Caso “GDM“*

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INTRODUCCIÓN

GRUPO de Desarrolladores Mexicanos (GDM) es una empresa esta-

blecida en la ciudad de México. Fue formada por un grupo de jóve-
nes emprendedores quienes, a través de ella, ofrecen productos y
servicios tecnológicos de alta calidad para cubrir las necesidades
de sus clientes.
A pesar de ser una empresa relativamente nueva, ha crecido de
manera importante, alcanzando un gran prestigio entre las empresas
de su ramo. El éxito obtenido se debe principalmente a que los socios
fundadores tienen ideas innovadoras que hacen de GDM una compañía
diferente, además de que cuentan con una excelente relación con
sus clientes y colaboradores.

* Este caso fue redactado, utilizando la información recopilada a través de una

serie de entrevistas sostenidas con los ingenieros Alejandro Andrade Ramírez,
Francisco Javier Gómez González y Miguel Ángel Ramírez Belmont, socios fun-
dadores del Grupo de Desarrolladores Mexicanos (GDM), a quienes se les agradece
todas sus atenciones.
La presentación del contenido es resultado de la síntesis de dicha investi-
gación orientada hacia fines académicos.
Sea entonces este documento un breve reconocimiento a la labor que, GDM
y sus fundadores han venido realizando, enorgulleciendo a México y a sus empre-
sarios.

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 DESARROLLO Y
CRECIMIENTO DE GDM

Hace casi cinco años, un grupo formado por siete jóvenes estudian-
tes de la carrera de ingeniería en cibernética y sistemas computacio-
nales, se reunían en sus ratos libres y fines de semana para hacer
programas computacionales.
Poco a poco fueron progresando hasta que consiguieron su pri-
mer proyecto al ser contratados por el padre de uno de los estudian-
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tes. El proyecto consistía en la elaboración de un sistema para la

administración de una empresa dedicada a la fabricación de herra-
mientas de diamante. Al finalizar el proyecto, el cliente quedó satis-
fecho y los recomendó con otras empresas. De esta forma, comen-
zaron a realizar nuevos proyectos con clientes que a su vez los
recomendaban, formando así una especie de cadena. Entre sus pri-
meros clientes, además de la empresa productora de herramientas
de diamante, se encontraban una casa de bolsa y un jardín de niños.
Después de un tiempo, decidieron formar una empresa y esta-
blecieron sus oficinas en la calle de Benjamín Franklin. Durante toda
la carrera continuaron trabajando en distintos proyectos, sin embar-
go, poco después de haber finalizado sus estudios universitarios,
algunos de los socios comenzaron a tomar otros caminos.
Una de las principales razones de la separación consistió en
las pocas ganancias que obtenían, ya que los ingresos tenían que
ser divididos entre los siete socios. Además, era difícil que todos se
pusieran de acuerdo al llevar a cabo los proyectos o al establecer
las políticas de la empresa. Por esto, la mayoría de ellos decidieron
buscar trabajos en otras organizaciones. Algunos fueron contra-
tados por empresas de gran tamaño e importancia como Microsoft,
lo que demostraba su calidad y preparación.
De esta forma, el grupo se fue reduciendo poco a poco, hasta que
en el 2003 sólo quedaron tres socios: Alejandro Andrade Ramírez,

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 Francisco Javier Gómez González y Miguel Ángel Ramírez Belmont,
quienes veían hacia el futuro y estaban convencidos de que su empre-
sa sería exitosa. Poco después, GDM comenzó a trabajar en proyectos
de mayor escala, como la elaboración de sistemas para mueblerías,
joyerías, escuelas, textileras y hoteles.
De esta forma, GDM inició su crecimiento y prestigio, por lo que
los tres socios decidieron buscar unas nuevas oficinas que dieran
una imagen más seria a los clientes. Después de algún tiempo, encon-
traron un lugar en el World Trade Center (WTC) y aunque aún conser-
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van sus oficinas de Benjamín Franklin, las del WTC se convirtieron en

