Guía 8
Guía 8
Guía 8
Guía N.° 8
Curso
Marketing Digital
Tema
Administración de Redes Sociales
Tabla de Contenidos
1. El Community Management............................................................................................. 3
Referencias.............................................................................................................................. 11
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Administrar redes sociales es mucho más que publicar con periodicidad, hay que
entender el lenguaje de cada red social, debemos definir nuestros objetivos de marca, elaborar
comunicación digital. También estudiaremos los tipos de medios en redes sociales y cómo
estos nos ayudarán a tener un panorama amplio sobre la interacción y así poder construir un
1. El Community Management
manejo de los canales virtuales, creando e interactuando con comunidades y dándole suma
través del medio pertinente. Se podría decir que es el principal responsable de la gestión de la
managers.
El content management deberá decidir qué contenidos digitales publicar, qué formatos
trabajar, cuándo publicar, cómo se va a difundir una información y debe saber cómo medir
- Creación de contenidos.
de un tercero.
posicionamiento y eficacia.
También llamados “social media manager”, son los encargados de gestionar las redes
sociales donde tendrá contacto la marca con nuestro público en internet. Serán los
comunicación que la marca tiene con sus clientes, atendiendo sus dudas, comentarios, etc.
humana posible.
- Construir relaciones duraderas y estables con los clientes y seguidores, ya que deben
satisfactoria.
- Hacer que la marca que administra de manera online se vea más atractiva para sus
valores.
- Redactor creativo.
(https://www.esan.edu.pe/publicaciones/2015/02/02/community-manager-para-cecosami.pdf)
La comunicación digital es el eje de las funciones del community manager, para este
profesional es importante crear comunicación de marca y esta debe tener como base el
requisito para el community manager que le permitirá entender las necesidades de sus
seguidores por ello debe mantener una conversación constante con su público, de esta forma
De la misma forma Suta (2016) recomienda que el community manager deber crear
redes de relaciones en sus plataformas sociales, éstas deben ser plataformas agradables,
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abiertas y efectivas donde demuestre empatía por lo que le pasa a los miembros de la
Castelló (2010) afirma que el community manager debe trabajar en la escucha activa
sobre este personaje. Debe considerar que el tipo de comunicación será siempre horizontal y
no vertical.
2. Ecosistema Digital
Son todas las tácticas que se hacen en el sector digital para conseguir tráfico de
calidad, para generar leads, para clasificar cada tipo de lead y, por último, para conseguir
ventas.
de los espacios de marca en medios digitales con el fin de lograr mayor interacción entre la
(https://www.materiagris.es/ecosistema-digital/)
Para trabajar este tipo de medios invertiremos mayor presupuesto y tiempo para
posicionar nuestra marca. Las empresas nos convertiremos en editores de contenidos para
- Web / Blog
- E-mailing
- Perfiles sociales
Involucran mayor inversión, al principio puede ser nuestro aliado si es trabajado con
posicionamiento inorgánico (por pago) luego, poder seguir con nuestro posicionamiento de
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manera orgánica. Su mayor beneficio es la inmediatez, con el tiempo uno de sus puntos
- RTB: “Real time bidding” que hace referencia a la puja digital en tiempo real.
Se basan en las relaciones que vamos construyendo con el tiempo con nuestros
seguidores, generamos un contenido y las personas reaccionan, este tipo de medios tienen
- Influencers orgánicos
- Reviews
- Shares
actualizaciones de las principales redes sociales, las herramientas que ayudarán en la tarea de
gestión de redes sociales son conocidas como “Dashboard”. De acuerdo con Esic Business
Marketing School (2019), los dashboard permiten al community manager calendarizar las
- Construir. Facebook Ads, Follow the Hashtag, Hashtag.org, Google Friend Connect.
- Crear. Bubok.es, Create visual ly, About me, Buffer App, Mail chimp, Vimeo.
En español “plan de viaje del cliente”, nos referimos al viaje, camino que recorre un
cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las marcas en línea.
Todo negocio tiene que entender cómo funciona su Customer Journey para mejorar el
De acuerdo con Macías (2018) conocer el customer journey será importante porque:
-Nos permitirá identificar áreas de mejora, con la finalidad de cambiar detalles en los
-Identifica puntos de contacto en los que se pueden vender más a los clientes actuales.
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-Nos ayuda a ponernos en el lugar del cliente (empatía) y conocer su opinión acerca
Acorde con Sordo (2020) las etapas del proceso de customer journey son:
• Decisión
• Compra
Debemos tener presente que el customer journey nos ayudará a detectar cómo se
siente nuestro cliente ideal y qué etapas va a pasar. Este proceso se puede asociar a cualquier
(https://communitools.com/customer-journey-embudo-diferencia/)
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Referencias
la Universidad de Alicante.
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16656/1/La%20figura%20del%20Co
mmunity%20Manager_Araceli%20Castelló.pdf
https://www.esic.edu/rethink/marketing-y-comunicacion/community-manager-
10-herramientas
https://www.cicerocomunicacion.es/content-manager/
content/uploads/2018/09/Customer-Journey.pdf
http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/bitstream/123456789/3555/1/100_her
ramientas_community_managers.pdf
Sordo, A. (2021). Qué es un ecosistema digital y cómo armar uno para tu empresa.
HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/como-armar-tu-ecosistema-digital
Suta, C. (2016). Inteligencia emocional 2.0 para el community manager. Merca 2.0.
https://www.merca20.com/inteligencia-emocional-2-0-para-el-community-
manager/