Diagnostico de Empatia

Diagnóstico de empatía
Propósito de la herramienta
Obtener un perfil del tipo preferente de empatía que la persona evaluada utiliza en su
comunicación con las demás personas, y contar con pautas de refuerzo para los perfiles de empatía
menos utilizados.
Aplicabilidad y beneficios
Esta herramienta permite identificar cuáles de los componentes de la empatía resultan más
desarrollables en diferentes situaciones, así como el tipo preferente de empatía que se ha utilizado
en diversos momentos.
Instructivo
Paso 1: Lee el cuestionario de diagnóstico de empatía.
Paso 2: Responde cada una de las preguntas teniendo

en cuenta tu experiencia personal.
Paso 3: Suma los valores según las casillas que hayas

marcado en cada pregunta. Luego, analiza tus
resultados a partir del valor total obtenido de
la sumatoria de acuerdo a la codificación.
Paso 4: Al final, lee cada una de las recomendaciones

que te compartimos para mejorar tus procesos
de empatía.
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Este cuestionario es de autoevaluación y es completamente confidencial. No califica si tu

comunicación es correcta o incorrecta, sino cuáles de los componentes de la empatía resultan
más desarrollables. Por lo tanto, en cada una de las situaciones que se presentan a continuación,
elige la respuesta que más represente o se acerque a las formas como piensas o reaccionas ante
los demás.
1. Cuando está por comenzar una reunión de mi equipo de trabajo,

Codificación
lo que suelo hacer se parece mayormente a lo siguiente:
Buscar en las expresiones de los demás situaciones en donde yo pueda

colaborar o contribuir de una manera amable.
Tener conciencia de las emociones de las personas, diciendo para mis

adentros “puedo darme cuenta de cuáles son los estados emocionales
de los demás”.
Saludar de mano o, incluso, con un abrazo y un beso a las personas con

las que esta costumbre es correcta, de tal manera que sientan mi ✔
presencia y cercanía.
Buscar en las expresiones de los demás situaciones en donde yo pueda

colaborar o contribuir de una manera amable.
2. Si durante las reuniones se presentan momentos de presión

que disminuyen la energía de las personas que se encuentran en Codificación
la sala:
No pierdo la calma, sino que mantengo una actitud de pensar en las

emociones que se están presentando, pero sin que me afecten.
Trato de influir positivamente a través de gestos emocionales, tono de

voz, contacto visual y, en caso necesario, acercándome físicamente a
los demás.
Influyo positivamente a través de frases que les recuerden a los demás

que somos un equipo y podemos resolver las cosas.
✔
Trato de entender las emociones de los demás y muestro una
amabilidad colaborativa.
2/7
3. Al terminar una reunión del equipo de trabajo, lo que hago se

Codificación
parece mayormente a lo siguiente:
Resaltar los logros mediante expresiones altamente significativas como

el pulgar hacia arriba, un gesto de afirmación y otras expresiones
corporales que los demás entienden como apoyo y reconocimiento.
Agradecer, usar frases de despedida y palabras de reconocimiento ante

los logros.
Destacar y/o reconocer las muestras de entendimiento y contribución

que las personas expresaron cuando los demás tenían la necesidad de ✔
ser comprendidos y apoyados.
Hacer una evaluación de las aportaciones de cada persona y las

actitudes que desplegaron a lo largo de la junta.
4. Cuando está por comenzar una negociación, mi impulso natural

