Memoria Utn Jonathan, Eduardo, Claudia

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de México
DIVISIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
MEMORIA DE ESTADÍA PROFESIONAL
EMPRESA:
VALVID EN EL HOGAR S DE RL DE CV
PROYECTO:
DESARROLLO DE ESTRATEGÍAS DIGITALES PARA EL IMPULSO

DEL RECONOCIMIENTO DE LA MARCA “VALVID EN EL HOGAR”
PRESENTA:
RODRIGUEZ HERNANDEZ JONATHAN

SANTILLAN MARTINEZ EDUARDO
TELLEZ ALDUCIN CLAUDIA
FERNANDA
PARA OBTENER EL TITULO DE T.S.U EN DESARROLLO DE

NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA
GENERACION NOVENA (PLAN 2017).
ASESOR ACADEMICO:
LIC. CARLOS GUERRERO IBARRA
ASESOR EMPRESARIAL:
LIC. JOSÉ RICARDO DEL ROSARIO LEYVA
NEZAHUALCÓYOTL, ESTADO DE MÉXICO A 8 DE ABRIL DEL 2022

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DIGITALES PARA EL IMPULSO DEL
RECONOCIMIENTO DE LA MARCA “VALVID EN EL HOGAR”
AGRADECIMIENTO
Rodríguez Hernández Jonathan
A mi familia, amigos y a todas aquellas personas que me han entregado su

apoyo y compañía, a los que han estado presente siempre para brindarme su
ayuda, y en general, a todos quienes de alguna manera han colaborado en el
cumplimiento de esta etapa de mi vida.
Santillán Martínez Eduardo
En estas líneas quiero decir que:
Sería imposible no sentirme agradecido con la vida al tener una familia tan
maravillosa como la que tengo; tener su apoyo incondicional me anima a seguir
adelante a pesar de las adversidades.
Le doy gracias a mi madre por nunca dudar de mí y siempre estar conmigo en

las buenas y en las malas a pesar de todos los problemas que me anima a seguir
creciendo como persona día a día.
Doy gracias a mi padre (+) que gracias a el siempre me dio las herramientas
para superarme en lo personal y laborar y gracias a el pude seguir mis estudios.
Agradezco a mis hermanos por su apoyo que me brindan cuando tengo

problemas ellos siempre han estado conmigo y hoy es un honor seguir teniendo
su apoyo.
Cada día le doy gracias a Dios porque me permitió venir a este mundo en el que
sano de mi querida familia que me brinda su más grande amor, su infinita
paciencia y las más valiosas lecciones de vida que pueda aprender.
2
Tellez Alducin Claudia Fernanda
En estas líneas quiero agradecer profundamente a todos los que estuvieron en

los momentos buenos y malos de mi formación académica.
Agradezco a mi padre por estar apoyándome en cada momento, brindarme

consejos, por nunca dudar de mí, siempre quererme y darle una solución
adecuada a todo.
Agradezco a mi madre (+) porque me enseñó a luchar por mis sueños y a hacer
las cosas bien en todo momento, las cosas no salen bien a la primera y que
posiblemente después de tantos intentos uno siempre será mejor que el anterior,
sé que en las madrugadas cuando hacia tareas ella me acompañaba, gran parte
de mi carrera es dedicada a mi madre porque ella siempre fue mi inspiración.
Agradezco a mis hermanos por darme aliento a ser una persona exitosa, por
enseñar me que no estoy sola y que siempre tendré a dos personas a mi lado
apoyándome.
Agradezco a mis amigos, fueron de gran apoyo durante mi carrera, agradezco

cada consejo, cada reunión, cada problema, cada proyecto me enseñaron el
significado de tener a una persona que daría lo mismo por mí que por ellos.
Agradezco a una persona que quiero mucho, pero en esta ocasión no nombrare,
me enseñaste muchas cosas, aprendí de ti, te vi caer y te vi levantarte, cada una
de tus acciones me enseñaron que las cosas se logran con esfuerzo y que no hay
que hacer lo posible si no que, hay que hacer lo imposible.
Agradezco a mis asesores por brindarme conocimientos y darme un espacio

donde pudiera ponerlos en práctica.
3
Por último, pero no menos importante quiero agradecerme a mí por nunca

rendirme, siempre intentar las cosas una y otra vez hasta conseguirlo y por
estudiar mientras otros dormían. Gracias por poner todo tu empeño en esta meta
"Lo lograste”.
4
5
6
7
INDICE:
Contenido
Resumen......................................................................................................................................10
Abstract........................................................................................................................................11
Introducción.................................................................................................................................12
Historia.......................................................................................................................................14
Características de la empresa.......................................................................................................16
Filosofía organizacional...............................................................................................................17
Organigrama................................................................................................................................18
Funciones.....................................................................................................................................19
Portafolio de empresas.................................................................................................................27
FODA..........................................................................................................................................38
Análisis situacional:.....................................................................................................................39
Planteamiento del problema:.......................................................................................................41
Objetivos......................................................................................................................................42
Justificación.................................................................................................................................43
Concepto de red social:................................................................................................................45
Las redes sociales a nivel mundial...............................................................................................45
Algunas de sus características.....................................................................................................47
Algunas de sus características:....................................................................................................47
Marketing digital en México.......................................................................................................47
Medios sociales............................................................................................................................48
Clasificación de los Medios Sociales..........................................................................................48
Definición de marketing en internet:...........................................................................................48
8
Ventajas del uso del marketing en internet..................................................................................49
Inconvenientes del marketing en internet....................................................................................49
Esquema.......................................................................................................................................51
Descripción de las etapas del método..........................................................................................53
1- Análisis de revisión de redes sociales de ambas empresas (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA

BIRRIA).........................................................................................................................................53
2-Identificacion de la problemática actual de las redes sociales................................................55
3-Desicion sobre las estrategias digitales que tomaran en cuanta para la obtención de
seguidores y visitas......................................................................................................................59
4-Identificacion de las plataformas que serán utilizadas en el plan de contenidos....................64
5- Desarrollo de objetivos generales y específicos sobre las redes sociales de Facebook y

Instagram de las empresas..........................................................................................................65
6-Identificar palabras clave que serán utilizadas para el acompañamiento de los contenidos: 66
7-Toma de decisión sobre los tipos de contenidos que se generaran en las redes sociales......67
8- Desarrollo de calendarios identificando los días en los cuales se compartirá contenido en
Facebook y Instagram:.................................................................................................................68
Resultados....................................................................................................................................71
Número de seguidores y visitas finales.......................................................................................93
Elementos de publicaciones........................................................................................................97
Métricas.....................................................................................................................................101
Conclusiones:.............................................................................................................................117
Recomendaciones:.....................................................................................................................118
Glosario......................................................................................................................................119
Cibergrafía.................................................................................................................................120
9
Resumen
VALVID EN EL HOGAR, S. DE RL DE C.V. es una empresa que se dedica a
satisfacer las diversas necesidades de consumo a los clientes, dentro de su
organización tiene a Takeda y a Las Delicias de la Birria. En estas dos empresas
se ha presentado una problemática en las redes sociales de su negocio, ya que
dichas paginas tienen falta de visualización y seguidores, esto está generando
que las empresas no tengan suficiente reconocimiento por parte del consumidor.
Para solucionar el problema que se ha presentado, se consideró que dos posibles

soluciones podían ser el diseño de una campaña publicitaria y otra el diseño de
un plan de contenidos. Se realizo un análisis FODA de las redes sociales de las
empresas y de acuerdo con los resultados, se tomó la decisión de realizar un
plan de contenidos porque es lo más factible. Esto se logró con ayuda de un
plan de contenido con los siguientes pasos; FODA, Brief, selección de canales,
objetivos específicos, palabras clave, generación de contenidos. Por lo tanto, en
la siguiente memoria se exponen los pasos a seguir desde el análisis FODA
hasta los contenidos que se diseñaron para las empresas.
El plan de contenidos que se diseñó logro generar mayor reconocimiento de las

empresas hacia el consumidor y notoriamente mayor visualización y seguidores
en redes sociales.
Con el desarrollo de el plan de contenidos se logró dar una buena imagen de los
servicios que ofrece Takeda y Las Delicias de la Birria hacia los consumidores,
así como la obtención de visitas y seguidores concurrentes.
1
Abstract
VALVID AT HOME, S. DE RL DE C.V. is a company that is dedicated to
satisfying the various consumer needs of customers, within its organization it
has Takeda and the delights of the birria. In these two companies there has been
a problem in the social networks of their business, since these pages have a lack
of visualization and followers, this shows that the companies will not have
enough recognition by the consumer.
To solve the problem that has been presented, it will be thought that two
possible solutions could be the design of an advertising campaign and another
the design of a content plan. A SWOT analysis of the social networks of the
companies was carried out and according to the results, the decision was made
to carry out a content plan because it is the most feasible. This was done with
the help of a content plan with the following steps; SWOT, Brief, channel
selection, specific objectives, keywords, content generation. Therefore, in the
following memory the steps to follow from the SWOT analysis to the contents
that are designed for companies are exposed.
The content plan that was designed managed to generate greater recognition of
the companies towards the consumer and notoriously greater visualization and
followers on social networks.
With the development of the content plan, it was possible to give a good image
of the services offered by Takeda and the delights of the birria to consumers, as
well as obtaining concurrent visits and followers.
1
Introducción
El proyecto con el nombre de Desarrollo de Estrategias Digitales para el
Impulso del Reconocimiento de la Marca se realizó en la empresa “VALVID
EN EL HOGAR” que se dedica a satisfacer las diversas necesidades de
consumo de los clientes y que dentro de su organización tiene a las empresas
Takeda y Las Delicias de la Birria. El objetivo principal del proyecto es lograr
aumentar el número de seguidores en las redes sociales de Facebook e
Instagram de la empresa.
En el capítulo uno se encuentran los antecedentes de la empresa VALVID EN

