Administración de Empresas

CLIS_01

Abades Mourenza, Álvaro

Álvarez González, Nicolás

Burke Álvarez, Daniel

Carbia Vázquez, Martín

 Índice

• Introducción…………………………………………………………………………………… 3
1. Planificación…………………………………………………………………………………… 3
1.1. Misión, visión y valores de la organización………………………………… 3
1.2. Factores externos e internos…………………………………………………….. 6
1.3. Objetivos y estrategia/planes…………………………………………………… 8
2. Organización…………………………………………………………………………………. 10
2.1. Estructura organizativa de la empresa………………………………………. 10
2.2. Tipo de departamentalización………………………………………………….. 11
2.3. Grado de centralización/descentralización……………………………….. 12
2.4. Grado de formalización…………………………………………………………….. 12
2.5. Mecanismos de coordinación utilizados……………………………………. 13
3. Recursos humanos…………………………………………………………………………. 13
4. Dirección……………………………………………………………………………………….. 15
4.1. Mecanismos de motivación………………………………………………………. 15
4.2. Mecanismos de comunicación interna………………………………………. 16
5. Control…………………………………………………………………………………………… 17
6. Conclusiones………………………………………………………………………………….. 19
7. Bibliografía……………………………………………………………………………………… 20

2
• INTRODUCCIÓN

En el siguiente escrito realizado por los alumnos citados en la portada, concurrente a la

materia de Administración de Empresas, cabe destacar que el proceso y obtención de
búsqueda de información ha sido en su totalidad de forma digital (consultar bibliografía),
así como su metodología seguida para la realización del trabajo. El objetivo del análisis
de la organización seleccionada (Apple), es recoger cómo se aplican las diferentes
funciones directivas de la asociación en cuestión.

Primeramente, a modo de introducción, recalcar pinceladas básicas sobre la empresa

analizada. Apple es una empresa tecnológica estadounidense que se dedica tanto a la
producción de hardware como de software, pudiendo destacar productos tales como el
iPhone, iPad o MacBook, o sistemas operativos como el iOS o macOS, por ejemplo.

La compañía se funda en el año 1976, en California, de la mano del icónico Steve Jobs,
como de sus compañeros y accionistas, Steve Wozniak y Ronald Wayne. Los tres
comienzan el camino de esta empresa con el primer modelo de
computadora, el Apple I, que tras 47 años de innovaciones, sitúan
a Apple como la mayor empresa del mundo en cuanto a
capitalización bursátil.

Actualmente, tras el fallecimiento de Steve Jobs en el 2011, el

actual CEO de Apple es el estadounidense Tim Cook; dirigiendo
desde la sede principal de Apple situada en el Apple Park,
Cupertino, California.

1. PLANIFICACIÓN
1.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Teniendo en cuenta que la misión de una empresa es aquello que establece la esencia y
la razón por la cual existe, la misión de Apple es “brindar la mejor experiencia de usuario
a los clientes a través del hardware, software y servicios innovadores”. Como se puede
ver, Apple se enfoca en el bienestar y disfrute de los productos por parte de sus usuarios,

3
sin importancia del producto de la compañía que estean usando. Para ello diseña
productos fáciles de usar y de buena calidad, que se actualizan constantemente y
renuevan año tras año, brindando exclusividad e innovación, lo que produce una gran
cantidad de clientes leales a la marca, que acaba generando un gran avance de la entidad
en el largo plazo.

Considerando que la visión de una empresa es donde le gustaría estar en un futuro, la

visión de Apple es “creemos que existimos para hacer excelentes productos y nos
enfocamos en la innovación. Creemos en lo simple, no en lo complejo. Creemos que
debemos controlar las tecnologías detrás de los productos que fabricamos, y participar
solo en los mercados donde podemos hacer una contribución significativa. Creemos en
decir “no” a miles de proyectos, para que podamos enfocarnos realmente en los pocos
que son realmente importantes y significativos para nosotros”. Como se puede observar,
Apple ve que en el medio/largo plazo deben seguirse los pasos que actualmente le están
llevando al éxito, como son enfocarse única y exclusivamente en la calidad de sus
productos y poder así atribuir exclusividad y perfección a estos. Rechazar todo aquello
que no sea llevado por el enfoque del liderazgo en diseño y calidad será rechazado por
la marca, que solo se guiará para innovar y “hacer excelentes productos”. Como se puede
ver, la visión de Apple está muy relacionada con la misión, antes analizada, ya que en la
misión se trataba la importancia que la marca da al disfrute de sus usuarios, mientras
que la visión se enfoca en mejorar y mantener la calidad de sus productos para seguir
brindando una gran experiencia a sus usuarios o incluso mejorarla.

