COMUNICARSE

EFECTIVAMENTE EN
EL LUGAR DE
TRABAJO.
Instructores:
▪ David Miranda
▪ Javier Olea

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¿QUE ES COMUNICACIÓN?
La comunicación es un proceso que consiste en la
transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y
un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor,

participan diferentes elementos.

Importante tener en cuenta, que estos medios o

participantes pueden ser tanto verbales, como no
verbales.

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 ► El código, que es el lenguaje empleado.
► El canal de comunicación, que es el medio usado.

COMUNI- ► El contexto, que son las circunstancias donde se

desarrolla la comunicación.

CACIÓN ► El ruido o perturbaciones en la recepción del

mensaje original.
► La retroalimentación o feedback, que supone la
respuesta hacia el primer mensaje.

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 CALIDAD Para generar un buen “ambiente
comunicativo "se requiere de un nivel
DEL de calidad mínimo, para poder realizar
todas las interacciones necesarias, el
PROCESO ambiente y entorno juegan un papel
fundamental en esta casuística, ya que
DE nos pueden jugar en contra al tener una
simple conversación , además juegan
COMUNI- diferentes actores en la calidad de esta.

CACIÓN.
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 CALIDAD Requiere de un emisor y un receptor: para que
el mensaje pueda ser enviado se requiere de la
intervención de un emisor, del mismo modo
DEL que el receptor es esencial para que el mensaje
pueda ser recibido e interpretado.

PROCESO Es un proceso dinámico: los roles de emisor y

receptor se pueden intercambiar en el proceso
comunicacional. De esta forma, una vez que el
DE receptor envía su retroalimentación o
feedback, se convierte en emisor.
COMUNI- Es indispensable para la interacción de los
individuos: la comunicación sirve para
CACIÓN. reafirmar al individuo al permitirle expresarse y
transmitir un mensaje.

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 CALIDAD Favorece la organización social: influye
en la interacción de los grupos sociales
que comparten un código común y les
DEL permite establecer acuerdos y
organizarse.
PROCESO Es imposible que no se lleve a cabo: la
comunicación es un proceso que ocurre
DE de forma continua y en diferentes
niveles. Esto se describe en los cinco
COMUNI- axiomas de la comunicación
establecidos por el psicólogo Paul
CACIÓN. Wazlawick. El primer axioma estipula
que es imposible no comunicarse.

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 En el trabajo minero, la comunicación
efectiva ayuda a proporcionar:

COMUNI- ► Mayor productividad.

► Mayor seguridad.
CACIÓN ► Rápida notificación de emergencias.
EFECTIVA. ► El seguimiento y control de máquinas.
► Conocimiento de la ubicación de las colaboradoras
y colaboradores.
► La difusión de la información.

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 TIPOS DE
COMUNICACIÓN

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COMUNICACIÓN VERBAL.
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de
los seres humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos
subcategorías:
• Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del
habla.
• Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional
ocurre a través del lenguaje escrito.

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 Cualquier instancia de comunicación siempre estará compuesta de
contenido y forma.

COMUNI- ► Contenido: Siempre se referirá al significado de las palabras y

CACIÓN oraciones que se forman con esta, en palabras sencillas, lo que

se dice.

VERBAL ► Forma: Es el cómo lo decimos e incluye una serie de elementos

paralingüísticos, pausas, entonación, volumen, etc.( no verbal).
ORAL EN EL ► Contenido y forma, en su conjunto, genera un impacto en el
TRABAJO. interlocutor y en el receptor, pudiendo dar un sentido total a lo
que se dice.

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 También está el Emisor y el Receptor, ya que es importante que
hayan 2 partes que se “turnen los roles” donde uno es el que dice y el
otro el que escucha y viceversa.

COMUNI- ► Emisor: Es un actor importante en la comunicación. Es quien hable

o quiere expresar algo, al lograrlo de buena forma, es un punto
importante para que la comunicación sea efectiva. Para esto
CACIÓN tenemos ciertos aspectos:
► Claridad: Se refiere a decir lo que se quiere decir, pensar antes.
► Coherencia: Ser precisa en lo que se quiere decir, sin rodeos.
VERBAL ► Destacar lo relevante: Darle real importancia a lo que quiero
exponer.

ORAL EN EL ► Vocabulario: Saber que palabras usar, no generalizar y adecuarse al

ambiente laboral en el cual estoy.
► Empatía: Ponerse en el lugar del receptor , verificar el
TRABAJO. entendimiento que lo que se trata de entregar.

Junto con esto, está el cuidado, del entorno, ruidos molestos, sonidos
y cualquier distractor que pueda afectar.

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 ► Receptor: Es un actor importante en la comunicación. Es quien
hable o quiere expresar algo, al lograrlo de buena forma, es un

COMUNI- punto importante para que la comunicación sea efectiva. Para

esto tenemos ciertos aspectos:
► Claridad: Se refiere a decir lo que se quiere decir, pensar antes.
CACIÓN ► Coherencia: Ser precisa en lo que se quiere decir, sin rodeos.
► Destacar lo relevante: Darle real importancia a lo que quiero
VERBAL exponer.
► Vocabulario: Saber que palabras usar, no generalizar y
ORAL EN EL adecuarse al ambiente laboral en el cual estoy.
► Empatía: Ponerse en el lugar del receptor , verificar el
entendimiento que lo que se trata de entregar.
TRABAJO.
Junto con esto, está el cuidado, del entorno, ruidos molestos,
sonidos y cualquier distractor que pueda afectar.

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CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO:
Haz contacto visual.
• Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir
confianza.
• Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos
interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta.

Escucha antes de hablar.

• Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no
pierde información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor.
• Puedes crear empatía con frases como “Cuéntame más sobre ese tema” o
“Me interesa lo que me dices. Dame más detalles para entender por qué
piensas así”.

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CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO:
Haz más preguntas.
• No tienes que tener todas las respuestas. Ser capaz de expresar
abiertamente tus dudas y admitir cuando no comprendimos una
idea nos permite lograr un mejor entendimiento.

No interrumpas.
• Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o
desviar el tema de una conversación.
• Permite que las otras personas comuniquen sus puntos de vista
sin interrumpir y después expresa tus dudas o comentarios.

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CÓMO MEJORAR TUS HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO:
Practica frente al espejo.
• En una conversación frente a frente o ante un grupo de personas no
siempre es fácil hacernos conscientes de nuestro lenguaje corporal.
Consiste en observar el lenguaje corporal de nuestro interlocutor, e
imitarlo de manera sutil, se obtiene mayor llegada, comodidad y
empatía con la otras persona.

Vincúlate.
• La comunicación efectiva no solo tiene que ver con trabajo o
negocios. Es impresionante lo que se puede obtener de alguien si se
inicia la conversación preguntando algo personal. La próxima vez que
hables con un o una colega de tu equipo abórdal@ desde la parte
emocional antes de entrar de lleno al tema.

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COMUNICACIÓN EN
LA MINERÍA.

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 DISPOSITIVOS UTILIZADOS.
Importante, saber que los
dispositivos utilizados bajo
condiciones mineras, se basan en
funcionalidad de radiofrecuencia.
También se prioriza un lenguaje
fonético, para optimizar la
comunicación o también concepto
que solo van relacionados a la
actividad a desempeñar.

En las empresas con cultura

organizacional importante, se va
generando un idioma, que solo sus
colaboradores (as) manejaran, por
las funciones determinadas que
ejercen.

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MEDIOS DE COMUNICAION EN LA
MINERIA.
► Documentos escritos
► Radio
► Teléfono
► Señales
► Etiquetas
► Luces
► Alarmas audibles

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COMUNICACIONES ANTE UNA EMERGENCIA.

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COMUNICACIONES ANTE UNA EMERGENCIA.

► Siempre habrá un canal o una señal de

radiofrecuencia, para dar a conocer estos hechos.
► Tratar de realizar este reporte lo más resumido
posible, para así optimizar el tiempo de
respuesta.
► Una vez terminada la incidencia, se llenara un
informe, si fuese el caso .Todas los compañías
tiene formatos de estos documentos, acá un
ejemplo del mismo

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COMUNICACIONES ANTE UNA EMERGENCIA.

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LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO FUNDAMENTAL.

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FIN
COMUNICARSE
EFECTIVAMENTE EN EL
LUGAR DE TRABAJO.
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN