más importantes son: Sección, Llegada, Reserva, Desglosada, Estado, Cliente
comercial, Bono, Nombre del grupo y Observaciones.

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4.10.1.15 Listado room night total por grupo

En esta opción se pueden ver el número de noches que los huéspedes de cada reserva de
grupo han pasado en el hotel. La ventana inicial es la siguiente:

» Hotel. Clave del hotel.

» Documento de reserva. Booking File ID.
» Llegadas desde/hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada al hotel,
respectivamente cuya información desea obtener.
» Reserva de grupo. Número de reserva de grupo.
» Cliente comercial. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Estado de la reserva. Estado de la reserva.

Ejemplo de visualización:

Los campos importantes son Hotel, reserva, nombre grupo, número de noches, fechas de
llegada y salida.

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4.10.1.16 Clientes desplazados

Este punto permite obtener una previsión de las llegadas de aquellos clientes que se
encuentren desplazados. Los datos que se solicitan son los siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada, respectivamente

cuya información desea obtener.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la previsión de llegadas se
impriman las observaciones introducidas.
» Check-in/Check-out. Dependiendo de cuál se marque se mostrarán las reservas en un
estado o en otro.
Ejemplo de visualización:

Los campos más importantes son: Reserva, F. llegada, Hotel destino, Desde (fecha en la que
se llega al hotel destino), Hasta (Fecha en la que se marcha el/los huéspedes del hotel
destino), Motivo.

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4.10.1.17 Clientes desplazados ALV

Mismo listado en versión ALV.

4.10.1.18 Llegadas reservas VIP

Esta opción permite obtener un listado que contiene las llegadas de reservas de clientes
clasificados como VIP. Los datos que se solicitan para delimitar el resultado son los siguientes:

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» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada, respectivamente

cuya información desea obtener.
» Bono. Número de bono.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Código de VIP. Inserte o seleccione los códigos de VIP inicial y final respectivamente
de los cuales desea conocer la previsión.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver indicados en el
informe.
» Sumatorio total. Si marca este campo, a pie de informe se totalizarán las habitaciones
y las personas

Al ejecutar este listado se muestran los resultados con los campos que se hayan marcado en el
apartado Campos que se desea ver.

4.10.1.19 Llegadas reservas VIP ALV

Es la misma opción que el caso anterior pero mostrando los resultados en formato ALV.

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4.10.1.20 Reservas pendientes por estados

En este caso es posible obtener un listado con todas las reservas dependiendo de su estado.
Para ello deben indicarse los datos de selección siguientes:

» Fecha modificación. Permite establecer el rango de fechas en las que se efectuó la

modificación.
» Fecha de llegada. Inserte o seleccione la fecha inicial y final de llegada,
respectivamente cuya información desea obtener.
» Estados a controlar. Estados en los que se encuentran las reservas de las que se
desea información.
» Cliente comercial. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente cuya
previsión de llegadas desea conocer.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
información desea conocer.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la relación de reservas en
lista de espera se impriman las observaciones introducidas.

Al ejecutar se muestran los resultados:

Las reservas aparecen organizadas por su estado. Los campos más importantes son: Fecha de
llegada, Reserva, Cliente comercial, Fecha de modificación, Tipo de habitación.

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4.10.1.21 Reservas pendientes por estado ALV

Es la misma opción que el caso anterior pero mostrando los resultados en formato ALV.

4.10.1.22 Reservas en lista de espera

Esta opción permite obtener información respecto a aquellas reservas que se encuentran en
lista de espera. Los datos de selección previos son los siguientes:

» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final, respectivamente cuya

información desea obtener.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente.
» Tipo de habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación cuya
previsión desea conocer.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la relación de reservas en
lista de espera se impriman las observaciones introducidas.

La ventana de resultados, al ejecutar la anterior, es:

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Los campos más importantes son: Fecha de llegada, Reserva, Cliente comercial, Tipo de
habitación.

4.10.1.23 Cut-off de reservas

Mediante este punto es posible obtener una relación de aquellas reservas que contengan
informadas de una fecha de cut-off o de control para determinar si se actualiza o no de estado.
Los datos de selección previa son los siguientes:

» Fecha cut off. En este dato puede indicar la fecha hasta la cual se tienen en cuenta las
reservas para actualizar el estado o cancelarlas (es un seguimiento del estado de las
reservas).
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente.
» Estado de la reserva. Estado de la reserva.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en la relación de reservas
canceladas se impriman las observaciones introducidas.

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Ejemplo de visualización:

Los campos más importantes son: F. cut-off, F.llegada, Reserva, Estado reserva, Cliente
comercial, número de personas de cada tipo, Tipo hab.

4.10.1.24 Pick-up de reservas

Este listado presenta información sobre las reservas que han sido creadas y modificadas en un
intervalo de tiempo. Se trata de un histórico de modificaciones efectuadas en las reservas.

Los datos de la selección que deben indicarse son:

» Fecha de modificación. Fecha desde la cual se listarán las reservas creadas o
modificadas.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente.
» Llegadas/a Indique el intervalo de fechas de llegadas de las reservas.
» Salidas/a. Indique el intervalo de fechas de salida de las reservas.
» Creado por. Indique el usuario o usuarios que crearon las reservas que desea
inspeccionar

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» Modificado por. Indique el usuario o usuarios que modificaron las reservas desea
inspeccionar
» Estado. Estado actual de las reservas que se desean listar.
» Sumatorio por tipo. Marque este dato si desea obtener el detalle por tipo de
habitación, personas y totales.
» Mostrar CRS. Si este campo está marcado se mostrará en los resultados la central de
reservas.
» Con observaciones. Marque esta casilla si desea que en las reservas se impriman las
observaciones introducidas.
» Mostrar ALV. Si está marcado los resultados se muestran en formato ALV.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente (ejemplo):

En la cabecera se muestra para el periodo de fechas de modificación seleccionados cuantas

habitaciones de cada tipo se dieron de alta y cuantas fueron modificadas. Los campos más
importantes son:
» Situación. Situación de la reserva. Altas, canceladas, modificaciones, etc…

Llegada, Reserva, Estado de la reserva, Cliente comercial, Fecha salida, usuario creación
y modificación.

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4.10.1.25 Salidas previstas

Esta opción permite obtener un listado de las salidas pendientes de realizar, en función de los
datos de selección que se indiquen:

» Desde fecha/Hasta fecha. Introduzca o seleccione en estos datos la fecha inicial y

final, para obtener el listado.
» Cliente comercial/a. Códigos inicial y final del cliente comercial de los que desea
conocer previsión de las salidas.
» Reservas individuales/a. Estos datos permiten delimitar los códigos de las reservas
individuales cuyas salidas desea conocer.
Tipo de ordenación
Marque el dato correspondiente al tipo de ordenación que desea obtener en el listado. Las
opciones posibles son: por reserva, por huésped, cliente/huésped o bien por número de
habitación.
» Campos que se desea ver. Permite elegir los datos que se deseen ver indicados en el
informe.

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Ejemplo de visualización:

Los campos más importantes son: número habitación, tipo habitación, números de personas
de cada tipo, llegada, reserva.

4.10.1.26 Salidas previstas ALV

Es la misma opción que la anterior pero con los resultados en formato ALV.

Ejemplo de visualización:

Por defecto, se mostrará el huésped principal, no obstante seleccionando la opción,

se visualizarán todos los huéspedes de cada habitación.

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4.10.1.27 Impresión de reservas individuales

Esta opción permite obtener la impresión de las reservas individuales que indique en los datos
de selección:

» Reservas a tratar/a. Inserte o seleccione el código inicial y final respectivamente de las

reservas que desea imprimir.
» Marcar información deseada. Este marco contiene las opciones que permiten
seleccionar el tipo de información de la reserva que desea obtener en la impresión.

Ejemplo de visualización:

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En esta ventana se muestra toda la información de la reserva o reservas seleccionadas.

4.10.1.28 Impresión reservas de grupo

En este caso es posible obtener la impresión de aquella información de las reservas de grupo
que indique en los datos siguientes:

» Reservas a tratar/a. Inserte o seleccione el código inicial y final respectivamente de las

reservas que desea imprimir.
» Marcar información deseada. Este marco contiene las opciones que permiten
seleccionar el tipo de información de la reserva que desea obtener en la impresión.
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Al ejecutar la ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

En esta ventana se muestra toda la información de la reserva de grupo así como de las
reservas desglosadas.

4.10.1.29 Relación de modificaciones de

reservas

Este punto permite obtener una relación de aquellas modificaciones efectuadas a las reservas
que seleccione. Los datos que se solicitan son los siguientes:

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» Hotel. Clave del hotel.

» Reserva/a. Inserte o seleccione los códigos de las reservas cuya información desea
consultar.
» Fecha de llegada. Fecha de llegada de la reserva.
» Fecha salida. Fecha de salida de la reserva.
» Usuario. En este dato puede introducir el nombre del usuario que ha efectuado las
modificaciones.
» Fecha mod. Fecha última de modificación de la reserva.
» Hora mod. Hora de la última modificación.

Incluir
Se puede seleccionar si se desean ver las reservas en las que ha habido modificaciones o
también las que se han dado de alta.

Opciones
Se pueden marcar distintas opciones con los cambios efectuados en reservas que se quieren
mostrar, como cliente comercial, estado, precios, habitación, estado limpieza, régimen, upgrade
o visualizar todas las modificaciones efectuadas.

Ejemplo visualización:

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Informe que se puede ejecutar directamente desde la reserva, en el menú superior

“otros/histórico de modificación”.

4.10.1.30 Salidas previstas a interhoteles

Esta opción permite obtener una relación de las salidas previstas de aquellas reservas que han
sido desplazadas.

» Desde fecha/Hasta fecha. Introduzca o seleccione en estos datos la fecha inicial y final
de llegada, para obtener el listado.
» Cliente comercial/a. Códigos inicial y final del cliente comercial de los que desea
conocer previsión de las salidas.
» Reservas individuales/a. Estos datos permiten delimitar los códigos de las reservas
individuales cuyas salidas desea conocer.
» Tipo de ordenación. Marque la opción por la que desea ordenar el listado. Las
opciones posibles son: Reserva, Huésped, Cliente y Huésped o Número de
habitación.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

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Los campos más importantes son: huésped, número de personas de cada tipo, tipo
habitación, reserva, hotel destino, fechas de llegada y salida.

4.10.1.31 Entradas previstas de interhotel

Esta opción permite obtener una relación de las llegadas previstas de las reservas que van a
ser desplazadas.

» Desde fecha/Hasta fecha. Introduzca o seleccione en estos datos la fecha inicial y final
de llegada, para obtener el listado.
» Cliente comercial/a. Códigos inicial y final del cliente comercial de los que desea
conocer previsión de las entradas.
» Reservas individuales/a. Estos datos permiten delimitar los códigos de las reservas
individuales cuyas entradas desea conocer.
» Tipo de ordenación. Marque la opción por la que desea ordenar el listado. Las
opciones posibles son: Reserva, Huésped, Cliente y Huésped o Número de
habitación.

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Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

Los campos más importantes son: huésped, número de personas de cada tipo, tipo
habitación, reserva, hotel destino, fechas de llegada y salida.

4.10.1.32 Rooming list de grupos

Para cada reserva de grupos indica las reservas individuales en que se ha desglosado.
También indica las habitaciones y huéspedes que tiene cada reserva individual y el saldo de
cada folio.

» Hotel. Clave del hotel.

» Documento de reserva. Booking file ID.
» Reserva de grupo /a. Delimite en este campo el intervalo o las reservas de grupo que
desea consultar.

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Folios a visualizar
Seleccionar los folios que se quieren mostrar en los resultados.

Tipo ordenación:
Ordenar los resultados por Reserva o Nombre Huésped.

Los campos más importantes son: Hotel, Grupo de reserva, Nombre de grupo de reserva,
Reserva, Tipo hab., Fecha de llegada y salida.

4.10.1.33 Estado de garantías

Listado que permite consultar la situación de las garantías en las reservas.

» Fechas de llegadas. Fecha desde la cual se listarán las reservas creadas con
garantías.
» Bono. Número de bono.
» Cliente comercial. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos
correspondientes a los clientes comerciales inicial y final, respectivamente.
» Tipo habitación. Indique el tipo de habitación.
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» Empresa. Indique el nombre o cliente empresa.