EL HOGAR, así como también a que se dedican, que empresas están en su
organización, la función de cada uno de los cargos del organigrama, la
ubicación de la empresa y la filosofía organizacional. En el capítulo dos se
encuentra los antecedentes del proyecto como lo es el FODA, análisis
situacional, planteamiento del problema, objetivos y justificación. En el
capítulo tres se encuentra el marco teórico con los temas más relevantes
dirigidos al tema del proyecto.
Luego en el capítulo cuatro se encuentra el método con cada una de las etapas
con las que se realizó el plan de contenidos desde la revisión de las redes
sociales, canales, hashtags, contenidos y hasta calendarios.
Por último, en el capítulo cinco se encuentran los resultados de la generación

del proyecto de plan de contenidos.
1
13
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DIGITALES PARA EL IMPULSO
Historia
VALVID EN EL HOGAR, S. DE R.L DE C.V. es una empresa
fundada en el Estado de México, el día 13 de Julio de 2016 con domicilio
en Calle Mar de Java No.31 Col. Lomas Lindas, Atizapán de Zaragoza,
consolidada como una de las empresas enfocadas a satisfacer las
diversas necesidades de consumo a los clientes.
Ha desarrollado un portafolio sólido de negocios complementarios

basados en la compra, venta, renta, importación, exportación y en general
la comercialización de toda clase de bienes muebles, inmuebles, artículos
computacionales, programas de cómputo, software, desarrollo de
software de sistemas, licencias para uso de programas de cómputo de
aplicación, diseños, mantenimiento, reparación, suministro de materiales,
manuales y procedimientos para computadora, etc. De igual modo se
dedica al desarrollo e implementación de software para optimizar y
automatizar procesos de Administración, Gestión de personal y
Consultoría, orientada a la administración del Talento Humano.
De igual manera de que ha tenido un gran reconocimiento como agencia

publicitaria en el sector local.
Con más de 4 años de experiencia en la metodología de implantación de

soluciones para garantizar que los proyectos de sus clientes lleguen a su
fin en tiempo, forma y calidad.
Las Delicias de la Birria El proyecto de un restaurante típico de Birria al

estilo de Tijuana, nace con un fin puntual, el Objetivo Es ser un medio de
solución a la necesidad gastronómica en la zona del Municipio de
Nezahualcóyotl, Por otro lado, como la esencia emprendedora que
llevamos por dentro nos induce a pensar en
1
nuestro futuro como empresarios y no depender solamente de un sustento

salarial y así mismo expandir nuestro mercado a otros lugares cercanos al
Municipio.
El enfoque de este proyecto es un servicio de alimentos y bebidas, será

un restaurante que ofrezca un menú variado en el ámbito de la Birria, El
servicio que se brinda es de alta calidad, incorporando personal
especializado y capacitado.
Takeda en el mercado de reparación existe una amplia gama de

electrónicos y electrodomésticos por ello nuestra empresa cuenta con
personal especializado para cada gama, El hecho de que este sector
integre tal variedad de productos, hace que sea muy interesante montar
un negocio de electrónica ya que, En la actualidad la electrónica es un
área de conocimiento que, trasladada a nivel tecnológico, genera el
desarrollo de una gran cantidad de productos de consumo a escala
mundial.
Sus consumidores crecen día a día en todas partes para mantener e

incrementar la lealtad de nuestros clientes es importante ofrecer un
servicio de reparación a costos no muy elevados para eso trabajamos y
capacitamos a nuestro personal para así brindar un servicio bueno y
eficaz.
1
Características de la empresa.
Nombre de la empresa: VALVID EN EL HOGAR de R.L. de C.V.
Sector y Giro Empresarial: Sector terciario Comercializadora y

Prestadora de Servicio.
Tamaño: Pequeña.
Ubicación.
Dirección – Croquis:
Calle 26 #103, Colonia Estado de México, C.P. 57210 Nezahualcóyotl, Méx.
(Google Maps, 2022).
Figura 1. Ubicación de empresa.
Fuente. Tomado de Google Maps.
1
Filosofía organizacional
Misión.
Fortalecer el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes a través

de proveer soluciones focalizadas en áreas claves del negocio, en
los procesos, en las personas y en los clientes.
Visión.
Proveer a las empresas soluciones con tecnología avanzada que

permita minimizar riesgos y costos e incrementar la rentabilidad
para generar mayores beneficios económicos, sociales y familiares
a todos sus integrantes, procurando el cuidado del medio ambiente.
Valores.
● Integridad: Que todo profesionista posee al ejercer sus

funciones en todo ámbito.
● Confianza: En nuestra organización para ofrecer a

nuestros clientes.
● Pasión: Que incrementa al hacer lo que amamos.
1
Organigrama
Actualmente este es el organigrama de la jerarquización de VALVID EN EL
HOGAR.
FUENTE: MANUAL ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
1
Funciones
Dirección General
 Gestionar las actividades de la organización estableciendo tareas,

objetivos y prioridades:
 Crear un plan de acción detallado proyectando los pasos a seguir y
organizándose en un orden lógico.
 Determinar los objetivos de la organización y definir las maneras de
lograrlos.
 Establecer criterios específicos en relación con la toma de decisiones
y la resolución de conflictos.
 Difundir la misión y visión de la empresa a los empleados.
 Desarrollar, implementar, coordinar, revisar, evaluar y mejorar los

procedimientos y políticas de la empresa, además de las actividades e
iniciativas:
 Desarrollar, aprobar e implementar procesos, programas y otras
campañas internas para la empresa.
 Gestionar la correcta distribución de recursos, asegurando que la

correcta cantidad de responsabilidades sea asignada a las personas
correspondientes en los departamentos correspondientes.
 Ofrecer orientación y delegar su autoridad en caso de ser necesario.
 Monitorear y supervisar el progreso de proyectos, objetivos y costos de

acuerdo con los presupuestos y plazos de tiempo establecidos:
1
Dirección de Administración
 Toma de decisiones ante algún tipo de imprevisto, situación retadora o

evaluación de la organización, se impone la necesidad de una toma
eficiente de decisiones, lo cual pasa a su vez por determinadas etapas:
 Comprender la situación.
 Evaluar las alternativas.
 Tomar una decisión.
 Integración implica la disposición de los elementos y recursos

necesarios para ejecutar la decisión previamente tomada, a través
también de diversas estrategias, como son:
 Reclutamiento.
 Capacitación.
 Renovación.
 Liderazgo y supervisión se identifican complicaciones, que perciba

amenazas y oportunidades derivadas del cambio, en fin, que suministre
a la dirección la información necesaria para poder volver a tomar
decisiones y mantener así el circuito andando.
Marketing
 Investiga (y predice) las preferencias y afinidades de los clientes, con el

objetivo de identificar los mercados más adecuados para los productos o
servicios de la empresa.
 Organizar el estudio de mercado para evaluar las tendencias de compra.
2
 Supervisar las campañas de publicidad.

 Preparar estimaciones de venta.
 Supervisar el diseño de impresión y embalaje del producto.
 Supervisar el rendimiento de las ventas.
 Deben preparar informes y realizar un análisis del volumen de
ventas.
 Revisar la comercialización de un producto o para el
lanzamiento por primera vez.
 toma las decisiones correspondientes al plan estratégico.
Almacén e Inventario
 Dirigir el equipo.
 Priorizar la seguridad.
 Liderar la recepción y expedición.
 Control del inventario.
 Optimizar el espacio.
 Planificar la estrategia logística.
 Elaborar la política de abastecimiento, almacenaje y
aprovisionamiento de producción.
 Decidir y organizar cómo son los procesos de distribución y
entrega de cada producto.
 Supervisar el picking.
 Garantizar el flujo de mercancía y estudiar cómo mejorar y
perfeccionar todos los procesos.
2
 Optimizar el transporte: reducir el costo, plazos e itinerarios de entrega.

