UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Departamento de Comercio Internacional

I PAC 2023

CI-743 Desarrollo de productos y control de calidad para la exportación

EXÁMEN I

Capítulo 5

Nombre del alumno (a):

Número de cuenta: Sección: Fecha:

Nombre del Catedrático:

I. TIPO TÉRMINOS PAREADOS

Instrucciones: A continuación, en la línea de la columna “A” escriba el número de la

columna “B” que corresponda.

COLUMNA A COLUMNA B

10 Es usar diferentes colores de papel para las tarjetas 1. La filosofía

en que se escriben los enunciados de necesidades, con
cada color correspondiente a un diferente segmento del
mercado.

17 El resultado de este paso es una valoración 2. Encuesta

numérica de importancia para un subconjunto de las
necesidades.

6 Apoyarse en el consenso de los miembros del grupo 3. Las respuestas

con base en su experiencia con clientes.

12 Basar la evaluación de importancia en más encuestas 4. Costo total

con clientes.

2 Se puede hacer en persona, por teléfono, vía internet 5. Condición necesaria

o por correo electrónico.
19 No es demasiado severo, no obstante, porque 6. Método básico para la
muchas de las necesidades son obviamente importantes. valoración numérica

8 Limitar el alcance de la encuesta al preguntar a los 7. Recomendación

clientes sólo acerca de necesidades que probablemente
den lugar a concesiones técnicas difíciles o funciones
costosas en el diseño del producto.

3 Para cada enunciado de necesidad se pueden 8. El equipo

caracterizar en varias formas: por la media, por la
desviación estándar o por el número de respuestas en
cada categoría.

14 Es reflexionar en los resultados y el proceso. 9. Entrevistas

Mientras el proceso de identificar necesidades de
clientes se puede estructurar con utilidad, no es una
ciencia exacta.

1 Detrás del método es crear un canal de información 10. Técnica Visual practica
de alta calidad que fluya directamente entre clientes del
mercado objetivo y los desarrolladores del producto.

20 Específica en qué dirección ir, pero por lo general 11. Método observar un
no especifica un destino preciso o una forma particular producto en uso
de avanzar.

5 Para el éxito de un producto es que éste ofrezca 12. Paso 4

beneficios percibidos por el cliente.

9 Uno o más miembros del grupo de desarrollo 13. Usuarios extremos

examina las necesidades con un solo cliente.

18 Un moderador facilita un análisis de dos horas con 14. Paso final en el método
un grupo de ocho a 12 clientes.
 4 De un grupo de enfoque, incluyendo renta de la 15. Reunir información
sala, pagos a participantes, grabación en video y
refrigerios, es de unos 5 000 dólares.

11 Un cliente que pinta una casa puede usar un 16. Usuarios lideres
desarmador para abrir latas de pintura además de
introducir tornillos.

7 Como directriz práctica para casi todos los 17. Establecer la importancia
productos, es muy probable que realizar menos de 10 relativa de las necesidades
entrevistas sea inadecuado y que 50 sean demasiadas.

16 Son los que presentan necesidades con meses o 18. Grupos de enfoque
años antes que la mayor parte del mercado y están
alertas a beneficiarse sustancialmente de innovaciones
del producto

13 Pueden ayudar al grupo a identificar necesidades 19. Limite practico

que se pueden captar en forma menos aguda por el
mercado principal, pero que sin embargo son
importantes para obtener una ventaja competitiva

15 De necesidades es muy diferente de una llamada de 20. Declaración de la misión

ventas: el objetivo es obtener una expresión honesta de
necesidades, no convencer a un cliente de lo que
necesita
 “Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo
aprendo”.
-Benjamín Franklin

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E X Á M E N II

Capítulo 5

Nombre del alumno (a):

Número de cuenta: Sección: Fecha:

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II. TIPO SOPA DE LETRAS

Instrucciones: Encuentre las palabras que se le solicitan a continuación.

N M P O I I D E N T I F I C A C I O N Y Q F S H K
M N B V C X Z L K J H G F D S A P O I U Y T R E W
Q Z A Q D E C I S I O N E S X S W C D E V F R B G
R N H Y H A M J U K I N L O P Z X C V B N M O L K
J H G F S T A Q W E R E T Y U I O P L K J H P G F
D O S S A S P I O U Y C L I E N T E S S D H I M V
Q S P M L I L Q B O L E Q Z S D Q M H J H Q U Q Y
W E O N K V P A G P Z S W X D S W N G K J W Q W L
E C I B J E O Z T A X I E C F A E B F L K E E P E
R O U V H R K X N S C D A T S E U P S E R R T R P
T R Y C G T I S H D V A R V G P R V D Z L T W L P
Y P T X F N M W Y F B D T B H O T C S X O Y F K I
U S R Z D E J C M G N E Y N J I Y X A C D U G J H
I D E Q S P Y S J H M S U M K U U Z P V O I H D N
R F W W A O H W U J Q Q I P L T I L O B T O J B O
O G I R Z K N E K K W L O P E U Q O F N E P L Q V
D H N T X H G D I L E K P R Q T O K I N M A Z V C
A J F Y C P L A N E A C I O N E P J U M Z S X L S
R K O U C B F C O Z R J A D W W A H Y L X D C W F
E L R I V F B F P X T H S U E Q S O I R A U S U A
D M M O B J Q R L C Y G D C R Z S G T P C F V F L
O N A P N A G R O V U F F T Y X D F R O V G B V B
M B C A I F O S O L I F G O U D E S A R R O L L O
O V I A L L V F Q B I D H O I V F D E I B H N U S
P C O G A R U T C A F U N A M B G S W U N J M W D
A X N J Q R Q V R N O S J U O G R A B A C I O N K
1- Necesidades. 1- Identificación. 11- Enfoque. 16- Grabación.
2- Planeación. 2- Proceso. 12- Moderador. 17- Decisiones.
3- Clientes. 3- Producto. 13- Usuarios. 18- Manufactura.
4- Método. 4- Entrevista. 14- Von Hippel. 19- Desarrollo.
5- Filosofía. 5- Equipo. 15- Información. 20- Respuesta.

"Vive como si fueses a morir mañana. Aprende como si fueses a vivir

siempre"
-Mahatma Gandhi
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E X Á M E N III

Capítulo 5

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III. TIPO VERDADERO Y FALSO

Instrucciones: Dentro del paréntesis de la derecha conteste con una ‘’V’’ si considera
que la proposición es verdadera y una ‘’F’’ si es falsa, justifique.
1. La filosofía detrás del método es crear un canal de información de alta calidad
que fluya directamente entre clientes del mercado objetivo y los desarrolladores
del producto……………………………………………………………………
(V)

2. Una condición necesaria para el éxito de un producto específica en qué dirección

ir, pero por lo general no especifica un destino preciso o una forma particular de
avanzar………………………………………………………………………
(F) Declaración de la misión

3. Los productos ofrecen beneficios cuando satisfacen

necesidades………………………………………………………………….
(V)

4. El método observar un producto en uso sigue siendo útil y puede reducir el riesgo
inherente al desarrollar un producto radicalmente
nuevo…………………………………………………………………………
(F)
Método estructurado para la identificación de necesidades del cliente
5. Los miembros del grupo facilitan un análisis de dos horas con un grupo de ocho a
12 clientes………………………………………………………………….. (F)
Moderador

6. Se recomienda que las entrevistas sean el método principal para recabar

información…………………………………………………………………
(V)

7. La lista de necesidades por lo general estará formada por un conjunto de

necesidades primarias, cada una de las cuales se caracterizará más con un
conjunto de necesidades secundarias……………………………………… (V)

8. De acuerdo con Philip. Kotler, los usuarios líderes son los que presentan
necesidades con meses o años antes que la mayor parte del mercado y están
alertas a beneficiarse sustancialmente de innovaciones del
producto……………………………………………………………………
(F)
Von Hippel.

9. Afortunadamente, las palabras siempre son la mejor forma de comunicar

necesidades relacionadas con el mundo
físico………………………………………………………………………. (F)
Desafortunadamente, las palabras no siempre son la mejor forma de
comunicar necesidades.

10. Una grabación de video se usa casi siempre para documentar una sesión del
grupo de enfoque…………………………………………………………… (V)

11. Las palabras no deben y ni deberían implican un nivel de importancia para la

necesidad…………………………………………………………………….
(F)
Si deben y deberían.

12. El tiempo es una dificultad en el proyecto…………………………………. (V)

13. La calidad del producto se refleja finalmente en la cuota del mercado y el precio
que los clientes están dispuestos a pagar…………………………………. (V)

14. El proceso de desarrollo de productos empieza con una idea y termina con la
producción de un objeto físico……………………………………………. (V)

15. La planeación es una de las fases del proceso de desarrollo de un producto... (V)
 16. El costo del desarrollo de productos es aproximadamente proporcional al número
de personas del equipo de proyecto y la duración del
proyecto……………………………………………………………………. (V)

17. El desarrollo del concepto es una función esencial en el desarrollo de

productos………………………………………………………………… (F)
Es una fase del proceso de desarrollo.

