Desarrolo Caso # 2 DIRECCION Y ORGANIZACION DE LA EMPRESA

Buen día.
Desarrollo Caso Practico # 2 Dirección y Organización de la Empresa
Uno de los recursos que se deben cuidar en las empresas, y que es muy importante,
son los trabajadores, todas las empresas tienen claro que sin el poder laboral es difícil
alcanzar y sostener buenos resultados, es por eso que un buen clima laboral se
convierte en una base fundamental y relevante de las organizaciones, saber cómo está
el clima laboral se puede ver reflejado directamente con la productividad, los resultados
e impactos financieros, es por eso que al definir una estrategia acompañada de una
estructura acorde a la compañía, puede convertirse en una gran logro y ventaja
respecto a la competencia, entonces, lo que se busca, es que este ambiente laboral
sea bien gestionado pues impacta directamente a cada uno de los trabajadores de una
compañía, sabemos que el ser humano desde tiempos remotos trabaja de manera
mancomunada y en sociedad, que es muy necesario permanecer así y trabajar en
equipo para llegar a las metas propuestas, al tener claro los objetivos y el norte donde
debemos llegar, junto con un buen clima laboral, los colaboradores se vuelven más
comprometidos y se enfocan eficiente y eficazmente en las labores a desempeñar a
todo nivel, en 1968, Tagiuri, define “clima laboral” como una cualidad relativamente
duradera del ambiente interno de una organización, que es experimentada por sus
miembros, que influye en sus conductas, y que puede ser descrita en términos de los
valores de un conjunto particular de características o atributos de la organización (Keith
y Newstrom 1991, 54), basados en lo anterior, es muy importante y fundamental tener
una línea base de diagnóstico de nuestro clima laboral, esta variable es única y puede
influir en la productividad, rendimiento laboral, las ganas de hacer las cosas, el trabajo
en equipo, el lograr metas, mantener el empoderamiento en la empresa, y claro, en sí,
mantener una excelente satisfacción laboral de cada uno de los trabajadores en sus
cargos y funciones, con un buen clima laborar se puede lograr que los trabajadores
trabajen más a gusto y tengan más pertenencia por la compañía, esto entrega
rentabilidad y sostenibilidad para mantenerse en el mercado, y refleja estabilidad
laborar que motiva una milla de más en cada una de sus responsabilidades.
En base a este empresa que es hotelera, con gran presencia en algo más de 30 países
en el mundo, unos 15 millones de clientes, con más de 350 hoteles y unos 20.000 mil
empleados o más, considero que hace una excelente alineación entre la estrategia y
mantener un nivel alto de clima laboral integrado a su estructura, al implementar
modelos diferenciales para entrenamientos, beneficios sociales y ofertas especiales,
objetivos de desempeño, reinventarse para mantener el conocimiento y los empleados
en su compañía, han logrado un hito en su manera de gestionar su recurso humano,
mantiene un liderazgo de alto nivel buscando la excelencia , logrando así asegurar los
objetivos planeados de la empresa.
1. Elabora un guion de entrevista semi estructurada para valorar el

clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos:
 Condiciones físicas.
 Independencia o empowerment.
 Organización.
 Liderazgo.
 Salarios o retribución.
 Relaciones.
 Compromiso.
MODELO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA
EL diseño de esta entrevista nos dará a conocer y obtener información al detalle del
clima laboral de la compañía para poder hacer planes de acción que apunten a la
mejora continua.
El propósito de este cuestionario es identificar las áreas de oportunidad que nos
permitan gestionar un mejor ambiente de trabajo en la compañía.
Ten en cuenta que las respuestas están basadas en tu conocimiento y experiencia de

trabajo, por esto es queremos que sepas que no hay respuestas correctas o
incorrectas.
Es muy importante que leas al detalle cada una de las preguntas y marca con una X en
la casilla que corresponda y que mejor describa tu opinión, es importante que no quede
alguna en blanco.
Para le respuesta debes de tener en cuenta la escala: 1 (totalmente de acuerdo) al 3

(En desacuerdo). Tienes la opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo
consideres.
1- Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica ( N/A )
Información General de entrevistado “Marque con un X donde corresponda ( )”
1. Estado civil:
Soltero (a) (__)
Casado (a) (__)
Divorciado (a) (__)
Viudo (a) (__)
2. Género:
Masculino (__)
Femenino (__)
3. Edad (____)
4. Lugar de nacimiento (__________________________)
5. Grado de escolaridad
Bachillerato (__)
Técnico (__)
Pregrado (__)
Posgrado (__)
Maestría (__)
Doctorado (__)
6. Área en la que labora
Administrativo (__)
Operativo (__)
Seguridad (__)
Cocina (__)
Porteria (__)
# PREGUNTAS 1 2 3 N/A
1 Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
2 La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea

un sentido común de misión e identidad entre sus miembros
3 Existe un plan para lograr los objetivos de la organización.
4 En esta Empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de

tomar acción.
5 Si hay un nuevo Plan Estratégico, estoy dispuesto a servir de
voluntario para iniciar los cambios.
6 Está conforme con la limpieza, higiene y salubridad en su lugar
de trabajo
7 Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi
trabajo
8 Las herramientas y equipos que utilizo (computador, teléfono,
etc.) son mantenidos en forma adecuada.
9 Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo que he hecho
10 Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que

