Condiciones Consumidores
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Condiciones Consumidores
El usuario y/o cliente / consumidor, al aportar los datos personales a través del sitio web
https://www.yocomproenarona.com será responsable de la veracidad de los datos e información
que nos facilite y asegura ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar para celebrar
contratos vinculantes.
FAUCA es el propietario y administrador del sitio web que ofrece al usuario y/o cliente /
consumidor la venta de los Bono Comercio Arona (BCA).
Estas Condiciones de Participación regulan, sin restricción alguna, la relación de venta de bonos
efectuada a distancia por FAUCA desde el sitio web, de acuerdo con las estipulaciones legales,
con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, el Real
Decreto-ley 1/2021, de 19 de enero, de protección de los consumidores y usuarios frente a
situaciones de vulnerabilidad social y económica, la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección
de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica que
modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1996, de 15 de
enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la legislación vigente en materia de protección de
datos y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio
electrónico (LSSI-CE).
2. INTRODUCCIÓN
FAUCA pone a disposición de sus usuarios y/o clientes / consumidores el sitio web
https://www.yocomproenarona.com con el fin de que puedan disfrutar de este servicio y adquirir
los bonos que a través del mismo se ofrecen.
Las Condiciones de Participación que seguidamente se incluyen, así como cualesquiera otras
condiciones particulares que para la compra de determinados productos pudieran existir y que le
serán debidamente mostradas, en su caso, en las pantallas correspondientes, constituyen un
marco normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalizará a
través del sitio web. Las presentes Condiciones de Participación serán de aplicación a la venta
de los bonos comercializados a través del sitio web https://www.yocomproenarona.com.
El usuario y/o cliente / consumidor puede acceder directamente, en cualquier momento, a estas
Condiciones de Participación, así como a la información sobre el tratamiento de sus datos
personales que consta en la Política de Privacidad, en la Política de Cookies y en el Aviso Legal
correspondientes, haciendo clic en los apartados que, debidamente identificados, puede
encontrar en la parte inferior de este sitio web.
Por el simple hecho de navegar a través de este sitio web, el usuario y/o cliente / consumidor
acepta íntegramente y sin reserva alguna, su contenido. En caso de disconformidad, el usuario
y/o cliente / consumidor deberá abandonar este sitio web.
Las operaciones de compra formalizadas a través de este sitio web se entenderán hechas con
FAUCA.
Las ofertas contenidas en el presente sitio web y los servicios prestados por FAUCA, están
dirigidos única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad que tengan la condición
de consumidores o usuarios finales. En consecuencia, quien no reúna los requisitos anteriores
no podrá adquirir bonos a través del sitio web.
Tal y como se ha indicado, las Condiciones de Participación que seguidamente se incluyen, así
como cualesquiera otras condiciones particulares que para la compra de determinados productos
pudieran existir y que se les mostrará en las pantallas correspondientes, constituyen un marco
normativo regulador de cada contrato de compraventa de bienes que se formalizará a través de
este sitio web.
Para realizar compras en este sitio web se requiere que el usuario y/o cliente / consumidor, con
carácter previo, aporte sus datos personales, cumplimentando un formulario al que podrá
acceder a través del enlace disponible “Comprar Bono”. Para realizar dichas compras, deberá
aceptar expresamente y de manera íntegra las Condiciones de Participación, así como el
tratamiento de sus datos personales.
4. COMPRA DE BONOS
4.1. BONOS
FAUCA pone a disposición a través del sitio web https://www.yocomproenarona.com los Bonos
Comercio Arona.
El usuario y/o cliente / consumidor que desee adquirir el Bono Comercio Arona deberá aceptar y
cumplir los siguientes requisitos:
No existirá ningún contrato entre FAUCA y el usuario y/o cliente / consumidor en relación con
ningún bono hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por FAUCA. Si la petición
de compra no es aceptada y se hubiese realizado algún pago, el importe del mismo le será
reintegrado en su totalidad. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra
on-line y hacer clic en la aceptación de las Condiciones de Participación, el Aviso Legal y la
Política de Privacidad.
FAUCA enviará al usuario y/o cliente / consumidor al correo electrónico aportado al tramitar su
solicitud de compra de bono en el Programa BCA el Código QR en formato PDF descargable y
el Bono Comercio Arona en formato Wallet compatible con el sistema operativo Android e IPhone.
Asimismo, FAUCA enviará al usuario y/o cliente / consumidor a través de correo electrónico un
recordatorio sobre la caducidad del bono comprado.