18. Los recursos inadecuados provocan que los proyectos funcionen de manera
deficiente……………………………………………………………………. (V)

19. Un producto es algo vendido por una empresa a sus

clientes………………………………………………………………………. (V)

20. Un límite práctico sobre cuántas necesidades se puedan manejar en una encuesta
a clientes es alrededor de 55…………………………………….…………… (F)
Alrededor de 50.

"Cree en ti mismo y en lo que eres. Sé consciente de que hay algo en tu interior que
es más grande que cualquier obstáculo"
-Christian D. Larson
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E X Á M E N IV

Capítulo 5

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IV. TIPO COMPLETACIÓN

Instrucciones: A continuación, se le presenta una serie de oraciones que usted deberá completar
correctamente usando las palabras de la tabla que corresponden a cada definición propuesto.
1. Innovaciones 11. Eficiente
2. Verbales 12. Nivel de importancia
3. Desarrollar un producto 13. Ambiente del cliente
4. Enfoque 14. Especificación de producto
5. Costoso 15. Canal de información
6. Planeación del producto 16. Mercado Objetivo
7. Fase de captura de 17. Usuarios extremos
información
8. Apuntador 18. Beneficios
9. Necesidades 19. Entrevistas
10. Método de Implementación 20. Análisis
1. La filosofía detrás del método es crear un canal de información de alta calidad que
fluya directamente entre clientes del mercado objetivo y los desarrolladores del
producto.
2. La declaración de la misión es el resultado de las actividades de planeación del
producto.
3. Los productos ofrecen beneficios cuando satisfacen necesidades.
4. Un método estructurado para recabar la información de los clientes sigue siendo útil y
puede reducir el riesgo inherente al desarrollar un producto radicalmente nuevo.
5. Las entrevistas se efectúan en el ambiente del cliente y normalmente duran de una a dos
horas.
6. Un moderador facilita un análisis de dos horas con un grupo de ocho a 12 clientes.
7. Las necesidades se pueden identificar de manera más eficiente al entrevistar a usuarios
líderes y/o usuarios extremos.
8. Los usuarios líderes son los que presentan necesidades con meses o años antes que la
mayor parte del mercado y están alertas a beneficiarse sustancialmente de innovaciones
del producto.
9. Los usuarios extremos son aquellos que usan el producto en formas poco comunes o
que tienen necesidades especiales.
10. En casi todos los casos, las interacciones con clientes serán verbales; los entrevistadores
hacen preguntas y el cliente responde.
11. Si el cliente está proporcionando información útil, no se preocupe por apegarse a la guía
de entrevistas.
12. Hacer una grabación de audio en la entrevista es muy fácil. Desafortunadamente,
transcribir la grabación a texto es un trabajo lento y contratar a alguien que lo haga
puede ser costoso.
13. Las notas manuscritas son el método más común de documentar una entrevista.
Designar una persona como apuntador permite a otra concentrarse en hacer preguntas
eficaces.
14. Una grabación de video se usa casi siempre para documentar una sesión del grupo de
enfoque.
15. El resultado final de la fase de captura de información del proceso es un conjunto de
datos sin procesar, por lo general en forma de enunciados del cliente, pero que con
frecuencia se complementa con grabaciones de video o fotografías
16. Las palabras deben y debería implican un nivel de importancia para la necesidad.
17. Es frecuente que los clientes expresen sus preferencias al describir un concepto de
solución o un método de implementación.
18. La traducción de una necesidad en una especificación de producto es más fácil si la
necesidad se expresa como un enunciado positivo.
19. La lista de necesidades del cliente es el conjunto de todas las necesidades obtenidas de
todos los clientes entrevistados del mercado objetivo.
 20. El procedimiento para organizar las necesidades en una lista jerárquica es intuitivo y
muchos equipos pueden completar con éxito la tarea sin instrucciones detalladas.

“Solo existen dos días en el año en que no se puede hacer nada. Uno se llama ayer y
otro mañana. Por lo tanto, hoy es el día ideal para amar, crecer, hacer y,
principalmente, vivir”
-Dalai Lama