Codificación
se orienta principalmente a:
Expresar frases que muestren a la contraparte que soy una persona

interesada en alcanzar resultados positivos para ambas partes.
Entender que los integrantes de la contraparte también son seres

humanos y, por lo tanto, sienten presión y preocupación por lograr un
buen acuerdo.
Saber con claridad e inteligencia cuáles deben ser las emociones

correctas frente a lo que expresan los demás.
✔
Manifestar expresiones de amabilidad y cordialidad a través de
miradas, saludo de mano y gestos de cortesía.
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5. Al brindar retroalimentación a las personas tiendo a: Codificación
Externar entendimiento y cooperación.
Aprender cada vez más acerca de la relación entre emociones y

resultados que existe en la mente de las personas.
Dejar a la otra persona que se exprese, guardando silencio e

impulsando a que se sienta en un ambiente de confianza, a través de
gestos y contacto visual amable.
Cuidar las palabras y expresiones que utilizo para que la persona

retroalimentada sienta que la he escuchado y puedo aportarle algo ✔
positivo.
6. En redes sociales o servicios de mensajería instantánea, mi

reacción principal ante mensajes o publicaciones de personas Codificación
conocidas suele ser:
Observar lo que los demás expresan desde una perspectiva analítica,

tranquila y observadora.
✔
Utilizar emojis que manifiestan emociones complementarias o de
respuesta a los demás (rostros, expresiones con la mano, etc.)
Responder utilizando mensajes de texto que demuestren mi interés o

mis emociones ante lo que fue publicado.
Responder de una forma afectiva, haciendo presente mi comprensión y

apoyo a lo que está expresando la otra persona.
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7. Si una persona me busca porque tiene algún problema o desea

Codificación
que alguien le escuche, mi principal reacción es:
Hacer que esa persona se sienta confiada al ver que escucho sin juzgar
y que expreso interés a través de mi rostro y mi tono de voz.
Decirle que puede contar conmigo y animar a esa persona a que se

exprese, ayudándola eventualmente con preguntas, confirmaciones
y parafraseo.
Escuchar, manifestar comprensión y encontrar formas de hacer que se

sienta bien.
Escuchar de manera atenta, tomar nota de los aspectos clave y

responder de una manera práctica, de tal forma que la otra persona ✔
sienta que su problema puede ser manejado de algún modo.
8. Pienso que este mundo sería más humano si las personas

Codificación
pudieran manifestar sus emociones de esta forma:
Usando el lenguaje hablado (de manera oral o por escrito) no solo para
comunicar cosas con claridad, sino también con comprensión.
✔
Acercándose unos a otros con expresiones de apoyo y acompañamiento.
Manifestando la presencia de una forma inteligente, racional y sin

prejuicios ni excesos.
Prefiriendo el lenguaje del cuerpo, dado que es mucho más natural,

honesto y poderoso que el lenguaje de las palabras.
A 1 B 3 C 1 D 3
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Análisis de resultados
Si el código A fue el de mayor puntaje: el tipo de empatía que has desarrollado mayormente es de
respuesta afectiva o compasión. Esto significa que tu acercamiento a las emociones de las
demás personas se manifiesta a través de actos de comprensión, apoyo, colaboración y presencia.
Puedes incrementar el dominio de la empatía en otros tipos que son complementarios

al de la respuesta afectiva, si realizas lo siguiente:
▪ Utilizando expresiones verbales que demuestren a los demás que los
escuchas y comprendes sus emociones.
▪ Manifestando gestos que se parezcan a las emociones de los demás o
les complementen positivamente.
▪ Habituarte a tener diálogos en el interior de tu mente que te lleven a darte
cuenta de manera consciente de cuáles son las emociones de los demás.
Si el código B fue el de mayor puntaje: el tipo de empatía que has desarrollado mayormente es de
tipo intelectual. Esto significa que tu acercamiento a las emociones de las demás personas se
manifiesta a través de actos de reflexión y entendimiento de las situaciones que las demás
personas están viviendo y las emociones que están sintiendo.

al de tipo intelectual, si realizas lo siguiente:
▪ No solo expresar tus emociones a los demás, sino explorar actos de

contribución que muestren activamente que te importa la situación que
están viviendo.
▪ Manifestar gestos que se parezcan a las emociones de los demás o les
complementen positivamente.
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Si el código C fue el de mayor puntaje: el tipo de empatía que has desarrollado mayormente es de
tipo emocional no-verbal. Esto significa que tu acercamiento a las emociones de las demás
personas se manifiesta a través de actos que demuestran comprensión a través del contacto
visual, gestos, posturas corporales, contacto físico y, en ocasiones, proximidad corporal apropiada.

