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    TALLER ESCRITO - Atención Al Cliente

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    Este documento presenta un taller escrito para un módulo de atención al cliente de la Escuela del Sindicato de Conductores Profesionales de la Maná. El taller incluye preguntas sobre calidad en el servicio de taxi, dimensiones para brindar un buen servicio, la definición de un servicio al cliente de calidad, y aspectos de las etapas de recepción y prestación del servicio.

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    TALLER ESCRITO _ Atención al Cliente

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    Este documento presenta un taller escrito para un módulo de atención al cliente de la Escuela del Sindicato de Conductores Profesionales de la Maná. El taller incluye preguntas sobre calidad en el servicio de taxi, dimensiones para brindar un buen servicio, la definición de un servicio al cliente de calidad, y aspectos de las etapas de recepción y prestación del servicio.

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    Este documento presenta un taller escrito para un módulo de atención al cliente de la Escuela del Sindicato de Conductores Profesionales de la Maná. El taller incluye preguntas sobre calidad en el servicio de taxi, dimensiones para brindar un buen servicio, la definición de un servicio al cliente de calidad, y aspectos de las etapas de recepción y prestación del servicio.

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    ESCUELA DEL SINDICATO DE

    CONDUCTORES PROFESIONALES DE
    LA MANÁ
    Licencia Profesional “Tipo C”
    Módulo de Atención al Cliente | Sábados y Domingos 2023

    TALLER ESCRITO
    Dadas las siguientes preguntas, resolverlas de
    manera correcta:

    1) Completar el siguiente cuadro sobre la calidad en el servicio de


    taxi:

    RESPUESTAS
    ❖ La calidad es el conjunto
    de:
    ► de características que le confieren
    al producto los atributos
    necesarios para satisfacer las
    necesidades implícitas y
    expresadas en los clientes.

    ❖ Qué necesidades tienen


    los clientes al recibir un
    ► El cliente tiene la necesidad de
    movilizarse de manera rápida y
    servicio de transporte: segura de un punto A a un punto
    B o mas lugares.

    ❖ Explicar la diferencia entre


    necesidades implícitas y
    ► La necesidad implícita es cuando
    el cliente sabe que necesita algo
    expresadas: pero espera que le digan que
    necesita.
    La necesidad expresada es
    cuando el cliente sabe que
    necesita algo claro y específico.

    ❖ Si damos el servicio de
    transporte a un turista,
    ► El cliente sabe que necesita algo
    pero espera que le digan que
    enlistar un ejemplo de necesita ejmplo: quiere ir a un
    necesidades implícitas y lugar donde vendan comida
    expresadas que se tipica.
    generan en ese El cliente sabe que necesita algo
    momento: claro ejemplo: el cliente pide que
    le lleven a tal sitio especifico “La
    Pista”

    2) Seleccionar el literal correcto:


    Dentro de la calidad en servicio brindado a los turistas o personas en
    general es necesario aplicar dimensiones tales como: TANGIBILIDAD,
    FIABILIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, SEGURIDAD y EMPATIA, este
    modelo aplicativo para brindar un buen servicio, en el año de 1988, fue
    realizado por:
    a) Mesías Villavicencio
    b) Aristóteles
    c) Parasuraman
    d) Dalton

    3) En las siguientes líneas, definir con sus palabras qué es un servicio


    al cliente de calidad: Un servicio de calidad se basa en la atención
    primero al cliente y lo que él necesite, además de una atención y
    profesionalismo por parte del conductor.

    DOCENTE: CPA. Diego Hernán Martínez Rubio; Mgtr.


    ESCUELA DEL SINDICATO DE
    CONDUCTORES PROFESIONALES DE
    LA MANÁ
    Licencia Profesional “Tipo C”
    Módulo de Atención al Cliente | Sábados y Domingos 2023

    4) Llenar de manera correcta lo siguiente:


    En base a la PRIMERA ETAPA (La recepción al Cliente) en los Criterios de
    Calidad en Relación a las Diferentes Etapas del Servicio, interprete con
    sus propias palabras y criterios los aspectos que se ponen a
    consideración en el siguiente cuadro.

    ASPECTOS INTERPRETACIÓN
    CON SUS
    PROPIOS
    CRITERIOS
    a) Primera Impresión La primera impresión se
    refiere al primer contacto
    que hacemos con el cliente
    ya sea desde abrirle la
    puerta hasta el momento
    que termina el recorrido.

    .
    b) Identificación del Vehículo La identificación del
    vehículo es muy importante
    porque refleja la seguridad
    del vehículo al que el
    cliente se va a subir ya que
    si no contiene identificación
    podría estar en riesgo.

    5) En los siguientes espacios, enlistar los aspectos de la SEGUNDA


    ETAPA (La prestación del Servicio) en relación a los Criterios de
    Calidad en Relación a las Diferentes Etapas del Servicio:

    a) Ingreso en el vehiculo
    b) El trato del conductor
    c) Cuidado personal del conductor
    d) Limpieza y cuidado del vehículo
    e) Funcionamiento del vehículo
    f) Conversación del conducto
    g) Seguridad

    DOCENTE: CPA. Diego Hernán Martínez Rubio;


    Mgtr.

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