REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD

MODULO: INTERVENCIÓN EN CRISIS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ESTADO ZULIA

ENTREVISTA POLICIAL

Realizado por:
Oficial Bravo Endrick
C.I 24.485.325
Oficial Jefe Gómez Luis
C.I 17.189.025
Ambiente 2
Policabimas
Profesora:
Paola patricia Ochoa
 INTRODUCCION
La entrevista cumple un importante papel cuando se trata de tomar
decisiones en la administración de justicia porque significa conocer la
información que posee el entrevistado acerca de lo que vio, lo que sintió, lo
que escuchó, etc., en relación con el hecho investigado.
Pero esta información necesariamente tiene que ser contrastada con las
evidencias recogidas en el transcurso de la investigación para darle validez,
porque todos los seres humanos son diferentes, inteligentes, portadores de
una determinada carga emocional e intereses personales, y por lo tanto, sus
testimonios y confesiones no siempre son confiables.
En el ámbito de la investigación de los delitos, la entrevista podría
definirse como una técnica investigativa que consiste en una serie de
preguntas efectuadas  a las distintas personas que tienen conocimiento o
pueden brindar antecedentes acerca de un hecho que se investiga, 
fundamentalmente con el objeto de  obtener información que  conduzca al
esclarecimiento del delito que se investiga, reunir evidencia y poder llegar al
o a los responsables del crimen.
 1. CONCEPTO DE ENTREVISTA POLICIAL

Instrumento mediante el cual el funcionario, recibe la información

directamente de una persona que pueda tener conocimiento de lo sucedido
durante la comisión de un hecho punible, diligencia que debe llevar título
(Acta de Entrevista), en el que primeramente se colocarán las expresiones
generales, identificación (y en algunos casos juramentación) del funcionario
receptor de la entrevista, seguidamente se indica la forma de comparecencia
de la persona a entrevistar: previa boleta de citación, espontáneamente,
previo traslado de comisión, previa notificación vía telefónica, vía fax, correo
electrónico, verbal, entre otros).
Es una conversación por algún motivo, con un o más individuos; en el
campo policial es obtener principalmente un hecho; algo que la persona
entrevistada ha visto, oído, tocado, degustado u olido ya cerca de lo cual
tiene conocimiento de alguna clase.
Importancia de la Entrevista: Durante cualquier entrevista se está
poniendo en juego el cumplimiento de la ley, del departamento a su cargo y
usted mismo sé esta poniendo en peligro. Se debe planificar correctamente
las entrevistas, pues en un mismo caso, pueden haber varias personas a ser
entrevistadas, pero la información que se quiere obtener de cada uno de
ellos puede ser totalmente diferente.

2. OBJETIVO DE LA ENTREVISTA

Los objetivos de la entrevista policial suelen ser:

 Descubrir si se ha cometido un delito y, si es así, qué delito;
 Si se ha cometido un delito encontrar evidencias que identifiquen a los
sujetos responsables;
  Generar evidencias que impidan que un criminal culpable emplee una
defensa inapropiada,
 Determinar si los testigos están diciendo la verdad.

3. MÉTODOS BÁSICOS TALES COMO: LÓGICO, COMPRENSIVO,

AGRESIVO. COMPASIVO, INDIFERENTE.

Deberá conocer y dominar todos los métodos posibles de entrevista

debiendo acumular experiencia en sucesivas entrevistas, interesarse por el
ser humano, conocer sus emociones, sus sentimientos, sus actitudes, su
religión y las diferentes formas de expresión.

LÓGICO: Se utiliza con sujeto fríos o poco emotivos y en los casos en que
sea evidente su participación en los hechos. Conviene usar un tono de voz y
actitud impersonal. El entrevistador debe adoptar una gran confianza y
seguridad en si mismo.
EMOTIVO: Se utiliza con personas que reaccionan fácilmente a las
emociones. Las pautas a seguir consisten en sentarse cerca del
entrevistado, bajar la voz y mostrarse con rostro y actitud comprensivo y
compasivo mostrar interés por la familia, por su hogar, su religión, la idea es
encontrar el “punto débil”.
AGRESIVO: Consiste en elevar la voz, poner cara de agresivo y actuar de
la misma forma, esto ayudará a perturbar emocionalmente al entrevistado y
predisponerlo a que diga la verdad.
INDIFERENTE: Es práctico en el caso de personas reacias a colaborar.
Con la actitud de indiferencia y al hacerle saber que las evidencias, testigos y
hechos indican que no dice la verdad y que el discutir sobre el tema sería
una pérdida de tiempo.
COMPASIVO: Se debe apelar a esos valores, señalando que por tratarse
de una persona decente y honesta y digna, no debería tener inconvenientes
en colaborar con la justicia, más aun cuando la idea es saber la verdad de
los hechos.