En cuanto a los principios o valores de Apple, cabe destacar primeramente una cita de
Tim Cook que refleja a la perfección la ética de la marca estadounidense: “Hacemos lo
correcto, incluso cuando no es fácil”.

Ahora bien, los valores o principios fundamentales de Apple son varios pero se podrían
resumir en los siguientes:

4
• Innovación: es un pilar fundamental tanto de la misión como de la visión, en donde
se fundamenta los ideales de la empresa, tratando de mejorar continuamente su
gama tecnológica para proporcionar mejoras a sus clientes.

• Calidad: junto a la innovación, se trata de otra pieza clave de Apple, lo que hace
agregar a sus productos una exclusividad diferenciadora en el mercado.

• Servicio, atención y satisfacción de los clientes: Apple brinda en todo momento los
mejores servicios y atenciones a los clientes para que estos se encuentren
satisfechos, creando así una capa de clientela leal.

• Perseverancia y agresividad en las metas: con el buen cumplimiento de los objetivos

y por lo tanto de la visión, la marca podrá alcanzar metas cada vez mayores.

• Contribución social: además de contribuir positivamente con sus productos, Apple

intenta contribuir a la sociedad mediante el apoyo a la educación que realiza, por el
beneficio social que ello acarrea.

• Profesionalismo: Apple considera primordial tener en todo momento a los mejores

profesionales tanto en tareas directivas como funcionales.

• Lealtad y honestidad: la imagen de la empresa no puede ser manchada ni por sus

actos, ni por los actos de sus empleados o directivos, por lo que, como empresa, se
defienden principios como la lealtad y la honestidad.

• Trabajo de equipo: con la finalidad de agilizar procesos, la toma de decisiones,

mejorar la gestión y la calidad de vida de los cooperantes.

5
• Recompensa individual: Apple considera que cada individuo que constituye la
sociedad aporta al éxito de esta, por lo que deberá ser compensando emocional y
económicamente.

• Flexibilidad: alta capacidad de la marca para adaptarse a los cambios y poder cumplir
sus objetivos.

1.2. FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

En un análisis de los factores externo e internos que influyen sobre la empresa, se podría
empezar por el análisis externo (entorno) clasificando el entorno específico como:
clientes, competidores, proveedores y grupos de presión. Por lo tanto la clasificación del
entorno específico se podría resumir en lo siguiente:

• Clientes: los clientes son muy variados, desde los que utilizan sus productos para
estudios o productividad, hasta los que obtienen varios productos de la gama para
crear un ecosistema Apple. Lo que tienen en común es que suele ser gente joven a
mediana edad y de clase media/alta.

• Competidores: al tratarse de una empresa tecnológica que toca diversos ámbitos

dentro de ella, como son los móviles, tablets, ordenadores…, cuenta con muchos
competidores bien posicionados en el mercado como pueden ser Samsung, Google,
Microsoft Xiaomi, HP, Sony…

• Proveedores: Apple cuenta con una extensa lista de empresas que proporcionan sus
productos para la producción de los productos de Apple. La gran mayoría de esta
lista son empresas asiáticas o norteamericanas, donde se pueden destacar marcas
como: Intel, Qualcom, NVIDIA, Sandisk, Toshiba, Sharp…

6
• Grupos de presión: los grupos que tiene que hacer frente Apple podrían ser aquellos
que reclaman una producción más verde de sus productos, reclamando una menor
huella de carbono por parte de la empresa.
Por otra parte, en lo referente al entorno general, se puede destacar el contexto
tecnológico, cultural y económico:

• Contexto tecnológico: como ya se ha nombrado, Apple está a la vanguardia de la

tecnología buscando continuamente innovar en sus productos, por lo que en el
ámbito tecnológico es más que un referente.

• Contexto cultural: como ya se ha visto en los valores de la empresa, esta tiene un

ideal muy humanista como caracterizado en empresas de este calibre, teniendo en
cuenta mejores sociales no ya solo en sus productos, si no reivindicando la
educación, honestidad o el trabajo en equipo, por ejemplo.

• Contexto económico: en este aspecto, Apple nunca ha tenido problemas para

solventar sus gastos ya que es, como se ha nombrado con anterioridad, la empresa
más grande del mundo en cuanto a capitalización bursátil. A pesar de esto, la
empresa se caracteriza por tener unos precios un tanto elevados con respecto a sus
principales competidores, aunque esto no ha significado ningún inconveniente para
Apple, ya que cuenta con una gran comunidad de clientes leales.
Ahora bien, en lo referente al análisis interno, lo podemos dividir en debilidades y
fortalezas de la empresa:

Debilidades:

• Muchas de sus aplicaciones son solo compatibles con su propio sistema operativo
(iOS).

• Buena parte de sus productos, como los AirPods, están destinados a aquellos
clientes que ya tengan algún dispositivo Apple.

7
• Se crea un ecosistema Apple que puede alejar a clientes que tan solo quieren un
producto en concreto.

• Precios elevados.

Fortalezas:

• Alta calidad de sus productos.

• Innovaciones y actualizaciones constantes.

• Productos fáciles de usar.

• Gran cantidad de clientes fieles.

• Marca posicionada desde hace años a la vanguardia de la tecnología.

1.3. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS/PLANES

Una síntesis de los objetivos y en buena medida un reflejo de los buenos resultados de
Apple en los últimos años lo dice el mismo Jonathan Ive, vicepresidente de diseño de
Apple, cuando dijo “El objetivo de Apple no es ganar dinero, sino ofrecer buenos
productos”. Esta cita de Ive es un fiel resumen de lo visto hasta ahora, la empresa
norteamericana siempre tiene como pieza fundamental la innovación y mejora de sus
productos y es que si se centran en ofrecer buenos productos, más gente los compraran
y mayores beneficios obtendrán aunque no sea su principal objetivo. Esta idea ya había
sido recalcada por el propio fundador, cuando dijo su icónica frase: “Ser el hombre más
rico del cementerio no me importa. Irme a la cama por la noche diciendo que hemos
hecho algo maravilloso, eso es lo que me importa”.

Teniendo en cuenta esta filosofía de empresa, algunos objetivos generales que se

marcan pueden ser los siguientes:

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• Mantener la posición de Apple.

• Aumentar las ventas de la empresa.

• Llegar a más tipos de público.

• Hacer a la empresa más atractiva en bolsa.

• Subir la cotización de Apple Inc.

• Aumentar los dividendos por acción.

• Alta tecnología, facilidad de uso, buen diseño de productos.

• Vender más contenidos digitales.

• Aumentar la cuota del mercado a un 30%.

• Eliminar la necesidad de nuevos productos con el fin de aumentar las ventas.

Por otra parte, las estrategias a seguir por la empresa estadounidense son varias, pero
una es su pilar fundamental y base para las otras más secundarias. Esta estrategia a
seguir y más patente en los últimos años es la intención de la empresa de crear un
ecosistema propio en el cual tanto su software como hardware, dependan el uno del
otro, sin tener ningún grado de dependencia con marcas exteriores. Así, por lo tanto,
hacer que el cliente prototipo de Apple, para alcanzar el mayor disfrute de la compañía
deba adentrarse en este ecosistema Apple, comprando diversos productos de su gama,
haciendo por ejemplo que, productos como el Apple Watch o los AirPods funcionen
exclusivamente con iPhones y no con otros dispositivos móviles; como también que
aplicaciones como Apple Music solo estean disponibles para aquellos dispositivos con el

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sistema operativo propio de Apple (iOS). De esta forma lo que la empresa consigue es
de cierto modo “enganchar” al consumidor para sumergirlo en un ecosistema donde
toda la gama es importante si se desea obtener un disfrute al 100% de la marca.

2. ORGANIZACIÓN
2.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

Como es sabido, Apple conquistó el mundo tecnológico, a través de su creatividad e

innovación, donde gran culpa del éxito la tiene su organigrama, es decir su
estructura. Esta revolución surge a manos de Steve Jobs y Wozniak, que con los años de
innovaciones llegan al mercado de los teléfonos y crearon los iPhone, uno de sus
productos estrella.
Aun sabiendo que es una de las empresas más ricas y grandes del planeta, su estructura
cooperativa es de las más simples, resumiéndose en unos pocos colaboradores como
directivos, y como CEO una figura como Tim Cook, que junto a él trabajan 4
vicepresidentes.
En los departamentos se dividen en 13, cada uno con sus equipos correspondientes,
dónde se encuentran algunos como el de Publicidad, o Marketing, entre otros.
Su forma está estructurada en ramas, con distintos niveles de jerarquía, y por lo tanto,
de responsabilidades. Cada departamento está orientado a una función específica,
respondiendo ante su director ejecutivo.

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En esta imagen se puede ver cómo en cada uno de los 13 departamentos el poder se
limita a una persona que maneja todos los hilos de su departamento.

2.2. TIPO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

A día de hoy, la empresa combina una estructura funcional, que es la manera más
tradicional en las empresas, dónde cada empleado tiene su superior y cada equipo esta
agrupado por especialización; y jerárquica, es decir de manera piramidal, son ejecutivos,
directores y empleados ordenados de mayor rango a menos nivel en la cadena piramidal.
Aunque anteriormente todas las decisiones tenían que pasar por Jobs, ahora se
introdujo un enfoque más colaborativo entre empleados y gerentes. Apple cuenta con
varios vicepresidentes senior, que abordan las necesidades comerciales con contexto de
las unidades funcionales.

Apple cuenta con 10 de estos en el equipo de liderazgo ejecutivo. Algunos de los

nombres de estos vicepresidentes son:

“Katherine Adams, vicepresidenta sénior y consejera general; Eddy Cue – Servicios SVP;
Craig Federighi, vicepresidente sénior de ingeniería de software; John Giannandrea,
vicepresidente sénior de aprendizaje automático y estrategia de inteligencia artificial.”

Esta estructura funcional es de una filosofía de una empresa emergente compacta y es

muy poco común en una empresa de este tamaño, pero así se garantiza eliminar la
competencia por los recursos entre los jefes de división de productos y permite
descuidarse de los objetivos financieros a corto plazo.

A su vez se incorpora un modelo basado en productos que encarna el enfoque divisional.

Los gerentes encargados de los productos informan a los vicepresidentes. Ellos lideran
las divisiones de productos como es iOS, recursos humanos, políticas, medio ambiente y
proyectos sociales. Esto permite a la empresa enfocarse en cada componente del
producto antes de su lanzamiento al mercado y evaluar requisitos de manufactura y
marketing.

Durante la gestión total de Jobs, los equipos de hardware y software debían presentar
sus ideas al CEO, con poca comunicación entre ellos. Ahora el proceso de desarrollo de

11
productos involucra una colaboración intensa entre varios grupos y divisiones, así se ha
renunciado a la rigidez en la estructura funcional para así poder fomentar la creatividad,
eficiencia e innovación.

2.3. GRADO DE CENTRALIZACIÓN/DESCENTRALIZACIÓN

Apple es una empresa centralizada, ya que como hemos visto anteriormente, las
decisiones importantes se suelen tomar en la cima de la jerarquía y los equipos de
trabajo tienen menos libertad en esta toma de decisiones si lo comparamos con otras
empresas. Aunque Apple aún estuvo mucho más centralizada anteriormente bajo Steve
Jobs, pero con la llegada de Tim Cook ha disminuido, ya que ha delegado más
responsabilidad a los líderes de las divisiones y a los gerentes de producto.

A este punto de centralización, Apple obtiene beneficios en términos de coherencia y

alineación en la empresa, pero obtiene también algunos puntos débiles, como ser menos
efectivo en términos de innovación y flexibilidad en un mercado de cambios constantes.

2.4. GRADO DE FORMALIZACIÓN

Para la formalización de la empresa se recurre a Ronald Wayne, un ingeniero con el que

Jobs tenía gran amistad, al compartir trabajo anteriormente. Incluso puso de su propio
dinero y consiguió un 10% de acciones. Se convirtió en la voz mandante para guía bien
los primeros pasos de la empresa a manos de los inexpertos como lo eran los dueños.
Se encargó de la parte administrativa y de la creación del primer logo y de sus
instrucciones.

Pero no es hasta poco después de su marcha cuando la empresa empieza a recoger

frutos de los esfuerzos de Jobs y Wozniak. Corría la voz de que había una empresa que
vendía ordenadores personales, lo que hizo acto de presencia y así Apple empieza a
despuntar en el sector junto a sus campañas de promoción telefónica.

Así, el grado de formalización de Apple es alto. La empresa es conocida por tener

procesos y políticas muy bien definidas y estructuradas en todas las áreas. Apple tiene
una cultura corporativa enfocada a la eficiencia, y la formalización es una parte muy
importante de esto. La alta formalización se refleja en la rigidez de la estructura

12
organizativa, y de su centralización en las decisiones. Además, la empresa tiene políticas
estrictas para la contratación, promoción y desempeño de los empleados. Esto ayuda a
asegurar que se pueda producir productos de alta calidad y mantener la imagen de la
marca. Pero, un exceso del mismo podría limitar las capacidades de la empresa para
adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y a las nuevas tendencias.

2.5. MECANISMOS DE COORDINACIÓN UTILIZADOS

Apple usa varios mecanismos de coordinación para lograr los objetivos empresariales.
Se usan para garantizar que los equipos y divisiones trabajen juntos de manera eficiente
y efectiva.

Apple tiene una estructura jerárquica en la que los líderes en la cima de oganización
toman decisiones importantes y dirigen la estrategia. Se usa para garantizar coherencia
y alineación en la empresa.

A su vez, tiene políticas y estándares muy definidos para sus productos y servicios. Esto
ayuda a garantizar calidad y consistentica de los productos y servicios y para que los
equipos trabajen juntos.

Apple tiene una cultura de reuniones frecuentes y una comunicación clara y directa,
ayudando a trabajar de manera efectiva.

Usa equipos de trabajo interfuncionales para proyectos específicos. Estos equipos están
compuestos por miembros de diferentes áreas de la empresa y trabajan juntos para
lograr estos específicos objetivos.

Cuenta con una cultura corporativa fuerte y distintiva que enfatiza la innovación, calidad
y diseño.

En general, se utilizan unas combinaciones de estos mecanismos de coordinación para

asegurarse que equipos y divisiones trabajen juntos para alcanzar objetivos.

3. RECURSOS HUMANOS

La empresa tiene una reputación por contratar a algunos de los mejores y más brillantes
empleados en la industria tecnológica. A continuación, veremos cómo Apple gestiona su

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personal, cómo selecciona, entrena y retiene a sus empleados, y cómo ha logrado crear
una cultura de trabajo que fomenta la creatividad y el compromiso.

• Reclutamiento y selección de personal:

El proceso de selección de Apple es uno de los más rigurosos en la industria. La empresa

busca candidatos que no solo tengan habilidades técnicas, sino también personalidades
creativas, trabajo en equipo y pensamiento crítico. Los candidatos a trabajos en Apple
pasan por varias entrevistas y pruebas, incluyendo entrevistas telefónicas y personales,
pruebas técnicas y una evaluación de la personalidad.

La empresa también tiene una política de diversidad e inclusión en el lugar de trabajo, lo

que significa que considera una amplia variedad de antecedentes y perspectivas al
seleccionar a sus empleados. La empresa ha implementado políticas de contratación que
fomentan la inclusión de grupos subrepresentados en la industria tecnológica, como
mujeres y personas de color.

• Entrenamiento y desarrollo de los empleados:

Una vez contratados, Apple invierte mucho en el entrenamiento y desarrollo de sus

empleados. La empresa ofrece cursos de formación internos a través de su "universidad
interna", que cubre una amplia gama de temas, desde habilidades técnicas hasta
liderazgo. Además, Apple tiene un programa de mentoría en el que los empleados
pueden aprender de sus colegas más experimentados.

La empresa también tiene un programa de liderazgo interno para asegurarse de que hay
un flujo constante de personas capacitadas para ocupar cargos de liderazgo en la
empresa. Este programa incluye cursos de liderazgo y entrenamiento en habilidades de
gestión, así como oportunidades para trabajar en proyectos y equipos especiales.

• Retención de empleados:

Apple ha creado una cultura de trabajo única que fomenta la creatividad y el

compromiso de sus empleados. La empresa ofrece una amplia variedad de beneficios y
ventajas para sus empleados, incluyendo seguro médico, programas de bienestar y

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descuentos en productos de Apple. Además, Apple ha sido reconocida por sus políticas
de igualdad salarial y sus programas para la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.

La cultura de trabajo de Apple se basa en un enfoque de "trabajo en equipo", en el que

los empleados son alentados a colaborar y a compartir ideas. Esto no solo fomenta la
creatividad, sino que también crea un sentido de comunidad entre los empleados de
Apple.

Apple también ha implementado políticas que fomentan la retención de empleados. Por

ejemplo, la empresa ofrece opciones de trabajo flexible y oportunidades de crecimiento
interno para sus empleados. Además, la empresa ha implementado políticas de igualdad
salarial y oportunidades de promoción equitativas.

En conclusión, Apple es una empresa que ha logrado crear una cultura de trabajo
excepcional que fomenta la creatividad, la inclusión y el compromiso de sus empleados.
Desde su riguroso proceso de selección hasta su inversión en la formación y el desarrollo
de sus empleados, la empresa ha construido una marca de empleador muy fuerte que
atrae a algunos de los mejores talentos de la industria. Es probable que la empresa
continúe liderando en la gestión de recursos humanos y la construcción de culturas de
trabajo innovadoras en el futuro.

4. DIRECCIÓN
4.1. MECANISMOS DE MOTIVACIÓN

La motivación empresarial es una herramienta esencial para mantener y dirigir el

comportamiento del trabajador. Un correcto desempeño de la misma es vital para el
bienestar laboral lo que revierte en múltiples efectos positivos para la empresa. Es mas,
Apple entra en el top de Forbes de las mejores empresas del mundo para trabajar gracias
principalmente a sus eficientes mecanismos de motivación.

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El mecanismo de motivación por excelencia de Apple es la Teoría de la pirámide de
Maslow. Garantizan las necesidades fisiológicas y de seguridad, situadas en la base, para
sentarse en la cima de la montaña, la cual revierte mayores beneficios a la empresa.
Además de un importante sueldo base reconocen a nivel económico y empresarial los
logros de sus empleados para satisfacer las
necesidades de autorrealización y estigma. En
cuanto a la necesidad de socialización fomentan
un ambiente sano en el trabajo además de tener
tareas de trabajo colectivo asi como reuniones y
actividades.

4.2. MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Se trata de las diferentes estrategias para transmitir información a los trabajadores de la

entidad. Tiene la finalidad de motivar y desincentivar el cambio de compañía (debido a
la aceleración del cambio de puestos laborales entre empresas en busca de mejores
condiciones) además relacionar la unidad empresarial con el ambiente externo y agilizar
las labores administrativas. En Apple priorizan la eficiencia máxima de la comunicación
basándose en los siguientes pilares:

• Búsqueda de lo importante: resulta igual de ineficiente la desinformación que el

exceso de información, razón por la que una práctica regular del CEO de Apple es
sintetizar en una serie de puntos los temas a trabajar en la corporación, de los cuales
solo se llega comunicar 1 a los trabajadores para su resolución. De esta manera
mediante una clara y rígida escala de prioridad obtenemos mayor eficiencia y
eficacia.

• Simplificar los mensajes: con la finalidad intrínseca y primordial de la comunicación

de transmitir 1 idea clara a nuestros receptores, los trabajadores. Con un largo
complejo mensaje lleno de tecnicismos, todo de lo que Apple rehúye, el empleado

16
 pierde la finalidad del mensaje. Realmente la retención real de las personas es más
limitada de lo que creemos y debemos adaptarnos a ella y no al revés.

• Fomentar el Cara a Cara: las reuniones presenciales son clave en la compañía para
humanizar las empresas y los departamentos además de crear fuertes lazos de
confianza y colaboración a tiempo real. Resulta contradictoria esta medida viniendo
de una potencia tecnológica, lo que justifica enormemente la eficacia de esta medida
transgresora.

• Mantener en alto la visión: con el fin de que toda la compañía reme en una misma
dirección bajo una misma filosofía “think different”. A pesar de que existan labores
completamente diferentes todos pueden dejar la misma “firma corporativa” sobre
sus labores.

5. CONTROL

La empresa ha desarrollado un proceso de control de calidad muy riguroso que garantiza

que sus productos cumplan con los más altos estándares de calidad.

A continuación, examinaremos el proceso de control de calidad de Apple, desde la

investigación y el desarrollo hasta la producción y el soporte postventa. También
analizaremos las diferentes fuentes utilizadas para elaborar este trabajo.

