Universidad Tecnica de Ambato: Facultad de Ciencias Administrativas

UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Tesis de Grado previo a la obtención del

Título de Ingeniera de Empresas
“Gestión del Talento Humano y su incidencia en el

Desempeño Laboral de la empresa Muebles Garzón de la
ciudad de Ambato”
AUTORA: Rina Fernanda Garcés Fiallos
TUTOR: Dr. Hugo Portero
AMBATO – ECUADOR
2011
i
Dr. Hugo Portero
CERTIFICA:
Que el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por tanto autorizo la presentación
de esta tesis, la misma que responde a las normas establecidas en el reglamento de
títulos y grados de la facultad.
Ambato, 01 de julio del 2011
______________________________
Dr. Hugo Portero Poveda
TUTOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Rina Fernanda Garcés Fiallos, manifiesto que los resultados obtenidos en la
presente investigación, previo a la obtención del título de Ingeniera de Empresas son
absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas.
-----------------------------------------
Srta. Rina Fernanda Garcés Fiallos
C.I. 1803964038
AUTORA
iii
APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO
Los suscritos Miembros del Tribunal aprueban la presente Tesis de Grado, la misma
que ha sido elaborada de conformidad con las disposiciones reglamentarias emitidas
por la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.
f.- .............................................................
f.- .............................................................
Ambato, julio del 2011
iv
DEDICATORIA
Con mucho cariño dedico el presente trabajo de

investigación a Dios, por ser mi guía y
concederme bendiciones cada momento de mi
vida, a mis padres por ser mí apoyo para seguir
adelante y cumplir mis metas en la vida, como
persona y profesional.
v
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Técnica de Ambato, a la Facultad

de Ciencias Administrativas, Autoridades y Docentes
han que me han dado la oportunidad de convertirme
en profesional. A la empresa “Muebles Garzón” por
su colaboración en el desarrollo del presente trabajo
de investigación. Y a mi tutor, Dr. Hugo Portero
quien supo facilitarme sus conocimientos y ayuda
que permitieron culminar mi tesis, a todos gracias.
vi
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO Pág.
Página de Aprobación por el Director del Trabajo de Grado ii

Página de Autoría del Trabajo de Grado iii
Página de Aprobación del Profesor Calificador iv
Dedicatoria v
Agradecimiento vi
Índice vii
Resumen Ejecutivo xiii
Introducción 1
CAPÍTULO I 3
1. EL PROBLEMA 3
1.1 Tema 3
1.2 Planteamiento del Problema 3
1.2.1 Contextualización 3
1.2.2 Análisis crítico del Problema 6
1.2.3 Prognosis 6
1.2.4 Formulación del Problema 7
1.2.5 Interrogantes 7
1.2.6 Delimitación del objeto de investigación 7
1.3 Justificación 8
1.4 Objetivos 9
1.4.1 Objetivo General 9
1.4.2 Objetivos Específicos 9
vii
Pág.
CAPÍTULO II 10
2. MARCO TEÓRICO 10
2.1 Antecedentes Investigativos 10
2.2 Fundamentación Filosófica 12
2.3 Categorías Fundamentales 13
2.4 Hipótesis 78
2.5 Señalamiento de Variables 78
2.5.1 Variable Independiente 78
2.5.2 Variable Dependiente 78
CAPÍTULO III 79
3. METODOLOGÍA DE TRABAJO 79
3.1 Modalidad Básica de la Investigación 79
3.2 Nivel o Tipo de investigación 80
3.3 Población y Muestra 80
3.4 Operacionalización de Variables 81
3.4.1 Variable Independiente 81
3.4.2 Variable Dependiente 82
3.5 Plan de Recolección de la información 83
3.6 Plan de Procesamiento de la Información 84
viii
Pág.
CAPÍTULO IV 86
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

86
4.1 Análisis de los Resultados 86
4.2 Interpretación de Datos 86
4.3 Verificación de la Hipótesis 99
CAPÍTULO V 104
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 104

5.1 Conclusiones 104
5.2 Recomendaciones 106
CAPÍTULO VI 107
6. PROPUESTA 107
6.1 Datos Informativos 107
6.2 Antecedentes de la propuesta 108
6.3 Justificación 112
6.4 Objetivos 113
6.5 Análisis de Factibilidad 114
6.6 Fundamentación 115
6.7 Metodología del Modelo Operativo 119
6.8 Administración 126
6.9 Previsión de la Evaluación 127
ix
Pág.
BIBLIOGRAFÍA 130
ANEXOS 131
INDICE DE TABLAS
No. CONTENIDO
1 Evolución del concepto de calidad 14

2 Precursores de la Calidad 16
3 Diferencias de la Gestión por funciones y procesos 54
4 Clasificación de los métodos de pronósticos 59
5 Comparación de métodos de planificación agregada 65
6 Población y Muestra 80
7 Variable Independiente 81
8 Variable Dependiente 82
9 Plan de recolección de Información 83
10 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Inf. 84
11 Tabla Pregunta 1. 87
x
23 Tabla de Frecuencia observada 101
24 Tabla de Frecuencia esperada 101
25 Tabla de Cálculo del Chi cuadrada 102
INDICE DE GRÁFICOS
No. CONTENIDO Pág.
1 Grafico Proceso de planificación, programación y

Control de la producción 57
2 Gráfico Pregunta 1. 87
14 Grafico de Verificación de la hipótesis 103
15 Modelo Operativo 123
xi
Pág.
INDICE DE CUADROS
No. CONTENIDO
1 Cronograma 124
2 Presupuesto 125
3 Previsión de la Evaluación 128
xii
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo investigativo surge ante la necesidad de una mejor administración

del talento humano en la Empresa “Muebles Garzón” de la ciudad de Ambato, ante la
carencia de un proceso de entrenamiento formalizado que permita el desarrollo de
habilidades y destrezas de los trabajadores, lo cual ha influido para que el desempeño de
los mismos se muestre deficiente.
Se ha buscado a través de este proyecto facilitar alternativas que ayuden a detectar las
falencias en la empresa y poder darles la atención debida, reconociendo que los
empleados dentro de una organización tienden a tomar ciertas actitudes frente a su
trabajo ya que no solo se debe proporcionarle una retribución económica por parte de la
misma si no también se debe tratar de satisfacer sus necesidades de crecimiento y
desarrollo profesional. Es común observar en las empresas reprocesos, accidentes de
trabajo, un clima laboral poco apropiado, cuando el personal no se encuentra bien
instruido, motivado y capacitado para desenvolverse de forma adecuada en sus puestos
de trabajo.
Cuando un empleado no está satisfecho puede desmotivarse y no cumplir con sus

funciones de una manera eficiente y eficaz, esto genera que no se identifique con su
trabajo ni con la organización. De ahí surge la necesidad de aplicar el mecanismo de la
capacitación, para descubrir habilidades y reforzar conocimientos, con la finalidad de
ser más eficientes y productivos, determinando así el ambiente más adecuado para su
funcionamiento y preocupándose no solo por el comportamiento individual del hombre
dentro de la empresa si no principalmente, por el propio comportamiento
organizacional.
En la propuesta se muestra un plan de capacitación que permitirá instruir al personal

adecuadamente según las necesidades de la empresa, el mismo que con su aplicación
permitirá utilizar y desarrollar habilidades de los colaboradores que ayuden a que en la
xiii
organización se logre un mejor desempeño laboral y consecuentemente se vuelva más
fuerte, productiva y rentable.
xiv
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación consta de los siguientes capítulos:
En el capítulo I, consta el tema de investigación del problema, la contextualización,

además el análisis crítico que se realizó de las posibles causas que originaron el
problema, se establecieron los objetivos que nos permitirán llegar a encontrar la
solución al mismo y la justificación en donde determinamos el porqué de la
investigación.
En el capítulo II, está conformado por los antecedentes investigativos que sirven de
soporte para la investigación, también se detalla la fundamentación teórica básicamente
puntualizando conceptos de las variables intervinientes en el problema, así como la
formulación de la hipótesis.
En el capítulo III, se detalla la metodología de la investigación así como, las

modalidades aplicadas en la investigación en donde se establece que para el presente
trabajo se utilizó información primaria a través de la encuesta y secundaria porque
también contiene información bibliográfica, además se determinó la población que es
objeto de estudio.
En el capítulo IV, está compuesto por el análisis e interpretación de los resultados

obtenidos en la aplicación de las encuestas y la verificación de la hipótesis.
En el capítulo V, se establece las conclusiones y las recomendaciones a las que se ha

llegado al concluir en este trabajo de investigación
En el capítulo VI, contiene la propuesta con todo lo referente a las alternativas de

solución para la empresa de este trabajo de investigación en donde consta el título de la
1
propuesta sus objetivos, justificación, actividades, recursos y el presupuesto que se
utilizará en el desarrollo del mismo
2
CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. Tema
“Gestión del Talento Humano y su incidencia en el desempeño laboral de la Empresa

Muebles Garzón de la ciudad de Ambato”
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1. Contextualización
La esclavitud y/o el trabajo para complacer a los dioses fue la más primitiva expresión
de la utilización del talento humano en beneficio de una empresa. No se necesitaba
mucha inteligencia o conocimientos profundos para saber que sin la gente no sería
posible arar la tierra, coser el barro, alzar monumentos, obeliscos o construir ciudades.
3
La Gestión del Talento Humano se refiere a una actividad que depende menos de las
jerarquías, órdenes y mandatos, y señala la importancia de una participación activa de
todos los trabajadores de la empresa. El objetivo es fomentar una relación de
cooperación entre los directivos y los trabajadores para evitar los frecuentes
enfrentamientos derivados de una relación jerárquica tradicional. Cuando la Gestión del
Talento Humano funciona correctamente, los empleados se comprometen con los
objetivos a largo plazo de la organización, lo que permite que ésta se adapte mejor a los
cambios en los mercados.
Actualmente el mundo se encuentra en una constante transformación causada por el

rápido avance tecnológico. Es por eso que las empresas han entendido la gran
importancia de mantener actualizados a sus trabajadores.
La Globalización en la cual estamos inmersos a puesto de manifiesto nuevas alternativas

de administración empresarial en Latinoamérica, enfocadas cada vez más en la Gestión
del Talento Humano, potencial que se debe desarrollar para poder competir en este
creciente mercado.
En este nuevo milenio la idea con respecto a la Gestión del Talento Humano ha
cambiado; anteriormente se la veía como un gasto que la empresa o la organización
debía hacer, ahora los administradores exitosos han comprendido la gran importancia y
beneficios que trae el contar con personal preparado dado que trae beneficios
económicos, sociales y motivacionales dentro de las mismas.
En nuestro País las organizaciones grupales y empresariales, priorizan la elaboración de

sistemas y dejan en segundo plano y a veces totalmente de lado al desarrollo humano,
al crecimiento de los individuos, a la Gestión del Talento Humano.
Si analizamos las cifras de los presupuestos organizacionales y empresariales,

encontraremos que los montos que se destinan a la gestión de las capacidades humanas
de sus integrantes son exiguos en la mayoría de los casos e inexistente en algunos. No
4
se comprende que la formación de las personas como seres humanos, a través de
procesos educativos constituye un factor determinante en el progreso y supervivencia
de los individuos, de las agrupaciones y de las sociedades en general.
La provincia de Tungurahua se caracteriza por la actividad económica que en ella se

genera, la ciudad de Ambato cuenta con un potencial artesanal e industrial que no se ve
en otras regiones del Ecuador, considerando el número de habitantes que posee, pero es
innegable que ahora se hace más difícil competir en el mercado. Consecuentemente, una
alternativa de mejoramiento del desempeño laboral, sería contar con una buena gestión
del Talento Humano.
Es el caso de “Muebles Garzón”, empresa dedicada a la producción y comercialización

de muebles, que en los últimos años ha visto una disminución de la productividad, a
pesar de contar con maquinaria y equipos adecuados y con el mismo número de
personal, que en años anteriores alcanzaron los objetivos deseados, en cuanto a
fabricación.
La migración de personal capacitado, ha hecho que se contrate a aprendices quienes no

cuentan con la experiencia, habilidades, destrezas y motivaciones necesarias.
Además no se ha realizado capacitaciones sistemáticas que formen al personal

contratado en actividades propias del trabajo, la evaluación de desempeño de los
colaboradores es empírica y subjetiva, no se cuenta con un historial de desempeño por
trabajador.
Se nota que la falta de Gestión del Talento Humano ha afectado al desempeño laboral,
preocupación demostrada por los directivos de la empresa quienes han visto en esta
investigación una oportunidad para mejorar y tratar de buscar alternativas de solución al
problema.
5
1.2.2. Análisis Crítico
En la empresa se evidencia que el personal tiene desconocimiento en ciertas tareas

propias del trabajo, lo que genera que se produzcan fallas en producción, por lo que se
debe repetir el proceso para corregir las anomalías presentadas.
También, parte de los trabajadores no cuentan con la habilidades y destrezas necesarias,

que se requieren en las etapas críticas de la elaboración de muebles, causando retrasos y
reclamos con posterioridad a la entrega de pedidos a los clientes, los mismos que por
este descontento reducen el número de compras.
Por otra parte la empresa cuenta con varios aprendices en el proceso productivo, debido
a la falta de mano de obra calificada, la poca experiencia y la ausencia de capacitación
técnica adecuada, afecta que los objetivos establecidos en producción no se cumplan.
Así mismo el incumplimiento de las metas establecidas, causan desmotivación en el

personal, quienes en algunos casos, deciden abandonar la empresa lo que implica un
retraso en los procesos productivos y recarga de tareas para el personal restante.
1.2.3. Prognosis
La falta de Capacitación al personal, implicaría la pérdida del principal objetivo que

apunta la empresa que es la obtención de una excelente calidad en el producto y
consecuentemente mayor rentabilidad; así como también el retraso en entregas para
cliente, productos con fallas y constantes reprocesos, aumentando de esta manera la
problemática de la baja productividad e incrementando los costos de producción y
reduciendo de esta manera el nivel de utilidad.
La recurrencia en el incumplimiento en las fechas de entrega, puede ocasionar que se

pierda la relación comercial con los clientes y que ellos busquen otros proveedores.
6
El impacto en el mercado afectaría en la captación de nuevos clientes ya que no existiría
confianza hacia “Muebles Garzón”, lo que causaría pérdidas económicas para la
empresa y declive en su estabilidad, afectando directamente a los empleados y
trabajadores quienes podrían quedarse sin trabajo al producirse una reducción de
personal debido a los resultados negativos del negocio.
1.2.4. Formulación del problema
¿Cómo incide la gestión del talento humano en el bajo desempeño laboral de la

Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato?
1.2.5. Interrogantes
¿Cuáles son las causas del bajo desempeño laboral en la Gestión del Talento Humano de
la empresa Muebles Garzón?
¿Cómo es el desempeño laboral actual de los trabajadores de la empresa Muebles

Garzón?
¿Qué alternativa de solución se debería aplicar?
1.2.6. Delimitación
Límite de Contenido:
Área: Organización de Empresas

Ámbito: Talento Humano
Aspecto: Desempeño Laboral
Limite Espacial
7
Razón Social: Muebles Garzón
Provincia: Tungurahua.
Cantón: Ambato.
Límite Temporal.
Diciembre 2010- Julio 2011
1.3. JUSTIFICACIÓN
La problemática planteada en la empresa Muebles Garzón, genera el interés ya que se

podrá aplicar en la investigación conocimientos adquiridos para el análisis respectivo y
proponer alternativas de solución más viables.
El estudio de la Gestión del talento humano en la empresa en mención, es de vital

importancia porque permitirá establecer una metodología adecuada para el
mejoramiento en el desempeño laboral de los colaboradores, aplicable a otras empresas
o instituciones que se desarrollen en un ámbito artesanal en el contexto de la mueblería.
También se podrá conocer los organismos gubernamentales e internacionales como

ONG´s que se dediquen a prestar capacitación y aprovechar de los beneficios que estos
ofrecen, que muchas veces por desconocimiento de las empresas se pasan por alto.
Además este estudió servirá para incrementar la productividad de Muebles Garzón y el

desarrollo y bienestar de sus empleados, lo que generará un impacto socio económico en
su entorno.
Por otra parte el interés demostrado por los directivos de la empresa, en apoyar el
desarrollo de este trabajo, ayudará a que se ejecute con toda la colaboración del caso,
tornándose en un proyecto viable en el cual los beneficiarios directos son los
trabajadores y la empresa.
8
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. General
Determinar la incidencia de la Gestión del Talento Humano en el Desempeño laboral de

la Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato.
1.4.2. Específicos
Diagnosticar las principales causas de la Gestión de Talento Humano que inciden en el

desempeño laboral de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato.
Analizar el desempeño de los trabajadores de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad

de Ambato a fin de reforzar sus capacidades, y de modificar sus falencias.
Diseñar un plan de capacitación en función de las necesidades y problemas del proceso

productivo en la Empresa “Muebles Garzón” de la ciudad de Ambato.
9
CAPITULO II
2. MARCO TEORICO
2.1.Antecedentes Investigativos
Una investigación que guarda relación con el estudio desarrollado, se encuentra, a

Segovia Ernesto (2002) quien en su trabajo especial de grado titulado: “Propuesta de
Creación del Departamento de Personal del Hospital del IESS de la ciudad de
Latacunga”. Cuyo objetivo general fue proponer un manual , normas y procedimientos
de reclutamiento, selección y capacitación, que por medio de recursos humanos permita
un mejor desempeño laboral en el Hospital, es de importancia ya que para dicha
organización es de carácter vital e importante que el personal que forme parte de ella
conozca con claridad todo los procedimientos que en la organización se efectúan y
además se cumpla con un buen proceso de capacitación, por otra parte unificar criterios
entre los gerentes o las personas encargadas de contratar y capacitar al personal, la
metodología utilizada se baso en una investigación de campo documental. Como
conclusión principal se puede citar que durante el trabajo investigativo se tuvo la
colaboración de la mayor parte del personal del Hospital ya que estaba consciente de la
10
mejora que se estaba realizando para el bien común de los colaboradores, se recomienda
que para un proceso de creación del departamento de Personal se debe involucrar a
todos las personas que intervienen en la organización, tanto a nivel directivo como a
nivel operativo, esto ayuda a que la investigación se desarrolle con normalidad. Esta
investigación se relaciona con el presente estudio en cuanto a la necesidad de mejorar el
desempeño laboral, puesto que se han determinado retrasos en el desarrollo de ambos
organismos estudiados.
En la investigación de Torres Ana (2004), para su tesis doctoral en Recursos Humanos

cuyo tema es: “Mejoramiento del Sistema de Capacitación en el Ilustre Municipio del
Cantón Quero”, se abordan temas referentes al mejoramiento del sistema de
capacitación, tomando en cuenta la evaluación de desempeño de sus colaboradores, con
la cual se establecen los requerimientos de formación y entrenamiento para cada uno de
los cargos existentes en la entidad. Donde se espera obtener un incremento en el
desempeño de los empleados y trabajadores a partir de la ejecución de un Plan de
capacitación que nace del estudio propuesto. La conclusión más representativa de la
investigación se refiere que era necesaria la evaluación de desempeño en la
organización, debido a que ciertos funcionarios habían asistido constantemente a
Capacitaciones pero no habían puesto en práctica los conocimientos adquiridos, se
recomienda que se evalúe siempre el impacto de la capacitación sobre los colaboradores
y su aplicación en los procesos del Municipio. Esta investigación se relaciona con el
presente estudio en cuanto a la necesidad de mejorar el desempeño laboral, eje
fundamental para el progreso de toda organización.
También en la Tesis de Grado de Idrovo Silvia (2009), “Incidencia del análisis y

descripción de cargos en el desempeño organizacional de la empresa Gammatex S.A. en
la ciudad de Quito, durante el período 2008-2009”, cuyo objetivo principal fue el de
desarrollar un manual de funciones en la empresa, tiene relación con la presente
investigación debido a que se estudian los puestos de trabajo de la organización,
estableciendo los perfiles y funciones por cargo de acuerdo a las necesidades de cada
proceso, como conclusión de la investigación se tiene que para una correcta selección y
11
contratación se deben definir correctamente las tareas y funciones en toda la empresa,
además se recomienda cumplir el proceso de contratación a partir de el análisis de los
aspirantes frente a los perfiles del cargo vacante, estas investigaciones presentadas
buscan aumentar el desempeño laboral en cada una de las organizaciones estudiadas,
objetivo organizacional común y parte fundamental de la investigación en curso.
2.2.Fundamentación Filosófica
Para la ejecución de la presente investigación se utilizará el paradigma crítico –

propositivo que guía la interpretación situacional la Empresa “Muebles Garzón”.
En el mundo en que vivimos las empresas se desenvuelven en un ambiente dinámico y

cambiante, lo que permite desarrollar planes de acción adaptados a la realidad de las
organizaciones, tomando en cuenta de manera directa al factor humano, que es el
Recurso de mayor valor organizacional. Al que se debe potenciar y desarrollar para
garantizar un eficiente y eficaz desempeño laboral, necesario para alcanzar las metas
institucionales propuestas.
Las reglas y reglamentos impiden anticipar exitosamente a los eventos próximos,

porque se trata de descubrir el futuro a través de viejos paradigmas, es por esta razón
que es necesario romper paradigmas obsoletos en este caso se considera que la gestión
del talento humano es estática, limitándose a contratar personal solo para cubrir
vacantes y a no capacitarlos continuamente, si se rompe este paradigma se podrá decir
que todos pueden obtener calidad en el desempeño laboral, de esta manera el nuevo
paradigma sería calidad total hacia la excelencia.
El propósito de la investigación es dotar de una metodología adecuada que permita

fortalecer las capacidades de los colaboradores de la Empresa “Muebles Garzón” y de
esta manera incrementar el nivel de desempeño laboral, mediante un correcto análisis
del entorno de trabajo y conociendo a fondo las causas presentes que impiden llegar a
esta finalidad.
12
2.3.Categorías fundamentales
Calidad Total
Administración de la
Productividad
Administración
Administración de
Procesos
Administración
de Recursos Planificación y
Humanos Control de la
Producción
V.I = Gestión del Talento Humano V.D = Desempeño Laboral
Reclut Selencc. Contrat. Inducción Medición Análisis Mejora Control
13
Calidad Total.
ISHIKAWA expone al respecto: “Filosofía, cultura estrategia o estilo de gerencia de

una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la calidad”.
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la

Mejora Continua en la organización y el involucramiento de todos sus miembros,
centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
En el siguiente cuadro se describe las etapas del concepto de calidad conjuntamente con
su finalidad hasta llegar a la Calidad Total:
TABLA No 1
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bien  Satisfacer al
independientemente del coste o cliente.
esfuerzo necesario para ello.  Satisfacer al
artesano, por
el trabajo bien
hecho
 Crear un
producto
único.
Revolución Hacer muchas cosas no importando  Satisfacer una

Industrial que sean de calidad gran demanda
(Se identifica Producción con de bienes.
Calidad).  Obtener
14
beneficios.
Segunda Asegurar la eficacia del armamento Garantizar la

Guerra sin importar el costo, con la mayor y disponibilidad de un
Mundial más rápida producción (Eficacia + armamento eficaz en la
Plazo = Calidad) cantidad y el momento
preciso.
Posguerra Hacer las cosas bien a la primera  Minimizar

(Japón) costes
mediante la
Calidad
 Satisfacer al
cliente
 Ser
competitivo
Postguerra Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran

(Resto del demanda de bienes
mundo) causada por la guerra
Control de Técnicas de inspección en Producción Satisfacer las necesidades

Calidad para evitar la salida de bienes técnicas del producto.
defectuosos.
Aseguramiento Sistemas y Procedimientos de la  Satisfacer al
de la Calidad organización para evitar que se cliente.
produzcan bienes defectuosos.  Prevenir
errores.
 Reducir
costes.
15
 Ser
competitivo.
Calidad Total Teoría de la administración  Satisfacer
empresarial centrada en la permanente tanto al cliente
satisfacción de las expectativas del externo como
cliente. interno.
 Ser altamente
competitivo.
 Mejora
Continua.
Fuente: www.monografias.com / Carlos González

Elaborado Por: Rina Garcés
Esta evolución nos ayuda a comprender de dónde proviene la necesidad de ofrecer una
mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la
sociedad, y cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la
consecución de este fin.
Entre los precursores de la calidad tenemos a varios autores que han aportado con su
conocimiento y experiencia en el desarrollo de esta filosofía de calidad Total
TABLA No 2
PRECURSORES DE LA CALIDAD
AUTOR APORTE
WALTER SHEWHART Ciclo de Shewhart (PDCA).- Proceso
metodológico básico para asegurar las
actividades fundamentales de mejora:
Plan – Do – Check – Act
Planificar – Hacer – Verificar - Actuar
EDWARD DEMING Catorce Puntos para la Dirección.-
16
Que se debe tomar en cuenta para la
dirección de una empresa.
JOSEPH JURAN Trilogía de Juran.- La planificación de
la calidad, control de la calidad y
mejora de la calidad son los
instrumentos del directivo en la gestión
de la calidad.
KAORU ISHIKAWA Círculos de Calidad.- Grupos de
voluntarios, estables en el tiempo, que
tienen como objetivo principal mejorar
la calidad de los procesos y el entorno
de trabajo.
TAIICHI OHNO Just in Time.- Sistema de gestión de
producción que permite entregar al
cliente el producto con la calidad
exigida, en la cantidad precisa y en el
momento exacto.
MASAAKI IMAI Kaizen.- Significa mejora continua en
japonés. Es el espíritu y práctica de los
principios de mejora continua en la
empresa
GENICHI TAGUCHI Ingeniería de la Calidad.- Métodos
para el diseño y desarrollo de los
procesos de industrialización con el
máximo de eficiencia.
KIYOSHI SUZAKI Gestión Visual.- Es un sistema donde
la información necesaria para la gestión
operativa esta presente allí donde
trabajan las personas
Fuente: ARI, Carlos (2006) “Calidad Total”
Elaborado por: Rina Garcés
17
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del
producto o servicio sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que
dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el
mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
Fuente: Ishikawa. 1995, “El Control de la Calidad Total”, 12va edición.
Administración.
Según ROBBINS & COULTER (2009) la Administración “Consiste en Coordinar las

actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas, de dentro o fuera de la organización y a través de ellas”.
Las directrices de la Administración que todo Gerente debe aplicar están enfocadas a:
Planear: Aquí se definen los objetivos, se fijan las estrategias para alcanzar estos
objetivos y se trazan los planes para integrar y coordinar las actividades.
Organizar: Aquí se ordenan las tareas que hay que hacer, quién las hace, como se
agrupan, quien rinde cuentas a quien y donde o quien toma las decisiones.
Coordinar (dirigir): Aquí el gerente influye en los empleados como individuos o como
equipos de trabajo, los motivan mientras hacen su labor, eligen el mejor canal de
comunicación y se ocupan del buen comportamiento de los empleados.
Controlar: Después de fijar las metas, formular los planes y decidir el esquema
estructural, capacitar y motivar al recurso humano, se debe de evaluar el desempeño real
de los empleados con los objetivos fijados, y controlar cualquier desviación
significativa.
18
Fuente: Robbins & Coulter, 2010, “Administración” décima edición.
Administración de Recursos Humanos.
La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas

para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización.
Chiavenato (2007) expone que: “Cuando se habla de Administración de Recursos

Humanos, se toma como referencia la administración de personas que participan en las
organizaciones, en las cuales desempeñan determinados roles”.
La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de
excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de
los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa.
La administración de los recursos humanos es un término moderno de lo que

tradicionalmente se ha conocido como administración de personal o gerencia de
personal. Los gerentes de recursos humanos pudieran seguir ejecutando las funciones
tradicionales de los gerentes de personal, pero el alcance e importancia de su área de
responsabilidad se ha alterado de manera significativa. En vez de ser los vigilantes
corporativos, los gerentes de recursos humanos ahora asumen un papel estratégico de
liderazgo en sus organizaciones. Deben tomar en consideración y planear en función del
desarrollo de la cultura corporativa de la organización y, al mismo tiempo, vigilar las
operaciones cotidianas involucradas con el mantenimiento de sistemas de
administración de los recursos humanos en sus empresas.
El desarrollo de habilidades a través de la Capacitación y la instrucción, la promoción

del trabajo en equipo y la participación, la motivación y el reconocimiento de los
empleados, y proveer una comunicación significativa son habilidades importantes de
recursos humanos que deben tener todos los gerentes para que la calidad total tenga
éxito.
19
En las organizaciones tradicionales, las funciones de administración de los recursos
humanos identifican, preparan, dirigen y premian a los empleados por cumplir objetivos
más bien estrechos.
En organizaciones de la calidad total, las unidades de administración de los recursos

humanos desarrollan políticas y procedimientos para asegurar que los empleados
puedan desempeñar múltiples papeles, improvisar cuando sea necesario y dirigirse ellos
mismos hacia una continua mejoría, tanto de la calidad del producto como del servicio
al cliente.
Fuente: Chiavenato Idalverto, 2007, “Administración de Recursos Humanos”, 8va

edición.
Reclutamiento y Selección.
Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a candidatos capacitados

para llenar las vacantes. El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda y termina
cuando se reciben las solicitudes de empleo. Se obtiene así un conjunto de solicitantes,
del cual saldrán posteriormente los nuevos empleados. El proceso de selección se
considera independientemente del reclutamiento.
Las descripciones de puestos constituyen instrumentos esenciales, proporcionan la

información básica sobre las funciones y responsabilidades que incluye cada vacante.
Los recursos humanos adecuados para realizar ciertas labores no abundan en ninguna
sociedad.

edición.
20
Proceso de reclutamiento.
Los reclutadores llevan a cabo varios pasos. El reclutador identifica las vacantes
mediante la planeación de recursos humanos o a petición de la dirección. El plan de
recursos humanos puede mostrarse especialmente útil, porque ilustra las vacantes
actuales y las que se contemplan a futuro.
El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de
la persona que lo desempeñe. Siempre que lo juzgue necesario, el reclutador debe
solicitar información adicional poniéndose en contacto con el gerente que solicitó el
nuevo empleado.

edición.
Entorno de reclutamiento.
Se debe considerar el entorno en que habrán de moverse. Los límites del ese entorno se
originan en la organización, el reclutador y el medio externo, de los cuales los
elementos más importantes son:
 Disponibilidad interna y externa de recursos humanos.

 Políticas de la compañía.
 Planes de recursos humanos.
 Prácticas de reclutamiento.
 Requerimientos del puesto.

edición.
21
Canales de reclutamiento.
Los canales más usuales los constituyen la solicitud directa al empleador, los contactos
de amistades y la respuesta a los avisos de la prensa. En e nivel ejecutivo, se utilizan los
servicios de las agencias "cazadoras de talentos".
La información proveniente de amigos y parientes es la más precisa y detallada. Le

sigue en precisión la que obtiene el solicitante que se presenta personalmente para
solicitar empleo. Por regla general, las personas que están en busca de un empleo
utilizan más de un canal.
Bohlander/ Sherman/ Snell, 2003, “Administración de Recursos Humanos”, 12 va

edición.
Candidatos espontáneos:
Los candidatos espontáneos se presentan en las oficinas del empleador para solicitar
trabajo o envían por correo su curriculum vitae. Las solicitudes que se consideran de
interés se archivan hasta que se presenta una vacante o hasta que transcurre demasiado
tiempo para que se las considere válidas (un año).

edición.
Recomendaciones de los empleados de la empresa:
Es probable que los empleados de la empresa refieran candidatos potenciales al

departamento de personal. Esta práctica tiene algunas ventajas:
Los candidatos que llegan a la compañía por ese canal ya poseen cierto conocimiento de
la organización
22
Es probable que el personal especializado de la compañía conozca a otros técnicos y
científicos difíciles de localizar.
Los empleados tienden a presentar a sus amistades, quienes probablemente mostrarán

similares hábitos de trabajo y actitudes semejantes. Además, estos candidatos desearán
esmerarse en su trabajo para corresponder al amigo que lo recomendó.

edición.
Anuncios en la prensa:
Pueden llegar a mayor número de personas.

Los anuncios de solicitud de personal describen el empleo y las prestaciones, identifican
a la compañía y proporcionan instrucciones sobre cómo presentar la solicitud de trabajo.
Cuando se intenta localizar candidatos muy especializados pueden insertarse anuncios

en revistas y periódicos profesionales.
Esta técnica presenta la desventaja de que puede producirse un alud de solicitudes, o por
el contrario encontrar escasa respuesta. Cuando la compañía empleadora se identifica en
el aviso, no es posible encontrar candidatos para reemplazar a un empleado actual.
Resulta importante redactar los avisos desde el punto de vista del candidato. Es erróneo
presentar exclusivamente los requerimientos de la compañía. Siempre es preferible ser
breve y conciso.
El aviso ideal debe incluir:
Las responsabilidades del empleo.
23
La manera en que el interesado debe solicitar el empleo, especificando canales e
información inicial a presentar.
Los requerimientos académicos y laborales mínimos para cumplir la función.
El reclutador también puede recurrir a compañías especializadas en la detección de

personal.

edición.
Formas de solicitud de empleo.
Cumplen la función de presentar información comparable de los diferentes candidatos.

Esto tiene gran interés, ya que sólo así se podrá tomar una decisión objetiva.
Fuente: Gómez, Mejía, Balkin, 2001, Dirección y Gestión de Recursos Humanos”, 2da
edición.
Datos personales:
El deber ético de mantener privada la información disponible es evidente.

El reclutador debe mantener la atención en las características que realmente son
operativas para el puesto.
edición.
Preparación académica:
24
La educación recibida constituye un indicador decisivo para la evaluación de los
candidatos. Un reclutador debe procurar identificar candidatos con formación
académica que se relacione con el puesto en forma operativa. Los grados académicos no
garantizan eficiencia en el desempeño de ciertas funciones.
edición.
Antecedentes laborales:
Los empleos anteriores permiten saber si el solicitante es una persona estable o si

cambia de una ocupación a otra con frecuencia. Tener un antecedente sobre el
desempeño laboral proporciona datos sobre las responsabilidades y experiencias del
candidato.
edición.
Pertenencia a instituciones, distinciones, pasatiempos:
Especialmente cuando se recluta para llenar vacantes de nivel ejecutivo, las compañías
suelen tener muy presente el hecho de que sus empleados constituyen la imagen de la
organización. Los pasatiempos revelan las facetas importantes de la personalidad.
edición.
Referencias:
25
Aunque es un elemento subjetivo, las referencias revelan aspectos importantes del
candidato.
edición.
Autenticidad:
Es común solicitar al candidato que firme la solicitud de su puño y letra. Bajo la rúbrica
aparece una leyenda que advierte al solicitante que cualquier inexactitud, ocultamiento o
tergiversación deliberada hará nulo su contrato de trabajo. Esta cláusula no tiene
vigencia indefinida, normalmente el plazo máximo es el período de prueba.
edición.
Selección de Personal
Una vez que se dispone de un grupo idóneo de solicitantes obtenido mediante el

reclutamiento, se da inicio al proceso de selección, que implica una serie de pasos que
consumen cierto tiempo.
El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se emplean para
decidir qué solicitantes deben ser contratados. El proceso se inicia en el que una persona
solicita un empleo y termina cuando se produce la decisión de contratar a uno de los
solicitantes.
En muchos departamentos de personal se integran las funciones de reclutamiento y

selección en una sola función que puede recibir el nombre de contratación.
26
La función de contratar se asocia íntimamente con el departamento de personal y
constituye con frecuencia la razón esencial de la existencia del mismo. Cuando la
selección no se efectúa adecuadamente, el departamento de personal no logra los
objetivos, ni cumple los desafíos. Una selección desafortunada puede impedir el ingreso
a la organización de una persona con gran potencial o franquear el ingreso a alguien con
influencia negativa.
edición.
Objetivos y desafíos de la selección de personal.
La información brinda el análisis del puesto proporciona la descripción de las tareas, las
especificaciones humanas y los niveles de desempeño que requiere cada puesto; los
planes de recursos humanos a corto y largo plazo permiten conocer las vacantes futuras
con cierta precisión y conducir el proceso de selección en forma lógica y ordenada; y
los candidatos, que son esenciales para disponer de un grupo de personas entre las
cuales se pueda escoger. Estos tres elementos determinan la efectividad del proceso de
selección.
Hay otros elementos adicionales que también deben ser considerados: la oferta limitada
de empleo, los aspectos éticos, las políticas de la organización y el marco legal en el que
se inscribe toda la actividad.
edición.
Selección de personal: panorama general.
27
El proceso de selección consta de pasos específicos que se siguen para decidir cuál
solicitante cubrirá el puesto vacante. La función del administrador de recursos humanos
consiste en ayudar a la organización a identificar el candidato que mejor se adecue a las
necesidades generales de la organización.
edición.
Selección interna:
En la mayor parte de los casos, los gerentes tienden a esperar que se produzca una
vacante para proceder a llenar una solicitud de personal nuevo. Es probable que la
política interna de la compañía determine que el puesto se debe ofrecer al personal
interno por un mínimo de dos semanas antes de ofrecerlo al mercado externo. La
evaluación de los candidatos internos puede requerir días de labor. Y es probable que
transcurran varias semanas adicionales antes de que ese segundo puesto pueda ser
desempeñado por alguien más.
El proceso externo de reclutamiento y selección puede añadir semanas al objetivo de

llenar una vacante.
edición.
Razón de selección:
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes
disponibles constituye la situación ideal del proceso de selección. Cuando un puesto es
difícil de llenar, se habla de baja razón de selección. Cuando es sencillo llenarlo, se
define como un puesto de alta razón de selección.
28
La razón de selección es la relación que existe entre el número de candidatos finalmente
contratados y el número total de solicitantes.
Cuando en una organización se presentan con frecuencia razones de selección bajas, se
puede inferir que el nivel de adecuación al puesto de los solicitantes y de las personas
contratadas será bajo.
edición.
El aspecto ético:
Los favores especiales concedidos a los "recomendados", las gratificaciones y los

obsequios, el intercambio de servicios y toda otra práctica similar resultan no sólo
éticamente condenables, sino también de alto riesgo.
Una contratación obtenida mediante un soborno introduce a la organización a una

persona que no solamente no será idónea y que se mostrará refractaria a todas las
políticas de personal, sino que también se referirá al administrador con el desprecio que
merece un funcionario corrupto.
edición.
Concepto global de selección.
Varias organizaciones han desarrollado sistemas de selección interna, mediante los

cuales se puede equiparar el capital humano con potencial de promoción por una parte,
y las vacantes disponibles, por la otra.
Paso 1: recepción preliminar de solicitudes.
29
El proceso de selección se realiza en dos sentidos: la organización elige a sus empleados
y los empleados potenciales eligen entre varias empresas. La selección se inicia con una
cita entre el candidato y la oficina de personal, o con la petición de una solicitud de
empleo.
Los siguientes pasos de selección consisten en gran medida en la verificación de datos
contenidos en la solicitud, así como los recabados durante la entrevista.
Paso 2: Pruebas de idoneidad.

Las pruebas de idoneidad son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los
aspirantes y los requerimientos del puesto. Los puestos de nivel gerencial son con
frecuencia demasiado complejos y es difícil medir la idoneidad de los aspirantes.
Fuente: Bohlander/ Sherman/ Snell, 2003, “Administración de Recursos Humanos”,

12va Edición, España.
Validación de pruebas:
La validez de una prueba de inteligencia significa que las puntuaciones obtenidas

mantienen una relación significativa con el desempeño de una función o con otro
aspecto relevante. Entre más alta sea la correlación entre los resultados y el desempeño,
más efectiva será la prueba como instrumento de selección. Cuando la puntuación y el
desempeño no se relacionan, la prueba no es válida, por lo que no debe emplearse para
fines de selección.
Para demostrar la validez de una prueba se pueden emplear dos enfoques: el de la

demostración práctica y el racional.
El enfoque de la demostración práctica se basa en el grado de validez de las

predicciones que la prueba permite establecer. El enfoque racional se basa en el
contenido y en el desarrollo de la prueba. Por lo general, el enfoque de la demostración
30
práctica se prefiere siempre que puede aplicarse, porque elimina muchos elementos
subjetivos.
Además de ser válidas, las pruebas deben ser confiables. Por confiabilidad se entiende
que la prueba tenga la característica de que cada vez que se aplique al mismo individuo,
se obtendrán similares resultados.

Diversos tipos de prueba psicológica:
El propósito exacto de una prueba, su diseño, las directrices para suministrarla y sus
aplicaciones se registran en el manual de cada prueba, que debe consultarse antes de
emplearla. Se instruye también sobre la confiabilidad de la prueba y de los resultados de
validación obtenidos por el diseñador.

Instrumentos para la administración de exámenes:
Existe una amplia gama de exámenes psicológicos para apoyar el proceso de selección,
pero es importante tener en cuenta que cada examen tiene utilidad limitada y no se
puede considerar un instrumento universal.
Cada tipo de prueba postula un objetivo diferente.
Las pruebas psicológicas se enfocan en la personalidad. Se encuentran entre las menos

confiables. Su validez es discutible, porque la relación entre personalidad y desempeño
con frecuencia es muy vaga y subjetiva.
31
Las pruebas de conocimiento son más confiables, porque determinan información o
conocimientos que posee el examinado.
Las pruebas de desempeño miden la habilidad de los candidatos para ejecutar ciertas
funciones del puesto. La validez de la prueba depende de que el puesto incluya la
función desempeñada.
Las pruebas de respuesta gráfica miden las respuestas fisiológicas a determinados

estímulos (prueba del polígrafo o detector de mentiras). Su uso es prácticamente
inexistente y no es previsible su uso extensivo.
Siempre pueden aplicarse todas las pruebas que se deseen, pero es posible que el costo
no justifique la inversión.
Incluso cuando se dispone de una batería completa de pruebas y resulta evidente la

conveniencia de suministrarlas, es importante mantener una actitud flexible. Las
pruebas de idoneidad sólo constituyen una de las varias técnicas empleadas. Existen
otros aspectos no mensurables que pueden ser igualmente importantes.
Paso 3: entrevista de selección.
Consiste en una plática formal y en profundidad, conducida para evaluar la idoneidad

para el puesto que tenga el solicitante. El entrevistador se fija como objetivo responder a
dos preguntas generales: ¿puede el candidato desempeñar el puesto? ¿Cómo se compara
respecto a otras personas que han solicitado el puesto?
Constituye la técnica más ampliamente utilizada. Una de las razones de su popularidad

radica en su flexibilidad.
32
Se puede adaptar a la selección de empleados no calificados, así como a la de
empleados calificados, profesionales, directivos. Permite también la comunicación en
dos sentidos.
También muestra aspectos negativos, especialmente en cuanto a confiabilidad y validez.

Para que los resultados de la entrevista sean confiables, es necesario que sus
conclusiones no varíen de entrevistador a entrevistador. La validez es cuestionable
porque son pocos los departamentos de personal que llevan a cabo estudios de
validación sobre los resultados de sus entrevistas.

Paso 4: Verificación de datos y referencias.
Las referencias laborales difieren de las personales en que describen la trayectoria del
solicitante en el campo del trabajo. Muchos especialistas ponen también en tela de juicio
este recurso, ya que los antiguos superiores y profesores del candidato pueden no ser
totalmente objetivos, en especial cuando describen aspectos negativos.
El profesional de los recursos humanos debe desarrollar una técnica depurada que
depende en gran medida de dos hechos capitales: el grado de confiabilidad de los
informes que reciba en el medio en que se encuentra, y el hecho de que la práctica de
solicitar referencias laborales se encuentra muy extendida.

Paso 5: examen médico.
33
Es conveniente que el proceso de selección incluya un examen médico del solicitante,
por las siguientes razones: para detectar enfermedades contagiosas, en prevención de
accidentes y para el caso de personas que se ausentarán con frecuencia.
El empleador suele contratar los servicios de una clínica especializada en exámenes de

salud a diferentes grupos de adultos.

Paso 6: entrevista con el supervisor.
El supervisor inmediato o el gerente del departamento interesado es quien tiene en

último término la responsabilidad de decidir respecto a la contratación de los nuevos
empleados.
Con frecuencia, el supervisor es la persona más idónea para evaluar algunos aspectos
(especialmente habilidades y conocimientos técnicos). Asimismo, puede responder con
mayor precisión a ciertas preguntas.
En los casos en que el supervisor o gerente del departamento interesado toman la

decisión de contratar, el papel del departamento de personal consiste en proporcionar el
personal más idóneo y seleccionado que se encuentre en el mercado, eliminando a
cuantos no resulten adecuados y enviando a la persona que debe tomar la decisión final
dos o tres candidatos que hayan obtenido alta puntuación.
Hay casos en los que la decisión de contratar corresponde al departamento de personal,

por ejemplo, cuando se decide conseguir empleados no calificados que tomarán un
curso de capacitación dentro de la empresa.
Por lo común, el supervisor está en una posición muy adecuada para evaluar la
competencia técnica del solicitante, así como su idoneidad general. Cuando el
34
supervisor recomienda la contratación de una persona a quien ha entrevistado, contrae
consigo mismo la obligación psicológica de ayudar al recién llegado.

Paso 7: descripción realista del puesto.
Cuando el solicitante tiene expectativas equivocadas sobre su futura posición, el

resultado es negativo. Siempre es de gran utilidad llevar a cabo una sesión de
familiarización con el equipo o los instrumentos que se van a utilizar.

Paso 8: decisión de contratar.
La decisión de contratar al solicitante señala el final del proceso de selección. Puede

corresponder esta responsabilidad al futuro supervisor del candidato o al departamento
de personal. Con el fin de mantener la buena imagen de la organización, conviene
comunicarse con los solicitantes que no fueron seleccionados. El grupo de las personas
rechazadas incluye ya una inversión en tiempo y evaluaciones, y de él puede surgir un
candidato idóneo para otro puesto.

Resultados y retroalimentación.
35
El resultado final del proceso de selección se traduce en el nuevo personal contratado.
Si los elementos anteriores a la selección se consideraron cuidadosamente y los pasos de
la selección se llevaron a cabo en forma adecuada, lo más probable es que el nuevo
empleado sea idóneo para el puesto y lo desempeñe productivamente.
Para evaluar tanto al nuevo empleado como el proceso de selección en sí, requiere
retroalimentación. La retroalimentación positiva se obtiene por juicios favorables al
nuevo empleado: promociones, desempeño adecuado, falta de conflictos, etc. La
retroalimentación negativa consiste en una renuncia prematura o la necesidad de separar
al nuevo empleado de la empresa, niveles bajos de evaluación y factores similares.

edición.
Capacitación y Desarrollo.
La orientación y la capacitación pueden aumentar la aptitud de un empleado para un

puesto.
Aunque la capacitación (sinónimo de entrenamiento) auxilia a los miembros de la
organización a desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda
su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir futuras
responsabilidades. Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en
el manejo de responsabilidades futuras independientemente de las actuales. Muchos
programas que se inician solamente para capacitar concluyen ayudando al desarrollo y
aumentando potencial a la capacidad como empleado directivo.
La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en
recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda
organización.
También hay que agregar el fenómeno llamado "explosión del conocimiento".

Beneficios de la capacitación de los empleados.
36
Cómo beneficia la capacitación a las organizaciones:
 Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.

 Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
 Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
 Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
 Crea mejor imagen.
 Mejora la relación jefes – subordinados.
 Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
 Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
 Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
 Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
 Ayuda a mantener bajos los costos.
 Elimina los costos de recurrir a consultores externos.
Beneficios para el individuo que repercuten favorablemente en la organización:
 Ayuda al individuo en la solución de problemas y en la toma de decisiones.

 Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
 Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
 Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
 Permite el logro de metas individuales.
 Elimina los temores a la incompetencia o a la ignorancia individual.
Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopción de

políticas:
 Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.
37
 Ayuda en la orientación de nuevos empleados.
 Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
 Hace viables las políticas de la organización.
 Alienta la cohesión de grupos.
 Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
 Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

edición.
Pasos hacia la capacitación y el desarrollo.
Tanto los especialistas en personal como los gerentes deben evaluar necesidades,
objetivos, contenidos y principios de aprendizaje que se relacionan con la capacitación.
La persona que tiene a cargo esta función (capacitador) debe evaluar las necesidades del
empleado y la organización a fin de llegar a los objetivos de su labor.

edición.
Evaluación de las necesidades:
El costo de la capacitación y desarrollo es sumamente alto, cuando se considera en

términos globales. Para obtener un rendimiento máximo de esta inversión, los esfuerzos
deben concentrarse en el personal y los campos de máximo atractivo.
La evaluación de necesidades permite establecer un diagnóstico de los problemas

actuales y de los desafíos ambientales que es necesario enfrentar mediante el desarrollo
a largo plazo.
38
Los cambios en el ambiente externo, por ejemplo, pueden convertirse en fuentes de
nuevos desafíos.
Un cambio en la estrategia de la organización puede crear una necesidad de

capacitación (lanzamiento de nuevos productos). La capacitación también puede
utilizarse cuando se detectan problemas de alto nivel de desperdicios, tasas elevadas de
accidentes de trabajo, niveles bajos de motivación. Aunque la capacitación no debe
utilizarse siempre como respuesta automática a los problemas, las tendencias
indeseables en cualquier sentido pueden ser indicio de una fuerza de trabajo con una
preparación pobre.
Independientemente de estos desafíos, la evaluación de necesidades debe tener en

cuenta a cada persona. Las necesidades individuales pueden ser detectadas por el
departamento de personal o por los supervisores, o pueden plantearse solicitudes
espontáneas de capacitación.
Incluso en los casos en los que los empleados se presentan espontáneamente para los
cursos de capacitación disponibles, los directores de capacitación no cuentan con una
garantía de que esos cursos se adaptan a las necesidades de los trabajadores. Para
determinar los cursos que han de impartirse y definir su contenido se utilizan enfoques
de evaluación más precisos:
Identificación de tareas: consiste en evaluar la descripción de un puesto determinado,

para identificar sus principales tareas. A continuación, se desarrollan planes específicos.
Encuestas entre los candidatos a capacitación: para identificar las áreas en las que
desean capacitarse. La ventaja es que las personas que reciben el programa tienen mayor
tendencia a considerarlo relevante.
Técnica de participación total del capacitador y del capacitado: consiste en un método

para obtener ideas de un grupo sobre un tema determinado. Se pide a un grupo de
39
capacitadores, gerentes o supervisores que registren en una hoja todas las necesidades
específicas de capacitación que cada uno haya detectado. Después se pide a cada
persona que exprese sus ideas y se registra cada aportación. A continuación, los
participantes votan para seleccionar las 5 necesidades de capacitación más importantes.
Los votos se tabulan para determinar las necesidades más urgentes.
Las cifras de producción, los informes de control de calidad, las quejas, los informes de
seguridad, el ausentismo, el índice de rotación y las entrevistas de salida ponen de
relieve problemas que deben resolverse mediante capacitación y desarrollo. Las
necesidades de capacitación también pueden surgir de las entrevistas de planeación de
carrera profesional o de las verificaciones de evaluación del desempeño.

edición.
Objetivos de capacitación y desarrollo:
Una buena evaluación de las necesidades de capacitación conduce a la determinación de

objetivos de capacitación y desarrollo.
Estos objetivos deben estipular claramente los logros que se deseen y los medios de que
se dispondrá. Deben utilizarse para comparar contra ellos el desempeño individual.
Si los objetivos no se logran, el departamento de personal adquiere retroalimentación
sobre el programa y los participantes.

edición.
40
Contenido del programa:
El contenido del programa se constituye de acuerdo con la evaluación de necesidades y

los objetivos de aprendizaje.
El contenido puede proponerse la enseñanza de habilidades específicas, de suministrar

conocimientos necesarios o de influencia en las actitudes.

edición.
Principios de aprendizaje:
El aprendizaje en sí no es observable, son solamente sus resultados los que se pueden

observar y medir. La mejor forma de comprender el aprendizaje es mediante el uso de
una curva de aprendizaje. El aprendizaje muestra etapas de progresión y etapas de
estabilización. El capacitador postula dos objetivos con respecto a la curva de
aprendizaje:
Procura que la curva alcance un nivel satisfactorio de desempeño.
Procura que la curva alcance ese nivel en el menor tiempo posible.
Aunque la tasa de aprendizaje depende de factores individuales, se utilizan varios

principios de aprendizaje para acelerar el proceso:
Participación: el aprendizaje suele ser más rápido y de efectos más duraderos cuando
quien aprende puede participar en forma activa.
Repetición: es posible que la repetición deje trazos más o menos permanentes en la

memoria.
41
Relevancia: el aprendizaje adquiere relevancia cuando el material que se va a estudiar
tiene sentido e importancia para quien recibe la capacitación.
Transferencia: a mayor concordancia del programa de capacitación con las demandas

del puesto, corresponde mayor velocidad en el proceso de dominar el puesto y las
tareas.
Retroalimentación: proporciona a las personas que aprenden información sobre su

progreso.

edición.
Administración de la productividad.
La administración de la productividad ofrece un sistema para coordinar las diversas

actividades de mejoramiento que tiene lugar en una empresa, de manera que puedan
contribuir con las metas que tienen los directivos para toda la empresa. A partir de una
visión corporativa y metas amplias, estas actividades se convierten en objetivos de
respaldo, también llamados “blancos”, en toda la organización. Estos blancos se definen
de manera específica y cuantitativa, y a cada uno se le asigna un factor de contribución
que refleja la medida en la que fomenta las metas de alto nivel. En este trabajo se
explica la importancia de ciertos factores; por ejemplo, el patrocinio de la
administración de alto rango, un alejamiento de los territorialismos convencionales y la
participación.
Definiciones y alcances de la ingeniería y administración de la productividad
El objetivo de la administración de la productividad es coordinar las actividades de

mejoramiento de la productividad dentro de una organización, así como crear un
42
sistema que responda con flexibilidad a los intensos cambios típicos de ambiente
empresarial de nuestros días. La administración de la productividad facilita que la
función de administración/control se extienda a lo largo de cualquier organización
compleja, a la vez que estimula las actividades de mejoramiento en todos los niveles
para lograr las metas empresariales.
La administración de la productividad comienza con una imagen que retrata la frase

“como debería ser la empresa” o “como nos gustaría que fuera” desde el punto de vista
de los objetivos de la administración. Crea, entonces, un sistema tendiente a unir todos
los elementos que convierte la organización en un equipo orgánico, lo mismo que
administrar su mejoramiento continuo al establecer metas que se alcanzaran y promover
su logro.
La administración de productividad brinda un medio para traducir las metas de los

directivos en blancos claros de logros (blancos generales) y luego desarrollar cada
blanco general asta convertirlo en uno o mas blancos individuales y concretos para los
subgrupos de la organización. Cada grupo desarrolla entonces los planes de acción para
cumplir sus metas. Como es natural, en cada etapa del proceso empresarial (por
ejemplo, planificación, diseño, programación, puesta en marcha y administración) se
evalúan las actividades planeadas y se seleccionan las que se espera sean las mas
eficaces (desde el punto de vista de los beneficios esperados respecto a lo requerido).
En último término, para asegurar que los planes y las actividades elegidos propicien los
resultados buscados y contribuyan con los objetivos administrativos de la organización,
se crea un sistema para coordinar todo el programa completo eficientemente.
En cierto sentido, la administración de la productividad es un programa que se aplica de

arriba abajo porque siempre comienza por identificar las metas de los directivos. Por
ello emplea los conceptos siguientes:
43
Romper con las campañas convencionales de productividad comparativa, orientada al
interior de la empresa, que buscan que los mejoramientos se incrementen de modo
paulatino y, en lugar de lograr este efecto, se centran en el logro de objetivos nuevos y
ambiciosos.
Generar un cambio que vaya de las actividades kaizen, que fundamentan los
mejoramientos de incremento gradual, a un enfoque basado en una imagen del ideal;
esto es, la búsqueda de los resultados extremos.
Procurar el concepto del sistema ideal total.
Aplicar la tecnología de administración en una manera sistemática y teóricamente

correcta.
Evaluar el estado actual de la administración y desarrollar aun más las técnicas

administrativas de la empresa.
La administración de productividad también requiere que cada compañía desarrolle y

establezca su sistema propio y original de administración. Los conceptos básicos de la
administración de la productividad ofrecen una manera nueva de pensar la
productividad.
La administración de la productividad tiene muchos alcances por su aplicación. Cuando

esta es efectuada efectivamente se genera una mayor cantidad de utilidades con respecto
a la producción, ya sea un bien o un servicio. Esto genera una satisfacción tanto para la
empresa en si, como para el consumidor, ya que los trabajadores tienen mejor salario, la
empresa tiene más utilidades y los clientes tienen mejores precios en el producto o
servicio.
La administración de la productividad es un sistema nuevo para lograr mejoramientos

fundamentales en organizaciones complejas. Permite buscar en forma simultánea una
44
variedad de metas administrativas. No se trata de un método que tienda a resolver
problemas específicos, aislados. Por el contrario, se le podría denominar
“administración abarcadora”, y se le podría catalogar como una técnica de control
dirigida a lograr el mejoramiento estructural en las organizaciones.
Fuente: Yoshiro Saito y Masanaka Yokotana, “Manual del Ingeniero Industrial”, 5ta
edición.
Buenas Tareas, “Administración de la Productividad”

http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-De-La-Productividad-
Alcances/37219.html
Administración de Procesos.
El alto desarrollo del mundo industrial ha llegado a niveles de saturación de algunos

productos, que sumado a la liberalización del comercio internacional, nos lleva a que
solo los mejores puedan subsistir en mercados contraídos y de alta competencia
(competitividad). El poder ha pasado de la oferta a la demanda convirtiendo al cliente,
cada vez más exigente, en la razón de ser de cualquier negocio. Dentro de este marco,
LA GESTION POR PROCESOS da un enfoque total al cliente externo desplegando al
interior de la compañía sus necesidades (estándar mínimo) y sus expectativas
(subjetivo), siendo el cumplimiento de éstas últimas las que generan valor agregado al
producto o servicio.
La calidad, objetivamente, no existe. Es un concepto que encierra siempre una

subjetividad. Alguien tiene que fijar los patrones de comparación que definan las
características que debe tener un producto para considerarlo de calidad.
Calidad dentro de un entorno empresarial orientado al producto o a los procesos

productivos se ha entendido como: aptitud para el uso o conformidad a normas y
especificaciones.
45
ISO consiste en una certificación de que la empresa está preparada para certificarse y
trabajar, para tener la calidad (características) que se espera de un determinado producto
o servicio (Conformidad estable a unas especificaciones).
Es indiscutible que el certificado ofrece muchas ventajas:
Demostración de capacidad. Ventaja competitiva frente a los no certificados.
Reducción del número de requisitos, inspecciones, auditorías, etc., a fin de obtener

homologación para un cliente.
Libre tránsito de productos y servicios en mercados locales e internacionales.
Calidad en la Gestión, NO Gestión de la Calidad. Lo verdaderamente importante no se

centra en tener o no tener una certificación de calidad. Los certificados de calidad poco
valdrían como factor diferencial frente a los competidores si el cliente es más exigente
que las normas o, si todo el sector tiene la certificación de calidad. En realidad de lo que
se trata es de conseguir una gestión impecable, la Calidad Total en la gestión.
El concepto de calidad deja de circunscribirse a las características de un producto y

comienza a abarcar toda la relación Empresa - Cliente. Se centra mas en la presencia de
valor que en la ausencia de defectos, por cierto supuesta por el cliente
El concepto de calidad alcanza a todo aquello que en la empresa se hace, o se ha de

hacer, para satisfacer cada vez mejor a los clientes. Cabe entonces hablar de calidad en
un triple contexto:
Calidad del producto como uno de sus atributos
46
Calidad de servicio, atención al cliente en la medida en que contribuye a satisfacer las
expectativas del cliente aumentando el valor añadido por él percibido.
Calidad de gestión que influye en la percepción del cliente a través del desempeño del
personal; se manifiesta en la adopción de estrategias, elaboración de políticas y diseño
de procedimientos orientados hacia la satisfacción del cliente y en una gestión coherente
de recursos y personas.
A propósito, en la Gestión por procesos el significado más acertado para el concepto

calidad es: lo que el cliente espera recibir por lo que está dispuesto a pagar en función
del valor percibido. Desde este punto de vista la calidad equivale a "orientación de la
empresa hacia el cliente"; por lo que la gestión por procesos se presenta como un
sistema de gestión de la calidad apuntado a la calidad total.
El tecnicismo y un falso sentido de la especialización individual, junto con la

competencia interna y la jerarquización feudal de muchas empresas, han llevado a sus
integrantes a estar orientados a su tarea personal. Cada cual se siente orgulloso de su
trabajo desde el punto de vista técnico y, lo demás, no importa.
La gestión tradicional ha estado orientada al efecto, el beneficio, olvidando su principal

causa inmediata: Contar con clientes satisfechos y fieles. Cada persona concentra su
esfuerzo en la tarea que tiene asignada, tratando de hacerla conforme a las instrucciones
y especificaciones recibidas, pero con poca información con relación al resultado final
de su trabajo. Aún en los procesos fabriles no es extraño que un productor no sepa, al
menos claramente, cómo contribuye su trabajo al producto final. En los trabajos
administrativos y de gestión esto es aún más frecuente.
Esta estructura piramidal, muy válida en empresas done las decisiones siempre las toma
el gran jefe, empieza a tener dificultades cuando se exige Calidad Total en cada
operación, en cada transacción, en cada proceso; pues obliga a ese gran jefe a
multiplicarse, sobre todo en la supervisión.
47
El origen de las estructuras tradicionales se basa en la fragmentación de procesos
naturales, producto de la división del trabajo (Taylor), y posterior agrupación de las
tareas especializadas resultantes en áreas funcionales o departamentos. En estas
estructuras tradicionales; ningún director de área es el único responsable del buen fin de
un proceso, ya que la responsabilidad está repartida por áreas y en una misma
transacción intervienen varias áreas. Así le tocaría a la dirección general
responsabilizarse de ello. Si resumimos, en la gestión tradicional la DIRECCION
GENERAL tiene que intervenir con mucha frecuencia en procesos completos, debido a
que en un mismo proceso intervienen muchos departamentos o áreas con distintos
responsables cuya única coordinación puede conseguirla la alta dirección. Además en
éste tipo de organizaciones, la adaptación a los requerimientos del cliente suele ser más
lenta y más costosa lo cual repercute directamente en la competitividad.
Las organizaciones piramidales respondían bien a un entorno de demanda fuertemente

creciente y previsible que pertenece ya al pasado. El poder real esta pasando de la oferta
a la demanda y el cliente, cada uno de ellos, se ha convertido en la única guía de todas
las actuaciones empresariales. Este hecho, unido a las dificultades de prever la
evolución futura del entorno competitivo, requiere de cambios profundos en la Empresa:
en sus técnicas de gestión y en las personas.
Se trata de volver a reunificar las actividades en torno a los procesos que previamente
fueron fragmentados como consecuencia de una serie de decisiones deliberadas y de
evolución informal, lo cual supone reconocer que primero son los procesos y después la
organización que los sustenta para hacerlos operativos. Es ver el proceso como la forma
natural de organización del trabajo. La estructura puede o no coincidir con el proceso,
ya que en un mismo puesto de trabajo puede realizar funciones para distintos procesos.
Empresa, en un entorno orientado hacia el cliente, se define como:
Organización que aplica unas capacidades o recursos para satisfacer determinadas

necesidades de sus clientes.
48
La empresa es un sistema de sistemas, cada proceso es un sistema de funciones y las
funciones o actividades se han agrupado por departamento o áreas funcionales. LA
GESTION POR PROCESOS consiste, pues, en gestionar integralmente cada una de las
transacciones o procesos que la empresa realiza. Los sistemas coordinan las funciones,
independientemente de quien las realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de
un directivo que delega, pero conservando la responsabilidad final del buen fin de cada
transacción. La dirección general participa en la coordinación y conflictos entre
procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por excepción.
Cada persona que interviene en el proceso no debe pensar siempre en cómo hacer mejor
lo que está haciendo (división del trabajo), sino por qué y para quién lo hace; puesto
que la satisfacción del cliente interno o externo viene determinada por el coherente
desarrollo del proceso en su conjunto más que por el correcto desempeño de cada
función individual o actividad.
En LA GESTION POR PROCESOS se concentra la atención en el resultado de los

procesos no en las tareas o actividades. Hay información sobre el resultado final y cada
quien sabe como contribuye el trabajo individual al proceso global; lo cual se traduce en
una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal (deber).
LA GESTION POR PROCESOS se fundamenta en la asignación de un directivo de la

responsabilidad de cada uno de los procesos de la empresa. En su forma más radical, se
sustituye la organización departamental. En otras formas, quizás transicionales, se
mantiene la estructura departamental, pero el responsable de un proceso tiene la
responsabilidad del mismo, y al menos en lo que a ese proceso se refiere, puede tener
autoridad sobre los responsables funcionales (matricial).
La Gestión de los procesos tiene las siguientes características:
49
Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la
competitividad de la Empresa.
Reconocer la existencia de los procesos internos (relevante):
Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la
Empresa o que proporcionan ventaja competitiva.
Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido
percibido por el cliente.
Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su

satisfacción.
Entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (que y para
quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones
(cómo se hace):
Productividad del conjunto frente al individual (Eficacia global frente a Efectividad

parcial).
El departamento es un eslabón de la cadena, proceso al que añade valor
Organización en torno a resultados no a tareas.
Asignar responsabilidades personales a cada proceso.
Establecer en cada proceso indicadores de funcionamiento y objetivos de mejora.
Evaluar la capacidad del proceso para satisfacerlos.
50
Mantenerlos bajo control, reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no
aleatorias (Utilizar los gráficos de control estadístico de procesos para hacer predecibles
calidad y costo).
Mejorar de forma continua su funcionamiento global limitando su variabilidad común
Medir el grado de satisfacción del cliente interno o externo, y ponerlo en relación con la
evaluación del desempeño personal.
La dificultad, grande por cierto, no estiba en la componente técnica de esta forma de

gestionar una Empresa, sino en el cambio de actitud de las personas. Algunos de los
paradigmas bajo los que nos hemos educado, como la lógica Tayloriana, el organigrama
y la Jerarquía, han de ser puestos en entredicho, al igual que determinados valores
culturales vistos ahora como un freno a la creatividad.
Los cambios de comportamiento, especialmente en mandos y directivos, necesarios para

gestionar los procesos de la Empresa los resumimos en:
Orientación externa hacia el cliente, frente a orientación interna al producto.
Fusionar en las personas pensamiento y acción de mejora frente a la lógica Tayloriana.

No se trata de trabajar más sino de trabajar de otra manera.
Compromiso con resultados frente a cumplimiento.
Procesos y clientes frente a departamentos y jefes.
Participación y apoyo frente a jerarquización y control.
Responsabilidad sobre el proceso frente a autoridad jerárquica funcional.
51
Los procesos siempre están diseñados por directivos; cuando están enfocados a
satisfacer determinadas necesidades internas, como control o limitaciones de la
responsabilidad departamental, incorporan una serie de actividades de dudoso valor
agregado. Si definimos claramente la misión y objetivos de los procesos en términos del
valor agregado percibido por los clientes, automáticamente se pondrá de manifiesto
aquellas actividades consideradas como ineficaces y por lo tanto imprescindibles.
Fuente: Camizón/ Cruz/ González, 2007, “Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques,

modelos y sistemas”, España.
Objetivos de la Gestión por procesos
Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por
procesos es aumentar los resultados de la Empresa a través de conseguir niveles
superiores de satisfacción de sus clientes. Además de incrementar la productividad a
través de:
Reducir los costos internos innecesarios(actividades sin valor agregado).
Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte
agradable trabajar con el suministrador.
Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil de
percibir por el cliente (ej: Información)
Para entender la Gestión por procesos podemos considerarla como un sistema cuyos
elementos principales son:
Los procesos claves
52
La coordinación y el control de su funcionamiento.
La gestión de su mejora.
Sin duda una Empresa de éste tipo con equipos de procesos altamente autónomo es más
ágil, eficiente, flexible y emprendedora que las clásicas organizaciones funcionales
burocratizadas. Además está más próxima y mejor apuntada hacia el cliente.
Concluyendo, la finalidad última de LA GESTIÓN POR PROCESOS es hacer

compatible la mejora de la satisfacción del cliente con mejores resultados empresariales.
La gestión por procesos se comprende con facilidad por su aplastante lógica, pero se
asimila con dificultad por los cambios paradigmáticos que contiene.
Algunas diferencias entre organizaciones por procesos y Organización funcional

tradicional:
Procesos: De complejos a simples
Actividades: De simples a complejas.
Indicadores: De desempeño o resultados.
Personal: De controlado a facultado.
Directivo: De controlador a entrenador/Líder
53
TABLA No 3
DIFERENCIAS DE LA GESTIÓN POR FUNCIONES Y LA GESTIÓN POR
PROCESOS
GESTION POR FUNCIONES GESTION POR PROCESOS

Departamentos especializados Procesos valor añadido
Departamento forma organizativa Forma natural organizar el trabajo
Jefes funcionales Responsables de los procesos
Jerarquía - control Autonomía - Autocontrol
Burocracia - formalismo Flexibilidad - cambio - innovación
Toma de decisiones centralizada Es parte del trabajo de todos
Información jerárquica Información compartida
Jerarquía para coordinar Coordina el equipo
Cumplimiento desempeño Compromiso con resultados
Eficiencia: Productividad Eficacia: competitividad
Cómo hacer mejor las tareas Qué tareas hacer y para qué
Mejoras de alcance limitado Alcance amplia - transfuncional
Fuente: ARI, Carlos (2006) “Calidad Total”
Fuente: Camizón/ Cruz/ González, 2007, “Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques,

Fuente: Norma ISO 9001- 2008, “Sistema de Gestión de Calidad”, 4ta Edición, Suiza.
Planificación y Control de la Producción.
La principal de prácticamente toda organización (pequeña, grande, de manufactura, de

servicios, comercial o sin fines de lucro) es la generación, a partir de ciertos procesos,
de algún tipo de producto. A fin de que tales organizaciones sean efectivas y eficientes
54
en la atención a los clientes, sus directivos deben comprender y aplicar algunos
principios fundamentales de planificación para la generación del producto, y también
para controlar el proceso que lo origina. Las diferencias de operación que conducen a
distintos usos son, asimismo, motivo de estudio, al igual que varias cuestiones
ambientales que influyen fuertemente en el diseño y uso de los métodos para
planificación y control seleccionados.
Son variados y similares los enfoques que con respecto al proceso de planificación,
programación y control de la producción han sido tratados por diversos autores tales
como Schroeder (1992), Tawfik & Chauvel (1992), Nahmias (1997), Rigss (1998),
Buffa & Sarin (1995) entre otros, quienes establecen, en términos generales, que este se
inicia con las previsiones, de las cuales se desprenden los planes a largo, mediano y
corto plazo. Este enfoque, a juicio del autor presenta algunas falencias, ya que carece
del concepto integrador que en el sentido vertical, debe comenzar en la estrategia
empresarial y que en el sentido horizontal, debe relacionarse con los demás subsistemas
de la organización.
Otros ofrecen en sus obras modelos de gestión de la producción que, a pesar de

establecer un concepto integrador en el sentido vertical, no expresan claramente la
integración en el sentido horizontal. Tal vez son Vollmann y Domínguez Machuca,
quienes de acuerdo a la literatura consultada presentan un mejor enfoque, pues
consideran la integración en ambos sentidos. Al respecto, este último autor afirma que,
el proceso de planificación y control de la producción debe seguir un enfoque
jerárquico, en el que se logre una integración vertical entre los objetivos estratégicos,
tácticos y operativos y además se establezca su relación horizontal con las otras áreas
funcionales de la compañía.
Básicamente las cinco fases que componen el proceso de planificación y control de la

producción son:
1. Planificación estratégica o a largo plazo.
55
2. Planificación agregada o a medio plazo.
3. Programación maestra.
4. Programación de componentes.
5. Ejecución y control.
Es importante anotar, que de acuerdo con Domínguez Machuca, estas fases se deberán
llevar a cabo en cualquier empresa manufacturera, independientemente de su tamaño y
actividad, aunque la forma como estas se desarrollen dependerá de las características
propias de cada sistema productivo. La figura 1, resume las principales fases
mencionadas junto con los planes que de ellos se derivan, relacionando por un lado, los
niveles de planificación empresarial y por otro la planificación y gestión de la
capacidad.
Teniendo en cuenta los aspectos que se deben considerar en el proceso de planificación,

programación y control de la producción y en aras de su importancia en las acciones de
mejoramiento de la capacidad competitiva de una organización, a continuación se
procederá a analizar de manera detallada los aportes de distintos autores en cuanto a
conceptos, métodos y técnicas más empleados en cada una de sus fases.
56
GRÁFICO No 1
PROCESO DE PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA
PRODUCCIÓN
Fuente: Domínguez Machuca José Antonio, 1995, “Dirección de Operaciones”, España, Mc. Graw Hill
Pronósticos
Se puede afirmar, que los pronósticos son el primer paso dentro del proceso de
planificación de la producción y estos sirven como punto de partida, no solo para la
57
elaboración de los planes estratégicos, sino además, para el diseño de los planes a
mediano y corto plazo, lo cual permite a las organizaciones, visualizar de manera
aproximada los acontecimientos futuros y eliminar en gran parte la incertidumbre y
reaccionar con rapidez a las condiciones cambiantes con algún grado de precisión.
En lo referente a los tipos de pronósticos, estos pueden ser clasificados de acuerdo a tres
criterios: según el horizonte de tiempo, según el entorno económico abarcado y según el
procedimiento empleado.
Los pronósticos según el horizonte de tiempo pueden ser de largo plazo, mediano plazo
o corto plazo y su empleo va desde la elaboración de los planes a nivel estratégico hasta
los de nivel operativo.
Los pronósticos según el entorno económico pueden ser de tipo micro o de tipo macro y
se definen de acuerdo al grado en que intervienen pequeños detalles vs. grandes valores
resumidos. Los pronósticos según el procedimiento empleado pueden ser de tipo
puramente cualitativo, en aquellos casos en que no se requiere de una abierta
manipulación de datos y solo se utiliza el juicio o la intuición de quien pronostica o
puramente cuantitativos, cuando se utilizan procedimientos matemáticos y estadísticos
que no requieren los elementos del juicio.
Tal vez esta última clasificación es la más generalizada por los distintos autores
consultados de acuerdo con los cuales, los métodos cualitativos y cuantitativos que se
pueden aplicar en la elaboración de los pronósticos son los siguientes:
 Métodos Cualitativos: Método Delphi, método del juicio informado, método de

la analogía de los ciclos de vida y método de la investigación de mercados.
 Métodos cuantitativos: Métodos por series de tiempo y métodos causales.
58
Una clasificación de los métodos aplicados en la elaboración de pronósticos, realizada
con base en Hanke & Deitsch y Schroeder, se presenta en la tabla 4.
TABLA No 4
CLASIFICACIÓN DE LOS MÉTODOS DE PRONÓSTICO
Nombre Horizonte de predicción

METODOS
Delphi Mediano y largo plazo
CUALITATIVOS
Juicio informado Corto plazo
Analogía de ciclos de vida Mediano y largo plazo
Investigación de mercados Corto y mediano plazo
Tipo Nombre Horizonte
No formales Corto
Promedio simple Corto
Promedio móvil Corto
Suavización Corto
exponencial
Suavización Corto
exponencial lineal
Suavización Corto
exponencial
cuadrática
Suavización Corto
SERIE DE
exponencial
TIEMPO
estacional
59
Filtración adaptativa Corto
Descomposición Corto
METODOS
clásica
CUANTITATIVOS
Modelos de Mediano y largo
tendencia
exponencial
Ajuste de curva S Mediano y largo
Modelo de Mediano y largo

Gompertz
Curvas de Mediano y largo

crecimiento
Census II Corto
Box-Jenkins Corto
Regresión simple Mediano
Regresión Múltiple Mediano
CAUSALES Indicadores Corto

principales
Modelos Corto
econométricos
Regresión múltiple Mediano y largo

de series de tiempo.
Fuente: Domínguez Machuca José Antonio, 1995, “Dirección de Operaciones”,

60
Resulta evidente que uno de los principales problemas del administrador de
operaciones, es el de seleccionar el mejor método de pronóstico, que debe obedecer, en
el caso de los métodos cuantitativos, al comportamiento histórico de los datos, con base
en el análisis de los patrones de comportamiento medio, tendencia, ciclos estacionales y
elementos aleatorios. En el caso de que los datos históricos no existan o sean poco
confiables, lo mejor es emplear un método cualitativo, los cuales, aunque no ofrecen un
alto grado de seguridad, resultan mejores que nada.
Uno de los elementos de juicio que permiten la selección del método, lo proporciona el
análisis de error, el cual expresa la diferencia entre los datos reales y los pronosticados.
Los métodos de cálculo del error del pronóstico más comunes son: Error promedio,
Desviación Absoluta Media (MAD), Error Cuadrado Medio (MSE), Error Porcentual
Medio Absoluto (MAPE) y la Media de las Desviaciones por Periodo (BIAS).
De cualquier forma, el mejor pronóstico es aquel, que además de manipular los datos
históricos mediante una técnica cuantitativa, también hace uso del juicio y el sentido
común empleando el conocimiento de los expertos.
Fuente: Domínguez Machuca José Antonio, 1995, “Dirección de Operaciones”, España,

Mc. Graw Hill
Planeación a largo plazo
Una de las necesidades expresas, en el camino para mejorar la competitividad, es la

adopción de una correcta estrategia de operaciones, la cual es definida por Schroeder
(1995) como una visión de la función de operaciones que depende de la dirección o
impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión, se debe integrar con la
estrategia empresarial y con frecuencia, aunque no siempre, se refleja en un plan formal.
La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón consistente de toma de
decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía. Así mismo,
Chase & Aquilano (2003), expresan, como aspecto importante a considerar, que dicha
estrategia debe especificar la manera en que la empresa empleará sus capacidades
61
productivas para apoyar la estrategia corporativa. Todo esto significa, que la estrategia
de operaciones debe surgir de una estrategia empresarial a largo plazo y a su vez, debe
integrarse de manera horizontal con las estrategias de los demás subsistemas de la
compañía.
De acuerdo con esta afirmación y en concordancia con Domínguez Machuca, la

estrategia de operaciones se constituye como un plan a largo plazo para el subsistema de
operaciones, en el que se recogen los objetivos a lograr y los cursos de acción, así como
la asignación de recursos a los diferentes productos y funciones. Todo ello debe
perseguir el logro de los objetivos globales de la empresa en el marco de su estrategia
corporativa, constituyendo además un patrón consistente para el desarrollo de las
decisiones tácticas y operativas del subsistema. Lo anterior, no difiere del concepto de
Schroeder [1992], quien agrega además que la estrategia de operaciones debe ser una
estrategia funcional que debe guiarse por la estrategia empresarial y cuyo corazón debe
estar constituido por la misión, la competencia distintiva, los objetivos y las políticas.
En consonancia con lo anterior, Domínguez Machuca plantea, que las dos funciones
básicas que ha de cumplir la estrategia de operaciones son:
1. Servir como marco de referencia para la planificación y control de la

producción, de la cual es su punto de partida.
2. Marcar las pautas que permitan apreciar en qué medida el subsistema de

operaciones esta colaborando el logro de la estrategia corporativa.
Dentro de este propósito, las decisiones básicas que deben ser contempladas dentro de la
estrategia de operaciones son:
1. Decisiones de posicionamiento, que afectan la dirección futura de la compañía y

dentro de la cual se incluyen los objetivos a largo plazo, el establecimiento de
las prioridades competitivas, la fijación del modelo de gestión de la calidad, la
selección de productos y la selección de procesos.
62
2. Decisiones de diseño, concernientes al subsistema de operaciones, que implican
compromiso a largo plazo y entre las cuales se encuentran el diseño del
productos y procesos, la mano de obra, la apropiación de nuevas tecnologías,
decisiones de capacidad, localización y distribución de instalaciones y sistemas
de aprovisionamiento.
Fuente: Domínguez Machuca José Antonio, 1995, “Dirección de Operaciones”, España,

Mc. Graw Hill
Planeación Agregada
La planeación agregada denominada también planeación combinada, se encuentra

ubicada en el nivel táctico del proceso jerárquico de planeación y tiene como misión
fundamental, en aproximación al planteamiento de varios autores (Schroeder,1992;
Chase & Aquilano,2003; Nahmias,1997; Heizer & Render,1997; Rusell & Taylor,1998;
Domínguez Machuca, 1995), la de establecer los niveles de producción en unidades
agregadas a lo largo de un horizonte de tiempo que, generalmente, fluctúa entre 3 y 18
meses, de tal forma que se logre cumplir con las necesidades establecidas en el plan a
largo plazo, manteniendo a la vez niveles mínimos de costos y un buen nivel de servicio
al cliente.
El término agregado, en este nivel de planeación, implica que las cantidades a producir
se deben establecer de manera global o como lo expresa Schroeder para una medida
general de producción o cuando mucho para algunas pocas categorías de productos
acumulados. De acuerdo con Nahmias, puede ser aconsejable utilizar unidades
agregadas tales como familias de productos, unidad de peso, unidad de volumen, tiempo
de uso de la fuerza de trabajo o valor en dinero. De todas maneras, cualquier unidad
agregada que se escoja debe ser significativa, fácilmente manejable y comprensible
dentro del plan.
63
De otra parte, dentro del proceso de elaboración del plan agregado y en áras del
cumplimiento de su objetivo fundamental, es importante el manejo de las variables que
pueden influir en este, las cuales pueden ser clasificadas en dos grandes grupos: En
primer lugar, están las variables de oferta, las cuales permiten modificar la capacidad de
producción a través de la programación de horas extras, contratación de trabajadores
eventuales, subcontratación de unidades y acuerdos de cooperación; en segundo lugar,
están las variables de demanda, las cuales pueden influir en el comportamiento del
mercado mediante la publicidad, el manejo de precios, promociones, etc.
Así mismo, existen varias estrategias para la elaboración del plan agregado, las cuales
han sido clasificadas por la mayoría de los autores en dos grupos, subdivididos así:
Estrategias puras:
 Mano de obra nivelada (con empleo de horas extras o trabajadores eventuales)

 Estrategia de persecución, adaptación a la demanda o de caza: (con o sin empleo
de la subcontratación).
 Estrategias mixtas: Se realizan mezclando varias estrategias puras.
Debido a las diferentes estrategias que se pueden adoptar, se debe obtener un plan que
satisfaga las restricciones internas de la organización y a la vez mantenga el costo de
utilización de los recursos lo más bajo posible.
En cuanto a las técnicas existentes en la elaboración de planes agregados, de acuerdo

con los autores consultados (Ibídem), las más renombradas son las siguientes:
1. Métodos manuales de gráficos y tablas

2. Métodos matemáticos y de simulación: programación lineal (método simplex y
método del transporte), programación cuadrática, simulación con reglas de
búsqueda (Search Decision Rules) y programación con simulación.
64
3. Métodos heurísticos: método de los coeficientes de gestión, método PSH
(Production Switching Heuristic), reglas lineales de decisión (LDR) y búsqueda
de reglas de decisión (SDR).
Un análisis comparativo acerca de algunas de las citadas técnicas fue desarrollado por
Chase & Aquilano (2003) y se presenta en la tabla 5.
TABLA No 5
COMPARACIÓN ENTRE ALGUNOS MÉTODOS DE PLANIFICACIÓN
AGREGADA
METODOS HIPOTESIS TÉCNICA
Gráficos y tablas Ninguna Pruebas alternativas de planes

por medio del tanteo. No es
optimo pero si fácil de
desarrollar y comprender.
Programación con Existencia de un programa Prueba los planes agregados

simulación de producción basado en desarrollados por otros
computador. métodos.
Programación lineal, Linealidad, plantilla laboral Útil para el caso especial donde
Sarache William, 2003, “El constante. los costos de contratación y
proceso de planificación, despido no son un factor.
programación y control de Proporciona una solución
la producción”. óptima.
método del transporte
Programación lineal, Puede manejar cualquier

método simplex Linealidad numero de variables, pero
muchas veces es difícil
65
formular. Proporciona una
solución optima.
Utiliza coeficientes derivados

Reglas de decisión lineal. Funciones cuadráticas de matemáticamente para
costos especificar las tasas de
producción y los niveles de
plantilla laboral en una serie de
ecuaciones.
Los gerentes toman Emplea el análisis estadístico

Coeficientes de gestión básicamente buenas de decisiones anteriores para
decisiones tomar nuevas decisiones. Se
aplica a un sólo grupo de
gerentes y no es óptimo.
Reglas de búsqueda de Cualquier tipo de estructura Usa procedimientos de

decisiones de costos búsqueda de patrones para
encontrar los costos mínimos
de las curvas de costos totales.
Difícil de desarrollar, no es
óptimo.
Fuente: Chase & Aquilano, (2003), “Dirección y administración de la producción y de las operaciones”.
Cabe anotar que, debido a su fácil comprensión, tal vez las de mayor utilización por
parte de los empresarios son las de tipo manual a través de gráficos y tablas.
Fuente: Chase & Aquilano, (2003), “Dirección y administración de la producción y de

las operaciones”12ava edición. Barcelona – España.
66
Programa Maestro
Una vez concluido el plan agregado, el siguiente paso consiste en traducirlo a unidades
o ítems finales específicos. Este proceso es lo que se conoce como desagregación,
subdivisión o descomposición del plan agregado y su resultado final se denomina
programa maestro de producción (Master Production Schedule, MPS).
Básicamente, se puede afirmar que un programa maestro de producción, es un plan

detallado que establece la cantidad específica y las fechas exactas de fabricación de los
productos finales. Al respecto, Vollmann (1997) agrega que un efectivo MPS debe
proporcionar las bases para establecer los compromisos de envío al cliente, utilizar
eficazmente la capacidad de la planta, lograr los objetivos estratégicos de la empresa y
resolver las negociaciones entre fabricación y marketing.
Las unidades en que puede ser expresado un MPS son:
 Artículos acabados en un entorno continuo.(Make to stock).

 Módulos en un entorno repetitivo (Assemble to stock).
 Pedido de un cliente en un entorno de taller (Make to order).
En cuanto al horizonte de tiempo de un MPS, la mayoría de los autores coinciden en

que este puede ser variable y que dependiendo del tipo de producto, del volumen de
producción y de los componentes de tiempo de entrega, este puede ir desde una horas
hasta varias semanas y meses, con revisiones, generalmente, semanales. Así mismo,
Chase & Aquilano (2003), agregan que, en aras de mantener el control y evitar el caos
en el desarrollo del MPS, es importante subdividir su horizonte de tiempo en tres
marcos:
 Fijo: Periodo durante el cual no es posible hacer modificaciones al PMP.
 Medio fijo: Aquel en el que se pueden hacer cambios a ciertos productos.
 Flexible: Lapso de tiempo más alejado, en el cual es posible hacer cualquier
modificación al MPS.
67
En lo referente a los insumos para la obtención del MPS es importante la consideración
de los siguientes elementos: el plan agregado en unidades de producto, las previsiones
de ventas a corto plazo en unidades de producto, los pedidos en firme comprometidos
con los clientes, la capacidad disponible de la instalación o el centro de trabajo y por
último, otras fuentes de demanda.
Dentro del proceso de formalización del MPS, algunas de las funciones claves que este
debe cumplir son:
 Traducir los planes agregados en artículos finales específicos.

 Evaluar alternativas de programación.
 Generar requerimientos de materiales.
 Generar requerimientos de capacidad y maximizar su utilización.
 Facilitar el procesamiento de la información.
 Mantener las prioridades válidas.
Con respecto a las técnicas existentes para desagregar el plan agregado y traducirlo a un
MPS, se han desarrollado algunos modelos analíticos y de simulación los cuales, a
juicio de los autores citados, adolecen de los mismos problemas de la planificación
agregada, siendo los de mayor uso por parte de los empresarios, los métodos de prueba
y error. No obstante, Narasimhan et al (1996), plantea la existencia de otros métodos
para la desagregación, a saber:
 Método de corte y ajuste: Pone a prueba diversas distribuciones de la capacidad

para los productos en un grupo hasta que se determine una combinación
satisfactoria.
 Métodos de programación matemática: Modelos de optimización que permiten
la minimización de los costos.
 Métodos heurísticos: Al igual que en la planeación agregada, permiten llegar a
soluciones satisfactorias aunque no óptimas.
68
Por último y de acuerdo con Vollmann (1997), es importante anotar que un buen MPS
debe tomar en cuenta las limitaciones de capacidad y mantenerse factible desde este
punto de vista, lo cual puede lograrse aplicando las siguientes técnicas:
 Planificación de capacidad usando factores agregados (CPOF, Capacity

Planning Using Overall Factors).
 Listas de capacidad (Capacity Bills).
 Perfiles de recursos (Resourse profiles).
De estas, las más utilizadas son las dos últimas por su mayor exactitud.
En lo referente a la programación de componentes, que se corresponde con la siguiente
etapa del enfoque jerárquico, se ha preferido darle un tratamiento diferenciado y por
tanto se publicará en un documento posterior.
Fuente: Chase, R. & Aquilano, N.(2003): “Dirección y administración de la producción

y de las operaciones”, 12ava. Ed., Editorial IRWIN, Barcelona.
Ejecución y control de la producción
El último paso dentro del proceso jerárquico de planificación y control, lo constituye el

programa final de operaciones, el cual le permitirá saber a cada trabajador o a cada
responsable de un centro de trabajo lo que debe hacer para cumplir el plan de materiales
y con él, el MPS, el plan agregado y los planes estratégicos de la empresa.
Estas actividades, se enmarcan dentro de la fase de ejecución y control, que en el caso

de las empresas fabriles se denomina gestión de talleres. Un taller de trabajo, de acuerdo
con Chase & Aquilano (2003), se define como una organización funcional cuyos
departamentos o centros de trabajo se organizan alrededor de ciertos tipos de equipos u
operaciones; en ellos, los productos fluyen por los departamentos en lotes que
corresponden a los pedidos de los clientes.
69
Es importante dentro de esta fase de gestión, tomar en consideración el tipo de
configuración productiva que tiene el taller, pues dependiendo de esta, así mismo será la
técnica o procedimiento a emplear en su programación y control. Básicamente, la
generalidad de los autores consultados, plantea, que la configuración de los talleres
puede ser de dos tipos:
1. Talleres de configuración continua o en serie: Aquellos en donde las máquinas y

centros de trabajo se organizan de acuerdo a la secuencia de fabricación (líneas
de ensamblaje), con procesos estables y especializados en uno o pocos productos
y en grandes lotes. En ellos, las actividades de programación están encaminadas
principalmente, a ajustar la tasa de producción periódicamente.
2. Talleres de configuración por lotes: En los que la distribución de máquinas y

centros de trabajo, se organizan por funciones o departamentos con la suficiente
flexibilidad para procesar diversidad de productos. Estos pueden ser de dos
tipos:
Configurados en Flow Shop: Donde los distintos productos siguen una misma secuencia
de fabricación.
Configurados en Job Shop: Aquellos donde los productos siguen secuencias de

fabricación distintas.
Así mismo, en la práctica, muchos talleres debido a las necesidades de fabricación y

exigencias competitivas del mercado actual, han adoptado configuraciones híbridas, de
las cuales, la más generalizada es la configuración celular o células de manufactura.
Estas constituyen un sistema de fabricación diseñado para procesar familias de piezas,
con una distribución física tal, que permite simplificar los procedimientos de
planificación y control.
70
En términos generales y en el caso más complejo, las actividades que se presentan en la
programación y control de operaciones son: Asignación de cargas, Secuenciación de
pedidos y programación detallada. A estas, Adam & Eber t, agregan otras dos: Fluidez y
Control de insumo/producto (control input/output).
El cumplimiento de estas actividades debe responder a las siguientes preguntas del

programador:
1. ¿Qué capacidad se necesita en el centro de trabajo?

2. ¿Qué fecha de entrega se debe prometer en cada pedido?
3. ¿En qué momento comenzar cada pedido?
4. ¿Cómo asegurar que los pedidos terminen a tiempo?
Las pregunta 1 puede ser resuelta a través de los análisis de carga; las preguntas 2 y 3 se
resuelven con la aplicación de las técnicas de Secuenciación y la programación
detallada y la pregunta 4 con el análisis de fluidez y el control insumo producto.
Asignación de carga: Se define como la asignación de tareas a cada centro de trabajo o
de proceso, que permite controlar la capacidad y la asignación de actividades
específicas en cada centro de trabajo. En general las técnicas más empleadas en la
asignación de carga son: Gráficos Gantt, perfiles de carga o diagramas de carga,
métodos optimizadores (algoritmo de Kuhn o método Húngaro) y soluciones heurísticas
(método de los índices).
Secuenciación de pedidos: Esta actividad consiste, en la determinación del orden en que

serán procesados los pedidos en cada centro de trabajo, una vez establecida la existencia
de capacidad. El problema de la Secuenciación se hace más complejo en la medida que
aumenta el número de centros de trabajo, sin importar la cantidad de pedidos; así
mismo, es importante tomar en cuenta el tipo de configuración del taller, pues de esto
depende la aplicabilidad de las diferentes técnicas. En lo referente a talleres
configurados en Flow Shop, las técnicas más conocidas son:
71
1. Técnicas de Secuenciación en una máquina: algoritmo húngaro, algoritmo de
Kauffman, regla SPT y el método de persecución de objetivos utilizado en los
sistemas Kanban.
2. Técnicas de Secuenciación en varias máquinas: regla de Johnson para N pedidos
y dos máquinas, regla de Johnson para N pedidos y tres máquinas y reglas para
N pedidos y M máquinas (algoritmo de Campbell-Dudek-Schmith, algoritmo de
Bera, técnicas de simulación, sistemas expertos y más recientemente los
Sistemas Cooperativos Asistidos).
Una recopilación realizada en las obras de varios autores, permite determinar que las
reglas de prioridad más empleadas:
 FCFS: First come/ First serve (primero en llegar, primero en ser atendido).
 FISFS: First In System/ First Serve (primero en el sistema, primero en ser
atendido)
 SPT: Shortes Processing Time (menor tiempo de procesamiento).
 EDD: Earliest Due date (fecha de entrega más próxima).
 CR: Critical Ratio (razón critica o ratio crítico).
 LWR: Least Work Remaining (mínimo trabajo remanente).
 FOR. Fewest Operations Remaining (número mínimo de operaciones
remanentes).
 ST : Slack Time (tiempo de holgura).
 ST/O: Slack Time per Operation (tiempo de holgura por operación).
 NQ: Next Queue (siguiente en la cola).
Programación detallada: Determina los momentos de comienzo y fin de las actividades

de cada centro de trabajo, así como las operaciones de cada pedido para la secuencia
realizada. Las técnicas más utilizadas son: programación adelante y hacia atrás, listas de
expedición, gráficos Gantt y programación a capacidad finita.
Fluidez: Permite verificar que los tiempos planeados se cumplan, de tal forma que, si
72
existen desviaciones en la producción real, se puedan tomar medidas correctivas a
tiempo.
Control de insumo / Producto: Controlan los niveles de utilización de la capacidad de

cada centro de trabajo, mediante los informes de entrada/salida. Es importante aclarar,
que con independencia de la técnica escogida, la programación detallada y el control de
operaciones a corto plazo, deben ser diseñadas y ejecutadas en función del alcance de
dos objetivos básicos: la reducción de costos y el aumento del servicio al cliente.
De los diferentes autores consultados se concluye que el enfoque jerárquico de la

planificación, programación y control de la producción, presenta la perspectiva más
completa en el desarrollo de las tareas que abarcan esta función, dado que permite una
completa integración en el sentido vertical iniciando desde las decisiones a largo plazo
en los niveles tácticos hasta llegar a los aspectos más detallados de la programación en
el muy corto plazo; así mismo permite una integración en el sentido horizontal de tal
manera que la función de producción interactúa de forma dinámica con las demás
funciones de la empresa. Dentro del proceso de planificación, programación y control
que plantea dicho enfoque, las fases que son aplicables a cualquier tipo de empresa y
por las que debe transitar el administrador de operaciones son: Planificación estratégica
o a largo plazo. Planificación agregada o a medio plazo. Programación maestra.
Programación de componentes y Ejecución y control. El desarrollo de dichas fases
dependerá del tipo de empresa y de la complejidad de sus operaciones y solo a través de
ellas la organización se acercará a mejores niveles de competitividad y productividad.
Fuente: Sarache William, 2003, “El proceso de planificación, programación y control de

la producción”.
Desempeño Laboral.
Es la manera como el empleado se desenvuelve en la organización, en función de los

objetivos de la misma, se puede decir que el punto de partida para medir el desempeño
73
laboral es una evaluación de desempeño, la misma que debe estar correctamente
estructurada y analizada para que sea efectiva.
Los programas de evaluación de desempeño sirven para muchos propósitos, tantos que,
en general, pueden agruparse en dos categorías: administrativos y de desarrollo. Los
propósitos administrativos se refieren a decisiones sobre quién será promovido,
transferido, o despedido, o sobre compensaciones y demás aspectos. Las decisiones de
desarrollo comprenden las que se relacionan con la mejora y expansión de las
capacidades de una persona, como identificar las fortalezas y debilidades del sujeto,
eliminar los obstáculos externos al desempeño, establecer necesidades de capacitación,
etc.
La combinación de los propósitos administrativos y de desarrollo en la evaluación del

desempeño refleja, de manera específica, la función más amplia de la administración de
recursos humanos en la integración de la persona en la organización.
En muchas organizaciones, las evaluaciones del desempeño se consideran un mal

necesario. Los gerentes suelen evitarlas, porque les disgusta hacer las veces de jueces.
Además, si no tienen la capacidad adecuada, la subjetividad y las políticas de la
organización pueden deformar las revisiones. Esta situación tiende a ser
contraproducente, en el sentido de que, con frecuencia, los gerentes no desarrollan
habilidades de retroalimentación ni están preparados para realizar una evaluación. Así,
la evaluación se realiza a regañadientes una vez al año, y luego todos se olvidan de ella.
El éxito de una organización depende en gran medida del funcionamiento de sus

recursos humanos. Para determinar las contribuciones de cada persona, es necesario
tener un programa formal de evaluación con objetivos establecidos con claridad. Las
normas de desempeño definidas con claridad y fiables, adecuadas desde el punto de
vista estratégico y libre de deficiencias o contaminaciones de criterio, son las bases
esenciales de la evaluación. Además, los sistemas de evaluación deben cumplir la ley.
74
Las evaluaciones requieren las mismas preocupaciones respecto a su validez que las
pruebas de selección. Por ejemplo, las calificaciones deben relacionarse con el puesto,
los empleados deben comprender las normas de desempeño con anticipación, los
evaluadores deben poder observar el desempeño en el puesto y contar con capacitación,
debe haber retroalimentación, y debe existir un procedimiento de apelaciones.
Muchas veces es buena idea utilizar varios evaluadores, porque diferentes personas
perciben distintas facetas del desempeño de un empleado. Por ejemplo, el supervisor
tiene la autoridad legítima sobre un empleado y está en buena posición para decidir si
contribuye o no a las metas de una organización. Por otra parte, los compañeros y
miembros del equipo con frecuencia tienen una visión no filtrada de la actividad del
empleado en el trabajo, en especial en puntos como cooperación y fiabilidad.
Asimismo, los subordinados brindan buena información respecto a si el empleado les

facilita el trabajo, y los clientes (internos y externos) pueden transmitir el grado en el
que el empleado agrega valor y cumple sus obligaciones. La autoevaluación es útil, aun-
que sólo sea porque estimula a los empleados a pensar en sus fortalezas, debilidades y
metas futuras. Un número creciente de empresas utiliza diversas calificaciones es decir,
la evaluación integral, o de 360o para obtener una imagen más amplia del desempeño
del empleado. Sea cual fuere la fuente de la evaluación del desempeño, los evaluadores
deberán contar con una alta capacitación en los métodos que empleen para evaluar a sus
subordinados. La participación en el desarrollo de escalas de evaluación, como la escala
de clasificación basada en el comportamiento, proporciona dicha capacitación de forma
automática.
Es posible utilizar varios métodos para evaluar el desempeño. Entre éstos están los
enfoques de características (como las escalas de evaluación gráfica, escalas mixtas,
métodos de distribución forzada y formas narrativas), los métodos conductuales (como
las evaluaciones de incidentes críticos, listas de revisión, escalas de evaluación basadas
en el comportamiento y escalas de observación del comportamiento), y los métodos de
resultados (administración por objetivos). La elección del método depende del propósito
75
de la evaluación. Las evaluaciones de características son fáciles de aplicar y desarrollar,
pero tienen problemas de subjetividad, y no brindan retroalimentación útil. Los métodos
basados en el comportamiento proporcionan información más específica para
retroalimentar, pero quizá su desarrollo requiera mucho tiempo y dinero. Las
evaluaciones de resultados son más objetivas, y pueden relacionar el desempeño de la
persona con la organización en su totalidad, pero tal vez fomenten una visión de corto
plazo (por ejemplo, metas anuales), y tal vez no incluyan aspectos más sutiles, aunque
importantes, del desempeño.
El grado de utilidad del programa de evaluación del desempeño para la organización y

sus miembros se relaciona de manera directa con la calidad con que se realizan las
entrevistas de evaluación. La mejor forma de desarrollar las habilidades de entrevista es
mediante la instrucción y la práctica supervisada. Si bien existen varios enfoques de
entrevistas, la investigación sugiere que la participación de los empleados y el estableci-
miento de metas llevan a una mayor satisfacción y a un mejor desempeño. Discutir los
problemas, mostrar apoyo, minimizar la crítica y recompensar el desempeño eficaz, son
prácticas beneficiosas. En la entrevista es posible analizar las deficiencias en el desem-
peño del empleado y planificar su mejoramiento.

Medición, análisis, mejora y control.
Medición.
Es determinar la dimensión de la magnitud de una variable en relación con una unidad

de medida preestablecida y convencional.
Es comparar la cantidad desconocida que queremos determinar y una cantidad conocida

de la misma magnitud, que elegimos como unidad. Teniendo como punto de referencia
76
dos cosas: un objeto (lo que se quiere medir) y una unidad de medida ya establecida ya
sea en Sistema Inglés, Sistema Internacional, o una unidad arbitraria.
En procesos se utiliza la medición para comparar el resultado de los indicadores de

gestión, con las metas propuestas, esta actividad da una visión clara del comportamiento
de los procesos y su nivel de eficiencia y eficacia.
Fuente: Cruz/ Camisón/ González, 2007, “Gestión de la Calidad: conceptos, enfoques,

Análisis.
Un análisis en sentido amplio es la descomposición de un todo en partes para poder

estudiar su estructura, sistemas operativos o funciones.

Mejora.
Darle mayor valor agregado a algo que está bien, la mejora continua es una actitud
general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad
de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es
necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso
llevado a cabo.

77
Control.
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa

cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección
eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no
existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los
objetivos.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto

organizacional para evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico.
Chiavenato (2007): “El control es una función administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se
necesita”. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
El control y análisis de la producción consiste en la medición del desempeño de la

gestión de los procesos productivos, con el fin de saber si ésta es la adecuada y saber
qué tan cerca estamos de los objetivos propuestos, para que, en caso de haber
desviación, poder tomar las medidas correctivas.
2.4.Hipótesis
La aplicación de una adecuada Gestión del Talento Humano mejorará el desempeño

laboral de los trabajadores de la Empresa “Muebles Garzón” de la ciudad de Ambato
2.5.Señalamiento de Variables
X = Gestión del Talento Humano = Variable Independiente

Y = Desempeño Laboral = Variable Dependiente
78
CAPITULO III
METODOLOGIA
3.1.Modalidad básica de la investigación
Para recolectar la información requerida en la presente investigación se aplicará las

siguientes modalidades: Bibliográfica-Documental y de Campo.
Se utilizara la modalidad bibliográfica-documental, ya que en el desarrollo del presente

trabajo investigativo se recogerá información teórica de libros y textos de consulta; y de
tesis e internet que guardan relación con el tema talento humano. Además utilizaremos
documentación que nos proporcione la empresa, lo que ampliara la información para el
trabajo propuesto.
Se utilizará la modalidad de campo, debido a que la información requerida en el

análisis de este problema, se obtendrá mediante el contacto directo del investigador y
los investigados, en el lugar donde se desenvuelven las actividades laborales, para lo
cual se utilizará la encuesta como técnica de investigación, aplicada a los empleados y
79
directivos de la empresa, para determinar las causas y efectos de la gestión del talento
humano y el desempeño laboral.
3.2.Nivel o tipo de investigación
El tipo de investigación en el trabajo es exploratoria y descriptiva:
Es exploratoria debido a que este tipo de investigación se basa averiguar algunos

aspectos principales de la gestión del talento humano y del desempeño laboral, lo que
permite dar un diagnóstico, más cercano a la realidad referente a la situación actual de
la “Empresa Muebles Garzón”.
Es descriptiva ya que permitirá realizar el análisis de las características fundamentales

de la Gestión del Talento Humano y del Desempeño Laboral, es decir detallará como es
el desenvolvimiento de los trabajadores en cuanto se refiere a habilidades y destrezas de
los mismos.
3.3.Población y muestra
La población estará representada por los dueños y colaboradores de la Empresa Muebles

Garzón que se encuentran identificados como clientes internos.
No se utilizara ningún cálculo estadístico para determinar la muestra, debido a que la

población presente en la empresa es pequeña.
TABLA NO 6
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACION CANTIDAD
Clientes Internos 30
Fuente: Empresa Muebles Garzón
80
3.4. Operacionalización de Variables
TABLA No 7
Variable Independiente: Gestión del Talento Humano
TÉCNICA E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS
INSTRUMENTO
Reclutamiento Perfil por cargo ¿Conoce cuales son las tareas del cargo
que ocupa?
Es la capacidad de las
¿Al ingresar a la empresa se le notificó de
empresas para atraer, Selección y Contratación Funciones por las funciones a realizar para su puesto de
motivar, fidelizar y cargo trabajo?
desarrollar a los
¿Con que frecuencia ha recibido
profesionales más Desarrollo Capacitación
capacitación por parte de la empresa en Encuesta
competentes, capaces y
los últimos seis meses?
comprometidos y convertir
el talento individual en Competencia Capacidades ¿Cómo califica sus conocimientos para
organizacional, cumplir a cabalidad sus funciones en su

puesto de trabajo?
promoviendo el trabajo en
equipo. Motivación Incentivos
¿Qué tipo de Motivación no monetaria le
gustaría que la empresa aplique, para
generar mayor compromiso de su parte?
81
TABLA No 8
Variable Dependiente: Desempeño Laboral
TÉCNICA E
CONCEPTUALIZACIÓN CATEGORÍAS INDICADORES ÍTEMS
INSTRUMENTO
Medición ¿De que manera la empresa mide su
desempeño laboral?
Comportamiento del
Análisis ¿Se realizan reuniones del personal, con
trabajador en el el jefe de área para comunicar los
Comportamiento avances del proceso?
cumplimiento de los
Mejora
objetivos de la empresa, ¿Se han efectuado mejoras en su puesto Encuesta
de trabajo?
influido por características
Compromiso ¿En el último mes cuantas veces ha
propias como capacidades, faltado al trabajo?
habilidades, destrezas y ¿Cree usted que la empresa ha logrado

Objetivos de la Empresa Logros
necesidades. crecer en el último año?

82
3.5.Plan de recolección de Información
Para recolectar información referente al problema objeto de estudio se aplicará las

siguientes técnicas que a continuación se detallan:
TABLA No 9
PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
PREGUNTAS EXPLICACION
¿Para qué? Para relacionar el tema de investigación
con fundamentos teóricos científicos e
interpretar los hechos y fenómenos del
problema planteado
¿A qué personas o sujetos? La recolección de información se realizara
a los clientes internos de la “Empresa
Muebles Garzón”
¿Sobre qué aspectos? Sobre la actual Gestión del Talento
Humano y el desenvolvimiento de los
colaboradores en su desempeño laboral
¿Quién? El recurso humano con el que cuenta la
presente investigación
¿Cuándo? La recolección de la información se
realizara de abril del 2011
¿Lugar de recolección de la información? “Empresa Muebles Garzón”
¿Cuántas veces? Las que se requieran
¿Qué técnicas de recolección? Encuesta
¿Con que? Cuestionarios
¿En qué situación? En un ambiente de total colaboración por
parte del Propietario, trabajadores y
empleados.
Fuente: CHIAVENATO, Administración de Recursos Humanos
83
La Información a Investigarse se encuentra representada de la siguiente manera:
TABLA No 10
TECNICAS E INSTRUMENTOS
TECNICAS DE INSTRUMANTOS DE TECNICAS DE

INFORMACION RECOLECCION DE RECOLECCION DE
INFORMACION INFORMACION
Información de Campo
Información Primaria
Encuesta
Información Secundaria Libros, revistas, folletos, Lectura Científica

internet
Fuente: CHIAVENATO, Administración de Recursos Humanos
3.6.Plan de Procesamiento de la información
Se utilizara instrumentos como la encuesta la cual permitirá la recolección de

información, misma que estará expuesta a: revisión para detectar posibles errores,
organización para facilitar su análisis y codificación.
La categorización de la información conlleva algunas clases de interés para determinar

las respuestas requeridas, y se muestran a continuación:
Conocer cuáles han sido las estrategias de motivación.
Identificar las capacitaciones recibidas y a que procesos.
Saber de qué manera la empresa mide el desempeño laboral de sus colaboradores.
84
Visualizar el tipo de control que se realiza en el proceso productivo para cumplir con
los objetivos.
Seleccionar las causas relevantes que han determinado el incumplimiento de la entrega

del producto.
La presentación de datos se la realizará, mediante una matriz o cuadro estadístico, que

permita la presentación del marco muestral, posterior a esto los resultados deberán ser
organizados y analizados.
Se interpretarán las respuestas que se obtengan con la aplicación del instrumento técnico
para el levantamiento de la información, resaltando aquellos aspectos más importantes
de la investigación, referentes a las variables de la hipótesis planteada.
Luego se procederá al análisis de cada pregunta lo que permitirá comprobar la hipótesis

y establecer las conclusiones y recomendaciones correspondientes.
85
CAPITULO IV
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTDOS
4.1.Análisis de los resultados
En el análisis de los resultados se manejaran los datos obtenidos y contenidos en

gráficos y tablas, se responderán las preguntas de investigación y se explicara el
cumplimiento o no de los objetivos planteados y comprobar o no la hipótesis.
4.2.Intepretacion de datos
Una vez recolectados los datos y tabulada la información se procederá a explicar los
resultados obtenidos en las encuestas.
86
Pregunta No. 1
TABLA No 11
CARACTERÍSTICAS DEL CARGO
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos Si 25 83,3 83,3 83,3
No 5 16,7 16,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRÁFICO No 21
PREGUNTA
Si
No
16.67%
83.33%
Fuente: Cuestionario
Análisis e Interpretación
Según la primera pregunta en la que se averigua a los trabajadores y empleados sobre el

conocimiento de las características del cargo, 25 personas contestaron que si, esto se ve
reflejado en un 83.33%. Cinco trabajadores contestaron que no conocen las
características de su cargo lo que representa el 16.7% de la muestra total. Hay que
tomar en cuenta que toda organización requiere de una estructura bien definida en
donde cada trabajador conozca y desempeñe el cargo que le corresponda, realice
actividades de acuerdo a sus conocimientos y experiencia para que haya un mejor
desempeño y organización.
87
Pregunta No. 2
TABLA No 12
NOTIFICACIÓN DE FUNCIONES DEL PUESTO
Válidos Verbalmente 10 33,3 33,3 33,3
Por escrito 18 60,0 60,0 93,3
No se le notifico 2 6,7 6,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
PREGUNTA 2
GRAFICO No 3
Verbalmente
Por escrito
No se le notifico
6.67
%
33.33%
60.00%
De acuerdo a la segunda pregunta en la que se averigua a los trabajadores y empleados
sobre si conocen las funciones que realizan de su puesto de trabajo, 10 personas
respondieron que se les notificó verbalmente lo que representa el 33.33 %, 18 personas
respondieron que se les notifico por escrito lo que representa el 60%. Y 2 personas
dijeron que no se les notificó, lo que representa el 6.7% de la muestra total. Hay que
tomar en cuenta que es importante que se lleve un registro formal de las funciones que
se realizaran en los cargos, ya que permite una mejor administración del recurso
humano además es una guía del empleado para desarrollar sus funciones y permitirá
88
estimular al personal para facilitar la evaluación del desempeño y mejor administración
del talento humano
Pregunta No. 3
TABLA No 13
FRECUENCIA DE CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA
Válidos Ninguna 19 63,3 63,3 63,3
De 1 a 3 veces 10 33,3 33,3 96,7
Más de 3 veces 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRAFICO
PREGUNTANo 34
Ninguna
De 1 a 3 veces
Mas de 3 veces
33.33%
63.33%
Según los resultados obtenidos de la tercera pregunta en la que se investiga si la

empresa a capacitado al personal, 19 personas dijeron que ninguna, lo que representa el
63.3% de la muestra utilizada, 10 personas coinciden en que se les ha capacitado de 1 a
3 veces, esto representa el 33.3% y solo una persona respondió que se les ha capacitado
más de tres veces es decir el 3.3% del total de la muestra. La capacitación está dirigida a
prolongar y a complementar la educación inicial mediante la ampliacion de
89
conocimientos, el desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de
incrementar la capacidad individual y colectiva que contribuya al cumplimiento de la
misión de la empresa en la prestación de servicios a la comunidad, con eficiencia y
eficacia.
Pregunta No. 4
TABLA No 14
APRECIACION DE LAS CAPACITACIONES EN LA EMPRESAS
Válidos Excelente 5 16,7 16,7 16,7
Muy bueno
5 16,7 16,7 33,3
Bueno 20 66,7 66,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRAFICO No 5
Excelente
Muy bueno
Bueno
16.67%
16.67%
66.67%
De acuerdo a la interrogante cuatro en la que se investiga cómo se califica las

capacitaciones que realiza la empresa, 5 de las personas encuestadas respondieron que
90
son excelentes lo que representa el 16.7% del total de la muestra, 5 dijeron que han sido
muy buenas lo que representa el otro 16.7% y 20 personas dijeron que han sido solo
buenas lo que significa el 66.7% del total de la muestra. Las capacitaciones que se
imparte a los empleados en las instituciones deben ser en función de las necesidades y
los problemas que se deriven de la ejecución de sus funciones.
Pregunta No. 5
TABLA No 15
CALIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS PARA CUMPLIR FUNCIONES
Válidos Bueno 12 40,0 40,0 40,0
Malo 18 60,0 60,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRÁFICO No 6
PREGUNTA 5
Bueno
Malo
40.00%
60.00%
Según la quinta pregunta en la que se averigua como califican los trabajadores y
empleados sus conocimientos para cumplir a cabalidad sus funciones en el puesto de
91
trabajo, 12 personas dijeron que son buenos lo que representa el 40% de la muestra y 18
dijeron que son malos lo que representa el 60% restante, del total de la muestra. Hay
que considerar que los trabajadores deben ser instruidos periódicamente para que
obtengan mayor conocimiento con el fin de lograr resultados satisfactorios y además
visualizar las habilidades demostradas.
Pregunta No. 6
TABLA No 16
MOTIVACIONES NO MONETARIAS
Válidos Capacitación 13 43,3 43,3 43,3
Supermercado 8 26,7 26,7 70,0
Reconocimiento por logro 5 16,7 16,7 86,7
Actividades Sociales 4 13,3 13,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRAFICO
PREGUNTANo
6 7
Capacitacion
Supermercado
Reconocimiento por logro
Actividades Sociales
13.33%
16.67% 43.33%
26.67%
Según los resultados de la sexta pregunta, en la que se averigua que clase de motivación
no monetaria le gustaría recibir por parte de la empresa, 13 trabajadores y empleados
92
dijeron que necesitan capacitación lo que representa el 43.3% de la muestra utilizada, 8
personas dijeron que les gustaría tener descuentos en supermercados siendo el 26.7%, 5
personas contestaron que les gustaría recibir reconocimiento por logros alcanzados, lo
que representa el 16.7% y 4 personas dijeron que le gustaría desarrollar actividades
sociales lo que representa el 13.3% del total de la muestra. En la empresa el sistema de
recompensas en la gestión del talento humano constituye un factor básico que induce al
individuo a trabajar en beneficio de la organización, aumentando la conciencia y la
responsabilidad del mismo y ampliando la interdependencia con terceros, con el sistema
o con la organización total
Pregunta No. 7
TABLA No 17
DESEMPENO LABORAL DE LOS TRABAJADORES
Válidos Bueno 20 66,7 66,7 66,7
Malo 10 33,3 33,3 100,0
Total 30 100,0 100,0
PREGUNTA
GRAFICO 7 No 8
Bueno
Malo
33.33%
66.67%
93
Según la séptima pregunta en la que se averigua cómo se califica el desempeño laboral

de los trabajadores en la empresa, 20 de las personas encuestadas dijeron que es bueno
lo que representa el 66.7% del total de la muestra utilizada y 10 personas dicen que el
desempeño laboral es malo representado por el 33.3% del total de la muestra. Hay que
tomar en cuenta que un buen desempeño laboral en las organizaciones permite alcanzar
las metas y objetivos planteados.
Pregunta No. 8
TABLA No 18
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL
Válidos Evaluación de
13 43,3 43,3 43,3
desempeño periódica
Cumplimiento diario de
12 40,0 40,0 83,3
estándares
Desconoce el tipo de
5 16,7 16,7 100,0
medición efectuado
Total 30 100,0 100,0
PREGUNTA
GRÁFICO No 89
Evaluacion de
periodica
Cumplimiento
estándares
Desconoce el
efectuado
16.67%
43.33%
40.00%
94
Según la octava pregunta que se refiere a la manera de cómo la empresa mide el

desempeño laboral de los trabajadores, 13 personas dicen que se les evalúa
periódicamente lo que representa el 43.3% de la muestra utilizada, 12 personas
respondieron que se les evalúa por cumplimento diario de estándares, lo que representa
el 40% y 5 personas desconocen el tipo de medición que se realiza lo que representa el
16.7% del total de la muestra utiliza. Muchas organizaciones consideran necesario
medir el nivel de conocimientos y preparación de los trabajadores para determinar si su
desempeño es el más óptimo y para corregir las deficiencias que se puedan detectar con
la finalidad de mejorar los procesos y obtener resultados más eficientes.
Pregunta No. 9
TABLA No 19
REUNIONES CON EL JEFE DE AREA
Váli Semanales
6 20,0 20,0 20,0
dos
Mensuales 6 20,0 20,0 40,0
Eventuales 18 60,0 60,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRÁFICO No 109
PREGUNTA
Semanale
Mensuale
Eventuale
20.00%
60.00%
20.00%
95
De acuerdo a la novena pregunta en la que se investiga si se realizan reuniones del

personal con el jefe de área, 6 personas dijeron que se realizan reuniones semanales, lo
que representa el 20% de la muestra, otras 6 personas respondieron que se realizan
reuniones mensuales lo que está representado por el 20% y 18 personas contestaron que
las reuniones se realizan eventualmente lo que representa el 60% del total de la muestra.
En todas las empresas las reuniones con el personal es de vital importancia con el fin de
receptar informaciones y emitir órdenes y sugerencias con el fin de corregir
procedimientos o incentivar al personal.
Pregunta No. 10
TABLA No 20
MEJORAS EN EL PUESTO DE TRABAJO
Válidos Si 16 53,3 53,3 53,3
No 14 46,7 46,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
PREGUNTA 10
GRÁFICO No 11
Si
No
46.67% 53.33%
96
De acuerdo a la decima pregunta, en la que se investiga si se han realizado mejoras en el

puesto de trabajo, 16 personas respondieron que sí se han realizado, lo que representa el
53.3% de la muestra y 14 personas dijeron que no se han realizado cambios, lo que
refleja el 46.7% del total de la muestra utilizada. Es necesario realizar cambios
pertinentes para mejorar después que se han detectado las falencias, que permitan
alcanzar objetivos planteados en la empresa.
Pregunta No. 11
TABLA No 21
FALTAS AL TRABAJO
Válidos De 0 a 2 27 90,0 90,0 90,0
De 3 a 5 3 10,0 10,0 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRAFICO No 1211
PREGUNTA
De 0 a 2
De 3 a 5
10.00%
90.00%
97
Según la pregunta once, donde se averigua la cantidad de faltas al trabajo, 27 personas

respondieron que se han ausentado de 0 a 2 veces lo que representa el 90% de la
muestra y 3 empleados dijeron que se han ausentado de 3 a 5 veces lo que refleja el 10%
del total de la muestra. El ausentismo en el puesto de trabajo se da no solo por causa del
empleado sino también puede ser causado por procedimientos administrativos o
estructurales de la empresa, lejos de la voluntad del empleado. Sin Embargo es
necesario fomentar la disciplina y la responsabilidad de los trabajadores.
Pregunta No. 12
TABLA No 22
CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
Válidos Si 16 53,3 53,3 53,3
No 14 46,7 46,7 100,0
Total 30 100,0 100,0
GRÁFICO No 1312
PREGUNTA
Si
No
46.67% 53.33%
98
De acuerdo a la última pregunta del cuestionario que se refiere a que si la empresa ha

crecido en el último año, 16 de los empleados respondieron que si, lo que está
representado por un 53.35% de la muestra, y 14 personas dijeron que no, lo que
representa el 46.7%. La organización posee una buena clientela que ha conservado por
años y ofrece productos que satisfacen las necesidades de sus clientes, aunque habría un
mayor desarrollo si sus empleados están mejor organizados y desempeñan el cargo que
les corresponde.
4.3.Verificación de hipótesis
La aplicación de una adecuada Gestión del Talento Humano mejorará el desempeño

laboral de los trabajadores de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato
FORMULACION DE LA HIPOTESIS
Para someter a contraste la hipótesis se formuló la siguiente hipótesis nula y alterna:
H0 = La gestión del talento humano no mejoraría el desempeño laboral de los

trabajadores de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato.
H1 = La gestión del talento humano si mejoraría el desempeño laboral de los

trabajadores de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad de Ambato
DEFINICIÓN DEL NIVEL DE SIGNIFICACIÓN
El nivel de significación escogido para la investigación es de 5%
99
ELECCIÓN DE LA PRUEBA ESTADÍSTICA
Para la verificación de la hipótesis se escogió la prueba Ji Cuadrada, cuya fórmula es la

siguiente:
X2 = Σ ( fo – fe )2
fe
Simbologia:
fo = Frecuencia observada.
fe = Frecuencia esperada.
VERIFICACIÓN
Para realizar la matriz de tabulación cruzada se toma en cuenta 2 preguntas del

cuestionario con la misma estructura de respuestas como se muestra a continuación:
Pregunta No. 5
¿Cómo califica sus conocimientos para cumplir a cabalidad sus funciones en su puesto
de trabajo?
Pregunta No. 7
¿Cómo califica el desempeño laboral de los trabajadores en la empresa?
100
TABLA No 23
FRECUENCIA OBSERVADA
ALTERNATIVAS
POBLACION TOTAL
BUENO MALO
CONOCIMIENTO 12 18 30
DESEMPEÑO
LABORAL 20 10 30
TOTAL 32 28 60
Fuente: Verificación de la Hipótesis
CÁLCULO MATEMÁTICO
TABLA No 24
FRECUENCIA ESPERADA
ALTERNATINATIVAS
POBLACION
SI NO
CLIENTES INTERNOS
16,0 14,0
CLIENTES EXTERNOS
16,0 14,0
Tabla No 25 Ji cuadrada
101
TABLA No 25
CÁLCULO DEL JI-CUADRADO
(O - E)2
2
O E 0-E (O - E)
E
CONOCIMIENTO / BUENO 12 16,0 -4,0 16,00 1,00

CONOCIMIENTO / MALO 18 14,0 4,0 16,00 1,14
DESEMPEÑO LABORAL /
BUENO 20 16,0 4,0 16,00 1,00
DESEMPEÑO LABORAL /
MALO 10 14,0 -4,0 16,00 1,14
x 2
= 4,29
Zona de aceptación o rechazo
Para calcular la zona de aceptación o rechazo, se necesita calcular los grados libertad.
Grados De Libertad
(gl) = (Filas – 1) (Columnas - 1)

(gl) = (F – 1) (C – 1)
(gl) = (2 – 1) (2 – 1)
(gl) = (1) (1)
(gl) = 1
El valor tabulado de X2 con 1 grado de libertad y un nivel de significación de 0,05 es de

3.841.
102
GRAFICO No 14
GRAFICO DE VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS.
Zona de Aceptación
Zona de Rechazo
x2 =4,29
0 3,841
3,84

Decisión
El valor de X2t = 3,841 < X2C = 4,29
El valor encontrado para Ji- cuadrado (X2c) es mayor que el valor de la tabla, la
hipótesis Nula (Ho) se rechaza; por consiguiente se acepta la hipótesis alterna, es decir,
la gestión del talento humano mejorará el desempeño laboral de los trabajadores de la
Empresa Muebles Garzón de la Cuidad de Ambato.
103
CAPITULO V
5. Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones
Para la organización el puesto de trabajo, las tareas tanto habituales como periódicas y
eventuales que debe cumplir el trabajador, se concluye que la empresa si se
responsabiliza por dar a conocer las funciones de que en cada uno de los puestos de
trabajo debe cumplir los empleados. Esta es la razón por la cual los trabajadores deben
tener un pleno conocimiento de lo deberes que deben cumplir y consecuentemente se
establecen semejanzas y diferencias entre los antedichos puestos de trabajo.
Según las respuestas proyectadas en la encuesta, se puede sintetizar que los

conocimientos teóricos-prácticos que se necesita para el mejor desenvolvimiento del
puesto de trabajo son muy bajos y no de buena calidad.
Se concluye que en la empresa no se realizan reuniones entre el personal y jefes de área

con regularidad, por lo que se desconoce eventos importantes que suceden en la misma.
104
En cuanto tiene relación al incentivo que desean los trabajadores en las respuestas, se ve
reflejada que la capacitación es la mejor muestra de motivación para dar mayor impulso
al rendimiento de los trabajadores.
Una conclusión significativa manifestada por los trabajadores es que si existe de alguna
manera evaluaciones, que califican el nivel de desempeño, esto no obsta a que la
empresa implemente un método más moderno para evaluar el desempeño.
El talento humano que se desempeña en la empresa, se encuentra desmotivado, se

sobrentiende que es por la ausencia casi total de un plan de capacitación, sin embargo se
debe aclarar que exististe capacitación de carácter informal.
105
Recomendaciones
Concientizar al trabajador para que las funciones que se les difunde por escrito sean
analizadas para que puedan cumplirlas a cabalidad.
Crear un sistema de incentivo para los trabajadores, que les permita laborar en beneficio
de la organización, aumentando el interés y gusto por el trabajo.
Programar reuniones periódicas entre el personal y jefes de área que permitan conocer
falencias o avances que se realicen en los puertos de trabajo, que se puedan analizar y
mejorar.
Adoptar procedimiento evaluativos de desempeño, que permitirán el crecimiento de la

empresa en términos cualitativos y cuantitativos.
Implementar eventos de capacitación que sean producto de las necesidades que tengan
los empleados
Desarrollar un plan de capacitación técnicamente estructurado para que se pueda

ampliar los conocimientos teórico-prácticos de los empleados y de esta manera mejorar
el desenvolvimiento en el puesto de trabajo.
106
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
6.1. Datos Informativos
Tema: “Plan de Capacitación del Talento Humano para mejorar el Desempeño Laboral
de los trabajadores del departamento de producción de la Empresa “Muebles Garzón”
de la ciudad de Ambato”.
Provincia: Tungurahua.
107
Cantón: Ambato.
Parroquia: Huachi Loreto
Institución Ejecutora: Empresa “Muebles Garzón”.
Ubicación: Napo Galera S/N y Arica Sector Mercado América.
Teléfonos: (593) -3- 2413028 / 099616168
Lugar: Empresa “Muebles Garzón”
Entidad Responsable: Organización extrajera “Exchange”
Responsable del Proyecto: Rina Fernanda Garcés
Beneficiarios: Clientes Internos de la Empresa “Muebles Garzón”
Fechas: Inicial: 01/09/2011

Terminal: 02/09/2012
Duración: 60 horas por cada semestre anualmente (120 Horas).
Costo: $1722
6.2. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La propuesta que se presenta en este documento es producto de un proceso cuidadoso y

prolongado del diagnóstico, evaluación y elaboración en el que han participado, a través
de diversos mecanismos, los dueños y colaboradores de la Empresa Muebles Garzón
que se encuentran identificados como clientes internos.
108
Desde los primeros meses se realizó una consulta amplia que permitió identificar los
principales problemas y necesidades en que el personal tiene desconocimiento en
ciertas actividades propias del trabajo, lo que genera que se produzcan fallas en
producción, en el cual se preciso que la capacitación al personal evitaría la pérdida y
aumentaría una mayor rentabilidad, así como también impediría el retraso en entregas
para clientes como productos con fallas y constantes reprocesos, esto coadyuvará a la
problemática de la baja productividad y al incremento de los costos de producción y
reducción; aumentará la relación comercial con los mismos y otros proveedores,
existiendo confianza hacia Muebles Garzón. La capacitación es necesaria dentro de la
empresa, volviéndose una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo
propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes
necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros
cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno de la producción y calidad
que tienen que entregar al cliente externo.
En la empresa “Muebles Garzón” ha existido la pérdida de capital o de equipamiento,

por la falta de capacitación al empleado, esto ha conducido a buscar vías posibles de
solución como la cobertura de una prima de seguros o la obtención de un préstamo, pero
para la fuga del talento humano estas vías de solución no son posibles de adoptar. Toma
años reclutar, capacitar y desarrollar al personal necesario para la conformación de
grupos de trabajos competitivos, es por ello que la organización de la Empresa
“Muebles Garzón, ha comenzado a considerar al talento humano como su capital más
importante y la correcta administración de los mismos como una de sus tareas más
decisivas. Sin embargo la administración de este talento no es una tarea muy sencilla.
Cada persona es un fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre ellas las
diferencias en cuanto a aptitudes y patrones de comportamientos son muy diversos. Si la
organización se compone de personas, el estudio de las mismas constituirá el elemento
básico para estudiar a la organización, y particularmente a la Administración del talento
humano dentro de la empresa “Muebles Garzón”.
109
La empresa de hoy no es la misma de ayer, los cambios que diariamente surgen en el
mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto, cada uno
de los componente de ella debe moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios.
Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que
estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el tratamiento del recurso
humano como capital humano, es a este factor a quien debe considerarse de real
importancia para aumentar sus capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se
encuentre como un factor capaz de valerse por si mismo y entregarle lo mejor de si a su
trabajo, sintiéndose conforme con lo que realiza y como es reconocido. La gestión que
comienza a realizarse ahora está basada en elementos como la tecnología y la
información pero el factor humano es la clave de una gestión acertada, lo que hoy se
necesita es desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la
aventura de cambiar interiormente, innovar continuamente, entender la realidad,
enfrentar al futuro, entender la empresa y nuestra misión en ella.
Una herramienta indispensable para enfrentar este desafío es el Plan de Capacitación del
Talento Humano, tal herramienta profundiza en el desarrollo e involucramiento del
Capital Humano, puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia, las competencias
de cada uno de los individuos envueltos en el quehacer de la empresa. El Talento
Humano pasa a transformarse en un canal continuo de comunicación entre los
trabajadores y la empresa; es ahora cuando la empresa comienza a involucrar las
necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de ayudarlos, respaldarlos y
ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de empleado,
mejorando el desempeño laboral del Trabajador de la Empresa “Muebles Garzón”
Cada individuo es único en el universo y más todavía irrepetible, frente a esta

concepción del individuo, debemos partir de una realidad que es la personalidad cuya
estructura es el factor genérico y el factor medio ambiental; estas dos variables
determinan el comportamiento humano. De esta concepción del individuo permite
explicar dentro de la variable genética existen las habilidades, destrezas aptitudes y en
110
general mucha capacidades que son revertidas en el desenvolvimiento del trabajador
dentro de la empresa.
Si las empresas se componen de personas, el estudio de las mismas constituye el

elemento básico para investigar a las organizaciones, y particularmente la
Administración del Talento Humano. El principal desafío que enfrenta la sociedad es el
mejoramiento continuo de las organizaciones que la integran. La administración del
talento humano existe para mejorar la contribución de las personas a las organizaciones.
Para llevar a cabo su función, los departamentos de recursos humanos necesitan cumplir
metas y objetivos múltiples que en ocasiones son conflictivos. Estos objetivos y estas
metas se pueden lograr mediante actividades diversas del personal, enfocadas a
mantener, utilizar, evaluar y conservar una fuerza laboral eficaz, a lo largo de este
proyecto, se establecieron algunos enfoques para la administración del talento humano.
Entre estos aspectos fundamentales se cuentan: Enfoque del talento humano. El objetivo
de esta disciplina es la administración del talento más importante para toda la empresa:
los hombres y las mujeres constituyen el elemento básico para que la empresa pueda
lograr sus objetivos. La eminente dignidad de la persona humana nunca debe perderse
en el proceso de alcanzar los objetivos de una organización. Sólo mediante una
cuidadosa atención a las necesidades humanas puede crecer y prosperar cualquier
organización.
La responsabilidad de alta gerencia es capacitar a cada nuevo recurso que ha contratado

bajo los parámetros establecidos según el perfil del reclutamiento de las personas,
tomando en cuenta dos elementos fundaméntales primero el estudio del puesto de
trabajo en el que se involucran tareas habituales, periódicas y eventuales, en segundo
lugar el conocimiento del individuo esto es sus capacidades, sus inclinaciones,
habilidades y destrezas; estas capacidades intelectuales se puede descubrir a través de
test psicológicos, pruebas y cuestionarios.
111
Una vez conocido el puesto de trabajo y al individuo permite seleccionar a los mejores
para insertar en la empresa con un complemento esto es el proceso de adaptación del
hombre al trabajo y viceversa.
Cabe señalar que con este proceso técnico de selección de personal no es todo,
periódicamente los dueños de la empresa tendrán que ir evaluando al personal,
identificando las necesidades y problemas del recurso humano para elaborar un plan de
capacitación de carácter técnico y humanístico.
El Plan consiste en un conjunto de cursos y talleres estructurados y enfocados según

áreas y grupos de empleados; por lo que, la investigación estará segura de que las
actividades de capacitación programadas en la propuesta de la misma emplearan metas
y objetivos sujetos a la realidad de la empresa.
6.3. JUSTIFICACIÓN
Entre los recursos, el más importante en toda organización es el personal de la Empresa

“Muebles Garzón”. Esto es de especial importancia en una organización que produce
muebles de madera para el hogar, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos
influye directamente en la calidad y optimización de los productos que se brindan.
El personal en toda organización tanto industrial o de negocios necesita una motivación

permanente sujeto indudablemente a las necesidades y problemas de la empresa. Una
particularidad importante es realizar un proceso de concienciación para el trabajo en
equipo. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas internas de gran importancia
para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte
esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques administrativos o
gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato interpersonal, con
una comunicación fluida en sentido horizontal esto es entre compañeros; una
112
comunicación ascendente de los trabajadores a directivas con fines esencialmente de
consulta y buscando asesoramiento y finalmente una comunicación descendente con una
contenido de instructivos y ordenes en las diferentes actividades de la empresa en sus
relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o empleados, en la confianza,
respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son
importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el
cumplimiento del trabajo de cada persona. Sin embargo, en la mayoría de
organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni el trabajo en equipo tienen el nivel
de trato que sea deseable, dejándose con ello de aprovechar significativos aportes de la
fuerza laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones más
competitivas en el mercado. Tales premisas conducen automáticamente a enfocar
inevitablemente el tema de la CAPACITACIÓN como uno de los elementos vertebrales
para mantener, modificar, cambiar y mejorar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimización de los servicios o
productos que ofrecen.
En tal sentido la Empresa “Muebles Garzón” plantea el presente Plan de Capacitación
trianual en el área del desarrollo del talento humano y mejora en la calidad del
desempeño laboral.
6.4. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de capacitación, mediante el empleo de un proceso de enseñanza-

aprendizaje, con el fin de preparar al talento humano para la ejecución eficiente, eficaz y
efectiva en cada uno de sus puestos de trabajo del departamento de producción de la
Empresa “Muebles Garzón” de la ciudad de Ambato.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
113
Fortalecer las competencias laborales de los empleados que permitan aportar
conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeño laboral y para el logro
de los objetivos de la Empresa “Muebles Garzón”
Desarrollar el entrenamiento adecuado para los trabajadores, a través de la contratación

de Exchange, que permita optimizar recursos materiales.
Promover relaciones laborales armoniosas para lograr una mejor cultura de trabajo en
equipo en la empresa.
6.5. ANÁLISIS DE LA FACTIBILIDAD.
Es una propuesta factible por cuanto existen los recursos necesarios para que se pueda
ejecutar
6.5.1. Recursos Económicos
La empresa “Muebles Garzón” cuenta con los recursos económicos necesarios para
poder financiar un porcentaje de la capacitación, ya que el porcentaje restante se podrá
costear a través de la contratación de la organización extranjera Exchange la cual envía
profesionales del extranjero para la capacitación, mismos que se responsabilizan por la
mayor parte de los gastos.
6.5.2. Tecnológica
En cuanto a la tecnología los profesionales que se contratará, conjuntamente con la

empresa, cuentan con los recursos tecnológicos indispensables como maquinaria y
equipos que la capacitación demanda para una óptima ejecución de la misma.
La factibilidad del Plan de Capacitación tiene como propósito generar e impulsar la

eficacia organizacional en:
114
El mejoramiento y la elevación del nivel de rendimiento de los participantes en el
Programa de Capacitación que oferta “Muebles Garzón”.
El mejoramiento en la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés

por el aseguramiento de la calidad en la producción.
La capacitación a los clientes internos permite optimizar los recursos materiales y

ayuda a prevenir errores o accidentes en los puestos de trabajo ya que las tareas se
ejecutaran de una manera más tecnificada.
Mantener al colaborador al día con los avances técnicos, lo que alienta la iniciativa y la
creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
6.6. FUNDAMENTACIÓN
6.6.1. Capacitación
El objetivo principal es proporcionar conocimientos, en los aspectos técnicos del

trabajo. Fomentando e incrementando los conocimientos y habilidades necesarias para
desempeñar la labor del empleado, mediante un proceso de enseñanza-aprendizaje bien
planificado. Se imparte generalmente a empleados, ejecutivos y funcionarios en general
cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual, preparándolos para desempeñarse
eficientemente.
6.6.2. Entrenamiento
Tiene que ver con modificar la actitud de los trabajadores, de tal manera que se dé lugar
a un clima adecuado de trabajo, el entrenamiento también comprende aumentar la
motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de supervisión y gerencia.
115
El entrenamiento asegura la ejecución satisfactoria del trabajo, e igualmente constituye
una herramienta para los cambios originados por nuevas tecnologías, también permite al
personal de la empresa desempeñar sus actividades con el nivel de eficiencia requerido
por sus puestos de trabajo, lo que consecuentemente, contribuye a su autorrealización y
al logro de los objetivos organizacionales.
6.6.3 Objetivos de la Capacitación
 Consolidar, el optimo clima de relaciones humanas y productividad, ya que el
factor humano es el cimiento de toda empresa y metas de toda empresa , y su
influencia es decisiva en el desarrollo y evolución de la misma.
 Elevar el nivel de productividad.
 Desarrolla un nivel elevado brindando seguridad y autosatisfacción al personal.
 Disminuir los accidentes de trabajo.
 Alimentar, la eficiencia y conocimiento del puesto de trabajo.
 Mejorar la estabilidad de la organización , por medio de la habilidad para
adaptarse a las variaciones y cambios a corto plazo.
 Mejorar la fijación de objetivos y metas de la empresa, y permitir una adecuada
planificación y programación del trabajo tanto a nivel administrativo como de la
planta de la empresa.
 Determinar y asignar las funciones de cada puesto al personal.
116
 Ocupar el menor tiempo posible para capacitar un nuevo trabajador y mejorar
sus capacidades y potencialidades
6.6.4 Capacitador
El capacitador favorece a su objetivo fundamental, en el momento que promueve

aprendizajes importantes para el desarrollo de competencias tanto individuales, grupales
como organizacionales. Estas competencias siempre parten del mirar hacia "adentro",
de las personas y de la propia organización, orientando el esfuerzo hacia una mayor
claridad entre lo que es y lo que se necesita ser.
6.6.5. Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
El diagnóstico de las necesidades de formación se ha efectuado utilizando algunas

técnicas de recolección de información, destacándose las siguientes:
6.6.5.1. Observación
Instrumento que permite percibir lo que ocurre en el entorno laboral. Ofrece las
ventajas de obtener la información tal cual ocurre, es independiente del deseo de
informar, ya que solicita menos la cooperación activa por parte de los sujetos.
6.6.5.2. Entrevistas
Permite obtener información verbal de los actores, relacionada con las debilidades
formativas en el desarrollo del trabajo.
6.6.5.3. Reuniones interdepartamentales
117
Discusiones interdepartamentales acerca de asuntos concernientes a objetivos
empresariales, problemas operacionales, planes para determinados objetivos y otros
asuntos administrativos.
6.6.6. Tipos de Capacitación
6.6.6.1. Capacitación Correctiva
Está orientada a solucionar "problemas de desempeño". En tal sentido, su fuente original

de información es la Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa,
pero también los estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y
determinar cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.
6.6.6.2. Capacitación Preventiva
Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el personal, toda vez que
su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnología hacer obsoletos sus conocimientos. Esta tiene por objeto la preparación del
personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva
tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al
proceso de desarrollo empresarial
6.6.7. Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las siguientes

modalidades
6.6.7.1. Formación
118
Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una visión
general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.
6.6.7.2. Actualización
Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes avances

científico -tecnológicos en una determinada actividad.
6.6.7.3. Especialización
Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o al

desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
6.6.7.4. Perfeccionamiento
Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y experiencias, a

fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas o de
gestión.
6.6.8. Nivel de Capacitación
6.6.8.1. Nivel Intermedio
Este nivel está dirigido al personal que demanda profundizar conocimientos y

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es
ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de
especialización y mejor desempeño en la ocupación
6.7. Metodología del Modelo Operativo
6.7.1. Alcance
119
El siguiente plan de capacitación está dirigido para el personal del área producción que
trabaja en la empresa “Muebles Garzón”
6.7.2. Fines del Plan de capacitación
El entrenamiento que se llevará a cabo permitirá en la empresa lo siguiente:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al incremento de la

productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interacción entre los colaboradores y, con ello, a elevar el interés por el
aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer más fácilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal,

sobre la base de la planeación de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la productividad y la

calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensación indirecta, especialmente entre las administrativas, que tienden a

considerar así la paga que asume la empresa par su participaci6n en programas de
capacitaci6n.
Mantener la salud física y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de trabajo, y un

ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos más estables.
Mantener al colaborador al día con los avances tecnológicos, lo que alienta la iniciativa y
la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo.
120
6.7.3. Políticas del Proceso
Elaboración del manual guía para los capacitadores el mismo que se desarrollaran
conjuntamente con los funcionarios y representantes de los trabajadores, después de
haber aplicado el diagnostico de la necesidades de capacitación.
El tiempo de desarrollo de la capacitación será de 60 horas semestrales y estará a cargo

de los colaboradores de la organización de Exchange.
Los trabajadores que formen parte del entrenamiento deberán haber laborado en la
empresa un periodo de seis meses
La capacitación se realizará después de las horas de trabajo de los empleados y el

cronograma de la misma será presentado por el jefe de recursos humanos.
El lugar para el desarrollo de la capacitación será en las instalaciones de la empresa

“Muebles Garzón”
6.7.4. Estrategias
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente
Presentación de casos casuísticos de su área
Realizar talleres
Metodología de exposición
121
Diálogo
6.7.5 Procedimiento para el Plan de Capacitación.
Paso 1. Diagnosticar las necesidades de los empleados para satisfacerlas (ver anexo 3)
Paso 2. Analizar el talento humano que se ha seleccionado para la capacitación y

averiguar sus comportamientos, conocimientos y habilidades en el puesto de trabajo, y
determinar cuáles serían necesarios para que la persona sea de beneficio para la
organización.
Paso 3. Desarrollar un cronograma de actividades para ejecutar durante el proceso

de la capacitación
Paso 4. Efectuar la planificación de los cursos y talleres que se debe utilizar para los
trabajadores integrantes de la capacitación.(ver anexo 3)
Paso 5. Notificar a los empleados el cronograma de capacitación así como también

los cursos y talleres a los que deben asistir, los mismos que se darán conocer
mediante hojas circulares.
Paso 6. Ejecución de los cursos y talleres de capacitación.
Paso 7. Evaluar el proceso de entrenamiento y eefectuar un seguimiento continuo luego

de finalizados los cursos para establecer si las necesidades detectadas han sido cubiertas
en su totalidad y obtener datos concretos. (ver anexo 3)
122
GRAFICO No 15
MODELO OPERATIVO PARA EL DESARROLLO DEL PLAN DE