EXAGERACION: Es método consiste en exagerar los hechos,

fundamentalmente cuando se trata de personas directamente involucradas
en las investigaciones, lo cual favorece al entrevistador ya que es más facil
conocer la verdad de un sujeto tenso y nervioso que de otro relajado y
tranquilo

4. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TALES COMO:

a) CLASES
Abiertas: Son aquellas que están a libre disposición de los órganos de
búsqueda y ofrecen solo información no clasificada. Por ejemplo, los
boletines informativos de las emisoras de radio, televisión, las actividades
públicas, entre otros.
Cerradas: Son aquellas sobre las cuales se han establecido medidas de
contrainteligencia para impedir el acceso o conocimiento. Son, en
consecuencia, de difícil y costosa explotación lo que aumentara en épocas
de guerra convencional debido al lógico incremento de las actividades de
contra inteligencia, en vista de que contienen información clasificada

b) FUENTES (PERSONALES)
Esta fuente está constituida por cualquier persona natural, nacional o
extranjera de la que se obtiene información de interés para la defensa
nacional.

c) ORGANIZACIONES.
Estos organismos, principalmente los del estado contienen fuentes de
información de gran importancia. En ellos podrá obtenerse información sobre
los planes y propósitos de gobierno, la ejecutabilidad o fracaso de sus
resoluciones. También permitir medir la realidad entre la doctrina, la
plataforma partidaria y su grado de materialización en las obras de gobierno

d) MEDIOS IMPRESOS.
Estas organizaciones contienen valiosas fuentes de información básica de
interés múltiple.

e) AUDIOVISUALES.
es un factor objetivo que dará cuenta, sin lugar a equívocos, de las
características de persona entrevistada, partiendo del único requisito
especifico, que sea audible y permita el registro claro de todo lo acontecido
en el desarrollo de la actividad de investigación.

5. RECOMENDACIONES GENERALES PARA EL (LA)

ENTREVISTADOR (A).

Al iniciar la entrevista
 Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar
la razón de la misma, aun cuando haya habido notificación previa.
 Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su
cooperación en la realización de la auditoría.
 Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al
comienzo preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una
visión global del tema tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar el
área o actividad en la cual se sienta más implicado el entrevistado.
 Las entrevistas más fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son
las que se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las
organizaciones. Sin embargo, es necesario entrevistar también al personal
de los niveles más altos y más bajos.
  El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y
abreviaturas utilizadas en la organización.
Durante la entrevista
 Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la
personalidad del entrevistador, como al asunto que se discuta.
 El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está
juzgando, ni
criticando, para mantener su motivación en el objeto de la entrevista.
 Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse
al mínimo los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso
el entrevistador debe dirigir la conversación, atrayendo al entrevistado al
tema principal de ser necesario.
 No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle
un tiempo razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
 Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones,
tanto externas como internas, para no interferir en la concentración de ambos
participantes.
 No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni
inmediatamente antes de la comida, para captar una mayor colaboración y
participación del entrevistado.
 Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión
personal del entrevistado.
 Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se está
de acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el desacuerdo en un
intercambio de ideas.
 La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la
atención sobre los temas tratados y permite recordar hechos específicos,
pero también, si se invierte mucho tiempo en eso, se puede perder el control
de la entrevista.
 Al finalizar la entrevista
 Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales
sobre los temas tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no tratada
y concluir su intervención.
 Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para
entrevistas posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas con
funcionarios a su cargo.
 Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada,
recordándole de ser el caso, el suministro o envío posterior de documentos o
soportes adicionales que complementen los datos obtenidos durante la
entrevista

6. TIPOS: A) ESTRUCTURADAS, B) NO ESTRUCTURADAS, C) ROL

DEL TESTIGO, 

A) ESTRUCTURADAS; Una entrevista estructurada es aquélla en la cual

el interrogador tiene preparada una lista de preguntas específicas de
antemano. La policía utiliza estas entrevistas para tomar un contacto inicial y
determinar qué oficial o departamento puede tratar mejor la situación del
sujeto. La policía también puede usar entrevistas estructuradas por asuntos
de rutina, en los cuales se debe reunir información conocida, como por
ejemplo en un accidente automovilístico o en el reporte de una persona
perdida. La mayoría de las entrevistas comienzan con un segmento corto
estructurado para obtener la información básica de identificación.

B) NO ESTRUCTURADAS En las entrevistas no estructuradas, la policía

realiza preguntas generales diseñadas para fomentar que el individuo cuente
su propia historia. Esta técnica se utiliza en investigaciones, para obtener
más información sobre el incidente así también como para evaluar la
credibilidad y el carácter de la persona que cuenta la historia. Las entrevistas
no estructuradas pueden llevar a desenlaces muy distintos a los anticipados
al preparar una entrevista estructurada.

