Carta de Terminacion de Contrato

Ciudad de México, 26 de septiembre 2019
ALESTRA, S. DE R.L. DE C.V.

Paseo de las Palmas 405, Piso 21
Colonia Lomas de Chapultepec
Código Postal 11000, Ciudad de México.
Por medio de la presente, le informo que a la fecha no existe

información, dato o acuerdo firmado de conformidad por ambas partes en el que se
comunique y confirme algún cambio de Razón Social o Fusión, situación que es primordial
para estar en posibilidad de hacer frente a posibles actos Jurídicos, Derechos y
Obligaciones para con ustedes derivados del Contrato Marco de Prestación de Servicios
de Telecomunicaciones para Clientes de Negocios de fecha 5 de enero del 2000, además
de poder determinar en su caso los posibles Daños y Perjuicios que se ocasionen a mi
Representada por la Omisión o Incumplimiento a las diversas disposiciones contraídas en el
Contrato Marco, así como en sus Diversos Anexos.
Independientemente de lo anterior, informo que desde hace mucho

tiempo atrás, se han presentado diversas Irregularidades y Fallas en el cumplimiento de las
Obligaciones contraídas por su representada en el Contrato Marco de Prestación de
Servicios de Telecomunicaciones para Clientes de Negocios de fecha 5 de enero del
2000, situaciones que se encuentran fuera de lo pactado en el Contrato Base, las cuales de
manera enunciativa y no limitativa se enuncian a continuación:
-Fallas en telefonía.
-Se generó reporte por falla en Telefonía.
-Se generó reporte por falla en Enlace.
-Se dan seguimientos a los reportes y se corrige latencia en red datos.
-Alrededor de las 5:00 pm de cada día se pierde totalmente el servicio de voz.
-Se da seguimiento a reporte y comentan que están validando
-Se pide apoyo a Siemens para validar por el lado del Conmutador.
-Se realizan pruebas por parte de Siemens e indican que es el Carrier (Alestra)
el que presenta la falla.
-Se da seguimiento sobre el reporte y contesta Isela Flores, quien comenta que
se turna a segundo nivel.
-Se da seguimiento a reporte y comentan que están validando por segundo
nivel y se solicita conferencia con el ingeniero de segundo nivel, atiende: JUAN
JOSÉ GONZALES RUBIO, quien comenta que enviaran a una cuadrilla a
validar la vista de calle.
-Se da seguimiento con JUAN JOSÉ GONZALES RUBIO quien comenta que
la cuadrilla asistió y comenta que se tiene obstrucción de la vista de la
radiofrecuencia y se requiere validar en sitio si se puede reorientar la antena a
lo que se les comenta que esas pruebas se realizaron hace 1 año, ya que se
presentó el mismo inconveniente con la radio frecuencia, y nos cambiaron a
fibra óptica, que eso solo nos haría perder más tiempo en la solución del
problema, a lo que comenta que es por protocolo y es necesario realizar las
pruebas, se le cuestiona que se requiere para un cambio a fibra y evitar las
pruebas ya que el resultado ya es conocido desde hace 1 año. comenta que se
debe de validar con el ejecutivo de cta.
-Se envían correos a Pedro Esquivel y Guillermo Zamora, de cuentas
corporativas (se adjunta cadena de correos).
-Asiste el ingeniero (Salvador Mendoza) a notificarnos lo que ya se sabía, que
tenemos que migrarnos a fibra, que nos contactemos con Alestra para validar
una posible migración.
-Se realizan llamadas: PEDRO ESQUIVEL---- NO RESPONDE.... 04:16 PM
-SE DA SEGUIMIENTO AL REPORTE. GUILLERMO ZAMORA.... 4:30
NO RESPONDE
-Se da seguimiento al reporte por medio de se mesa de servicio y nos comentan

que el ticket ya no es atendió por la mesa si no por el Ejecutivo, mismo que no
responde, se envían correos. (se adjuntan).
-Se realiza seguimiento por parte de Gabriel Castillo y responden con correo.
-Se recibe personal de Alestra quien instala equipo audiocode.
-Se realizan pruebas y se llega a la conclusión de que las cuerdas del
conmutador están dañadas y que ellos ya entregan servicio.
-Se Genera reporte son Unify para solicitar revisión o cambio de cuerdas y
pruebas en conjunto con Alestra.
-Se recibe visita de personal de Siemens para la validación del servicio.
-Siemens comenta que las cuerdas BNC están en correcto funcionamiento,
pero las cambiará por unas nuevas, se realizan pruebas y no se tiene servicio,
el ingeniero: Arturo Lopez luna comenta que la tarjeta TMCAS2 está dañada
y se solicita sustituirla.
-Se solicita nueva tarjeta de almacén, y se sustituye la anterior, el ingeniero la
configura y se percata de que el servicio de voz proporcionado por ALESTRA
está bloqueando la tarjeta, se realizan pruebas en conjunto hasta que se
levanta el servicio.
Por otro lado, es deseo de mi representada no dar su

consentimiento ni voluntad para resolver estas y demás diferencias por medio del Proceso
de Mediación y/o Conciliación, el cual es de forma Voluntaria tal y como lo establece la
Cláusula 14.1 del Contrato Marco de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones
para Clientes de Negocios de fecha 5 de enero del 2000.
Por último, de conformidad a lo establecido por la Cláusula

7.1 en relación con la Cláusula 12.1, es Voluntad de Intermediación Técnica, Agente de
Seguros, S. A. de C. V., dar por terminado el Contrato Marco de Prestación de Servicios
de Telecomunicaciones para Clientes de Negocios de fecha 5 de enero del 2000, lo que
sucederá Jurídicamente a los 30 días naturales posteriores a la fecha de Notificación de la
presente.
Atentamente.
Intermediación Técnica, Agente de Seguros, S. A. de C. V.
Representante Legal
ALFONSO AGUILAR MENDEZ

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ALESTRA, S. DE R.L. DE C.V.

Por medio de la presente, le informo que a la fecha no existe

Independientemente de lo anterior, informo que desde hace mucho

-Se da seguimiento al reporte por medio de se mesa de servicio y nos comentan

Por otro lado, es deseo de mi representada no dar su

Por último, de conformidad a lo establecido por la Cláusula

Intermediación Técnica, Agente de Seguros, S. A. de C. V.

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