BSCde TIC
BSCde TIC
BSCde TIC
NEGOCIO
-Misión
-Visión
-Estrategia
ESTRATEGIA
ORIENTACION AL CONTRIBUCION
FUTURO DE SERVICIO PARA EL NEGOCIO
EXCELENCIA
OPERACIONAL
Dimensiones BSC para TI
La perspectiva Orientacion al Usuario representa la
evaluación de TI de los usuarios
La perspectiva Excelencia Operacional representa los
procesos TI utilizados para desarrollar y entregar
los productos y servicios
La perspectiva Orientación al Futuro representa los
recursos humanos y tecnológicos que requiere TI
para entregar sus servicios
La perspectiva Contribución al Negocio captura el
valor para le negocio de las inversiones en TI
Dimensiones BSC para TI
Orientación al usuario (cómo el usuario ve a
la Unidad de TI?)
Misión: ser los proveedores preferidos de los
servicios de TI
Objetivos: establecer y mantener una buena
imagen y reputación con los usuarios finales;
explotar las oportunidades de TI, establecer
buenas relaciones con la comunidad de
usuarios, satisfacer sus requerimientos y ser
considerado el proveedor de TI preferido
Dimensiones BSC para TI
Excelencia operacional (que tan eficientes y
efectivos son los procesos de TI?)
Misión: entregar productos y servicios de TI en
una manera eficiente y efectiva
Objetivos: anticipar e influenciar sobre los
requerimientos de los usuarios finales y la
administración, ser eficiente en la planeación
y desarrollo de servicios de TI, así como en
su operación y mantenimiento, ser eficiente
en la adquisición y pruebas de hardware y
software nuevos así como proveer
efectividad en costos de entrenamiento
Dimensiones BSC para TI
Orientación al futuro (qué tan bien está posicionado
TI para cumplir con las necesidades futuras?)
Misión: desarrollar oportunidades que respondan a
retos futuros
Objetivos: anticiparse y estar preparados para
problemas que puedan surgir con los servicios de
TI, actualizar continuamente los conocimientos de
personal de TI, mantener actualizado el portafolio
de servicios, el inventario de hardware y software,
realizar investigaciones sobre tecnologías
emergentes que sean aplicables al negocio y que
sean efectivas en costos.
Dimensiones BSC para TI
Contribución al negocio (cómo la
administración ve a la Unidad de TI?)
Misión: generar valor para el negocio de la
inversión realizada en TI
Objetivos: establecer y mantener una buena
imagen y reputación con la administración,
asegurar que los servicios de TI entreguen
valor al negocio, controlar los costos de TI y
vender productos y servicios apropiados de
TI a terceras partes
Características BSC
Simplicidad de representación: los mejores
BSC son presentados en una simple página
que contiene entre 10 a 20 métricas escritas
en lenguaje no técnico
Excelencia Operacional
Orientación al Futuro
Mejorar la satisfacción y
productividad del empleado de TI
Nivel de aceptación
del personal de
Helpdesk por parte
de los clientes
Contribución Maximizar la Maximizar ROI
al Negocio inversión de IT
Reducir TCO
Maximizar la Incrementar EVA
productividad de la
Información
Ejemplos de Métricas por Perspectiva
Excelencia Proveer servicios y Aplicación de
Operacional operaciones de TI normativas
de calidad
Disponibilidad de
Infraestructura