C) ROL DEL TESTIGO La entrevista preliminar tiene como objetivo hallar

áreas de interés a desarrollar luego con preguntas específicas. La policía
utiliza esta técnica cuando una persona acude a un oficial a reportar un
problema u ofrecer información, pero el oficial no sabe aún la naturaleza o
alcance del problema o de las áreas sobre las cuales se ofrece información.
La policía realiza preguntas de términos generales en un intento de reducir el
rango de información a obtener del individuo en cuestión.

7. LAS PREGUNTAS:
a. TIPOS,
b. PROPÓSITO (POR QUÉ)
explique más detalladamente, debe seguir concentrándose en formular
preguntas abiertas que le permitan obtener la mayor cantidad de información
posible, sin moldear o restringir sus respuestas
c. SUJETO (QUIEN)
La primera aproximación a la entrevista consistirá en dejar hablar al
entrevistado, dejar que relate los hechos, procurando no interrumpir.
d. MOMENTO (CUANDO)
Se procurará que sea lo más calmada y completa posible, abordando a la
persona entrevistada con tranquilidad y sin brusquedad, dando a entender
que se llegó a ella en forma casual dándole a entender soslayadamente lo
que se desea saber, sin referirse específicamente al tema que nos interesa
e. LUGAR (DÓNDE)
Debe ser adecuado para el desarrollo de la entrevista, cómodo, ventilado,
reservado; considerando que el color de la pared sea neutro, sin adornos u
objetos distractores, ausencia de ruidos y personas que circulen por el
mismo
 f. MÉTODO (CÓMO)
La elección del método más adecuado empleado por el entrevistador
dependerá de varios factores, entre ellos: Tipo de delito que se investiga y
personalidad y carácter del entrevistado, sus antecedentes, actitud frente al
caso, grado de conocimiento o participación en el suceso; en síntesis, el
entrevistador procurará conocer todos los antecedentes relativos al sujeto y
al hecho.

g. OBJETO (CON QUE)

También denominadas barreras, son todos aquellos elementos que
separan al/la entrevistador/a del/la entrevistado/a, sean estas físicas o
psicológicas.

8. PRÁCTICAS PARA ELABORACIÓN DE ENTREVISTAS

 
El policía al momento de realizar una entrevista deberá planear todo lo
que necesitará para su desarrollo, analizar la información con la que cuenta,
para después plasmarlo en un informe.
1. Planeación
2. Desarrollo
3. Análisis
4. Cierre
Planeación de la entrevista
El policía antes de realizar una entrevista estructurada o formal, debe
tomar en cuenta lo siguiente:
 Determinar los objetivos.
 Determinar los antecedentes del entrevistado.
 Selección de los entrevistados.
 Preparar el esquema.
  Determinar el orden de las preguntas.
 Determinar el orden de las personas a entrevistar.
 Considerar el entorno físico de la entrevista.
 Equipo técnico para desarrollar la entrevista.
Desarrollo de la entrevista
Cumplida la fase anterior, el policía se encuentra preparado para continuar
con la etapa de desarrollo de la entrevista, que incluye los siguientes cinco
pasos:
Durante la presentación el entrevistador deberá:
 Presentarse e identificarse formalmente.
 Verificar la identidad del entrevistado.
 Explicar el propósito de su presencia.
Una explicación del propósito que sea demasiado limitada puede hacer
que una entrevista tenga respuestas limitadas, si usted pregunta por un
sujeto y no revela el motivo por el cual está preguntando, puede causar
especulación, suspicacia y actitud negativa o poco colaborativa del
entrevistado.
Rapport
Es la concordancia o empatía que se establece entre el entrevistado y el
entrevistador, se ubica en la primera fase del desarrollo de la entrevista,
consiste en crear un ambiente de cooperación para lo cual se deberá
considerar los siguientes aspectos:
1. Identificarse inmediatamente.
2. Manejar la presentación en forma cortes y profesional.
3. Mantener la conversación en un nivel informal y fácil.
4. Ser amables y evitar expresiones desagradables.
5. No apurar o presionar al entrevistado.
6. No formular preguntas de forma directa que presuman su
responsabilidad, aun si está entrevistando al sospechoso.
Preguntas.
 Las preguntas son la herramienta principal de una entrevista, la cantidad y
calidad dependerá de la información que se pretenda obtener y de la
habilidad que tenga el entrevistador para formular preguntas.
En el siguiente listado se muestran algunos ejemplos de tópicos sobre lo
que es recomendable preguntar, pero es importante tener en cuenta que su
selección depende del tipo de información que se pretenda obtener.
Tipos de preguntas recomendables
 Confirmar el nombre completo.
 Lugar y fecha de nacimiento.
 Estado civil.
 Nombre de la esposa: Edad, profesión u oficio, residencia.
 Nombre de los hijos: Edad, profesión u oficio, residencia.
 Nombre de cada hermano, edad, profesión u oficio, residencia.
 Nombre de otros familiares.
 Oficio y/o profesión
 ¿Cuántas veces ha sido detenido y por qué?
Para identificación plena del entrevistado
 Credencial de elector.
  Cartilla Militar.
 Otros documentos de identificación
  Domicilio del trabajo y cargo.
 Qué personas pueden dar referencias del entrevistado.
Al realizar la entrevista se debe evitar plantear preguntas:
 Insinuantes o sugerentes.
 Negativas
 Complejas o compuestas
 Cerradas “Si“, “No” y “No sé”
 Preguntas demasiado largas.
 Preguntas que dirijan la entrevista a otro tema.
 Evitar preguntas agresivas o que incomoden al entrevistado.
 Cima y Cierre
Esta fase es casi tan importante como la del inicio, aquí conviene que el
entrevistador acentué el tono de cordialidad para asegurar que ha
desaparecido toda la tensión que pudiera haberse producido en el transcurso
de la entrevista, antes de terminar hay que verificar si no quedó algún punto
sin investigar y si el entrevistado no desea añadir algo más. Al concluir la
entrevista es necesario agradecer la colaboración que se ha prestado.
Los siguientes pasos son útiles para asegurar una experiencia positiva, al
realizar una segunda entrevista con el mismo entrevistado:
 Re-establezca la afinidad o asegure que ésta no ha disminuido al final
de la entrevista.
 Asegúrese de tener el nombre completo, domicilio, número telefónico y
correo electrónico del entrevistado, tanto de su casa como de su oficina,
usted necesitará estos datos para el informe.
 Dé su nombre y número telefónico de la oficina al entrevistado para
asegurar que, si recuerda algo más o necesita comunicarse con usted por
cualquier motivo, podrá hacerlo.
 Agradezca al entrevistado por su colaboración y si no colaboró
completamente, agradézcale de todos modos e invítelo a contactarse con
usted si cambia de opinión. Su objetivo es mantener las puertas abiertas
para un contacto futuro.

9. NORMAS GENERALES EN LA APLICACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

a) OPORTUNIDAD PARA ENTREVISTAR

Es importante conocer la distribución del tiempo y las ocupaciones de las
personas que van a ser entrevistadas para que puedan cooperar aportando
los datos que conocen, sin interrumpir innecesariamente sus tareas
cotidianas.
 La entrevista debe ser realizada también de manera oportuna, es decir, se
debe evitar que pase demasiado tiempo antes de abordar al entrevistado,
puesto que se corre el riesgo de que el entrevistado olvide detalles
importantes para nuestra investigación.

b) AMBIENTE ADECUADO
Es importante escoger el lugar adecuado para hacer la entrevista.
Se necesario evitar que la entrevista sea escuchada  por terceros y 
cualquier otra acción que entorpezca la entrevista, tales como ruidos o
elementos distractores.

c) ASPECTO PERSONAL
La presentación personal del entrevistador condiciona de algún modo la
acogida y la aceptación de la persona entrevistada: las extravagancias en el
vestir, el modo de hablar, las actitudes, etc., pueden provocar en algunos
casos rechazo o incomodidad dificultando la entrevista.

d) CONTACTO INICIAL.
Desde el momento en que se intercambian los saludos, el éxito de la
entrevista depende de las cualidades del entrevistador y será su habilidad
para socializar con la gente, la confianza que inspire y la buena impresión
que cause su principal auxiliar.
En este primer contacto se ha de destacar especialmente el carácter
estrictamente confidencial de la información.
Asimismo, desde el primer momento se debe crear una atmósfera de
cordialidad y simpatía que permita una comunicación positiva, sin presión,
intimidación o coerción.
e) FLEXIBILIDAD
 Porque el entrevistado puede tener reservas para informar o puede ocultar
aspectos valiosos por temor a represalias, porque cree que se está
comprometido o porque desconfía del entrevistador.
 CONCLUSIONES

La entrevista es una técnica de investigación encaminada a la recolección

de información por medio de testigos que dan un testimonio sobre lo ocurrido
lo cual le permite al investigador hacerse una idea de los hechos y entrar a
verificar si la información otorgada por el testigo es veraz, conducente y
pertinente para el caso investigado.
Además con esta técnica de investigación podremos llegar no solo a la
obtención de
informaron relevante sino que en muchos casos podemos obtener una
confesión por parte del indiciado, o una identificación plena de los
intervinientes en el ilícito por medio de un interrogatorio a un testigo o incluso
a uno de los participantes de los hechos investigados.
La entrevista es una parte fundamental en el proceso penal ya que estas
técnicas le sirven al investigador como una orientación de la ocurrencia de
los hechos y para que este con la información obtenida pueda recurrir a otras
técnicas de investigación para profundizar y pasar de una entrevista a
evidencia.