Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 200 vistas

    Procedimiento de Comunicación Con Usuarios

    Cargado por

    MARTHA LILIANA VARGAS ORTIZ
    El documento proporciona consejos para comunicarse efectivamente con usuarios dependientes. Señala que Claudia puede enfrentar dificultades como la falta de atención o retroalimentación de los usuarios debido a limitaciones cognitivas o sensoriales. También menciona posibles problemas como tratar a los usuarios de forma infantil o con estereotipos. Luego, recomienda usar un lenguaje sencillo y repetir el mensaje hasta asegurarse de que fue entendido. Finalmente, destaca la importancia de habilidades como la escucha activa, la empat

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Procedimiento de Comunicación Con Usuarios

    Cargado por

    MARTHA LILIANA VARGAS ORTIZ
    200 vistas2 páginas
    El documento proporciona consejos para comunicarse efectivamente con usuarios dependientes. Señala que Claudia puede enfrentar dificultades como la falta de atención o retroalimentación de los usuarios debido a limitaciones cognitivas o sensoriales. También menciona posibles problemas como tratar a los usuarios de forma infantil o con estereotipos. Luego, recomienda usar un lenguaje sencillo y repetir el mensaje hasta asegurarse de que fue entendido. Finalmente, destaca la importancia de habilidades como la escucha activa, la empat

    Título original

    PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN CON USUARIOS

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento proporciona consejos para comunicarse efectivamente con usuarios dependientes. Señala que Claudia puede enfrentar dificultades como la falta de atención o retroalimentación de los usuarios debido a limitaciones cognitivas o sensoriales. También menciona posibles problemas como tratar a los usuarios de forma infantil o con estereotipos. Luego, recomienda usar un lenguaje sencillo y repetir el mensaje hasta asegurarse de que fue entendido. Finalmente, destaca la importancia de habilidades como la escucha activa, la empat

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    200 vistas2 páginas

    Procedimiento de Comunicación Con Usuarios

    Cargado por

    MARTHA LILIANA VARGAS ORTIZ
    El documento proporciona consejos para comunicarse efectivamente con usuarios dependientes. Señala que Claudia puede enfrentar dificultades como la falta de atención o retroalimentación de los usuarios debido a limitaciones cognitivas o sensoriales. También menciona posibles problemas como tratar a los usuarios de forma infantil o con estereotipos. Luego, recomienda usar un lenguaje sencillo y repetir el mensaje hasta asegurarse de que fue entendido. Finalmente, destaca la importancia de habilidades como la escucha activa, la empat

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    Martha Liliana Vargas Ortiz

    PROCEDIMIENTO DE COMUNICACIÓN CON USUARIOS

    1. Claudia debe saber que se puede encontrar con dificultades en los usuarios, que

    tienen que ver con:

    - Habilidades personales por la disminución de sus capacidades sensoriales y

    cognitivas: no prestar atención, interpretar incorrectamente, falta de escucha

    activa.

    - Falta de feedback, pues muchas veces son incapaces de dar respuesta a lo que se

    les plantea.

    Además, Claudia deberá superar otras situaciones de dificultad comunicativa con

    las familias como son:

    - El déficit de conocimiento de las necesidades y hábitos comunicativos de los

    usuarios dependientes.

    - Estereotipos hacía este tipo de usuarios dependientes.

    - Tratarles de manera infantil como se hace a veces.

    - La falta de costumbre de hablar con personas dependientes puede provocar

    actitudes y gestos no acordes por falta de conocimiento del vocabulario adecuado.

    - Limitación a la hora de percibir señales no verbales en usuarios con deficiencias

    sensoriales.

    2. A la hora de comunicarse con el usuario se debe emplear una comunicación sencilla

    y clara, para asegurarse de que nos comprenden, si es necesario, se repetirá el mensaje

    tantas veces como sea necesaria hasta hacerlo entendible.

    Para llevar a cabo una correcta comunicación hay que contar con una serie de

    habilidades:
    Martha Liliana Vargas Ortiz

    - Escucha activa: escuchar a los usuarios con comprensión y entendiendo la

    comunicación desde el punto de vista del q habla, mostrando además interés en lo

    que nos dice. Se trata de escuchar el mensaje y los sentimientos con que el usuario

    nos habla, prestando mucha atención, concentrándose en el mensaje. De esta

    manera, el usuario se sentirá aceptado y respetado.

    - Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro que permite un

    entendimiento sólido. Al empatizar, escuchamos los sentimientos y emociones y

    además podemos comprenderlo. Esto facilita el progreso de las relaciones de

    confianza entre dos personas, afecto y sensibilidad.

    - Asertividad: Habilidad para expresar los deseos de manera abierta, amable y

    franca, consiguiendo decir lo que queremos sin afectar al interlocutor. Para ello,

    hay que emplear un lenguaje directo, sin enjuiciar al otro ni evaluarle. Para

    conseguirlo es bueno tener contacto visual, expresar el mensaje con voz fuerte y

    firme, en un tono apropiado, con una postura relajada y una expresión facial

    apropiada.

    También podría gustarte