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    1.1 - Carcamo San Martin Rogelio - Infografia.

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    Rogelio Carcamo
    El documento presenta información sobre los conceptos de calidad, sus filosofías y precursores. Resume las contribuciones y enfoques de Deming, Crosby y Shewhart a la calidad total. Explica que la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental para las organizaciones y que su aplicación busca mejorar los procesos y satisfacer al cliente.

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    El documento presenta información sobre los conceptos de calidad, sus filosofías y precursores. Resume las contribuciones y enfoques de Deming, Crosby y Shewhart a la calidad total. Explica que la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental para las organizaciones y que su aplicación busca mejorar los procesos y satisfacer al cliente.

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    1.1_CARCAMO SAN MARTIN ROGELIO _INFOGRAFIA.

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    El documento presenta información sobre los conceptos de calidad, sus filosofías y precursores. Resume las contribuciones y enfoques de Deming, Crosby y Shewhart a la calidad total. Explica que la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental para las organizaciones y que su aplicación busca mejorar los procesos y satisfacer al cliente.

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    INSTITUTO INSTITUTO TECNOLOGICO

    SUPERIOR DE ALAMO TEMAPACHE

    ALUMNO: ROGELIO CARCAMO SAN MARTÍN

    DOCENTE: MII. ALMA ARACELY PINETE LUNA

    ASIGNATURA:GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

    GRUPO 7MF

    CARRERA: ING INDUSTRIAL

    TEMA:REALIZAR UNA INFOGRAFÍA DE SU CONCEPTO DE CALIDAD,


    DE SUS FILOSOFÍAS Y LAS APORTACIONES DE CADA UNO.

    FEHA:08/10/2022

    LUGAR: TUXPAN.VERACRUZ CAMPUS ,ITSAT


    INTRODUCCIÓN

    Un Sistema de Gestión de Calidad es un método de trabajo que se enfoca en la


    filosofía de mejora continua de las empresas. Esta permite a las organizaciones
    desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer,
    Verificar y Actuar), controlando de forma eficiente las actividades necesarias para
    el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos institucionales,
    misión, visión y otros planteamientos que la organización decida pertinentes La
    Norma Técnica Colombiana (NTC) ISO 9001:2008, en una herramienta que indica
    los requisitos generales de los sistemas de gestión de calidad, estableciendo
    requerimientos necesarios para lograr la buena gestión de los procesos y
    establecer el modelo de trabajo requerido para cumplir con la filosofía de mejora
    continua. Debido a esto, este proyecto se ha enfocado en desarrollar un sistema
    de gestión de calidad para la empresa COLLISION S.C.S, utilizando los
    lineamientos indicados por esta norma internacional y así adoptar un modelo de
    trabajo beneficioso para la organización. COLLISION S.C.S, es una empresa
    comercializadora de equipos para el sector automotor, siendo reconocido como
    una de las empresas líderes en asesorar y suministrar soluciones frente a los
    problemas de productividad en talleres mecánicos del parque automotor. Los
    principales clientes de la organización son concesionarios, centros de diagnóstico
    automotriz, ensambladoras, aseguradoras, fabricantes de carrocerías industriales
    y de autobuses. Dentro de su portafolio de productos se encuentran equipos de
    parqueo, cabinas de pintura industrial, trenes de lavado, equipos de medición de
    chasis, recicladores de agua, entre otros. Actualmente la organización presenta
    oportunidades de mejora frente a la gestión de sus proceso debido a que no
    cuenta con estándares solidos de calidad que pueda tomar como referencia,
    llevando que se presenten retrasos en sus actividades, entregas fuera del plazo
    establecido y en ocasiones baja satisfacción del cliente por incumpliendo en los
    requerimientos pactados. COLLISION S.C.S, ha decidido contemplar el desarrollo
    de un sistema de gestión de calidad, que permita lograr mayor eficiencia en la
    gestión de sus procesos y cumplir con los requerimientos establecidos por sus
    clientes internos y externos, llevando a la organización a reafirmar y mejorar su
    posición de liderazgo en la industria del sector automotriz del país.
    W. E. Deming
    1. Crear perseverancia en el propósito de mejorar
    productos servicios,
    2. Adoptar la nueva filosofía,
    3. Dejar de depender de la inspección para lograr la
    calidad,
    4. Mejorar de manera permanente y constante el
    sistema de producción y servicio con el fin de
    alcanzar la calidad y la productividad y así reducir
    los costos,
    5. Eliminar las barreras que le quitan al trabajador
    su derecho a sentir orgullo por su trabajo,
    6. Desechar el miedo, de tal manera que cada uno
    pueda trabajar con eficacia para la compañía,
    7. Destruir las barreras entre departamentos,
    8.Instituir un programa moderno de capacitación,
    9. Eliminar lemas, exhortos y objetivos que
    solicitan a los trabajadores, cero defectos y nuevos
    niveles de productividad,
    10. Eliminar los estándares de trabajo (cuotas) en
    planta. Sustituirlos por liderazgo,
    11. Implantar el liderazgo,
    12. Instituir un programa vigoroso de educación y
    auto mejora,
    13. Acabar con la práctica de hacer negocios con
    base en el precio,
    14. Poner a todo el personal de la compañía a
    trabajar para conseguir la transformación.

    P. Crosby

    desarrollo un concepto "los


    absolutos de la calidad total" cuyos
    principios son:
    1,calidad se define como
    cumplimiento de requisitos
    2. el sistema de calidad es
    preventivo
    3. esl estándar de realización es de
    cero defectos
    4. la medida de la calidad es el
    precio del cumplimiento

    Crosby, Cero Defectos

    1. Establecer el compromiso de la dirección con la calidad,


    2. Formar el equipo para la mejora de la calidad,
    3. Capacitar al personal en los conceptos de calidad,
    4. Establecer mediciones de calidad,
    5. Evaluar los costos de calidad,
    6. Crear conciencia sobre la calidad,
    7. Tomar acciones correctivas,
    8. Planificar el día “cero defectos”,
    9. Festejar el día “cero defectos”,
    10. Establecer metas,
    11. Eliminar las causas de error,
    12. Dar reconocimiento,
    13. Formar equipos de calidad,
    14. Repetir todo el proceso
    PRECURSORES DE LA CALIDAD

    SHEWHART DEMING

    JURAN CROSBY

    FEIGENBAUM SHIGEO SHINGO

    GENICHI TAGUCHI KAORU ISHIKAWA

    TAIICHI OHNO MASAAKI IMAI


    CONCLUSIONES:
    •Eltérmino calidad como función empresarial surge en el siglo XX.
    •Es entonces cuando los problemas de calidad y la forma de afrontarlos
    se convierten en temas diferenciados del resto de las funciones
    organizativas.La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental
    dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su
    importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en
    gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha
    venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor
    crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
    cliente. La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el
    presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
    beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser
    aplicada a cualquier empresa y puede ser adaptada a los
    requerimientos particulares de cada organización. La aplicación de
    normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la
    utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la
    reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad a
    nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y
    mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
    cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en
    un mundo globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es
    sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene
    directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y
    medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de
    clientes. La aplicación de la Norma ISO 10,002:2004 implica estar atento
    de lo que quiere el cliente y mantenerlo informado sobre el avance en
    la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad, de
    manera confidencial y responsable. Todo esto además de crear una
    plataforma para el mantenimiento y la mejora continua.
    BIOGRAFIAS

    Calidad, Wikipedia; http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad [consultada el 10/04/10]


     Moreno-Luzón, Peris, González (2007). “Gestión de la Calidad y Diseño de
    Organizaciones”. Prentice Hall. Madrid, España
     Teorías de Calidad – Conceptos de Calidad, Wikilearning;
    http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadconceptos_de_calid
    ad/11500-3 [Consultada el 10/04/10]
     Organización Internacional para la Estandarización, Wikipedia;
    http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n_Internacional_para_la_E
    standarizaci%C3%B3n [Consultada el 10/04/10]
     Calidad Total, Monografías;
    http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml
    [consultada el 10/04/10]
     Teorías de Calidad – Orígenes y Tendencias de la Calidad Total, Wikilearning;
    http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidadorigenes_y_tendenc
    ias_de_la_calidad_total/11500-1 [Consultada el 10/04/10]
     Tipos de Normas: http://www.edbdigital.com/EV/fumr/calidad.pdf [Consultada
    el 08/04/10]
     Norma Internacional ISO 9001 (2008). “Sistemas de gestión de la calidad -
    Requisitos”. Secretaría Central de ISO. Ginebra, Suiza.
     Norma Internacional ISO 9004 (2000) “Sistemas de gestión de la calidad
    Directrices para la mejora del desempeño”. Secretaría Central de ISO. Ginebra,
    Suiza
     Norma Internacional ISO 10,002 (2004) “Gestión de la calidad-Satisfacción del
    cliente-Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones”.
    Secretaría Central de ISO. Ginebra, Suiza

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