las principales.
Además comenzaron a colaborar con Grupo Editorial Expansión,
S.A. de C.V., en los suplementos de tecnología, los cuales describían
paso a paso el cómo realizar una tarea con las herramientas de
Microsoft. Estos suplementos eran publicados en Quo, “Softmind”;
“Softwork” en Expansión y “Vuelo” y “Softhome” en Quién y Elle.
Así, los tres socios decidieron definir las áreas a las que se enfoca-
ría la empresa, y la cuales consistían en redes y seguridad, soporte
técnico y mantenimiento, sistemas y diseño gráfico. De esta forma
es como, además de los proyectos eventuales, lograron agendar varios
contratos de mantenimiento los cuales les reportaban utilidades
mensuales.
Actualmente, la descripción de los servicios que ofrecen corres-
ponde a:

Redes y seguridad

• Configuración de VPN.
• Configuración de políticas de seguridad.
• Instalación de redes LAN e inalámbricas.
• Configuración de conmutadores y telefonía IP.
• Circuito cerrado (cámaras y monitoreo por Internet).
• Automatización (casas y oficinas).

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 Soporte técnico y mantenimiento

• Contratos de mantenimiento preventivo.

• Contratos de mantenimiento correctivo.

Sistemas

• Sistemas a la medida.
• E Commerce.
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Diseño gráfico

• Diseño y desarrollo de páginas web.

• Diseño corporativo (logotipos, papelería, etcétera).
• CD y DVD multimedia (catálogos, presentaciones, etcétera).
• Realización de comerciales (infocomerciales).
• Digitalización de video con separación de sonido en 5.1 canales.

EL CRECIMIENTO DE GDM

El crecimiento de la empresa se debió principalmente a que sus

tres socios se dieron cuenta de la necesidad de trabajar a través
del outsourcing. En un principio, ellos tenían la idea de hacerlo
todo, sin embargo, esto no era posible, además de que podían quedar
mal con los clientes, generando una mala imagen. Por ello, los tres
socios decidieron enfocarse principalmente a sistemas a la medida
y canalizar las otras áreas a otras personas o empresas. Así, el
área de video se decidió manejarla en conjunto con otra empresa,
el de diseño gráfico es realizado por un colaborador que trabaja en
sus oficinas, la venta de equipos de cómputo la llevan a cabo junto
con un importante distribuidor y así sucesivamente, el modelo de
outsorcing es repetido con el resto de las áreas de expertise de la
empresa. Con esta organización, la empresa puede trabajar en
proyectos más grandes y abarcar más áreas de negocio, por lo que

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 GDM se ve beneficiado al igual que sus aliados y clientes. Es impor-
tante mencionar que aunque en los proyectos intervienen diferentes
aliados y colaboradores, quien guarda la representación ante los
clientes siempre es una sola compañía: GDM.
Alejandro, Javier y Miguel Ángel creen que sus fortalezas están
identificadas con base en la experiencia, lo que a pesar de los pocos
años de existencia de la empresa es compensado con las habilidades
de su personal y las herramientas innovadoras que ponen a disposi-
ción de sus clientes. Por otro lado, el intercambio de ideas hace de
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sus soluciones el mayor activo para el crecimiento de sus clientes y

de la organización.

GDM Y SUS CLIENTES

Parte del éxito de GDM se debe a la gran relación que guardan con sus
clientes. GDM procura siempre una buena relación de trabajo con
ellos, pero no sólo eso, sino que también busca establecer una amis-
tad estrecha, y como los clientes son conscientes de la dificultad que
consiste en encontrar un buen trato y un excelente servicio, siempre
quedan satisfechos y recomiendan a GDM con otras empresas que se
convierten, a su vez, en sus futuros clientes.
Además, GDM busca que sus clientes se conviertan en socios. Si
GDM desarrolla por primera vez un sistema para una compañía y
este sistema es vendido posteriormente a otras empresas del mismo
giro, GDM entrega parte de las utilidades de la venta del mismo a la
compañía que los contrató para desarrollar el sistema en un inicio.
Por ejemplo, si un hotel los contratara para desarrollar un sistema,
el primer sistema desarrollado por GDM para ese giro sería elevado
en el precio para el dueño del hotel; sin embargo, GDM es consciente
que ese sistema podría será vendido en el futuro a más hoteles, por
lo que el dueño del hotel que los contrató para desarrollar dicho
sistema recibiría un porcentaje de las utilidades haciendo que recu-
pere su inversión a corto plazo además de seguir obteniendo ganan-

