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MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ, identificada como aparece al pie de mi correspondiente firma, residente en la dirección calle 26 #
16 – 40 de la ciudad de Tuluá – Valle con teléfono 3153542836, en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el art. 23 de la
Constitución Política de Colombia y con el lleno de los requisitos de la ley 1755 del 2015, respetuosamente me dirijo a su despacho, con
base en los siguientes.
HECHOS.
1. Adquirí un servicio de internet hogar y un plan de datos móviles y minutos con la empresa MOVISTAR SA. – TULUÁ, el plan
pospago con referencia de pago 60211870441 pertenece a mi número de celular 3176358315. Y el plan internet hogar con
referencia de pago 60211229693 pertenece a la línea de teléfono fija numero 602+2253149 el cual adquirí para la calle 26 # 16
– 40, segundo piso, barrio las delicias.
2. Los planes de datos móviles y minutos no tienen cláusulas de permanencia y el plan de internet hogar tampoco tiene cláusulas
de permanencia pues actualmente sobrepasó el año de permanencia que uno debe durar con estos servicios.
3. Ahora bien, en razón a que viajaba en julio del 2021 por un periodo extenso a Estados Unidos, fui en junio del mismo año a las
oficinas de movistar en Tuluá, me atendió un asesor y le solicite la suspensión por 3 meses del servicio móvil y la cancelación
del servicio de internet hogar, para lo cual previamente devolví el modem de internet, el asesor acepto mi solicitud y así las
cosas viaje tranquilamente a estados unidos.
4. Ahora bien, estando en estados unidos, me llegaron mensajes de movistar a mi correo electrónico en donde me cobraban los
servicios ya cancelados, además de que me reportaron a data crédito por deberles 93.000 mil pesos, por lo cual presente un
derecho de petición el día 16 de septiembre del 2021 a la empresa de TELEFONIA MOVISTAR, informando que el 13 de
septiembre pague los 93.000 mil pesos que me estaban cobrando y solicitaba el paz y salvo, además de la cancelación de los
servicios de telefonía móvil e internet hogar con las referencias de pago ya mencionadas.
5. Esperando a que fueran atendidas mis solicitudes, me ocupe de mi estadía y mis deberes en estados unidos en donde
actualmente estoy radicada, cuando volví a revisar mi correo electrónico avizoro que hay más correos de movistar cobrándome
los servicios que hacia 6 meses no usaba.
6. Es así que nuevamente el día 9 de diciembre del 2021 redacte un documento solicitando la cancelación del servicio móvil así
como del servicio de internet hogar por lo cual le pedí a un mensajero en Colombia (señor SNEIDER CORTES) que imprimiera
el documento y lo radicara en la oficina principal de MOVISTAR TULUÁ en el barrio Alvernia.
7. A pesar de mis esfuerzos, allí en la sucursal de MOVISTAR EN TULUÁ no le querían recibir el derecho de petición a mi
mensajero, que porque no era el titular de los servicios y después de mucho insistir en que necesitaba una respuesta por escrito
de la razón de porque no querían recibirle la petición, logro que le entregaran una respuesta por escrito dirigida a SNEIDER
CORTES no a mi persona, en la cual le indicaban que para poder cancelar los servicios, el señor Sneider debía tener un poder
autenticado por notaria o que en su defecto debía hacerlo el mismo dueño de los servicios.
8. El mensajero me comenta esta situación por teléfono y por ende el mismo 9 de diciembre del 2021 yo decido radicar de manera
virtual por la pagina de MOVISTAR dos PQR con numero de radicado: 4433-21-1022526139 y 4433-21-1022526761, en los
cuales solicito la cancelación definitiva del servicio de internet hogar y plan de datos y minutos, estando hasta esa fecha a paz
y salvo de deudas con esta empresa.
9. A pesar de que las peticiones deben ser resueltas por el mismo medio en que fueron radicadas, nunca me llego a mi correo
electrónico o por medio de la plataforma de PQR de movistar una respuesta satisfactoria, posteriormente el 16 de diciembre
encontrándome de visita en la ciudad de Tuluá, me responden mi último derecho de petición vía telefónica al número
3153542836,en donde me informaron que en razón a que no tenía deudas pendientes con la empresa, quedaban cancelados
los servicios de telefonía móvil e internet hogar, y que no debía realizar ningún otro tramite, por ende quede tranquila, pues justo
era lo que estaba buscando.
10. Actualmente me encuentro de nuevo en estados unidos y a pesar de todo lo anterior me siguen llegando facturas de movistar a
mi correo electrónico, cobrándome los servicios que he tratado de cancelar desde hace meses atrás.