CAPACITACION
Inicio
Diagnóstico de las
necesidades
Analizar el talento
humano
Desarrollar cronograma de
actividades para el plan
Arreglo de las instalaciones

a desarrollar la capacitación Existen
si
necesidades
Planificar cursos y talleres
Notificar a los empleados

el curso que tomaran
123
Ejecución
Fuente: Biblioteca Virtual Evaluar el proceso y

ealizar seguimiento
Fin
124
CUADRO No 1
6.7.6. Cronograma
2011 2012
ACTIVIDAD SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO
Diagnóstico de las necesidades
Análisis del Talento Humano
Desarrollo del Cronograma de actividades
Arreglo de las instalaciones
Planificar cursos y talleres
Notificar a los empleados del curso
Ejecución
Evaluar el proceso
Fuente: Modelo Operativo

125
CUADRO No 2
6.7.7. Presupuesto
DESCRIPCIÓN PRIMERA SEGUNDA VALOR VALOR

REVISION DE REVISION DE UNITARIO TOTAL
LA LA
CAPACITACIÓN CAPACITACIÓN
Refrigerios 150.00 150.00 5.00 300.00
Material de 150 150 5.00 300.00

oficina
Pago de estancia 400.00 400.00 400.00 800.00
de los
capacitadores
Manuales de 125.00 125.00 5.00 250.00
capacitación
Imprevistos 25.00 25.00 1.00 72.00
TOTAL $ 1722.00
Fuente: Proceso de Capacitación

126
6.8. Administración
Para la ejecución del presente trabajo de investigación se requerirá de los siguientes

recursos:
Recurso Humano
Está conformando por los empleados de la empresa que forman parte del departamento
de producción y la persona integrante de Exchange, encargada de impartir la
capacitación.
Ademan la propuesta esta direccionada por la Señorita Rina Fernanda Garcés Fiallos
autora de la misma, bajo la coordinación del Señor Robert Garzón Núñez, propietario de
la Empresa
Recursos Físicos
Las actividades de la capacitación se desarrollaran en un ambiente adecuado con todas

las comodidades y seguridad del caso proporcionado por la gerencia de la empresa.
Recursos Materiales
• Computador
• Proyector
• Esferos
• Cuadernos
• Impresiones
• Resma de Papel Bond
• Resaltadores
• Material Didáctico
127
Financiamiento
El monto de inversión de esta propuesta, se financiará mediante Exchange, que es un

organización especializada en el envió de expertos del exterior, a empresas que los
demanden para el crecimiento empresarial; ya que es una organización sin fines de
lucro, la empresa “Muebles Garzón” solo se responsabilizara por el alojamiento local,
todas las comidas (o asignación diaria para comidas) y transporte local durante la
estancia del experto, lo que minimizará los gastos de la capacitación.
6.9. Previsión de la evaluación
A fin de garantizar y asegurar la ejecución de la propuesta de conformidad con lo

programado, para el cumplimiento de los objetivos planteados, se deberá realizar el
monitoreo del plan, como un proceso de seguimiento y evaluación permanente que nos
permita anticipar contingencias que se pueden presentar en el camino con la finalidad de
implementar correctivos a través de acciones que nos aseguren la consecución de las
metas.
128
CUADRO No 3
PREVISIÓN DE LA EVALUACIÓN
PREGUNTAS BÁSICAS EXPLICACIÓN
Empresa “Muebles Garzón”

Quiénes solicitan evaluar?
Porque la propuesta tiene como objetivo
mejorar el desempeño de los empleados,
Por qué evaluar? por lo tanto debe tener una valoración
cuantitativa y cualitativa para su mejora
constante.
Para determinar si la propuesta contribuye
Para qué evaluar?
en logro los objetivos propuestos.
El impacto ocasionado a los trabajadores de
Qué evalurar?
la Empresa “Muebles Garzón”
Quién evalúa? El Gerente
Durante el proceso e inmediatamente luego
Cuando evaluar?
de concluida la aplicación de la propuesta.
A través de encuestas, cuestionarios,
Cómo evaluar?
entrevistas.
Utilizando los instrumentos adecuados
Con qué evaluar?
según las técnicas aplicadas.
Fuente: Prevision de la Evaluación

129
BIBLIOGRAFIA
HERRERA, Luis. (2002). “Tutoría de la Investigación”. Quito, Primera Edición.
CHIAVENATO, Idalberto. (2007) “Administración de Recursos Humanos” 8va

Edición.
BOHLANDER/ SHERMAN/SNELL. (2003) “Administración de Recursos Humanos”

3ra Edición.
GÓMEZ, Luis. MEJÍA, David. BALKIN, Robert. (2001) “Dirección y Gestión de

Recursos Humanos” 2da Edición.
MICIP-ONUDI. (2004) “Competitividad Industrial del Ecuador”
OCEANO Grupo Editorial Enciclopedia Práctica de la Pequeña y Mediana Empresa.
SCHERMERHORN, John. (2003) “Administración” 5ta. Edición.
IVANICEVICH, John. (1996). “Gestión de Calidad y Competitividad”, Primera Edición
NESTOR Alejandro, “Motivación y Desempeño Laboral”,
ARIAS, C. (2010), “Seminario Gerencia de Activos”, Escuela Superior Politécnica del

Litoral, Facultad de Ingeniería Mecánica y Ciencia de la Producción, Guayaquil -
Ecuador.
130
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN (2000),
“Norma ISO 9001:2000”, Editorial AENOR, Madrid - España.
CHIAVENTAO, Idalberto. (2002), “Gestión del Talento Humano”, Editorial Mc Graw

Hill, Bogotá – Colombia.
WIKIPEDIA (2009), “Indicadores Clave de Desempeño KPI”, obtenido el 26 de marzo

de 2010, desde http://es.wikipedia.org/wiki/KPI.
http://www.monografias.com/trabajos34/motivacion-laboral/motivacion-laboral.shtml
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
http://www.monografias.com/trabajos16/gestion-del-talento/gestion-del-talento.shtml
http://www.slideshare.net/jcfdezmxmanag/gestin-del-talento-humano
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/capacitacionrecursoshu
manos/default3.asp
131
ANEXO 1
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Cuestionario Nº---------
ENCUESTA DIRIGIDA CLIENTES INTERNOS DE LA EMPRESA MUEBLES

GARZÓN
OBJETIVO:
Identificar el comportamiento de los clientes internos de la Empresa Muebles Garzón,

en cuanto al desempeño laboral, para promover una Gestión del talento humano
adecuada.
INSTRUCCIONES:
Lea detenidamente cada una de las preguntas

. Procure ser lo más honesto en sus respuestas
. Marque con una X la respuesta (S) que considere apropiadas (S)
. Evitar los tachones, borrones y enmendaduras.
. Sus respuestas son de vital importancia para alcanzar nuestro objetivo
Gracias por su colaboración.
132
1. ¿Conoce cuales son las características del cargo que ocupa? Indique cuales son
SI
NO
2 ¿Al ingresar a la empresa se le notificó de las funciones a realizar para su puesto de
trabajo?
Verbalmente
Por Escrito
No se le notifico
3. ¿Con qué frecuencia ha recibido capacitación por parte de la empresa en los últimos
seis meses? Indique la capacitación
Ninguna vez
De 1 a 3 veces
Más de 3 veces
4. ¿Cómo califica usted las capacitaciones que se realizan en la empresa?
133
Excelente
Muy Bueno
Bueno
5. ¿Cómo califica sus conocimientos para cumplir a cabalidad sus funciones en su
puesto de trabajo? Indique Porque
Bueno
Malo
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
6. ¿Qué tipo de Motivación no monetaria le gustaría que la empresa aplique, para
generar mayor compromiso de su parte?
Capacitación
Supermercado
Reconocimiento por logros
Actividades Sociales
7. ¿Cómo califica el desempeño laboral de los trabajadores en la empresa?
Bueno
Malo
8. ¿De qué manera la empresa mide su desempeño laboral?
134
Evaluación de desempeño periódica
Cumplimiento diario de estándares
Desconoce el tipo de medición efectuado
9. ¿Se realizan reuniones de personal con el jefe de área correspondiente, para

comunicar avances y falencias del proceso analizado? Indicar frecuencia
Reuniones semanales
Reuniones mensuales
Reuniones eventuales
10. ¿Se han efectuado mejoras en su puesto de trabajo?
Si
No
11 ¿En el último mes cuantas veces a faltado al trabajo? Indique la causa.
De 0 a 2
De 3 a 5
12. ¿Cree usted que la empresa ha logrado crecer en el último año?
Si
135
No
..........................................................................................................................
………………………………………………………………………………..
ANEXO 2
CROQUIS DE LA EMPRESA MUEBLES GARZON
136
ANEXO 3
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

Nombre Área Cargo
Tema de capacitación
Detalle de las necesidades Requerida
137
LISTA DE TRABAJADORES A CAPACITARSE
Nombre Área
138
LISTA DE CURSOS Y TALLERES
Lugar y Nombre del
Hora Participante Tema del curso o taller
139
HOJA DE EVALUACIÓN DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN
Nombre del empleado:
Nombre del programa:

Lugar de capacitación:
Fecha del Curso: Número de
horas:
Rango de calificación:
1 deficiente. 2 malo. 3 bueno. 4 muy bueno. 5 excelente
Descripción Calificación
El curso dictado fue de su interés
Los conocimientos adquiridos en el curso satisficieron sus necesidades
Los conocimientos adquiridos mejorarán su productividad en la empresa
Conocimientos del facilitador
Metodología del facilitador para dictar el curso
Material didáctico empleado
Cumplimiento de los puntos planificados en el curso
Relación del curso con las necesidades de su cargo
Observaciones y Sugerencias
Puntos a Mejorar:
140
ANEXO 4
PROCEDIMIENTO PARA CONTRATAR LA EMPRESA CAPACITADORA

EXCHANGE
Ex-Change recibe una petición de una entidad localizada en un país del Sur. Esta
petición se registra en un formulario estándar y nos llega a través del representante local
de ese país.
Una vez que la petición es admitida, los coordinadores sectorial y regional buscan un
experto con el perfil adecuado para llevar a cabo el proyecto. Si es posible, se ofrece al
solicitante más de un experto, para que él pueda tomar la decisión final.
Se le pide al experto que prepare un "planning" con el solicitante, que sirva de guía
durante la ejecución del proyecto. Entretanto, el coordinador de proyectos organiza los
temas prácticos como billetes de avión, visados (si son necesarios), seguros,
documentos, etc.
Los coordinadores regional, sectorial y de proyectos realizan una reunión (briefing)

con el experto, donde se comentan los aspectos técnicos del proyecto, se dan
instrucciones e informaciones prácticas sobre el país en cuestión y se procede a la firma
de los documentos relevantes.
Durante la estancia del experto en el país de destino, el solicitante se hace responsable

del alojamiento, las comidas y el transporte local del experto. El representante local
es el primer punto de contacto para el experto.
A la vuelta y no más tarde de un mes, el experto entrega un informe a Ex-Change

durante la reunión posterior a la ejecución del proyecto. En esta reunión se discuten
141
las experiencias personales del experto, el seguimiento que se hará del proyecto y la
posibilidad/necesidad de realizar otros proyectos.
Criterios de selección de exchange
Las empresas (actividad económica) y organizaciones (actividad socioeconómica)

deben cumplir los siguientes criterios:
La empresa/organización pertenece a un sector formal (está registrada)
La empresa/organización puede y se compromete a asumir una parte de los costes del

proyecto (alojamiento, comidas y transporte local)
La empresa/organización y sus filiales o empresa matriz no están relacionadas con

actividades consideradas no éticas, como comercio de armas, drogas, trabajo infantil o
tráfico de personas
La empresa/organización está comprometida con la igualdad de género y temas
sociales y ecológicos
También deben cumplir al menos uno de los siguientes criterios:
La empresa/organización tiene un volumen de negocios anual de 20.000€ como

mínimo y 350.000€ como máximo
Si la empresa/organización tiene un volumen de negocios anual inferior a 20.000€, debe

contar con 5 trabajadores como mínimo (incluída la dirección)
Mejorar la producción o los productos, la calidad, eficacia, infraestructura, el

funcionamiento de la empresa/organización, etc. La solicitud no puede tener como
objetivo la sustitución de un puesto de trabajo (ya sea de empleado o gerente), ni
siquiera de manera temporal.
142
Además los resultados de la solicitud deben ir encaminados a:
Mejorar las capacidades o cualificaciones del personal local, su situación laboral y

contexto social
Reclutar personal o, al menos, garantizar los puestos de trabajo existentes
Formularios de solicitud
Empresa/organizacion
Nombre registrado
Pais
Direccion postal
Direccion fisica
Telefono
Fax
E-mail
Website
Fecha de registro
Numero de
registro Por favor, incluya una copia del documento de registro ( si esta
disponible)
Datos de contacto (persona(s) a las que podemos contactar en caso de necesitar ampliar
la informacion solicitada.)
Nombre
Apellidos
Puesto de trabajo
143
Telefono
Celular
Formulario de información de la empresa y sus productos
Empresa/organizacion
Nombre registrado
Pais
Direccion postal
Direccion fisica
Telefono
Fax
E-mail
Website
Fecha de registro
Numero de
registro Por favor, incluya una copia del documento de registro ( si esta
disponible)
Datos de contacto (persona(s) a las que podemos contactar en caso de necesitar ampliar
la informacion solicitada.)
Nombre
Apellidos
Puesto de trabajo
Telefono
Celular
144
Formulario de Información de la Empresa y sus productos
Sector / Sub-sector
Principales productos/actividad
Total valor de inversión (en moneda

local)
Ventas anuales en el pasado año (en Por favor, incluya una copia de la hoja de balances
moneda local) del año pasado (si esta disponible)
Porcentaje de exportación (%) (si hay
exportación)
Número de empleados Total:
Mujeres:
Hombres:
Estructura de la empresa Por favor, incluya un organigrama de la empresa
(no muy detallado)
Formulario de Historia y Objetivos
Describa brevemente la historia y

evolución de la empresa/organización
– orígenes (negocio familiar…) etc.
145
Describa brevemente (en 1-2 frases)
cual es la vision de la
empresa/organización (cuál es su
sueño, hacia donde quiere dirigirse….)
Describa brevemente (en 1-2 frases)

cual es la misión de la
empresa/organización (cuál es la
actividad de negocio y porque):
Cuales son las principales metas y -

objetivos que la empresa/organizacion
quiere alcanzar (mencione solo 3):
-
146
-
Mencione maximo 3 fortalezas -

(internas) de la empresa/organizacion:
Menciones maximo 3 debilidades -

(internas) de la empresa/organizacion:
Priorice en que areas (de las -

mencionadas anteriormente) la
empresa/organizacion necesitaria -
asistencia/ayuda externa:
-
147
Formulario de asistencia requerida
En cuales de las areas priorizadas le

gustaria a la empresa/organizacion que
Ex-Change le asistiera?
Cuales son los resultados que la

empresa/organizacion quiere obtener
al final de la intervencion de Ex-
Change?
Cuales son los resultados a largo
plazo que la empresa/organizacion
quiere conseguir mediante la
asistencia de Ex-Change?
Cual deberia ser la principal area de

competencia del experto de Ex-
Change (direccion general, financiera,
marketing, etc) que les asistira?
Que otras capacidades,
conocimientos o experiencia deberia
tener el experto de Ex-Change?
Han recibido anteriormente asistencia
de Ex-Change? En caso afirmativo,
cuando se llevo a cabo?
Recibe actualmente en este area
asistencia de otras organizaciones u
otro tipo de ayudas? En caso
148
afirmativo, mencione cuales
Recibe actualmente asistencia en otro

area de asistencia u otro tipo de
ayudas? En caso afirmativo, mencione
cuales
Formulario de detalles e la asistencia
Cuando desearia que comenzara la

asistencia?
Cuanto tiempo desearia que el experto
estuviera disponible?
Quien trabajara con el experto de Ex-

Change? (persona de referencia
durante la estancia del experto)
Cual es el puesto de trabajo de esta
persona que trabajara con el experto
de Ex-Change?
Que idioma/s habla esa persona?
(Español, ingles, frances, otro)
Que tipo de alojamiento se ofrecera al Hotel – Hostal - Guest House – Casa de la empresa
voluntario de Ex-Change? (indicate) – Casa privada – No lo sabemos todavia - Otro
Cual es el aeropuerto mas cercano al lugar
donde trabajara el experto de Ex-Change?
Que distancia hay entre el aeropuerto

y el lugar donde trabajara el experto de
Ex-Change?
149
El solicitante esta informado de los compromisos que adquiere en caso de una
intervención de Ex-Change. El solicitante puede y quiere hacerse cargo del alojamiento
local, todas las comidas (o asignación diaria para comidas) y transporte local durante la
estancia del experto de Ex-Change.
Fecha:
Firma:
150

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UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Tesis de Grado previo a la obtención del

“Gestión del Talento Humano y su incidencia en el

AUTORA: Rina Fernanda Garcés Fiallos

TUTOR: Dr. Hugo Portero

Ambato, 01 de julio del 2011

Ambato, julio del 2011

Con mucho cariño dedico el presente trabajo de

A la Universidad Técnica de Ambato, a la Facultad

Página de Aprobación por el Director del Trabajo de Grado ii

4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 104

1 Evolución del concepto de calidad 14

No. CONTENIDO Pág.

1 Grafico Proceso de planificación, programación y

El presente trabajo investigativo surge ante la necesidad de una mejor administración

Cuando un empleado no está satisfecho puede desmotivarse y no cumplir con sus

En la propuesta se muestra un plan de capacitación que permitirá instruir al personal

El presente trabajo de investigación consta de los siguientes capítulos:

En el capítulo I, consta el tema de investigación del problema, la contextualización,

En el capítulo III, se detalla la metodología de la investigación así como, las

En el capítulo IV, está compuesto por el análisis e interpretación de los resultados

En el capítulo V, se establece las conclusiones y las recomendaciones a las que se ha

En el capítulo VI, contiene la propuesta con todo lo referente a las alternativas de

“Gestión del Talento Humano y su incidencia en el desempeño laboral de la Empresa

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente el mundo se encuentra en una constante transformación causada por el

La Globalización en la cual estamos inmersos a puesto de manifiesto nuevas alternativas

En nuestro País las organizaciones grupales y empresariales, priorizan la elaboración de

Si analizamos las cifras de los presupuestos organizacionales y empresariales,

La provincia de Tungurahua se caracteriza por la actividad económica que en ella se

Es el caso de “Muebles Garzón”, empresa dedicada a la producción y comercialización

La migración de personal capacitado, ha hecho que se contrate a aprendices quienes no

Además no se ha realizado capacitaciones sistemáticas que formen al personal

En la empresa se evidencia que el personal tiene desconocimiento en ciertas tareas

También, parte de los trabajadores no cuentan con la habilidades y destrezas necesarias,

Así mismo el incumplimiento de las metas establecidas, causan desmotivación en el

La falta de Capacitación al personal, implicaría la pérdida del principal objetivo que

La recurrencia en el incumplimiento en las fechas de entrega, puede ocasionar que se

1.2.4. Formulación del problema

¿Cómo incide la gestión del talento humano en el bajo desempeño laboral de la

¿Cómo es el desempeño laboral actual de los trabajadores de la empresa Muebles

¿Qué alternativa de solución se debería aplicar?

Área: Organización de Empresas

Diciembre 2010- Julio 2011

La problemática planteada en la empresa Muebles Garzón, genera el interés ya que se

El estudio de la Gestión del talento humano en la empresa en mención, es de vital

También se podrá conocer los organismos gubernamentales e internacionales como

Además este estudió servirá para incrementar la productividad de Muebles Garzón y el

Determinar la incidencia de la Gestión del Talento Humano en el Desempeño laboral de

Diagnosticar las principales causas de la Gestión de Talento Humano que inciden en el

Analizar el desempeño de los trabajadores de la Empresa Muebles Garzón de la ciudad

Diseñar un plan de capacitación en función de las necesidades y problemas del proceso

Una investigación que guarda relación con el estudio desarrollado, se encuentra, a

En la investigación de Torres Ana (2004), para su tesis doctoral en Recursos Humanos

También en la Tesis de Grado de Idrovo Silvia (2009), “Incidencia del análisis y

Para la ejecución de la presente investigación se utilizará el paradigma crítico –

En el mundo en que vivimos las empresas se desenvuelven en un ambiente dinámico y