Simulador 2 Itil 4 Fundamentos 2022-Pearsolutions: Registra Tu Correo Electronico

10/3/22, 9:31 Simulador 2 ITIL 4 Fundamentos 2022- PearSolutions
Simulador 2 ITIL 4 Fundamentos 2022- PearSolutions

Total de puntos 15/40
¡Hola! a través de este simulador queremos confirmar tus conocimientos actuales con
respecto a ITIL 4 Fundamentos. Son 40 preguntas (la misma cantidad que aparecerán en la
prueba real) las cuales no debes buscar o validar, sólo responder bajo los conocimientos
que tengas actualmente, de forma sincera y responsable, con el fin de optimizar la
información en el momento de la retroalimentación.
Aquí no le irá mal o bien a nadie, pero me permitirá saber cómo está tu conocimiento en
este instante sobre las mejores prácticas en el momento de la prestación de servicios
tecnológicos.
Recuerda que para el examen internacional, deberás instalar el Exam Shield, por medio del
cual un supervisor de PeopleCert vigilará la realización de esta evaluación. En este
simulador, a pesar de no tener ese mismo requisito, procuramos que lo puedas emular lo
más cercano posible, por ello buscamos que no uses otras herramientas sino solamente tu
cerebro. El examen se aprueba después de responder 26 respuestas correctas.
¡Muchos éxitos en su realización! disponen de 60 minutos (Controlados por ustedes

mismos)
0 de 0 puntos
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davidheredia_18@hotmail.com
Nombre Completo *
David Alejandro Heredia Quiroga
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelyBoXLOs5414mnVk8xWK0Lv-c6nFh2ePrD65uff9d8bg0qg/viewscore?viewscore=AE0zAgC5JtEiB93n… 1/22
Numero de Cédula *
1093787923
0 de 1 puntos
1. El personal de una organización de TI está muy ocupado, en su mayoría 0/1

realizando tareas que aportan poco o ningún valor a la organización o a
sus clientes.¿Qué principio guía recomienda que el trabajo innecesario
debería ser eliminado? *
Manténgalo simple y práctico
Piense y trabaje holísticamente
Comience donde se encuentre
Progrese de forma iterativa con retroalimentación
Respuesta correcta
Manténgalo simple y práctico
1 de 1 puntos
2. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de 1/1

componentes con valor financiero que pueden contribuir a la entrega de
un servicio de TI? *
Gestión de despliegue
Mejora continua
Monitoreo y gestión de eventos
Gestión de activos de TI
0 de 1 puntos
3. ¿Qué práctica asegura que las acciones de servicio, que son una parte 0/1
normal de la entrega del servicio, se manejen con eficacia? *
Gestión de incidentes
Gestión de niveles de servicio
Gestión de problemas
Gestión de solicitudes de servicio
Respuesta correcta
1 de 1 puntos
4. Un servicio no estará disponible durante las próximas dos horas por 1/1
mantenimiento no planificado?¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que
esté involucrada en la gestión de lo anterior? *
Gestión de problemas
Habilitación del cambio
0 de 1 puntos
5. ¿Qué práctica es la que MÁS se asocia al uso de la empatía para 0/1

entender a los usuarios? *
Mesa de servicios
Mejora Continua
Gestión de niveles de servicios
Respuesta correcta
Mesa de servicios
1 de 1 puntos
6. "Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado.Un cliente 1/1

define los [[?]] para un servicio y asume la responsabilidad de los
resultados del consumo de servicios" *
Requerimientos
Recursos
Proveedores
Productos
1 de 1 puntos
7. ¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de 1/1

servicios y un consumidor de servicios co-crean valor continuamente? *
Consumo de servicios
Oferta de servicios
Habilitación de cambio
Gestión de relaciones de servicio
1 de 1 puntos
8. ¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o 1/1

implementar parches de seguridad? *
Cambio éstandar
Cambio normal
Cambio de emergencia
Modelo de cambio
1 de 1 puntos
9. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de 1/1

componentes y actividades para facilitar resultados para las partes
interesadas *
Gestión de relaciones de servicio
Consumo de servicios
El sistema de valor de servicio
La práctica de "Gestión de liberaciones"
0 de 1 puntos
10. ¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA? * 0/1
Los resultados habilitan la entrega de productos a una parte interesada
Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para una servicio
Un resultado depende de la menos una salida para entregar un resultado
Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un

servicio
Respuesta correcta
Un resultado depende de la menos una salida para entregar un resultado
0 de 1 puntos
11. ¿Qué fase de gestión de problemas incluye la evaluación periódica de 0/1

la eficacia de las soluciones temporales? *
Identificación de problemas
Control de problemas
Control de errores
Análisis de problemas
Respuesta correcta
Control de errores
0 de 1 puntos
12. ¿Qué práctica realiza revisiones para asegurar que los servicios 0/1
siguen satisfaciendo las necesidades de los clientes? *
Monitoreo y gestión de eventos
Mesa de servicios
Respuesta correcta
1 de 1 puntos
13. ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la 1/1

compra de nuevos productos? *
Involucrar
Obtener/construir
Planear
Mejorar
1 de 1 puntos
14. ¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la 1/1

práctica de "mejora continua"? *
La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible
EL establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a

nivel estratégico y táctico
La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades

cambiantes de la empresa
Gestión de configuración de servicios
0 de 1 puntos
15. ¿Qué es incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor 0/1

"mejorar"? *
Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la

cadena de valor
Asegurar que los servicios cumplen de forma continua las expectativas de calidad,
costos y tiempo de salida al mercado
Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en

toda la organización
Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes

interesadas
Respuesta correcta
Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la

cadena de valor
0 de 1 puntos
16. ¿Cuál es el MEJOR tipo de recursos para investigar incidentes 0/1

complejos? *
Sistemas de autoayuda
Personal de soporte con experiencia y conocimiento
Instrucciones de trabajo detalladas
Planes de recuperación ante desastres
Respuesta correcta
Personal de soporte con experiencia y conocimiento
1 de 1 puntos
17. ¿Qué es definido como "cualquier componente que se requiera 1/1

gestionar para poder entregar un servicio de TI"? *
Un evento
Un activo de TI
Un elemento de configuración
Un cambio
0 de 1 puntos
18. ¿Cuáles DOS de las siguientes afirmaciones son las que MÁS se 0/1
asocian al principio guía "optimice y automatice"? 1.)Es importante
evaluar qué método de comunicación es el adecuado para cada tipo de
parte interesada.- 2.) Los sistemas complejos deberían diseñarse con un
entendimiento acerca de cómo se relacionan las partes de los
componentes.- 3.) Las organizaciones deberían considerar si la
tecnología puede mejorar la eficiencia de los procesos manuales.- 4.) Es
importante entender los objetivos de la organización a la hora de evaluar
el impacto de las posibles mejoras. *
1y2
2y3
3y4
1y4
Respuesta correcta
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSelyBoXLOs5414mnVk8xWK0Lv-c6nFh2ePrD65uff9d8bg0qg/viewscore?viewscore=AE0zAgC5JtEiB93… 10/22
Respuesta correcta
3y4
0 de 1 puntos
19. ¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? * 0/1
Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien
La autorización de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta después de la

implementación
Es necesario completar toda la documentación antes de implementar un cambio

de emergencia
Los cambios de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios
Respuesta correcta
Los cambios de emergencia no suelen registrarse en el calendario de cambios
0 de 1 puntos
20. ¿Cuál es la definición de un activo de TI? * 0/1
Cualquier componente de valor financiero que contribuya a un servicio
Cualquier solicitud de un usuario que forme parte normal de la entrega de un

servicio
Cualquier componente que necesite ser gestionado para entregar un servicio
Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio
Respuesta correcta
Cualquier componente de valor financiero que contribuya a un servicio
0 de 1 puntos
21. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios incluye la consideración del 0/1

tipo de relación requerida con otras organizaciones involucradas en el
diseño y la entrega de servicios? *
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Procesos y flujo de valor
Respuesta correcta
1 de 1 puntos
22. ¿Qué se define como "el rol que utiliza los servicios"? * 1/1
Consumidor de servicios
Cliente
Usuarios
Patrocinador
0 de 1 puntos
23. ¿Cuál es un ejemplo de actividad de control de problemas? * 0/1
Revisión de los registros de incidentes para identificar tendencias
Implementación de una solución técnica para resolver problemática
Reevaluación de un error conocido para entender el impacto continuo
Documentación de los pasos en una solución temporal
Respuesta correcta
Documentación de los pasos en una solución temporal
1 de 1 puntos
24. ¿Qué debería permanecer constante en una organización, incluso 1/1

