PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE BANJECEL 
 
¿Cómo puedo contratar el Servicio de Banjecel?  
Para contratar el servicio de Banjecel bastará con que  se presente en la sucursal Banjercito de su 
preferencia  con  una  identificación  oficial, o  si cuenta con un  Token  Físico ingrese a Banjenet, al 
menú de Pago de Servicios y a continuación Alta de Banca Móvil.  
 
¿Qué requisitos de contratación tiene el servicio de Banjecel?  
Para  contratar  el  Servicio  de  Banca  Móvil,  Usted  debe   ser  cliente  del  Servicio  de  Banca  
Electrónica,  en caso  de  no  ser cliente de Banca Electrónica, puede darse de alta  el mismo día en 
ambos servicios.  
 
¿Con qué compañía de telefonía celular opera el Servicio de Banjecel?  
El  Servicio  de  Banjecel  no  está  condicionado  a  la  operación   con  una  compañía  de  telefonía 
celular  específica, el Servicio  de  Banca  Móvil de  Banjercito  puede ser  utilizado  por  los usuarios 
de cualquier compañía de telefonía celular.  
 
¿Qué características debe tener mi teléfono celular para poder utilizar el Servicio de Banjecel?  
Para  poder  descargar  la  aplicación  de  Banjecel  es  necesario  que  su  teléfono  celular  tenga 
habilitado  el  servicio  de  datos  y  contar  con  señal  telefónica  (los  teléfonos  que  tienen  opción 
para navegar en Internet son teléfonos que utilizan este canal).  
 
¿Cómo puedo saber si mi celular es compatible para el Servicio de Banjecel?  
Para  verificar  si  el modelo de su teléfono celular soporta la aplicación de Banjecel, debe ingresar 
a  la  página  de  Banjercito  a  la  Sección  de  ​ Banjecel  ​y  seleccione  el   apartado  denominado 
“Contratación”  donde  encontrará  la   opción  para  consultar  los  modelos  de  teléfonos 
homologados.  
 
¿Necesito tener contratado un plan de Internet en mi celular para utilizar Banjecel?  
No  necesariamente,  tanto  los  clientes  de  telefonía  celular  en  la  modalidad  de  Pre­pago  o 
clientes  con  un  plan  tarifario  pueden  o no tener incluido  un plan  de  Internet,  si  tiene  Internet 
contratado Banjecel utilizará el canal de datos que su teléfono hoy utiliza para Internet.  
En  caso   de  que  Usted  no  tenga  contratado  un  plan  de  Internet,  bastará  que  revise  que  su 
teléfono tenga  activado  el  “Servicio de  Datos”  (configuración del tipo de conexión en su celular)  
si  desconoce  cómo   hacer  esto,  comuníquese  o   asista  a  un  centro  de  servicio  de  su  operador 
telefónico donde le ayudarán a realizar esta configuración.  
Otra  opción para  operar  Banjecel en  caso de no tener un plan de Internet contratado, es revisar 
si  su  teléfono tienen  la  opción  de  “conexión Wi Fi” la cual deberá activar (configuración del tipo 
de conexión en su celular).  
 
¿Tiene algún costo la contratación del Servicio de Banca Móvil?  
El servicio  de Banjecel  no  tiene  ningún costo por la contratación, ni comisión por mensualidad o 
anualidad,  el  costo  en  que  incurrirá  estará  determinado  por  el  servicio  de  su  compañía 
telefónica,  aclarando  que  el  costo  por  la   transferencia  de  datos   es  económica  (menor  que  el 
costo de envío de un SMS).  
 
 
 
¿Puedo operar la Banca Móvil si descargo la aplicación de Banjecel de una Tienda Virtual?  
No.  Efectivamente  Usted  puede descargar  la aplicación  de  Banjecel de  una  tienda  virtual  como 
lo  es  iTunes   (Apple),  Google  Play  (Android)  o  App  World  (Black  Berry),  sin  embargo  cuando 
desee  utilizarla  el  sistema  le  pedirá  un “Código  de Activación”, el cual  le  es proporcionado  por 
Banjercito  únicamente  después  de  haber  contratado  el   Servicio  de  Banjecel  en  sucursal  o  por 
Banjenet.  
 
¿Qué tipo de operaciones puedo realizar a través de Banjecel?  
La Banca Móvil de Banjercito le ofrece la facilidad de realizar las siguientes operaciones:  
•  Consulta  de  Saldos  y  Movimientos.­  De  cuentas  de  Cheques,  Tarjeta  de  Débito,  Tarjeta  de 
Crédito, Fondo de Ahorro y de Trabajo.  
• Traspaso a Cuentas Propias  
• Traspaso a Cuentas de Terceros  
• Transferencias Interbancarias TEF (24 hrs.)  
• Transferencias Interbancarias SPEI (en línea)  
• Inversiones a Plazo.­ Apertura, Renovación y Cancelación de PRLV e Inversión estratégica  
• Pago de Servicios Referenciados.­ de compañías como Telmex, Sky, CFE, Time Life  
• Compra de Tiempo Aire.­ de compañías como: Telcel, Iusacell, Movistar y Unefon  
• Pago de Tarjetas de Crédito.­ de Banjercito y de Otros Bancos  
• Sector Militar.­ Liquidación de Préstamos Quirografarios y Retiro de Fondo de Ahorro.* 
• Servicios al Cliente.­ Alerto de Cheques, Consulta estatus de un Cheque.  
 
¿Qué debo hacer si contrate Banjecel y extravío mi teléfono celular?  
Debe  comunicarse  al  Centro  de  Atención  Telefónica  ​ Banjetel  ​
al  53­28­23­54  del  D.  F.  o  área 
Metropolitana  o  al  01­800­712­37­72   del  interior  de  la  república  y  dar  el  reporte  de  robo  o 
extravío   de  su  teléfono  celular.  Es  importante  recordarle  que  una  persona  ajena   no  puede 
utilizar su  servicio de Banjecel pues la aplicación le requeriría su  número de Cliente y contraseña 
de  Banca  electrónica,  adicionalmente  con  el  reporte  del  robo  extravío  el  Token  queda 
bloqueado.  
 
¿Qué debo hacer si contrate Banjecel y requiero cambiar de teléfono celular?  
Debe  ingresar  a  Banjenet  y  seleccionar  el  menú  de  Pago  de  Servicios  a  continuación  deberá 
seleccionar  la  opción  de  Reposición  de   Token  donde  podra  actualizar  el número  telefónico en 
caso de haber cambiado. El costo de la reposición del Código de Activación es de $20.00 + IVA. 
 
¿Qué debo hacer cuando viajo al extranjero para poder utilizar Banjecel?  
Cuando viaje  a  una  ciudad  donde  existe un cambio en de horario de su localidad, bastará que al 
arribar  a  la  ciudad  de  destino  realice  una  “Sincronización  de  Token”  y  podrá  utilizar  sin 
problemas su Banca Móvil.  
 
¿Puedo  descargar  la  aplicación  de  Banjecel  en un dispositivo  Móvil  diferente de  un  teléfono 
celular?  
Si.  Bastará  con  que  el  dispositivo  móvil  pueda   tener  acceso  a  la  tienda  de aplicaciones  que  le 
corresponda  (Apple,  Android,  Black  Berry),  descargar  la  aplicación  y  realizar  la  activación  del 
Token.  
*Esta opción está únicamente disponible para personal de las Fuerzas Armadas en activo.  
 
 
¿Puedo  descargar  Banjecel  en  más  de  un  dispositivo  Móvil  y  navegar  en  ambos  al  mismo  
tiempo?  
No.  Por  seguridad  la aplicación de  Banjecel una vez que es descargada en un dispositivo móvil y  
se  realiza  la activación  del  Token,  es el  único  dispositivo  desde  el  cual podrá operar, en caso de 
que  por  alguna  necesidad  descargue  la  aplicación  en  otro  dispositivo  móvil  y  active el Token, 
este último será el dispositivo habilitado y no podrá ingresar en algún otro.  
 
¿Puedo prestar mi Servicio de Banjecel a un familiar?  
No.  El  servicio  de  Banca  Móvil  reconoce  únicamente  el  número  de  cliente  y  contraseña  que 
utilizo  en  la  activación  del  Token,  por   lo  que  ningún  otro  cliente  puede utilizar  su  celular  para 
realizar operaciones.  
 
¿Puedo ingresar en Banca Móvil nuevas cuentas para realizar transacciones?  
Si.  Usted  puede   registrar  las  cuentas  que  desee  por  medio  de  Banjecel,  únicamente  debe 
ingresar  en  la  opción  de  Administración,  y  seleccionar  la  opción  de  Alta  Cuentas  Propias, 
Cuentas  de  Terceros  u  Otros  Bancos  y  en  un   lapso  de  30  a  40  minutos  la  cuenta  quedará 
registrada para poder realizar traspasos y transferencias.  
 
Después  de  haber  activado  el  Token  de  Banjecel  en  mi  celular  ¿puedo  seguir  utilizando  el 
Token físico en la Banca por Internet?  
No.  Al   momento  que  usted  activa  Banjecel  en  su  Celular,  el  dispositivo  físico  Token  queda 
deshabilitado,  si  Usted  requiere  operar  a  través  de  Banjenet  (Banca  por  Internet),  el  sistema le 
solicitará  que  genere  una “Clave  Dinámica”  la  cual  podrá  generar  con  el  Soft­token  incluido  en 
Banjecel.  
 
¿Para qué sirven los Pagos Móviles? 
Pagos Móviles  permite  que  usted  pueda retirar  de cajeros  automático  Banjercito  sin necesidad 
de  una  tarjeta  de  débito  mediante  un  código  de  retiro,  de  igual  manera  le  permite  realizar 
compras  por  internet o vía telefónica con su cuenta  de débito al generar tarjetas virtuales por  el 
monto exacto de su compra. 
 
¿Necesito estar conectado a internet para hacer uso de Pagos Móviles? 
Únicamente  es  necesario  tener  conexión a  internet  cuando  se genera  un  Código  de  Retiro por 
terceros,  para  Retiros  propios  y  tarjetas  virtuales  puede  hacerlo  en  cualquier  momento  aun 
cuando no tenga señal. 
 
¿Qué pasa si olvido mi código de desbloqueo? 
Si no recuerda  su código, después de  ingresarlo tres veces  en la opción de  pago  móvil, el 
servicio  quedará  cancelado  y  le  pedirá  que  asigne  nuevamente  uno,  en  este   caso  será 
necesario que vuelva a realizar el proceso de activación de Pagos Móviles. 
 
¿Si  genero  un  código  de  retiro  o  una  tarjeta  virtual  el  cargo  se  hará  a  mi  cuenta  en  ese 
momento? 
No,  el  cargo  a  su  cuenta se  realizará  en el  momento que  la transacción  se concluye, ya sea que 
retire su dinero en un cajero Banjercito o reciba la confirmación de su compra. 
 
  
 
¿Hay algún horario específico en el que se pueda utilizar Pagos Móviles? 
Sí, actualmente el horario es de 06:00 a 22:00 hrs. 
 
¿Cuánto es lo máximo que se puede retirar de un cajero Banjercito con Pago Móvil? 
El monto máximo de retiro es de $7,100.00 al día. 
 
¿Cuánto es lo máximo que se puede comprar por internet con tarjetas virtuales? 
Para  compras por internet  no  hay un límite,  únicamente debe  verificar  que  la  cuenta de la cual 
está generando la tarjeta virtual tenga fondos suficientes para completar la compra. 
 
¿Puedo enviar solo un Código de Retiro para terceros? 
No,  usted puede enviar los códigos de retiro que desee, únicamente debe verificar que  la cuenta 
tenga fondos suficientes realizar los retiros, y que el límite diario es de $7,100.00MX 
 
¿Qué costo tiene realizar las transacciones en el Servicio de Banjecel?  
Las  transferencias  interbancarias  TEF  (abono  en  24  horas)  y  SPEI  (abono  inmediato)  son   las 
únicas transacciones que tienen una baja comisión. 
 
