“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

DOCENTE:

Sosa Córdova, Diana Mercedes.

ASIGNATURA:

“Psicología de las Organizaciones”

TEMA:

“Informe sobre análisis y revisión de la cultura

organizacional de Ripley”

INTEGRANTES:
 Berru Montalbán, Yuliana Angelica.
 Gallardo Correa, Evelyn Natividad.
 Gonzales Símbala, Jamir Jesús.
 Jaramillo Tapia, Melissa.
 Mego Huárac, Pierina Lizet.
 Mío López, Caled Josue.
 Ramírez Rivera, Evelin Nicole.
 Rivas Ortiz, Génesis Jazmín.
 Rosales Requena, Faviana.

Piura – Perú
2023
 

1 Índice
1. Identificación de la organización.....................................................................................3

1.1 Nombre.......................................................................................................................3
1.2 Razón social...............................................................................................................3
1.3 Dirección.....................................................................................................................3
1.4 Sector..........................................................................................................................3
1.5 Antecedentes históricos............................................................................................3
1.6 Elementos estratégicos.............................................................................................4
1.6.1 Misión..................................................................................................................4
1.6.2 Visión...................................................................................................................4
1.6.3 Valores.................................................................................................................5
1.6.4. Objetivos.............................................................................................................5
1.7 Línea de actividad......................................................................................................5
1.8 Estructura organizacional.........................................................................................6
2. Análisis y revisión de la cultura organizacional.............................................................6

2.1 Valores:...........................................................................................................................6
2.1.1 Respeto:....................................................................................................................7
2.1.2 Lealtad:......................................................................................................................7
2.1.3 Compromiso:............................................................................................................7
2.1.4 Solidaridad:...............................................................................................................7
2.1.5 Innovación:...............................................................................................................7
2.1.6 Ética:..........................................................................................................................7
2.2 Tradiciones.....................................................................................................................8
2.3 Reglas..............................................................................................................................8
2.4 Creencias........................................................................................................................8
2.4.1 Servicio de Calidad..................................................................................................8
2.4.2 Innovación:...............................................................................................................8
2.5 Filosofía:...........................................................................................................................8
2.6 Modelos de Conductas:.................................................................................................9
3. Referencias........................................................................................................................9

4. Anexos................................................................................................................................9
 1. Identificación de la organización

1.1 Nombre:
Ripley Perú.

1.2 Razón social:

Tiendas por Departamento Ripley S.A.

1.3 Dirección:
Av. Sánchez Cerro. 234 Z.I.

1.4 Sector:
Retail o venta al detalle.

1.5 Antecedentes históricos:

Ripley es un conglomerado de empresas chileno que se inició como una

pequeña tienda de ropa de nombre Royal, que más tarde se convertiría en una
tienda por departamento para luego en 1964 adoptar su nombre definitivo.
Opera en Chile y Perú y también operó en Colombia entre 2014 y 2016. Es
propiedad de la familia Calderón. En 1956, una pequeña costurería llamada
Calderón Confecciones crea el prototipo de una tienda por departamento
llamada Royal. Este prototipo de Ripley, a diferencia de lo que es hoy, solo
vendía ropa masculina en ese momento. Durante los años siguientes, las
operaciones comerciales de la tienda y la fábrica comenzaron a crecer,
producto del esfuerzo de este grupo pionero, de la calidad y preocupación por
hacer las cosas bien. La primera tienda bajo el nombre definitivo se inauguró
el 18 de abril de 1964 en la calle Huérfanos, donde opera su tienda base. El
nombre se basó en el apellido del autor Robert Leroy Ripley, de ahí porque en
la identidad gráfica de la tienda figura el color negro y ocasionalmente el rojo.
En 1976, Ripley empieza a operar un sistema de crédito semiautomático en
cada sucursal usando máquinas electromecánicas, además se expandió hacia
la exportación de ropa argentina. En 1984 se crea el CENTROHOGAR
 RIPLEY, en la sucursal Agustinas, dando un fuerte énfasis a la venta de
productos para el hogar. En 1986 se inaugura la primera sucursal de la retailer
fuera de Santiago. Este mismo año todas las sucursales son conectadas a
través de un avanzado sistema de computación en línea, destinado a brindar
una mejor atención a los clientes. Un año después se inaugura otra tienda en
el centro comercial Mallplaza Vespucio de la populosa comuna de La Florida,
con una superficie de 7 mil metros cuadrados y un público potencial cercano al
millón de personas. En 1997 se concreta otro anhelado proyecto: la creación
de la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito,
y fortalecer los servicios al cliente. Por último, se abren las puertas de las
sucursales de CHILLÁN y VALDIVIA en Chile, y la primera tienda en el
extranjero en el recién inaugurado mall de Lima en Perú, dando así inicio a la
internacionalización de la empresa. En 2002 se da un gran paso en la historia
de Ripley al inaugurar la primera sucursal del Banco Ripley. También, es un
hito a nivel del mercado financiero porque desde hace 30 años que no se
creaba un banco de personas. Ese mismo año, crea un formato de tienda en
Perú de nombre Max, con el fin de llegar a los sectores más populosos de
Lima, que se mantuvo hasta 2019. El 14 de abril del 2009, Ripley presentó su
nueva imagen corporativa, que se mantiene hasta hoy. Actualmente, Ripley
Corp opera en Chile y en Perú, administrando 49 tiendas, con una superficie
de venta total de más de 308 mil metros cuadrados, y con más de 7 millones
de tarjetas de crédito emitidas.

1.6 Elementos estratégicos

1.6.1Misión

“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente. Brindando a nuestros

clientes el acceso a lo mejor de los 5 continentes y logrando que su
experiencia de compra sea fascinante.”

1.6.2Visión

“Ser el retail financiero líder en los países donde operamos. A partir de la

preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores,
 el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la
sociedad.”

1.6.3Valores

Integridad: Actuamos siempre con transparencia, honestidad, ética,

congruencia y respeto por las personas y el entorno que nos rodea.

Pasión: Compartimos la adhesión y lealtad a los objetivos y principios de

nuestra empresa.

Autoridad: Tomamos decisiones y actuamos cuidando los activos y

recursos de la compañía.

Servicio: Entregamos valor a nuestros clientes brindando lo mejor de

nosotros.

Innovación: Innovamos continuamente para sorprender a nuestros

clientes.

1.6.4. Objetivos

El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atención al

cliente y en satisfacer sus necesidades, como negocio de retail financiero,
en donde las ventas de las tiendas por departamento pueden ser
financiadas a través de su propia TC Ripley operada a su vez por Banco
Ripley Perú S.A. y convenios realizados con otras empresas (Comercios
Asociados). Esto se debe principalmente a la idea de velar por el
cumplimiento de su filosofía el cual comprende estar enmarcado por el
"Espíritu de Excelencia", que se refleja a diario en el profesionalismo y la
calidad de servicio que se les brinda a los clientes.

1.7 Línea de actividad:

Ripley es una tienda por departamentos con 20 años de experiencia en el

sector Retail o comercio minorista, en el mercado peruano con presencia en
 las principales ciudades del país. Sus tiendas ofrecen una inmensa variedad
de productos, desde tecnología, electrodomésticos para el hogar, moda,
limpieza, licores, bebidas, calzado, deporte, juguetería, carteras, accesorios,
belleza y hasta productos de supermercado, todos importados desde los cinco
continentes y también producidos localmente. Además, que, cuentan con una
agencia bancaria, la misma que gestiona su tarjeta Ripley.

1.8 Estructura organizacional:

Presidente:
Hernán Uribe, se desempeña como presidente del Directorio de Ripley Corp y
es miembro del Directorio desde el 2010. Se desempeña como presidente del
Directorio de Ripley Chile, director de Banco Ripley Chile, Banco Ripley Perú.

Vicepresidente:
Andrés Calderón, se desempeña como Vicepresidente del Directorio de Ripley
Corp desde el 2010. Es Contador Auditor de la Universidad de Santiago.
Actualmente, se desempeña como director de la Cámara de Comercio de
Santiago, presidente de la fundación Origami, director en sociedades del
Grupo Imagina, director de Mall Aventura, director de WorldLogistic y como
coach de start ups.

Directores Independientes:
Andrés Barriga, Isabel Margarita Bravo, Renato Ramirez y Sandra Porcile se
desempeñan como Directores Independientes de Ripley Corp desde el 2020.