 Prevenir incidencias y el deterioro del almacén aplicando medidas de
seguridad y mantenimiento.
Recursos Humanos
 Elaborar estrategias para atraer candidatos con potencial para ser parte
de la organización en la que trabaja.
 Establecer un plan de monitoreo, motivación y evaluación para
fomentar la retención de los empleados deseados y ofrecer otro atractivo
a posibles candidatos.
 Elaborar un plan de motivación para desarrollar el sentido de

pertenencia y el compromiso hacia la organización.
 Tener clara la filosofía, misión y perspectiva de la empresa para
conocer cómo puede nutrirla desde su área de trabajo.
 Conocer prácticas y activaciones que ofrezcan mayor rentabilidad al

sector, en relación con la inversión y gestión del talento humano.
 Debe estar capacitado para integrarse con diversos departamentos y
áreas de la organización, especialmente en momentos de renovación y
gestión de crisis.
 Saber reconocer síntomas de cambio y evolución de distintas áreas que
quiera aportar perspectiva y vanguardia a la organización.
2
Finanzas
 Responsable de la elaboración, ejecución y coordinación

presupuestaria, con el resto de las unidades de la empresa y el
Ministerio de Hacienda.
 Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a
todas las unidades, supervisando y manteniendo la normativa contable
de la empresa.
 Responsable de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos
alternativos que se darán a los recursos financieros disponibles.
 Responsable de elaborar los análisis e informes contables y financieros
sugiriendo medidas tendientes a optimizar resultados.
 A cargo de establecer y aplicar las políticas generales de recursos
humanos de la empresa.
 Responsable de la supervisión de la función de abastecimientos y
servicios que terceros proveen a la empresa.
 Cumplir con lo establecido en el Sistema de Gestión Integrado de la
empresa.
Ventas
 Contratar y formar al personal de ventas. Deben asegurarse de que los

representantes y demás personal de ventas tengan un buen conocimiento
del producto, disponen de la documentación actualizada de ventas y
pueden acceder a muestras de los productos.
 Definir los objetivos de venta que debe alcanzar cada vendedor
individualmente o el grupo.
2
 Distribuir el trabajo por región o tipo, asignándole a los agentes

comerciales o al personal de ventas.
 Supervisar el trabajo de los agentes comerciales se lleva a cabo a través
de conversaciones telefónicas, correos electrónicos y reuniones, así
como mediante el análisis de sus devoluciones de ventas por escrito,
semanales o mensuales.
 Intervenir en las decisiones de la empresa relacionadas con la
comercialización de productos y servicios. Por ejemplo, un jefe de
ventas tiene en cuenta si la empresa puede o no puede hacer cambios
para satisfacer las necesidades de los clientes, como, por ejemplo,
ofreciendo descuentos especiales.
 Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los

analice la dirección de la empresa.
 Asistir a conferencias en representación de la empresa y supervisar al
personal de ventas en los stands de la empresa en ferias y exposiciones.
 Elaborar presupuestos y tramitar pedidos.
Logística
 Encargarse de seleccionar proveedores o mantener una estrecha

relación con el departamento de compras, con el fin de satisfacer y
prever todas las necesidades del negocio en términos de calidad y
efectividad en la producción.
 Controlar y hacer un seguimiento del stock.
 Organizar el trabajo del equipo, establecer objetivos y minimizar los
errores.
 Supervisar el picking o preparación de pedidos.
 Planificar y controlar la distribución y el transporte.
2
Relaciones Laborales
 Mantener un contacto fluido con el sindicato al que estén afiliados los

trabajadores de la empresa, con el Ministerio de Trabajo y con el
delegado de la empresa.
 Negociar los convenios colectivos de la empresa.
 Responder por la empresa ante el Ministerio de Trabajo y organismos
de control, negociar los aumentos salariales y las condiciones con los
sindicatos.
 Negociar ante los conflictos laborales: huelgas, paros o quites, así como
las mediaciones oportunas en tribunales.
 Negociar la desvinculación de los trabajadores con la empresa.
 Participar activamente en las cámaras de comercio en las que esté la
empresa.
Contabilidad
 Supervisar que la documentación remitida al Departamento para su

pago, reúna los requisitos fiscales y cumplan con la normatividad
aplicable al caso.
 Presentar correcta y oportunamente a la Dirección Administrativa un
programa semanal de pagos a: proveedores, acreedores y cuotas por
pagar, para la obtención de la autorización del Ejercicio del Presupuesto
Autorizado.
 Supervisar ingresos recibidos por la Institución por concepto de venta
de plantas, libros y fotocopias.
2
 Supervisar y controlar el proceso de las operaciones contables propias

de la Institución y de los recursos no fiscales derivados de los
convenios con otras Entidades.
 Revisar los listados previos de captura para autorizar los registros
contables y presupuestales presentados en las pólizas de diario, egresos
e ingresos.
 Analizar e interpretar los Estados Financieros, auxiliares y demás
información contable.
 Supervisar la elaboración de las Conciliaciones Bancarias Y analizar
los movimientos presentados en dichas conciliaciones para su posterior
registro contable.
 Supervisar el archivo de este Departamento.

 Dar cumplimento a las observaciones presentadas por los Auditores
Externos.
Cobranza
 Responsable de manejar de manera integral el área de Créditos y

Cobranzas.
 Encargado de evaluar, definir y aprobar las líneas de crédito de la
totalidad de clientes de la empresa.
 Encargado de manejar de manera integral toda la gestión de
cobranzas de la compañía.
 Responsable de elaborar los reportes de cobranzas para el equipo
comercial y clientes.
 Mantener los niveles de morosidad dentro de los parámetros
estipulados por la empresa.
2
Portafolio de empresas
EMPRESAS VINCULADAS A VALVID.
Ge Pyxis
Es una empresa mexicana que opera desde 2013 proporcionando consultoría

empresarial especializada en soluciones tecnológicas e informáticas la cual la
mayoría de sus ventas las desarrollan a través de su Página web por tal motivo
optó por introducirse al mercado por medio de redes sociales como
Facebook,Instagram y LinkedIn.
Uno de los principales distintivos de Ge Pyxis es el compromiso que tienen al

dar su ayuda a empresas Pymes ofreciéndoles consultorías y asesorándolos a
elegir el software que más se adecue a cada una de las empresas.
Ge Pyxis cuenta con diversas soluciones tecnológicas empresariales, para cada

tipo de industria o empresa, por ejemplo: Hospitales, Laboratorios, Automotriz,
Financieras (Bancos, Aseguradoras, Micro financieras),
Manufactura/Producción, Logística, Transportación, Educación, Turismo, entre
otros.
Esto debido a que cuentan con alianzas nacionales e internacionales con los
fabricantes de los sistemas, siendo distribuidores o representantes únicos desus
productos.
Los Proveedores. Ge Pyxis funciona como la entidad que presta sus servicios a
otras entidades, en este caso ofrecen un servicio por subscripción de parte del
consumidor. Al ser una empresa que comercializa softwares, no presta ningún
servicio físico a los clientes. De este modo no hay posibilidad de que haya
retraso en cuanto a los
2
pedidos porque los servicios no necesitan de un suministro continuo de bienes o

de herramientas para poder funcionar correctamente.
Los Clientes. Dentro del apartado de los clientes se puede destacar la ventaja
con la que cuenta Ge Pyxis, ya que puede relacionarse con varios grupos
declientes potenciales a los cuales dirigirse.
Servicios
2
2
3
GEMEDI
Sistema de Gestión Medica Integral Nuestra empresa 100% mexicana dedicada

a brindar soluciones especializadas en el ramo de la salud, y especializado en
software para Gestión hospitalaria y Expediente Clínico Electrónico para los
sectores público, privado y social con más de veintiocho años en operación.
Nuestra organización durante años acumuló un saber-hacer muy importante en
el mercado nativo mexicano, transfiriendo una amplia experiencia (Total
Customer Experiencia) a sus clientes en las diferentes versiones del Sistema de
Gestión Médica Integral (GeMedI®) desde las primeras versiones de “Hopital
2001®” en 1991 y a lo largo de estos veintiocho años.
Somos dueños del código fuente del sistema, nuestra solución es adaptable de
manera rápida y modular a cualquier requisito de operación.
3
Características
 Totalmente WEB.
 Cuenta con un padrón de beneficiarios su núcleo familiar y las

características de la vivienda.
 Generar documentos electrónicos de toda nota medica en formato
pdf.
 Integra la caja y lleva un estado de cuenta por paciente.
 Contiene funcionalidad para los 3 niveles de atención.
 Se enlaza con equipos de laboratorio e imagenología para el
intercambiode información.
 clínica utilizando HL7 CDA.
 Integra el causes.
 Intuitivo y fácil de usar.
 Utiliza medios magnéticos donde no sean posibles las
comunicaciones para la transmisión de la información.
 Tecnologías de última generación y seguras de clase mundial.
3
GEMEDI
Es la Solución Integral diseñada para apoyar a las Instituciones de Salud en los

procesos Médicos, Clínicos, Operativos, Administrativos y de Dirección
mediante la sistematización de los flujos de trabajo y el uso del Expediente
Clínico Electrónico (registro integral de todos los eventos de salud de los
pacientes) consolidado y compartiendo la información para Mejorar la calidad y
oportunidad en la atención de los pacientes y Auxiliar al médico en su
diagnóstico. Proporcionar información financiera para cualquier nivel de
atención médica y para el nivel normativo central.
Beneficios
-Se impulsa la prevención de enfermedades en las unidades médicas de

