Actividad Evaluativa Eje 2

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INVESTIGACION DE MERCADOS EJE 2

DESARROLLO DE LA INVESTIGACION Y

RESULTADOS EJE 2

SANTIAGO ANDRÉS FRANCO ARIAS

UNIVERSIDAD, FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
202110-1A - 011 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

EDWIN ARTURO PINZÓN RODRÍGUEZ

MAYO 2021
INVESTIGACION DE MERCADOS EJE 2

INTRODUCIÓN

Es muy importante que todas las empresas cuenten con una óptima investigación de

mercados, con el fin de adquirir la información pertinente que se necesite y contar así con

buen análisis y definición del mercado al que se enfoque, competidores, productos,

marketing y clientes etc. Dado a que estas pautas les permitirán a las compañías mantenerse

en un mercado competitivo y así mismo permanecer presente y participe favoreciendo su

crecimiento económico independientemente cuales sean sus objetivos o metas. En el

trabajo se podrá identificar el análisis que se realizó a una empresa prestadora de servicios

de BPO, donde se tomó como referencia la investigación al consumidor para determinar el

comportamiento de los clientes las expectativas que cada uno de ellos pueda tener y de esta

manera tendremos el conocimiento para crear las estrategias necesarias.


INVESTIGACION DE MERCADOS EJE 2

ACTIVIDAD EJE 2

1. Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su objetivo.

Tipos de investigación según su objetivo.

Investigación de la competencia: esta tiene como objetivo determinar la

disponibilidad, capacidades, estrategias, ventajas y desventajas y disposición actual de los

competidores de una empresa. Para esto es necesario:

• Determinar la necesidad de análisis.

• Determinar la información a recolectar.

• Recolectar la información

• Analizar la información.

• Tomar decisiones o formular estrategias.

Investigación del canal de distribución: se refiere al canal que se usa para hacer

llegar los bienes y servicios al consumidor final, entre sus funciones esta transportar,

fraccionar, almacenar, surtir contactar e informar.

El canal de distribución puede ser directo donde el fabricante vende directamente o

distribución indirecta el producto para por varias manos antes de llegar al consumidor final.
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Investigación al consumidor: el objetivo es conocer los patrones de

comportamiento de los consumidores en el momento de elegir un producto o servicio, para

esto se necesita:

• Definir segmentos de mercado

• Determinar el tipo de producto o servicio.

• Determinar las razones de compra.

• Conocer al cliente y clientes potenciales.

• Identificar quien tiene la decisión de compra.

Investigación de la historia del mercado: tiene como objetivo suministrar

información sobre volúmenes y la posibilidad de ofrecer un producto competitivo en

el mercado.

Investigación publicitaria: acompaña todo el proceso de marketing ayudando a

optimizar la estrategia, el mensaje, la selección de los canales de comunicación, la

medición de la efectividad y la determinación del retorno de inversiones (ROI).

Investigación internacional: es la búsqueda de información para conocer las

posibilidades y comportamientos de cada uno de los mercados en destino, implica el

registro y análisis de la información para la toma de decisiones en concordancia con la

estrategia de expansión de la empresa.


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2. Seleccione un tipo de empresa, puede ser a la cual haga parte o una por la cual tenga

afinidad.

La empresa seleccionada es: Integral Services Group.

3. Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se pueda ejecutar

en la empresa seleccionada.

La investigación que se va a tener en cuenta para la empresa es Investigación

del consumidor ya que con esta se podrá determinar el nicho de mercado al cual se

pretende llegar, creando las estrategias necesarias para la venta del bien o servicio

ofrecido.

4. Realice un documento que contenga los pasos para realizar este tipo de

investigación seleccionada, los datos de la empresa y justifique el porqué es pertinente

el tipo de investigación.

INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

a) Definir segmentos de mercado con el fin de elegir el mercado meta.

Este mercado ya se encuentra identificado sin embargo lo que se pretende es poder llegar

a convertirse en una empresa reconocida a nivel nacional, confiable en la prestación de

servicios BPO.
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b) Determinar el tipo de producto o servicio que requieren.

Se cuenta con una vasta experiencia en diferentes proyectos a nivel regional teniendo

como premisa la calidad del servicio brindando seguridad y trasparencia en los procesos

internos, teniendo la mejor asesoría y contratando el personal adecuado para la realización

de las diferentes funciones que el proyecto amerite.

c) Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la demanda.

El servicio que ofrece la empresa Integral Services Group, es un servicio que cuenta con

experiencia, calidad y conocimientos amplios en los diferentes servicios ofrecidos;

Siempre satisfaciendo las necesidades de los clientes y dando solución inmediata a sus

requerimientos.

d) Identificar las formas de pago del producto, tarjeta de crédito, contado, cheque.

Para Integral Services Group es importante contar con diferentes métodos de pago sin

embargo siempre va a prevalecer el pago de contado ya sea por medio de trasferencia

bancaria o consignación a la cuenta empresaria; adicional se da opción de pago por crédito

o cheque posfechado no mayor a 60 días.

e) Determinar las razones de la decisión de compra del producto o servicio,

identificar cual es la necesidad que satisface al comprarlo y que se tiene en cuenta para

seleccionarlo.

En primera instancia se reconoce la necesidad que se tiene, se busca la información y se

evalúan las alternativas, después de evaluar los elementos cuantitativos y cualitativos,

tendrán en cuenta el reconocimiento y experiencia y allí tomarán una decisión esta puede

ser a favor o en contra.


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f) Identificar los medios de información que utilizan los clientes, con el fin de

seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

Con la era tecnológica se cuenta con plataformas digitales, redes sociales, recomendación

de otras empresas.

g) Conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología, instalaciones, personal

e imagen de los competidores.

Contar con el personal idóneo para cada proyecto inculcando en cada uno de los

colaboradores los valores corporativos ya que ellos son la cara al cliente

independientemente que sean empresas tercerizadas.

h) Conocer cuáles son clientes o cuales los serán en el futuro.

En el momento se trabajan con diferentes empresas públicas y privadas en la ciudad de Cali

y buscan seguir expandiéndose.

i) Identificar la percepción del precio con respecto al producto.

Es importante contar con la opinión de los clientes y si en verdad se sienten satisfechos

con relación al servicio prestado y el valor cobrado.

j) Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes actuales

y potenciales.

Realizar diferentes estudios de mercado para estar a la vanguardia y actualizando

oportunamente las diferentes tecnologías.


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k) Identificar que motiva o motivara al cliente para negociar con la organización.

Se considera que el acompañamiento, asesoramiento oportuno y adecuado hará que

clientes y clientes potenciales puedan confiar en contratarnos viendo un amplio

portafolio de servicios, minimizando costos elevados con el manejo de solo una

compañía, se pretende que a través del buen servicio, calidad y respuestas inmediatas se

logre fidelizar a los clientes.

DATOS DE LA EMPRESA

• Nombre: Integral Services Group

• Dirección: Calle 18 No 106 - 98 oficina 305

• Contacto: (+57) 316 5372858

• Ciudad: Cali - Colombia

Propondríamos que la investigación a ejecutar seria la investigación al consumidor

ya que es una empresa que se dedica al diseño, desarrollo y servicios de soluciones de

negocios integrales, que incluyen talento humano, tecnología y procesos, basados en la

gestión de proyectos. Integral Services Group busca la satisfacción de sus usuarios, clientes

y partes interesadas; cumpliendo con los requisitos legales aplicables y los demás que la

organización suscriba. Por eso se compromete a utilizar tecnología adecuada a las

necesidades de los clientes y a contar con un talento humano calificado, experimentado y

comprometido; Creo que de acuerdo con el objetivo de esta investigación es ayudar a


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desarrollar estrategias de mercadeo que en donde permita que la organización fomente más

satisfacción de los clientes actuales y así poder llegar a potenciales con oportunidad con un

mejor posicionamiento en el mercado.

5. Realice un cuadro en el cual indique los pasos se deben realizar, para la

investigación de mercados teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los

proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa (misión y visión).

Misión

Prestar servicios contables y administrativos regidos por políticas de calidad y seguridad

brindando información confiables y tecnología en sistemas contables, comprendiéndonos

con las entregas a tiempo, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de

nuestros clientes enfocándose en su Core Business, generando un plan de trabajo que

desarrolle los objetivos planteados por la compañía, con el propósito de convertirnos en su

aliado estratégico.

Visión

Lograr que la compañía este entre las mejores empresas de outsourcing contable y

administrativo a nivel regional. Nuestra marca será reconocida por el compromiso en

cumplimiento, calidad, eficiencia y responsabilidad del desempeño de la propuesta de valor,

porque contribuye a mejorar las condiciones de desarrollo de nuestros stakeholders.


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INVESTIGACION DE MERCADOS EJE 2

Palabras Clave:

Competencia
Servicio
Mercado
Clientes

Conclusiones y análisis.

De acuerdo con el ejercicio realizado con la empresa Integral Services Group se pudo

apreciar es importante para la empresa tener en cuenta una investigación del consumidor

ya que esto ayudara al empresario a desarrollar estrategias en su mercado que lleve a

satisfacer a sus clientes por el cual logren identificar un consumo en el mercado con más

potencial.

Mediante la investigación se logra identificar el propósito de la investigación de

mercados el cual es ayudar a la compañía en la toma de decisiones sobre el desarrollo de

los diferentes productos ya que es la voz del consumidor al interno de la compañía y

además es quien consigue el éxito de esta.

Se requiere analizar la existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado o la

posibilidad de brindar un mejor servicio que el ofrecido por los competidores existentes

en el mercado.
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Referencias

https://bpointegralservices.com/nosotros/
https://www.diferenciador.com/tipos-de-investigacion/
https://areandina.instructure.com/courses/13977
https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-
mercados.html

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