Ley 43 2010

LEGISLACIÓN CONSOLIDADA
Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los

derechos de los usuarios y del mercado postal.
Jefatura del Estado

«BOE» núm. 318, de 31 de diciembre de 2010
Referencia: BOE-A-2010-20139
ÍNDICE
Preámbulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
PREÁMBULO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
TÍTULO I. Disposiciones generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación de la ley.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Artículo 2. Naturaleza y régimen de prestación de los servicios postales.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Artículo 3. Definiciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Artículo 4. Servicios excluidos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
TÍTULO II. Derechos de los usuarios de los servicios postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Artículo 5. Secreto de las comunicaciones postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Artículo 6. Inviolabilidad de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Artículo 7. Protección de datos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Artículo 8. Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad.. . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Artículo 9. Derecho de información sobre los servicios postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Artículo 10. Derecho de reclamación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Artículo 11. Derecho de denuncia.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Artículo 12. Derecho a percibir indemnización.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Artículo 13. Derecho a la propiedad de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Artículo 14. Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas.. . . . . . . . 16
Página 1
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Artículo 15. Derecho a la identificación del operador.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Artículo 16. Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados.

. . . . . . . . . . . . . . . 16
Artículo 17. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Artículo 18. Derecho a la protección de los envíos no entregados.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Artículo 19. Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las

personas con discapacidad.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
TÍTULO III. El Servicio Postal Universal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
CAPÍTULO I. Concepto y ámbito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Artículo 20. Concepto.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Artículo 21. Ámbito.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
CAPÍTULO II. Condiciones de prestación del servicio postal universal exigibles al operador designado por el
Estado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Artículo 22. Principios y requisitos de la prestación del servicio postal universal.. . . . . . . . . . . . . . . . 17
Artículo 23. Condiciones de recogida y admisión de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Artículo 24. Condiciones de distribución y entrega de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Artículo 25. Plazos de distribución y entrega de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
CAPÍTULO III. Coste y financiación de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal
encomendado al operador designado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Artículo 26. Obligación de llevanza de contabilidad analítica y de separación de cuentas.. . . . . . . . . . 20
Artículo 27. Coste neto de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal.. . . . . . . . 21
Artículo 28. Financiación de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal impuestas
al operador designado.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Artículo 29. Fondo de financiación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Artículo 30. Financiación del Estado.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Artículo 31. Contribución postal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Artículo 32. Tasa por la concesión de autorizaciones administrativas singulares.

. . . . . . . . . . . . . . . . 23
Artículo 33. Garantías.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
CAPÍTULO IV. Precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Artículo 34. Precios.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Artículo 35. Descuentos y precios especiales a los usuarios.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Artículo 36. Sistemas de franqueo y pago de los servicios.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
TÍTULO IV. Régimen general de prestación de los Servicios Postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
CAPÍTULO I. Disposiciones generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
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Artículo 37. Régimen de prestación de los servicios postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Artículo 38. Condiciones de prestación de los servicios postales.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Artículo 39. Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales.. . . . . . . . . . . . . . . . 25
CAPÍTULO II. Declaraciones responsables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Artículo 40. Ámbito y condiciones de las declaraciones responsables.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Artículo 41. Contenido de la declaración.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
CAPÍTULO III. Autorizaciones administrativas singulares

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Artículo 42. Ámbito de las autorizaciones administrativas singulares.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Artículo 43. Requisitos para la obtención de las autorizaciones administrativas singulares y

obligaciones de sus titulares.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Artículo 44. Procedimiento de otorgamiento de las autorizaciones administrativas singulares.. . . . . . . 27
TÍTULO V. Acceso a la red postal de los operadores y resolución de conflictos entre ellos. . . . . . . . . . . . . . . . 27
CAPÍTULO I. Acceso a la red postal y a otras infraestructuras postales

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Artículo 45. Acceso a la red postal de los operadores postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Artículo 46. Tarifas de acceso a la red postal por los operadores postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Artículo 47. Acceso a otras infraestructuras.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
CAPÍTULO II. Resolución de conflictos entre operadores postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Artículo 48. Resolución de conflictos entre operadores postales y el operador designado para la
prestación del servicio postal universal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Artículo 49. Conflicto entre operadores no designados para la prestación del servicio postal universal.
. . 29
TÍTULO VI. Autoridad Nacional de Reglamentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Artículo 50. Autoridad Nacional de Reglamentación.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Artículo 51. El Consejo Superior Postal.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
TÍTULO VII. Inspección, infracciones y sanciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Artículo 52. Competencia.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Artículo 53. Facultades de la inspección y deber de colaboración.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Artículo 54. Procedimiento sancionador y documentación de las actuaciones inspectoras.. . . . . . . . . 31
Artículo 55. Lugar de realización de las actuaciones inspectoras.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Artículo 56. Infracciones y personas responsables.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Artículo 57. Responsabilidad solidaria.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Artículo 58. Clasificación de las Infracciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Artículo 59. Infracciones muy graves.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Página 3
Artículo 60. Infracciones graves.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Artículo 61. Infracciones leves.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Artículo 62. Sanciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 63. Criterios para la graduación de sanciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 64. Reducción de las sanciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 65. Cobro de las sanciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 66. Multas coercitivas.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 67. Medidas cautelares.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Artículo 68. Extinción de la responsabilidad.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Disposiciones adicionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Disposición adicional primera. Operador designado por el Estado para prestar el servicio postal
universal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Disposición adicional segunda. Seguimiento de las condiciones de prestación del servicio postal
universal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Disposición adicional tercera. Servicios mínimos de carácter obligatorio.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Disposición adicional cuarta. Emisión y distribución de sellos y otros signos de franqueo.. . . . . . . . . . 35
Disposición adicional quinta. Condecoraciones postales y carteros honorarios.

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Disposición adicional sexta. Sello de excelencia de empresa postal sostenible.. . . . . . . . . . . . . . . . 35
Disposición adicional séptima. Menciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Disposición adicional octava. Medidas adicionales y complementarias a las definidas en las

disposiciones adicionales cuadragésima primera y cuadragésima segunda de la Ley 26/2009, de 23
de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Disposición adicional novena. Modificación del plazo otorgado en la Disposición final séptima de la Ley
33/2010, de 5 de agosto, de modificación de la Ley 48/2003, de 26 de noviembre, de régimen
económico y de prestación de servicios en los puertos de interés general.. . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposición adicional décima. Autorización para la realización de rellenos en el dominio publico

portuario del Puerto de Bilbao contemplados en los proyectos para el Desarrollo Urbanístico de
Zorrotzaurre.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposiciones transitorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposición transitoria única. Condiciones de prestación.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposiciones derogatorias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Disposiciones finales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Disposición final primera. Modificación de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión

Nacional del Sector Postal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
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Disposición final segunda. Puesta en funcionamiento del censo promocional.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Disposición final tercera. Servicios adicionales o complementarios a los servicios postales.. . . . . . . . . 41
Disposición final cuarta. Título competencial.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Disposición final quinta. Incorporación de Derecho comunitario.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Disposición final sexta. Habilitación normativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Disposición final séptima. Entrada en vigor.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
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TEXTO CONSOLIDADO
Última modificación: 2 de noviembre de 2013
JUAN CARLOS I
REY DE ESPAÑA
A todos los que la presente vieren y entendieren,
Sabed: Que las Cortes Generales han aprobado y Yo vengo en sancionar la siguiente
ley.
PREÁMBULO
I
La presente ley responde a una obligación legal y a una singular oportunidad para los
servicios postales en España.
La obligación nace de la necesidad de transponer antes del 31 de diciembre de 2010 la
Directiva 2008/6/CE, de 20 de febrero de 2008, por la que se modifica la Directiva 97/67/CE
del Parlamento europeo y el Consejo, de 15 de diciembre de 1997, relativa a las normas
comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales en la Comunidad y
la mejora de la calidad del servicio.
La oportunidad la brinda este mismo hecho. Es, pues, el momento de dotarnos de un
modelo completo y coherente para garantizar un servicio postal universal eficaz, eficiente y
de calidad, en consonancia con las demandas de nuestros ciudadanos y empresas; un
modelo que garantice de manera efectiva los derechos de los usuarios de los servicios
postales, sea cual sea la naturaleza del prestador de los mismos; y, finalmente, proporcione
al mercado un equilibrado y justo marco para el ejercicio de la libre concurrencia basado en
la protección del interés general y en la ponderación de los intereses de los distintos
agentes, públicos y privados, que operan en este mercado.
La existencia de unos servicios postales de amplia cobertura territorial y de alta calidad y
fiabilidad es una condición necesaria para la promoción de un desarrollo armonioso,
equilibrado y sostenible de las actividades económicas en España y en el conjunto de la
Unión Europea. Como la propia normativa comunitaria reconoce, los servicios postales son
un medio esencial de comunicación, comercio y cohesión social, económica y territorial, y en
el cumplimiento de su función de interés general contribuyen al logro de los objetivos de
equidad, empleo y protección social, al tiempo que favorecen la competitividad de las
empresas y la elevación de la calidad de vida de los ciudadanos.
La Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los
Servicios Postales, llevó a cabo una regulación del sector postal español inspirada en la
Directiva 97/67/CE. Desde su entrada en vigor han sido varias las modificaciones
experimentadas por dicha ley, como las introducidas por el artículo 95 de la Ley 50/1998, de
30 de diciembre, por la disposición adicional vigésima primera de la Ley 14/2000, de 29 de
diciembre, por el artículo 81 de la Ley 24/2001, de 27 de diciembre, y por el artículo 106 de
la Ley 53/2002, de 30 de diciembre, todas ellas de Medidas Fiscales, Administrativas y del
Orden Social, o las más recientes introducidas mediante la Ley 25/2009, de 23 de diciembre,
de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley 17/2009, de 22 de noviembre,
sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio. Junto con todas esas
modificaciones, debe subrayarse asimismo la novedosa regulación de uno de los órganos
nacionales de reglamentación en el sector postal, que ha sido incorporada a nuestro
ordenamiento jurídico mediante la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión
Nacional del Sector Postal.
Igualmente, más allá de lo dispuesto en la Directiva 97/67/CE, la Unión Europea ha
continuado impulsando el proceso de reforma del sector postal, que ha desembocado en la
aprobación de un nuevo marco regulador de los servicios postales de la Unión a través de la
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Directiva 2002/39/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 10 de junio de 2002, por la
que se modifica la Directiva 97/67/CE con el fin de proseguir la apertura de la competencia
de los servicios postales de la comunidad, y de la ya citada Directiva 2008/6/CE, de 20 de
febrero de 2008, por la que también se modifica la misma directiva con el objetivo de lograr
la plena realización del mercado interior de los servicios postales comunitarios.
Las referidas Directivas, a la par que reiteran que los servicios postales constituyen un
servicio de interés económico general de gran importancia económica y social, destacan que
en los últimos años han ganado en calidad y eficiencia y se han orientado mejor hacia las
necesidades de los usuarios, manteniendo su función en la promoción de los cohesión social
y territorial. Asimismo, reiteran las directivas europeas que los Estados miembros deben
velar para que la reforma del mercado postal resulte plenamente compatible con el
mantenimiento de un servicio postal universal de elevada calidad que sea ofrecido en todo el
territorio a precios asequibles, de forma eficiente y con garantía de su suficiencia financiera.
Con la presente ley se pretende proporcionar un nuevo marco legal que, al tiempo que
incorpora a nuestro ordenamiento interno la citada Directiva postal 2008/6/CE, garantiza los
derechos de los ciudadanos a recibir un servicio postal universal de amplia cobertura
territorial y elevada calidad y eficiencia y refuerza la sostenibilidad financiera de este servicio
que se encomienda a la sociedad estatal Correos y Telégrafos, S.A.
Respecto a la calidad de los servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal,
la ley tiene como objetivo garantizar que el operador designado en España para la
prestación de dicho servicio alcance en su prestación unos estándares de calidad similares a
los de los países más avanzados en esta materia en el conjunto de los 27 Estados miembros
de la Unión Europea.
II
La ley se estructura en siete títulos, diez disposiciones adicionales, una disposición
transitoria, una disposición derogatoria y siete disposiciones finales.
Los siete títulos regulan, respectivamente, los aspectos generales; los derechos de los
usuarios de los servicios postales; el servicio postal universal y sus precios y otras
condiciones tarifarias; el régimen general de prestación de los servicios postales en España;
el acceso a la red y a otras infraestructuras postales y la resolución de conflictos entre
operadores; la autoridad nacional de reglamentación; y, finalmente, las cuestiones
relacionadas con la inspección, las infracciones y las sanciones.
La ley configura, de acuerdo con la Directiva que transpone, tres áreas bien definidas de
servicios postales.
De una parte, como corazón del sistema, el servicio postal universal, cuyo alcance
material y exigencias formales se fijan el título III y que se encomienda en régimen de
obligaciones de servicio público al operador público Correos y Telégrafos, S. A. De otra, los
servicios que cayendo bajo el alcance material del servicio postal universal se prestan en
condiciones de libre mercado ajenas a las obligaciones de servicio público que se le
imponen al prestador del servicio postal universal. Para la prestación de estos servicios es
necesario disponer de la correspondiente autorización administrativa singular.
Finalmente, de acuerdo con el considerando 18 de la Directiva 97/67/CE, aquellos
servicios postales distintos de los servicios postales tradicionales, pueden ser prestados con
una mera declaración responsable de respeto a los requisitos esenciales que son la
condición de posibilidad de funcionamiento del nuevo modelo postal español. Entre estos
requisitos, junto con la protección de derechos fundamentales como el secreto en las
comunicaciones postales, se incluyen el respeto a las normas que protegen los derechos de
los trabajadores y los usuarios y los ordenamientos en materia tributaria o de inmigración.
En el título I la ley define su ámbito objetivo de aplicación, que comprende la regulación
del servicio postal universal, los derechos de los usuarios de los servicios postales
entendidos como el trasunto de la obligación del Estado de garantizar ese servicio de
acuerdo con unos determinados parámetros de calidad y un mercado postal plenamente
adaptado a la normativa comunitaria. A tal efecto, define la naturaleza, contenido y régimen
de prestación de los servicios postales, y excluye de su ámbito de regulación los servicios
prestados en régimen de autoprestación y los relativos a envíos sin dirección postal del
destinatario. El texto actual ha mejorado la delimitación de este concepto a fin de evitar que
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pudiera ser un potencial elemento perturbador del modelo postal, evitando que por vía de la
autoprestación puedan prestarse auténticos servicios postales al margen de lo previsto en la
ley.
El título II se ocupa de los derechos de los usuarios delimitando con precisión suficiente
la posición jurídica de éstos para garantizar la mejor transparencia del mercado postal y el
logro del nivel de calidad requerido. La atribución de estos derechos opera como un
parámetro de la obligación del Estado de garantizar la prestación del servicio postal y para
definir la calidad exigida al mismo. Los derechos aquí recogidos están íntimamente
conectados por tanto con la obligación del Estado de garantizar un servicio postal universal
que adecue su organización y régimen a las exigencias sucesivas de calidad según los
medios técnicos disponible. De esta forma se mantiene el papel pionero desarrollado por el
servicio español de Correos en el seno de la Unión Postal Universal.
El título II afronta, pues, la necesaria labor de sistematización de los derechos de los
usuarios y en consecuencia incorpora una auténtica carta de derechos. Se reconocen como
tales los relativos al secreto de las comunicaciones, inviolabilidad de la correspondencia,
protección de datos de carácter personal, denuncia, indemnización, propiedad de los envíos
postales, presentación de escritos a las Administraciones Públicas, prueba de depósito y
entrega de los envíos certificados, reexpedición y rehúse de los envíos postales y protección
de los envíos no entregados. A los anteriores se añaden como nuevos el derecho a la
información sobre los servicios postales, a la reclamación, que comporta la correlativa
obligación por parte de los operadores postales de establecer procedimientos sencillos,
gratuitos y no discriminatorios con el fin de que la reclamación sea resuelta en el plazo
máximo de un mes y la posibilidad de que los usuarios puedan someter las controversias
que se susciten con los operadores postales al conocimiento de las Juntas Arbitrales de
Consumo, y las que ocurran en el ámbito del servicio postal universal, a la Comisión
Nacional del Sector Postal, y a la identificación del operador postal.
Esta tarea se ha completado dotando de fuerza efectiva al ejercicio de tales derechos a
través de la correspondiente tipificación de las infracciones por su incumplimiento.
El título III, que se estructura en cuatro capítulos, regula el servicio postal universal, que
se define como el conjunto de servicios postales de calidad determinada por la ley,
prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos
los usuarios.
El capítulo I junto al concepto enumera las actividades incluidas en el ámbito material del
servicio postal universal. Esta enumeración respeta los límites establecidos en la Directiva
que se transpone. Se ha optado por aumentar el límite para los paquetes en el ámbito del
servicio postal universal a 20 kilogramos.
El capítulo II establece los principios de equidad, no discriminación y continuidad como
rectores de la prestación del servicio postal universal, define las condiciones básicas de
recogida y distribución de los envíos postales para su prestación por el operador designado y
remite al plan de prestación del servicio postal universal la concreción de las condiciones
detalladas de su prestación, de acuerdo con lo que se disponga por Acuerdo del Consejo de
Ministros. En dicho plan se fijará la extensión y densidad mínima de la red, los criterios y el
procedimiento para la determinación del coste neto y las medidas que aseguren la mejora
permanente de la eficacia y la eficiencia en su prestación.
No se pueden desconocer los importantes compromisos que las Administraciones
Públicas han de asumir de acuerdo con lo establecido en la Ley 11/2007, de 22 de junio, de
acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, que determina que el término
postal ha de evolucionar hacia un concepto más amplio que el tradicional en tanto se
produce el pleno desarrollo de la Sociedad de la información, tiempo en que han de coexistir
los medios de notificación físicos y telemáticos.
El capítulo III impone la obligación de llevanza de contabilidad analítica y de separación
de cuentas, regula el coste y la financiación de las obligaciones de servicio público del
servicio postal universal, atendiendo a los conceptos de coste neto y carga financiera injusta,
crea el fondo de financiación del servicio postal universal dirigido a compensar la referida
carga y regula diversas fuentes adicionales de financiación que son, junto con la del Estado,
la contribución postal, la tasa por concesión de autorizaciones administrativas singulares y
las garantías que se otorgan al operador designado para garantizar la prestación del servicio
postal universal y su buen funcionamiento.
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El sistema de financiación de las obligaciones de servicio público que se le imponen al

