DICCIONARIO DE COMPETENCIAS LÍDER SERPAT

COMPETENCIAS

ÁREA GESTIÓN PERSONAL

Organización y Planificación: Organiza y utiliza los recursos de forma eficaz y eficiente de manera
de obtener el impacto esperado.

Flexibilidad y Adaptación: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para

alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,
medios y personas en forma rápida y adecuada.

ÁREA GESTIÓN INTERPERSONAL

Comunicación Efectiva: Poder expresar opiniones, sentimientos e ideas en forma clara, directa y
respetuosa para comunicarse en un marco de “ganar/ganar”, encontrando un equilibrio entre las
propias necesidades y la adaptación al medio.

Trabajo Colaborativo: Es la capacidad de colaborar y cooperar con otros en grupo para alcanzar
metas comunes, trabajando coordinadamente, en oposición a hacerlo individual o
competitivamente. Implica entender las necesidades y metas de los otros y adaptar las ideas y el
comportamiento propio cuando sea necesario.

Generación de Confianza: Capacidad de construir relaciones de confianza con otras personas.

Implica generar en el otro una percepción positiva en cuanto a que hace lo que dice, cumple con lo
que se compromete y coloca la agenda colectiva por sobre la personal.

ÁREA HABILIDADES DE GESTIÓN

Conducción de Equipos: Capacidad de conformar, desarrollar, consolidar y conducir un equipo de

trabajo. Incluye lograr la adhesión y el compromiso de sus miembros, sin perder de vista los
resultados esperados. Orientar la acción del equipo, combinando y coordinando sus tareas dentro
de un flujo de trabajo eficiente.

Toma de Decisiones: Es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas con el
fin de resolver un problema actual o potencial y/o de maximizar los beneficios futuros;
considerando el riesgo que el nuevo curso de acción involucra y manteniendo controlados los
efectos emocionales.

Gestión del Conocimiento: El conocimiento es la principal fuente de riqueza del Servicio Nacional
del Patrimonio Cultural, por ende, la gestión del conocimiento es la capacidad asociada a
gestionar, cultivar, hacer productivo el conocimiento y finalmente convertirlo en valor para el
usuario de los servicios que se entregan a la comunidad.
ÁREA HABILIDADES DE LIDERAZGO

Visión y Propósito: Capacidad para crear y comunicar una visión para lo que hace, involucrando a
otros con este propósito.

Orientación (gestión) Estratégica: Habilidad para pensar con una perspectiva amplia, integrar
ideas o hechos distantes entre sí, usar datos para tomar decisiones y anticipar implicancias futuras
de sus acciones.

ÁREA GESTIÓN PERSONAL: agrupa a aquellas competencias que indican el dominio de sí mismo
en el rol profesional.

ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Definición
Organiza y utiliza los recursos de forma eficaz y eficiente de manera de obtener el impacto
esperado.
Niveles
1 2 3 4 5
Realiza las Conoce los Establece planes Desarrolla sistemas Desarrolla
tareas conforme objetivos y metas de trabajo, en los para organizar el estrategias de
recibe la a alcanzar con el que identifica flujo de trabajo de largo plazo críticas
demanda. No desempeño de las plazos, tareas y una unidad o equipo para la
tiene en cuenta funciones del responsables. asegurando la organización.
la priorización cargo. Analiza los calidad, precisión y Anticipa las
en función de la resultados y tiempo apropiado tendencias claves
urgencia ni la genera de los outputs. y sus
importancia de soluciones que oportunidades
la tarea. optimicen la para posicionar a
gestión. su organización de
manera
apropiada.
Establece Prioriza las Establece objetivos Se anticipa en
prioridades de actividades que estándar y cuanto a las
actuación en base faciliten el desarrolla metas necesidades de
a la urgencia de la cumplimiento de que pueden ser reclutamiento y
tarea sin tener en los planes a medidas desarrollo de
cuenta su corto y mediano correctamente. personal y
importancia. plazo. Propone acciones planifica en
para enfrentar las consecuencia.
desviaciones.
 Organiza los Realiza Se mantiene alerta a Toma decisiones
recursos para seguimiento las interrelaciones adecuadas sobre
responder a los sistemático de entre las distintas cómo posicionar a
plazos las actividades y actividades de un la organización
establecidos. procesos. Se área o proyecto, para que ésta
anticipa a las planificando la tome ventaja de
posibles asignación de las las oportunidades
desviaciones en tareas y la en el futuro.
los planes distribución de los
establecidos. recursos
adecuadamente.
 FLEXIBILIDAD Y ADAPTACIÓN
Definición
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se
asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.
Niveles
1 2 3 4 5
No se adapta. Adapta sus Acepta Colabora Visualiza los
No cambia de conductas al positivamente proactivamente cambios como
estrategia para desarrollo de las los cambios que con las estrategias oportunidades y
conseguir un tareas según impactan a sus diseñadas para desafíos,
resultado. No instrucciones funciones y afrontar los transmitiendo una
modifica sus entregadas, que tareas. cambios que visión positiva de
objetivos le permitan afectan su ámbito ellos a los demás,
cuando responder frente de acción y el de la impulsándolos a
percibe que no a los nuevos organización en eliminar sus
es posible requerimientos. general. resistencias frente
conseguirlos. al cambio.
Se encierra en Debe prepararse Cambia su forma Administra Observa el
sus para enfrentar de actuar de estrategias de entorno de la
planteamiento adecuadamente manera rápida cambio, que organización y
s y creencias. nuevas tareas y mostrando una afecten su ámbito genera estrategias
funciones, estrategia a de acción y el del a largo plazo para
necesitando seguir. personal a su enfrentar y
apoyo continuo. cargo. adaptarse a los
cambios.
Requiere ser Puede Involucra a los Informa con
informado desempeñar sus demás en los claridad y
acerca de los funciones de detalles del transparencia los
cambios manera efectiva cambio, sus cambios que están
relacionados con en contextos de alcances, afectando a la
las funciones y incertidumbre y beneficios y su organización, o
tareas que le cambio. impacto en la que la afectarán
competen. organización. en el futuro
próximo.
ÁREA GESTIÓN INTERPERSONAL: Son las competencias necesarias para poder relacionarse o
tratar a otros.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Definición
Poder expresar opiniones, sentimientos e ideas en forma clara, directa y respetuosa para
comunicarse en un marco de “ganar/ganar”, encontrando un equilibrio entre las propias
necesidades y la adaptación al medio.
Niveles
1 2 3 4 5
Se expresa de Entrega Tiene una actitud Adapta su Es capaz de
manera poco información y asertiva en su vocabulario, entender,
estructurada, opiniones de comunicación discrimina la profundizar y
poco clara. Le forma segura, horizontal y información y los utilizar
cuesta calmada, vertical, utilizando temas a información
desenvolverse en oportuna y expresiones comunicar, según compleja, como
público, precisa. claras, precisas y las características modelos,
expresarse con exentas de e intereses de su esquemas y
coherencia y ambigüedades. interlocutor. conceptos
convencer. abstractos.
Manifiesta tener Escucha con Integra la Usa analogías y Promueve una
las ideas claras empatía y sin información de su ejemplos a partir actitud asertiva y
costándole distraerse, los interlocutor, de la experiencia empática en la
enormemente el planteamientos o sumándola a sus para aclarar la comunicación
saber inquietudes de su comentarios y información. interpersonal de
transmitirlas. interlocutor. aportando al los miembros de
tema. la organización.
Expresa sus ideas Corrige Verifica la Transmite ideas
de manera clara, oportunamente comprensión por complejas en
aunque en las dificultades parte del forma simple,
situaciones de identificadas en interlocutor, realizando
presión, como su comunicación. utilizando argumentaciones
ante un auditorio, Sale airoso de métodos de claras y
se pone nervioso y dificultades, comprobación del elaboradas,
no transmite interrupciones mensaje según la
correctamente su y/o imprevistos transmitido. Se le situación
mensaje. sin que por ello su hace sencillo comunicativa.
interlocutor realizar
conciba una falta presentaciones en
de seguridad. público.
 TRABAJO COLABORATIVO
Definición
Es la capacidad de colaborar y cooperar con otros en grupo para alcanzar metas comunes,
trabajando coordinadamente, en oposición a hacerlo individual o competitivamente. Implica
entender las necesidades y metas de los otros y adaptar las ideas y el comportamiento propio
cuando sea necesario.
Niveles
1 2 3 4 5
Actúa según sus Trabaja de Alienta a sus Promueve Contribuye a la
propias manera individual compañeros acciones de consolidación y
responsabilidades aunque reconoce cuando enfrentan mejora para que desarrollo del
por lo que en las ventajas del dificultades en el su equipo cumpla equipo de trabajo,
contadas trabajo en equipo. desempeño de los objetivos de la favoreciendo la
ocasiones solicita sus funciones. organización. comunicación y la
la ayuda de otros distribución
para resolver equilibrada de
dificultades, tareas para cumplir
asimismo, le los objetivos de la
cuesta aceptar la organización.
visión de los Escucha con Colabora cuando Pone sus Facilita y genera
demás. No respeto los otros solicitan conocimientos, instancias regulares
comparte comentarios de ayuda, influencia y de discusión y/o
información con otros miembros entregando la recursos a coordinación, para
el resto al del equipo. información y el disposición del enriquecer el
considerarlo apoyo que esté a equipo. Solicita trabajo del grupo,
fuera de sus su alcance. ideas y opiniones buscando alcanzar
verdaderas para ayudar a consensos.
funciones. formar planes o
decisiones
específicas.
Pide la opinión a Reconoce, Identifica Da público crédito
otros para respeta y da aspectos claves a a otros cuando han
enriquecer su crédito al aporte desarrollar en el rendido bien.
trabajo. Aporta de sus equipo, Apoya y autoriza a
ideas al grupo y compañeros generando otros, los hace
participa frente al equipo. compromisos de sentir fuertes o
activamente ante Promueve y mejora. importantes.
ciertas protege la
situaciones. reputación del
grupo frente a los
demás
 GENERACIÓN DE CONFIANZA
Definición
Capacidad de construir relaciones de confianza con otras personas. Implica generar en el otro una
percepción positiva en cuanto a que hace lo que dice, cumple con lo que se compromete y coloca
la agenda colectiva por sobre la personal.
Niveles
1 2 3 4 5
No hay directa Puede establecer Es consciente de Con sus actitudes Establece
correlación entre relaciones de la importancia demuestra relaciones basadas
sus palabras y las confianza en sus que existe entre franqueza y en el respeto
actitudes que equipos de lo que se establece mutuo y la
adopta. La trabajo, basadas comunica y los relaciones confianza, logrando
comunidad en la simpatía o actos que basadas en el ser reconocido por
donde actúa no afinidades más acompañan los respeto y la estas
lo considera que en hechos mensajes que confianza. características a
confiable. concretos que transmite. nivel institucional.
generen
compromiso con y
hacia los demás.
Entre quienes Existe una Asume la
interactúan con correlación entre responsabilidad de
él, tiene imagen su discurso y su sus propios errores.
de confianza ya accionar. Sus acciones y
que no se actitudes son
contradice en su coherentes con su
accionar. discurso.
Demuestra estar Logra crear equipos
comprometido de trabajo
con la honestidad cohesionados y
y la confianza en comprometidos.
cada faceta de su
conducta.
ÁREA HABILIDADES DE GESTIÓN: Son las competencias que permiten a los líderes de la
institución llevar adelante los procesos centrales con éxito.

CONDUCCIÓN DE EQUIPOS
Definición
Capacidad de conformar, desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo. Incluye lograr
la adhesión y el compromiso de sus miembros, sin perder de vista los resultados esperados.
Orientar la acción del equipo, combinando y coordinando sus tareas dentro de un flujo de
trabajo eficiente.
Niveles
1 2 3 4 5
No orienta ni Delega tareas, Proporciona la Se preocupa por Dirige la
proporciona conforme a orientación y el organizar el consecución de las
criterios prioridades de su apoyo necesario a trabajo bajo metas de la
unificados al ámbito de sus colaboradores criterios claros y institución y del
grupo ni corrige competencia. teniendo en consensuados en equipo de trabajo
posibles cuenta las los que a su cargo, siendo
desviaciones de diferencias previamente haya un referente en su
tal forma que individuales participado el capacidad de
éste actúa bajo existentes entre grupo. influencia y visión
pautas propias y ellos. estratégica.
diferentes ante
Orienta a los Retroalimenta a Promueve la Involucra a sus
asuntos similares.
colaboradores en cada uno de los autonomía en la colaboradores y
Se rehúsa o falla
su conducta pero integrantes de su toma de trabajadores en el
al conducir, no da
sin tener en equipo en el decisiones en los desarrollo y
pautas o
cuenta cumplimiento de miembros de su entendimiento de
directivas cuando
características los compromisos equipo, en lo que las estrategias del
los subordinados
personales. adquiridos. respecta a su Servicio.
la necesitan.
ámbito de acción.
Intenta generar Toma decisiones y Facilita el apoyo Considera al
un clima positivo explica las razones necesario equipo y se
y de seguridad que las subyacen. proporcionando anticipa a los
para expresar las Informa a su una orientación posibles riesgos
opiniones con equipo y estimula clara para en la toma de
libertad. la participación, conseguir los decisiones.
pidiendo objetivos, Identifica y
opiniones para la fomentando el fomenta prácticas
toma de espíritu de equipo. para desarrollar
decisiones. equipos altamente
motivados.
 TOMA DE DECISIONES
Definición
Es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias alternativas con el fin de resolver un
problema actual o potencial y/o de maximizar los beneficios futuros; considerando el riesgo que
el nuevo curso de acción involucra y manteniendo controlados los efectos emocionales.
Niveles
1 2 3 4 5
Rehúye de las Toma las Define cursos de Minimiza la carga Mantiene en
responsabilidades decisiones justas acción emotiva que todo momento
de tomar cuando surgen involucrando a los conllevan las una línea de
decisiones. No dificultades o actores que sean decisiones trabajo, se
analiza los cuando se trata de requeridos. delicadas a las anticipa a los
problemas ni se elegir entre varias que ha llegado hechos y
compromete en su alternativas de tras un proceso prepara los
resolución. En el solución a un reflexivo y trabajos con
momento en que problema. analítico. antelación a que
se encuentra ante le sean
una disyuntiva solicitados,
recurre a otros transmitiendo
para que decidan seguridad a sus
en su lugar. colaboradores.
Recopila Prioriza los costos Se interesa por Evalúa el
información y beneficios de la atender las impacto a largo
referente al tema a decisión a corto y necesidades de plazo de la
decidir. mediano plazo, los demás, decisión y
preocupándose teniendo propone
por los demás. presente este posibles formas
factor en la toma de enfrentarlo.
de decisiones.
Cuando realiza la Compara la Establece Se compromete
elección, se deja información parámetros para con opiniones
llevar obtenida con decidir, en base a concretas y
fundamentalmente otras situaciones la información acciones
por los factores similares y toma revisada, consecuentes
emocionales, decisiones definiendo con éstas,
mostrándose más reduciendo la criterios de aceptando la
impulsivo que carga emotiva que actuación. responsabilidad
racional. conllevan. que implican,
ofreciendo total
confianza.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Definición
El conocimiento es la principal fuente de riqueza del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural,
por ende, la gestión del conocimiento es la capacidad asociada a gestionar, cultivar, hacer
productivo el conocimiento y finalmente convertirlo en valor para el usuario de los servicios que
se entregan a la comunidad.
Niveles
1 2 3 4 5
Se encuentra Reconoce las Entrega Realiza propuestas Promueve
focalizado en fortalezas y retroalimentación para mejorar el instancias de
hacer bien su potencialidades y comparte sus desempeño de los discusión para la
propio trabajo de los otros. conocimientos, otros, corrigiendo generación de
más que en las sugiriendo sus errores e soluciones que
necesidades de los alternativas para indicando pautas a mejoren los
otros. asegurar el logro seguir. procesos
de los objetivos organizacionales.
del equipo.
Identifica Mantiene un Genera acciones Realiza
necesidades de clima laboral en de desarrollo y seguimiento a
entrenamiento o su equipo que aprendizaje que instancias de
desarrollo en su fortalece el permitan mejorar desarrollo y
equipo. intercambio de las habilidades y el aprendizaje,
información y el funcionamiento proponiendo
aprendizaje del equipo. contenidos.
continuo.
Distribuye Expone Busca soluciones Propone
adecuadamente argumentos analizando el desafíos al
las funciones y técnicos y problema junto a equipo,
tareas dentro de prácticos, de su equipo, para ofreciendo
su equipo. manera clara y enriquecer el apoyo técnico y
concisa, que aprendizaje. monitoreando
aportan al los avances.
mejoramiento
continuo de otros.
ÁREA HABILIDADES DE LIDERAZGO: competencias que permiten liderar con efectividad, para
ayudar a las personas y a la institución a alcanzar las metas propuestas.