PRETENCIONES
1. Por todo lo anterior denuncio el caso que me encuentro padeciendo, con la intención de que ustedes como ente de control de
las empresas de consumo, vigilen esta situación y me ayuden con una solución para así poder:
cancelar el servicio de internet hogar y telefonía fija 602+2253149 y el servicio de datos y minutos de mi número de teléfono
móvil 3176358315 que se encuentran a mi nombre.
obtener mi documento paz y salvo
y exijo no pagar las sumas de facturas que me están cobrando, después de haber solicitado en junio, septiembre y diciembre
del 2021 la cancelación de los servicios del plan pospago con referencia de pago 60211870441 pertenece a mi número de
celular 3176358315. Y el plan internet hogar con referencia de pago 60211229693 perteneciente a la línea de teléfono fija
numero 602+2253149. Artículo 2.1.13.1. Factura de servicios. (J) RESOLUCIÓN 5111 DE 2017
pues como es evidente se encuentran reteniendo mi voluntad al punto de obligarme a mantener unos servicios que ya he pedido
me cancelen en diferentes oportunidades.
FUNDAMENTOS DE DERECHOS
El operador deberá recoger los elementos de su propiedad que estén en poder del usuario sin que por esto se genere algún tipo
de cobro.
La solicitud de terminación del contrato o de cancelación de servicios, debe ser almacenada por el operador, para que el usuario
la consulte cuando así lo requiera.
(. . .)
Artículo 2.1.8.4. Cancelación de servicios. El usuario que celebró el contrato podrá cancelar cualquiera de los servicios
contratados a través de los distintos medios de atención al usuario. Para esto debe presentar la solicitud al menos 3 días hábiles
antes del corte de facturación. Si se presenta la solicitud con una antelación menor, la cancelación del servicio se dará en el
siguiente periodo de Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.© Página 12 de 59 facturación. El
operador deberá informar al usuario al momento de la solicitud de este trámite, las condiciones en las que serán prestados los
servicios no cancelados.
(. . .)
Artículo 2.1.10.12. Imposibilidad técnica de prestar el servicio. Cuando el usuario cambie su domicilio y por razones técnicas
el operador no pueda seguir prestándole el servicio contratado, se dará la terminación del contrato, salvo que el usuario decida
ceder su contrato a una tercera persona, caso en el cual debe atender las reglas dispuestas en el artículo 2.1.8.5 del capítulo 1
del Título II de la presente resolución.
(. . .)
Artículo 2.1.13.1. Factura de servicios. El usuario encontrará en su factura la siguiente información, discriminada según aplique
para cada servicio prestado: (. . .)
j) Derecho a no pagar sumas que sean objeto de reclamación, si la PQR (petición, queja/ reclamo o recurso) es presentada
antes de la fecha de pago oportuno hasta que la misma sea resuelta.
(. . .)
2.1.19.7.6. La palabra clave “salir” o “cancelar”: indica la solicitud de cancelación de todos los servicios de suscripción provistos
desde un determinado código corto.
(. . .)
2.1.19.7.7. La palabra clave “servicio salir” o “servicio cancelar”: indica la cancelación únicamente de la suscripción de ese
determinado servicio. La palabra “servicio” debe ser remplazada por el nombre del servicio de contenidos y aplicaciones en
particular.
Artículo 2.1.24.2. Presentación de PQR. El usuario tiene derecho a presentar una PQR (petición, queja/reclamo o recurso)
ante su operador en cualquier momento, sin que este último pueda imponer alguna condición, y a través de cualquiera de los
medios de atención, así el servicio se encuentre suspendido. En ningún caso requieren de la intervención de un abogado o
de presentación personal, aunque el usuario autorice a otra persona para la presentación de dicha PQR, así como
tampoco documentos autenticados.
Cuando el usuario presente una PQR de forma verbal, basta con que informe su nombre completo, el número de su identificación
y el motivo de su solicitud.
Cuando el usuario presente una PQR de forma escrita, debe contener su nombre completo, el número de su
identificación, su dirección de notificación y el motivo de su solicitud.
Por cualquier medio físico o electrónico el operador le informará al usuario, la constancia de la presentación de su PQR y un
Código Único Numérico (CUN), el cual será el número que identifica el trámite, incluso durante el recurso de apelación ante la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Para el caso del servicio de televisión por suscripción, el operador solo le
informará al usuario la constancia de la presentación de su PQR y el número de radicación.
Artículo 2.1.24.3. Respuesta a la PQR. El operador dará respuesta a la PQR (Petición, Queja/Reclamo o recurso) dentro
de los 15 días hábiles siguientes a su presentación, a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada
por el usuario, a menos que este decida que quiere recibirla por otro medio distinto. En caso de que el operador requiera
practicar pruebas, le Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.© Página 30 de 59 comunicará esta
situación al usuario, argumentando las razones por las cuales se requieren practicar, caso en el cual tendrá 15 días hábiles
adicionales para dar respuesta a la PQR.
(esto se llama Silencio Administrativo Positivo). Ocurrido lo anterior, el operador debe hacer efectivo lo que el usuario ha
solicitado dentro de las 72 horas siguientes. Sin embargo, el usuario puede exigir de inmediato que el operador haga efectivo
los efectos de dicho silencio.