cuando los objetivos de la misma cambian? *
Salidas
Principios guía
Oferta de servicios
Resultados
0 de 1 puntos
25. ¿Cuál es un elemento clave del principio guía "piense y trabaje 0/1
holísticamente"? *
Evaluar qué procedimientos pueden reutilizarse cuando se mejora un servicio
Entender los métodos aplicables a sistemas complejos
Eliminar las métricas que no contribuyen al logro de un objetivo
Utilizar la tecnología para las tareas éstandar para dejar tiempo a las personas en
las actividades complejas
Respuesta correcta
Entender los métodos aplicables a sistemas complejos
1 de 1 puntos
26. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de la 1/1

autenticación y el no repudio? *
Gestión de seguridad de la información
Gestión de proveedores
Gestión de la configuración de servicios
Gestión de relaciones
0 de 1 puntos
27. ¿Cuál de las siguientes opciones es la MÁS importante para la eficacia 0/1
de la gestión de incidentes? *
Herramientas y técnicas de colaboración
Revisión de cuadro de mando integral
Procesos automatizados
Diversos canales de acceso
Respuesta correcta
Herramientas y técnicas de colaboración
1 de 1 puntos
28. ¿Qué práctica maneja todas las acciones de servicio predefinidas 1/1
iniciadas por el usuario? *
Gestión de despliegue
1 de 1 puntos
29. ¿Cuál de el grupo de partes interesadas MÁS importante con el que 1/1
necesita colaborar un proveedor de servicios? *
Proveedores
Clientes
Gerente de relaciones
Desarrolladores
0 de 1 puntos
30.¿Qué actividad NO está recomendada por el principio guía "comience 0/1

donde se encuentre"? *
Involucrar personas que no están familiarizadas con un servicio cuando se

observa y evalúan sus actividades
Aplicar gestión de riesgos cuando se considere la introducción de nuevos procesos
Utilizar datos fuente para evitar distorciones involuntarias de los datos de los
informes
Desechar los procesos existentes antes de evaluar su utilidad
Respuesta correcta
Desechar los procesos existentes antes de evaluar su utilidad
0 de 1 puntos
31. ¿Para qué propósito utilizaría la práctica de mejora continua un 0/1

análisis FODA? *
Entendimiento del estado actual
Definición del estado futuro deseado
Seguimiento y gestión de ideas
Aseguramiento de la participación activa de todos
Respuesta correcta
Entendimiento del estado actual
0 de 1 puntos
32. ¿Cuáles DOS son los tipos de competencia MÁS importantes para el 0/1
personal de la mesa de servicios? 1.) Conocimiento de los procesos de
negocio- 2.) Habilidades de colaboración- 3.) Conocimiento técnico
avanzado - 4.) Habilidades de diseño de flujos de trabajo *
1y2
2y3
3y4
1y4
Respuesta correcta
1y2
0 de 1 puntos
33. ¿Qué es CORRECTO en relación con la autorización de cambios? * 0/1
Se asigna una autoridad de cambios cada vez que se solicita un cambio éstandar
Los cambios de emergencia son autorizados por el técnico que realiza el cambio
La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio
La autoridad de cambios se asegurará de que los cambios se autoricen después

e su despliegue
Respuesta correcta
La asignación de la autoridad de cambios se basa en el tipo y modelo de cambio
1 de 1 puntos
34. ¿Qué término se utiliza para describir la funcionalidad de un servicio? 1/1

*
Salida
Resultado
Utilidad
Garantía
0 de 1 puntos
35. ¿Qué práctica asegura que los usuarios dispongan de diversos 0/1
canales de acceso para reportar problemáticas? *
Mesa de servicios
Respuesta correcta
Mesa de servicios
0 de 1 puntos
36. "Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.El 0/1

propósito de la práctica de gestión de problemas consiste en reducir la
probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus
causas reales y potenciales, y la gestión de soluciones temporales y [[?]]"
*
Eventos
Cambios
Activos de TI
Errores conocidos
Respuesta correcta
Errores conocidos
0 de 1 puntos
37. ¿Cuál es un requerimiento clave para acuerdos de niveles de servicio 0/1