» Habitación. Indique el número de habitación.
» Moneda. Indique moneda.
» Segmento de mercado. Indique segmento.
» Identificador de canal. Indique canal.
» Motivo de viaje. Indique motivo de viaje.

Opciones de la garantía

» Pendientes de garantía. Se visualizan aquellas reservas con garantía pendiente.

» Garantizadas. Se visualizan aquellas reservas con garantía completada.
» Todas. Se visualizan todas las reservas independientemente del estado de la garantía.

Marque campos que desea ver

Diferentes campos para selección para completar o filtrar la información:

Otras opciones son: mostrar sólo grupos, incluir reservas en ck-in y ck-out y sumatorio.

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Ejemplo de visualización:

El semáforo indica si la garantía está o no completada.

4.10.1.34 Control ocupación grupo convención

Permite visualizar las reservas de grupos de convenciones según varios criterios.

Además de poder informar nombre del grupo y tipo de habitación, se puede visualizar las
reservas pendientes de desglosar o ya desglosadas o todas.

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Ejemplo de visualización:

4.10.1.35 Listado de reserva por fecha

Permite visualizar las reservas según fechas predeterminadas. Cómo única selección existen
los campos de fechas, para poder incluir un periodo de días.
Ejemplo visualización:

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4.10.1.36 Opciones de estancia contratadas

Listado que muestra las opciones de estancias contratadas en las reservas. Campo de
selección se pueden informar: reservas, sección y fechas desde hasta.

Ejemplo de visualización:

4.10.2 Previsión ocupación

Este punto contiene las opciones que permiten obtener información sobre distintos aspectos
relativos a la previsión de ocupación. En concreto, es posible efectuar los listados siguientes:

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4.10.2.1 Status cadena

Permite generar un resumen de la situación de la cadena según varios criterios.

Pantalla de selección
» Jerarquía Visualización Hotel. Identificador de la jerarquía. Por ejemplo, las opciones
disponibles en un caso concreto son:

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» Hotel. Clave del hotel.

» Fecha. Fecha o rango de fechas para las que se quiere visualizar el resumen.
» Moneda. Moneda de las transacciones.

Cálculo
» Ocupación. Si está marcado en los resultados se mostrará el cálculo de la ocupación.
» Precio medio/producción/comisiones. Si está marcado en los resultados se
mostrarán estos cálculos.
» Ocupación y precios medios. Si está marcado en los resultados se mostrarán estos
cálculos.

Ocupación
» % de ocupación. Si está marcado se mostrará el % de ocupación. Si no está marcado
se bloquea el campo Hab. bloqueadas influyen ocupación.
» Habitaciones disponibles. Si está marcado se mostrará la cantidad de habitaciones
disponibles.
» Habitaciones ocupadas. Si está marcado se mostrará la cantidad de habitaciones
ocupadas.
» Hab. bloqueadas influyen ocupación. Si está marcado las habitaciones bloqueadas
influirán en la ocupación.
» Day use influyen ocupación. Si está marcado las habitaciones day-use influirán en la
ocupación.
» Incluir res. Provisional. Si está marcado las reservas en estado provisional influirán en
la ocupación.
» Incluir res. Peticionada. Si está marcado las reservas en estado peticionada influirán
en la ocupación.
» Incluir res. Lista de espera. Si está marcado las reservas en lista de espera influirán
en la ocupación.
» Cupos control influyen ocupación. Si está marcado los cupos de control influirán en
la ocupación.

Precios medios/Producción/Comisiones
» Precio medio (ADR). Si está marcado en los resultados se mostrará el precio medio.
» Revpar. Si está marcado en los resultados se mostrará el precio medio por habitación
disponible.
» Precio medio por persona. Si está marcado en los resultados se mostrará el precio
medio por persona.
» Precio medio hab+reg. Si está marcado en los resultados se mostrará el precio medio
por habitación y régimen.
» Producción por persona. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de
la producción por persona.

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» Producción habitación. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de la

producción por habitación.
» Producción régimen. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de la
producción por régimen.
» Producción hab+reg. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de la
producción por habitación y régimen.
» Producción AyB. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de la
producción por alimento y bebida.
» Producción extras. Si está marcado en los resultados se mostrará el importe de la
producción por extras.
» Comisión. Si está marcado en los resultados se mostrarán las comisiones aplicadas.
» Descuento (Comisión). Si está marcado en los resultados se mostrarán los
descuentos aplicados, que son un tipo de comisión.
» Todas las comisiones. Si está marcado en los resultados se mostrarán todas las
comisiones.

Tipo de producción
Se puede escoger que tipo de producción se quiere mostrar si Bruta, Financiera o Neta. Solo
estarán desbloqueados si se marca de mostrar una producción.

Extras habitación
Se marca donde se quieren incluir los extras de las habitaciones si en producción de las
habitaciones o en producción de extras.

Reservas
Se marca si se quieren usar todos los tipos de reservas, reservas individuales o reservas
de grupo y convención.

En la barra superior de esta ventana se encuentra el botón . Y al pulsarlo

se muestra la siguiente ventana emergente:

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En donde los hoteles están ordenados por carpetas. Se pueden definir según la necesidad
operativa.

Al ejecutar la ventana inicial se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

En donde se muestran para cada día del periodo seleccionado los datos seleccionados en la
pantalla de selección. Los campos que se muestran son: Hotel, Nombre centro, Habs.

En la barra superior de esta ventana se muestran los siguientes botones.

Sirven para añadir un día o una semana más al rango de dias

seleccionado previamente. sirve para actualizar los datos de los resultados.
muestra la ventana de ocupación general que será analizada con más
detalle en este mismo apartado en la opción Previsión de ocupación.

muestra una ventana que será analizada con más detalle en este mismo
apartado en la opción Previsión de ocupación por tipo de habitación.

muestra la ventana del House Status que ya ha sido explicada en este apartado.
al pulsarlo muestra la ventana de Planning semanal eventos que se
analizará en detalle en el apartado Eventos.

4.10.2.2 Listado de disponibilidad por

preferencias

En este listado se pueden visualizar la disponibilidad de las preferencias indicadas en las

habitaciones. Es posible filtrar por tipo de característica y valor de la característica.

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Ejemplo de visualización:

Las preferencias deben estar predefinidas para que se visualicen en el informe.

4.10.2.3 Previsión de ocupación

Este punto permite obtener datos sobre la previsión de ocupación del hotel y compararlos con
los de una previsión de ocupación del hotel realizada en una fecha en concreto. La ventana
inicial es la siguiente:

» Hotel. Clave del hotel.

» Fecha. En estos datos puede introducir o seleccionar el límite de fechas para el que
desea obtener la previsión de la ocupación.

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» Solo tipos de PAX que ocupan. Si está marcado en los resultados solo se mostrarán
los tipos de personas que ocupan.

Comparativo
» Comparar con periodo ant. Si está marcado, los resultados del periodo indicado en el
campo Periodo se compararán con los del campo Fecha. Al marcarlo se activa el
campo periodo y fecha forecast.
» Periodo. Rango de fechas cuyos resultados se van a comparar con el rango de fechas
del campo Fecha.
» Fecha Forecast. Fecha de pronóstico. Indica la fecha desde la que se realiza la
previsión para el rango de fechas indicado en el campo Periodo.

Restricción calendario habitaciones

» No marcar restricciones. No marcar restricciones.
» Marcar condiciones check-in.
» Marcar condiciones estancia.
» Grupo de tarifa. Grupo de tarifa.
» Tarifa. Tarifa.

Información extra
» Mostrar columna de peticionada. Mostrar columna de peticionada.
» Mostrar columna de lista de espera. Mostrar columna de lista de espera.
» No columna cupos control pend. Ocultar columna cupos control pendientes.
» Columna cupos control pend. Mostrar la columna.
» Cup. Control pend. Afectan oc. Visualizar los cupos incluidos como ocupación.

En esta ventana en la barra superior se muestra el botón. Y al pulsarlo

se muestra la opción de selección de hoteles por jerarquía.

Al ejecutar la ventana inicial se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

Los campos más importantes son: Hotel, Fecha, Total habs, Fecha comparación, Total
habs, confirmada, %ocup.min.

» Confirmada. Número de reservas en estado confirmado.

» Disponible. Número de habitaciones disponibles.
» Provisional. Número de reservas en estado provisional.
» % ocup. Max. Tanto por ciento de ocupación máxima.
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» % ocup. Min. Tanto por ciento de ocupación mínima.

» Bloq. Forecast. Número de habs. Bloqueadas en la previsión.
» Habs forecast. Número de habitaciones disponibles en la previsión.

En la barra superior de esta ventana se muestran varios botones.

Se muestra la ventana del rack de habitaciones que se analiza en detalle en

el apartado de Recepción.

Tiene la misma función que el botón anterior pero centrándose en las

habitaciones bloqueadas.

Muestra una ventana que es analizada en detalle en el apartado

Sistemas de información.

Permiten añadir un día y una semana a la previsión respectivamente.

Permite actualizar los datos que se están mostrando.

Al pulsarlo muestra la siguiente ventana de Gestión de overbooking por tipo y

fecha:

Esta ventana se analiza en detalle en el apartado Overbooking de Reservas.

El botón muestra al pulsarlo la ventana de House Status que ya ha sido

analizado en este apartado de Reservas.

Muestra una ventana donde se pueden visualizar las restricciones (comentada en

Tarifas y contratos/gestión de restricciones).

4.10.2.4 Informe ocupación x tipo de pax

Mediante esta opción es posible obtener una previsión de la ocupación ordenada por tipo de
personas.

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» Desde/Hasta. Rango de fechas para el que se quiere consultar la ocupación.

» Solo tipos de pax que ocupan. Si está marcado solo se tendrán en cuanta los tipos de
personas que ocupan en el informe.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

En esta ventana se muestran el número de personas que ocupan, que entran y que salen del
hotel para los días dentro del periodo seleccionado organizadas por tipo de persona.
Los botones que se muestran en la barra superior son los mismos que para el caso anterior.

4.10.2.5 Previsión por tipo de habitación &

tarifa

Mediante esta opción es posible obtener una previsión de la ocupación ordenada por tipo de
habitación y además por tarifa. Para ello se solicitan los datos de selección previos siguientes:

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» Desde/Hasta. Inserte o seleccione la fecha inicial y final respectivamente cuya

previsión desea obtener.
» Tipo de habitación/a. En estos datos puede seleccionar los códigos de tipo de
habitación inicial y final de los que desea obtener una previsión.
» Tarifa. Filtrar por tarifa.
» Incluir reservas. Marque la opción correspondiente al tipo de reserva que desea incluir
en la previsión. Las opciones posibles son: Confirmadas, Provisionales o Ambas.
» Habitaciones disponibles. Incluir las provisionales.

Además, se añaden campos de selección para añadir o no los subtipos de habitación, las
combinables, mostrar el número total de habitaciones en el hotel y/o sólo tarifa seleccionada.
Ejemplo de visualización:

Los accesos son los mismos que en otros listados de previsión de ocupación. Permite modificar
la vista, según se desee, ocupadas confirmadas, ocupadas con provisionales, disponibles
confirmadas y provisionales.

4.10.2.6 Previsión ocupación por cliente

Esta opción permite obtener una previsión de la ocupación prevista por cliente. Para ello, debe
indicar los datos de selección siguientes:

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» Fecha/a. Entre o seleccione la fecha inicial y final cuya ocupación desea conocer.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede seleccionar o introducir los códigos iniciales
y final, respectivamente de los clientes comerciales cuya previsión desea obtener.
» Incluir reservas. Marque la opción que corresponda al tipo de reservas que desea
incluir en la previsión. Las opciones posibles son: Confirmadas, Provisionales o
Ambas.
» Solo habitaciones. Obtiene la ocupación expresada en cantidad de habitaciones
» Solo personas. Obtiene la ocupación expresada en cantidad de personas
» Habitaciones y personas. Obtiene la ocupación expresado tanto en número de
habitaciones como de personas.
» Solo totales. Elimina las líneas de detalle.

Ejemplo de visualización:

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4.10.2.7 Previsión de habitaciones gratuitas

Este listado permite obtener un informe en que diariamente se indica el número de reservas
marcadas como “GRATIS” en la ficha Datos de facturación.
Al final se totalizan las reservas gratuitas.

