MAPA ESTRATÉGICO

Perpectiva Objetivos
Mejorar la rentabilidad
Financiera
Incremento de ventas

Satisfacción del cliente (encuesta).

Cliente
Fidelización de clientes

Aumentar la eficiencia del proceso

Proceso
Reducir los fallas

Mejorar el conocimiento y habilidades

Aprendizaje y
desarrollo
Reducir la rotación de personal
A ESTRATÉGICO

KPIs
Utilidad neta/ingresos totales

Venta periodo actual-venta periodo anterior/venta periodo

anterior

Numeros de clientes satisfechos/total de clientes

Número de compra por cliente/total de venta

Unidades producidas/costo de producción

Numero de fallas/total de producción

Número de capacitaciones/total de capacitaciones

planificadas.

Rotación neta/Numero de empleados

 TABLERO DE CON

Perspectiva Objetivo Unidad de

medida

FINANCIERA Mejorar la rentabilidad Porcentual

FINANCIERA Incremento de ventas Porcentual

CLIENTE Satisfacción del cliente (encuesta) Porcentual

CLIENTE Fidelización de clientes Porcentual

PROCESO Aumentar la eficiencia del proceso Porcentual

PROCESO Reducir los fallas Porcentual

APRENDIZAJE Y DESARROLLO Desarrollo del conocimiento y habilidades Porcentual

APRENDIZAJE Y DESARROLLO Reducir la rotación de personal Porcentual

TABLERO DE CONTROL

Resultado Meta Frecuencia Óptimo Tolerable Deficiente

actual de medición

3% 15% Anual 15% 8% 5%

8% 20% Mensual 20% 10% 5%

10% 30% Mensual 30% 15% 10%

5% 20% Trimestral 20% 10% 5%

7% 10% Anual 10% 5% 3%

5% 20% Mensual 20% 10% 5

10% 15% Anual 15% 8% 5%

5% 10% Anual 10% 5% 3%

 Responsable

Gerente financiero

Gerente financiero

Gerente ventas

Gerente ventas

Gerente de
operaciones
Gerente de
operaciones
Gerente de Recursos
humanos
Gerente de Recursos
humanos
BALANCE SCOREDCARD (DASHBOARD)
HBOARD)