El importe total de cada bono será de 20 euros, del que el usuario y/o cliente / consumidor sólo
abonará la mitad, es decir 10 euros de los mismos en el momento de adquirirlos a través del sitio
web https://www.yocomproenarona.com, siendo los otros 10 euros el importe de la subvención
otorgada a través del Programa de Comercio del Área de Promoción Económica, Empleo y
Sector Primario del Ayuntamiento de Arona.
No se trata de un descuento, sino de una aportación del 50% restante del valor total del bono por
parte de FAUCA.
El usuario y/o cliente / consumidor recibirá un bono con un Código QR en formato PDF
descargable y el Bono Comercio Arona en formato Wallet compatible con el sistema operativo
Android e IPhone, que deberá presentar en el Establecimiento para proceder a su canje. Será
imprescindible presentar el DNI/NIE.
Una vez descargado el bono, el usuario y/o cliente / consumidor dispondrá hasta el 23 de mayo
de 2023, fecha establecida para realizar sus compras, con posibilidad de ampliación de la
misma por la Comisión Técnica que será informado de manera fehaciente y oportuna en el sitio
web https://www.yocomproenarona.com. Vencido dicho plazo, los bonos no podrán ser
canjeados.
El usuario y/o cliente / consumidor podrá canjear sus bonos hasta la fecha mencionada
anteriormente, siempre que el Establecimiento no haya agotado previamente el límite de bonos
a canjear designado por la Comisión Técnica del Programa en las Condiciones de Participación
– Establecimientos Adheridos. En el momento en que un Establecimiento llegue al límite de
bonos a canjear se desactivará su posibilidad de canjeo de bonos, no obstante, el usuario y/o
cliente / consumidor podrá canjear sus bonos en otro Establecimiento.
En ningún caso se devolverá dinero en efectivo ni en la compra ni en la posible devolución
posterior del producto. El Establecimiento se hará cargo de la devolución en cualquier otro medio
(vales, tarjetas regalo), pero nunca en efectivo.
El cargo por el importe del pedido en la tarjeta bancaria se efectuará en el momento de la compra.
Al hacer clic en Autorizar Pago el usuario y/o cliente / consumidor está confirmando que la tarjeta
bancaria es suya y que es su legítimo poseedor. Para minimizar el riesgo de acceso no
autorizado, se codifican los datos de la tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias estarán sujetas a
comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad
no autorizase el pago, FAUCA no se hará responsable y no podrá formalizar ningún contrato con
el usuario y/o cliente / consumidor.
Para mejorar la protección contra posibles fraudes, el usuario y/o cliente / consumidor deberá
facilitar de nuevo los datos de su tarjeta bancaria en cada compra, toda vez que FAUCA no tiene
acceso ni almacena en sus servidores los datos bancarios de sus usuarios y/o clientes /
consumidores.
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa de fuerza mayor.
El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión
o accidente que esté fuera del control razonable por FAUCA, entre otros:
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de
fuerza mayor continúe. En tal sentido FAUCA dispondrá de una ampliación en el plazo para
cumplir las obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
La normativa aplicable exige que la información o comunicaciones que FAUCA le envíe sean por
escrito. Mediante el uso de este sitio web, el usuario y/o cliente / consumidor acepta que la mayor
parte de dichas comunicaciones con FAUCA sean electrónicas.
FAUCA se pondrá en contacto con el usuario y/o cliente / consumidor por correo electrónico. A
efectos contractuales, el usuario y/o cliente / consumidor consiente en usar este medio
electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás
comunicaciones que FAUCA le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales
idénticos a que si fuere por escrito.
El precio y resto de condiciones de los bonos que el usuario y/o cliente / consumidor nos haya
solicitado no serán modificados por FAUCA, durante el plazo de tiempo, que medie entre la oferta
y la aceptación de la misma, emitida a través de la confirmación de envío.
9. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones de Participación y todo documento a que se haga referencia expresa
en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el usuario y/o cliente / consumidor
y FAUCA en relación con el objeto de dichas Condiciones de Participación, sustituyendo
cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el usuario y/o cliente /
consumidor y FAUCA, sea verbalmente o por escrito.
Asimismo, FAUCA también excluye cualquier responsabilidad que pudiera derivarse por retrasos
o bloqueos en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico causado por deficiencias
o sobrecarga en las líneas telefónicas o en Internet, así como de daños causados por terceras
personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de FAUCA.
FAUCA está facultada para suspender temporalmente, y sin previo aviso, el acceso al sitio web
con motivo de operaciones de mantenimiento, actualización o mejora. En la medida de lo posible
intentaremos poner en conocimiento del Usuario cualquier interrupción en el servicio,
subsanándolo a la mayor brevedad. No obstante, quedamos eximidos de cualquier
responsabilidad derivada del incorrecto funcionamiento o interrupciones de este sitio web.