» Periodo de fechas. Indique el intervalo o las fechas en que desea buscar las reservas
gratuitas.
Ejemplo visualización:

4.10.2.8 Control de cupos

Este punto permite obtener un listado informativo sobre la situación de los cupos. Los días se
muestran en columnas con lo que, si se desea imprimir, es necesario tener en cuenta el límite
de tamaño de la hoja impresa. Si desea obtener una impresión completa, puede solicitar el
informe a partir del punto siguiente que lista los días en filas en lugar de columnas.

Para emitir este informe es posible indicar los datos de selección siguientes:

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» Fecha inicial. Inserte la fecha inicial a partir de la cual desea conocer el estado de los
cupos.
» Días a controlar. Introduzca el número de días que desea controlar partir de la fecha
inicial insertada.
» Cliente comercial/a. Introduzca el código de cliente comercial inicial y final,
respectivamente de los cuales desea conocer los cupos.
» Tipo de habitación/a. Seleccione o introduzca los códigos de los tipos de habitación,
inicial y final respectivamente que desea incluir en el control de cupos.
» Cupos a controlar/a. Indique el cupo o cupos que desea controlar.
» Detallado. Marque esta opción si desea el informe detallado.
» Sumatorio por cupo. Marque esta opción si desea obtener un sumatorio por cupo.
» Total general. Marque esta opción si desea obtener un total general.
» Control del release. Marque esta opción si desea controlar también el release de los
cupos.
» Solo cupos con habs a vender 0.
» Peticionada. Mostrar peticionadas
» Lista de espera. Mostrar lista de espera.

Tipo de cupo:
» Simple.
» Jerárquicos.

Función del cupo:

» Cupos de control. Informativo.

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» Cupos de disponibilidad. Cupo que se tiene en cuenta en la disponibilidad

» Ambos.

Otras opciones:
Mostrar listado en ALV, habitaciones hotel y modo edición.

Ejemplo de visualización:

4.10.2.9 Control de cupos vertical

Este proceso es idéntico al informe anterior con la salvedad que en este caso se solicita hasta
una fecha en lugar de número de días que se desean controlar. Además los días pendientes de
controlar se visualizan en filas con lo que se pueden solicitar un ilimitado número de días.

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Ejemplo de visualización:

Se puede observar los cupos vendidos, pendientes, venta libre y extra cupos.

4.10.2.10 Booking position

Este punto permite obtener el booking position. Para ello se solicitan los datos siguientes:

» Fecha inicial. En este dato puede seleccionar o introducir la fecha a partir de la cual
desea obtener el booking position.
» Fecha frontera. Fecha a partir de la cual se considerarán sólo las reservas y no la
previsión de booking de las agencias.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede seleccionar los clientes comerciales de los
cuales desea obtener información.
» Tipo de habitación/a. Inserte o seleccione los tipos de habitación de los cuales desea
obtener la previsión.
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» Sólo total. Marque este dato si desea conocer solamente los totales por habitación o
por el contrario, desea un desglose.
» Agrupar particulares. Marque este dato si se desea agrupar todas las reservas de
clientes particulares, si no serán desglosados uno por uno.

Ejemplo de visualización:

4.10.2.11 Forecast

Esta opción permite obtener la previsión de ocupación durante el periodo de un año para cada
día. Para ello debe indicar los datos de selección previa siguientes:

» Desde mes. En este dato puede introducir el mes inicial a partir del cual desea obtener
la información y durante todo un año.
» Tipo de habitación/a. Seleccione el código de tipo de habitación o los códigos de los
que desea obtener la información.

Incluyendo reservas.
Marque la opción correspondiente al tipo de reservas que desea incluir en los resultados. Las
opciones posibles son: Definitivas, Provisionales o Ambas.

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Ejemplo de visualización:

Se muestra para cada día el número de personas que se prevé habrán en el hotel en el que se
está logueado. Al final de la ventana de los resultados se muestra el siguiente resumen de la
información.

Mostrándose para cada mes el número total de personas que habrá alojadas en el hotel y que
tanto por ciento del total de habitaciones representa.

4.10.2.12 Forecast ALV

Mismo listado en versión ALV.

Ejemplo de visualización:

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4.10.2.13 Disponibilidad de habitaciones

Este punto permite obtener información respecto a las habitaciones que están libres, limpias y/o
sucias, entre unas fechas determinadas y ordenadas por tipo de habitación. Los datos de
selección son los siguientes:

» Desde el día/Hasta el día. En estos datos puede seleccionar o introducir los días inicial
y final respectivamente cuya información desea obtener.
» Tipo de habitación/a. Inserte los códigos inicial y final respectivamente de los tipos de
habitaciones que desea obtener en el informe.
» Estado actual. Inserte el estado o estados de los que se desea información. Si no se
determina ninguno, se listarán todos por definición.
» Característica. Características de las habitaciones.

» Valor de la característica. Se indica si se quiere que la característica se cumpla o no.

Ejemplo de visualización:

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» Número. Número de habitación.

» Tipo. Tipo de habitación.
» Descripción. Descripción del tipo de habitación.
» Estado actual. Estado actual de la habitación.

Si se clica dos veces sobre cualquier línea del listado se muestra la habitación correspondiente.

4.10.2.14 Rack de habitaciones

Este punto permite obtener el rack de habitaciones mostrando el número, el tipo de habitación,
el estado de ésta, una descripción de la habitación, si está conectada y un calendario de todos
los días del mes donde se puede ver para que días la habitación forma parte de una reserva y
en qué estado se encuentra la reserva. En primer lugar se solicitan los datos siguientes en la
ventana inicial:

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» Fecha. En este dato puede introducir o seleccionar la fecha que marca el día inicial a
partir del cual se efectúa la consulta.
» Sección hotel. Código sección hotel.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Habitaciones. Número de habitación
» Planta. Código identificativo de la planta del hotel donde se encuentra la habitación o
habitaciones deseada/s.
» Edificios. Código identificativo del edificio del hotel.

Periodo a listar
» 31 días. Se muestran los 31 días siguientes a la fecha seleccionada.
» 7 días. Se muestran los 7 días siguientes a la fecha seleccionada.

» Mostrar nombre huésped principal en línea. Marca que indica si se muestra el

nombre del huésped principal en los días del calendario.
» Mostrar ALV. Marca que indica si se quieren mostrar los resultados en formato ALV.

Una vez validados estos datos, se obtiene el rack que permite la visualización de las
habitaciones. El estado de las habitaciones se podrá visualizar utilizando colores para los
diferentes estados en lugar de texto.

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» Habitación. Número de habitación.

» Estado de limpieza de la habitación. Estado en el que se encuentra la habitación.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Descripción corta habitación. Contiene una descripción de la habitación.
» Habitaciones conectadas. Habitaciones conectadas.

Se pueden añadir modificando la parrilla los siguientes campos:

» Sección. Código de la sección del hotel.

» Incidencia de la habitación. Este campo estará informado con el icono cuando la

habitación en cuestión tenga una incidencia relacionada.

Para acceder a cualquier habitación, basta con clicar sobre la que se desea abrir. El sistema
mostrará la habitación en estado de visualización. Si se clica sobre el estado de la reserva en
cualquier día del calendario que se muestre el sistema muestra la reserva correspondiente.

Leyendas según estado de la reserva:

Las acciones que podrá llevar a cabo con los botones de la barra superior son las que se
muestran a continuación:

Pulsando el sistema mostrará el rack del día de hoy, aunque no se haya

solicitado en el criterio de selección de fecha.

Pulsando el sistema retrocederá un periodo de 31 días respecto al periodo

visualizado.

Pulsando el sistema avanzará un periodo de 31 días respecto al periodo

visualizado.

El botón tiene la misma funcionalidad que el botón Elegir fecha del rack de
habitaciones por plantas.

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Los botones tienen la misma funcionalidad

que los mismos botones del rack de habitaciones por plantas.

4.10.2.15 Rack de habitaciones diario

Permite obtener diariamente el rack de habitaciones indicando algunos datos adicionales tales
como la habitación o el nombre del huésped que la ocupa.

» Fecha. Indique la fecha para la que desea obtener la información.

» Tipo habitación. Introduzca o seleccione los códigos de los tipos de habitación que
desea incluir en el rack.
» Habitaciones. Introduzca el rango de habitaciones al cual se le desea aplicar el
informe.
» Planta. Introduzca el rango de plantas al cual se le desea aplicar el informe.
» Edificio. Introduzca el rango de edificios al cual se le desea aplicar el informe.
» Mostrar ALV. Si está marcado los resultados se muestran en formato ALV.

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Los campos más importantes son: Habitación, Tipo Hab., Estado (de la habitación), Nombre
del huésped, Llegada, Salida, Reserva. La distinción por colores representa el estado de la
reserva, se pueden ver en la leyenda de la cabecera de la ventana.
Los botones que se muestran en la barra superior son los mismos que para el caso de Rack de
habitaciones por plantas.

También desde este informe se puede navegar hacia las reservas.

4.10.2.16 Rack de habitaciones por plantas

Este punto permite obtener el rack de habitaciones mostrando el número, el tipo de habitación,
el huésped y el rango de fechas en que la habitación está ocupada para una determinada
fecha. Se trata por tanto de una consulta sobre el estado de las habitaciones. En primer lugar
se solicitan los datos siguientes en la ventana inicial:

» Fecha. En este dato puede introducir o seleccionar la fecha que marca el día inicial a
partir del cual se efectúa la consulta.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Habitación. Número de habitación.
» Planta. Código identificativo de la planta del hotel donde se encuentra la habitación o
habitaciones deseada/s.
» Edificios. Código identificativo del edificio del hotel.

Hay que tener en cuenta que en caso de no completar los campos Tipo de habitación,
habitaciones, plantas y edificios, el sistema interpretará que se desean mostrar todos/as.

Una vez validados estos datos, se obtiene el rack que permite la visualización de las
habitaciones distribuidas por las diferentes plantas con el nombre del edificio, tipo de habitación,
estado de limpieza, número planta con sus correspondientes habitaciones y el estado de
limpieza de las mismas. El estado de las habitaciones se podrá visualizar utilizando colores
para los diferentes estados en lugar de texto.

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En la parrilla de la imagen superior se encuentran los siguientes campos:

» Edificio. Código identificativo del edificio del hotel.

» Planta o edificio no definido(s). Planta o edificio del hotel no definidos.
» Estado de limpieza de la habitación. Estado en el que se encuentra la habitación.
» Planta 1. Planta número 1 del edificio del hotel.
» Estado de limpieza de la habitación. Estado en el que se encuentra la habitación.

Leyendas según estado de la reserva:

Seguirían completando la parrilla los campos de las siguientes plantas del edificio del hotel cada
uno con su campo Estado de limpieza de la habitación correspondiente. Si se hace un doble
clic sobre las casillas de las habitaciones o su estado el sistema muestra la reserva
correspondiente a esa habitación.

En la barra superior de la ventana se muestran una serie de botones.

El botón y el botón permiten cambiar la fecha en la que se consulta el

rack al día anterior al que se estaba consultando anteriormente o al día posterior a este.

El botón permite cambiar la fecha por la que se desee.

El botón que al pulsarlo actualiza el rack con los posibles cambios que haya
habido desde que se mostro o actualizó por última vez.

El botón al pulsarlo muestra una ventana donde se puede realizar una búsqueda de
huéspedes por nombre.

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Los botones y al pulsarlos conducen hasta las ventanas iniciales expuestas

anteriormente de los procesos de check-in y check-out correspondientes.

El botón permite mostrar en la parrilla un campo más al lado de cada campo de

Estado de limpieza de la habitación llamado Icono que indica incidencia de la habitación.
Este campo nuevo estará informado con el icono cuando la habitación en cuestión tenga
una incidencia relacionada.

El botón agrega un campo más a la parrilla entre los campos Estado de limpieza
de la habitación e Icono que indica incidencia de la habitación llamado Habitaciones
conectadas.

Finalmente, el botón agrega un nuevo campo a la parrila entre los campos

Estado de limpieza de la habitación y Habitaciones conectadas llamado Checkin online. Las
habitaciones que permiten el check-in online tendrán este campo informado con el icono.

Si se sitúa el mouse sobre cualquier celda, se visualizará una pequeña leyenda informativa de
la misma.

4.10.2.17 Booking

En esta opción se muestra una parrilla con los datos de información acerca del total de las
habitaciones, cuantas hay en cada estado, disponibilidad de estas, porcentajes de ocupación,
número de personas de cada tipo alojadas, número de llegadas, número de salidas, etc. En
resumen se muestran distintos datos de Booking.

La ventana inicial es la siguiente:

» Fechas desde/hasta. Rango de días que se muestran en el listado.

» Tipo habitación. Tipo de la habitación.

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Ejemplo de visualización:

4.10.2.18 Jerarquía de clientes

Menú que incluye un listado en referencia a la jerarquía de clientes.

4.10.2.18.1 Previsión de ocupación por cliente

Este punto permite obtener una previsión agregada de la ocupación por cliente incluyendo los
clientes de su jerarquía. Los datos de selección previa que se solicitan son los siguientes:

» Hotel/a. Inserte o seleccione los códigos de los hoteles para los que desea efectuar la
previsión.
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» Fecha/a. En estos datos puede efectuar la selección o bien introducir directamente las
fechas inicial y final cuya ocupación desea conocer.
» Cliente comercial/a. Introduzca los códigos inicial y final de los clientes comerciales
para los que desea obtener la información.
» Incluir reservas. Marque la opción correspondiente a las reservas que desea incluir en
la previsión. Las opciones posibles son: reservas Confirmadas, reservas
Provisionales o si en el listado desea incluir Ambas.
» Sólo habitaciones. Marque esta opción si sólo desea incluir en el informe la estadística
de ocupación por habitaciones.
» Sólo personas. Marque esta opción si sólo desea incluir en el informe la estadística de
personas.
» Habitaciones y personas. Marque esta opción si desea que en el informe se incluya la
estadística de habitaciones y personas.
» Sólo totales. Marque este dato si desea que en la previsión se obtengan únicamente
los totales.
A continuación, para emitir la estadística pulse el botón o la tecla <F8>.
Ejemplo de visualización:

4.10.3 Previsión producción

Este punto de menú contiene una serie de opciones que permite obtener diversos tipos de
previsiones sobre la producción. En concreto son los siguientes:

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4.10.3.1 Previsión de cargos diarios

Opción mediante la cual es posible obtener una previsión de la producción diaria de aquellos
conceptos que seleccione. Los datos de selección son los siguientes:

» Fecha/a. Inserte o seleccione la fecha inicial y final respectivamente cuya previsión

desea conocer.
» Concepto/a. Introduzca o seleccione los códigos inicial y final respectivamente de los
conceptos cuya previsión de producción desea conocer.
» Sólo resumen. Marque esta opción si desea obtener un listado resumido, es decir, en
el que se reflejen solamente los totales. Si no marca esta casilla, en el listado se
detallan los conceptos en él incluidos.

Ejemplo de visualización:

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Los campos más importantes son:

» Fecha. Días en los que se muestra la previsión de producción de los conceptos.
» Concepto. Código del concepto.
» Descripción del concepto. Descripción del concepto.
» Sin impuestos. Importe de la producción prevista del concepto sin tener en cuenta los
impuestos.
» Con impuestos. Importe de la producción prevista del concepto con los impuestos
incluidos.
» Moneda. Moneda de los importes.

4.10.3.2 Parte de producción

En esta opción se puede ver para un determinado rango de fechas y para el hotel en el que se
está logueado el parte de producción. La ventana inicial es la siguiente:

Criterio de selección

» Fecha producción. Rango de fechas para los que se quiere ver el parte de producción.

Tipos de producción

» Producción bruta. Producción con descuentos y comisiones incluidas.

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» Producción financiera. Producción con comisiones y sin descuentos.

» Producción neta. Producción sin comisiones ni descuentos.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente:

Los campos más importantes son:

» Código concepto cadena. Código del concepto a nivel de cadena.

» ID. Descripción del concepto.
» Id. concepto. Código del concepto.
» Importe bruto. Importe de Producción con descuentos y comisiones incluidas.
» Descuento. Importe de los descuentos.
» Comisión. Importe de las comisiones.
» Deducción. Importe de las deducciones.
» Importe neto. Importe de la Producción sin comisiones ni descuentos.

Además en la cabecera se muestran los siguientes campos:

» REVPAR. Precio medio por habitación disponible. Y se muestran los tres importes de
las producciones bruta, financiera y neta.
» Ocupación. Porcentajes de ocupación.
» Número de habitaciones. Número de habitaciones.
» Número de camas. Número de camas.

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4.10.3.3 Parte de producción 2

Otra versión del listado que permite ver el detalle de producción con información ampliada. La
ventana inicial es la siguiente:

» Hotel. Clave del hotel.

» Fecha producción. Rango de fechas para los que se quiere ver el parte de producción.
» Fecha de inicio de comparación. Periodo a comparar.
» Moneda. Moneda del hotel.

Moneda
» Moneda hotel. Moneda del hotel.
» Moneda local. Moneda de la localidad donde se encuentra el hotel.

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» Moneda fuerte. Moneda fuerte del país.

» Moneda grupo. Moneda del grupo de hoteles.

Datos cabecera
» Ocultar datos producción y ADR. Ocultar datos producción y ADR.

Conceptos
» Mostrar conceptos agrupados. Si está marcado se mostrarán en los resultados los
conceptos agrupados.
» Mostrar ofertas desglosadas. Si está marcado se mostrarán en los resultados las
ofertas desglosadas.
» Mostrar descuento/comisión como concepto. Si está marcado se mostrarán en los
descuentos y las comisiones como conceptos.

Desglosar resultados

Se puede seleccionar como se quieren desglosar los resultados: por periodo, por mes o por
año.

Tipos de producción
» Producción bruta. Producción con descuentos y comisiones incluidas.
» Producción financiera. Producción con comisiones y sin descuentos.
» Producción neta. Producción sin comisiones ni descuentos.

Producción
» Producción habitación. Si está marcado se mostrará la producción por habitación.
» Producción habitación + régimen. Si está marcado se mostrará la producción por
habitación y régimen.
» Extras hab. a prod. habitación. Los extras de las habitaciones se incluirán en la
producción por habitación.
» Sin habitaciones bloqueadas. Si se marca la producción no tendrá en cuenta las
habitaciones bloqueadas.

Producción acumulada
Se puede elegir si mostrar la producción acumulada en un mes o en un año.

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Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

En la cabecera de esta ventana se puede ver distintos campos, se analizan los principales:
» ADR Neto. Precio medio por habitación ocupada neto. También aparecen el financiero
y el bruto.
» REVPAR. Precio medio por habitación disponible.
» REVPAB. Precio medio por cama disponible.
» Producción total. Importe final de la producción total.
» Prod. habitación. Producción de las habitaciones.
» Extras habitación. Producción de los extras de las habitaciones.

En la parrilla se muestran los resultados, los campos más importantes de esta son:
» Código concepto cadena. Código del concepto a nivel de cadena.
» Id. concepto. Código del concepto.
» ID. Descripción del concepto.
» Deducción. Importe de las deducciones.
» ADR hab. Precio medio por habitación ocupada.
» ADR PAX. Precio medio por huésped de una habitación ocupada.
» ADR cargos.
» Producción neta. Producción sin comisiones ni descuentos.
» Producción bruta sin deducciones. Producción con descuentos y comisiones
incluidas.
» Producción financiera. Producción con comisiones y sin descuentos.
» Producción bruta. Producción con descuentos y comisiones incluidas.
» Moneda. Moneda de los importes.

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4.10.3.4 Previsión producción mensual por

cliente

Esta opción permite obtener una previsión de la producción mensual ordenada por cliente. Para
ello debe indicar los datos de selección previos siguientes:

» Desde mes/Hasta mes. Inserte en estos datos los meses inicial y final respectivamente
cuya previsión desea obtener.
» Cliente comercial/a. En este caso puede indicar los códigos de los clientes
comerciales que desea incluir en la previsión.
» Concepto/a. Inserte el intervalo de conceptos que desea tratar en la previsión.
» Sólo resumen. Marque esta casilla si desea que en la previsión se obtengan sólo los
totales de los importes de la previsión. En caso de que no marque esta casilla, se
obtiene un informe detallado por conceptos.
Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

Las filas en naranja son la información de los clientes en los que están organizados los
resultados. Los campos más importantes son:
» Mes/año. Meses seleccionados.
» Concepto. Código del concepto.
» Cantidad. Cantidad de cargos con este concepto consumidos por parte del cliente.
» Sin impuestos. Importe de la producción de los cargos con este concepto sin tener en
cuenta los impuestos.
» Con impuestos. Importe de la producción de los cargos con este concepto teniendo en
cuenta los impuestos.
» Moneda. Moneda de los importes.
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4.10.3.5 Previsión de Producción diaria por

cliente
Este punto permite obtener una previsión de la producción por día y cliente. Para ello se
solicitan los datos de selección siguientes:

» Fecha/a. Inserte la fecha inicial y final respectivamente cuya previsión diaria desea
conocer.
» Cliente comercial/a. En estos datos puede introducir o seleccionar los códigos de los
clientes comerciales cuya previsión desea obtener.
» Concepto. Introduzca o seleccione los códigos de los conceptos inicial y final para la
previsión.
» Sólo resumen. Marque esta casilla si desea que en el informe se obtengan los totales.
En caso de que desee obtener el informe con los conceptos detallados, no marque esta
casilla.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

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4.10.3.6 Previsión de producción de una

reserva
En este caso, mediante esta opción es posible conocer la previsión de la producción de una
reserva individual. Para ello, indique los datos de selección siguientes:

» Reserva. Seleccione o inserte el código de la reserva individual cuya previsión de

producción desea conocer.

Al ejecutar esta ventana se muestra la siguiente pantalla (ejemplo):

4.10.3.7 Previsión de producción de reservas

de grupo

Esta opción permite conocer la previsión de la producción de las reservas de un grupo o un

booking file:

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» Id Booking File. Insertar número de booking file.

» Nº de la reserva de grupo. Inserte o seleccione el número de la reserva de grupo cuya
previsión desea conocer.

Ejemplo de visualización:

4.10.3.8 Previsión de producción Booking

File – Detalle

Report que permite listar los Booking Files existentes en el sistema. Debido a la complejidad de
los Booking Files, se han definido muchas opciones o filtros de selección.
Adicionalmente, el informe se ha concebido de manera que permite al usuario decidir la
tipología de agrupación de producciones (“Show revenues by”), pensado en arrastrar todos los
valores de la tabla del BF.

Snapshot:
Posibilidad de guardar y recuperar búsquedas de resultados efectuados.

Hotel:
Posibilidad de filtrar por jerarquías de hotel y/o hotel

Campos de selección:
Booking file, fechas de producción, nombre del grupo, tipo evento, usuario y fecha de creación.

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Opciones de selección de estados:

4.10.3.9 Previsión de producción Booking

File – Detalle (No Snapshot)

Report que permite listar los Booking Files existentes en el sistema. Contiene la misma
información que el anterior listado. La diferencia se encuentra, en que esta variante, no se
puede guardar en sistema los resultados efectuados y no se pueden consultar más adelante.

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4.10.3.10 Previsión de Agrupación –

Facturación – Producción Booking file

Listado que ofrece información relativa a la previsión de facturación/producción de booking files.

Los campos seleccionables son los siguientes:

» Hotel. Informe código hotel.
» Fecha de producción. Informe fechas a estudiar.
» Booking File ID. Informe el número de booking file.
» Numero de reserva. Informe número de reservas.
» Estado de reserva. Posibilidad de filtrar por estado.
» Grupos de estado. Posibilidad de filtrar por vivos, no vivos o todos.
» Reservas gratis. Opción de gratis o no, o todas.
» Mostrar producción por. Opción de mostrar por agrupaciones, facturación o
conceptos.

Tipo de reserva
Opción de visualizar los siguientes tipos de reservas:
» Individuales
» Grupo convenciones
» No alojados
» Eventos

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4.10.3.11 Previsión de regímenes alimenticios

Mediante este punto es posible obtener una previsión de producción de los regímenes
alimenticios. Para ello se debe indicar los datos siguientes:

» Fecha/a. Inserte o seleccione las fechas inicial y final, respectivamente cuya previsión
desea obtener.
» Régimen. Seleccione los regímenes para restringir la búsqueda.

Estado de reservas a tratar.

Este marco contiene las opciones que permiten seleccionar el estado de las reservas que
desea tratar en la previsión. Las opciones posibles son: Check-in, Confirmadas o tratar
solamente las Provisionales.

Selección de totales
Marque este dato si desea obtener la previsión reflejando únicamente los totales generales, el
detalle y sumatoria o sólo sumatoria.

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4.10.3.12 Anticipo de las reservas

Este punto permite obtener un informe sobre los anticipos de las reservas. Los datos que se
solicitan son los siguientes:

» Hotel. Informe código hotel.

