CASO: Un tcnico decide abrir su propio negocio

Desde la infancia, a Ferenc le volvan loco los coches y siempre est leyendo libros sobre diferentes tipos de vehculos. Su padre, Jzsef era mecnico. Despus de finalizar los estudios de primaria, Ferenc ayudaba con frecuencia a Jzsef y quiso dedicarse a la misma profesin de su padre. Durante su enseanza secundaria, las tardes y los fines de semana, ayudaba a reparar coches en el garaje de un amigo. As obtuvo cierta experiencia y gan algo de dinero extra. Tras finalizar secundaria, Ferenc empez a trabajar en un taller de reparacin de coches en Debrecen, Hungra. A Ferenc le gustaba su trabajo y era un empleado de confianza, rpido y ambicioso. Despus de dos aos, en 2001, cuando Ferenc tena 21 aos, consigui un empleo en Clima Station(Servicios de Aire Acondicionado La Grosella), una empresa de instalacin y mantenimiento de aire acondicionado. Se trataba de una pequea empresa de 12 empleados, fundada en 1999 y con una facturacin de $86.000.000 en 2001. Cuando comenz a trabajar en Clima Station, asista a cursos de formacin profesional en la especialidad de tecnologas de aire acondicionado. Estas clases las pagaba la empresa. A los tres aos, fue nombrado empleado del ao y al cabo de un tiempo fue ascendido a jefe interino. Tena una oficina muy bonita y un buen sueldo pero tena la sensacin de ser el nico con tanta experiencia a nivel tcnico. Tena que ayudar continuamente a sus compaeros y en ocasiones trabajaba da y noche para finalizar el trabajo. Clima Station estaba dirigida por dos personas. Las disputas entre ellas eran frecuentes y en muchas ocasiones no podan llegar a un acuerdo en decisiones importantes. Ferenc tena la impresin de siempre estaba en medio y se cans de aquella atmsfera estresante. Se di cuenta tambin de que, salvo por dos o tres de ellos, la mayora de los trabajadores no estaban motivados y no podan resolver muchos de los problemas tcnicos que se daban. Por aquella poca, empez a pensar en crear su propio negocio pero no tena el valor para dejar su empleo y empezar algo arriesgado. Haba otros 4 o 5 jugadores en el mercado, todos ellos pequeas empresas. El aire acondicionado se estaba convirtiendo en algo muy popular pero la mayora de la gente no poda permitrselo. Habiendo estudiado el mercado durante un ao, saba que los potenciales competidores (incluyendo la empresa para la que trabajaba) no le supondran una gran amenaza, as que decidi crear su propia empresa. Al mismo tiempo, Ferenc inici conversaciones secretas con tres o cuatro de sus compaeros para que se unieran a l. Un tiempo despus, todos confirmaron que trabajaran con l. En 2005 dejaron Clima Station y fundaron una nueva compaa llamada Nova Clima (Servicios de Aire Acondicionado El Roble). Se financi mediante un prstamo bancario. Para avalar el prstamo, Ferenc tuvo que hipotecar su casa. Alquilaron un pequeo edificio de oficinas en las afueras de Debrecen con una sala de juntas y una pequea cocina as como un gran almacn donde guardar mquinas y herramientas. Al principio eran solo siete empleados pero luego un buen amigo de Ferenc con experiencia en gestin acept unirse a l como gerente de Nova Clima.

Se contrat tambin a dos secretarias. Una con el cometido de informar a los clientes sobre las ventajas tcnicas de cada producto (relaciones comerciales) y la otra responsable del aspecto financiero del negocio. Tres tcnicos formaban adems parte del equipo. Nova Clima solo se diriga a las empresas como clientes. La mayora de empresas clientes de Clima Station que ya conocan a Ferenc y su trayectoria profesional, cambiaron sus contratos a Nova Clima. Se trataba principalmente de grandes empresas. Los servicios ofrecidos por Nova Clima se relacionaban sobre todo con la tecnologa de ventilacin y tareas especializadas, como el ensamblaje, la construccin integral en interiores, la reparacin y la instalacin de sistemas de aire acondicionado y refrigeracin para coches. Tras instalar los aparatos, Nova Clima ofreca un servicio de mantenimiento. La empresa tena muchos contratos a largo plazo con compaas multinacionales y era responsable de los sistemas de aire acondicionado y calefaccin de las sucursales europeas de estos grandes negocios. Con el tiempo, tambin increment el trabajo en Budapest, donde la mayor parte de empresas internacionales tenan sus sedes. Nova Clima se estaba expandiendo. En 2008, la empresa tena contrartos a largo plazo con 18 empresas internacionales diferentes y una facturacin de $150.000.000.- A medida que el trabajo aumentaba, se contrat a ms personal. Algunos eran autnomos o subcontratados pero la mayora eran empleados a jornada completa. En cinco aos se haba contratado a 10 tcnicos para asumir el volumen de trabajo. Tambin haba siempre uno o dos estudiantes que trabajaban para la empresa con contratos de seis meses. Los problemas aparecieron a finales de 2008 cuando la crisis econmica empez a afectar a las empresas. A excepcin de una multinacional, todas las empresas que tenan contrato con Nova Clima tenan problemas financieros. Dado que el mantenimiento del sistema de aire acondicionado no era su mayor preocupacin, no pagaban las facturas o solo podan pagarlas parcialmente. Debido a que estas empresas formaban prcticamente el grueso de la clientela, la empresa dependa en gran parte de ellas. Tambin haba problemas de gestin. El gerente de Nova Clima dej la empresa por motivos personales. Como Ferenc no tena an las capacidades apropiadas para dirigir la empresa y estaba adems ocupado con el trabajo tcnico, tuvieron que buscar lo antes posible a alguien con buenas habilidades para la gestin. Esto no era fcil. El anterior gerente era un buen amigo de Ferenc y por tanto poda confiar en l plenamente. Ferenc decidi esperar y tomarse su tiempo en elegir al candidato adecuado para sustituirle. El tiempo pasaba y aunque entrevist a muchos no encontraba al candidato ideal. Nuestros clientes no podan factar las facturas y nosotros tampoco. No tenamos liquidez. Pensaba que era el final. Tuve que despedir a dos o tres personas y hacer contratos para pagar a plazos con nuestros mayores clientes. Era muy estresante y tenamos que vivir del da a da. Algunas de las empresas clientes ms pequeas quebraron as que aunque nos deban mucho dinero, no podan pagar la totalidad. Tuvimos que contabilizarlo como una deuda irrecuperable en nuestros balances. Aparecieron ms deudas as en los libros y la nica ventaja de no tener beneficios era pagar menos impuestos, explica Ferenc. Nova Clima tuvo que ingenirselas para resolver este problema de liquidez. La nica solucin viable era ofrecer sus servicios a particulares para expandir la clientela base. Sin embargo, el problema con los particulares resida en que aunque eran muchos, la empresa no poda obtener tanto beneficio como con las empresas. Los servicios a particulares cubran cosas tales como la

reparacin de sistemas de aire acondicionado en vehculos, la instalacin de aire acondicionado en apartamentos, etc. La facturacin no era tan elevada como en aos anteriores. En 2008 y 2009, el negocio tena prdidas y tuvo que pedir aplazamientos para las facturas entrantes. Hubo muchas promesas de pago por parte de los clientes. Sin embargo, la mayora no pagaba y algunos de ellos estn an pendientes. Nova Clima continu trabajando para las multinacionales incluso sin pre-financiacin. Esa fue la decisin de Ferenc. Llegamos a pensar que tendramos que cerrar la empresa. Pero al cabo de unos das un cliente grande pag una factura y de ese modo nosotros pudimos pagar algunas de las nuestras. La liquidez fluctuaba de un modo incontrolado, dice Ferenc. Lo nico que podamos hacer era esperar a que la crisis pasase, aade uno de los trabajadores. Mientras tanto, Ferenc fue contactado por Pter, uno de sus amigos que era gerente de una gran empresa. Tena la trayectoria idnea, con seis o siete aos de experiencia dirigiendo una mediana empresa, y estaba buscando empleo. Ferenc estaba muy interesado as que le entrevist y a mediados de 2009 Pter fue contratado como nuevo gerente de Nova Clima. Era muy buen gerente. Se introdujeron muchas hojas de Excel y nuevas herramientas de software. Fue como una revolucin en nuestro sistema. Como persona era muy cordial y saba como ser amable pero tambin estricto como jefe. Cost mucho trabajo cambiar el sistema administrativo pero era crucial hacerlo, dice Maria, la secretaria. Por ejemplo, antes de que Nova Clima introdujese las hojas de Excel, haba que meter los datos en tres o cuatro archivos distintos. Nadie se dio cuenta que con un enlace se podan introducir datos de un modo ms eficiente y consumiendo menos tiempo. Tambin las tareas de los trabajadores se escriban en papel y se colocaban en una mesa. Los papeles se mezclaban y se quedaban all incluso si la tarea ya se haba realizado. El sistema anterior era confuso para todos. Pter cambi esa planificacin por un calendario online que mostraba las tareas planificadas para cada persona y para cada da. El personal lo actualizaba cada vez que se finalizaba o retrasaba un trabajo. Pter se comprometi mucho con Nova Clima y Ferenc estaba muy satisfecho con l. Pter intent equilibrar el riesgo manteniendo nicamente a las empresas ms fiables e incorporando ms clientes particulares. Ferenc adquiri muy buena prctica con el nuevo gerente. De repente, a principios de 2010, Pter decidi dejar Nova Clima porque recibi una oferta de empleo muy atractiva. Ferenc saba que Pter haba hecho todo lo posible para mejorar la gestin de Nova Clima y estaba muy agradecido. Deicdi dirigir la empresa el mismo ya que haba aprendido muchas cosas de los dos ltimos gerentes de Nova Clima. Tom la decisin correcta cuando puse en marcha la empresa. No tena ninguna formacin empresarial as que decid contratar a los gerentes. Con el tiempo he aprendido mucho de ellos y ahora soy capaz de dirigir mi propio negocio. Me gusta ser el jefe y tomar decisiones. Ahora estoy planeando matricularme en clases nocturnas de gerencia. Conozco la parte prctica pero estoy impaciente por aprender ms sobre el plano terico, dice Ferenc.

Responda las siguientes preguntas relacionadas con la importancia de la capacidad de gestin de una Empresa: 1.- Hay que nacer siendo un gestor de organizacin o puede aprenderse con el tiempo ? 2.- Explique las habilidades y competencias que tena Ferenc para gestionar su negocio (Nova Clima). Adems, explique cules eran las habilidades y competencias de las que careca. 3.- Hay capacidades que pueden aprenderse y otras que no? Si es as, cules son las capacidades que no pueden mejorarse con el tiempo? Identifique a nivel del equipo que est desarrollando este caso, las diferentes capacidades que posee cada integrante, ya sean capacidades de liderazgo u otras. 4.- Describa el proceso de gestin particular que la empresa iniciada por Ferenc posea.