(. . .)
Artículo 2.1.24.4. PQR y el pago. Los operadores no pueden exigir el pago de la factura como requisito para la recepción,
atención, trámite y respuesta de las PQR (Petición, Queja/ Reclamo o recurso) en ningún caso. Cuando el usuario tenga alguna
inconformidad con su factura, puede presentar una PQR antes de la fecha de pago oportuno, caso en el cual no debe pagar las
sumas que sean objeto de reclamación. Si no presenta la PQR antes de dicha fecha el usuario debe pagar el valor total de la
factura. En todo caso el usuario cuenta con 6 meses contados a partir de la fecha del pago oportuno de su factura para presentar
cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos en dicha factura.
(. . .)
Artículo 2.1.25.4. Página web. El usuario podrá presentar cualquier PQR (Petición, Queja/Reclamo o recurso) a través de la
página web del operador, llenando el formato (Anexo 2.2 del Título “Anexos Título II” de la presente resolución) que estará allí
publicado. El operador le responderá a través del correo electrónico que el usuario le suministre al momento de la presentación
de dicha PQR. A más tardar dentro del día hábil siguiente el usuario recibirá en su correo electrónico la constancia de la
presentación de la PQR y el CUN (para los servicios de telefonía e internet).
PRUEBAS
1. Fotocopia de mi cédula
2. Petición enviada a movistar el día 16 de septiembre del 2021 solicitando la cancelación de los servicios mencionados
3. Petición física radicada el día 9 de diciembre del 2021 y resuelta a nombre de otra persona, el señor SNEIDER CORTES
el mismo 9 de diciembre del 2021
4. Pantallazos de los numero de radicado: 4433-21-1022526139 y 4433-21-1022526761 con los cuales pido virtualmente la
cancelación de los servicios mencionados
5. Pantallazo de la plataforma de movistar donde figuran las peticiones virtuales que, aunque le he dado clic no figura una
respuesta.
6. Pantallazo del identificador de llamadas de mi celular que capto el numero de movistar que me llamó el día 17 de diciembre
del 2021, hablamos por espacio de más de 3 minutos en donde me dijeron que mis servicios quedaban cancelados y no le
debía nada a la empresa MOVISTAR
7. Facturas que me están cobrando:
Factura electrónica de venta: BEC - 203220293 No. Línea: 6022253149, Total a Pagar $ 204,426 Fecha de vencimiento:
Inmediato Su servicio está suspendido Referencia para pagos: 60212296931 Periodo facturado: 21/Dic/2021 al 20/Ene/2022
Factura electrónica de venta: BEC - 197819908 No. Línea: 6022253149 TOTAL A PAGAR: $ 199,880 Fecha límite de pago:
Inmediato Referencia para pagos: 60212296931 Periodo facturado: 21/Nov/2021 al 20/Dic/2021 Fecha de corte: 20/Dic/2021
Fecha generación factura / Fecha cargue de tu plan: 21/Dic/2021
Factura electrónica de venta: BEC - 196482588 No. Línea: 3176358315 TOTAL A PAGAR: $ 44,089 Fecha límite de pago:
22/Dic/2021 Referencia para pagos: 60211870441 Periodo facturado: 13/Dic/2021 al 12/Ene/2022 Fecha de corte: 12/Dic/2021
Fecha generación factura / Fecha cargue de tu plan: 13/Dic/2021
NOTIFICACIONES
Atentamente:
__________________________________
Atentamente,
Departamento: de cancelación.
Referencia: derecho de petición - cancelación del servicio.
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
7.- La Corte Constitucional en Sentencia T-1089 de 2001
resumió las reglas básicas que rigen el derecho de petición, tal
y como han sido precisados en su jurisprudencia:
_______________________________
MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ
C.C. 41.687.378 de Bogotá DC
d l o Y
0
t
Consulta el estado de tu petición
Buscar
TOTAL: 5 1 1 Ir
Mi Movistar
https://mimovistar.movistar.co/cwp/baas/selfservice/html/personalcenter/360custviewframework.html?viewName=querytt 1/2
4/2/22 18:06 Gestionar mi línea
Más de Movistar
d l o Y
0
Atención al cliente
Atención en línea
Legales
https://mimovistar.movistar.co/cwp/baas/selfservice/html/personalcenter/360custviewframework.html?viewName=querytt 2/2
6021229693 1 / 4
Factura
Impuestos Monto Base Calculado Valor Impuesto En la App Mi Movistar: Paga tus facturas, Recarga tu móvil y
1 1 118 76 5 5 34
Histórico consumo
minutos/segundos
Prom
0
Ene 0
Dic 0
Nov 0
Oct 0
Sep 0
Ago 0
Señor Usuario, en esta factura presenta mora por los montos y conceptos expresamente señalados. A partir de su entrega cuenta con 20 días para demostrar o efectuar el
pago, así como para ser escuchado, o la Empresa lo reportará a Operadores de Bancos de Datos o Centrales de Riesgo. Tenga en cuenta que en caso de moras sucesivas y
SALTO_PAGINA_NUMERO_1
En caso de suspensión por No Pago , Recuerda que en tu próxima factura se cobrará el valor por Reconexión según los productos que tengas contratados
Si tienes productos individuales Si tienes un DUO Si tienes un TRIO Si tienes productos convergentes
Línea Fija .........$ 18,563 más IVA Línea Fija e Internet Fijo ......$ 18,563 más IVA Línea Fija, Internet Fijo y Línea Celular, Línea Fija, Internet Fijo y
Internet Fijo ...$ 18,563 más IVA Línea Fija y Televisión ..........$ 28,723 más IVA Televisíon .....$ 28,723 más IVA Televisíon .............$ 32,861 más IVA
Televisión .......$ 10,160 más IVA Internet Fijo y Televisión ....$ 28,723 más IVA
Información Importante
1. En caso de no estar de acuerdo con el monto facturado, puede llamar antes de la fecha de vencimiento a la línea gratuita de servicio al cliente y/o dirigirse a los puntos de atención para que se le efectúe
el descuento provisional del valor reclamado o presentar el reclamo luego del pago total de su factura.
2. Revisa importantes tips antifraude: www.movistar.co\antifraude Para más información marca nuestras líneas gratuitas de atención al usuario desde un fijo a la 018000930930.
3. Desde su móvil para atención de clientes individuales *611, #709 y para clientes con NIT o productos empresariales con contacto autorizado #600, consulta www.movistar.co, o visita nuestros centros de
experiencia.
4. Evita la suspensión del servicio, recargos por mora y reconexión, cancela la totalidad de la factura .
Información Útil
https://movistar.co/pagos, APP y Web Mi Movistar, ocasionarán recargos por mora y si su servicio es contratación de un nuevo servicio incluirá el importe de
Nequi, Daviplata, Botón de pagos PSE, Portal web de tu suspendido, ocasionará cobros por cargos de los días proporcionales desde la instalación hasta el día
banco, Cajeros Electrónicos, Punto Pago Redeban, reconexión. de ciclo de tu factura y el cargo básico adelantado.
Audio Línea de su banco. Adicional reflejará los costos de reconexión (en caso
CARTAGO, CE BUENAVENTURA CENTRO, CE CALI antelación a la fecha de vencimiento, adicional puedes Servicios de Valor Agregado
CALIMA, CE PALMIRA, CE TULUA ALVERNIA. Máquinas consultarla a través de WhatsApp, la App Mi Movistar y
5 Estimado cliente te recordamos que, si adquieres
Bancaria.
COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP BIC - NIT No practicar retención en la fuente según el artículo 21 del Decreto Cualquier información adicional, comuníquese con nuestras líneas
830.122.566-1. - Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 9061 de 2020) Reglamentario 2126 de 1983. La participación en la Unión Temporal de atención al cliente. El pago recibido por Colombia
- Autorretenedor por ventas y servicios (Res. DIAN No. 4095 de Frontera Digital para los servicios prestados por ADA S.A., deberá Telecomunicaciones S.A. ESP BIC al diligenciar la solicitud de
2012) - Autorretenedor sobre los conceptos definidos en el artículo considerar las siguientes calidades fiscales: ADA S.A. NIT: servicio será cruzado con el valor de la presente factura, si usted ya
1° del Decreto 2885 de 2001 (Res. DIAN No. 06142 de 2003) – IVA 800.167.494-4, responsable de IVA, Régimen Común, No Gran efectuó dicho pago no debe cancelar este valor nuevamente. La
Régimen Común - Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 contribuyente, No agente retenedor de IVA. Netflix es prestado por: Superintendencia de Industria y Comercio ejerce inspección,
E.T. - Actividad económica ICA por Servicios 6110, 6120, 6190 (9,66 Netflix International B.V. NIT. 901.244.710-7, responsable de IVA vigilancia y control sobre los servicios de Voz, Datos y Televisión Tel:
x 1000) - Ventas 4741 (11,04 x 1000). Gran Contribuyente ICA régimen común, atendiendo a lo establecido por el parágrafo 3 del (571) 5920400, E-mail: contactenos@sic.gov.co, carrera 13 No. 27 -
Bogotá D.C. (Res. SHD No. DDI-042065 de 2017). Autorretenedor artículo 420, parágrafo 2 del artículo 437 y artículo 579-2 del E.T. al 00 Piso 1 Bogotá, D.C. Colombia.