» Documento reserva. Inserte booking file.
» Reserva. Informe número de reservas.
» Fechas de llegas y salida. Inserte o seleccione las fechas inicial y final,
respectivamente cuya previsión desea obtener
» Estado. Seleccione los regímenes para restringir la búsqueda.
» Fecha de petición del anticipo. Inserte las fechas inicial y final respectivamente de
solicitud de anticipo a cuenta para una reserva.
» Fecha límite de recepción. En estos datos puede indicar las fechas límite para la
recepción de los anticipos pendientes.

Status
» Depósitos solicitados. Opción para ver los anticipos solicitados.
» Depósitos recibidos. Opción para ver los anticipos recibidos.
» Depósitos solic.y recibidos. Opción de ver los recibidos y solicitados.
» Check-out con anticipo. Reservas en check-out con anticipos.

Otras opciones
» Descartar anticipos con factura (PPWI). Opción para no visualizar anticipos con
factura.
» Ver núm. de factura con anticipos (PPWO). Opción para ver número de factura de los
anticipos sin factura.
También es posible visualizar o no, otros tipos de reservas.

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4.10.3.13 Anticipos pedidos pendientes de

recibir

Este punto permite obtener un listado de todos aquellos anticipos pendientes de cobro:
Se debe seleccionar las fechas de petición y recepción de los anticipos, para visualizar el
listado.
Opción para visualizar además las reservas canceladas.

Ejemplo de visualización:

4.10.3.14 Gestión de prepagos

En este punto podemos encontrar el listado de gestión de prepagos. En él veremos todos los
anticipos pendientes junto con sus fechas de vencimiento y formas de cobro.
Se debe informar los siguientes datos: hotel, fecha de creación, llegada, límite y forma de
cobro.

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El listado está especialmente pensado para la gestión de anticipos vía transferencia, ya que
éstos no realizan automáticamente el movimiento en caja. Sacando el listado diariamente
podremos comparar con las transferencias recibidas y de este modo realizar los movimientos
correspondientes en caja.

4.10.3.15 Previsión de producción

Este informe permite consultar la producción que se generara por reserva, concepto, cliente
comercial o fecha.

Ejemplo de visualización:

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4.10.3.16 Informe de producción /

segmentación

Listado que ofrece información de la previsión de producción por tipo de segmentación o

estadística.
Campos para filtrar la información, hotel, fecha de producción, fecha alta de la reserva, fecha de
creación, fecha de cancelación, código de tarifa, régimen, segmento y subsegmento de
mercado, número de reserva, tipo de habitación y estado de la reserva.
Además, se puede incluir o no las reserva individuales, grupos/convención más las pendientes,
facturas de no alojados, reservas de eventos y/o de terminales de venta.
Asignación de conceptos por defecto “duetto”.

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Vista mediante “cambiar a Dueto”

4.10.4 Listados Multihotel

Mediante esta opción es posible obtener una serie de listados que muestran diferente
información para uno o varios hoteles a la vez. En concreto es posible obtener los siguientes:

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4.10.4.1 Previsión agregada de ocupación

Este punto permite obtener la previsión de ocupación de varios hoteles. Para ello, debe indicar
los datos de selección previa siguientes:

» Resort. Inserte o seleccione los códigos de los hoteles para los que desea efectuar la
previsión de ocupación.
» Hotel. Código del hotel.
» Desde – Hasta fecha. Desde fecha/Hasta fecha. Inserte las fechas inicial y final,
respectivamente cuya previsión desea conocer.

Opción para ampliar el informe con más datos. Ejemplo de visualización.

4.10.4.2 Previsión agregada de ocupación por

tipo de habitación

Mediante esta opción es posible obtener una previsión agregada de varios hoteles sobre la
ocupación por tipo de habitación. Los datos de selección previa que se solicitan son los
siguientes:

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» Hotel/a. Inserte los códigos de los hoteles inicial y final de la selección para la previsión
consolidada.
» Desde/Hasta. Inserte o seleccione las fechas inicial y final entre las cuales desea
conocer la previsión de ocupación.
» Incluir reservas. Este grupo de datos permite determinar el tipo de reservas que desea
incluir en la previsión. Las opciones posibles son: Confirmadas, Provisionales o
Ambas.
» Tipo de información. Este punto permite determinar el tipo de información que desea.
Para ello, marque la opción que desee: Habitaciones ocupadas y Habitaciones
disponibles.
Ejemplo de visualización:

4.10.4.3 Previsión agregada de producción

diaria por cliente

Este punto permite obtener la previsión de producción diaria por cliente. Los datos que se
solicitan son los siguientes:

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» Hotel/a. Inserte o seleccione los códigos de los hoteles para los que desea efectuar la
previsión.
» Fecha/a. En estos datos puede efectuar la selección o bien introducir directamente las
fechas inicial y final cuya producción diaria desea conocer.
» Cliente comercial/a. Introduzca los códigos inicial y final de los clientes comerciales
para los que desea obtener la previsión diaria.
» Concepto/a. Seleccione o introduzca los códigos de conceptos inicial y final
respectivamente para los que desea efectuar la previsión de la producción.
» Sólo resumen. Marque este dato si desea que en la previsión se obtengan únicamente
los totales; en caso de que desee un desglose por concepto, no marque esta opción.
» Agrupar clientes particulares. Si marca esta casilla agrupara la producción de los
clientes particulares bajo una misma agrupación, mientras que si no lo marca entonces
se desglosará por cliente.

Ejemplo de visualización:

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4.10.4.4 Previsión agregada de producción

mensual por cliente

Mediante esta opción es posible obtener una previsión agregada de la producción mensual por
cliente. Los datos que se solicitan previamente son:

» Hotel/a. Inserte o seleccione los códigos de los hoteles de los cuales desea obtener la
previsión consolidada.
» Desde mes/Hasta mes. Introduzca los meses inicial y final respectivamente de los
cuales desea conocer la previsión por cliente.
» Cliente comercial/a. Inserte los códigos inicial y final respectivamente de los clientes
comerciales de los cuales desea conocer la producción mensual.
» Concepto/a. En este dato puede introducir o seleccionar los códigos inicial y final
respectivamente de aquellos conceptos cuya previsión de producción mensual desea
conocer.
» Sólo resumen. Marque esta casilla si desea que en la previsión se obtengan sólo los
totales. Si desea que se obtenga el desglose de los conceptos, no marque este dato.
» Agrupar clientes particulares. Si marca esta casilla agrupará la producción de los
clientes particulares bajo un mismo nombre, mientras que si no lo marca entonces se
desglosará por cliente.

Ejemplo de visualización:

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4.10.4.5 Previsión agregada de ocupación por

cliente

Este punto permite obtener una previsión agregada de la ocupación por cliente. Los datos de
selección previa que se solicitan son los siguientes:

» Hotel/a. Inserte o seleccione los códigos de los hoteles para los que desea efectuar la
previsión.
» Fecha/a. En estos datos puede efectuar la selección o bien introducir directamente las
fechas inicial y final cuya ocupación desea conocer.
» Cliente comercial/a. Introduzca los códigos inicial y final de los clientes comerciales
para los que desea obtener la información.
» Incluir reservas. Marque la opción correspondiente a las reservas que desea incluir en
la previsión. Las opciones posibles son: reservas Confirmadas, reservas
Provisionales o si en el listado desea incluir Ambas.
» Solo habitaciones. Al marcar este campo solo se indicará la previsión de ocupación en
número de habitaciones.
» Solo personas. Si se marca este campo la previsión de ocupación solo indicará las
personas.
» Habitaciones y personas. Al marcar este campo, primero indicará las habitaciones y a
continuación las personas.
» Solo totales. Si marca este campo, el listado no se desglosará por agencia sino que
indicará directamente los totales

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Ejemplo de visualización:

4.10.4.6 Previsión agregada de producción

diaria

Mediante esta opción es posible obtener la previsión multihotel de la producción diaria. Para ello
debe indicar los datos siguientes:

» Resort. Introduzca los códigos resort.

» Hotel/a. Introduzca los códigos de hoteles inicial y final respectivamente cuya previsión
desea obtener.
» Fecha/a. En estos datos puede indicar la fecha inicial y final que determinan los días
cuya producción desea conocer.
» Concepto/a. En este dato puede introducir o seleccionar los códigos inicial y final
respectivamente de aquellos conceptos cuya previsión de producción mensual desea
conocer.
» Sólo resumen. Marque esta casilla si desea que en la previsión se obtengan sólo los
totales. Si desea que se obtenga el desglose de los conceptos, no marque este dato.

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Ejemplo de visualización:

4.10.4.7 Forecast multihotel

Esta opción permite obtener una estadística anual de ocupación multihotel. Para ello debe
indicar los datos de selección previa siguientes:

» Resort. Introduzca los códigos resort.

» Hotel/a. Inserte los códigos inicial y final respectivamente cuya estadística de
ocupación desea obtener.
» Desde mes. En este dato puede seleccionar el mes para el que desea realizar la
estadística.
» Incluyendo reservas. Marque la opción correspondiente a las reservas que desea
incluir en la previsión. Las opciones posibles son: reservas Definitivas, reservas
Provisionales o si en el listado desea incluir Ambas.

Ejemplo de visualización:

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4.10.4.8 Status cadena

Ver: Sistemas de información - Previsión de ocupación – status cadena

4.10.5 Huéspedes

Este punto de menú contiene las opciones que permiten obtener información respecto a los
huéspedes del hotel. En concreto es posible efectuar los listados siguientes:

4.10.5.1 Huéspedes

En este punto es posible obtener un listado de los huéspedes indicando los datos de selección
siguientes:

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» Nombre del huésped a buscar. En este dato puede introducir una parte o el nombre
completo del huésped que desea buscar.
» Check-in. Marque esta opción si desea tratar aquellos huéspedes que hayan realizado
el check-in.
» Reservas. Indica si desea tratar sólo las reservas.
» Salidas. Indica si desea tratar sólo las salidas.
» Hasta fecha/Desde fecha. En estos datos puede seleccionar o introducir las fechas
que actúan de límite para la selección de la información.

Ejemplo de visualización:

4.10.5.2 Facturas por huésped multihotel

Esta opción permite conocer por cada huésped su historial de reservas en todos los hoteles de
cadena y el informe de facturas que ha generado cada reserva.

Para ello debe cumplimentarse la siguiente información:

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» Hotel. Permite acotar la búsqueda dentro de unos determinados hoteles de cadena

» Nombre del huésped a buscar. En este dato puede introducir una parte o el nombre
completo del huésped que desea buscar.
» Desde fecha de llegada. Para consultar las reservas del cliente dentro de un rango
determinado de fecha de entrada.
» Desde fecha de salida. Para consultar las reservas del cliente dentro de un rango
determinado de fecha de salida.
» Campos a listar. Marque los campos de los que se desea que se informe en el listado.

Ejemplo de visualización:

Como casi siempre, la gran mayoría de listados son navegables para visualizar el detalle de las
reservas.

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4.10.5.3 Facturas por huésped

Esta opción permite conocer para cada huésped las reservas que ha efectuado y el importe de
las facturas que cada reserva ha generado.

Para ello debe cumplimentarse la siguiente información:

» Nombre del huésped a buscar. Indique o seleccione el nombre del huésped cuya
información desea buscar.
» Check-in. Campo para informar las reservas en check-in.
» Reservas. Campo para informar las reservas.
» Salidas. Campo para informar las reservas que fueron ya salidas.
» Hasta fecha. Fecha inicial del periodo en el que se desea buscar la información de ese
cliente.
» Desde fecha. Fecha final del periodo en el que se desea buscar la información de ese
cliente.

Ejemplo de visualización:

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4.10.5.4 Avisos a huéspedes

Este punto permite obtener un listado sobre los avisos de reservas que seleccione. Los datos
que se solicitan son los siguientes:

» Reservas entrantes desde el.

» Hasta reservas entrantes el. Entre o seleccione las fechas inicial y fina cuyas reservas
entrantes desea seleccionar.
» Mostrando avisos. Marque la opción correspondiente a los avisos que desea
visualizar. Las opciones posibles son: mensajes Pendientes, Entregados o Todos.

Ejemplo de visualización:

5. Recepción

El módulo de recepción permite realizar y gestionar las siguientes operaciones de un hotel:

» Check-in. Gestiona todo el proceso de ingreso en el hotel de los clientes.

» Recepción. Gestión de la estancia del cliente en el hotel.
» Check-out. Gestiona todo el proceso de salida del hotel de los clientes hospedados.

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» Sistemas de información. Listados de habitaciones, previsión de salidas, listado de

acciones, previsión de comidas. Contiene más transacciones con funciones diversas
que se tratarán en detalle en su apartado.

Con el objetivo de agilizar el check-in, la aplicación dispone de una función que permite la
asignación masiva de habitaciones a reservas con anterioridad a la llegada de los clientes al
hotel. El sistema permite realizar el check-in de los clientes (en el propio hotel o desplazados a
otros hoteles) a partir de las reservas previamente cumplimentadas.
La gestión de la estancia de los clientes en el hotel comprende funciones de visualización y
modificación de la información de la reserva (en estado “entrada”) y de los perfiles de los
huéspedes.
Se dispone de la función de check-out por la que se gestiona la salida de los clientes
hospedados en el hotel.
Las opciones que se agrupan en este módulo son las siguientes:

5.1 Check-in

Mediante este punto es posible realizar el check-in de todas aquellas reservas que han sido
creadas previamente. Al emitir el proceso de check-in el sistema realiza las siguientes
validaciones:
» Validaciones descritas en el módulo de reservas al grabar una reserva en el sistema.
» Validaciones al asignar la habitación a la reserva. La habitación asignada debe estar
libre todos los días de la estancia y limpia, o libre y revisada según parámetro
housekeeping de hotel.
» La fecha de llegada de la reserva coincide con la fecha del hotel en el sistema.
» La/s reserva/s no está/n cancelada/s.
» La reserva tiene una habitación asignada y sólo una (reserva individual).
» Mínimo un huésped documentado en la reserva.

Si alguna de las anteriores validaciones no se cumple, el sistema no permite realizar el check-in

de la reserva. Si la reserva no tiene habitación asignada, se podrá utilizar la funcionalidad
descrita en pre asignación de habitaciones. Si toda la información requerida para realizar el
check-in está correcta, la aplicación muestra un mensaje que notifica que el check-in se ha
realizado.
Si la habitación está sucia, el sistema muestra un mensaje advirtiendo de tal situación:

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El sistema permite hacer el check-in de una habitación virtual a cualquier tipo de reservas. Para
reservas desplazadas, se solicita el hotel destino y las fechas. Al realizar el check-in de una
habitación que se comparte (ya ocupada), el sistema mostrará los datos de la persona/s ya
hospedados en la habitación. Cuando se realiza un check-in de condominios, no se actualiza la
disponibilidad.

Las funciones propias del check-in son las siguientes:

» Actualizar histórico de variaciones de reservas.

» Actualizar disponibilidad (habitación ocupada).
» Marcar reserva con el estado “check-in”.
» Enviar mensajes de check-in a los distintos departamentos del hotel.
» Generar órdenes de check-in para la activación de sistemas externos (TPV, TV o
centralitas) y creación de llaves

Las distintas transacciones para realizar el check-in son las siguientes:

5.1.1 Check-in individual

En primer lugar se visualiza una ventana que contiene los siguientes campos:

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» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva (en el caso que hubiera otro
código de reserva).

Una vez proporcionados los datos, se visualiza una ventana que contiene las fichas y
elementos descritos para la reserva individual.

Para realizar el check-in se debe pasar indicar como mínimo el número de habitación, si aún no
se había hecho, teniendo en cuenta que la habitación debe de estar en un estado que permita
asignarla a una reserva, y se debe grabar la reserva con el botón (guardar). Si se ha
realizado correctamente aparece el siguiente mensaje en la barra inferior:

También se marcará el flag de check – in:

Para los huéspedes que participen en el programa de fidelización de clientes (debe estar
previamente configurado), antes de realizar el check-in aparecerá una ventana de tamaño
reducido de gestión de puntos por huésped, dónde se mostrarán los puntos acumulados:

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Después aparece otra ventana más de tamaño reducido mostrando información sobre las
estancias del huésped que se está tratando.

Después aparecerá la ventana de Ficha de policía en el caso de que uno de los huéspedes de
la reserva para la cual se está haciendo el check-in todavía no la tenga completada (este punto
es parametrizable).

Huéspedes pendientes de completar su ficha de policía:

» Status. Indica el estado.
» Huésped. Indica una clave alfanumérica que permite identificar el huésped en el
sistema SAP de forma unívoca.
» Nombre huésped. Nombre del huésped de la reserva.
» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para
poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Llegada. Fecha de llegada del huésped al hotel.
» Habitación. Número de habitación.
» Tipo Documento. Tipo de documento de identificación por país.
» F.Expedic. Fecha de expedición del documento de identificación.

Finalmente, desde esta ventana se pulsa el botón guardar mostrado anteriormente en este
manual y se da la opción de imprimir la ficha del huésped.

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Después de seleccionar si se desea imprimir o no, se vuelve a visualizar una ventana que
contiene las fichas y elementos descritos para la reserva individual y en la barra inferior el
mensaje mostrado anteriormente de check-in realizado correctamente.

En caso que desde la ventana de la ficha de policía incompleta para determinados huéspedes
se pulse el botón editar, habiendo seleccionado previamente uno de los huéspedes de la
parrilla, se accede a la ventana siguiente donde se puede modificar la información de la ficha de
policía de este huésped:

» Número de documento de identidad. Indica el número de identificación fiscal.

» Tipo de documento. Indica el tipo de documento de identificación.
» Fecha de expedición del documento. Fecha de expedición del documento de
identidad.
» Primer apellido. Primer apellido del huésped.
» Segundo apellido. Segundo apellido del huésped.
» Nombre. Nombre del huésped.
» Sexo. Sexo del huésped.
» Fecha de nacimiento. Fecha de nacimiento del huésped.
» País de nacionalidad. País de nacimiento del huésped.
» Fecha de entrada. Fecha de llegada del huésped al hotel.

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5.1.2 Búsqueda por huésped

Desde esta opción se facilita la búsqueda de reservas para las cuales todavía falta realizar el
check-in. En la ventana inicial aparecen una serie de filtros de búsqueda:

» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función del tipo que tengan.
» Booking File ID. Identificador del documento de la reserva.
» Número reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información
necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Nombre huésped. Nombre del huésped de la reserva.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de clientes de la reserva.
» Bono. Número de bono de la reserva.
» Tipo de observación. Identificador de las observaciones que serán imprimidas para
reservas normales, reservas de no alojado y reservas de eventos.
» Mostrar todos los huéspedes. Marca que indica si en el listado que se mostrará
aplicando los filtros de búsqueda superiores se mostrarán todos los huéspedes.
» Mostrar opciones de estancia. Marca que indica si en el listado que se mostrará
aplicando los filtros de búsqueda superiores se mostrarán las opciones de estancia.

Al ejecutar esta ventana el sistema emitirá un listado con las reservas que cumplan los
requisitos de la búsqueda. Se puede navegar a las reservas, haciendo doble click sobre las
mismas.

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» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función del tipo que tengan.
» Habitación. Clave que identifica de forma univoca una habitación de un hotel. Número
de habitación donde se hospeda el huésped.
» Descripción corta habitación. Código de 5 dígitos para que de una manera corta se
tenga una característica de la habitación.
» Estado. Estado en el que se encuentra la habitación.
» Bono. Número de bono de la reserva.
» Fidelización. Tipo de fidelización del cliente.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped de la reserva.
» Pax: Tipo de huésped. Clasificación por edades.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva en caso de haberlo.
» Fecha de salida. Fecha de salida del hotel del huésped.
» Noches. Número de noches de pernoctación en el hotel.
» Todas obs. Ver observaciones informadas.
» Obs. Generales. Observaciones generales que se deseen añadir a la reserva.
» Opciones de estancia. Paquetes de opciones de estancia contratados por el huésped.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Sección. Código de la sección del hotel.
» Reserva asociada. Reserva asociada a la que se indica en el campo
» Asociada.
» Upgrade de régimen. Régimen que realmente obtiene el cliente.
» Check-in online. Marca que indica si se va a realizar el check-in online.
» VIP. Lista desplegable en la que se puede seleccionar el grado de privilegios del
huésped, si se trata de un VIP.
» Tipo reserva. Descripción del tipo de reserva.
» Régimen. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.
» Régimen Upgrade. Icono para régimen de upgrade.
» Cliente comercial. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente comercial en el
sistema SAP de forma unívoca.
» Nombre del cliente. Nombre del cliente comercial que no tiene por qué coincidir con
los campos Nombre del huésped y Nombre del grupo.
» Persona de contacto. No corresponde ni a ningún titular de la reserva ni a ningún
cliente, sino simplemente un contacto que esté relacionado con la reserva.
» Nacionalidad. Denominación de la nacionalidad.

Se puede visualizar un resumen detallado de la reserva, seleccionando la reserva y pulsando el

botón:

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Después de seleccionar una de las reservas del listado se vuelve a visualizar una ventana que
contiene las fichas y elementos descritos para la reserva individual. Se tiene que seguir el
proceso antes descrito, salir de la pestaña de Datos Generales, asignar una habitación a la
reserva y guardarla, efectuando así el check-in.

5.1.3 Walk-in

La opción de walk-in permite hacer un check-in a un huésped del cual no existe reserva previa.
Este proceso combina en una sola opción las de crear la reserva y efectuar el check-in de forma
simultánea. Aparece esta ventana inicial:

» Cliente comercial. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente comercial en el

sistema SAP de forma unívoca.
» CRS. Identificador de una central de reservas definida en el sistema.
» Empresa Resp. Reserva. Campo para empresas directamente relacionadas con la
reserva o con la agencia que realiza la reserva.
» Sucursal cliente. Este campo solo estará desbloqueado cuando el cliente comercial
informado tenga una sucursal asociada.
» Sucursal CRS. Este campo solo estará desbloqueado cuando la CRS informada tenga
una sucursal asociada.
» Sucursal empresa. Este campo solo estará desbloqueado cuando la empresa
informada tenga una sucursal asociada.

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En el caso de que el cliente tenga cargos pendientes de cobrar o de facturar al ejecutar la

ventana anterior se mostrará una ventana de tamaño reducido como la siguiente mostrándolos:

En caso de no tener cargos pendientes se muestra directamente esta ventana.

» Fecha llegada. En formato DDMMAAAA, fecha de llegada del cliente comercial al hotel.
» Noches. Número de noches previstas que pasa el cliente comercial en el hotel. Puede
indicar directamente este dato, o bien indicar la fecha de salida, con lo que la aplicación
calcula automáticamente esta cantidad.
» Fecha salida. En formato DDMMAAAA, fecha de salida del hotel del cliente comercial.
Puede simplemente también indicarse solo fecha de llegada y el número de noches y
se calcula automáticamente este campo.

La ventana que se muestra a continuación es la de reservas individuales con las mismas fichas
y mismos elementos en cada ficha. Para crear una reserva como mínimo hay que informar los
siguientes campos además de la Fecha de llegada, Noches y Fecha de salida:

0Tipo hab.
1PAX
2Régimen

En este caso como al guardar se hará el check-in también el campo Hab.

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5.1.4 Check-in rápido

En esta opción es posible efectuar un check-in rápido destinado a registrar la entrada de un

grupo o una selección de reservas. Esta opción agiliza el proceso de check-in normal. Al final se
emite un informe con las incidencias. Inicialmente aparece la siguiente ventana con una serie
de campos que actúan como filtros de búsqueda.

» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking file. Número identificativo de booking file.
» Huésped. Indica una clave alfanumérica que permite identificar el huésped en el
sistema SAP de forma unívoca.
» Cliente comercial. Clave alfanumérica que permite identificar el cliente comercial en el
sistema SAP de forma unívoca.
» Grupo. Número de reserva cabecera grupo.
» Fecha salida. Fecha de salida del cliente del hotel.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación. Las habitaciones del hotel se
clasifican en función del tipo que tengan.
» Habitación. Número de habitación.
» Régimen. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.
» Imprimir Welcome Card. Marca que indica si se desea imprimir una Welcome Card.
» Mostrar ALV. Marca que indica si cuando se muestren los resultados estos se
mostrarán en formato ALV. Siendo esta un tipo de tabla con múltiples opciones para
gestionar los datos.

Descripciones

» Nombre huésped. Nombre del huésped de la reserva.

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» Nombre de grupo. Nombre del grupo de la reserva.

Una vez introducidos los criterios de selección, pulse o la tecla <F8>. A continuación, se
mostrarán las listas de reservas que cumplen los criterios de selección.

Pulse los botones para marcar o desmarcar respectivamente todas las reservas que se
muestran. Si se desea efectuar el check-in de las reservas marcadas pulsar el botón

o <F8>. Aparecerá el mensaje de check-in realizado

correctamente y desaparecerán del listado las opciones marcadas anteriormente.

5.1.5 Preasignación de habitaciones

Esta transacción permite asignar habitaciones a una agrupación de reservas de forma rápida y
fácil con antelación al check-in. La aplicación ofrece un conjunto de criterios por los que es
posible determinar las llegadas para asignarles habitación. Los datos que se solicitan en la
ventana inicial son los siguientes:

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» Fecha de llegada. En este dato se visualiza por defecto como fecha de llegada la
actual del sistema para el hotel en el que se está logueado, pero puede ser modificada.
» Mínimo de noches. Número mínimo de noches de estancia en el hotel. El resultado de
la búsqueda será de reservas con una estancia igual o superior al número indicado en
este campo.
» Tipo de observación. Identificador de las observaciones que serán imprimidas para
reservas normales, reservas de no alojado y reservas de eventos.
» Asignación habitaciones individualmente. Marca que indica si se podrán seleccionar
en el listado de resultados encontrados más de una reserva a la vez para la asignación
de habitaciones.
» Asignar sólo Res. Confirmada. Marca que indica si se van a asignar habitaciones solo
en reservas en estado de confirmadas.

Restricciones
» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para
poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Tipo de habitación. Código del tipo de habitación.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva.
» Clientes. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el cliente
comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.
» Tarifa. Clave alfanumérica que identifica unívocamente una tarifa.
» Segmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento
de mercado.
» Tipos de reservas. Identificador tipo de reserva.
» Mostrar PVP primera noche. Marca que indica si se va a mostrar el campo de PVP
(Precio de Venta al Público) primera noche en el listado de los resultados encontrados.

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Una vez indicados los datos anteriores, se visualiza una nueva ventana con las reservas cuyos
datos hayan cumplido los criterios establecidos por estos.

» Cliente. Nombre del cliente que hace la reserva.

» Habitación. Número de habitación.
» No cambiar habitación asignada. Marca que indica que no se debe de cambiar la
habitación asignada a la reserva.
» Estado. Estado en el que se encuentra la habitación.
» Leyenda. Este campo se llama así haciendo referencia a la leyenda que hay sobre la
parrilla que contiene los distintos estados que puede tener una reserva.

» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Tipo hab. asignada. Identificador del tipo de habitación que tiene la habitación
asignada.
» Desc. corta. Código de 5 dígitos para que de una manera corta se tenga una
característica de la habitación.
» Régimen. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.
» Huésped. Nombre del huésped.
» Bono. Número de bono de la reserva.
» Número Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información
necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Nombre del grupo de reserva. Nombre del grupo de la reserva.
» AD. Número de adultos que hay en la reserva.
» JU. Número de juniors que hay en la reserva.
» CH. Número de niños que hay en la reserva.
» BB. Número de bebes que hay en la reserva.
» Fecha de salida. Fecha de salida del cliente del hotel.
» Hora esperada de salida. Hora esperada en la que el cliente deja el hotel.
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» Noches. Número de noches que el cliente pernocta en el hotel.

» Preferencias. Conjunto de preferencias que tiene el cliente durante su estancia en el
hotel.
» Objetos prestados. Conjunto de objetos prestados al cliente.
» Hora esperada de llegada. Hora esperada en la que el cliente llega al hotel.
» Sección. Código de la sección del hotel.
» Upgrade a tipo de habitación. Se asigna un tipo de habitación mejor que el anterior.
» VIP. Campo en el que se puede seleccionar el grado de privilegios del huésped.
» Reserva asociada. Reserva asociada a la que se indica en el campo Número
Reserva.
» Precio Manual. Precio indicado manualmente de la reserva.
» Todas obs. Ver observaciones informadas.
» Obs. Observaciones generales que se deseen añadir a la reserva.
» Contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.
» Tarifa. Clave alfanumérica que identifica unívocamente una tarifa.
» Segmento. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento de mercado.
» Subsegmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un
subsegmento de mercado.
» Identificador procedencia de negocio. Clave alfanumérica que define de forma
univoca una procedencia de negocio.
» Identificador de canal. Clave alfanumérica que define de forma univoca un canal.
» Motivo de viaje. Motivo de viaje de los clientes de la reserva.
» Tipo de reserva. Identificador del tipo de reserva.
» Desc. tipo reserva. Descripción del tipo de reserva.

Se pueden asignar y desasignar las habitaciones que se desee, mediante las siguientes
opciones, a las reservas que se visualizan:

» 1. Indique manualmente una reserva a la habitación. Haga doble clic en el

campo habitación de una reserva. El sistema mostrará una lista con las posibles
habitaciones asignables.

» 2. Pulsando el botón el sistema pre asignará las

habitaciones automáticamente a cada reserva.

» 3. Pulsando el botón sistema desasignará las habitaciones

asignadas.

Pulsando el botón accedemos a una ventana nueva en donde se pueden ver

todas las habitaciones del hotel en el que se está logueado, su estado y un calendario donde se
muestran los días en que una habitación ha sido asignada:

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Pulsando el botón, el sistema guardará todas las reservas con la habitación asignada o
desasignada actualizando el Rack de habitaciones y mostrando en una ventana de tamaño
reducido los resultados del proceso de asignación.

5.1.6 Pliego de condiciones

Mediante esta transacción es posible imprimir el pliego de condiciones de las reservas

encontradas usando los filtros de búsqueda de la ventana inicial.

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» Fecha de llegada. Fecha de llegada del cliente comercial al hotel. Campo obligatorio.
» Habitación. Número de habitación.
» Cliente. Clave mediante la cual se identifica el cliente en el sistema SAP de forma
unívoca.
» Número de reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información
necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Número de Reserva de Grupo. Número reserva cabecera grupo.
» Tipo de Habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Empresa Responsable. Campo para empresas directamente relacionadas con la
reserva o con la agencia que realiza la reserva.
» Contrato. Clave alfanumérica que identifica de forma univoca un contrato.
» Tarifa. Clave alfanumérica que identifica unívocamente una tarifa.
» Paquete. Clave alfanumérica que identifica un paquete de forma univoca.
» Segmento de mercado. Clave alfanumérica que define de forma univoca un segmento
de mercado.
» Dirigir a impresora. Mandar a la impresora el pliego de condiciones.
» Solo check-in pendiente. Marca que indica si en el listado de resultados solo se van a
mostrar aquellas reservas que tengan el check-in pendiente.
» ALV. Marca que indica si los resultados encontrados se van a mostrar en un ALV o no.

Al ejecutar esta ventana se pasa a la siguiente dónde se muestra el listado con las reservas
encontradas:

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» Número Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información

necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Cliente comercial. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el
cliente comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Nombre. Nombre del cliente que hace la reserva.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Habitación. Número de habitación.
» Idioma. Identificador de idioma para la tabla de descripciones.
» Fecha llegada. Fecha de llegada del cliente comercial al hotel.
» Fecha salida. Fecha de salida del cliente del hotel.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped.

Si se selecciona una o más reservas del listado y se pulsa el botón aparece la

siguiente ventana desde donde se pueden seleccionar las características que se quieran para la
impresión del informe de la reserva.
Ejemplo de visualización:

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5.1.7 Anular check-in

En caso de haber efectuado un check-in de forma incorrecta, puede enmendar el error
mediante este punto. La reserva quedará como pendiente de llegar y en la situación en que
estaba antes de efectuar el check-in. Para ello se dispone de una ventana de selección con los
siguientes datos:

» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File ID. Identificador del archivo de la reserva.
» Huésped. Identificador del huésped.
» Cliente comercial. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el
cliente comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Grupo. Número reserva cabecera grupo.
» Fecha salida. Fecha de salida del cliente del hotel.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Habitación. Número de habitación.
» Régimen. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.

Al ejecutar esta ventana se accede a un listado donde aparecen todas las reservas, con el
check-in realizado, que se hayan encontrado:

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» Cliente Comercial. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el
cliente comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Huésped. Nombre del huésped.
» Nº hab. Número de habitación.
» Nombre Grupo. Nombre del grupo de la reserva.
» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para
poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Booking File. Identificador del archivo de la reserva.
» Fecha salida. Fecha de salida del cliente del hotel.
» Tipo Hab. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las habitaciones
del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Régimen. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.
» Tarifa. Clave alfanumérica que identifica unívocamente una tarifa.

Marque las reservas que deseen retroceder y pulse el botón para

efectuar la anulación. El sistema mostrará un pop up para indicar el estado de las habitaciones
procesadas:

Las reservas tratadas quedaran en el estado en que estaban antes de efectuar el check-in.

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5.2 Recepción

Bajo este punto se agrupan las transacciones encargadas de tareas propias de recepción. Son
las siguientes opciones:

5.2.1 Modificación de datos de un huésped alojado

Este punto permite modificar los datos de un huésped que ya está alojado en el hotel. Esta
transacción es la que permite modificar los datos de un huésped una vez ya se ha hecho el
check-in. En primer lugar se solicita el número de habitación que se desea tratar en la siguiente
ventana.

» Habitación. Informe número de habitación para pasar directamente a la ventana de

reserva individual para poder realizar las modificaciones.

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También es posible realizar una búsqueda mediante F4 y se dispondrá de las siguientes

opciones:

» Hab. Número de habitación.

» Identificador del huésped. Informe el código del huésped.
» Reserva. Número de la reserva.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped.
» Orden huésped. Por defecto, el huésped principal.

Haciendo doble click en la que se desea seleccionar se accederá a la reserva individual

correspondiente.

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Esta ventana muestra la reserva correspondiente a la habitación solicitada. La mayoría de

opciones ya están comentadas en el apartado de reservas, no obstante, pasamos a detallar
aquellas que son específicas del módulo de recepción.

En la barra superior de esta opción se muestran múltiples botones. El botón permite

modificar los datos de la cabecera.

Permite modificar las cabeceras de los folios. Se muestra al pulsarlo la siguiente ventana:

En esta ventana se puede informar para cada folio (hay 4) la forma de pago, si los importes
incluyen los impuestos y el responsable del folio como datos más importantes.

Muestra la ventana de los folios que esta explicada en detalle en el apartado de

Facturación.

Muestra la ventana de Gestión de televisores donde se pueden visualizar los mensajes

enviados a la televisión, se pueden activar las acciones sobre extensiones del televisor y se
puede programar un despertador. La ventana que se muestra es la siguiente:

Permite grabar llaves para la reserva. Al pulsarlo se muestra la siguiente ventana en donde
se muestran los datos de la reserva, se pueden seleccionar las características de las llaves, su
fecha de inicio de validez y su fecha de fin de esta, el conjunto de accesos externos permitidos
y de las habitaciones afectadas por las llaves.

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Es el botón encargado de la gestión del minibar.

Muestra la ventana para conectarse y recibir los Datos recibidos del lector de
documentos.

Al pulsarlo muestra una lista de los huéspedes de la reserva que todavía no tienen
completada la ficha de policía. Esta ventana se analiza en detalle en el apartado de Recepción.

Al pulsarlo se permite imprimir el pliego de condiciones del huésped principal de la

reserva.

Muestra la siguiente ventana en la que se pueden indicar las relaciones de parentesco del
huésped principal de la reserva con otros clientes.

Este botón permite asignar a la reserva opciones de estancia. Los campos principales de la
ventana que se muestra son:

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» Opción de estancia. Clave de la opción de estancia.

» Descripción. Descripción de la opción de estancia.
» Stock. Stock disponible de la opción de estancia.
» Tipo de precio. Por persona o por habitación.
» Precio. Precio de la opción de estancia.
» Opción aplicada en reserva. Marcar para incluir la opción en la reserva.

Al pulsarlo se muestra una ventana donde se puede añadir la información necesaria acerca
de la entrega de documentos.

Ficha Ocupación
En esta ficha se puede ver información acerca de la habitación que ocupa el cliente para cada
día de la reserva, el tipo de esta y que tipo de habitación tenía contratada. También se informan
los posibles cambios previstos de habitación.

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» Fecha. Días de la reserva.

» Nº hab. Número de la habitación que el cliente ocupa.
» Tipo hab. Tipo de la habitación ocupada.
» Contratada. Tipo de la habitación contratada inicialmente por el cliente.
» Observaciones. Posibles observaciones añadidas.
» F. de cambio de. Fecha de cambio de habitación.
» Hora. Hora de cambio de habitación.
» Usuario. Usuario que realiza el cambio.