demandan de nosotros
11 En esta empresa valoran mi trabajo
12 Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
13 Considero que necesito capacitación en alguna área de mi

interés y que forma parte importante de mi desarrollo
14 Estoy satisfecho con los beneficios que recibo
15 Conozco las exigencias de mi trabajo
16 Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera

que yo considere mejor
17 El horario de trabajo me permite atender mis necesidades
personales
18 En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más
importante que encontrar algún culpable.
19 Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una
meta común.
20 Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el objetivo
común de la empresa
21 Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar
decisiones.
22 Mi superior inmediato maneja mis asuntos laborales de manera
satisfactoria.
23 A parte de la remuneración, recibe facilidades como flexibilidad
horaria y equilibrio entre su vida personal y profesional
24 Está satisfecho con su trayectoria en la empresa
25 Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y

actualizada.
26 Mi superior inmediato me informa cuando hago bien mi trabajo.
27 Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi

trabajo
28 Están establecidos los canales de comunicación entre las
diferentes áreas de la entidad.
29 Existe muy Buena comunicación entre los compañeros de
trabajo.
30 Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.
31 Me siento como si nunca tuviese un día libre.
32 Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer

un esfuerzo adicional y retador en el trabajo
33 A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente.
34 Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios

errores.
35 Cuando hay una vacante primero se busca dentro de la misma
organización al posible candidato
36 La única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he
cometido un error.
37 Las promociones se las dan a quienes se las merecen
38 Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y aportaciones

en mi trabajo, aun cuando por causas ajenas no se alcance el
objetivo deseado
39 Mi jefe no tiene favoritos
40 Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
41 Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer

el trabajo.
42 Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables.
43 Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe.
44 La medición utilizada para evaluar al personal arroja

conclusiones justas sobre mi desempeño.
45 Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el
trabajo.
46 Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer
un esfuerzo adicional y retador en el trabajo
47 Mi superior inmediato me da retroalimentación tanto positiva
como negativa sobre el desempeño de mi trabajo.
48 Están definidas las características de la información esperada
en términos de calidad, cantidad, oportunidad y forma de
presentación.
49 Las Jefaturas realizan llamados de atención justificadamente
50 Es una excelente compañía como para quedarse
2. A partir de la información contenida en el informe antes

mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas
que la empresa ha puesto en práctica para mejorarla.
Este informe da detalles muy relevantes de la gestión que se ha realizado en NH

Hoteles, allí se evidencia un plan de retribución entregada a sus trabajadores varias
cosas importantes, entre ellos, vales de alimentación, boletos de transporte, Internet y
algunos seguros que son colectivos, modos de ahorro, seguro médico, y en general
muchas retribuciones, eso logra que la rotación del personal se baja dentro del
segmento, es decir que logra retener el talento humano en general con un 12,59% y no
voluntaria un 4,89, eso refleja una estabilidad muy buena para los trabajadores, aparte
de ello, se nota un cambio y un progreso destacado, se ha enfocado en el desarrollo
del talento humano, a integrado a sus trabajadores a la empresa y sus familias a los
beneficios que puede obtener por logar los objetivos de la compañía, ha logrado que
sus trabajadores se sienten respaldados entregándoles conocimiento en
capacitaciones y cursos que ayudan a que cada día sea mas agradable cumplir sus
funciones, implementaron cargos globales por periodos ya definidos, así logran
compartir conocimiento y que sus empleados se sientan importantes y motivados,
aplican descuentos especiales a los empleados en los mismo hoteles que trabajan,
esto logra atraer mas clientes ya que ellos puede invitar a familiares y estos pueden
compartir lo bueno que son los servicios de esta empresa, entrega facilidades para que
los trabajadores puedan avanzar en su desarrollo profesional y de carrera, construyen
un comité donde se maneja una comunicación asertiva, y se sostienen diálogos
sociales en pro de la confianza y trabajo mutuo para lograr ganancias en todo concepto
de trabajadores y dueños de la compañía, en general buscan mantener y mejorar las
relaciones y el clima laborar entre el empleado y el empleador.
Saludos cordiales
Alumno EUDE
Fabian Leonardo Nieto Zarate

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1. Elabora un guion de entrevista semi estructurada para valorar el

MODELO DE ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Ten en cuenta que las respuestas están basadas en tu conocimiento y experiencia de

Para le respuesta debes de tener en cuenta la escala: 1 (totalmente de acuerdo) al 3

Información General de entrevistado “Marque con un X donde corresponda ( )”

Soltero (a) (__)

Casado (a) (__)

Divorciado (a) (__)

Viudo (a) (__)

6. Área en la que labora

2 La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma que se crea

4 En esta Empresa, la gente planifica cuidadosamente antes de

10 Nuestros clientes externos están recibiendo el servicio que

12 Considero que me pagan lo justo por mi trabajo

13 Considero que necesito capacitación en alguna área de mi

15 Conozco las exigencias de mi trabajo

16 Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo del a manera

25 Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y

27 Recibo en forma oportuna la información que requiero para mi

31 Me siento como si nunca tuviese un día libre.

32 Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer

34 Mi jefe me respalda y deja que yo aprenda de mis propios

38 Mi jefe me hace saber que valora mis esfuerzos y aportaciones

40 Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.

41 Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer

43 Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe.

44 La medición utilizada para evaluar al personal arroja

2. A partir de la información contenida en el informe antes

Este informe da detalles muy relevantes de la gestión que se ha realizado en NH

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