VISIÓN Y PROPÓSITO

Capacidad para crear y comunicar una visión para lo que hace, involucrando a otros con este
propósito.

1 2 3 4 5
Siempre se Posee visión de Posee la Transmite la visión Es capaz de
adecuará a las futuro y detecta capacidad de de un proyecto o inspirar y
funciones del posibilidades de comunicar una un objetivo motivar a
presente, mejora. visión y crear, con fundamental de unidades u
teniendo apoyo de los manera que organizaciones
dificultades para demás, un plan inspire y capte la enteras,
proyectar para avanzar en imaginación de los logrando que
acciones. ella. demás, uniéndose todos puedan
al plan. captar su visión.
Es optimista y Crea señales y
habla de las símbolos para
posibilidades de incitar apoyo en
cara al futuro torno a su visión
 ORIENTACIÓN (GESTIÓN) ESTRATÉGICA

Habilidad para pensar con una perspectiva amplia, integrar ideas o hechos distantes entre sí, usar
datos para tomar decisiones y anticipar implicancias futuras de sus acciones.

Escasa percepción Detecta los Puede adecuarse Comprende los Comprende

de los cambios del cambios del a los cambios del cambios del rápidamente los
entorno. entorno entorno entorno y las cambios del
detectando oportunidades que entorno, las
nuevas existen para oportunidades,
oportunidades. obtener resultados las amenazas
esperados. competitivas, las
fortalezas y
debilidades de la
institución a la
hora de
identificar la
mejor respuesta
y/o decisión.
Establece Cultiva relaciones Detecta nuevas Se anticipa y
relaciones de de cooperación oportunidades de responde
cooperación dentro y fuera de crear alianzas positivamente a
principalmente su área, estratégicas, las variaciones
con personas contribuyendo al siempre que sean del entorno,
dentro su área, cumplimiento de de fácil acceso. creando alianzas
contribuyendo al los objetivos. estratégicas que
cumplimiento de le permitan dar
los objetivos y la respuesta
metas esperada.
establecidas.
Crea un ambiente Intercambia Aplica técnicas de Prevé las
propicio para el activamente ideas negociación y de ventajas y
intercambio de y cursos de acción comunicación desventajas de
ideas y acciones, en pos del logro efectiva logrando cada
facilitando el logro de acciones que acuerdos para modificación,
de acuerdos entre benefician a la obtener resultados impactando en
los participantes. Institución. positivos. las decisiones
del equipo y/o
institución..