FASE 2: FUNDAMENTOS DEL PENSAMIENTO SISTÉMICO

Nombre de estudiantes
Kevin Geovanny Torres Herrera
Angie Milena Peraza Hurtado

Grupo Colaborativo
301124_110

Tutor
Elicer Pineda Ballesteros

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA
2023
 Introducción

El presente trabajo enmarca el análisis de los factores internos y externos que afectan el
desempeño de la empresa la entidad financiera se caracteriza por brindarle al usuario una
mayor facilidad en cuanto a los pagos, transferencias y muchos más servicios por medio
de la página web sin tener la necesidad de desplazarse lo que busca como tal la
organización es buscar la comodidad de los habitantes de Tunja para realizar sus
diligencias bancarias con ayudas de cajeros para evitar las filas y también el uso de un
aplicativo para evitar las aglomeraciones en las oficinas y en los cajeros.
 1. Mapa Mental

2. Descripción del sistema ______

2.1. Objetivos del sistema

(Aquí se menciona a que se dedica el sistema de estudio, en donde se debe definir
cuáles son sus metas, su misión, visión, su plus, a donde quiere llegar, es necesario tener
en cuenta la información de la organización seleccionada, los datos que no se
encuentren en el planteamiento los pueden suponer.)

Misión
Ofrecer diferentes alternativas para realizar las diligencias bancarias con mas facilidad
para los habitantes de Tunja creando un aplicativo que nos va a ayudar en todos los
tramites bancarios a desarrollar.

Visión
Ser una organización innovadora en métodos bancarios para poder ayudar a cada
habitante de Tunja que necesite realizar tramites bancarios.
 Metas
La expansión del mercado a nivel Colombia extender puntos de control y aplicativos
donde se pueda tener mas alcance de manera que toda Colombia tenga acceso al
aplicativo para realizar sus tramites con mayor facilidad evitando las aglomeraciones.

Plus
Todos los beneficios que se ofrecen es para mejorar la calidad de vida de las personas
facilitar los trámites y así mismo evitar las aglomeraciones de personas.

3. Subsistemas que lo componen

(Aquí se mencionan los subsistemas que componen a la organización haciendo una
descripción de cada uno; porqué es importante para el sistema, cuál es su función dentro
del sistema de estudio. Recuerde se toma como subsistema los que se identifican en el
organigrama como Departamentos, Áreas, Jefaturas, Coordinaciones y Direcciones)

3.1. Subsistemas
Subsistema Descripción
Área administrativa y financiera Es importante esta área ya que Tener un
buen control de las finanzas favorece la
gestión de los recursos de la empresa. De
esta manera, se conocen con más detalle
todos los ingresos y gastos, para tener un
mayor control de ellos. Asimismo, cuando
se valora cada Inversión se pueden
gestionar las Finanzas de forma eficaz,
ayudando a alcanzar los objetivos
empresariales.
Área comercial En esta área tiene la función de dar a
conocer los productos o servicios que
comercializa la empresa a través de
acciones publicitarias y de promoción, de
actualizar los productos en función de las
necesidades y cambios en el mercado o de
gestionar las relaciones con los clientes
pero sobre todo tiene el cometido de lograr
vender cuanto más mejor.
Área de gestión humana En esta área los procesos de la empresa
intervienen personas, que son las
que diseñan, planifican, organizan,
 ejecutan, controlan, dirigen o supervisan
las distintas actividades. Con toda
seguridad, la presente década está
marcando, en todo el mundo, un torbellino
de cambios en los departamentos de
recursos humanos. La gran competitividad
y fluctuaciones del entorno económico
actual, la rápida evolución de la mano de
obra, la mayor diversidad de la fuerza
laboral, con el aumento espectacular de la
presencia de mujeres y la presencia de
trabajadores de distintas generaciones con
diferentes valores
Área de protección y seguridad Es importante ya que sirve para brindar
más seguridad al trabajador. Esto se debe
a que el EPP ayuda a proteger frente a los
riesgos de accidentes y enfermedades
profesionales comunes a la actividad que
realiza. Por tanto, es fundamental para el
mantenimiento de su salud física.
Área de tecnología En esta área La importancia de la
tecnología en las empresas es cada vez
más acusada y las firmas que no apuestan
por la digitalización de las principales
áreas de su negocio pueden ver afectada
su competitividad.

3.2. Procesos desarrollados en cada subsistema

(Aquí se mencionan los procesos que se desarrollan en cada subsistema que componen a
la organización. Se tomarán como procesos las dependencias que se desglosan de los
Departamentos, Áreas, Coordinaciones y Direcciones. La tabla se debe modificar de
acuerdo con la cantidad de subsistemas y procesos)

Subsistema Proceso Descripción

Área Contabilidad Registrar y mantener actualizado el
administrativa registro contable de las operaciones
y financiera financieras, del costo y valor de los
activos y de las transacciones y
actividades de la ESE que impliquen
movimientos en los rubros contenidos
en el manual contable. Elaborar,
conciliar, analizar y presentar los
 Estados Financieros de la ESE, de
acuerdo a los lineamientos definidos
por el Gobierno Nacional y a las
normas legales, fiscales, contables y
administrativas vigentes.
Tesorería la gestión de tesorería podemos
ejecutar planes en el corto y mediano
plazo, sobre todo con lo relacionado a
financiamiento, deuda, pagos. Pero
también tiene una parte estratégica
que analiza la pertinencia de adquirir
o emitir deuda, o bien, políticas de
actuación ante determinadas
instituciones financieras, así como
estar al tanto en los cambios en tasas
de interés.
Área Mercadeo y publicidad El mercadeo es un conjunto de
comercial estrategias que ayudan a las empresas
a lograr sus objetivos. Este sector es
responsable por la planificación de
todas las acciones necesarias para
alcanzar los propósitos del negocio.

La mayoría de las empresas tienen

como objetivo acercar sus productos
y servicios de los consumidores.

 producto
 precio
 punto de venta o plaza
 y promoción

La publicidad es uno de los

instrumentos que el mercadeo utiliza
en la creación de sus estrategias. Es el
acto de propagar un mensaje
atendiendo a los diversos objetivos de
mercadeo.

Innovación El proceso de innovación gestiona un

flujo de ideas y proyectos, desde su
concepción, hasta su escalamiento en
el mercado, y se suele visualizar
como un conjunto de etapas. A través
de este proceso se toman decisiones
de negocio que filtran las ideas y
 proyectos más débiles y aceleran los
mejores hasta su escalamiento.
Área de Gestión administrativa Se trata de un conjunto de funciones
gestión administrativas que se realizan de
humana forma secuencial. Su propósito
principal es ayudar a la empresa a
hacer un mejor uso de sus recursos y
alcanzar sus objetivos de forma más
eficiente.
El proceso administrativo está
conformado de cuatro fases
principales: planificación,
organización, dirección y control. En
conjunto, todas siguen un proceso
cíclico, por lo que se reiniciarán al
completar su última fase.

 La fase de planificación es el
primer paso de todo proceso
administrativo. Es en este
punto donde se establecen los
objetivos y metas de la
empresa.
 La fase de organización El
siguiente paso consiste en
distribuir las tareas y
responsabilidades entre los
diferentes grupos de trabajo
que componen la empresa.
 La fase de dirección Las dos
primeras etapas implican la
planificación y la
organización, las cuales tienen
una naturaleza teórica. A
partir de este punto, se pone
en ejecución el engranaje
interno de la compañía.
 La fase de control La última
parte del proceso consiste en
asegurarse de que las acciones
planificadas se realicen tal
como fueron trazadas. Al
igual que la fase de dirección,
esta pertenece a la etapa
dinámica, ya que implica
 acciones concretas dentro de
la empresa.
Contratación Se le llama proceso de contratación a
la serie de interacciones entre una
empresa y los postulantes que aspiran
ocupar algún puesto de trabajo, hasta
llegar a la sucesiva selección y
ejecución del contrato.

Durante cada una de las fases del

proceso de selección debe imperar la
seriedad y el respeto, a fin de que en
ningún momento ninguno de los
involucrados sienta que su integridad
y derechos están siendo afectados.

Todo el proceso debe estar bien

respaldado por las exigencias legales,
las cuáles varían según la legislación
de cada país. Además, debe
ejecutarse con responsabilidad y
discernimiento, pues no hay que
olvidar que el buen funcionamiento
del negocio depende en primera
instancia de lo competentes que sean
sus empleados.
Área de Seguridad tecnológica Las amenazas externas son aquellas
protección y que provienen del entorno exterior en
seguridad el que se encuentra el sistema como,
por ejemplo: ataques informáticos,
virus, robos de información, etc. Las
amenazas internas son aquellas que
provienen del propio sistema, como:
errores humanos, exposición pública
de credenciales, fallos o
desactualizaciones en el software y
fallos en el hardware, entre otros.

Existen 4 pilares clave sobre los que se

apoya la seguridad informática:

 Disponibilidad. Los sistemas

deben permitir el acceso a la
información cuando el usuario
lo requiera, sin perder de vista
la privacidad.
 Confidencialidad. La
información solo debe ser
accesible para las personas
autorizadas.
  Integridad. Los sistemas
deben garantizar la integridad
de la información, sin errores
ni modificaciones.
 Autenticación. La
información que procede de un
usuario debe verificarse para
garantizar que es quien dice
ser.

Sistemas de información El sistema de información es un

conjunto integrado de componentes
que las organizaciones necesitan para
recopilar, almacenar y procesar datos,
así como para proporcionar
información, conocimiento y
productos digitales. Las empresas
confían en los sistemas de
información para llevar a cabo y
gestionar sus operaciones, interactuar
con sus clientes y proveedores y
competir en el mercado.

Existen muchos tipos de sistemas de

información diferentes, cada uno de
los cuales sirve a un propósito
determinado. Entre ellos, destacan
tres grandes bloques:

1. Soporte operacional y
sistemas empresariales.
2. Apoyo al trabajo del
conocimiento.
1. Sistemas de apoyo
profesional
2. Sistemas de
colaboración
3. Sistemas de gestión
del conocimiento
3. Apoyo de la gerencia
1. Sistemas de informes
de gestión
2. Sistemas de apoyo a la
decisión e inteligencia
empresarial.
3. Sistemas de
información ejecutiva

Las organizaciones deben planificar a

largo plazo cuando se dispongan a
 hacer una inversión en sistemas y
servicios de información, para
asegurarse de que respaldarán las
iniciativas empresariales. Al mismo
tiempo, el sistema debe garantizarles
la capacidad para responder a las
oportunidades emergentes.
Área de Mantenimiento Dentro de la división de tareas que
tecnología comprende una empresa
medianamente organizada, el área de
mantenimiento se encarga de utilizar
efectivamente las instalaciones
(físicas o abstractas) existentes de una
organización, estableciendo
sistemáticamente un servicio técnico
que resulte eficiente, eficaz, seguro y
económico de todos los activos
industriales.

El departamento de mantenimiento
pone en marcha actividades que deben
ser desarrolladas en orden lógico, con
el propósito de conservar en
condiciones de operación segura,
efectiva y económica, los equipos de
producción, herramientas y demás
componentes activos, de las diferentes
instalaciones de una empresa.
Administración página web

4. Aspectos considerados que afectan a la organización

(De acuerdo con la descripción de la organización se debe identificar la problemática
que presenta y mencionar los aspectos internos y externos que se consideran puedan
estar afectando al sistema en el logro de sus objetivos)
4.1. Aspectos internos

Son el conjunto de fuentes sobre las cuales la organización tiene un control directo.

 Estructura
 Recursos Humanos
 Procesos y procedimientos
 Cultura organizacional
 Modelo de operación
 Recursos económicos
 Cumplimiento de planes y programas
 Sistemas de información

4.2 Aspectos externos

Situaciones asociadas a la fuerza de la naturaleza u ocasionados por terceros que

escapan en cuanto a su causa y origen al control de la entidad.

 Social
 Cultural
 Económico
 Tecnológico
 Político
 Legal
 Ambiental
 Conclusiones

Los tres principios básicos del pensamiento sistemático son la articulación del problema el
análisis de los sistemas involucrados y el buen uso de los modelos en la aplicación, utilizando
las herramientas que ayudan a realizar aproximaciones importantes a los elementos de los
sistemas

Al finalizar la realización del trabajo como grupo podemos concluir que el pensamiento
sistemático comprende una amplia variedad de métodos, herramientas y principios, todos
orientados a examinar la interrelación de fuerzas de un proceso en común.

Con este trabajo podemos concluir que el pensamiento sistemático es muy importante en una
empresa ya que nos ayuda a que se mantengan en una excelente productividad y operatividad
para que la producción no tenga ningún problema.
 Referencias Bibliográficas

 Garciandía, J. A. (2011). Un silencioso camino (del Objeto al Sistema). Pensar

sistémico: una introducción al pensamiento sistémico. (p. 105-109). Editorial
Pontificia Universidad Javeriana. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69508/

 Lorenzón, E. E. (2020). Sistemas y Organizaciones: Parte I: Teoría General de

Sistemas Aplicada. Parte II: Las organizaciones. Su funcionamiento como
sistema. (p. 15 - 16). Editorial de la Universidad Nacional de La Plata
(EDULP). https://doi-org.bibliotecavirtual.unad.edu.co/10.35537/10915/99629

 Cathalifaud, M. A., & Osorio, F. (2006). Introducción a los conceptos básicos de

la teoría general de sistemas. Cinta de moebio. Abril (3) p. 5. https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/11444

 Cuervo, N. (2022). Fundamentos del pensamiento sistémico. [Vídeo]

https://repository.unad.edu.co/handle/10596/49109

 Área de seguridad en el trabajo: https://blog-es.checklistfacil.com/epp-que-es-y-

cual-es-su-
importancia/#:~:text=Sirve%20para%20brindar%20m%C3%A1s%20seguridad,
mantenimiento%20de%20su%20salud%20f%C3%ADsica.

 Beneficios recursos Humanos: https://www.enae.es/blog/la-importancia-de-la-

formacion-en-recursos-
humanos?gclid=EAIaIQobChMI0tO2t_PS_QIVFcSGCh1eZQ-
wEAAYAiAAEgKBRfD_BwE&_adin=11551547647