(SLA) exitosos? *
Deberían redactarse con un lenguaje y términos que todas las partes entiendan
Deberían fundamentarse en métricas basadas en el sistema que resulten útiles

para el proveedor de servicios
Deberían mantenerse sin cambios de un año a otro para habilitar un servicio

uniforme
Deberían evitar objetivos ambiguos, como los relacionados con la experiencia del
usuario
Respuesta correcta
Deberían redactarse con un lenguaje y términos que todas las partes entiendan
0 de 1 puntos
38. ¿Cuál es un ejemplo de solicitud de servicio? * 0/1
Una solicitud de restauración de la operación normal
Una solicitud de implementación de un parche de seguridad
Una solicitud de acceso a un archivo
Una solicitud de investigación de la causa de un incidente
Respuesta correcta
Una solicitud de acceso a un archivo
0 de 1 puntos
39. ¿Cuál de las cuatro dimensiones se enfoca en la gestión de los datos 0/1
de conformidad con las regulaciones del sector? *
Organizaciones y personas
Procesos y flujos de valor
Respuesta correcta
0 de 1 puntos
40. Cuando se utiliza un modelo de mejora continua en ITIL, ¿Qué 0/1

información debería producir una organización para entender dónde se
encuentra la organización actualmente? *
Objetivos del negocio
Planes de mejora
Resultados de la evaluación
Informes de indicadores clave de desempeño
Respuesta correcta
Resultados de la evaluación
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¡Muchos éxitos en su realización! disponen de 60 minutos (Controlados por ustedes

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1. El personal de una organización de TI está muy ocupado, en su mayoría 0/1

Manténgalo simple y práctico

Piense y trabaje holísticamente

Comience donde se encuentre

Progrese de forma iterativa con retroalimentación

Manténgalo simple y práctico

2. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de 1/1

Monitoreo y gestión de eventos

Gestión de niveles de servicio

Gestión de solicitudes de servicio

Gestión de solicitudes de servicio

Habilitación del cambio

Gestión de solicitudes de servicio

5. ¿Qué práctica es la que MÁS se asocia al uso de la empatía para 0/1

Gestión de niveles de servicios

Habilitación del cambio

6. "Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado.Un cliente 1/1

7. ¿Cuál de las siguientes opciones asegura que un proveedor de 1/1

Gestión de relaciones de servicio

8. ¿Qué tipo de cambio suele utilizarse para resolver incidentes o 1/1

9. ¿Cuál de las siguientes opciones incluye la configuración de 1/1

Gestión de relaciones de servicio

El sistema de valor de servicio

La práctica de "Gestión de liberaciones"

10. ¿Qué afirmación acerca de los resultados es CORRECTA? * 0/1

Los resultados habilitan la entrega de productos a una parte interesada

Un resultado define la cantidad de dinero gastado en tecnología para una servicio

Un resultado depende de la menos una salida para entregar un resultado

Los resultados aseguran a las partes interesadas acerca del desempeño de un

Un resultado depende de la menos una salida para entregar un resultado

11. ¿Qué fase de gestión de problemas incluye la evaluación periódica de 0/1

Monitoreo y gestión de eventos

Gestión de niveles de servicios

Habilitación del cambio

Gestión de niveles de servicios

13. ¿Qué actividad de la cadena de valor del servicio se ocupa de la 1/1

14. ¿Cuál de las siguientes opciones está incluida en el propósito de la 1/1

La restauración de la operación normal del servicio lo más pronto posible

EL establecimiento de vínculos entre la organización y sus partes interesadas a

La alineación de las prácticas y servicios de la organización con las necesidades

Gestión de configuración de servicios

15. ¿Qué es incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor 0/1

Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la

Asegurar un entendimiento compartido de objetivo de mejora para los servicios en

Asegurar el involucramiento continuo y buenas relaciones con todas las partes

Asegurar la mejora continua de prácticas a lo largo de todas las actividades de la

16. ¿Cuál es el MEJOR tipo de recursos para investigar incidentes 0/1

Personal de soporte con experiencia y conocimiento

Instrucciones de trabajo detalladas

Planes de recuperación ante desastres

Personal de soporte con experiencia y conocimiento

17. ¿Qué es definido como "cualquier componente que se requiera 1/1

19. ¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? * 0/1

Los cambios de emergencia son de bajo riesgo y se entienden bien

La autorización de los cambios de emergencia puede aplazarse hasta después de la