prestador designado del servicio postal universal es la garantía del equilibrio financiero del
prestador puesto que configura un conjunto de fuentes de financiación que reparte el
esfuerzo de contribuir al sostenimiento de un servicio de calidad entre los titulares de
autorizaciones administrativas singulares y el prestador designado, al mismo tiempo que
prevé la aportación anual de los presupuestos generales del Estado como el complemento
llamado a subvenir la diferencia entre las necesidades de financiación y los límites de las
aportaciones procedentes del propio mercado postal.
La regulación de las contabilidades respectivas del operador designado y de los demás
operadores postales con autorizaciones administrativas singulares en nada interfiere con las
obligaciones generales derivadas de lo dispuesto en la legislación mercantil y sólo se crean
a los estrictos efectos previstos en la presente ley.
El capítulo IV regula los precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales
prestados bajo régimen de obligaciones de servicio público, que deberán ser asequibles,
transparentes, no discriminatorios y fijarse teniendo en cuenta los costes reales del servicio,
de modo que incentiven su prestación eficiente. Se prevé la posible fijación de precios
mínimos y máximos en garantía tanto de su asequibilidad como de su adecuación a la
financiación del servicio.
El título IV recoge diversos aspectos de la ley anterior, adaptando su contenido a la
Directiva 2008/6/CE, en relación con la plena realización del mercado interior de los servicios
postales comunitarios, para lo que regula, respectivamente, el Registro General de
Empresas Prestadoras de Servicios Postales, las declaraciones responsables y las
autorizaciones administrativas singulares.
En su capítulo I se establece el principio de libre competencia para la prestación de los
servicios postales en los términos fijados por la ley, atendiendo a la necesaria diferenciación
entre servicios incluidos y no incluidos en el ámbito del servicio postal universal, y se prevé
la inscripción en el Registro mencionado de los datos y actos relativos a todos los
prestadores de servicios postales.
En el capítulo II se establecen las condiciones que habilitan para la prestación de
servicios no incluidos en el ámbito del servicio postal universal y, a tal efecto, se requiere la
presentación de una declaración responsable y el cumplimiento de los denominados
requisitos esenciales para el ejercicio de la actividad postal, entre los que se cuentan,
siguiendo lo establecido en la citada Directiva, el respeto de las estipulaciones de los
regímenes de empleo y seguridad social establecidas mediante ley, reglamento o decisión
administrativa o convenio colectivo negociado entre los interlocutores sociales nacionales
con arreglo al derecho nacional o comunitario, cuyo incumplimiento grave o reiterado se
tipifica como infracción muy grave en el título VII de la presente ley y determina la pérdida de
validez y eficacia de la declaración.
El capítulo III regula la autorización administrativa singular que se requiere para la
prestación de servicios postales incluidos en el ámbito del servicio postal universal pero
prestados en condiciones de mercado, esto es sin la imposición de obligaciones de servicio
público. El otorgamiento de la autorización requerirá la previa constatación del cumplimiento
por el operador postal de los requisitos esenciales exigidos en el capítulo anterior y
comportará la asunción del compromiso de cumplimiento de las obligaciones de calidad,
extensión territorial y alcance material que voluntariamente oferte a sus clientes, así como
las obligaciones que expresamente se le imponen por la ley. Por lo que se refiere a las
obligaciones de servicio público a que se refiere el artículo 43, al margen de las que en
circunstancias excepcionales procediera imponer de acuerdo con el apartado quinto del
artículo 22, el diseño de las mismas se hace dentro de los límites fijados por el artículo 9.2
de la directiva 97/67/CE.
El título V se estructura en dos capítulos, que se destinan, respectivamente, a regular el
acceso a la red postal y a otras infraestructuras postales y a la resolución de conflictos entre
operadores postales.
Se garantiza a los operadores postales al acceso a la red y a otras infraestructuras
postales para la prestación de los servicios a que se refiera la autorización administrativa
singular de que sean titulares, de acuerdo con los principios de transparencia,
proporcionalidad y no discriminación que se definen expresamente a estos efectos, y se
establecen las medidas necesarias para que el ejercicio de dicho derecho resulte compatible
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con la garantía de la integridad, eficacia y eficiencia de la red postal. Se impone al operador

designado la obligación de negociar las condiciones de acceso que constarán bien en el
contrato tipo autorizado por la Comisión Nacional del Sector Postal, bien en contratos
singulares de cuya celebración se informará a dicha Comisión a la que compete verificar si
los precios fijados en cualesquiera de ellos se ajustan a los principios de transparencia, no
discriminación y cobertura del coste real ocasionado al titular de la red. Se establece la
obligación de publicar un anuncio de celebración de cada contrato en la página web oficial
del operador designado y se declara la nulidad de aquéllos que sean contrarios a dichos
principios o al cabal cumplimiento del plan de prestación del servicio postal universal.
En esta nueva regulación del importante tema del acceso a la red del prestador del
servicio postal universal se ha tenido un extremo cuidado en asegurar que la prestación que
se realiza en beneficio de los operadores postales se hace en condiciones de mercado, esto
es, al margen de los precios subvencionados de que disfrutan los usuarios ordinarios del
servicio postal universal.
El capítulo II de este título regula los conflictos entre operadores postales y el operador
designado para la prestación del servicio postal universal, cuyo conocimiento se atribuye a la
Comisión Nacional del Sector Postal y los que se entablen entre operadores distintos del
designado para la prestación del citado servicio, que podrán ser sometidos al arbitraje de la
citada Comisión.
El título VI se ocupa del marco institucional y, en consecuencia, de los órganos
administrativos competentes para la aplicación de esta ley. Se establece que tendrán la
consideración de Autoridad Nacional de Reglamentación Postal el Gobierno, los órganos
superiores y directivos del Ministerio de Fomento con competencias en esta materia y la
propia Comisión Nacional del Sector Postal. Asimismo, se regula el Consejo Superior Postal
como máximo órgano de participación de las Administraciones públicas, los operadores, los
usuarios, organizaciones sindicales y asociaciones filatélicas, al que corresponderán las
funciones de consulta que se le atribuyan.
Por último, el título VII regula la inspección, las infracciones y las sanciones en el orden
postal. Las competencias inspectoras corresponden a la Comisión Nacional del Sector
Postal, cuyos funcionarios serán considerados agentes de la autoridad y estarán investidos
de las facultadas inquisitivas propias de su función, que no es otra que la de investigar y
corregir las conductas de los infractores. El reforzamiento de la regulación de la función
inspectora que acomete la ley se corresponde directamente con su contenido en materia de
tipificación de infracciones y de régimen sancionador, ámbito en el que la ley realiza un
importante avance en la seguridad jurídica y en la equidad, por cuanto explicita los criterios
para graduar las infracciones que tipifica y señala las sanciones máximas correspondientes a
cada tipo infractor, en línea con las tendencias actuales en el ámbito europeo.
Como novedades en este ámbito cabe destacar, además, la declaración como
responsables solidarios de los operadores postales respecto de las infracciones postales que
cometan sus trabajadores, de quienes sucedan al operador postal en el ejercicio de la
actividad, y de sus administradores de hecho o de derecho, y la posibilidad de imponer
multas coercitivas dirigidas a obtener la corrección de las conductas infractoras en el
supuesto de que no se produzca el cumplimiento voluntario tras haberse concluido el
procedimiento sancionador.
En la disposición adicional primera se designa por un periodo de 15 años a la «Sociedad
Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima» como operador al que se encomienda la
prestación del servicio postal universal, al ser la única entidad que está en condiciones de
prestar este servicio con la calidad y extensión requeridas, y se establece la suscripción de
un contrato regulador de la prestación del citado servicio, que se celebrará por sucesivos
períodos quinquenales, entre los Ministerios de Economía y Hacienda y Fomento y el
operador designado, y en el que se determinarán los derechos y obligaciones atribuidos a
las partes. Y en la disposición adicional segunda se prevé la periódica valoración por la
Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos del cumplimiento por parte del
operador designado de sus obligaciones.
Asimismo, las disposiciones adicionales tercera a séptima regulan, como extremos más
relevantes, las competencias de la Subsecretaría de Fomento en relación con la fijación de
servicios mínimos en el ámbito del servicio postal universal, la emisión y distribución de
sellos y otros signos de franqueo, el régimen de condecoraciones postales y la designación
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de carteros honorarios, las menciones realizadas en otras normas a la citada Ley 24/1998,
de 13 de julio, que se entenderán hechas a la presente ley, y el sello de excelencia de
empresa postal sostenible, que se crea para incentivar el esfuerzo empresarial en el sector
postal en la mejora de los aspectos relacionados con la sostenibilidad medioambiental y la
mejora de las condiciones sociales y laborales en las que se desenvuelve el trabajo en el
mercado postal español. Es este un mecanismo que desde el punto de vista positivo, esto
es, como contrapunto del sistema sancionador, pretende incentivar la emulación entre
empresas postales por esforzarse en cumplir con los valores que informan el nuevo modelo
postal español.
En cuanto a las disposiciones finales, procede señalar que la primera contempla la
modificación de determinados apartados de diversos artículos de la Ley 23/2007, de 8 de
octubre, de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal; la segunda se refiere a la
adopción en el plazo de un año desde la entrada en vigor de la presente Ley de la medida
necesaria para garantizar el efectivo cumplimiento del censo promocional; la tercera regula
los servicios adicionales o complementarios a los servicios postales; y por último, las
disposiciones finales cuarta y quinta se dedican a señalar la incorporación al derecho
español de la Directiva 2008/6/CE y a expresar el título competencial en el que se basa la
iniciativa legislativa del Estado que se contiene en el artículo 149.1.21.ª de la Constitución.
TÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación de la ley.

1. El objeto de la presente ley es la regulación de los servicios postales con el fin de
garantizar la prestación del servicio postal universal, de satisfacer las necesidades de
comunicación postal dentro de España y de España con el extranjero, y de asegurar la libre
competencia en el sector en condiciones adecuadas de calidad, eficacia, eficiencia y pleno
respeto de los derechos de los usuarios y de los operadores postales y sus trabajadores.
2. Todos los usuarios remitentes o destinatarios de envíos postales tienen derecho a un
servicio postal universal de calidad y a precios asequibles, conforme a la normativa europea
y nacional de aplicación.
3. Se regirán por lo dispuesto en esta ley:
a) Los servicios de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de
envíos postales.
b) Los servicios de giro mediante los cuales se ordenan pagos a personas físicas o
jurídicas por cuenta y encargo de otras, a través de la red postal pública y cualesquiera otros
servicios que tengan o pudieran tener naturaleza postal, de acuerdo con la normativa de la
Unión Europea y de la Unión Postal Universal.
Artículo 2. Naturaleza y régimen de prestación de los servicios postales.

Los servicios postales son servicios de interés económico general que se prestan en
régimen de libre competencia.
Están sometidos a obligaciones de servicio público los servicios incluidos en el servicio
postal universal encomendados al operador designado conforme a la disposición adicional
primera, y los que se impongan a los titulares de autorizaciones administrativas singulares
en los términos dispuestos en esta ley.
Artículo 3. Definiciones.
A efectos de la presente ley, se entenderá por:
1. «Servicios postales»: cualesquiera servicios consistentes en la recogida, la admisión,
la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales.
2. «Envío postal»: todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por el
remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la forma
definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado. Además de los envíos de
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correspondencia incluirá la publicidad directa, los libros, catálogos, diarios, publicaciones

periódicas y los paquetes postales que contengan mercancías con o sin valor comercial,
cualquiera que sea su peso.
No se considerarán envío postal ni se podrán admitir como tales los envíos que
contengan objetos cuyo tráfico o circulación esté prohibido o sea delito, de acuerdo con las
leyes y convenios internacionales en vigor en España. Reglamentariamente se determinarán
los supuestos constitutivos de envíos prohibidos.
Las dimensiones mínimas y máximas de los envíos postales considerados serán las
establecidas en las disposiciones pertinentes adoptadas por la Unión Postal Universal.
3. «Envío de correspondencia»: la comunicación materializada en forma escrita sobre un
soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección
indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio. La publicidad directa,
los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de
envíos de correspondencia.
4. «Servicio de envío certificado»: aquel que, previo pago de una cantidad
predeterminada a tanto alzado, comporta una garantía fija contra los riesgos de pérdida,
robo o deterioro, y que facilita al remitente, en su caso y a petición de éste, una prueba de
depósito del envío postal o de su entrega al destinatario.
5. «Servicio de envío con valor declarado»: aquel que permite asegurar el envío por el
valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, robo o deterioro.
6. «Correo transfronterizo»: correo con origen o destino en otro Estado miembro de la
Unión Europea o un país tercero.
7. «Medios de franqueo»: aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los
servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio
postal universal.
Se considerarán como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar el
operador designado con efecto liberatorio; los sobres; las tarjetas y cartas-sobres con sellos
o signos distintivos previamente estampados; las impresiones de máquinas de franquear; y
las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el
operador designado, así como cuantos artículos o productos sean definidos mediante las
correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.
8. «Operador postal»: la persona natural o jurídica que, con arreglo a esta ley, presta uno
o varios servicios postales. El tercero que preste servicios postales en exclusiva para un
único remitente que actúe en régimen de autoprestación queda excluido de esta definición.
9. «Operador designado»: el operador al que el Estado ha encomendado la prestación
del servicio postal universal, de acuerdo con lo dispuesto en la presente ley.
10. «Autorización administrativa»: aquella que permite la prestación de servicios postales
de acuerdo con lo previsto en esta ley.
11. «Requisitos esenciales»: son motivos de interés general y de carácter no económico
recogidos en el apartado 2 del artículo 40 que sirven como fundamento para la
determinación de las condiciones de prestación de los servicios postales.
12. «Red postal»: a efectos de la presente ley se entiende por red postal el conjunto de
la organización y de los medios de todo orden que, empleados por el operador designado
para la prestación del servicio postal universal, permiten, en particular:
a) La recogida de los envíos postales en los puntos de acceso de todo el territorio
nacional.
b) La admisión por el operador postal de los envíos postales que le son confiados por el
remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable.
c) La clasificación de estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el
centro de distribución.
d) El transporte de los envíos postales efectuado por cualquier tipo de medios hasta su
distribución final.
e) La distribución realizada en los locales de destino del operador postal correspondiente
a donde ha sido transportado el envío postal de forma inmediatamente previa a su entrega
final al destinatario del mismo.
f) La entrega en las direcciones indicadas en los envíos, con las salvedades que se
establezcan reglamentariamente.
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13. «Puntos de acceso a la red postal»: las instalaciones físicas del operador postal
designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes pueden
depositar envíos postales, tales como los centros de admisión masiva, las oficinas, estafetas
y buzones a disposición del público.
14. «Usuario»: la persona natural o jurídica o ente sin personalidad beneficiaria de la
prestación de un servicio postal como remitente o como destinatario y titular de los derechos
a que se refiere el Título II de esta ley.
15. «Dirección postal»: la identificación de los remitentes o de los destinatarios por su
nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominación o razón social si se
trata de personas jurídicas o entidades sin personalidad, así como las señas de un domicilio,
que contendrá el nombre de la vía y el número de la finca, así como el número de piso y la
letra, si los hubiera, o los datos que se establezcan para la entrega de los envíos en las
oficinas de la red postal.
16. «Autoridad Nacional de Reglamentación»: el Gobierno, los órganos superiores y
directivos del Ministerio de Fomento y la Comisión Nacional del Sector Postal, competentes
para ejercer las funciones y atribuciones que ésta u otras leyes o normas les asignan en
materia postal. Estas autoridades ejercerán sus funciones con plena independencia orgánica
y funcional de los operadores postales y del operador designado.
17. «Servicios prestados según tarifa por unidad»: servicios postales cuyo precio figure
en las condiciones generales del operador designado o de los operadores que actúen en el
ámbito del servicio postal universal aplicables a los envíos postales individuales.
18. «Remitente»: la persona física, jurídica o entidad sin personalidad de quien proceden
los envíos postales.
Artículo 4. Servicios excluidos.

Quedan excluidos del ámbito de aplicación de esta ley los servicios realizados en
régimen de autoprestación, así como los servicios relativos a los envíos sin dirección postal
del destinatario.
Se entiende que existe régimen de autoprestación cuando la prestación de los servicios
postales se efectúe directamente por el propio remitente de los envíos, o bien cuando se
realice valiéndose de un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo. En este último caso
los servicios prestados al remitente por el tercero deberán comprender la totalidad del
proceso postal de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los
envíos.
TÍTULO II
Derechos de los usuarios de los servicios postales
Artículo 5. Secreto de las comunicaciones postales.

Los operadores postales deberán realizar la prestación de los servicios con plena
garantía del secreto de las comunicaciones postales, de conformidad con lo dispuesto en los
artículos 18.3 y 55.2 de la Constitución Española y en el artículo 579 de la Ley de
Enjuiciamiento Criminal.
Los operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la
existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del
remitente y del destinatario ni a sus direcciones, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6.
Artículo 6. Inviolabilidad de los envíos postales.

1. Los operadores postales deberán cumplir con el deber de fidelidad en la custodia y
gestión de los envíos postales.
Se considerará incumplimiento de dicho deber la detención contraria a derecho, el
intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención
indebida y la ocultación de los citados envíos postales.
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2. Sin perjuicio del derecho a la propiedad de los envíos postales reconocido en el

artículo 13, los envíos postales sólo podrán ser detenidos o interceptados y, en su caso,
abiertos por resolución motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.
3. El personal de la Comisión Nacional del Sector Postal que desempeñe funciones de
inspección postal sólo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan
reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas de que contienen un objeto
prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobre o cubierta, siempre que
sea preceptiva su previa declaración.
El alcance de esta intervención, quedará limitado al reconocimiento externo, visual o
mediante máquinas, tanto de los envíos como de la documentación que los acompañe, y no
afectará en ningún caso al secreto e inviolabilidad de los envíos postales. Se garantizará la
destrucción inmediata de las imágenes tomadas.
Se excepcionan de lo dispuesto en el párrafo anterior los envíos que no contengan
documentos de carácter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de una forma
directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos.
4. Lo previsto en el presente artículo se aplicará sin perjuicio del ejercicio de las
facultades de control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del
ejercicio de sus funciones de inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de
blanqueo de dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa
sectorial, con el fin de detectar la presencia de productos prohibidos.
Artículo 7. Protección de datos.

1. Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, los operadores que presten servicios postales no podrían facilitar ningún
dato relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la
identidad del remitente y del destinatario, ni a sus direcciones.
2. La obligación de protección de los datos incluirá el deber de secreto de los de carácter
personal, la confidencialidad de la información transmitida o almacenada y la protección de
la intimidad.
Artículo 8. Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad.

Los usuarios tendrán derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad
prestado de forma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.
El alcance y la prestación efectiva del servicio postal universal deberán responder a los
principios de cohesión social y territorial, no discriminación por razón de cualquier
circunstancia o condición personal, social o geográfica, continuidad, eficacia y eficiencia en
el servicio, y deberá adecuarse permanentemente a las condiciones técnicas, económicas,
sociales y territoriales y a las necesidades de los usuarios, en particular en materia de
densidad de puntos de acceso y de accesibilidad a los mismos, sin menoscabo de su
calidad.
El servicio postal universal se prestará de acuerdo con las reglas que establece el Título
III de esta ley. A estos efectos, el Estado garantizará, mediante la designación de un
operador y el establecimiento de medios y garantías suficientes, el adecuado cumplimiento
de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal.
Artículo 9. Derecho de información sobre los servicios postales.

1. Todos los operadores postales, incluido el operador designado para prestar el servicio
postal universal, deberán informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de
los servicios postales que presten, y pondrán a su disposición toda la información relativa a
las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones y plazo en el que
serán satisfechas, así como las normas técnicas que resulten aplicables. Asimismo
informarán de los procedimientos y medios de reclamación que tengan establecidos, y de los
recursos que procedan.
2. La información a la que se refiere este artículo se publicará en todo caso en el sitio
web de la Comisión Nacional del Sector Postal. Asimismo, los operadores podrán publicarla
en su propia web o en las oficinas o puntos de atención al usuario. A petición de los usuarios
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de los servicios la mencionada información será facilitada, por escrito o a través de cualquier
otro medio que reglamentariamente se establezca.
Artículo 10. Derecho de reclamación.

1. Los operadores postales deberán atender las quejas y reclamaciones que les
presenten los usuarios en los casos de pérdida, robo, destrucción, deterioro o
incumplimiento de las normas de calidad del servicio, o cualquier otro incumplimiento
relacionado con la prestación de los servicios postales.
2. Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales
establecerán procedimientos sencillos, gratuitos y no discriminatorios, basados en los
principios de proporcionalidad y celeridad. En todo caso, las reclamaciones deberán ser
resueltas conforme a derecho y notificadas a los interesados en el plazo máximo de un mes
desde la fecha de su presentación, de la que el prestador del servicio deberá dar siempre
recibo al interesado.
En todas las oficinas o puntos de atención al usuario de los prestadores de servicios
postales serán exhibidas, de forma visible y detallada, las informaciones que permitan
conocer los trámites a seguir para ejercer el derecho a reclamar a que se refiere este
artículo.
3. Asimismo, los usuarios podrán someter las controversias que se susciten con los
operadores postales, en relación con la prestación de los servicios postales, al conocimiento
de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
4. La Comisión Nacional del Sector Postal conocerá de las controversias entre los
usuarios y los operadores de los servicios postales en el ámbito del servicio postal universal,
siempre y cuando no hayan sido sometidas a las Juntas Arbitrales de Consumo. La
reclamación podrá efectuarse en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o
desde la finalización del plazo para responder y deberá resolverse en el plazo máximo de
tres meses desde su presentación.
A tal efecto, la Comisión Nacional del Sector Postal pondrá a disposición de los usuarios
los formularios adecuados. El procedimiento a seguir para su tramitación estará basado en
los principios de celeridad y gratuidad, sin perjuicio de que la Comisión Nacional del Sector
Postal pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en el procedimiento
cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentación de la reclamación. Contra la
resolución que se dicte podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.
Artículo 11. Derecho de denuncia.

El incumplimiento de las obligaciones de los operadores postales a que se refieren los
artículos 9 y 10 de la presente ley podrá ser denunciado por los usuarios interesados ante la
Comisión Nacional del Sector Postal a los efectos previstos en el Título VII de esta ley.
Artículo 12. Derecho a percibir indemnización.

1. Los usuarios tendrán derecho, salvo caso de fuerza mayor, a percibir una
indemnización de los operadores postales, en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro
de los envíos postales certificados o con valor declarado, mediante el pago de una cantidad
predeterminada por el operador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la
declarada por el remitente, en el segundo.
2. Por orden del Ministro de Fomento se fijará, para el operador designado para la
prestación del servicio postal universal, la cuantía mínima y máxima de la indemnización por
la pérdida, robo, destrucción o deterioro de los envíos certificados, así como la cuantía
mínima y máxima en la que podrán asegurarse los envíos en régimen de valor declarado. El
operador designado deberá, dentro de los límites máximo o mínimo indicados, determinar la
indemnización correspondiente para ambos supuestos, cumpliendo los criterios fijados por el
Ministro de Fomento.
3. El incumplimiento del pago de la indemnización reconocida al usuario, de acuerdo con
lo establecido en este artículo, podrá dar lugar, a instancia de parte, a que por la Comisión
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Nacional del Sector Postal se proceda a la incoación de un expediente sancionador contra el

operador postal correspondiente.
Artículo 13. Derecho a la propiedad de los envíos postales.

Los envíos postales serán de titularidad del remitente a efectos postales en tanto no
lleguen a poder del destinatario quien podrá, mediante el pago del precio correspondiente,
recuperarlos o modificar su dirección, salvo en los supuestos de imposibilidad material y sin
perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de los mismos.
Artículo 14. Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas.

Los usuarios tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones
dirigidas a las Administraciones Públicas, en los términos y a los efectos previstos en el
artículo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, únicamente a través
de las oficinas del operador designado para la prestación del servicio postal universal, que
deberá recibirlos y dirigirlos al destinatario con carácter preferente y acreditar, a solicitud del
interesado, tanto su presentación en las citadas oficinas como su entrega en destino, con
expresa mención de la fecha y hora en que se produzcan ambos eventos.
Esta presentación surtirá los mismos efectos que en el registro del órgano administrativo
al que se dirijan.
Los usuarios también tendrán derecho a presentar solicitudes, escritos y comunicaciones
dirigidas a las Administraciones Públicas a través de operadores postales distintos al
operador designado para prestar el servicio postal universal en los términos que establece el
artículo 38.4.e) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Artículo 15. Derecho a la identificación del operador.

Los usuarios tendrán derecho a que, en la cubierta del envío, se identifique el operador
postal que se hace cargo del mismo, así como la fecha en que se produce.
Artículo 16. Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados.

El operador designado para prestar el servicio postal universal deberá facilitar al
remitente de cualquier envío certificado, a petición del mismo y previo pago del importe que
corresponda, resguardo acreditativo de su admisión, donde conste la fecha y hora de su
presentación, y asimismo de su recepción por el destinatario de su envío.
El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicios certificados a
los usuarios deberán hacerlo en las condiciones establecidas en el párrafo anterior.
Artículo 17. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales.

El destinatario podrá solicitar la reexpedición de sus envíos postales mediante el pago de
la contraprestación económica que corresponda, o podrá rehusarlos antes de abrirlos, de lo
que el operador dejará constancia por escrito e informará al remitente, que podrá reclamar la
devolución del envío o disponer su abandono en los términos que reglamentariamente se
establezcan.
Los derechos de reexpedición y de rehúse contemplados en este artículo no serán
atendidos en los supuestos de imposibilidad material.
En todo caso, el operador tendrá derecho a reclamar del remitente el pago de los gastos
ocasionados.
Artículo 18. Derecho a la protección de los envíos no entregados.

Reglamentariamente se establecerán las reglas a seguir para los casos en que los
envíos, por cualquier causa, no puedan, ser entregados al destinatario o devueltos al
remitente. Tales reglas, incluirán las relativas al procedimiento de averiguación del domicilio,
procedencia y destino, audiencia o citación de los remitentes y eventual depósito temporal,
reclamación y destrucción de los envíos.
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Artículo 19. Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y

escritos de las personas con discapacidad.
Se garantizará, en los términos que reglamentariamente se establezca en la normativa
de desarrollo de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no
discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos
de información y de presentación de reclamaciones, denuncias y escritos sobre los servicios
postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye, especialmente, la
eliminación de barreras arquitectónicas y de comunicación de las oficinas donde se presta el
servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del derecho por las personas con discapacidad
auditiva o visual o de cualesquiera otras que los impidan o restrinjan, así como la
accesibilidad universal de las páginas o sitios de Internet.
TÍTULO III
El Servicio Postal Universal
CAPÍTULO I
Concepto y ámbito
Artículo 20. Concepto.

Se entiende por servicio postal universal el conjunto de servicios postales de calidad
determinada en la ley y sus reglamentos de desarrollo, prestados en régimen ordinario y
permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios.
Artículo 21. Ámbito.

1. Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal las actividades de recogida,
admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y
transfronterizos en régimen ordinario de:
a) Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de
soporte de hasta dos kilogramos de peso.
b) Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta veinte kilogramos de peso.
El servicio postal universal incluirá, igualmente, la prestación de los servicios de
certificado y valor declarado, accesorios de los envíos contemplados en este apartado.
2. Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, de catálogos,
de publicaciones periódicas y los restantes cuya circulación no esté prohibida, serán
admitidos para su remisión en régimen de servicio postal universal, siempre que éste se
lleve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartado anterior.
CAPÍTULO II
Condiciones de prestación del servicio postal universal exigibles al operador
designado por el Estado
Artículo 22. Principios y requisitos de la prestación del servicio postal universal.

1. La prestación del servicio postal universal así como las relaciones de los usuarios con
el operador designado, se regirán por los principios de equidad, no discriminación,
continuidad, buena fe, y adaptación a las necesidades de los usuarios.
A estos efectos se entenderá por:
a) Equidad: ofrecer a los usuarios que estén en condiciones similares el mismo
tratamiento y prestaciones idénticas.
b) No discriminación: prestar el servicio sin diferenciación de ningún tipo entre los
usuarios que se encuentren en condiciones análogas, especialmente las derivadas de
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consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideológicas o de

discapacidad.
c) Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerza mayor y
previa comunicación a la Comisión Nacional del Sector Postal, que podrá denegarla.
2. Transcurrido el plazo de 15 años a que se refiere la Disposición adicional primera de
esta ley se podrá designar a una o varias empresas como proveedores del servicio universal
de modo que quede cubierto la totalidad del territorio nacional. Asimismo, se podrán
designar a diferentes empresas para la prestación de diversos elementos del servicio
universal o cubrir distintas partes del territorio nacional. Las condiciones de adjudicación del
servicio universal se basarán en principios de transparencia, no discriminación y
proporcionalidad, de modo que se garantice la continuidad de la prestación del servicio
universal, teniendo en cuenta la importante función que desempeña en la cohesión social y
territorial.
El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal
quedará exento de los tributos que graven su actividad vinculada al servicio postal universal,
excepto el impuesto sobre Sociedades.
Téngase en cuenta que la Sentencia del TS de 7 de octubre de 2013 Ref. BOE-

A-2013-11495 fija como doctrina legal que el apartado 2, párrafo 2 "debe ser interpretado en el
sentido de que la exención tributaria que establece a favor del operador designado por el
Estado para la prestación del servicio postal universal no alcanza a los bienes inmuebles desde
los que provee tal servicio y las demás prestaciones postales que realiza en régimen de
competencia con otros operadores del sector".
3. La prestación del servicio postal universal se realizará de conformidad con las

previsiones legalmente establecidas y las que se contengan en el Plan de Prestación del
Servicio Postal Universal aprobado por el Gobierno y en el contrato regulador, previo informe
de la Comisión Nacional del Sector Postal y del Consejo Superior Postal. Dicho contrato
tendrá naturaleza de contrato administrativo especial.
En todo caso, el Plan deberá incluir, entre otros extremos, las condiciones de prestación
del servicio postal universal, particularmente en las zonas en las que exista una muy baja
densidad de población, el procedimiento para la evaluación del coste del citado servicio y su
forma de financiación y los criterios que habrán de tenerse en cuenta para determinar la
contribución a ella del Estado, de acuerdo con lo que se determina en el artículo 29.
Además, el Plan tomará en consideración el Fondo de financiación del servicio postal
universal, al que se refiere el artículo 29.
4. La actuación del operador designado gozará de la presunción de veracidad y
fehaciencia en la distribución, entrega y recepción o rehúse o imposibilidad de entrega de
notificaciones de órganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas por medios físicos,
como telemáticos, y sin perjuicio de la aplicación, a los distintos supuestos de notificación, de
lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Las notificaciones practicadas por los demás operadores postales surtirán efecto de
acuerdo con las normas de derecho común y se practicarán de conformidad con lo previsto
en el artículo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
5. El Gobierno podrá imponer al operador designado para prestar el servicio postal
universal otras obligaciones de servicio público, cuando así lo exijan razones de interés
general o de cohesión social o territorial, mejora de la calidad de la educación y protección
civil, o sea necesario para salvaguardar el normal desarrollo de los procesos electorales, de
conformidad con lo dispuesto en la normativa que regula el régimen electoral general.
Igualmente, podrá imponer al citado operador y a los operadores que presten servicios
postales al amparo de una autorización administrativa singular obligaciones de servicio
público en circunstancias extraordinarias para garantizar la seguridad pública o la defensa
nacional.
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La imposición de obligaciones adicionales de servicio público deberá ser objeto de

compensación.
Artículo 23. Condiciones de recogida y admisión de los envíos postales.

El operador u operadores designados por el Estado para la prestación del servicio postal
universal deberán:
a) Realizar, al menos, una recogida en los puntos de acceso a la red postal todos los
días laborables, de lunes a viernes, con independencia de la densidad de población e incluso
en zonas rurales.
Reglamentariamente se definirán todas las zonas a que se refiere el párrafo anterior.
b) Disponer de una cobertura adecuada al ámbito territorial para el que haya sido
designado y, en particular, asegurar la densidad de puntos de acceso a los servicios
postales establecida en el plan de prestación y la accesibilidad a los citados puntos de las
personas con discapacidad de cualquier tipo, así como de las personas con movilidad
reducida, conforme a lo que se establezca reglamentariamente.
c) No denegar la admisión de los envíos cuando estos reúnan los requisitos
reglamentarios y se satisfaga el precio correspondiente.
Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal
serán las establecidas en las normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por
la Unión Postal Universal.
Artículo 24. Condiciones de distribución y entrega de los envíos postales.

El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal
deberá realizar la entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta.
Asimismo, procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo
incompleta permita la identificación del destinatario.
Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes,
salvo en el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme
a lo previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo. En particular, se realizará una
entrega en instalaciones apropiadas distintas al domicilio postal, previa autorización de la
Comisión Nacional del Sector Postal, cuando concurran las condiciones fijadas en la
normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo previsto en la Directiva 97/67/CE.
A los efectos del párrafo anterior, reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja
densidad de población, entre las que no se incluirán las zonas rurales.
Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados
en los casilleros instalados al efecto, que deberán reunir las condiciones previstas
reglamentariamente. Entre estas condiciones deberán fijarse las relativas a la forma en que
deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones
de los envíos postales.
Los envíos, según el tipo de que se trate, se entregarán al destinatario o a la persona
que este autorice o serán depositados en los casilleros postales o en los buzones
domiciliarios, individuales o colectivos.
Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio
cualquier persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo
de ellos, excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador
designado que presta el servicio postal universal.
Artículo 25. Plazos de distribución y entrega de los envíos postales.

El Plan de Prestación al que se refiere el artículo 22.3 fijará al operador u operadores
designados para prestar el servicio postal universal los objetivos de plazos de entrega en la
prestación del mencionado servicio, así como las consecuencias económicas de su
incumplimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, el incumplimiento en los objetivos fijados podrá ser
sancionado de conformidad con lo previsto en el Título VII de la presente ley.
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A los efectos de este artículo, tendrán valor equivalente a los parámetros fijados por el
Acuerdo del Consejo de Ministros citado aquellos que figuren en las normas aprobadas en el
ámbito de la Unión Europea para los servicios transfronterizos intracomunitarios.
CAPÍTULO III
Coste y financiación de las obligaciones de servicio público del servicio postal
universal encomendado al operador designado
Artículo 26. Obligación de llevanza de contabilidad analítica y de separación de cuentas.