2. Análisis y revisión de la cultura organizacional:

2.1 Valores:
La empresa Ripley busca un alto enfoque, ofreciendo un servicio de calidad a
todos sus clientes, por tal razón, esto conlleva a enriquecer diversos valores que
le permiten establecer diversas estrategias a favor de su crecimiento como
empresa, ya que esta se basa en la ética y brinda oportunidades de desarrollo
personal. Aquellos valores son:
2.1.1 Respeto:
Ripley es una tienda por departamentos con 20 años de experiencia en el
sector retail del mercado peruano, buscando así el respeto entre la diversidad
de género y colaboradores.

2.1.2 Lealtad:
En Ripley trabajamos como un gran equipo que tiene como único propósito
lograr que los sueños de nuestros colaboradores y nuestros clientes se
cumplan, brindando un servicio de calidad y seguro, manteniendo la lealtad de
sus clientes.

2.1.3 Compromiso:
El compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores lo mejor, lo más
novedoso, lo más innovador y la mejor calidad en los productos elaborados.

2.1.4 Solidaridad:
En este equipo talentoso y comprometido, cada colaborador es una pieza clave
para que nuestra transformación sea un éxito. Es por ello que buscamos en los
nuestros clientes las mejores opciones de pago y siempre apoyando en causas
que lo ameriten.

2.1.5 Innovación:
Ripley apuesta por revolucionar en el mercado logístico presentando Aero
Ripley, su proyecto piloto que permite realizar entregas de compras en línea a
los clientes de manera rápida, convirtiéndose en los pioneros del país por hacer
este tipo de delivery. Otra innovación es el aplicativo Ripley pago, el cual
cumple la función de escanear los productos, ver precios y pagar mediante el
aplicativo, evitando las largas colas.

2.1.6 Ética:
La Compañía tiene la convicción de que, para consolidarse, desarrollarse y ser
un negocio sustentable, debe trazarse objetivos empresariales y ceñirse a
 principios éticos estrictos, los cuales deben ser compartidos y evidenciados por
todos sus trabajadores.

2.2 Tradiciones:

Una de las tradiciones más importante de Ripley es celebrar su aniversario con

diversas promociones, descuentos y pequeños eventos como sorteos para todos sus
clientes que buscan sus marcas, siendo la ropa más adecuada e ideal para vestirse.

2.3 Reglas:

Es buscar la satisfacción de nuestros clientes los cuales se deberán reflejar en el

respeto a sus derechos y en la búsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses,
siempre en concordancia con los objetivos de desarrollo y rentabilidad de Ripley,
buscando una atención caracterizada por la cortesía y la eficiencia, brindando
informaciones claras y precisas.

2.4 Creencias:
Las creencias basadas en la empresa Ripley son las siguientes:

2.4.1 Servicio de Calidad: Garantiza la lealtad tanto de sus clientes como

proveedores con un buen servicio de atención. Asimismo, procura tener un buen
trabajo en equipo y la calidad de precio, teniendo en cuenta el buen estado de
las prendas.

2.4.2 Innovación:
La empresa Ripley se adapta a los diversos cambios de la sociedad, buscando
productos que tengan gran acogida por el público, ya que así se siguen
manteniendo con un gran margen de ventas.

2.5 Filosofía:
La empresa Ripley está comprometida con asegurar la satisfacción de cada uno de
sus clientes, para ello cada una de las empresas a nivel nacional están comprometidas
con los clientes. Asimismo, se busca que cada colaborador fomente un desarrollo
integral, para poder estar comprometidos con los objetivos y metas trazadas, en el
marco de una cultura Organizacional muy eficiente.
2.6 Modelos de Conductas:
Estos modelos están basados en la formación moral y profesional del personal
contratado en la empresa Ripley, los mismo que son sometidos a diversas
capacitaciones y entrenamientos para el buen servicio a nuestros clientes, por ello, se
complementa una gestión empresarial que se compromete con las normas que son
dictadas en la empresa.

3. Referencias

Grupo Ripley. (s. f.). Great Place To Work. Recuperado 26 de abril de 2023, de

https://www.greatplacetowork.com.pe/grupo-ripley

Ripley. (1 de marzo de 2023). Computrabajo. Obtenido de

https://pe.computrabajo.com/empresas/acerca-de-grupo-ripley-sa-

45F143A582B385C9

Sipán Isique, M. R. (2019). Factores del e-retailing que explican la lealtad del

consumidor limeño: Caso Ripley.com. Recuperado de:

https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/

10757/624834/Sip%C3%A1n_IM.pdf?sequence=1&isAllowed=y

4. Anexos: