Control 2 - Sedano Hernandez

UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS
APLICADAS
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Tema: “Control de lectura 1”
CURSO: Enfoque al cliente
SECCIÓN: IX71
DOCENTE: Jesús Vega Centeno Paliza
NOMBRE: Juan José
APELLIDO: Sedano Hernandez
2022
Lima, 16 de febrero
CONTENIDO
1. Mencione y fundamente con ejemplos 4 objetivos de CRM que deberían tener

la marca asignada (4 puntos) ............................................................................... 3
2. Identifique la estrategia de marca aplicada por la marca asignada. Justifique

su respuesta (2 punto) ......................................................................................... 3
3. Elija y explique con ejemplos 3 estrategias de CRM que puede aplicar la marca
asignada (6 puntos) ............................................................................................. 4
4. Proponga un software (sistema) de CRM que debería tener la marca asignada,

justifique su respuesta (2 puntos) ......................................................................... 4
5. Describa con ejemplos 3 beneficios del uso correcto del sistema de CRM
propuesto (6 puntos) ........................................................................................... 4
Bibliografía ........................................................................................................ 4
Marca: Ariel
1. Mencione y fundamente con ejemplos 4 objetivos de CRM que deberían tener la
marca asignada (4 puntos)
“La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las
relaciones e interacciones de una empresa con sus clientes potenciales y existentes. Un sistema
CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y
mejorar la rentabilidad” (Salesforce, 2020). Los objetivos de CRM que tiene la empresa son:
• Ingresos: Con el número de ventas incrementándose por la variedad de productos de

limpieza que tiene Ariel, los ingresos han ido aumentando. Esto ayuda a que puedan
seguir expandiéndose y crear diferentes tiendas a nivel nacional, perfeccionar su página
web colocando nuevas funciones, mejores servicios de delivery, etc.
• Número de clientes: Gracias a los excelentes productos de la empresa Ariel y a los
resultados de limpieza de las prendas de vestir. El número de clientes aumentó, además
gracias a la publicidad en las redes sociales, así como comerciales en los programas
principales de la televisión peruana. Esto ayudó también a ser conocidos a nivel nacional
gracias al gran posicionamiento de mercado.
• Eficiencia: La empresa Ariel ofrece autoservicio, es decir, elimina esa tediosa compra
presencial o por internet y lo vuelve mucho más práctico. En su web se puede apreciar
toda la información necesaria para la configuración, cotización, compra, precio final del
producto, etc. Generando así que el consumidor tenga todo el control de la compra, sea
más accesible y con una mejor experiencia en la obtención del producto.
• Estilos de vida: Ariel se preocupa mucho por la calidad de limpieza de las prendas de
vestir, es por ello, que primero se realiza una simulación sobre como funciona el tipo de
detergente y a qué tipo de ropa va enfocado. Les importa mucho la satisfacción y los
buenos comentarios del cliente, esto se ve reflejado en la sección de opiniones en la
página web de la empresa.
2. Identifique la estrategia de marca aplicada por la marca asignada. Justifique su

respuesta (2 punto)
En el caso de la empresa Ariel la estrategia de marca la cual ellos aplican es la extensión de marca.
Debido a que la empresa Ariel realiza la publicidad, tiene muy buena atención al cliente en las
redes y en su página web debido a su respuesta inmediata, favoreciendo a la mezcla de marketing
que es utilizada para mejorar la imagen de la empresa. Tener en cuenta las buenas promociones
que son tomadas en cuenta por los clientes, cumpliendo con la calidad de limpieza y satisfacción
en sus prendas de vestir.
3. Elija y explique con ejemplos 3 estrategias de CRM que puede aplicar la marca
asignada (6 puntos)
En el caso de la empresa Ariel las estrategias de CRM son:
• Purchase: La empresa realiza publicidad mediante las redes sociales como Instagram,
Facebook, tiktok, programas de televisión. Esto con el fin de captar la atención de los
clientes sobre los productos de detergentes y la calidad de limpieza que tiene Ariel.
• Engagement: La empresa Ariel cuenta con consultoría mediante la página web e incluso
de forma presencial, esto con el objetivo de resolver las dudas de los clientes de forma
inmediata y perspicaz.
• Advocacy: Las promociones de los productos de detergentes de la marca Ariel capta la
atención del cliente, estando dentro de sus opciones adquirir los productos de Ariel.
4. Proponga un software (sistema) de CRM que debería tener la marca asignada,

justifique su respuesta (2 puntos)
Para la empresa Ariel, se propuso crear un sistema de CRM sobre un Software Saas, el cual es un
proveedor de servicios en la aplicación. Las empresas deben tomar en cuenta que para la
publicación o estreno de alguna aplicación, es necesario que les brinden todas las facilidades,
desde como instalarlo y cuál es su funcionamiento. No obstante, garantizando información real
de los productos y que cualquier dato no se pierda de la memoria o de la nube, esto garantizando
la seguridad de información.
5. Describa con ejemplos 3 beneficios del uso correcto del sistema de CRM propuesto
(6 puntos)
Algunos beneficios al tener el sistema de CMR propuesto son:
• Los Chats en vivo, la empresa se podrá comunicar personalmente con los clientes,
conociendo más sobre ellos y así teniendo una idea de cómo seccionar al mercado.
• Con la compra de base de datos a terceros, esto con el fin que la marca Ariel pueda
permitir gestionar la información de los clientes y los representantes y así manteniendo
los datos de identificación de contactos, así como también las notificaciones presentadas.
• La empresa busca redireccionar el Landin Pages, donde gracias a las encuestas para captar
la información de los clientes en los correos y en la nube.
Bibliografía
Salesforce. (2020). ¿Qué es la CRM? https://www.salesforce.com/es/learning-centre/crm/what-
is-crm/

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1. Mencione y fundamente con ejemplos 4 objetivos de CRM que deberían tener

2. Identifique la estrategia de marca aplicada por la marca asignada. Justifique

4. Proponga un software (sistema) de CRM que debería tener la marca asignada,

• Ingresos: Con el número de ventas incrementándose por la variedad de productos de

2. Identifique la estrategia de marca aplicada por la marca asignada. Justifique su

4. Proponga un software (sistema) de CRM que debería tener la marca asignada,

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