primer contacto con el paciente y su núcleo familiar.
-Se crea un expediente único por paciente.
-La referencia y contra referencia de pacientes esta mejor coordinada e

informada reduciendo los incidentes médicos.
-Se proporciona información sociodemográfica de cada paciente a nivel de

unidad médica región y nacional.
-Se elimina la manipulación de información de estadística dejando la

información integra.
-La toma de decisiones es mejor informada lo que permite articular

mejores estrategias para la prevención de las enfermedades.
3
TRANSPORTES TURISTICOS TERRESTRES
Realizado en la empresa VALVID EN EL HOGAR S DE RL de C.V.
El propósito de la implementación de la aplicación web, es retroalimentar

mediante una aplicación web los diversos centros turísticos con los que cuenta
la república mexicana en sus diferentes estados.
Metas
Es dar a conocer cada lugar turístico de los estados, siendo así que la
aplicación brinde la información a través de los usuarios que visiten la
aplicación web, asiéndola dinámica ya que de cierto modo la gente que tiene
la oportunidad de visitar ciertos lugares tenga la posibilidad de publicar y
describir el lugar para que los lugares turísticos se den a conocer más.
Se implementó una parte para que el comercio se pueda publicar dependiendo

el estado, siendo así se pueden publicar los productos y servicios que se
encuentren cerca del lugar turístico, del mismo modo se da el apartado para
transportes y transportistas, para que puedan promocionarse mediante la
aplicación web, dando a conocer de qué empresa se encuentran y que tipo de
transporte brindan, en qué lugar tienen sus diversas sucursales etc.
3
COMERCIALIZADORA VALVID
Esta empresa busca satisfacer las necesidades de vestimenta y de moda de las

mujeres mendocinas, ofreciendo prendas de última tendencia y de calidad, a
precios competitivos, proporcionándoles además una atención personalizada de
excelencia. Buscamos superar las expectativas de quienes compren en
nuestrolocal.
Desde tiempos remotos fue importante para el ser humano cubrir su cuerpo para
protegerse de los diversos factores que pueden perjudicar su salud,
especialmente del frío, pero a través del tiempo la vestimenta se ha encargado
de definir a las personas, diferentes aspectos de la personalidad pueden estar
determinados por el tipo de ropa que se viste, la ropa es parte de todos y puede
definir aspectos sociales y económicos.
-Negocio: consiste básicamente en comercializar ropa informal importada para
jóvenes entre los dieciocho y veinticinco años para la ciudad. Las marcas que se
utilizaran tienen un mismo patrón de tendencias a la moda que no se maneja en
ningún almacén de ropa de la ciudad.
-Necesidades del mercado a satisfacer: La idea es satisfacer los jóvenes entre
los dieciocho y veinticinco años se sienten identificados con las tendencias a la
moda que les pueden brindar las marcas de ropa que se desean comercializar.
-Las características diferenciadoras: El paquete de productos a ofrecer es
totalmente exclusivo ya que ninguna tienda cuenta con las mismas referencias
deproductos que se van a comercializar.
-Las ventajas competitivas: El precio de venta de estos productos se proyecta
que van a ser menores en comparación a la competencia que
3
maneja algún producto que se encuentra en nuestro paquete de

comercialización.
-Propuesta de valor: valores agregados con respecto a lo existente o la
competencia.
La visión: “Ser la oferta preferida para la adquisición de ropa informal, a través
de productos de altísima calidad, un servicio excepcional y una experiencia de
compra única”.
Misión: “Inspirar sentimientos de felicidad, libertad y dinamismo entre todos
losagentes que entren en contacto con la empresa”.
Las razones que justifican la propuesta del negocio: No existe ningún almacén
que venda las mismas referencias de productos que nosotros deseamos
comercializar. Algunos productos se pueden encontrar en otras tiendas, pero a
precios muy altos.
-Los objetivos del negocio: Satisfacer las necesidades de un mercado objetivo
encontrado. Por otro lado, se busca ser la empresa líder en la comercialización
de ropa informal importada para un determinado mercado exclusivo.
.
3
Capitulo II Antecedentes del proyecto
37
FODA
Fortalezas Debilidades
-Facilidad de comunicación con el -No están posicionados en todas las

cliente. plataformas populares digitales.
-Constante contenido en -No hay presencia suficiente online.
plataformas digitales. -Pocos seguidores en Facebook he
-Atención al cliente de tiempo Instagram.
completo. -Solo tienen servicios algunos días a la
-Publicación de contenido relevante semana.
según el calendario. -No hay servicio a domicilio.
-Facilidad de obtención de material -Falta de reacciones y seguidores.
para publicidad.
-Repetición de contenido.
-Crecimiento del segmento de mercado.
-Promocionar productos de manera más
estratégica para llegar a más público.
-Tener presencia en el mercado online.
-Incremento de ventas por la buena imagen
de los productos.
Oportunidades Amenazas
-Incremento de ventas por publicación -Competencia.
de diferente tipo de contenido. -Malas reseñas.
-Adquisición de material para crear -Empresas con mayor financiamiento a
contenido. plataformas.
-Crecimiento de seguidores. -Empresas con más días de servicio.
-Promocionar productos de manera más
estratégica para llegar a más público.
-Adquisición de lealtad al negocio.
-Incremento de ventas del negocio.
-Obtención de visitas de clientes.
3
Análisis situacional:
La empresa TAKEDA que se dedica a la reparación y venta de

electrodomésticos y electrónicos que está dentro de la organización de
VALVID EN EL HOGAR presenta una situación de falta de conocimiento por
parte de los consumidores.
La empresa LAS DELICIAS DE LA BIRRIA que se dedica a la venta de birria

estilo jalisco que se encuentra dentro de la organización de VALVID EN EL
HOGAR presenta una situación de falta de venta y falta de conocimiento por
parte de los consumidores.
Debido a la situación, las dos empresas requieren de la misma propuesta de

solución de un plan de contenidos para ayudar al incremento de conocimiento
de los consumidores.
Clientes: Los clientes son importantes para las empresas porque sin ellos no
habría consumo por esta razón es importante estar en constante comunicación
para poder lograr un acercamiento por medio de plataformas digitales.
Competencia: la competencia es importante porque se puede hacer un

análisis de las estrategias que utilizan los negocios que tienen relación con las
empresas y de esa forma poder utilizarlas a favor de las empresas y atraer
nuevos consumidores.
3
Plataformas digitales: Las plataformas digitales son importantes porque

ayudan a las empresas a generar contenidos y realizar conocimiento en los
consumidores de la existencia de los servicios que ambos ofrecen.
Estrategias: Las estrategias para las empresas son importantes porque ayudan
a implementar ideas de como generar que los consumidores tengan
conocimiento de la existencia de ambas empresas y de los servicios que
ofrecen.
4
Planteamiento del problema:
La empresa VALVID EN EL HOGAR que dentro de su organización tiene a las

empresas TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA ha experimentado una
falta de visitas en redes sociales en los últimos dos años, por esta razón la
empresa requiere de un plan de contenidos dirigido hacia el municipio de
Nezahualcóyotl, que les permita a ambas empresas aumentar el número de
seguidores.
El plan de contenidos se realizará en el periodo de enero - abril del año 2022.
De tal manera que la empresa VALVID EN EL HOGAR (TAKEDA Y

LAS DELICIAS DE LA BIRRIA) plantean la siguiente pregunta:
¿Cómo lograr aumentar el número de seguidores y visitas en la empresa

VALVID EN EL HOGAR (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA)?
4
Objetivos:
Objetivo general
Lograr aumentar el número de seguidores en las redes sociales de Facebook e

Instagram de la empresa VALVID EN EL HOGAR en los meses de enero-abril.
Objetivos específicos
-Diseñar e implementar nuevas estrategias digitales para mayor interacción en

redes sociales.
-Diseño de plan de contenidos.
-Elaborar y diseñar contenidos con información relevante.
-Dar a conocer temas de interés para el prospecto.
-Crear marketing promocional para aumentar el tráfico de clientes y ventas.
4
Justificación:
El plan de contenidos que se realizara busca ayudar a VALVID EN EL

HOGAR (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA) a analizar
información que pueda usar a su favor en el desarrollo de distintos tipos de
contenidos, así como también lograr aumentar el número de seguidores y
desarrollar conocimiento de las empresas hacia los consumidores.
Este plan de contenidos va a beneficiar a la empresa a tener mayor número de

seguidores y visitas, así como también páginas de las empresas con contenido
constante.
Con este proyecto los usuarios tendrán el beneficio de más información, el

rediseño de la página y fácil desplazamiento de los usuarios para encontrar la
información.
El plan de contenidos será factible porque se cuenta con los recursos necesarios
para llevar a cabo el desarrollo de utilización de nuevas estrategias, esto será
posicionado principalmente en el municipio de Nezahualcóyotl ya que es el
segmento de mercado al cual van dirigidas las empresas.
La información que proporcione el plan de contenidos ayudara a la empresa a

tener mayor presencia de la marca y para saber cuáles son las estrategias
digitales adecuadas para el negocio, como estudiantes nos ayudara a mejorar
conocimientos, al hacer investigaciones de determinado tema, así como también
obtener buenas notas y métodos para utilizarlos en nuestra carrera. Ayudará a
poner en práctica los conocimientos que se adquirieron durante el transcurso de
la carrera, así como también poder llegar a la obtención del título de TSU en
desarrollo de negocios área mercadotecnia.
4
44
El Marketing digital, hoy en día se ha convertido en una herramienta

fundamental, que les permite a las empresas diseñar estrategias para el
desarrollo de su negocio en búsqueda de posicionamiento de mercado en
internet.
Así de esta manera las tendencias del marketing buscan como poder hacer una
combinación de tácticas y estrategias de marketing Además ha ido
evolucionando el mundo digital y podemos aprovechar las principales
herramientas de cada una de las redes sociales para poder aplicar un buen
diseño de marca online.
Concepto de red social:

Las redes sociales son un motor económico según Caltabiano, G. (2021, 23
noviembre). que ofrecen las facilidades de tener un perfil como pueden ser
subir fotos, compartir con amigos, enviar y recibir mensajes, chatear,
jugar online, además Hay redes disponibles para todos los gustos, edades e
intereses, para crear nuevas amistades, buscar antiguos amigos, buscar
personas con gustos específicos, buscar pareja o relaciones personales, para
músicos, pintores, poetas, etc.
Las redes sociales a nivel mundial

Generalmente el requisito para poder participar en las redes que son abiertas
según Fernández, R. (2022, 17 marzo) es una dirección de correo
electrónico que sea funcional. La mayoría de las redes sociales no
requieren de una identificación personal, puede
mantenerse la verdadera información oculta y utilizarse un nombre y perfil de
usuario falso.
4
Tabla Ranking de países con mayor número de usuarios, hogares con internet
Elaborada por Fernández, R
En la tabla se puede observar que Argentina, Chile y Uruguay encabezan

la lista, mientras que Nicaragua esta al final del ranking.
Facebook
Es una red social creada por Mark Zuckerberg.

Según Gonçalves, W. (2021, 22 junio). Su objetivo era
diseñar un espacio en el que las personas pudieran
intercambiar una comunicación fluida y compartir
contenido de forma sencilla a través de Internet.
Millones de personas lo utilizan cada día para mantenerse al día con amigos
4
Algunas de sus características:

Son el que Facebook es un portal en donde se pueden buscar personas de
cualquier parte del mundo y compartir con ellas fotos, videos, comentarios, etc.
y en el caso que alguien no quiera formar parte de un grupo, se tiene la opción
de configurar la privacidad de cada usuario para que se decida si se quiere ser o
no amigo; también cuenta con un Messenger por el cual la gente que se
encuentra conectada, puede chatear con otros usuarios.
Instagram
Es una red social según para compartir fotografías y vídeos

que tengan poca duración según Facchin, J. (2021, 24
septiembre). Los usuarios utilizan mucho los hashtags
acompañando las imágenes y vídeos que suben a la red.
Algunas de sus características:
Instagram tiene dentro de su política de uso de edad es a partir de los

13 años, es dedicada a la fotografía. Su particularidad está en que antes de
compartir las fotografías realizadas, el usuario puede ponerle efectos, cambios
en la luz o difuminados que le dan un aspecto más personalizado.
Marketing digital en México:

Es una herramienta útil para las empresas, la cual hoy en día se ha
complementado junto con la tecnología para así poder hacer técnicas y
estrategias de marketing para lograr aumentar ventas de un producto o de un
servicio mediante el uso de redes sociales o internet como tal.
4
Medios sociales:
Los medios sociales según Galán, S. (2017, 6 agosto). buscan poder generar
relaciones duraderas con los clientes, las cuales están basadas en el nivel
racional y el nivel emocional.
El primero se refiere a mantener una confianza con el cliente, ofreciendo

productos buenos y de calidad a un precio justo.
El segundo nivel, lo hace mediante una comunicación en donde se establezcan

relaciones de confianza con los clientes.
Clasificación de los Medios Sociales:
Hoy en día existe una gran variedad de tipos de redes que se pueden encontrar y
se distinguen por las plataformas que representan:
 Blogs- Estos sitios, permiten a la gente escribir sus ideas y expresar lo

que sienten, reflexiones sobre varios temas o de algún tema en
particular.
 Foros de discusión- Este medio social permite a la gente discutir u
opinar sobre algún tema o incluso obtener información acerca de algo en
específico.
 Sitios Wiki- Es un sitio que permite la consulta y la edición inmediata
de documentos de la web.
Definición de marketing en internet:

El marketing en internet según Galeano, S. (2022, 3 febrero). lo que busca es
construir y mantener las relaciones con los
clientes a través de actividades en línea para facilitar el intercambio
productos y servicios para satisfacer las metas tanto de los
compradores como de los vendedores.
4
Ventajas del uso del marketing en internet

 Permite ampliar la audiencia.
 Las barreras desaparecen esto ayuda a que cualquier persona desde
cualquier parte del mundo y en cualquier momento pueda conocer los
diferentes productos o servicios.
 Se crea una imagen de marca más potente.
 El marketing online actualmente facilita el hecho de cualquier
información de los productos o servicios manteniendo a los usuarios
actualizados respecto a su interés.
 También permite reducir los costos que una sola campaña en los medios
tradicionales podría tener.
 Permite conocer en todo momento los resultados obtenidos mediante
estadísticas y análisis que informan quiénes están interesados en los
productos y desde donde.
Inconvenientes del marketing en internet
Primero, la inexistencia de un contacto directo entre el producto y el

consumidor.
 También está la ausencia de un contacto físico o visual con el
consumidor, lo que dificulta la decisión de compra e incluso puede
generar desconfianza.
 Hay personas que no tienen acceso a Internet.
 Descontento por no tener lo que vieron en la publicidad.
4
50
Para poder llevar a cabo el seguimiento de un método efectivo en el plan de

contenido se desarrolló la siguiente metodología con la finalidad de realizar
correctamente el proceso.
Esquema
Plan de contenidos:
Etapa uno: Análisis de revisión de redes sociales de ambas empresas (TAKED
Etapa dos: Identificación de la problemática actual de las redes sociales.
Etapa tres: Decisión sobre las estrategias digitales que tomaran en cuanta para la
Etapa cuatro: Identificación de las plataformas que serán utilizadas en el plan de co
5
Etapa cinco: Desarrollo de objetivos específicos sobre las redes sociales de Face
Etapa seis:
Identificar palabras clave que serán utilizadas para el acompañamiento
Etapa siete: Toma de decisión sobre los tipos de contenidos que se generaran en l
Desarrollo de calendarios identificando los días en los cuales se com

Etapa ocho:
Desde esta etapa se muestran a continuación los resultados.
Resultados:
Etapa nueve: Generación de contenidos y publicación para las redes sociales de Fa
5
Descripción de las etapas del método:
1- Análisis de revisión de redes sociales de ambas empresas

(TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA):
Se realizo la revisión de las redes sociales junto con la empresa VALVID EN
EL HOGAR, se analizó cuáles fueron las estrategias que tomaban en cuenta
para el desarrollo de sus contenidos y como fueron monitoreadas, la revisión se
realizó con la finalidad de saber cuál es la problemática que se tenía, se hizo la
toma de capturas de las redes sociales para saber cuál era el número de
seguidores que tenían inicial mente.
Seguidores iniciales de las delicias en Facebook.
Seguidores iniciales de Takeda en Facebo
5
Seguidores iniciales de las delicias de la birria.
Seguidores iniciales de Takeda en
5
2- Identificacion de la problemática actual de las

redes sociales:
Se identifico la problemática por la cual estaban pasando las empresas en sus
redes sociales y se pudo detectar que hubo una muy poca presencia de
seguidores y visitas, así como también contenidos repetitivos, uso de colores
inadecuados y falta de financiamiento para promocionar sus contenidos.
Takeda:
Colores inadecuados.
5
Colores repetidos.
5
Las delicias de la birria:
Contenido repetido.
5
Colores inadecuado
5
3- Desicion sobre las estrategias digitales que

tomaran en cuanta para la obtención de seguidores y
visitas:
Se realizo la búsqueda de estrategias online que se pudieran utilizar para
generar visitas y obtención de seguidores con la finalidad de identificar cual
podía ser la solución para la problemática de las empresas.
1- storles: Desarrollo de publicaciones en la era digital de Instagram y

Facebook de electrodomésticos con un antes y después de la reparación para así
persuadir al público cual es la diferencia de cuando adquieren nuestro servicio
de reparación.
2- pruebas A/B: Lanzamiento de distintos tipos de contenidos con un tiempo

determinado para analizar que contenido es la más conveniente para el negocio.
3- Concursos y sorteos: desarrollar un determinado sorteo con algunas

preguntas para ayudar a mejorar al negocio con el propósito de atraer
prospectos en el proceso de publicidad que generan los concursos, así como
también dar un premio al que tenga las mejores respuestas.
4- horarios: creación de publicaciones diariamente de contenido determinado

en horas especificas en las que son más transitadas las aplicaciones.
5- hashtags: realizar palabras claves que representen a la razón social para

que el público pueda encontrar fácil mente al negocio.
6- mistery shopper: realizar una investigación hacia nuestra competencia

para analizar sus estrategias y dar una idea de cómo podemos usarlo a nuestro
favor.
5
Brief:
Se realizo un Brief para poder dar a conocer cuál era el objetivo, target,
mensaje, soporte y limitaciones del plan de contenidos con la finalidad de llevar
correctamente el enfoque de las redes sociales de las empresas.
Objetivo:
Desarrollar un plan de contenidos de las redes sociales de las empresas que
tiene VALVID EN EL HOGAR en su organización TAKEDA Y LAS
DELICIAS DE LA BIRRIA para generar mayor número de seguidores y
visitas, esto se realizara en el periodo de enero- abril del presente año para que
las empresas puedan aumentar el reconocimiento de las empresas hacia los
consumidores.
Target:
Los perfiles de las redes sociales que se ocuparon estarán dirigidos hacia
personas que están ubicadas en el municipio de Nezahualcóyotl, de edad
promedio de 18 años en adelante, con estado civil solteros y casados con un
ingreso, medio socio económico de religión indistinta de ocupación indistinta,
de nacionalidad mexicana que tengan interés en comprar artículos electrónicos
y electrodomésticos con servicios de reparación de los mismos, así como
también que tengan interés en el consumo de alimentos como la birria como los
que ofrece VALVID EN EL HOHAR ( TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA
BIRRIA).
6
Mensaje:
Se quiere comunicar sobre la existencia de la empresa, así como también
mostrar o difundir los tipos de trabajo de electrónicos y electrodomésticos que
se hacen en este taller, también mostrar los productos
electrónicos que maneja
la empresa, así como también contenido dirigido a los que sigan el Facebook,
Instagram.
Estarán diseñadas de acuerdo con la empresa:
Takeda: los colores que se ocuparán serán el color azul porque da tranquilidad
y seriedad, el color blanco porque representa limpieza, el color negro porque da
exclusividad.

los colores que serán utilizados serán el rojo porque representa la pasión y el
amor con la que se preparan los alimentos, el blanco porque necesitamos crear
la esencia de un lugar limpio y el negro porque queremos dar la idea de algo
lujoso y exclusivo.
La tipografía de ambas redes sociales será de tipos cursiva, romana y gótica. los
elementos gráficos serán formas geométricas he imágenes de los productos de
ambas empresas.
6
Soporte:
El negocio está respaldado por trabajadores con reconocimientos de cursos de la
reparación de electrónicos y electrodomésticos, así como también facilidad para
tomar fotos y videos para los perfiles de redes sociales y brindan atención al
cliente de lunes a domingo en Takeda, sábado y domingo en las delicias de la
birria.
Limitaciones:
No se realiza ningún tipo de trabajos en una zona diferente a la cual nos
dirigimos, no se cuenta con servicio de 24 horas y no se cuenta con suficiente
financiamiento para promocionar publicaciones.
6
Buyer:
Se concreto el perfil del consumidor para saber específicamente a que
segmento va dirigido el plan de contenidos.
Mercado al que nos dirigimos: B2C

Geográfica:
-Municipio de Nezahualcóyotl.
-población: 17,537 personas.
Demográfica:
Edad: 18 años en adelante. Sexo:
femenino y masculino. Estado
civil: casados y solteros. Ingresos:
C, D+.
Religión: indistinta.
Grado de estudios: indistinto.
Nacionalidad: mexicana.
Psicológica:
Personalidad: Independiente, sentimental y extrovertido.
Clase social: media y media baja.
Estilo de vida: Ambiciosos, que quieran superarse.
Deseos: Buen mantenimiento en los electrodomésticos de su hogar y buen
gusto. por consumir comida mexicana como la birria estilo jalisco.
Conductual:
Lealtad: media.
Frecuencia de uso: ocasional.
Ocasión de compra: variada y compleja.
6
4- Identificacion de las plataformas que serán utilizadas en

el plan de contenidos:
Se realizo la búsqueda que plataformas más populares en la época actual y
porque son las más recomendadas para generar un mayor número de visitas y
seguidores.
Selección de canales/medios/plataformas
Canal: Descripción:
Actualmente Facebook es la reina de la app que se utiliza

para interactuar desde cualquier parte del mundo por ello
casi todos tienen acceso a esta aplicación en donde
comparten historias, fotos y su vida día a día por ello se
eligió esta app para compartir información relevante del
negocio lo cual nos ayudara a aumentar las posibilidades
de tener más clientes que buscan los mismos producto y
servicios que ofrecemos.
esta app nos permite crear e impulsar nuestra marca,

aumentar visitas de nuestra página web, geolocalizar a
nuestros futuros clientes y brindar un mejor servicio desde
la comodidad de sus casas.
Fuente de información Elaboración propia
6
5- Desarrollo de objetivos generales y específicos sobre

las redes sociales de Facebook y Instagram de las
empresas:
Se realizo un objetivo específico por cada plataforma que se utilizó en el plan
de contenido y plantear definidamente que es lo que se hará en cada plataforma.
Facebook: Desarrollar contenido para dar a conocer

los negocios de TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA
BIRRIA por medio de Facebook a personas que vivan en
el municipio de Nezahualcóyotl para poderles ofrecer
los productos y servicios que
ofrecen ambas empresas, así como también publicar imágenes con texto
atractivo para causar un impacto visual a primera vista, así como también
conseguir seguidores y visitas.
Instagram: Lograr que TAKEDA Y LAS DELICIAS

DE LA BIRRIA tengan presencia en la red social de
Instagram publicando fotos con texto para que de esta
manera se genere más seguidores y visitas.
6
6- Identificar palabras clave que serán utilizadas para

el acompañamiento de los contenidos:
Se crearon palabras clave de cada una de las empresas para que los
consumidores puedan identificar más rápido a las empresas y encontrar más
rápida mente.
Palabras clave:
Takeda Las Delicias de la Birria
#TAKEDA #la mejor birria

#las mejores reparaciones #deliciosa birria
#super reparación TAKEDA #super carnita de res
#servicio de electrodomésticos #la más rica de
Nezahualcóyotl
#reparacion de tu electrodoméstico
#somos tu mejor opción TAKEDA #gran birria
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nosotros te damos los mejores #Tu mejor opción
consejos para tu electrodoméstico #La mejor sazón
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reparación electrodoméstica
#Quesabirrias
#Especializados en
electrodomésticos #Tortas
#Línea blanca #Gringas
#Electrodomésticos #Birria por kilo
#Entretenimiento #Paquete de birria
#Reparaciones
Fuente de información Elaboración propia
6
7- Toma de decisión sobre los tipos de contenidos que se

generaran en las redes sociales:
Se identificaron los tipos de contenidos más visualizados en las redes sociales
de Facebook e Instagram para usarlos a favor de ambas empresas para la
generación de más seguidores y vistas.
1- Videos:
El tipo de contenido sobre los videos será enfocado a mostrar pequeños

fragmentos de VALVID EN EL HOGAR (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE
LA BIRRIA) y los números donde contactarnos para hacer uso del llamado de
acción.
2- Imagenes:
Las imágenes serán de los nombres de las cuentas digitales, contactos, fechas
festivas, frases del día, avisos de que el negocio ya está en servicios, publicidad
y promociones.
3- Tips y consejos:
Para los tips se desarrollará un anuncio de que habrá tips y consejos exclusivos
por el seguimiento de las cuentas este tendrá contenido de ideas he información
y algunos tutoriales escritos que no afecten al negocio.
4- Reseñas:
Este tipo de contenido va enfocada a la obtención de críticas constructivas que

serán compartidas en cuentas digitales para que nuestros clientes den otra
perspectiva más amplia dirigida a nuevos prospectos.
6
8- Desarrollo de calendarios identificando los días en los

cuales se compartirá contenido en Facebook y Instagram:
Se realizaron calendarios por cada una de las empresas identificando cuales
eran las fechas festivas que se tomarían en cuenta para los contenidos y en qué
días en específico se publicara en Facebook e Instagram.
Fuente de información: Elaboración propia
6
6
7
Resultados
9- Generacion de contenidos y publicación para las redes sociales
de Facebook y Instagram:
Se realizo un seguimiento con la fecha, tipo de contenido, el contenido y el

texto de la publicación en una tabla de acuerdo con cada uno de los días que se
realizó el plan de contenidos de los meses de enero a abril, se hizo una tabla por
empresa.
Takeda:
Tipode Palabras clavepara u
Fecha,canal, Tipo de contenido
Fechadela publicación, plataformay Texto Hashtags
contenido como imagen, video, información.
reacciones
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8
Las Delicias de la Birria:

Leyenda que llebo cadaPalabras clavede las publicacio nes.
publicación.
Imagen del contenido que se publicó en resdes sociales.
Reacciones decada pu
Día Tipo de contenido texto Hashtag Estadísticas
22/02/22 ¿y tú ya le #birria
enviaste ese #Nezahualcó
mensaje a la yotl
persona #nezafood
correcta? ¡Te #tacosbirria
esperamos! #quesabirria
#14febrero
23/02/22 ¡Este fin de #amor

semana #birria
esperamos tu #nezahualcoy
visita a las otl
delicias de la #nezafood
birria junto a #amistad
esa persona #sanvalentin
que hace tus
días mas
bonitos!
24/02/22 ¡Ven con #diadelaband
nosotros a era
comer un #comida
platillo de las #nezafood
delicias de la #mexicanfoo d
birria como #nezahualcoy
todo un buen otl
mexicano, te #bandera
esperamos! #birria
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25/02/22 “un taquito de #nezafood

birria me #birria
alegra el día” #tacosbirria
26/02/22 Video Así se #quesabirria

prepara una #nezacomida
quesabirria #birrianeza
¿se te #birriares
antojo? #mexicanfoo d
27/02/22 ¿alguien dijo #quesabirria

quesabirria? #nezacomida
#birrianeza
No te quedes #birriares
con el #mexicanfoo d
antojo.!
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28/02/22 ¡sábados y #birria

domingos te #nezahualcoy
esperamos en otl
las #nezafood
delicias de la #tacosbirria
birria! #comida
1/03/22 ¿Qué más #nezafood

quieres? Ven y #Nezahualco
prueba estas yotl
delicias #quesabirria
#tacosbirria
#birria
2/03/22 ¡Un entorno #lasdeliciasd

ameno para elabirria
poder disfrutar #Nezahualco
en yotl
compañía, no #birria
te olvides de #quesabirria
visitarnos! #nezafood
3/03/22 ¡Las delicias #nezafood

de la birria te
esperan junto a #Nezahualco
tus seres yotl
queridos este #birria
fin de
semana a #tacosbirria
que vengan a
disfrutar #quesabirria
algunas de #comida
nuestras
delicias! #consome
¡Porque te lo
8
mereces!
😋❤
5/03/22 ¿Ustedes ya #lasdeliciasd
fueron por elabirria
unos tacos o #Nezahualco
qué? yotl
#birria
#quesabirria
#nezafood
6/03/22 Un taquito de #Nezafood

birria me #Tacosbirria
alegra el día #Comida
#Consomé
#Nezahualco
yotl
#birria
7/03/22 Recuerda que #quesabirria

puedes #nezacomida
visitarnos #birrianeza
todos los #birriares
sábados y #mexicanfoo d
domingos, te #quesabirria
esperamos. #nezacomida
#birrianeza
#birriares
#mexicanfoo d
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8/03/22 Feliz va a ser #diadelamujer

el día que no #8marzo
falte ninguna. #lasdeliciasdel
abirria
#Nezahualcoy
otl
#birria
#quesabirria
#nezafood
9/03/22 Si tienes #lasdeliciasdel
alguna duda abirria
no pienses #Nezahualcoy
en mandar otl
mensaje y #birria
con gusto te #quesabirria
atendemos, #comida
no olvides #nezafood
visitarnos.
10/03/22 Quesabirria! #quesabirria

#nezacomida
#birrianeza
#birriares
#mexicanfood
8
15/03/22 ¿Te vas a #nezafood

quedar con el #Nezahualcoy
antojo? otl #quesabirria
#tacosbirria
#birria
16/03/22 Recuerda que #birria

puedes #nezahualcoy
visitarnos otl
todos los #nezafood
sábados y #tacosbirria
domingos. #comida
17/03/22 Tenemos las #Nezafood

mejores #Tacosbirria
delicias, #Comida
puedes venira #Consomé
visitarnos #Nezahualcoy
todos los otl
sábados y #birria
domingos.
9
Día Tipo de contenido texto Hashtag estadísticas
21/03/22 Las delicias #primavera

de la birria #Nezafood
les desean #Tacosbirria
feliz #Comida
primavera. #Consomé
#Nezahualcoy
otl
#birria
22/03/22 No olvides #primavera

visitarnos. #Nezafood
#Tacosbirria
#Comida
#Consomé
#Nezahualcoy
otl
#birria
26/03/22 No olvides #quesabirria

que puedes #nezacomida
visitarnos #birrianeza
cuando #birriares
quieras. #mexicanfood
#quesabirria
#nezacomida
#birrianeza
#birriares
#mexicanfood
9
27/03/22 Si tienes #Nezafood

alguna duda #Tacosbirria
de como #Comida
poder llegar #Consomé
puedes #Nezahualcoy
mandarnos otl
mensaje y #birria
con gusto te
atendemos.
28/03/22 Pruébala #Nezafood
ahora. #Tacosbirria
#Comida
#Consomé
#Nezahualcoy
otl
#birria
9
Número de seguidores y visitas finales

Takeda:
Facebook Número de
seguidores obtenidos en Facebook al final de
9
Instagram Número de seguidores obtenidos en Instagram al fin
9
Facebook
Númerode seguidores obtenidosalfinal delpr
9
Número de seguidores obtenidos en Instagram al fin
Instagram
9
Elementos de publicaciones:
Takeda:
Facebook Instagram Texto o
leyenda de la publicación.
Palabras clave
o hashtags.
Contenido como imagen, videoh
9
Contenido como imagen, videoe

información.
Texto leyenda.o
Palabras clave o hashtags.
Las delicias de la birria
9
Facebook
Frasedela publicación.
Contenido como imagen, videoh

Hashtags.
9
Instagram
Contenido como imagen, videohe
Palabras clave o hashtags.
1
Métricas:
Alcance de la páginade Takeda.
Takeda:
Facebook
En esta grafica se puede identificar cuáles fueron los alcances de los meses de
marzo que fue donde hubo más presencia de prospectos en la página de
Takeda.
1
Edad y sexo de las personas que visitaron y sigu
En esta grafica se puede identificas las distintas edades y sexo de las personas
que nos siguieron y visitaron, así como también podemos darnos cuenta de que
se cumplió el objetivo de ir dirigido a un mercado especifico de edad promedio
de 18 años en adelante.
1
Principales ciudades de donde interactuaron c
En esta grafica se puede identificar cuáles fueron las ciudades que más visitaron
la página de Takeda así como también nuestro máximo visitante y seguidor es
el municipio de Nezahualcóyotl
1
Instagram
Cuentas alcanzadas del negocio de Takeda en I
En esta grafica puede identificar cuantas cuentas en Instagram logramos

alcanzar, que fue un total de 62 cuentas.
1
Cuentas interactuaron.
que
En esta grafica se puede identificar las cuentas que interactuaron con Takeda en
otras palabras usuarios que se tomaron el tiempo de conocer el contenido.
1
Número de
seguidores al final del proyecto, Takeda en
En esta grafica se puede identificar a los usuarios que tenemos en total,los que
empezaron a seguirnos ylos que dejaron de seguirnos. En toal se obtuvieron un
total de 136 segidores en la empresa de Takeda en la aplicación de intagram.
1
Rango de edades de los usuarios que siguen
En esta grafica se puede identificar los rangos de edad de los usuarios que
siguen a Takeda y podemos notar que tenemos mayor respuesta del segmento
de mercado al cual se dirige Takeda.
1
Principales lugares de siguen el Instagram d
En esta grafica se puede identificar los principales lugares de donde siguen a la

empresa de Takeda, principal mente es Nezahualcóyotl que pertenece al
segmento de mercado al cual se dirige Takeda.
1
Alcance de la página de Facebook de Las Deli

Facebook
En esta grafica se puede identificar cual fue el alcance de la empresa Las

Delicias de la Birria en Facebook desde el mes de marzo donde uvo más
interacción.
1
Visitas en la página de Facebook de la empr
En esta grafica se puede identificar el alcance de las visitas que se

obtuvieron en el negocio de Las Delicias de la Birria.
1
Edad y sexo de los usuarios que nos siguen e
En esta grafica se puede identificar cuales fueron el sexo y edad de los

usuarios que siguieron al negocio de Las Delicias de la Birria.
1
Principales ciudades de donde son los usuarios
En la gráfica se puede identificar las principales ciudades de donde son los

usuarios que siguen a Las Delicias de la Birria, principal mente en el municipio
de Nezahualcóyotl.
1
Instagram Cuentas que

interactuaron con Las Delicias de la birria.
En esta grafica se puede identificar cual fue el número de cuentas que

interactuaron con la empresa de Las Delicias de la Birria.
1
Cuentasalcanzadas enInstagram
del Las
negociode
Delicias de la Birria.
En esta grafica se puede identificar cuáles fueron las principales ciudades de

donde siguieron al negocio de Las Delicias de la Birria, principal mente el
municipio de Nezahualcóyotl.
1
Cuentas alcanzadas en la empresa de Las De
En esta grafica se puede identificar los rangos de edad de los usuarios que
siguieron a la empresa de Las Delicias de la Birria.
1
Número seguidoresde
Instagram
de empresa
dela
de Las
Delicias de la Birria.
En esta grafica se puede identificar el total de seguidores que empezaron a

seguir y los que dejaron de seguir a la empresa de Las Delicias de la Birria, en
total se obtuvieron 495 seguidores.
1
Conclusiones:
En conclusión, al finalizar el proyecto de plan de contenidos para VALVID EN

EL HOGAR que en su organización tiene a las empresas de TAKEDA Y
LAS DELICIAS DE LA BIRRIA podemos llegar a la conclusión de que ambas
empresas obtuvieron un número de seguidores y visitas favorable en las redes
sociales de Facebook e Instagram.
Se logro diseñar estrategias para ambas empresas como storles, infografías,

concursos, hashtag que lograron atraer seguidores y visitas.
Se realizo un plan de contenidos el cual género que las redes sociales de las dos
empresas siempre estuvieran activas y los usuarios tuvieran un desplazamiento
más fácil si querían adquirir los servicios.
Se logro elaborar contenidos con información importante o tips que ayudaron al

consumidor sin afectar a las empresas.
Se dieron a conocer distintos temas que ayudaron a informar al consumidor.
Se hicieron algunas promociones de acuerdo con los servicios que brindaba

cada una de las empresas.
La empresa de VALVID EN EL HOGAR que en su organización tiene a las

empresas de TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA debería contratar a
una persona especializado en el área de mercadotecnia que lleve el seguimiento
adecuado de redes sociales y contenido, así como también usar imágenes y
colores adecuados para los distintos contenidos que quieran realizar, de esta
forma llamara la atención del prospecto a visitar, seguir he incluso adquirir los
servicios que ofrecen.
1
Recomendaciones:
Una vez realizadas las conclusiones del plan de contenidos de VALVID EN EL

HOGAR (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA BIRRIA) y tomando
en cuenta el análisis que se desarrolló, nos damos la oportunidad de brindarles
algunas recomendaciones basándonos en los resultados:
-Diseñar estrategias digitales que se enfoquen en los servicios que ofrece cada
una de las empresas.
-Contratar a un profesional capacitado para monitorear y dar mantenimiento a

sus redes sociales.
-Cambiar constantemente el tipo de contenidos que publican, no solo imágenes

con información, se pueden agregar videos, spots publicitarios etc.
-Brindarle al consumidor información que se relacione con los servicios que

brindan las empresas, para hacerlo sentir en confianza y que se sienta
importante.
-Crear promociones periódicamente (como cada 3 meses) para atraer más

prospectos para las empresas.
1
Glosario
Estrategias: tomar las mejores decisiones y recursos para obtener ventajas

para mejorar nuestro producto.
Brief: documento que realiza la empresa para comunicarle a sus proveedores

en donde explica como debe avanzar su proyecto en concreto tanto en tiempo y
medios que necesitará.
Buyer persona: es una persona ficticia que podremos decir que es nuestro
cliente ideal en el cual consiste en crear características sobresalientes para saber
que buscan las persona.
Mercado: brindan bienes o servicios para el consumo a clientes reales o

potenciales.
Organigrama: esta muestra la estructura interna de una empresa u

organización lo cual ayuda a ver la jerarquía y funciones de los departamentos.
Hashtag: son palabras clave para marcar un tema en especial que se está
compartiendo en redes sociales.
Usuarios: personas que compran productos o servicios.
Stories: con contenidos audiovisuales de redes sociales con una duración de

24 horas en donde publican lo más relevante al momento de cada persona.
Target: consiste en un grupo de consumidores cuyas características, deseos y

necesidades se adecuan más a los productos y servicios de una marca en
especial.
1
Cibergrafía
Caltabiano, G. (2021, 23 noviembre). Marketing en las redes sociales:
cómo obtener los mejores resultados en cada canal. Rock Content
- ES. Recuperado de
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-en-las-redes-sociales/
Adame, A. (2021, 21 octubre). Estrategias de marketing en las redes
sociales: 8 tácticas imprescindibles. Social Media Marketing &
Management Dashboard. Recuperado de
https://blog.hootsuite.com/es/estrategias-de-marketing-en-redes-
sociales/
Henderson, G. (s. f.). La Importancia Del Marketing En Redes Sociales. La
Importancia Del Marketing En Redes Sociales. Recuperado de
https://www.digitalmarketing.org/es/blog/la-importancia-del-
marketing-en-redes-sociales
Fuente, Oscar. (2022, 15 marzo). Marketing Digital: Qué es y sus
ventajas. Recuperado de https://www.iebschool.com/blog/que-
es-marketing-digital-marketing-digital/
1
Fernández, R. (2022, 17 marzo). Panorama mundial de las redes
sociales - Datos estadísticos. Statista.
https://es.statista.com/temas/3168/panorama-mundial-de-las-
redes-sociales/
Gonçalves, W. (2021, 22 junio). Facebook: ¡todo sobre la red social más
usada en el mundo! Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/facebook/
Facchin, J. (2021, 24 septiembre). ¿Qué es Instagram y para qué sirve
exactamente esta red visual? + Ejemplos interesantes. El Blog de
José Facchin. https://josefacchin.com/que-es-instagram-para-
que-sirve/
Galán, S. (2017, 6 agosto). Medios Sociales ¿Qué son? Sergio Galán Social
Media. https://sergiogalang.com/que-son-medios-sociales/
Galeano, S. (2022, 3 febrero). Marketing digital: definición historia,
objetivos y sus grandes tendencias. Marketing 4 Ecommerce - Tu
revista de marketing online para e-commerce.
https://marketing4ecommerce.mx/marketing-digital-definicion- historia/

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de México

MEMORIA DE ESTADÍA PROFESIONAL

DESARROLLO DE ESTRATEGÍAS DIGITALES PARA EL IMPULSO

RODRIGUEZ HERNANDEZ JONATHAN

PARA OBTENER EL TITULO DE T.S.U EN DESARROLLO DE

GENERACION NOVENA (PLAN 2017).

LIC. CARLOS GUERRERO IBARRA

LIC. JOSÉ RICARDO DEL ROSARIO LEYVA

NEZAHUALCÓYOTL, ESTADO DE MÉXICO A 8 DE ABRIL DEL 2022

Rodríguez Hernández Jonathan

A mi familia, amigos y a todas aquellas personas que me han entregado su

Santillán Martínez Eduardo

En estas líneas quiero decir que:

Le doy gracias a mi madre por nunca dudar de mí y siempre estar conmigo en

Agradezco a mis hermanos por su apoyo que me brindan cuando tengo

Tellez Alducin Claudia Fernanda

En estas líneas quiero agradecer profundamente a todos los que estuvieron en

Agradezco a mi padre por estar apoyándome en cada momento, brindarme

Agradezco a mis amigos, fueron de gran apoyo durante mi carrera, agradezco

Agradezco a mis asesores por brindarme conocimientos y darme un espacio

Por último, pero no menos importante quiero agradecerme a mí por nunca

Planteamiento del problema:.......................................................................................................41

Concepto de red social:................................................................................................................45

Las redes sociales a nivel mundial...............................................................................................45

Algunas de sus características.....................................................................................................47

Algunas de sus características:....................................................................................................47

Marketing digital en México.......................................................................................................47

Clasificación de los Medios Sociales..........................................................................................48

Definición de marketing en internet:...........................................................................................48

Inconvenientes del marketing en internet....................................................................................49

Descripción de las etapas del método..........................................................................................53

1- Análisis de revisión de redes sociales de ambas empresas (TAKEDA Y LAS DELICIAS DE LA

2-Identificacion de la problemática actual de las redes sociales................................................55

4-Identificacion de las plataformas que serán utilizadas en el plan de contenidos....................64

5- Desarrollo de objetivos generales y específicos sobre las redes sociales de Facebook y

8- Desarrollo de calendarios identificando los días en los cuales se compartirá contenido en

Número de seguidores y visitas finales.......................................................................................93

Para solucionar el problema que se ha presentado, se consideró que dos posibles

El plan de contenidos que se diseñó logro generar mayor reconocimiento de las

En el capítulo uno se encuentran los antecedentes de la empresa VALVID EN

Por último, en el capítulo cinco se encuentran los resultados de la generación

Ha desarrollado un portafolio sólido de negocios complementarios

De igual manera de que ha tenido un gran reconocimiento como agencia

Con más de 4 años de experiencia en la metodología de implantación de

Las Delicias de la Birria El proyecto de un restaurante típico de Birria al

nuestro futuro como empresarios y no depender solamente de un sustento

El enfoque de este proyecto es un servicio de alimentos y bebidas, será

Takeda en el mercado de reparación existe una amplia gama de

Sus consumidores crecen día a día en todas partes para mantener e

Nombre de la empresa: VALVID EN EL HOGAR de R.L. de C.V.

Sector y Giro Empresarial: Sector terciario Comercializadora y

Calle 26 #103, Colonia Estado de México, C.P. 57210 Nezahualcóyotl, Méx.

(Google Maps, 2022).

Figura 1. Ubicación de empresa.

Fuente. Tomado de Google Maps.

Fortalecer el desarrollo y crecimiento de nuestros clientes a través

Proveer a las empresas soluciones con tecnología avanzada que

● Integridad: Que todo profesionista posee al ejercer sus

● Confianza: En nuestra organización para ofrecer a