por ICA en: Antioquia: Puerto Triunfo, Envigado, Sonson, Guarne, haberse cumplido el procedimiento establecido por la Resolución
San Rafael, La Unión, Gomez Plata. Arauca: Arauca. Atlántico: 051 de 2018 por parte del Proveedor del servicio. Codigo Pais Emisor:CO, Literal listAgencyID:6, Lliteral
Barranquilla, Soledad, Santo Tomás, Galapa, Puerto Colombia. listAgencyName:United Nations Economic Commission for Europe,
Bolívar: Mahates, Turbaco, Calamar, Cartagena, Arjona, Clemencia, El servicio de Administración de Arrendamientos de Áreas y Energía Literal
Talaigua Nuevo. Boyacá: Floresta, Raquira, Tuta, Paipa, Miraflores, en Sitios Técnicos es prestado por OPERACIONES TECNOLÓGICAS Y listSchemeURI:urn:oasis:names:specification:ubl:codelist:gc:Countr
Tibasosa, Puerto Boyacá, Tunja. Caldas: Manizales. Casanare: COMERCIALES S.A.S. - OPTECOM S.A.S. y deberá considerar las yIdentificationCode-2.1, NIT Emisor Sin Digito
Monterrey, Tauramena, Yopal, Aguazul, Maní. Cauca: Popayán, siguientes calidades fiscales: OPTECOM S.A.S. NIT 900.668.722-1 – Validador:830122566, Literal schemeAgencyID:195, Literal
Caloto. Cesar: Valledupar, La Jagua de Ibirico. Córdoba: Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 9061 de 2020) - IVA Régimen schemeAgencyName:CO, DIAN Dirección de Impuestos y Aduanas
Montelíbano, Cundinamarca: Soacha, Sibaté, Gachancipá, Sopó, Ordinario - Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Nacionales, Digito Validador NIT Emisor:1, Tipo Identificacion
Pacho, Funza. Huila: Baraya, Neiva, Garzón. La Guajira: Maicao, Actividad económica ICA por Servicios 6110, 6120, 6190 (9,66 x Emisor:31, Identificador
Riohacha, Magdalena: Plato, Ciénaga, Santa Marta, Fundación. 1000). Autorretenedor por ICA en: Atlántico: Barranquilla, Bolívar: Software:74fdde3e-8dc0-4d90-8515-4f9c19634999, NIT
Nariño: Pasto, Norte de Santander: Villa del Rosario, Los Patios, Cartagena, Cesar: Valledupar, Valle del Cauca: Cali, Sucre: Sincelejo, DIAN:800197268, Digito Validador NIT DIAN:4, Tipo Identificacion
Cúcuta. Putumayo: Orito, Villagarzón. Quindío: Armenia, Risaralda: Quindío: Armenia, Norte de Santander: Cúcuta, Magdalena: Santa DIAN:31, Literal ublVersionID:UBL 2.1, Literal ProfileID:DIAN 2.1,
Pereira, La Virginia, Santander: Girón, Barrancabermeja, Barichara. Marta. Perfil Ejecucion:1, Esquema Ejecucion:1, Nombre
Sucre: Sincelejo, Corozal, San Pedro, Tolima: Cajamarca, Honda. . Esquema:CUFE-SHA384, Identificador Tipo Organizacion Emisor:1,
Valle del Cauca: Guadalajara de Buga, Jamundí, Cali, Cartago, Tuluá, Autorización de Numeración de Facturación Electrónica No.: Codigo Actividad Economica Emisor:6110, Nombre Razon Social
Yotoco. 18764020827985, Fecha de Resolución: 2021-11-08, Prefijo: BEC, Emisor:COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC, Tipo
Rango Inicial: 200000001, Rango Final: 250000000, Fecha Vigencia Identificacion Razon Social Emisor:31, Tipo Obligacion Razon Social
Los servicios de asistencias son prestados por: A365 COLOMBIA Desde: 2021-11-08, Fecha Vigencia Hasta: 2023-05-08, Cufe: Emisor:O-13;O-15;O-23, Codigo Municipio Fiscal Emisor:11001,
S.A.S. NIT: 900.951.215-1, responsable de IVA, Régimen Común, No a60e6698c3488c533938f90c87da4a85bbc866e0cd06e09e0ea028 Nombre Ciudad Fiscal Emisor:BOGOTÁ, D.C., Codigo Postal Fiscal
Gran contribuyente, No agente retenedor de IVA. Los servicios de 09d69bd634767e453225bc4b90967de2cba9536938, Hora Emisor:110111, Nombre Departamento Fiscal Emisor:Bogotá,
seguros son prestados por: CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A. NIT: Codigo Departamento Fiscal Emisor:11, Direccion Fiscal Emisor:TV
Generación: 00:00:00.
860.026.518-6, responsable de IVA, Régimen Común, Gran 60 114 A 55, Nombre Pais Fiscal Emisor:Colombia, Lenguaje
Contribuyente (Res. DIAN No. 012635 de 2018), Autorretenedor por Utilizado Pais Fiscal Emisor:es, Cod Identificador Tributario
SALTO_PAGINA_NUMERO_2
No Cuenta 6021229693 3 / 4
MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ Tu Plan Plan Internet 4Mbps Duo BA_30217 Incluye: $0
TOTAL MES $0 $0 $0
6022253149 MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ Tu Plan Plan Voz Ilimitado Nacional para Duo BA_11138 $0
Incluye:
0 0 0 0 0 0 0
SALTO_PAGINA_NUMERO_3
SALTO_PAGINA_NUMERO_4
6021229693 1 / 4
jcbZ3g:Gxu9ntlq3K9pLVW7LIKrbbWVVX3ir:jcbZ
ZlXZn603joKdnl;A64kAAxpDxvKMq:QmS2NQPZlXZ
MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ TOTAL A PAGAR: $ 199,880
bccRvTZWQYxwuSZPWwWvYuwPuSZxyVuYPVTyRccbP
Tb5LoHJm8C8jCaR7pM59;WCpLaTYIc6VWCcVN1YVR
aqyR7XSTwyIakSm1z2V3IXDC6w16d;ubzQlA:ERs8
Su Servicio 8i18V6M2EP:uHtnijAraRrTMiQpJmK86:Hi6HwpT2
oDzVXWi;mDj;OYHUCffcM;dZmvaNUpJ;NVSIw:dJ8
CL 26 KR 16-40 BARRIO LAS DELICIAS TULUA gX:9QoDu3zmaOX8jIHqLsWVt:z4qIWW6W7I2cCqyP
FyjboiDsepCljbjN1CSf;8DSjbuTNX;n3pVNjbxsX
Está NoyqxtjGtMPmxrk:;qrt2bSDvrxbAI8oRz1OvpxW2
Señor Usuario, en esta factura presenta mora por los montos y conceptos expresamente señalados. A partir de su entrega cuenta con 20 días para demostrar o efectuar el
pago, así como para ser escuchado, o la Empresa lo reportará a Operadores de Bancos de Datos o Centrales de Riesgo. Tenga en cuenta que en caso de moras sucesivas y
ESTADO DE CUENTA
$ 194,432
+ $ 5,448
+ $0
= $ 199,880
En caso de suspensión por No Pago , Recuerda que en tu próxima factura se cobrará el valor por Reconexión según los productos que tengas contratados
Si tienes productos individuales Si tienes un DUO Si tienes un TRIO Si tienes productos convergentes
Línea Fija .........$ 18,563 más IVA Línea Fija e Internet Fijo ......$ 18,563 más IVA Línea Fija, Internet Fijo y Línea Celular, Línea Fija, Internet Fijo y
Internet Fijo ...$ 18,563 más IVA Línea Fija y Televisión ..........$ 28,723 más IVA Televisíon .....$ 28,723 más IVA Televisíon .............$ 32,861 más IVA
Televisión .......$ 10,160 más IVA Internet Fijo y Televisión ....$ 28,723 más IVA
Total Factura Mes Anterior $ 194,432 Evolución del consumo en miles de pesos
Nov 0
Cobros por no pago oportuno factura mes Valor
Oct 0
anterior 0 1 1 118 76 5 34
Sep 0
Interés de Mora Mes Anterior $ 3,821
Ago 0
Subtotal $ 3,821
Jul Ago Sep Oct Nov Dic Prom
Jul 0
ÍÊIYfglÄ!np4ÂÂ&",=e?ÊGÂÂÂÂÂ3ÆpÊÄ45,=2Î
Seleccione pago total de esta factura
Total a pagar
ÍÊIYfglÄ!np4ÂÂ&",=e?ÊGÂÂÂÂÂ3ÆpÊÄ45,=2Î
ÍÊIYfglÄ!np4ÂÂ&",=e?ÊGÂÂÂÂÂ3ÆpÊÄ45,=2Î
Numero para Pagos 60212296931 $ (415)7707176960178(8020)0000060212296931(3900)00000000199880(96)20211229
SALTO_PAGINA_NUMERO_1
.Buenaventura Centro * Cali Calima * Popayán
Calle 2 # 66-86 Km 11 Av. Simón Bolivar CC. Las Brisas Calle 9 # 46-69 Locales 105-106 Carrera 4 Calle 3 Esquina
Carrera 19 # 1 Sur Esquina Calle 5 # 54A-13 Cañaveralejo Calle 8 # 32A-31 Edificio Acacias
Calle 26 # 38A-20 Barrio Alvernia Calle 10 Carrera 6 Esquina Diagonal a la Gobernación Carrera 23 con Calle 17 Esquina Telecom Centro
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Carrera 100 # 15A-61 CC. Aventura Plaza Local 220 Calle 31 # 44-239 CC. Llano Grande Locales 203, 204 Calle Mosquera Cra 9ª # 11-39 Edificio Antigüo Telecom
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Codigo Pais Emisor:CO, Literal listAgencyID:6, Lliteral listAgencyName:United Nations Economic Commission for Europe, Literal listSchemeURI:urn:oasis:names:specification:ubl:codelist:gc:CountryIdentificationCode-2.1, NIT
Emisor Sin Digito Validador:830122566, Literal schemeAgencyID:195, Literal schemeAgencyName:CO, DIAN Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, Digito Validador NIT Emisor:1, Tipo Identificacion Emisor:31, Identificador
Software:74fdde3e-8dc0-4d90-8515-4f9c19634999, NIT DIAN:800197268, Digito Validador NIT DIAN:4, Tipo Identificacion DIAN:31, Literal ublVersionID:UBL 2.1, Literal ProfileID:DIAN 2.1, Perfil Ejecucion:1, Esquema Ejecucion:1,
Nombre Esquema:CUFE-SHA384, Identificador Tipo Organizacion Emisor:1, Codigo Actividad Economica Emisor:6110, Nombre Razon Social Emisor:COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC, Tipo Identificacion Razon
Social Emisor:31, Tipo Obligacion Razon Social Emisor:O-13;O-15;O-23, Codigo Municipio Fiscal Emisor:11001, Nombre Ciudad Fiscal Emisor:BOGOTÁ, D.C., Codigo Postal Fiscal Emisor:110111, Nombre Departamento Fiscal
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Identificador Tributario Emisor:IVA e INC, Numero Matricula Mercantil:01283300, Tipo Operacion:07, Tipo Factura:01, Tipo Moneda:COP, Nombre Ciudad Comercial Emisor:BOGOTÁ D.C., Metodo Pago:1, Codigo Correspondiente al
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COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP BIC - NIT 830.122.566-1. - Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 9061 de 2020) - Autorretenedor por ventas y servicios (Res. DIAN No. 4095 de 2012) - Autorretenedor sobre los conceptos
definidos en el artículo 1° del Decreto 2885 de 2001 (Res. DIAN No. 06142 de 2003) – IVA Régimen Común - Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Actividad económica ICA por Servicios 6110, 6120, 6190 (9,66 x
1000) - Ventas 4741 (11,04 x 1000). Gran Contribuyente ICA Bogotá D.C. (Res. SHD No. DDI-042065 de 2017). Autorretenedor por ICA en: Antioquia: Puerto Triunfo, Envigado, Sonson, Guarne, San Rafael, La Unión, Gomez Plata.
Arauca: Arauca. Atlántico: Barranquilla, Soledad, Santo Tomás, Galapa, Puerto Colombia. Bolívar: Mahates, Turbaco, Calamar, Cartagena, Arjona, Clemencia, Talaigua Nuevo. Boyacá: Floresta, Raquira, Tuta, Paipa, Miraflores,
Tibasosa, Puerto Boyacá, Tunja. Caldas: Manizales. Casanare: Monterrey, Tauramena, Yopal, Aguazul, Maní. Cauca: Popayán, Caloto. Cesar: Valledupar, La Jagua de Ibirico. Córdoba: Montelíbano, Cundinamarca: Soacha, Sibaté,
Gachancipá, Sopó, Pacho, Funza. Huila: Baraya, Neiva, Garzón. La Guajira: Maicao, Riohacha, Magdalena: Plato, Ciénaga, Santa Marta, Fundación. Nariño: Pasto, Norte de Santander: Villa del Rosario, Los Patios, Cúcuta. Putumayo:
Orito, Villagarzón. Quindío: Armenia, Risaralda: Pereira, La Virginia, Santander: Girón, Barrancabermeja, Barichara. Sucre: Sincelejo, Corozal, San Pedro, Tolima: Cajamarca, Honda. Valle del Cauca: Guadalajara de Buga, Jamundí, Cali,
Cartago, Tuluá, Yotoco. Los servicios de asistencias son prestados por: A365 COLOMBIA S.A.S. NIT: 900.951.215-1, responsable de IVA, Régimen Común, No Gran contribuyente, No agente retenedor de IVA. Los servicios de
seguros son prestados por: CHUBB SEGUROS COLOMBIA S.A. NIT: 860.026.518-6, responsable de IVA, Régimen Común, Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 012635 de 2018), Autorretenedor por ventas y servicios, Agente
retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Actividad económica 6511. No practicar retención en la fuente según el artículo 21 del Decreto Reglamentario 2126 de 1983. BBVA SEGUROS COLOMBIA S.A. NIT 800.226.098-4,
responsable de IVA, Régimen Común, Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 012635 de 2018), Autorretenedor por ventas y servicios, Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. -Actividad económica 6511. No practicar
retención en la fuente según el artículo 21 del Decreto Reglamentario 2126 de 1983. La participación en la Unión Temporal Frontera Digital para los servicios prestados por ADA S.A., deberá considerar las siguientes calidades
fiscales: ADA S.A. NIT: 800.167.494-4, responsable de IVA, Régimen Común, No Gran contribuyente, No agente retenedor de IVA. Netflix es prestado por: Netflix International B.V. NIT. 901.244.710-7, responsable de IVA régimen
común, atendiendo a lo establecido por el parágrafo 3 del artículo 420, parágrafo 2 del artículo 437 y artículo 579-2 del E.T. al haberse cumplido el procedimiento establecido por la Resolución 051 de 2018 por parte del Proveedor
del servicio. El servicio de Administración de Arrendamientos de Áreas y Energía en Sitios Técnicos es prestado por OPERACIONES TECNOLÓGICAS Y COMERCIALES S.A.S. - OPTECOM S.A.S. y deberá considerar las siguientes
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6110, 6120, 6190 (9,66 x 1000). Autorretenedor por ICA en: Atlántico: Barranquilla, Bolívar: Cartagena, Cesar: Valledupar, Valle del Cauca: Cali, Sucre: Sincelejo, Quindío: Armenia, Norte de Santander: Cúcuta, Magdalena: Santa
Marta.
Autorización de Numeración de Facturación Electrónica No.: 18764011604571, Fecha de Resolución: 2021-03-16, Prefijo: BEC, Rango Inicial: 150000002, Rango Final: 200000000, Fecha Vigencia Desde: 2021-03-16, Fecha
Vigencia Hasta: 2022-09-16, Cufe: 8638c6599baacbf34431338a7a152e62cdc3286838f0a2f93e1e3bf147d184499b87d288170832262d5e4102133a4327, Hora Generación: 00:00:00.
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No Cuenta 6021229693 3 / 4
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MARIA RUBIELA LOPEZ GONZALEZ PAGAR: $ 44,089 Suspensión
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TULUA - VALLE DEL CAUCA Fecha límite de pago: 22/Dic/2021 a partir de kXHflq3M2M:9o8TE0Ynev49yBaHT7dIaJLpipcm80
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iio rt c o 1° del Decreto 2885 de 2001 (Res. DIAN No. 06142 de 2003) – IVA Régimen Común - Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Actividad económica ICA por Servicios 6110, 6120, 6190 (9,66 x
def n d s en el a í ul
1000) - Ventas 4741 (11,04 x 1000). Gran Contribuyente ICA Bogotá D.C. (Res. SHD No. DDI-042065 de 2017). Autorretenedor por ICA en: Antioquia: Puerto Triunfo, Envigado, Sonson, Guarne, San Rafael, La Unión, Gomez Plata.
Arauca: Arauca. Atlántico: Barranquilla, Soledad, Santo Tomás, Galapa, Puerto Colombia. Bolívar: Mahates, Turbaco, Calamar, Cartagena, Arjona, Clemencia, Talaigua Nuevo. Boyacá: Floresta, Raquira, Tuta, Paipa, Miraflores,
Tibasosa, Puerto Boyacá, Tunja. Caldas: Manizales. Casanare: Monterrey, Tauramena, Yopal, Aguazul, Maní. Cauca: Popayán, Caloto. Cesar: Valledupar, La Jagua de Ibirico. Córdoba: Montelíbano, Cundinamarca: Soacha, Sibaté,
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retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Actividad económica 6511. No practicar retención en la fuente según el artículo 21 del Decreto Reglamentario 2126 de 1983. BBVA SEGUROS COLOMBIA S.A. NIT 800.226.098-4,
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fiscales: ADA S.A. NIT: 800.167.494-4, responsable de IVA, Régimen Común, No Gran contribuyente, No agente retenedor de IVA. Netflix es prestado por: Netflix International B.V. NIT. 901.244.710-7, responsable de IVA régimen
común, atendiendo a lo establecido por el parágrafo 3 del artículo 420, parágrafo 2 del artículo 437 y artículo 579-2 del E.T. al haberse cumplido el procedimiento establecido por la Resolución 051 de 2018 por parte del Proveedor
del servicio. El servicio de Administración de Arrendamientos de Áreas y Energía en Sitios Técnicos es prestado por OPERACIONES TECNOLÓGICAS Y COMERCIALES S.A.S. - OPTECOM S.A.S. y deberá considerar las siguientes
calidades fiscales: OPTECOM S.A.S. NIT 900.668.722-1 – Gran Contribuyente (Res. DIAN No. 9061 de 2020) - IVA Régimen Ordinario - Agente retenedor de IVA Art. 437-2 Numeral 2 E.T. - Actividad económica ICA por Servicios
6110, 6120, 6190 (9,66 x 1000). Autorretenedor por ICA en: Atlántico: Barranquilla, Bolívar: Cartagena, Cesar: Valledupar, Valle del Cauca: Cali, Sucre: Sincelejo, Quindío: Armenia, Norte de Santander: Cúcuta, Magdalena: Santa
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Au torización de Numeración de Facturación Electrónica No.: 18764011604571, Fecha de Resolución: 2021-03-16, Prefijo: BEC, Rango Inicial: 150000002, Rango Final: 200000000, Fecha Vigencia Desde: 2021-03-16, Fecha
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V gen a Has a: 2022-09-16, Cufe: 746d8106faebbe cc7aa76a8cbedfee2c03d25629801a8dd41d6e69702d9309d5feba649fb7040e02403dff192b29187d, Hora Generación: 00:00:00.
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