Investigación y desarrollo:

El proceso de control de calidad de Apple comienza durante la fase de investigación y

desarrollo de un producto. La empresa utiliza un enfoque de diseño centrado en el
usuario que implica realizar pruebas exhaustivas con los consumidores para comprender
mejor sus necesidades y expectativas. Esto permite a la empresa desarrollar productos
que sean fáciles de usar y que satisfagan las necesidades de sus clientes.

Además, Apple invierte fuertemente en investigación y desarrollo para asegurarse de

que sus productos sean innovadores y estén a la vanguardia de la tecnología. La empresa
cuenta con un equipo de ingenieros y diseñadores altamente capacitados que trabajan
en estrecha colaboración para crear productos de alta calidad.

17
Producción:

Una vez que se completa la fase de investigación y desarrollo, Apple se asegura de que
sus productos se produzcan de manera consistente y con los más altos estándares de
calidad. La empresa utiliza un enfoque de fabricación integrado verticalmente, lo que
significa que controla todos los aspectos de la producción, desde la adquisición de
materias primas hasta la producción y el ensamblaje final.

Apple tiene estándares muy altos en cuanto a la calidad de los materiales utilizados en
sus productos. La empresa trabaja con proveedores cuidadosamente seleccionados que
deben cumplir con estrictas normas de calidad y responsabilidad social. La empresa
también utiliza tecnología avanzada de fabricación para garantizar que sus productos se
produzcan de manera eficiente y consistente.

Control de calidad en el proceso de producción:

Apple utiliza una variedad de métodos de control de calidad para garantizar que sus
productos cumplan con los más altos estándares. Durante el proceso de producción, la
empresa realiza pruebas rigurosas en cada uno de los componentes del producto para
asegurarse de que funcionen correctamente. La empresa también realiza pruebas de
resistencia y durabilidad para asegurarse de que los productos sean lo suficientemente
resistentes para resistir el uso diario.

Además, la empresa utiliza un enfoque de fabricación por lotes, lo que significa que cada
lote de productos se somete a una rigurosa inspección antes de ser enviado a los
clientes. Esto garantiza que los productos cumplan con los estándares de calidad de la
empresa antes de salir de la fábrica.

Soporte postventa:

Una vez que los productos se han enviado a los clientes, Apple continúa proporcionando
soporte postventa para garantizar que los clientes estén satisfechos con sus productos.
La empresa ofrece una garantía limitada de un año para la mayoría de sus productos, así
como la opción de adquirir una garantía extendida. Además, Apple tiene un programa

18
de reparación de productos que permite a los clientes obtener reparaciones y piezas de
repuesto originales de Apple en caso de que algo falle con su producto.

Apple también cuenta con un equipo de soporte técnico altamente capacitado que
puede ayudar a los clientes a resolver cualquier problema que puedan tener con sus
productos. Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple por
teléfono, chat en línea o correo electrónico para obtener ayuda y asistencia.

En conclusión, el proceso de control de calidad de Apple es una parte fundamental de la

filosofía de la empresa. La empresa se esfuerza constantemente por crear productos
innovadores y de alta calidad que satisfagan las necesidades de sus clientes. Desde la
investigación y el desarrollo hasta la producción y el soporte postventa, Apple utiliza
métodos rigurosos de control de calidad para garantizar que sus productos cumplan con
los más altos estándares.

Además, la empresa trabaja con proveedores cuidadosamente seleccionados y utiliza

tecnología avanzada de fabricación para garantizar la calidad de los materiales utilizados
en sus productos. Apple también ofrece soporte postventa a sus clientes para garantizar
que estén satisfechos con sus productos y servicios.

6. CONCLUSIONES

En conclusión, Apple es una empresa icónica e histórica, ya bien por el significativo

impacto en la industria tecnológica, en el día a día de las personas, como también en lo
referente al desarrollo interpersonal de sus directivos y trabajadores. A lo largo de su
historia, Apple ha demostrado que su enfoque principal está en innovar y liderar en
todas las áreas en las que se dedica, siendo la principal empresa tecnológica en términos
de innovación. Además, su no menos importante enfoque en el diseño estético y la
experiencia del usuario, ha establecido un estándar en la industria, haciendo ver a Apple
como un icono en lo referente a usabilidad, calidad y estilo, creando un gran porcentaje
de clientes fieles, que si todo continúa por sus cauces; así seguirá siendo por muchos
años más.

19
7. BIBLIOGRAFÍA

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