 
Transacciones   Comisiones (no incluyen IVA)  
                                                              MN                                USD  
Consulta de Saldos y Movimientos  
Cheques   0.00   0.00  
Tarjeta de Débito   0.00   0.00  
Inversiones   0.00   0.00  
Fondos de Ahorro y Trabajo   0.00   0.00  
Tarjeta de Crédito   0.00   0.00  
Traspasos entre Cuentas Propias  
Cuentas de Cheques   0.00   0.00  
Tarjeta de Débito   0.00   0.00  
Traspasos a Cuentas de Terceros  
Cuentas de Cheques   0.00   0.00  
Tarjeta de Débito   0.00   0.00  
Inversiones (PRLV e I.E.)  
Apertura   0.00   0.00  
Renovación   0.00   0.00  
Cancelación   0.00   0.00  
Transferencia Interbancarias  
Interbancaria TEF   5.00   N. A.  
Interbancaria SPEI   7.00   N. A.  
Pago de Servicios  
Telmex   0.00   0.00  
SKY   0.00   0.00  
CFE   0.00   0.00  
Compra de Tiempo Aire Celular  
TELCEL   0.00   0.00  
IUSACELL   0.00   0.00  
MOVISTAR   0.00   0.00  
UNEFON   0.00   0.00  
Pago a Tarjetas de Crédito  
Tarjetas  de  Crédito  Banjercito  0.00   0.00  
Propias  
Tarjetas  de  Crédito  Banjercito  0.00   0.00  
de Terceros  
Tarjetas  de  Crédito  de   Otros  0.00   0.00  
Bancos  
Sector Militar  
Liquidación  de  PQ  Normal   o  0.00   0.00  
Especial  
Liquidación  Fondo  de  Ahorro  0.00   0.00  
por 6 años  
Servicios al Cliente  
Consulta de Estatus de Cheque   0.00   0.00  
Alerto de Cheque   0.00   0.00  
Pago Automático TDC   0.00   0.00  
Soft­Token  
 
10.­ ¿Qué horarios de operación tiene las transacciones en el Servicio de Banjecel?  
Las  transacciones  en  Banjecel  tienen  los  mismos  beneficios   en  cobertura  de  horarios  que  la 
Banca Electrónica. 
 
Transacciones                  Horario de Atención                                        Límite de Piso*  
                     Lunes a Viernes                             Sábado       Domingos y Días Festivos                         M.N.                USD  
                          Inicio          Cierre   Inicio                            Cierre             Inicio  Cierre    
Consulta de Saldos y Movimientos  
Cheques   06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   NA   NA  
Tarjeta   de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   NA   NA  
Débito  
Inversiones   07:00            22:00    07:00   22:00   07:00   22:00   NA   NA  
Fondos   de  07:00            17:00    07:00   17:00   07:00   17:00   NA   NA  
Ahorro  y 
Trabajo  
Tarjeta   de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   NA   NA  
Crédito  
Traspasos entre Cuentas Propias  
Cuentas  de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   10.00  
Cheques  
Tarjeta   de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Débito  
Traspasos a Cuentas de Terceros  
Cuentas  de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   10.00  
Cheques  
Tarjeta   de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Débito  
Inversiones (PRLV e I.E.)  
Apertura   08:00            18:00    NA   NA   NA   NA   500.00   NA  
Renovación   08:00            18:00    NA   NA   NA   NA   500.00   NA  
Cancelación   08:00            18:00    NA   NA   NA   NA   500.00   NA  
Transferencia Interbancarias  
Interbancari 06:00            17:00    NA   NA   NA   NA   10.00   NA  
a TEF  
Interbancari 06:00            17:30    NA   NA   NA   NA   1.00   NA  
a SPEI  
Pago de Servicios  
Telmex   06:00            22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
SKY   06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
CFE   06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Compra de Tiempo Aire Celular  
TELCEL   06:00             22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
IUSACELL   06:00             22:00       06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
MOVISTAR   06:00             22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
UNEFON   06:00             22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Pago a Tarjetas de Crédito  
T.  C.  06:00           22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Banjercito 
Propias  
T.  C.  06:00            22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Banjercito 
de Terceros  
T.  C.  de  06:00            22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   10.00   NA  
Otros 
Bancos  
Sector Militar  
Liquidación  07:00            19:00    07:00   19:00   07:00   19:00   NA   NA  
de  PQ 
Normal  o 
Especial  
Liq.  Fondo  06:00           16:00    NA   NA   NA   NA   sin límite   NA  
de  Ahorro  
por 6 años  
Cheques  09:00            13:00     NA   NA   NA   NA   NA   10.00  
USD­Cheque
s MN  
Tarjeta   de  09:00            13:00    NA   NA   NA   NA   NA   10.00  
Débito 
USD­Tarjeta 
de  Débito 
MN  
Servicios al Cliente  
Consulta  de  06:00           22:00     06:00   22:00   06:00   22:00   NA   NA  
Estatus  de  
Cheque  
Alerto  de  06:00           22:00    06:00   22:00   06:00   22:00   NA   NA  
Cheque  
Cheques­Pag 06:00           17:00    06:00   17:00   06:00   17:00   NA   NA  
o 
Automático 
TDC  
*.­ Importe mínimo de operación.