 Conceptualización de calidad.

Aunque se sintiera simple escribir la frase “de calidad”, refiriéndose a un

producto o servicio, que ha llenado nuestras expectativas y cubierto nuestras
necesidades, hace imaginar que tiene sentido y es fácilmente entendible por
cualquiera, pero, qué conlleva el termino “de calidad”, muchos lo consideran que
es un tema, un principio, una imaginación, o un ideal; pero en la realidad es más
que eso, es un proceso que requiere de tiempo, esfuerzo y recursos.

Para entender que significa calidad o que quieren decir los entendidos en
esta área cuando hablan de calidad, es necesario analizar como definen ellos a
la calidad, definiciones que por décadas han sido estudiadas y analizadas, pero
los filósofos, son los que han sobresalido en este ámbito por la aplicación de sus
teorías como por ejemplo:

Philip B. Crosby lo define como: “El primer supuesto erróneo es que calidad
significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra calidad es usada para darle el
significado relativo a frases como buena calidad, mala calidad y ahora a calidad
de vida. Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador
dice exactamente lo que él (ella) (el receptor), quiere decir. Esa es
precisamente la razón por la que definimos calidad como “Conformidad con
requerimientos” si, así es como lo vamos a manejar….Esto es lo mismo en
negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para
que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente
para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad
detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten
en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición”

Su definición sobre la calidad de un producto o servicio es equivalente a

estar seguro de medir todas las características del producto de tal forma que
satisfagan todos los criterios de especificación. Determina que con los
requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas, se
puede medir las características de un producto o servicio para ver si es
considerado como producto de alta calidad.

La calidad no es ni más ni menos que el reflejo que tienen los clientes al

sentir una necesidad. Si los clientes son felices en esta primera adquisición de
producto, sin duda volverán a sentir esa felicidad cuando tengan que volver a
comprarlos en una fecha posterior. Esto quiere decir que la calidad está
directamente relacionada con la satisfacción y la lealtad y además hace marca,
hace que crezca el nombre, tan importante en el mercado, el que se encarga de
reflejar la experiencia  de compra del cliente y el uso del producto.

 Que diferencia a un producto de calidad sobre el resto.

La calidad de un producto o servicio se define como la percepción que el

cliente tiene sobre su valor. Si un cliente considera que un bien le ayuda a
resolver sus necesidades, lo considerará de mayor o menor calidad en función
de la manera en que percibe una serie de factores asociados a ese producto

Todos los productos que están en el mercado deben cumplir entre otros con los

requisitos de seguridad, de inocuidad y/o de no contaminación establecidos en las
leyes y los reglamentos técnicos. Productos que no cumplen con estos requisitos
son productos de mala calidad.

La calidad de un producto o servicio se mide a partir de  variables

cuantificables y las distintas fases de los procesos de producción. Para evaluar la
calidad de un producto, por ejemplo, hay que establecer instrumentos de medición
en las distintas etapas del proceso de fabricación, ya que todo va a influir en la
calidad resultante del producto.

El Departamento de Calidad de una compañía deberá establecer unos criterios

para controlar el proceso de gestión de la calidad. Si no se mide y se cuantifica la
calidad, la empresa no puede garantizar que un producto o servicio satisfaga las
 necesidades de sus clientes. Controlar estos procesos es capital para el
posicionamiento y la competitividad de la empresa.

Por ejemplo: Los celulares que cumplen con lo que prometen con respecto a
durabilidad de la batería, la calidad del sonido, la capacidad de almacenar fotos,
etc. son celulares que cumplen con criterios de calidad, independientemente del
nivel de la promesa. Pero en caso contrario que uno lo compre, pague el precio
correspondiente y el celular no cumple con lo prometido, este celular se calificará
de mala calidad, he ahí la diferencia

 Prevenir fallas o detectar defectos

Crosby, cuenta con 4 Principios absolutos de la calidad. En esta oportunidad

daremos entrada al segundo principio absoluto de la calidad: La prevención

Es más fácil prevenir las cosas que corregirlas, este segundo principio lo define
cuando trata de establecer un sistema para alcanzar la calidad. ¿Cuál es la forma
de alcanzarla? ¿Cómo la podremos lograr? ¿De qué forma la podremos obtener?

Exacto, la prevención es el camino. Tenemos que prevenir, prever que puede ir

mal en la forma de hacer las cosas, en nuestro proceso, y corregirlo.

El desempeño de un sistema productivo enlaza directamente con sus teorías

sobre “Cero defectos” que tantas alegrías han dado a Crosby y a un sinfín de
organizaciones de todo el mundo. La gestión bajo la premisa de cero defectos y
errores se establece como un elemento fundamental en la búsqueda de la mejora
continua

De otra forma podríamos decir que la prevención es actuación a priori, antes de

que algo suceda. Corregir las cosas al comienzo