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    Jhon Alvarado
    El señor Jhon Jairo Alvarado realizó una compra de tiquetes aéreos con Aerolíneas Argentinas para viajar de Bogotá a Buenos Aires entre el 18 y 25 de marzo de 2023. A pesar de que el pago fue aprobado y confirmado por el Banco Itaú, la reserva no aparece en el sistema de la aerolínea. El señor Alvarado solicita que se respeten sus derechos como consumidor y se le garantice la reserva por las mismas fechas y valor original de la compra.

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    El señor Jhon Jairo Alvarado realizó una compra de tiquetes aéreos con Aerolíneas Argentinas para viajar de Bogotá a Buenos Aires entre el 18 y 25 de marzo de 2023. A pesar de que el pago fue aprobado y confirmado por el Banco Itaú, la reserva no aparece en el sistema de la aerolínea. El señor Alvarado solicita que se respeten sus derechos como consumidor y se le garantice la reserva por las mismas fechas y valor original de la compra.

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    El señor Jhon Jairo Alvarado realizó una compra de tiquetes aéreos con Aerolíneas Argentinas para viajar de Bogotá a Buenos Aires entre el 18 y 25 de marzo de 2023. A pesar de que el pago fue aprobado y confirmado por el Banco Itaú, la reserva no aparece en el sistema de la aerolínea. El señor Alvarado solicita que se respeten sus derechos como consumidor y se le garantice la reserva por las mismas fechas y valor original de la compra.

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    El señor Jhon Jairo Alvarado realizó una compra de tiquetes aéreos con Aerolíneas Argentinas para viajar de Bogotá a Buenos Aires entre el 18 y 25 de marzo de 2023. A pesar de que el pago fue aprobado y confirmado por el Banco Itaú, la reserva no aparece en el sistema de la aerolínea. El señor Alvarado solicita que se respeten sus derechos como consumidor y se le garantice la reserva por las mismas fechas y valor original de la compra.

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    Colombia, 4 de marzo de 2023

    SEÑORES
    AEROLÍNEAS ARGENTINAS
    UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL
    BANCO ITAÚ

    Ref. Solicitud Urgente por inconsistencias en reserva

    Cordial saludo

    Jhon Jairo Alvarado Reyes identificado con cedula de Ciudadanía 1002460882


    de Tibasosa, ciudadano colombiano, allega reclamación de carácter urgente
    basado en los siguientes hechos:

    1. El día viernes 3 de marzo de 2023 adquirí tiquete en aerolíneas Argentinas,


    con el recorrido de salida Bogotá – Buenos Aires, Salida el día 18 de
    marzo 2023 y regreso 25 de marzo 2023, cuyo código de reserva fué vstiif,
    con apellidos Alvarado Reyes.
    2. El día 3 de marzo de 2023, Llamé a servicio al cliente quienes me
    manifestaron que se encontraba pendiente la confirmación de la reserva
    por el pago, a quienes respondí que ya se encontraba confirmado el pago
    conforme llamada realizada a mi entidad bancaria itau con código de
    aprobación de transacción y comprobante 209585
    3. Hoy observo con sorpresa que con el código de verificación que la compra
    no se encuentra, ni la reserva, lo que me indica que no ha sido posible la
    compra sin ninguna explicación, ya que la transacción aparece aprobada y
    no se ha devuelto a mi cuenta bancaria
    4. En la actualidad no se cuenta con mas recursos para costear otro tiquete,
    máxime cuando la mencionada compra se hizo por 4,117,583.98 COP

    Por todo lo anterior solicito


    1. Solicito sean respetados mis derechos como consumidor, concediéndome
    la reserva y la garantía del vuelo para las mencionadas fechas.
    2. Solicito se me comunique de tal situación lo mas pronto posible, y se me
    garantice espacio para las mencionadas fechas con el mismo costo con que
    realicé la compra inicial.

    Anexos.
    Fotografías de las transferencias
    Fotrografia de los estados de la reserva.

    Notificaciones
    Corrreo: ja151036@gmail.com
    Celular +573143964980

    Jhon Jairo Alvarado Reyes


    4/3/23, 22:02 Gmail - CONFIRMACIÓN TRANSACCIONES BANCO ITAÚ - 291648

    John Jairo Alvarado Reyes <ja151036@gmail.com>

    CONFIRMACIÓN TRANSACCIONES BANCO ITAÚ - 291648


    4 mensajes

    Control Transaccional <afraudes@itau.co> 3 de marzo de 2023, 15:08


    Para: "JA151036@GMAIL.COM" <JA151036@gmail.com>
    Cc: Alonso Fontecha Gonzalez <alonso.fontecha@itau.co>, Alma Yazmin Sabogal Humanez <yasmin.sabogal@itau.co>,
    Eliana Yuranni Fuentes Avila <eliana.fuentes@itau.co>, Javier Alejandro Sabogal Morales <javier.sabogal@itau.co>, Jeni
    Alejandra Nunez Romero <jeni.nunez@itau.co>

    Reciba un saludo de Banco Itaú

    Señor (a):  JHON JAIRO   ALVARADO

    Con el objetivo de ofrecerle mayor seguridad, por medio de esta comunicación Banco Itaú, quiere informarle sobre
    transacciones realizadas con su Tarjeta 552558

    Fecha Monto TRX Comercio Descripción R/ta

    03/03/2023 4,117,583.98 AEROLINEAS A AR ACBVMV Aprobada

    Por favor infórmenos por este mismo medio si efectivamente fue Usted quien hizo las transacciones, o contactarnos a
    los teléfonos directos en Bogotá 3394803, B/quilla 3851803, B/manga 6971803, Cali 4854103, Medellín 6041803,
    Otras Ciudades 018000954747.   (9588)

    Recuerde que, para el caso de transacciones internacionales, el valor a cargar a su tarjeta será de acuerdo a la Tasa
    de Venta, que esté vigente al día de la compensación de dichas operaciones.

    Cordialmente

    Johana contreras 

    https://mail.google.com/mail/u/0/?ik=0f001b2dd8&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1759378536880404693&simpl=msg-f%3A17593785368… 1/3
    4/3/23, 22:02 Gmail - CONFIRMACIÓN TRANSACCIONES BANCO ITAÚ - 291648

    Control Transaccional.
    601 5818181 

    afraudes@itau.co

    Calle 12 No. 7-32

    Bogotá – Colombia

    John Jairo Alvarado Reyes <ja151036@gmail.com> 3 de marzo de 2023, 15:16


    Para: Control Transaccional <afraudes@itau.co>

    Cordia saludo 

    Si he sido yo quien realizó la transacción


    [El texto citado está oculto]

    John Jairo Alvarado Reyes <ja151036@gmail.com> 3 de marzo de 2023, 15:18


    Para: Control Transaccional <afraudes@itau.co>

    Si he sido yo quien realizó la transacción, por favor continuar con el giro.


    [El texto citado está oculto]

    Control Transaccional <afraudes@itau.co> 3 de marzo de 2023, 15:55


    Para: John Jairo Alvarado Reyes <ja151036@gmail.com>

    Reciba un saludo de Banco Itaú

    Señor (a):  JHON JAIRO   ALVARADO

    Gracias por la confirmación , tarjeta activa 

     
    XIOMARA GALVIS
    Control Transaccional 
    Vicepresidencia Operaciones 
    (601) 5818181  
    Afraudes@itau.co 
    https://mail.google.com/mail/u/0/?ik=0f001b2dd8&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1759378536880404693&simpl=msg-f%3A17593785368… 2/3
    4/3/23, 22:02 Gmail - CONFIRMACIÓN TRANSACCIONES BANCO ITAÚ - 291648

    Calle 12 No. 7-32  


    Bogotá – Colombia 
     

    De: John Jairo Alvarado Reyes <ja151036@gmail.com>


    Enviado: viernes, 3 de marzo de 2023 3:18 p. m.
    Para: Control Transaccional <afraudes@itau.co>
    Asunto: Re: CONFIRMACIÓN TRANSACCIONES BANCO ITAÚ - 291648
     
    PRECAUCIÓN: Correo electrónico externo. No haga clic en los enlaces, ni abra los archivos adjuntos a menos que reconozca al
    remitente y sea de su conocimiento que el contenido es seguro.
    [El texto citado está oculto]

    https://mail.google.com/mail/u/0/?ik=0f001b2dd8&view=pt&search=all&permthid=thread-f%3A1759378536880404693&simpl=msg-f%3A17593785368… 3/3

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