El usuario y/o cliente / consumidor se compromete a utilizar este sitio web, los contenidos y
servicios de conformidad con la legalidad vigente y las presentes Condiciones de Participación.
Del mismo modo, el usuario y/o cliente / consumidor se obliga a no utilizar este sitio web o los
servicios que se presten a través de él con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de las
presentes Condiciones de Participación, lesivos de los intereses o derechos de terceros o que
de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o deteriorar el sitio web o sus servicios o impedir un
normal disfrute de este sitio web por otros usuarios.
Asimismo, el usuario y/o cliente / consumidor se compromete expresamente a no destruir, alterar,
inutilizar o de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y
demás que se encuentren en este sitio web.
Con carácter general el usuario y/o cliente / consumidor podrá acceder al sitio web de forma libre
y gratuita. Sin embargo, existen accesos a determinadas áreas reservadas del sitio web para
usuarios registrados, en este caso se deberá mantener estricta confidencialidad de la clave de
acceso. Para ello:
- Siempre que tenga la sospecha de que pueda haber sido transgredida su seguridad.
- Siempre que sea conocida por otro usuario o se sospeche que pueda serlo.
FAUCA se reserva el derecho de interrumpir el acceso al sitio web, en cualquier momento y sin
previo aviso, ya sea por motivos de seguridad, de control, de mantenimiento, por errores de
suministro eléctrico o por cualquier otra causa. Con todo lo cual, no se garantiza la fiabilidad,
disponibilidad ni continuidad del sitio web, en el caso de que se presenten las causas antes
indicadas.
Todos los contenidos, textos e imágenes presentes en este sitio web son propiedad de FAUCA,
incluso todo el contenido que, a título enunciativo, gráficos, logotipos, marcas, dibujos
industriales, iconos, clips de audio o vídeo, recopilaciones de datos, noticias, informaciones y
cualquier otro signo, quedan sujetos y protegidos por los derechos de propiedad intelectual a
favor de FAUCA. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, total o parcial,
sin la autorización expresa de FAUCA.
El usuario y/o cliente / consumidor únicamente tiene derecho a un uso privado de los mismos,
necesitando autorización expresa de FAUCA para modificarlos, reproducirlos, explotarlos,
distribuirlos o cualquier otro derecho perteneciente a su titular. Sin perjuicio de lo anterior se
concede al usuario y/o cliente / consumidor los derechos de acceso, descarga, impresión,
reproducción en cualquier soporte, así como, la utilización de los contenidos del sitio web a los
que se le permite tener acceso, con fin meramente informativo.
En ningún caso se entenderá que el acceso y navegación del usuario y/o cliente / consumidor
implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte
de FAUCA, sobre cualquier otro derecho relacionado con el sitio web y los servicios ofrecidos en
el mismo.
El usuario y/o cliente / consumidor es el único responsable de las infracciones en las que pueda
incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la mala utilización del sitio web, quedando
FAUCA exonerada de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones
del usuario y/o cliente / consumidor.
FAUCA empleará todos los esfuerzos y medios razonables para facilitar información actualizada
y fehaciente en el sitio web, no obstante, no garantiza la inexistencia de errores o de posibles
inexactitudes y/u omisiones en los contenidos publicados por terceros accesibles a través de
este sitio web.
Las compras realizadas a través de este sitio web y en virtud de estas Condiciones de
Participación están sujetas a la legislación española. FAUCA y el usuario y/o cliente / consumidor
acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los
productos o servicios objeto de estas Condiciones de Participación, a los Juzgados y Tribunales
correspondientes al domicilio del usuario y/o cliente / consumidor.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos
sus quejas a través de la dirección de correo electrónico yocomproenarona@fauca.org con el fin
de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre
usted y FAUCA se ha celebrado online a través de nuestro sitio web
https://www.yocomproenarona.com, en virtud del Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia
de consumo, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de
controversias en materia de consumo, accesible a través de la dirección
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Le rogamos que nos envíe sus comentarios, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones a
través de nuestras vías de contacto, a la dirección postal Calle Cruz Verde, Número 24, Piso 1º,
38003, Santa Cruz de Tenerife, España o al correo electrónico yocomproenarona@fauca.org.
Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en el plazo más breve posible y, en todo
caso, en el plazo legamente establecido. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a
disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34
675.633.988 o a través de nuestras vías de contacto y entregarlas en la dirección postal antes
indicada o ante el Organismo de Consumo correspondiente.
Para cualquier consulta o incidente con la plataforma web puede ponerse en contacto con
FAUCA de lunes a viernes en horario de 08:30 a 15:30 hora insular Canaria, a través de: