Busca Cliente

Antes de ofrecer cualquier servicio o producto de tu empresa, debes responderte la siguiente
pregunta: ¿quién es mi cliente?
Así, podrás elaborar una propuesta de valor de acuerdo con las necesidades de tus clientes
potenciales. Definir el mercado objetivo para tu negocio también ayudará a utilizar de manera
eficiente tus recursos de marketing y ventas.
Identificar clientes potenciales es fundamental para cualquier tipo de negocio. Al conocer a fondo
tu mercado objetivo, su demografía y sus hábitos de compra, puedes enfocar tus esfuerzos y
recursos de manera más efectiva.
Según un reciente estudio, al menos el 50% de los prospectos resultan ser inadecuados para las
empresas. Por ello, identificar bien a los clientes te ayudará a determinar el grupo de clientes con
más probabilidades de comprar tu producto o servicio.
Para clasificar a tus clientes con precisión, es necesario aplicar una serie de estrategias que
garantizarán más ventas en el futuro. En este post vamos a darte algunos consejos prácticos que
puedes utilizar para saber cómo identificar clientes potenciales.
¿Qué es un cliente potencial?

Un cliente potencial es una persona u organización interesada en realizar una compra y que tiene
además, los recursos financieros y el poder de tomar decisiones de compra.
El uso del término cliente potencial se aplica ampliamente en el marketing y en el proceso de

ventas, identificar a este cliente es uno de los pasos esenciales; todos los miembros de tu
empresa, principalmente el equipo comercial y de marketing deben tener una idea clara del tipo de
cliente al que quieren llegar, es decir definir el buyer persona adecuado a los objetivos de tu
negocio.
¿Por qué es importante identificar clientes potenciales?

Los clientes son esenciales para subsistencia de cualquier negocio, pues son aquellos agentes que
pueden convertirse en compradores, embajadores y fans y por ende, son la fuente de ingresos y
expansión principal de todo negocio.
Los clientes potenciales necesitan que tus productos o servicios cubran sus necesidades o
resuelvan sus problemas. Según una encuesta realizada por Salesforce, el 76% de los clientes
espera que las empresas comprendan sus necesidades.
Cuanto más sepas sobre las características de tu cliente potencial, mejor podrás:
 Brindar soluciones más rápidas: Los clientes quieren respuestas rápidas a sus preguntas,
en el canal de su preferencia. El. Al conocer mejor el perfil de tus clientes, puedes
proporcionar un soporte más rápido y eficaz.
 Mejora sus productos y servicios: La identificación de tu cliente potencial ayuda a
comprender los motivos del proceso de compra. Los conocimientos se pueden utilizar para
mejorar los productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
 Reducir la cantidad de tickets de soporte: ofrecer productos y servicios considerando las
necesidades de los clientes potenciales asegura soluciones efectivas a los problemas de los
clientes, quienes también recibirán una atención de postventa acorde con su perfil de
compra
¿Cómo identificar clientes potenciales?

1. Observa a los clientes de la competencia
El primer paso para identificar a los clientes potenciales de una empresa nueva o que aún no ha
diseñado el perfil de su público objetivo, es observar a sus competidores y comprender quiénes son
sus clientes.
Lo ideal es buscar una empresa similar a la tuya. Observa el contenido y las promociones que ellos
ofrecen. ¿Qué ventajas se destacan?¿A quienes están dirigidas? Conocer lo que les gusta a los
clientes de tu competidor, te ayudará a identificar las preferencias de tus clientes potenciales.
Existen algunas técnicas para investigar los procedimientos de tus competidores, como por
ejemplo: el cliente oculto, que consiste en hacerse pasar por un cliente potencial de tu
competencia, puede ayudarte a descubrir más como por ejemplo, el proceso de ventas de tus
competidores y aprender de ellos: ¿Cómo se comunican los representantes de ventas con los
clientes potenciales? ¿Qué canales utilizan? ¿Qué preguntas hacen y qué características
destacan?
2. Establece criterios de calificación
Cada cliente potencial tiene sus motivaciones, su modo de comprar y preferencias que hacen que
se sienta atraído por una o otra marca. . Conocerlos en profundidad es fundamental para trazar
estrategias y generar campañas de marketing exitosas. Crea una lista de criterios para estimar si
tus prospectos merecen el esfuerzo que tu equipo dedicará. Si tienes una empresa B2B, algunas
características pueden ser el presupuesto de la empresa, el tamaño, la industria a la que
pertenece, etc.
Si tu empresa sigue un modelo de negocio B2C, define el buyer persona interesado por tu solución.
Investiga acerca de la ocupación, estado civil, ubicación, ingresos e intereses de este cliente ideal.
Las respuestas pueden ser tanto especulativas como empíricas.
Estas técnicas te ayudarán a ahorrar tiempo y esfuerzo al identificar los clientes potenciales más
prometedores. Después de incluirlos en tu estrategia de ventas, sólo te queda trabajar para que se
conviertan en clientes leales.
Si quieres saber más sobre tipos de clientes, cómo identificarlos y tratar con ellos, puedes leer: 5
tipos de clientes: cómo tratar con ellos según su perfil.
3. Analiza a tus clientes actuales
Escuchar las demandas de tus socios comerciales actuales y también puede ayudarte a identificar
clientes potenciales. A partir de ahí, puedes verificar si tu solución realmente cumple con las
expectativas o si es necesario incluir algo más para que la oferta sea atractiva.
Los datos que extraes de la experiencia de tus clientes con tus productos es la clave para
identificar posibles clientes potenciales. Otra posibilidad es preguntar a tus equipos de atención al
cliente sobre los usuarios. Después de todo, ellos están en contacto permanente con los usuarios.
4. Realizar un proceso de segmentación
Después de obtener la información necesaria, es una buena idea realizar un proceso de

segmentación. Dado que los clientes presentan marcadas diferencias, lo ideal es dividirlos en
grupos o segmentos de mercado.
De modo que, la segmentación permite agrupar a los clientes potenciales de acuerdo con ciertas
características similares como: necesidades, comportamiento y hábitos de consumo; o tomando en
cuenta cualquier característica o indicador que permita realizar la agrupación con variables
similares.
El trabajo de segmentación permite generar perfiles de clientes según variables demográficas,

psicográficas, entre otras. Además, puedes agrupar a los clientes en base a intereses, estilos de
vida, actitudes y valores que tienen en común.
¿Cómo convertir a los clientes potenciales en clientes

habituales?
Ahora que has entendido cómo identificar clientes potenciales es hora de convertirlos en clientes
habituales! Debes encontrar clientes potenciales o empresas que coincidan con tu perfil de cliente
ideal y conseguir que se conviertan en clientes. Despierta interés por lo que ofreces y prioriza
brindar a los clientes una excelente experiencia en todas las fases de contacto con tu marca (desde
el proceso de prospección, venta, postventa y soporte en general). Algunos consejos para retener
y fidelizar clientes incluyen:
 Conoce a tus clientes;

 brinda una atención humanizada; cuando hables con tus clientes, intenta que la
comunicación sea lo más personalizada. Asegúrate de usar sus nombres o detalles propios
de cada uno, mostrar empatía te ayudará enormemente a conectar con tus clientes.
 sé comunicativo y mantente siempre en contacto; mantener una comunicación continua te
permite conocer cómo se siente el usuario con respecto a tu marca y evitar posibles
problemas.
 realiza seguimiento a todas las solicitudes, esta evaluación te ayudará a conocer qué
estrategias tienen más o menos éxito entre tus clientes y a analizar el por qué.
¿Y qué hay sobre las herramientas que te ayudan con este desafío?
El Informe de tendencias de la experiencia del cliente 2020 de Zendesk, mostró que las empresas
que usan la venta y el soporte tienen un 128% más de clientes potenciales, un 120% más de
acuerdos generados y un 110% más de contratos obtenidos cada trimestre.
Zendesk Sell es una herramienta enfocada a mejorar la experiencia de los clientes en todas las
fases, ayudando a convertir esos clientes potenciales en auténticos clientes de la empresa. Con
Zendesk Sell las empresas B2C y B2B disponen de la herramienta ideal para convertir los clientes
potenciales en clientes definitivos.
Con este producto de Zendesk podrás agregar valor a tu sistema de atención y aumentar el
rendimiento de tus agentes, pero también potenciar cada vínculo que establezcas con tus actuales
y posibles clientes.

Busca Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Busca Cliente

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Busca Cliente

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Antes de ofrecer cualquier servicio o producto de tu empresa, debes responderte la siguiente

pregunta: ¿quién es mi cliente?

¿Qué es un cliente potencial?

El uso del término cliente potencial se aplica ampliamente en el marketing y en el proceso de

¿Por qué es importante identificar clientes potenciales?

¿Cómo identificar clientes potenciales?

2. Establece criterios de calificación

4. Realizar un proceso de segmentación

Después de obtener la información necesaria, es una buena idea realizar un proceso de

El trabajo de segmentación permite generar perfiles de clientes según variables demográficas,

¿Cómo convertir a los clientes potenciales en clientes

 Conoce a tus clientes;

También podría gustarte