En la parte inferior de la pestaña se muestra el apartado:

Nueva habitación

En el recuadro en blanco se puede informar el nuevo número de habitación que se quiere

asignar y seleccionando uno de los días de la reserva en la parrilla de esta pestaña se realiza el
cambio de habitación para el resto de días de la reserva.

5.2.2 Cambio de habitación

Mediante este punto es posible efectuar un cambio de habitación a una reserva. Para ello, en
primer lugar se solicita el número de habitación que se desea cambiar.

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» Hab. Número de habitación.

Una vez validado este dato, se visualiza una ventana como la siguiente pantalla:

En la barra superior hay tres botones. El primero empezando por la izquierda es

. Al pulsarlo se muestra la siguiente ventana de tamaño reducido. En ella se
puede ver el número de la reserva en que se va a realizar el cambio de habitación, el rango de
fechas en el que va a estar alojado el huésped en el hotel, el número de habitación actual y su
tipo.

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El botón muestra al pulsarlo la transacción de habitaciones por

características que se analizará en detalle en este mismo bloque de Recepción más adelante.
En ella se puede realizar una búsqueda de habitaciones filtrando por características de estas,
un rango de fechas y su estado.

El tercer botón es un icono de una cama que al pulsarlo muestra la ventana de la reserva
que se está tratando con las mismas fichas y elementos explicados ya en el apartado de
Reservas.

En la zona superior de la ventana, se visualizan los datos relativos a la habitación actual de la

reserva y todos sus datos relacionados:

» Fecha de llegada. Fecha de llegada al hotel del huésped.

» Noches. Número de noches que el huésped pernocta en el hotel
» Fecha de salida. Fecha de salida prevista del huésped del hotel.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Pax. Tipo de huésped. Clasificación por edades.
» Habitación. Número de habitación.
» Régimen. Upg. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona determina los
servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento (habitación), comida y
diversos.
» Primer servicio. Informe el primer servicio, correspondiente al régimen definido, a
efectuar el día de llegada de la reserva.
» Último servicio. Informe el último servicio, correspondiente al régimen definido, a
efectuar el día de salida de la reserva.

Huésped principal
» Identificador de huésped. Código de identificación del huésped.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped.

Cambio de habitación
» Nueva habitación. En este dato puede seleccionar o introducir el número de la nueva
habitación que se desea asignar a la reserva en lugar de la que tenía asignada.
» Motivo. Es una lista desplegable con distintas opciones para indicar porque se realiza
el cambio de habitación.
» Estado que queda la habitación actual. Recuadro donde poder describir en qué
estado queda la habitación actual.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Id. Edificio /Planta. Códigos identificativos del edificio y de la planta en los que se
encuentra ubicada la habitación.
» Cuenta housekeeping. Marca que indica que la habitación no contará para las tareas
de housekeeping.
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» Condominio. Marca que indica si la habitación es de condominio. Cuando se efectué

una reserva de condominio por el propietario dicha habitación no estará a disposición
del hotel, es decir el hotel tendrá una habitación menos.
» Cuenta en minibares. Marca que indica si la habitación se tiene en cuenta para las
habitaciones de minibar.
» Estado de limpieza. Este dato contiene el estado de limpieza de la nueva habitación.

Observaciones
Recuadro en el que se pueden añadir observaciones acerca del cambio de habitación del
huésped si se desea.

Preferencias reserva
» Característica. Nombre de la característica de preferencia para la habitación.
» Descripción. Valor de las características de preferencia para las habitaciones.

5.2.3 Mensajería

Mediante esta opción se pueden enviar mensajes al aparato de TV situado en la habitación que
ocupa un huésped. La mensajería está condicionada a que se tenga instalado un sistema de TV
que tenga activa la función de mensajería en la parametrización de dispositivos del hotel. La
ventana inicial que contiene una serie de filtros de búsqueda es la siguiente:

» Reserva. En este campo puede informar el número de reserva a quien desea enviar el
mensaje. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para
poder alojar a un cliente en el hotel.
» Habitación. Puede indicar la habitación a la que enviar el mensaje.
» Grupo. Indique el número de reserva de grupo a la que pertenece la habitación.
» Fecha de Entrada. Fecha del primer día de alojamiento del huésped en el hotel.
» Fecha de Salida. Fecha en la que el huésped desaloja el hotel.

Si hay varias reservas que pueden cumplir la selección, se muestra una pantalla como la
siguiente para que se pueda elegir la que corresponda.
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» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Tipo reser. Identifica el tipo de registro de reserva. Es una lista desplegable con las
siguientes opciones:

0. Reserva individual.
1. Cabecera de grupo
2. Línea de grupo
3. Cuenta no alojado
4. Facturación de un cupo
5. Reservas de TPV
6. Cabecera de grupo convención
7. Eventos

» Cl.Com. Clave mediante la cual se identifica el cliente comercial en el sistema SAP de

forma unívoca.
» Llegada. Fecha del primer día de alojamiento del huésped en el hotel.
» Salida. Fecha en la que el huésped desaloja el hotel.
» Habitación. Número de habitación.
» Orden. Posición de la persona en la habitación.
» Huésped. Nombre del huésped.

En este punto al hacer doble clic sobre una reserva, se mostrarán los huéspedes que ocupan la
habitación.

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Acto seguido podrá hacer doble clic sobre el huésped al que se desea enviar el mensaje.

» Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios para

poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Mensaje para. Nombre del huésped al que se envía el mensaje.
» Número de mensaje. Número de mensaje.
» Habitación. Número de habitación.

Fechas

» Fecha de recepción. Fecha en la que el huésped recibe el mensaje.

» Hora de recepción. Hora en la que el huésped recibe el mensaje.

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Indicadores

» Llamada personal. Marca indicadora de llamada personal.

» Por teléfono. Marca indicadora de llamada por teléfono.
» Llame por favor. Marca indicadora de “llame por favor”.
» Volverá a llamar. Marca indicadora de “volverá a llamar”.
» Llamada devuelta. Marca indicadora de llamada devuelta.
» Aviso urgente. Marca indicadora de aviso urgente.
» Entregado. Marca que indica que el aviso ha sido entregado.
» Leído. Si el mensaje se entrega a través de algún dispositivo externo, por ejemplo, a
través del televisor, gracias a la conexión entre dicho sistema externo y
TMSforHotels, este campo se marcará cuando el huésped haya leído su mensaje.

Datos adicionales

» Remitente. Nombre de la persona que desea contactar con el huésped.

» Lugar. Lugar desde el que la persona trata de contactar con el huésped.
» Teléfono del remitente. Teléfono del remitente.

Mensaje

» Mensaje. Texto breve para explicar escuetamente el mensaje que se desea transmitir
al huésped.

Cuando se graba el mensaje es cuando es enviado al aparato de TV del huésped. Las

teclas de la barra superior permiten navegar entre los mensajes del huésped
para ver si se han entregado y si se han leído. También en la barra superior se encuentran los
botones y para borrar e imprimir los mensajes respectivamente.

5.2.4 Desplazamientos masivos

Desde este punto podemos informar las reservas que se desplazan y los motivos de estos
desplazamientos. La ventana inicial es la siguiente, contiene una serie de campos que actúan
como filtros de búsqueda:

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» Número de reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información

necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número identificativo de la
reserva.
» Fecha de llegada. Fecha de llegada al hotel del huésped.
» Fecha de salida. Fecha de salida prevista del hotel del huésped.
» Cliente comercial. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el
cliente comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Identificador grupo de reserva. Número identificador de la reserva de grupo.
» Habitación. Número de habitación.
» Reservas en / sin check-in. Marcas que indican si se quieren visualizar reservas que
ya estén en check-in o no o ambas.

Al ejecutar la ventana se realiza la búsqueda y se muestran los resultados.

» Número Res. Número del conjunto de pestañas, elementos e información necesarios

para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
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» Fecha llegada. Fecha de llegada al hotel del huésped.

» Fecha de salida. Fecha de salida prevista del hotel del huésped.
» Huésped. Código de identificación del huésped.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped.
» Inicio desp. Fecha de inicio del desplazamiento del huésped de un hotel a otro.
» Final desp. Fecha de final del desplazamiento del huésped de un hotel a otro.
» Desplaz. a. Hotel de destino del huésped.
» Motivo. Motivo del desplazamiento.
» Cliente Com. Código del cliente comercial. Clave mediante la cual se identifica el
cliente comercial en el sistema SAP de forma unívoca.
» Nombre. Nombre del cliente comercial.
» Habitación. Número de habitación.
» Grupo reserva. Número identificador de la reserva de grupo.

En la barra superior se muestran una serie de botones. El botón al

pulsarlo muestra una ventana de tamaño reducido:

» Hotel destino. Hotel al que se desplaza el huésped.

» Inicio desplazamiento. Fecha de inicio del desplazamiento del huésped de un hotel a
otro.
» Fin desplazamiento. Fecha de final del desplazamiento del huésped de un hotel a otro.
» Motivo. Motivo del desplazamiento.

El botón permite borrar el/los desplazamiento/s seleccionado/s. Además

se cuenta con un tercer botón para refrescar y en el caso de que más resultados encajen
con los criterios de búsqueda que los mostrados actualmente, también se mostrarán.

5.2.5 Inserción masiva de avisos para recepción

Desde esta pantalla se pueden añadir a una o más reservas uno o más avisos. La pantalla
inicial cuenta con una serie de campos que actúan como filtros de búsqueda.

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» Hotel. Clave alfanumérica que identifica unívocamente un hotel en el sistema.

» Número de reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información
necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.
» Identificador grupo de reserva. Número identificador de la reserva de grupo.
» Fecha de llegada. Fecha de llegada al hotel del huésped.
» Fecha de salida. Fecha de salida prevista del hotel del huésped.

Estado de la reserva

» Solo check-in / no check-in / Todas. Marcas que indican que reservas se van a
mostrar: las que tienen el check-in hecho, las que no o ambas.

La siguiente ventana es donde se muestran los resultados de las reservas encontradas:

» Número Reserva. Número del conjunto de pestañas, elementos e información

necesarios para poder alojar a un cliente en el hotel. Número de la reserva.

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» Identificador Grupo de Reserva. Número identificador de la reserva de grupo.

» Fecha llegada. Fecha de llegada al hotel del huésped.
» Fecha salida. Fecha de salida prevista del hotel del huésped.
» AD. Número de adultos de la reserva.
» JU. Número de Juniors de la reserva.
» CH. Número de niños de la reserva.
» BB. Número de bebes de la reserva.
» Tipo de habitación. Identificador del tipo de habitación que marca la reserva. Las
habitaciones del hotel se clasifican en función del tipo que tengan.
» Upgrade a tipo de habitación. Se asigna un tipo de habitación mejor que el anterior.
» Habitación. Número de habitación.
» Estado de la reserva. Estado en el que está la reserva.
» Id régimen alimenticio. Identificador régimen alimenticio. En precio por persona
determina los servicios incluidos de un día de estancia tanto de alojamiento
(habitación), comida y diversos.
» Flag de check-in. Marca que indica si ya se ha realizado el check-in en la reserva.
» Flag de check-out. Marca que indica si ya se ha realizado el check-out en la reserva.
» Nombre del grupo. Nombre del grupo de la reserva de grupo, en caso de haberla.
» Nombre del huésped. Nombre del huésped.
» Tiene avisos. Este campo se rellena con el icono en caso de que la reserva tenga
añadido algún aviso.

Al seleccionar una de las reservas que se muestran en la parrilla de la ventana y pulsar el botón
se accede a la ventana siguiente:

En el campo Acciones para avisos hay una lista de acciones que se pueden realizar en una
reserva y para las cuales se puede añadir un aviso de recepción. Para añadir los avisos se hará
pulsando los botones . Haciéndolo se abrirá la siguiente ventana:

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En donde se podrán añadir las observaciones que se quieran mostrar con el aviso.

5.2.6 Entrega de artículos de préstamo

Desde esta opción se puede llevar un control de los artículos de préstamo que ofrece el hotel, y
el estado de los mismos. La ventana inicial es la siguiente:

» Habitación. Número de habitación. Una vez se valida el número de la habitación,

aparece la siguiente información:
» Huésped. Nombre del huésped principal que se hospeda en esa habitación.

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