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 cias en el futuro por esta cuestión. Este método de trabajo convierte
a GDM en una compañía muy atractiva para los clientes, quienes
además de satisfacer sus necesidades pueden llegar a obtener ga-
nancias en el futuro de su inversión.
Debido a la relación que guarda GDM con sus clientes, los socios
fundadores son invitados constantemente a comidas, fiestas y
otros eventos, generando confianza mutua. Por ello, es frecuente que
los clientes les llamen para que resuelvan personalmente sus pro-
blemas tecnológicos por mínimos que éstos sean, algo que los socios
están siempre dispuestos a hacer, sin importar la hora, ya que para
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GDM los clientes son lo más importante.

GDM Y SUS COLABORADORES

Alejandro, Javier y Miguel Ángel están convencidos de que GDM será

una firma exitosa y continuará creciendo siempre y cuando los que
trabajan en ella estén comprometidos y se sientan parte de la misma.
Por ello, todas las personas que trabajan en GDM tienen derecho
a ganar comisión, lo que los motiva a conseguir nuevos clientes y
proyectos. Además, si la empresa crece podrían encargarse de la
dirección de las áreas en donde trabajan. Los socios creen que en un
futuro cada una de las áreas podrá ser una compañía independiente,
aunque formarán parte de GDM, por lo que no hay nadie mejor para
dirigirlas que las personas que trabajan actualmente en ellas.

FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

La filosofía de GDM está plasmada en su misión, visión, objetivos

y valores, siendo estos:
Misión. Brindar soluciones integrales mediante la implemen-
tación de tecnología de vanguardia, logrando un crecimiento empre-
sarial y la satisfacción total de sus clientes.
Visión. Ser una empresa mexicana líder en impulsar el desarrollo
tecnológico en la forma de trabajo del nuevo siglo.

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 Objetivos: Atender y satisfacer las necesidades de sus clientes
con servicios y tecnología de vanguardia; lograr la satisfacción del
cliente, consiguiendo con ello una relación de negocios sana y dura-
dera; ofrecer soluciones integrales para el control y administra-
ción de la información; y dirigir esfuerzos para seguir su política de
desarrollo de sistemas “fáciles” de operar.
Valores: Alta calidad de sus servicios, satisfacción de sus clien-
tes, excelencia y trabajo en equipo, ética profesional, espíritu em-
prendedor, responsabilidad laboral y social, y confianza dentro y
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fuera de la empresa. Con estos valores, se busca crear un ambiente

altamente innovador y productivo que maximiza la calidad de sus
productos y servicios.*

EL FUTURO DE GDM

Los socios de GDM esperan continuar creciendo en el futuro con

base en la calidad de sus servicios y productos. Además, creen
que con sus nuevas oficinas ganarán una mejor imagen, lo que
atraerá a nuevos clientes.
Por otro lado, están en negociaciones para traer a México equi-
pos de seguridad y automatización por Internet. Con ellos, los clien-
tes podrán ver desde cualquier computadora su casa u oficina en
tiempo real por medio de audio y video. Además, podrán realizar
distintas funciones desde su computadora como apagar o encender
las luces y otros aparatos, abrir la puerta del garage, activar alarmas,
etcétera.
Es así como GDM busca estar permanentemente a la vanguardia
en tecnología, por lo que en su poco tiempo de vida ha logrado esta-
blecerse como una empresa innovadora, y con las ambiciosas metas
de sus socios, muy probablemente se convertirá en una de las com-
pañías más importantes de su ramo.

* Cfr. página de Grupo de Desarrolladores Mexicanos: www.gdm.com.mx

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