Taller Sobre Habilidades Habladas Trabajo

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO
FACULTAD DE DERECHO
ASIGNATURA:
SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TEMA:
TALLER DE HABILIDADES BLANDAS
DOCENTE:
CARRASCO DELGADO, BLANCA LIZBETH
ALUMNO:
FARROÑAN SANTISTEBAN JHON DOUGLAS
CICLO DE ESTUDIO
2023 - I
Chiclayo, abril del 2023

TALLER DE HABILIDADES BLANDAS
En cuanto al primer taller se detallaron los tipos de inteligencia emocional, a modo de

introducción para poder entender las formas en cómo uno puede percibir o receptar
las diferentes informaciones que diario estamos expuestos, de cómo pasan nuestras
emociones, en dónde pasa nuestro pensamiento e incluso nuestra conducta; es por
ello que a través de nuestra inteligencia emocional nosotros podemos educar esas
emociones, gestionarlas, y así poder solucionar un determinado conflicto que quizá se
nos presente en determinadas circunstancias.
El tener una buena educación emocional nos ayudará a nosotros a poder
desenvolvernos en la sociedad, en poder conseguir un trabajo, porque una persona
con una buena educación valga la redundancia, emocional, va a poder resolver
conflictos ante situaciones complicadas; de nada me sirve tener muchos
conocimientos en una determinada materia, si yo como persona que no puedo
interactuar de una buena forma o de ponerme en su lugar de ella, de ser empático y
así poder ayudarlo.
Por otro lado, tambien se habló respecto a la importancia de tener una buena
comunicación con los demás, el saber escuchar, el transmitir esa confianza a la otra
persona, para que ésta pueda abrirse y así pueda contarme con mayor facilidad su
problema, ya que una buena comunicación y una buena forma de escuchar, hará que
el mensaje que se transmita, sea lo más claro y natural posible. Todo esto involucra
tambien tener una buena postura corporal, gestos, e incluso, si el caso es de algún
profesional que va a entrevistar a algún paciente o patrocinado (en caso fuera un
abogado) la vestimenta, es importante, debido a que ayuda al perfil de un profesional;
tambien va a crear esa confianza en el cliente, debido a que no es lo mismo ir a una
entrevista con tu cliente en short o ropa deportiva, que ir con terno, en camisa, bien
formal, (en ambos casos se va a genera una rección diferente). En cuanto a la primero
se puede crear una incertidumbre en la persona, en cambio en el segundo, va a tener
más confianza y en el cliente de alguna manera u otra creará un perfil del profesional,
si bien es cierto que “el hábito no hace al monje” es importante guardar cierta
formalidad para determinados casos y ocasiones
Otro punto importante que se habló en dicho taller, es que, para poder hacer una
entrevista muy amena y asertiva, se debe seguir unos pasos, el cual, se explicó con
ejemplos muy claros como son: el report o inicio, el desarrollo o cima y por último el
cierre. En cuanto al primero se debe crear un ambiente de confianza con mi cliente o
patrocinado, para que así, éste pueda contarme con mucha facilidad su problema a
tratar. Como segundo punto está el desarrollo, el cual se va a enfocar en solamente
escuchar con mucha atención, tratando de captar la mayor información posible para
poder resolver más adelante una duda o algo que no ha quedado claro. Por último,
tenemos el cierre que es una recapitulación de todo lo escuchado y así poder subsanar
algunas cosas que no hayan quedado claras, o en todo cado pedir algún documento o
información adicional.
Como conclusión de esta parte, podemos decir que uno para poder brindar un
adecuado apoyo o servicio, es importante seguir ciertos patrones, empezando por el
desarrollo de nuestras emociones, el saber educar nuestra inteligencia emocional, y así
poder tener esa empatía con la persona con quien estamos entablando de algún tema
en específico, muy aparte de nuestros conocimientos previos en dicho tema, es
importante de saber ponernos en el lugar del otro y saber escuchar. Una vez obtenido
todo esto, debemos de seguir ciertas etapas para poder fortalecer más dichos
procesos emocionales, como el de poder brindar la confianza necesaria, de manera
natural, haciendo preguntas que quizá no vengan al tema en específico a tratar, sino
que a manera de introducción uno debe de ser como un amigo donde brindará
información algo personal (lo adecuado) para crear esa soltura entre ambos
interlocutores. Luego de eso estar muy atento a lo que se nos está contando, sin
interrumpir y así poder resolver dudas al final de dicha entrevista.
APRENDIZAJE DURANTE LOS TALLERES
El aprendizaje que pude adquirir en ambos talleres es que, uno como persona, debe de
tener esa calidez emocional, para poder enfrentarnos a cualquier tipo de
circunstancias, pero para poder tener ese tipo de calidez, hay que tener un gran
entrenamiento emocional para poder canalizarlos de manera adecuada, porque todo
ello lo vamos a aplicar en nuestra vida cotidiana, en el trabajo, en la universidad, en
nuestro hogar mismo, en la calle, etc. Todo ello conlleva a desarrollar una habilidad
que es muy importante y fundamental a mi criterio, el cual es la empatía, ya que
gracias a esta habilidad uno puede sentir lo que la otra persona siente, es decir que no
siempre hay que saber de manera verbal de cómo una persona se siente, sino que, al
ver a la otra persona en una situación, uno mismo puede ponerse en el mismo lugar
del otro y así poder entender a la otra persona a través de la preocupación, y sobre
todo, como pudo explicar la doctora Helena Zapata, si tú has vivido esa misma
situación que la otra persona, podrás entenderla mucho mejor, y ayudarla en base a la
misma experiencia de uno mismo, y así incluso poder aconsejarla ya con
conocimientos previos.
Todo esto se reforzó con la actividad que realizamos entre dos personas, donde un
compañero tenía que contarla a la otra persona algún tipo de situación en la que se
hayan visto comprometida, y justamente me tocó una chica, que al contarme su
situación pude entenderla automáticamente porque me pasó un caso muy parecido en
la ámbito laboral, y otro de los puntos aprendidos aquí es el de saber escuchar a la otra
persona, y en torno a lo que uno va escuchando, va analizando y tratando de ponerse
en el lugar de la persona.
Luego de todo ello, tuve una mejor y clara idea de cómo es el proceso de una
entrevista, sobre todo nosotros que muy pronto entraremos a realizar nuestras
prácticas pre profesionales, el cual será de mucha ayuda, porque entramos ya con una
base y conocimiento al momento de realizar nuestra primera entrevista con nuestro
futuro patrocinado, el cual le vamos a tratar de brindar todo lo necesario para poder
ayudarlo; es así que he aprendido la importancia que antes de una entrevista, ir
duchos, empapados de información, de revisar ciertas normativas que quizá me
puedan ayudar a resolver el futuro caso. Además, siempre hay que guardar una buena
presencia, porte, al momento de ir a alguna entrevista, acorde a la situación.
Como ya lo había mencionado en un primer momento, se explicó que hay
determinadas etapas que nos van a servir para un mejor desarrollo al momento de
realizar una entrevista, de los cuales tenemos la etapa de “report o inicio”, donde se va
a entablar una charla informal, de entrada, siguiendo tambien ciertos parámetros de
información, porque quizá nos puede ganar la sinceridad o emoción y podemos dar
detalles personales que puedan crear en el entrevistado esa desconfianza, creando
una inhibición en ella. En otra segunda etapa tenemos “el desarrollo”, el cual vamos a
captar la mayor información, de escuchar activamente, estar atento a lo que mi
patrocinado o cliente me está contando; además uno va a tratar de hacer un resumen
o parafraseo de todo o contado, captar parte claves quizá para formular más adelante
preguntas que conlleve a reforzar más los contado o resolver algo que no ha quedado
claro y por último la etapa del “cierre”, en donde se hará una recapitulación de todo
para poder así, demostrar al cliente que uno estuvo atento a lo que le informó y tal vez
pedir algún tipo de documentación adicional, o el costo de tales diligencias que van a
servir para el desarrollo del caso,
Otro punto importante que pude aprender es la puntualidad con la persona a
entrevistar, porque eso creará confianza con mi cliente, el establecer tambien un
determinado tiempo para realizar dicha entrevista, porque eso va a demostrar una
correcta formalidad, de orden.
Puedo recalcar que toda la información brindada en dicho taller ha sido muy
satisfactorio y de mucha importancia para nuestro desarrollo como futuros
profesionales, porque nos han brindado herramientas que son esenciales no
solamente como futuros abogados, sino tambien para otras ramas profesionales e
incluso para nuestra vida diaria, porque el saber escuchar a una persona el cual nos
brinda esa confianza de contarnos sus problemas o pesares, nos hace mejores
personas, debido a que nadie está libre de tener algún tipo de angustia que lo aqueja o
incertidumbre respecto alguna situación.
Para finalizar, todo lo aprendido será motivo de poner en practica para aprovechar
todos los conocimientos posibles que se nos transmitido en talleres como este, no sin
antes tambien hacer un pedido que haya más talleres de este ámbito para poder
seguir fortaleciendo más nuestras capacidades como estudiantes.

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