al de tipo emocional no-verbal, si realizas lo siguiente:
▪ Habituarte a tener diálogos en el interior de tu mente que te lleven a
darte cuenta de manera consciente de cuáles son las emociones de
los demás.
contribución que muestren activamente que te importa la situación
que están viviendo.
Si el código D fue el de mayor puntaje: el tipo de empatía que has desarrollado mayormente es de
tipo emocional verbal. Esto significa que tu acercamiento a las emociones de las demás personas
se manifiesta a través de actos de comprensión, reflejo o complemento emocional que es capaz de
ser expresado a través de frases y palabras significativas.

al de tipo emocional verbal, si realizas lo siguiente:
▪ Habituarte a tener diálogos en el interior de tu mente que te lleven a
darte cuenta de manera consciente de cuáles son las emociones de
los demás.
contribución que muestren activamente que te importa la situación
que están viviendo.
▪ Manifestar gestos que se parezcan a las emociones de los demás o les
complementen positivamente.
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Diagnóstico de empatía

Paso 1: Lee el cuestionario de diagnóstico de empatía.

Paso 2: Responde cada una de las preguntas teniendo

Paso 3: Suma los valores según las casillas que hayas

Paso 4: Al ﬁnal, lee cada una de las recomendaciones

Este cuestionario es de autoevaluación y es completamente conﬁdencial. No caliﬁca si tu

1. Cuando está por comenzar una reunión de mi equipo de trabajo,

Buscar en las expresiones de los demás situaciones en donde yo pueda

Tener conciencia de las emociones de las personas, diciendo para mis

Saludar de mano o, incluso, con un abrazo y un beso a las personas con

Buscar en las expresiones de los demás situaciones en donde yo pueda

2. Si durante las reuniones se presentan momentos de presión

No pierdo la calma, sino que mantengo una actitud de pensar en las

Trato de inﬂuir positivamente a través de gestos emocionales, tono de

Inﬂuyo positivamente a través de frases que les recuerden a los demás

3. Al terminar una reunión del equipo de trabajo, lo que hago se

Resaltar los logros mediante expresiones altamente signiﬁcativas como

Agradecer, usar frases de despedida y palabras de reconocimiento ante

Destacar y/o reconocer las muestras de entendimiento y contribución

Hacer una evaluación de las aportaciones de cada persona y las

4. Cuando está por comenzar una negociación, mi impulso natural

Expresar frases que muestren a la contraparte que soy una persona

Entender que los integrantes de la contraparte también son seres

Saber con claridad e inteligencia cuáles deben ser las emociones

5. Al brindar retroalimentación a las personas tiendo a: Codiﬁcación

Externar entendimiento y cooperación.

Aprender cada vez más acerca de la relación entre emociones y

Dejar a la otra persona que se exprese, guardando silencio e

Cuidar las palabras y expresiones que utilizo para que la persona

6. En redes sociales o servicios de mensajería instantánea, mi

Observar lo que los demás expresan desde una perspectiva analítica,

Responder utilizando mensajes de texto que demuestren mi interés o

Responder de una forma afectiva, haciendo presente mi comprensión y

7. Si una persona me busca porque tiene algún problema o desea

Decirle que puede contar conmigo y animar a esa persona a que se

Escuchar, manifestar comprensión y encontrar formas de hacer que se

Escuchar de manera atenta, tomar nota de los aspectos clave y

8. Pienso que este mundo sería más humano si las personas

Manifestando la presencia de una forma inteligente, racional y sin

Preﬁriendo el lenguaje del cuerpo, dado que es mucho más natural,

Puedes incrementar el dominio de la empatía en otros tipos que son complementarios

Puedes incrementar el dominio de la empatía en otros tipos que son complementarios

▪ No solo expresar tus emociones a los demás, sino explorar actos de

Puedes incrementar el dominio de la empatía en otros tipos que son complementarios

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