1. El operador designado deberá llevar una contabilidad analítica, que permita conocer el
coste de la prestación de los diferentes servicios. El proveedor designado llevará en sus
sistemas de contabilidad interna cuentas separadas de modo que se diferencie claramente
entre cada uno los servicios y productos que forman parte del servicio universal y los demás
servicios y productos que no forman parte del mismo. Dichos sistemas de contabilidad
interna se basarán en principios contables coherentemente aplicados y objetivamente
justificables.
Existirán cuentas separadas, como mínimo, para cada uno de los servicios incluidos en
el ámbito del servicio postal universal.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 3, el sistema contable a que se refiere el
apartado 1 imputará los costes de la siguiente manera:
a) los costes que puedan ser imputados directamente a un servicio o producto concreto
se imputarán a dicho servicio o producto;
b) los costes comunes, es decir, los que no puedan imputarse directamente a un servicio
o producto en concreto, se imputarán como sigue:
b1) siempre que sea posible, los costes comunes se imputarán sobre la base de un
análisis directo de su origen,
b2) cuando no sea posible efectuar un análisis directo, las categorías de costes comunes
se imputarán sobre la base de un vínculo indirecto con otra categoría o grupo de categorías
de costes para los que sea posible efectuar una asignación o imputación directa; el vínculo
indirecto se basará en estructuras de costes comparables,
b3) cuando no puedan hallarse medidas directas ni indirectas para la imputación de los
costes, la categoría de costes se imputará sobre la base de un factor de imputación general,
calculado utilizando la relación entre todos los gastos asignados o imputados directa o
indirectamente, por una parte, a cada uno de los servicios del servicio postal universal y, por
otra, a los demás servicios,
b4) los costes comunes, que son necesarios para prestar tanto cada uno de los servicios
del servicio postal universal como de los servicios no universales, se imputarán de manera
apropiada; deberán aplicarse los mismos parámetros de costes a los servicios universales y
a los servicios no universales.
3. El operador designado podrá aplicar otros sistemas de contabilidad siempre que, al
menos, diferencien de una forma clara los servicios y productos que forman parte del
servicio postal universal de los que no forman parte del mismo y se basen en principios
contables coherentemente aplicados y objetivamente justificables.
4. El resto de los operadores postales que presten servicios incluidos en el ámbito del
servicio postal universal deberán llevar una contabilidad separada de los ingresos, de forma
que puedan diferenciarse los ingresos obtenidos por la prestación de servicios incluidos en el
citado ámbito, de los ingresos obtenidos por la prestación de otros servicios. Los operadores
estarán obligados a auditar sus cuentas anuales de conformidad con lo previsto en la Ley
19/1988, de 12 de julio, de Auditoría de Cuentas.
5. El Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas elaborará y desarrollará los
principios, criterios y sistema de imputación de costes que deba observar la contabilidad
analítica a la que se refiere el apartado 1 de este artículo, lo cuales, previo informe de la
Comisión Nacional del Sector Postal, del Consejo Superior Postal y de la Intervención
General de la Administración del Estado serán aprobados por orden del Ministro de
Presidencia, a propuesta conjunta de los Ministros de Fomento y de Economía y Hacienda.
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Igualmente, en dicha orden se determinarán las reglas aplicables a la contabilidad a que

se refiere el apartado 4 y los supuestos en los que los titulares de autorizaciones
administrativas singulares deban aportar información financiera sobre su actividad, incluidas
las auditorías a las que estén obligados, y se fijarán la forma y los supuestos en los que
podrá suministrarse información a terceros, incluida la Comisión de la Unión Europea,
garantizando la confidencialidad de los datos, el secreto comercial e industrial y el principio
de mínima intervención.
6. Sin perjuicio de las funciones de auditoria pública atribuidas por la Ley 47/2003, de 26
de noviembre, General Presupuestaria a la Intervención General de la Administración del
Estado, la Comisión Nacional del Sector Postal velará por la correcta aplicación de lo
dispuesto en la normativa sobre contabilidad analítica y separación de cuentas de los
operadores postales y verificará anualmente, por sí misma o a través de una entidad
independiente del proveedor del servicio postal universal, las cuentas analíticas del operador
designado.
Igualmente y sin perjuicio de la actuación de la inspección tributaria la Comisión Nacional
del Sector Postal podrá verificar la correcta aplicación de las reglas de separación de
cuentas a que se refiere este artículo.
Esta verificación se podrá realizar directamente por los servicios de la Comisión Nacional
del Sector Postal o a través de una empresa independiente.
Artículo 27. Coste neto de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal.
1. La Comisión Nacional del Sector Postal verificará anualmente el coste neto de las
obligaciones de servicio público del servicio postal universal impuestas al operador
designado, con sujeción a lo previsto en el contrato de prestación del mismo.
2. La determinación del coste neto se realizará teniendo en cuenta los siguientes
criterios:
a) El coste neto de las obligaciones de servicio universal se calculará como la diferencia
entre el coste neto que le supone al operador designado prestar el servicio postal universal
operando con obligaciones de servicio público y el correspondiente al mismo proveedor de
servicios postales si operara sin las citadas obligaciones.
b) En ese cálculo se tendrá en cuenta cualquier otro elemento que resulte pertinente,
como las garantías y las ventajas inmateriales y de mercado de que pueda gozar el operador
designado para la prestación del servicio postal universal, el derecho a obtener un beneficio
razonable y los incentivos dirigidos a obtener la eficiencia en costes. El cálculo del coste neto
deberá basarse en los costes imputables de conformidad con el Anexo I de la Directiva
97/67/CE.
En el Plan de Prestación al que se refiere el artículo 22.3 de la presente ley se fijarán los
criterios técnicos y el procedimiento para determinar el coste neto, que serán previamente
informados por el Consejo Superior Postal.
3. El operador designado presentará a la Comisión Nacional del Sector Postal, de
acuerdo con los criterios y el procedimiento indicados en el apartado anterior, el cálculo del
coste neto de cada ejercicio para su verificación. A estos efectos, el operador designado
aportará cuanta información complementaria le sea requerida o considere conveniente.
Artículo 28. Financiación de las obligaciones de servicio público del servicio postal
universal impuestas al operador designado.
La Comisión Nacional del Sector Postal determinará, previo informe preceptivo del
Ministerio de Economía y Hacienda, la cuantía de la carga financiera injusta que comportan
las obligaciones de servicio público del servicio postal universal para el operador designado.
A tal efecto, se entenderá por carga financiera injusta el resultado de minorar el coste
neto en el importe en el que se cuantifiquen los ajustes derivados del incumplimiento de las
condiciones de eficiencia establecidas en el Plan de prestación a que se refiere el artículo 22
de la presente ley. La cuantía de la carga financiera injusta se compensará con cargo al
Fondo de financiación creado en el artículo siguiente.
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Artículo 29. Fondo de financiación.

1. Se crea un fondo de financiación del servicio postal universal con la finalidad de
gestionar la financiación necesaria para compensar la carga financiera injusta a que se
refiere el artículo anterior.
El fondo, que será gestionado y objeto de contabilización independiente por la Comisión
Nacional del Sector Postal y no tendrá personalidad jurídica propia ni la naturaleza de los
previstos en el apartado 2 del artículo 2 de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General
Presupuestaria, se nutrirá de las siguientes aportaciones:
a) Las transferencias a favor del fondo consignadas en los presupuestos generales del
Estado, de acuerdo con lo establecido en el artículo siguiente.
b) Las prestaciones patrimoniales de carácter público que se establecen en los artículos
31 y 32, que quedan afectadas a esta finalidad.
c) Las donaciones o legados realizados por cualquier persona natural o jurídica que
desee contribuir a la financiación del servicio postal universal.
d) Los rendimientos derivados de los depósitos en los que se mantienen las
disponibilidades del fondo.
La Comisión Nacional del Sector Postal velará por que las cantidades que nutren el
fondo por los distintos conceptos sean suficientes para subvenir a las necesidades para las
que se crea, a cuyo efecto propondrá a los Ministerios de Fomento y de Economía y
Hacienda las medidas que estime convenientes, tanto en el orden normativo como en el
gestor.
2. La Comisión Nacional del Sector Postal deberá transferir trimestralmente al operador
designado, con carácter de a cuenta de lo que resulte de la liquidación anual de la carga
financiera, las cantidades disponibles en el Fondo.
La Comisión llevará una contabilidad del fondo en la que consten las cantidades
ingresadas y las transferencias realizadas al operador.
Una vez determinado el coste neto y la carga financiera injusta del ejercicio
correspondiente, se fijará el saldo que deberá ser satisfecho al operador, o que deberá éste
reintegrar al fondo, según proceda, previa audiencia del operador. La resolución por la que
se determinen las magnitudes citadas será publicada en la sede electrónica de la Comisión.
Artículo 30. Financiación del Estado.

El Estado contribuirá a la financiación del servicio postal universal, de acuerdo con el
plan de prestación aprobado por el Gobierno a que se refiere el artículo 22, aportando al
fondo de financiación el importe que, a este efecto, se consigne en la sección presupuestaria
del Ministerio de Fomento.
Artículo 31. Contribución postal.

1. Los titulares de autorizaciones administrativas singulares, y el operador designado,
estarán obligados a satisfacer una contribución anual, cuyo hecho imponible es la prestación
de servicios postales en el ámbito del servicio postal universal mediante autorización
administrativa singular. Esta contribución estará destinada íntegramente a subvenir las
necesidades de financiación de la carga financiera injusta a que se refiere el artículo 28 de la
presente ley.
2. Los sujetos pasivos de esta contribución son los titulares de una autorización
administrativa singular cuya cifra anual de negocios, derivada de las actividades
desarrolladas en el ámbito del servicio postal universal, supere los 50.000 euros o la que
proporcionalmente corresponda en los años de inicio o cese de la actividad.
3. La base imponible de la contribución es el importe neto de la cifra de negocios que
obtenga en cada período impositivo el titular de la autorización administrativa por la
prestación de los servicios postales incluidos en el ámbito autorizado.
4. Salvo que la ley de presupuestos generales del Estado de cada año determine otra
cosa, el tipo de gravamen será del 0,5 por ciento. La cuota de la contribución se determinará
por aplicación del tipo vigente en cada año a la base imponible que corresponda.
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5. La contribución se devengará el 31 de diciembre de cada año, salvo que el operador

cese en la actividad o pierda la autorización administrativa por causa a él imputable en fecha
anterior, en cuyo caso se devengará en la fecha en que tal circunstancia haya tenido lugar.
6. Estarán exentos de esta contribución los titulares de autorizaciones administrativas
singulares a los que se les impongan obligaciones de servicio postal universal conforme al
artículo 43.2.a) de esta ley.
7. Los sujetos pasivos de esta contribución deberán liquidar e ingresar la cuota dentro
del mes de julio del año siguiente al de su devengo.
8. La gestión de la contribución y su inspección corresponde a la Comisión Nacional del
Sector Postal.
A estos efectos, la citada Comisión podrá suscribir con la Agencia Estatal de la
Administración Tributaria convenios de colaboración para que ésta realice, en su nombre,
inspecciones tributarias.
9. El operador que viniera prestando servicios postales sin la correspondiente
autorización administrativa singular vendrá obligado al pago de la contribución que
corresponda por todo el periodo de actividad efectiva con anterioridad al otorgamiento de
esta autorización, sin perjuicio de la prescripción.
10. Reglamentariamente se establecerá el modelo y el procedimiento de liquidación.
Artículo 32. Tasa por la concesión de autorizaciones administrativas singulares.

1. Para obtener la autorización administrativa singular que habilita para la prestación de
servicios postales incluidos en el ámbito del servicio postal universal, las personas y
entidades que lo soliciten deberán abonar una tasa que se destinará en su totalidad a la
financiación de la carga financiera injusta a que se refiere el artículo 28 de la presente ley.
2. La gestión de este tributo corresponderá a la Comisión Nacional del Sector Postal.
3. Constituye el hecho imponible de la tasa la concesión de autorizaciones
administrativas singulares para prestar servicios incluidos en el ámbito del servicio postal
universal.
4. La cuota a ingresar, que deberá efectuarse previamente a la concesión de la
autorización, será de 1.500 euros, sin perjuicio de las actualizaciones que puedan realizarse
en las leyes de presupuestos generales del Estado de cada año.
5. Reglamentariamente se establecerá el procedimiento para su exacción y el modelo de
impreso para su pago.
Artículo 33. Garantías.

Al objeto de garantizar la prestación del servicio postal universal y su buen
funcionamiento, se garantiza al operador designado:
a) El derecho a la utilización exclusiva de la denominación «Correos», del término
«España», del emblema consistente en una cornamusa en la que figure además la corona
de España, o de cualquier otro signo que identifique al operador designado o al carácter de
los servicios que preste dentro de tal ámbito.
b) La ocupación del dominio público, para el establecimiento de la red postal, mediante la
instalación de buzones destinados a depositar los envíos postales, previa autorización del
órgano competente de la Administración titular de aquel. Los titulares del dominio público no
podrán, a estos efectos, dar un trato discriminatorio al operador citado, respecto del otorgado
a otros operadores.
c) La condición de beneficiario en el procedimiento de expropiación forzosa por causa de
utilidad pública, que se sujetará al trámite especial de urgencia regulado en el artículo 52 de
la Ley de Expropiación Forzosa, de 16 de diciembre de 1954, para la realización de las obras
e instalaciones necesarias para la organización de la prestación del servicio postal universal.
d) La cesión de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles, puertos
y aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del servicio postal universal.
e) La distribución de los sellos de correos u otros medios de franqueo, pudiendo
realizarse la venta al por menor a través de la red postal o a través de terceros.
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CAPÍTULO IV
Precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales
Artículo 34. Precios.

1. Los precios de los servicios postales prestados bajo régimen de obligaciones de
servicio público deberán ser asequibles, transparentes y no discriminatorios y fijarse
teniendo en cuenta los costes reales del servicio, de modo que ofrezcan incentivos para la
prestación eficiente del mismo.
2. El operador designado deberá comunicar a la Comisión Nacional del Sector Postal
tanto el establecimiento de nuevos precios como la modificación de los precios ya vigentes
de los servicios prestados con obligaciones de servicio público con, al menos, tres meses de
antelación a la fecha prevista para su aplicación. La comunicación irá acompañada de una
memoria justificativa del cumplimiento de los principios indicados en el presente artículo.
En el supuesto de que de la comprobación de los precios se desprenda que no se
ajustan a dichos principios, la Comisión Nacional del Sector Postal dará un plazo de 15 días
al operador para que alegue lo que estime conveniente y dictará la correspondiente
resolución declarando lo que proceda, a efectos de su consideración en el cálculo de la
carga a que se refiere el artículo 28. Los precios serán publicados en los sitios web de la
Comisión y del operador designado.
3. Estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador
designado para la prestación del servicio postal universal:
a) Los envíos de cecogramas.
b) Los envíos a los que la Unión Postal Universal confiera tal derecho, con el alcance
establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados por España.
4. Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio público dentro del servicio
postal universal, la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos, a propuesta
del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisión Nacional del Sector Postal, podrá
establecer precios máximos y mínimos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los
principios indicados en el apartado 1 del presente artículo. Igualmente, para el citado ámbito,
podrá determinarse la aplicación de precios uniformes en todo el territorio nacional.
Artículo 35. Descuentos y precios especiales a los usuarios.

1. Cuando el operador designado para la prestación del servicio postal universal aplique
descuentos a los remitentes de envíos masivos de correo, en la prestación de los servicios
para los que ha sido designado, deberá respetar los principios de transparencia y no
discriminación, tanto en lo que se refiere a los precios como a las condiciones asociadas. El
operador designado ofrecerá los mismos descuentos o precios especiales, junto con las
condiciones asociadas, a los demás usuarios, tales como particulares y pequeñas y
medianas empresas o fundaciones y entidades asociativas declaradas de utilidad pública,
siempre que efectúen envíos en condiciones similares.
2. La Comisión Nacional del Sector Postal podrá requerir del operador designado la
presentación de los contratos a que se refiere el apartado anterior para verificar el
cumplimiento de los principios y deberes indicados en el presente artículo.
3. La Comisión Nacional del Sector Postal verificará que los precios especiales y los
descuentos no supongan incremento de las necesidades de financiación del Servicio Postal
Universal y de la carga financiera injusta compensable al operador designado.
Artículo 36. Sistemas de franqueo y pago de los servicios.

El operador designado deberá admitir todos los envíos si se presentan con los medios de
franqueo descritos en la presente Ley. Además, podrá acordar con sus clientes cualesquiera
otros sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en destino y el prepago, así
como cualquier otro medio admitido en derecho.
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TÍTULO IV
Régimen general de prestación de los Servicios Postales
CAPÍTULO I
Disposiciones generales
Artículo 37. Régimen de prestación de los servicios postales.

1. La prestación de servicios postales se realizará en régimen de libre competencia sin
más limitaciones que las establecidas en esta ley y su normativa de desarrollo.
2. Los servicios postales, en función de las condiciones exigibles en su prestación, se
clasifican en las siguientes categorías:
a) Servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal, de conformidad con lo
establecido en el artículo 21 de la presente ley.
b) Servicios no incluidos en el ámbito del servicio postal universal.
Artículo 38. Condiciones de prestación de los servicios postales.

1. Para la prestación de servicios postales se requerirá el cumplimiento de las
condiciones establecidas en esta ley, incluso para aquellos operadores que actúen en
nombre, representación o por cuenta de otro u otros operadores postales.
2. Podrán establecerse y prestar servicios postales en territorio español las personas
naturales con la nacionalidad de un Estado miembro de la Unión Europea o cualquier
persona jurídica de las contempladas en el artículo 48 del Tratado de la Comunidad Europea
y establecida en un Estado miembro, o con otra nacionalidad cuando así esté previsto en los
convenios o acuerdos internacionales en los que sea parte el Estado español. En todo caso
el operador deberá disponer de, al menos, un establecimiento permanente en territorio
español y comunicar al Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales las
direcciones electrónica y postal y los datos de identificación de su representante a efectos de
comunicaciones y notificaciones, sin perjuicio de las autorizaciones que procedan.
Artículo 39. Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales.

1. Todas las situaciones administrativas, así como los datos relativos a los prestadores
de servicios postales habrán de inscribirse en el Registro General de Empresas Prestadoras
de Servicios Postales, que dependerá de la Comisión Nacional del Sector Postal y tendrá
carácter público.
2. La inscripción en el citado Registro, al igual que la renovación anual de la misma, se
practicará de oficio por la Comisión Nacional del Sector Postal a partir de la información
contenida en la declaración responsable o, en su caso, en la autorización administrativa
singular, según el régimen aplicable al servicio que se preste.
3. El funcionamiento del Registro y el procedimiento de inscripción de altas, bajas y
variaciones se regularán reglamentariamente.
CAPÍTULO II
Declaraciones responsables
Artículo 40. Ámbito y condiciones de las declaraciones responsables.

1. Quienes pretendan prestar servicios postales no incluidos en el ámbito del servicio
postal universal deberán presentar previamente a la Comisión Nacional del Sector Postal
una declaración responsable conforme a lo previsto en este capítulo.
2. Se consideran requisitos esenciales para la prestación de los servicios postales, el
respeto, conforme al artículo 18.3 de la Constitución Española, al derecho a la inviolabilidad
de la correspondencia, la obligación de protección de los datos y de la privacidad, así como
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los establecidos por la normativa sectorial sobre seguridad del funcionamiento de la red en
materia de transporte de sustancias peligrosas, salud pública, sanidad animal, protección del
medio ambiente y ordenación territorial, así como el respeto de las estipulaciones de los
regímenes de empleo y seguridad social establecidas mediante ley, reglamento o decisión
administrativa o convenio colectivo negociado entre los interlocutores sociales nacionales
con arreglo al Derecho nacional y comunitario.
Artículo 41. Contenido de la declaración.

1. La declaración responsable deberá presentarse con carácter previo al inicio de la
actividad y en ella se hará constar expresamente lo siguiente:
a) La manifestación de que conoce y acata su obligación de cumplir en todo momento
los requisitos de acceso y de ejercicio de la actividad postal, los requisitos esenciales
recogidos en el artículo 40.2 y, en especial, que se compromete al estricto respeto de los
derechos a que se refiere el Título II de esta ley, excluidos los del artículo 8, así como a los
establecidos, con carácter general, en la legislación laboral, tributaria, de extranjería y de
protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
b) Que cumple con los requisitos establecidos en la letra anterior y que dispone de los
documentos que así lo acreditan, al tiempo de efectuar la declaración.
c) El compromiso de mantener los requisitos establecidos durante la vigencia de la
actividad y a comunicar al Registro General cualquier cambio que se produzca en los
mismos.
d) El compromiso de aportar toda la información necesaria para delimitar claramente el
servicio que se propone prestar y aquella otra información complementaria que le sea
solicitada por la Comisión Nacional del Sector Postal.
2. La presentación de la declaración responsable habilita para el ejercicio de la actividad
de que se trate en todo el territorio español, sin perjuicio del pago de la tasa por inscripción
en el Registro General de empresas prestadoras de servicios postales y de que, previa
audiencia del interesado y mediante resolución motivada, pueda ser privada de validez y
eficacia, cuando se constate que no se cumplen los requisitos exigidos. La adopción de esta
resolución llevará aparejada la cancelación de la inscripción registral y su publicación en la
forma que la Comisión Nacional del Sector Postal considere suficiente.
Por orden del Ministro de Fomento se aprobará el modelo de declaración responsable,
que podrá presentarse por medios electrónicos.
3. A los efectos de esta ley, la inscripción en el registro regulado en el artículo 53 de la
Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres, también habilitará
para la prestación de los servicios postales no incluidos en el ámbito del servicio postal
universal, sin perjuicio de la presentación ante la Comisión Nacional del Sector Postal de la
correspondiente declaración responsable.
A estos efectos el Ministerio de Fomento y la Comisión Nacional del Sector Postal
convendrán las medidas necesarias para la interconexión del Registro general de empresas
prestadoras de servicios postales y el Registro general de transportistas y de empresas de
actividades auxiliares y complementarias del transporte.
CAPÍTULO III
Autorizaciones administrativas singulares
Artículo 42. Ámbito de las autorizaciones administrativas singulares.

Se requerirá autorización administrativa singular para la ejecución de cualesquiera
prestaciones en relación con los servicios incluidos en el ámbito del servicio postal universal,
en los términos que se define en el artículo 21.1.
Artículo 43. Requisitos para la obtención de las autorizaciones administrativas singulares y

obligaciones de sus titulares.
1. Las autorizaciones administrativas singulares se otorgarán con carácter reglado,
previa acreditación del cumplimiento por el solicitante de los requisitos exigibles con arreglo
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a este Título para la prestación del servicio de que se trate de entre los incluidos en el ámbito
del servicio postal universal y la asunción por éste de las condiciones a las que se refiere el
artículo 41.1, así como las de calidad, extensión territorial y alcance material del servicio que
voluntariamente oferte a sus clientes.
2. Igualmente, el solicitante deberá asumir el cumplimiento de las siguientes
obligaciones:
a) Las de servicio público que, con arreglo a lo establecido en la presente ley, le sean
impuestas, en su caso, y con obligación de sujetarse a lo previsto en el título III de esta ley,
según se determine en la resolución correspondiente. La imposición de estas obligaciones
se realizará con respeto a las limitaciones establecidas en el artículo 9.2 de la Directiva
97/67/CE.
b) No perturbar, en la prestación de los servicios postales, los derechos establecidos
para compensar al operador designado para la prestación del servicio postal universal.
c) Facilitar a la Comisión Nacional del Sector Postal toda la información que se le
requiera, con el fin de vigilar el cumplimiento de lo dispuesto en la presente ley o con fines
estadísticos, sin perjuicio de las atribuciones de otros órganos administrativos u organismos.
d) La publicación de un informe anual que contenga información sobre el número de
reclamaciones presentadas por los usuarios de los servicios postales incluidos en el ámbito
del servicio universal que preste y la forma en que fueron tramitadas y resueltas.
Artículo 44. Procedimiento de otorgamiento de las autorizaciones administrativas

singulares.
1. Los interesados en la prestación de un servicio postal para el que se precise
autorización administrativa singular dirigirán sus solicitudes, con la documentación exigible, a
la Comisión Nacional del Sector Postal.
2. Las solicitudes deberán contener los datos señalados en el artículo 70.1 de la Ley
30/1992, de 28 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común, y se tramitarán de acuerdo con el procedimiento
establecido en dicha ley y en sus normas de desarrollo.
3. Transcurrido el plazo de tres meses sin que hubiera dictado y notificado resolución
expresa, podrá entenderse estimada la solicitud. Contra la resolución que se dicte podrá
interponerse recurso contencioso-administrativo.
TÍTULO V
Acceso a la red postal de los operadores y resolución de conflictos entre ellos
CAPÍTULO I
Acceso a la red postal y a otras infraestructuras postales
Artículo 45. Acceso a la red postal de los operadores postales.

1. Se garantiza el acceso de los operadores postales a la red postal, respecto a los
servicios a que se refiere la autorización administrativa singular de que sean titulares, de
conformidad con los principios de transparencia, proporcionalidad y no discriminación. A
estos efectos se entiende por transparencia, la publicidad previa de las condiciones de
acceso; por proporcionalidad, la adecuación entre las disponibilidades del operador
designado y las necesidades del interesado; y por no discriminación, el acceso sin
diferenciación de ningún tipo entre los operadores y las filiales del operador designado o las
entidades participadas por el mismo, siempre que se encuentren en condiciones análogas,
en particular las derivadas de consideraciones políticas, religiosas, raciales, sexuales,
culturales o ideológicas.
Con el objeto de mantener la integridad, eficacia y eficiencia de la red, los envíos
deberán presentarse en los centros de admisión masiva y continuarán en la red hasta la
distribución final, en condiciones no discriminatorias respecto a las aplicadas por el operador
designado a sus filiales o entidades participadas.
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2. El operador designado para prestar el servicio postal universal deberá elaborar un

contrato tipo de acceso a la red postal, que será aprobado previamente por la Comisión
Nacional del Sector Postal y publicado en el sitio web del operador y de la propia Comisión.
Dicho contrato deberá respetar lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones
generales de contratación.
3. Sin perjuicio de lo previsto en el apartado anterior, los operadores titulares de
autorizaciones administrativas singulares podrán negociar con el operador designado
condiciones distintas a las establecidas en el contrato tipo de acceso a la red postal que, en
todo caso, deberán garantizar la calidad del servicio y el respeto a las condiciones generales
publicadas.
En el supuesto de que estas negociaciones no hubieran concluido en la celebración de
un contrato por inexistencia de acuerdo entre las partes, cualquiera de ellas podrá solicitar
de la Comisión Nacional del Sector Postal que establezca las condiciones de acceso, que
serán vinculantes para ambas partes.
A tal efecto, la Comisión Nacional del Sector Postal resolverá sobre las condiciones de
acceso de acuerdo con los principios de proporcionalidad, transparencia, no discriminación y
garantía del derecho de acceso a la red del operador entrante, así como del de no
perturbación de los derechos establecidos para compensar al operador designado
por prestar el servicio postal universal y la preservación del cumplimiento de las obligaciones
de servicio público que recaen sobre el mismo. La resolución será recurrible en vía
contencioso-administrativa.
4. El operador designado informará de los contratos que celebre sin sujeción al contrato
tipo a la Comisión Nacional del Sector Postal. Cuando la Comisión considere que dichos
contratos son contrarios al derecho de la competencia lo pondrá en conocimiento de la
Comisión Nacional de la Competencia.
En caso de que dichos contratos sean contrarios a los principios, requisitos o
condiciones a los que se refiere el Capítulo II del Título III o al cabal cumplimiento del plan de
prestación del servicio postal universal, serán nulos de pleno derecho. En este supuesto la
Comisión, mediante resolución, declarará la nulidad del contrato, previa audiencia de las
partes.
5. En todo caso, tanto para los contratos individuales como para el contrato tipo, la
Comisión comprobará que las tarifas fijadas en los mismos se ajustan a los principios de
transparencia, no discriminación y cobertura del coste ocasionado al titular de la red, y
verificará que estas tarifas no supongan incremento de las necesidades de financiación del
servicio postal universal y de la carga financiera injusta compensable al operador prestador
del servicio.
La Comisión Nacional del Sector Postal podrá desarrollar los criterios para determinar las
tarifas de los contratos ateniéndose a los principios enunciados en el párrafo anterior. Entre
dichos criterios se podrá incluir la concesión de descuentos en el acceso a la red vinculados
al volumen y características de los envíos.
Artículo 46. Tarifas de acceso a la red postal por los operadores postales.
Las tarifas de acceso a la red postal podrán tener en consideración, entre otros
elementos, el horario de presentación de los envíos, su volumen, destino de distribución,
grado de clasificación y preparación, y no podrán suponer pérdidas económicas para el
titular de la red.
Asimismo, para la fijación de las tarifas se ponderará el coste ocasionado al operador
designado y, en su caso, el evitado a dicho operador.
Artículo 47. Acceso a otras infraestructuras.

Reglamentariamente se determinarán las condiciones de acceso de los titulares de
autorizaciones administrativas singulares de manera transparente y no discriminatoria a
otras infraestructuras postales tales como son el sistema de código postal, la base de datos
de direcciones, los apartados postales, los buzones de distribución, la información sobre
cambios de dirección, el servicio de reexpedición o el servicio de devolución al remitente,
siempre que ello resulte necesario para proteger el interés de los usuarios o favorecer una
competencia real, según modalidades técnicas y tarifarias previstas en los acuerdos
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firmados a este fin con el operador designado, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la
normativa sobre protección de datos.
La Comisión Nacional del Sector Postal velará por la observancia de los principios de
transparencia y no discriminación en dicho acceso.
CAPÍTULO II
Resolución de conflictos entre operadores postales
Artículo 48. Resolución de conflictos entre operadores postales y el operador designado

para la prestación del servicio postal universal.
1. La Comisión Nacional del Sector Postal resolverá los conflictos que se susciten entre
el operador designado y otros operadores postales que lleven a cabo servicios incluidos en
el ámbito del servicio postal universal, en relación con el acceso tanto a la red postal como a
otros elementos de la infraestructura y los servicios postales, en particular conforme a lo
previsto en el segundo párrafo del apartado 3 del artículo 45, todo ello de acuerdo con lo
establecido en el artículo 16 de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión
2. El procedimiento de resolución de estos conflictos habrá de respetar los principios de
audiencia, contradicción, igualdad entre las partes.
Cuando la Comisión aprecie temeridad o mala fe podrá imponer una multa hasta el 5 por
ciento de la cantidad reclamada o, de ser indeterminada, hasta el 5 por ciento del capital
social o fondos propios, con un mínimo de 2.000 euros, más el pago de las costas causadas.
Las multas y los gastos ocasionados tendrán la naturaleza de créditos de derecho
público y serán exigibles por la vía administrativa de apremio.
Artículo 49. Conflicto entre operadores no designados para la prestación del servicio postal
universal.
Los operadores postales podrán someter al arbitraje de la Comisión Nacional del Sector
Postal los conflictos que se susciten entre ellos, con sujeción a las normas de procedimiento
previstas en el Reglamento de desarrollo general de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de
creación de la Comisión Nacional del Sector Postal.
TÍTULO VI
Autoridad Nacional de Reglamentación
Artículo 50. Autoridad Nacional de Reglamentación.

1. Tendrán la consideración de Autoridad Nacional de Reglamentación Postal:
a) El Gobierno, en el ejercicio de la potestad reglamentaria.
b) Los órganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento, conforme a las
atribuciones que les confiere la normativa vigente.
c) La Comisión Nacional del Sector Postal, de acuerdo con su ley de creación.
2. Corresponde al Gobierno la potestad reglamentaria originaria en materia postal, al
Ministerio de Fomento la ordenación normativa y ejecución de la política postal y a la
Comisión Nacional del Sector Postal la supervisión y regulación del mercado postal, todo ello
de acuerdo con su normativa específica y sin perjuicio de las competencias que
correspondan a la Comisión de la Unión Europea de acuerdo con la normativa comunitaria.
3. Las entidades que suministren a la Autoridad Nacional de Reglamentación
documentos, datos, informes o antecedentes podrán indicar, de forma justificada, qué parte
de lo aportado consideran de trascendencia comercial o industrial, cuya difusión podría
perjudicarles, a los efectos de que sea declarada su confidencialidad respecto de
cualesquiera personas o entidades ajenas a la Autoridad Nacional de Reglamentación. La
Autoridad Nacional de Reglamentación decidirá, de forma motivada, sobre la información
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que, según la legislación vigente, quede exceptuada del secreto comercial o industrial o la
amparada por la confidencialidad.
Artículo 51. El Consejo Superior Postal.

1. El Consejo Superior Postal es el máximo órgano de participación de las
Administraciones Públicas, los usuarios, los prestadores de servicios postales, los sindicatos,
que tengan la consideración de más representativos tanto a nivel estatal como autonómico, y
las asociaciones filatélicas en materia postal.
2. El Consejo será presidido por el Subsecretario de Fomento o la persona en quien
delegue y tendrá atribuidas las funciones consultivas del Gobierno en materia postal que
determine su norma de desarrollo.
El presidente podrá acordar que las sesiones se celebren por el procedimiento escrito o
por medios electrónicos.
TÍTULO VII
Inspección, infracciones y sanciones
Artículo 52. Competencia.

La Comisión Nacional del Sector Postal ejercerá la competencia de inspección y sanción
en relación con el mercado postal de acuerdo con lo dispuesto en su normativa específica y
en este título.
Artículo 53. Facultades de la inspección y deber de colaboración.

1. Los funcionarios de la Comisión Nacional del Sector Postal que desempeñen
funciones de inspección postal serán considerados agentes de la autoridad en sus actos de
servicio o con motivo de los mismos y deberán acreditar su condición si son requeridos para
ello fuera de las oficinas públicas.
Las autoridades públicas prestarán la protección y el auxilio necesarios a los citados
funcionarios para el ejercicio de sus funciones cuando fuere requerido.
2. Los sujetos sometidos a investigación deberán atender a la inspección y le prestarán
la debida colaboración en el desarrollo de sus funciones. Cuando sean requeridos para ello
deberán personarse, por sí o por medio de representante, en el lugar, día y hora señalados
para la práctica de las actuaciones, y deberán aportar o tener a disposición de la Inspección
los documentos y demás antecedentes solicitados.
3. Los prestadores de los servicios postales y quienes se encuentren a su servicio
vendrán obligados a facilitar al personal de la inspección el acceso a sus instalaciones y a
cualquier lugar en el que existan o puedan existir pruebas relacionadas con la investigación,
así como a permitir que dicho personal lleve a cabo el examen de los elementos afectos a
los servicios o actividades que realicen y cuantos datos, informes o antecedentes obren en
su poder relacionados con el objeto de la investigación, sin perjuicio de los derechos
constitucionalmente reconocidos.
Los funcionarios de la inspección postal podrán, asimismo, acceder a cualquier lugar en
el que se encuentren pruebas relacionadas con la infracción postal perseguida, debiendo su
morador o cualquier persona que se halle en dicho lugar facilitarles el acceso.
Si la persona bajo cuya custodia se encuentren los lugares mencionados en el párrafo
anterior se opusiera a la entrada de los funcionarios se precisará de autorización escrita del
presidente de la Comisión Nacional del Sector Postal, que solo se podrá otorgar cuando
exista una presunción razonable de que no se trata de un domicilio constitucionalmente
protegido.
Cuando en el ejercicio de la actuación inspectora sea necesario entrar en el domicilio
constitucionalmente protegido del sujeto sometido a investigación, la Comisión Nacional del
Sector Postal deberá obtener el consentimiento de aquél o la oportuna autorización judicial.
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4. Las personas naturales o jurídicas comprendidas en este artículo quedan obligadas a

poner a disposición del personal de la inspección cuantos libros, registros y demás
documentos que, respecto a la actividad postal ejercida, les sean requeridos.
Artículo 54. Procedimiento sancionador y documentación de las actuaciones inspectoras.

El procedimiento que se siga para la determinación de las faltas e imposición de las
sanciones deberá sujetarse a los principios generales del procedimiento administrativo
sancionador y, en particular, a los de audiencia del interesado y protección del denunciante.
Los inspectores documentarán sus actuaciones mediante actas, diligencias e informes
conforme se determine reglamentariamente.
Artículo 55. Lugar de realización de las actuaciones inspectoras.

1. Las actuaciones de la Inspección Postal podrán desarrollarse, a elección del actuario:
a) En cualquier despacho, oficina o dependencia de la persona o entidad inspeccionadas
o de quien la represente.
b) En los propios locales de la Comisión Nacional del Sector Postal.
2. Cuando las actuaciones de comprobación o investigación se desarrollen en los
lugares señalados en el párrafo a) anterior, se observará la jornada laboral de los mismos,
sin perjuicio de que pueda actuarse de común acuerdo en otras horas o días.
Artículo 56. Infracciones y personas responsables.

1. Son infracciones administrativas en el orden postal las acciones y omisiones
tipificadas como tales en la presente ley.
2. La responsabilidad administrativa por las infracciones administrativas en el orden
postal establecidas en la presente ley se exigirá a las personas naturales o jurídicas así
como a las herencias yacentes, comunidades de bienes y demás entidades carentes de
personalidad jurídica que cometan cualesquiera de las infracciones tipificadas, sin perjuicio
de las responsabilidades en que pudieran haber incurrido en relación con, entre otras, las
normas civiles sociales, tributarias, de extranjería o penales.
Artículo 57. Responsabilidad solidaria.

1. Serán responsables solidarios de las infracciones postales cometidas por los
trabajadores, en el ámbito de actuación del poder de dirección y mando empresarial, los
prestadores de los servicios postales de los que dependan.
2. Responderá con carácter solidario de las infracciones cometidas en la prestación de
servicios postales utilizando una determinada marca comercial el titular de la misma si se
aprecia una actuación concertada entre él y el infractor.
3. También son responsables solidarios los partícipes o cotitulares de las entidades sin
personalidad jurídica a que se refiere el artículo anterior, así como quienes sucedan al
infractor por cualquier concepto en el ejercicio de la actividad postal en cuyo ámbito se haya
cometido la infracción, salvo que en la sucesión no haya intervenido la voluntad del infractor,
en la medida en que tuvieren algún poder de gestión o administración en tales entidades.
4. Asimismo son responsables solidarios los administradores de hecho o de derecho de
las personas jurídicas que no hubieran salvado su voto con ocasión del acuerdo que hubiera
ocasionado la infracción.
Artículo 58. Clasificación de las Infracciones.

Las infracciones de las normas reguladoras de los servicios postales se clasifican en
muy graves, graves y leves.
Artículo 59. Infracciones muy graves.

Se consideran infracciones muy graves:
a) El incumplimiento de las obligaciones que se derivan de los derechos recogidos en los
artículos 5, y los apartados 1 y 2 del artículo 7 de esta ley. Asimismo, el incumplimiento de
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las obligaciones que se recogen en el artículo 6, cuando se trate de envíos de

correspondencia.
b) El incumplimiento de los principios, requisitos y condiciones relacionados con la
prestación del servicio postal universal o el incumplimiento del plan de prestación de dicho
servicio que haga que éste resulte gravemente comprometido.
c) La prestación de servicios postales sin reunir los requisitos exigidos por esta ley o sin
contar con la autorización administrativa singular requerida para tales servicios, siempre que
comprometa gravemente el cumplimiento de las obligaciones de servicio público o la
prestación del servicio postal universal.
d) El incumplimiento de lo dispuesto en el artículo 38.2, cuando pueda comprometer
gravemente la realización del servicio postal universal.
e) El incumplimiento grave o reiterado de los requisitos esenciales para la prestación de
los servicios postales a que se refiere el artículo 40.2, en particular el respeto de las
estipulaciones de los regímenes de empleo y seguridad social, o cuando perjudique
sustancialmente la prestación del servicio postal universal bien por intromisión ilegítima en el
mismo, bien de manera indirecta o de cualquier otro modo que afecte a la prestación de
dicho servicio postal universal.
f) El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en el apartado 2 del
artículo 43, o las de calidad, extensión, o alcance material que voluntariamente hubiera
asumido el operador para la obtención de la autorización, cuando sea grave o reiterado y
perjudique sustancialmente la prestación del servicio postal universal.
g) El incumplimiento reiterado de las instrucciones o circulares dictadas por la Comisión
h) La llevanza incorrecta de cuentas separadas de forma tal que no sea posible
reconocer los ingresos diferenciadamente o la falsedad de los asientos, la omisión de
operaciones realizadas o la contabilización en cuentas incorrectas.
i) La grave o reiterada vulneración de los demás derechos de los usuarios, distintos de
los contemplados en la letra a) precedente.
j) La violación reiterada de las garantías concedidas al operador al que se ha
encomendado la prestación del servicio postal universal.
k) La negativa, o la obstrucción grave o reiterada, a la actuación inspectora.
l) La aportación reiterada a la Comisión Nacional del Sector Postal de cualesquiera
documentos, datos, informes o antecedentes falsos, falseados o incompletos o que
contengan datos falsos, falseados o incompletos.
m) La comisión, en el plazo de un año, de dos o más infracciones graves.
Artículo 60. Infracciones graves.

Son infracciones graves:
a) Las tipificadas en las letras b) a l) del artículo anterior, cuando no se den las
circunstancias que permitan calificar la infracción como muy grave.
b) El incumplimiento reiterado de las obligaciones de suministro de información a la
Autoridad Nacional de Reglamentación, ya sean exigidas por normas de carácter general o
por requerimiento individual.
c) El incumplimiento de las instrucciones o circulares de la Comisión Nacional del Sector
Postal.
d) La falta de colaboración con la Autoridad Nacional de Reglamentación.
e) La comisión, en el plazo de un año, de dos o más infracciones leves.
Artículo 61. Infracciones leves.

Se consideran infracciones leves:
a) La falta de comunicación o la negativa a facilitar, en el plazo concedido al efecto, los
documentos, datos, informes o antecedentes requeridos por la Autoridad Nacional de
Reglamentación, siempre y cuando no tenga carácter grave.
b) La prestación de servicios postales no incluidos en el ámbito del servicio postal
universal, sin haber presentado la preceptiva declaración responsable.
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c) Cualquier otro incumplimiento de la presente ley y demás normativa postal, salvo que
deba ser considerado como infracción muy grave o grave.
Artículo 62. Sanciones.

1. Las infracciones leves se sancionarán con multa de 200 a 8.000 euros, las graves con
multa de 8.001 a 80.000 euros y las muy graves con multa de 80.001 a 400.000 euros.
2. Las infracciones muy graves, en atención a las circunstancias que concurran en su
comisión, podrán dar lugar a la revocación de la autorización administrativa singular para la
prestación del servicio por el infractor. Asimismo podrán llevar aparejado el precintado, la
incautación de los equipos o vehículos o la clausura de las instalaciones, hasta tanto no se
disponga de la oportuna autorización administrativa.
3. La sanción firme por la infracción tipificada en el artículo 59.e) llevará aparejada,
desde que se produzca, la inhabilitación del infractor para el ejercicio de la actividad postal
por el plazo de un año.
4. Las cuantías señaladas en este artículo podrán ser actualizadas por la ley de
presupuestos generales del Estado.
5. El importe de la sanción firme impuesta al operador postal, de acuerdo con la
legislación de protección de datos de carácter personal por hechos que sean a su vez
constitutivos de infracción postal, se descontará de la sanción de esta naturaleza que
corresponda, con el límite del 50 por ciento de ella.
Artículo 63. Criterios para la graduación de sanciones.

Para la determinación de las correspondientes sanciones, dentro de los límites indicados
en el artículo anterior, se tendrán en cuenta las siguientes circunstancias:
a) La importancia del daño causado y su repercusión social o económica.
b) La cuantía del beneficio ilícitamente obtenido.
c) El grado de participación del infractor en la infracción cometida.
d) La intencionalidad en la comisión de las infracciones.
e) La reiteración en la comisión de infracciones en un periodo superior a un año e inferior
a cinco.
Artículo 64. Reducción de las sanciones.

1. La cuantía de las sanciones pecuniarias impuestas se reducirá en un 25 por ciento
cuando el infractor preste su conformidad a la propuesta de resolución.
2. El importe de la reducción practicada se exigirá sin más requisito que la notificación al
interesado cuando se haya interpuesto contra la sanción recurso o reclamación.
Artículo 65. Cobro de las sanciones.

Para la cobranza de las sanciones establecidas en esta ley la Comisión Nacional del
Sector Postal disfrutará de las prerrogativas establecidas en el apartado primero del artículo
10 de la Ley 47/2003, de 26 de noviembre, General Presupuestaria.
Artículo 66. Multas coercitivas.

La Comisión Nacional del Sector Postal, independientemente de las multas
sancionadoras, podrá imponer, previo requerimiento reiterado de cumplimiento, multas
coercitivas conforme a la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
La multa coercitiva se impondrá con periodicidad mínima mensual y no superará el 25
por ciento de la sanción máxima fijada para la infracción cometida.
Artículo 67. Medidas cautelares.

1. Durante la instrucción del procedimiento sancionador se podrán adoptar, a instancia
de las partes, las medidas estrictamente necesarias para asegurar la eficacia de la
resolución que pudiera recaer, evitar el mantenimiento de los efectos de la infracción y
salvaguardar los intereses generales.
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2. Las medidas de carácter provisional podrán consistir, entre otras, en la detención de

los envíos postales, en la clausura de las instalaciones en que se vengan ejerciendo las
actividades, o en el precintado de los medios utilizados.
3. Las medidas deberán ser proporcionadas, respetar el principio de mínima intervención
y durar lo estrictamente necesario.
Artículo 68. Extinción de la responsabilidad.

1. La responsabilidad derivada de las infracciones postales se extinguirá por
fallecimiento del sujeto infractor y por el transcurso del plazo de prescripción para imponer
las correspondientes sanciones.
2. El plazo de prescripción de las infracciones de esta ley será para las muy graves de
tres años; para las graves de dos años, y para las leves de seis meses.
El plazo de prescripción de las infracciones comenzará a contarse desde el día en que la
infracción se hubiera cometido. Interrumpirá la prescripción la iniciación, con conocimiento
del interesado, del procedimiento sancionador, reanudándose el plazo de prescripción si el
expediente sancionador estuviera paralizado durante más de seis meses por causa no
imputable al presunto responsable.
En los supuestos de infracciones continuadas el plazo de prescripción comenzará a
correr desde el momento de la finalización de la actividad o desde el último acto con el que
la infracción se consuma.
Las sanciones impuestas por faltas muy graves prescribirán a los tres años; las
impuestas por faltas graves, a los dos años, y las impuestas por faltas leves, al año. El plazo
de prescripción de las sanciones comenzará a contarse desde el día siguiente a aquél en
que adquiera firmeza la resolución por la que se impongan y se interrumpirá conforme a lo
previsto en el apartado segundo del artículo 68 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre,
General Tributaria.
Disposición adicional primera. Operador designado por el Estado para prestar el servicio
postal universal.
La «Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima» tiene la condición de
operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal por un período de
15 años a partir de la entrada en vigor de la presente ley, y en su virtud queda sujeto a las
obligaciones de servicio público consistentes en la prestación de los servicios que se
recogen en el título III, que deberá cumplir conforme a los principios, requisitos y condiciones
que se establecen en esta Ley y en el plan a que se refiere el artículo 22.
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima deberá acomodar su
planificación estratégica y su gestión y funcionamiento a lo dispuesto en el párrafo anterior,
para lo que se suscribirá un contrato regulador de la prestación del servicio postal universal
entre los ministerios de Economía y Hacienda y Fomento y el citado operador, que se
celebrará, por sucesivos períodos quinquenales y en él se determinarán los derechos y las
obligaciones atribuidos a las partes.
En todo caso, en el contrato se especificarán con detalle suficiente las medidas que
garanticen la mejora permanente de la calidad, la eficacia y la eficiencia en la prestación, y
las consecuencias de su incumplimiento, junto con los mecanismos de control y seguimiento
correspondientes, así como las causas y el procedimiento de liquidación del contrato,
incluidas las condiciones de prestación del servicio postal universal durante el periodo de
transición hasta el inicio efectivo de su prestación por el operador u operadores que se
designen.
Sin perjuicio de lo anterior, el operador público mantendrá una estricta separación
estructural y funcional respecto de la autoridad nacional de reglamentación.
Disposición adicional segunda. Seguimiento de las condiciones de prestación del servicio

postal universal.
Periódicamente y como máximo, cada cinco años, la Comisión Delegada del Gobierno
para Asuntos Económicos, previo informe de la Comisión Nacional del Sector Postal,
valorará el cumplimiento de las condiciones de prestación del servicio postal universal por
parte del operador designado para su prestación.
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Disposición adicional tercera. Servicios mínimos de carácter obligatorio.

Por orden del Ministro de Fomento se fijarán los servicios mínimos de carácter obligatorio
para asegurar la prestación del servicio postal universal.
Disposición adicional cuarta. Emisión y distribución de sellos y otros signos de franqueo.

1. Las emisiones de sellos de correo y demás signos de franqueo, así como su
programación, serán autorizadas mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de
Economía y Hacienda y de Fomento en los términos que se desarrolle reglamentariamente.
2. Se crea, adscrita al Ministerio de Fomento, la Comisión Filatélica del Estado, como
órgano consultivo de los Ministerios de Economía y Hacienda y de Fomento, con funciones
de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos y demás signos de
franqueo.
En la composición de esta Comisión se garantizará la participación de las asociaciones
filatélicas más representativas.
Reglamentariamente se establecerá su composición, competencias y régimen de
funcionamiento.
3. Las funciones de distribución y venta de sellos de correo de la «Sociedad Estatal
Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima», se entenderán sin perjuicio de la obligación que
tienen los miembros integrantes de la red de expendedurías de tabaco y timbre de
comercializar los sellos de correos de acuerdo con lo que establece la Ley 13/1998, de 4 de
mayo, de Ordenación del Mercado de Tabacos y Normativa Tributaria y sus reglamentos de
desarrollo.
Disposición adicional quinta. Condecoraciones postales y carteros honorarios.

1. La Orden Civil del Mérito Postal y la Medalla al Mérito Filatélico son las
condecoraciones que, en el ámbito postal, pueden otorgarse conforme a lo previsto
reglamentariamente.
2. El Presidente de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., podrá nombrar
carteros honorarios entre aquellas personas que se hayan destacado en el apoyo al servicio
postal en la citada entidad. El nombramiento como cartero honorario llevará aparejado el
tratamiento y las consideraciones que la citada Sociedad determine.
Disposición adicional sexta. Sello de excelencia de empresa postal sostenible.

Se crea el sello de excelencia de empresa postal sostenible destinado a distinguir a los
operadores postales que destaquen por la excelencia de su gestión en materia
medioambiental, social, laboral y, en general, de responsabilidad social corporativa.
Disposición adicional séptima. Menciones.

Las menciones realizadas en el Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la
Comisión Nacional del Sector Postal, en su normativa de desarrollo y en otras normas, a la
Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberalización de los Servicios
Postales, se entenderán hechas a la presente ley.
Disposición adicional octava. Medidas adicionales y complementarias a las definidas en

las disposiciones adicionales cuadragésima primera y cuadragésima segunda de la Ley
26/2009, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010.
1. Cuenta de compensación en las sociedades concesionarias de autopistas de peaje
dependientes de la Administración General del Estado.
1.A) Objeto.
A partir del 1 de enero de 2011, se autoriza a determinadas sociedades concesionarias
de autopistas de peaje dependientes de la Administración General del Estado, a establecer
una cuenta de compensación.
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La apertura de dicha cuenta requerirá solicitud previa a la Delegación del Gobierno en

las Sociedades Concesionarias de Autopistas Nacionales de Peaje.
La autorización y su funcionamiento no afectará a ninguna otra condición de la
concesión.
1.B) Ámbito de aplicación.
Las sociedades que podrán acogerse a lo establecido en esta disposición son las
titulares de las concesiones administrativas de las siguientes autopistas:
Tramos: M-40-Arganda del Rey, de la autopista de peaje R-3, de Madrid a Arganda del
Rey; M-40-Navalcarnero, de la autopista de peaje R-5, de Madrid a Navalcarnero, y de la
M-50 entre la autopista A-6 y la carretera M-409. Adjudicada por Real Decreto 1515/1999, de
24 de septiembre.
Autopista de peaje R-2, de Madrid a Guadalajara, y de la circunvalación a Madrid M-50,
subtramo desde la carretera N-II hasta la carretera N-I. Adjudicada por Real Decreto
1834/2000, de 3 de noviembre.
Autopista de peaje R-4, de Madrid a Ocaña, tramo M-50-Ocaña; la circunvalación a
Madrid M-50, subtramo desde la carretera N-IV hasta la carretera N-II; del eje sureste, tramo
M-40-M-50, y de la prolongación de la conexión de la carretera N-II con el distribuidor este, y
actuaciones de mejora en la M-50, tramo M-409-N-IV. Adjudicada por Real Decreto
3540/2000, de 29 de diciembre.
Autopista de peaje eje aeropuerto, desde la carretera M-110 hasta la A-10; de la
autopista de peaje eje aeropuerto, desde la A-10 hasta la M-40; y construcción de la
prolongación y mejoras del acceso sur a Barajas; de la ampliación a tres carriles de la
autovía A-10, entre la conexión con el eje aeropuerto y el nudo de Hortaleza, y de la
conexión aeropuerto-variante N-II y vías de servicio sur de Barajas. Adjudicada por Real
Decreto 1197/2002, de 8 de noviembre.
Autopista de peaje Cartagena-Vera. Adjudicada por Real Decreto 245/2004, de 6 de
febrero.
Autopista de peaje Madrid-Toledo y autovía libre de peaje A-40 de Castilla-La Mancha,
tramo: Circunvalación norte de Toledo. Adjudicada por Real Decreto 281/2004, de 13 de
febrero.
Autopista de peaje circunvalación de Alicante, la variante libre de peaje de El Campello y
otras actuaciones. Adjudicada por Real Decreto 282/2004, de 13 de febrero.
Autopista de peaje Ocaña-La Roda y la autovía libre de peaje A-12, tramo: N-301-
Atalaya de Cañavate.
Autopista de peaje Málaga, tramo: Alto de las Pedrizas-Málaga.
Autopista de peaje Alicante-Cartagena. Tramo: desde la autopista A-7, Alicante-Murcia,
hasta Cartagena. Adjudicada por Real Decreto 1808/1998, de 31 de julio.
Autopista de peaje Santiago de Compostela-Ourense. Tramo: Santiago de Compostela-
Alto de Santo Domingo. Adjudicada por Real Decreto 1702/1999, de 29 de octubre.
Autopista de peaje León-Astorga. Adjudicada por Real Decreto 309/2000, de 25 de
febrero.
1.C) Funcionamiento de la cuenta.
C.1) Consignación y abono a favor de la sociedad concesionaria.
Hasta el año 2018, inclusive, la sociedad concesionaria consignará anualmente, en la
cuenta de compensación, la diferencia entre los ingresos de peaje que se hubieran
producido de haberse alcanzado el 80 por 100 del tráfico previsto en el plan económico-
financiero presentado en la oferta de licitación por dicha sociedad y los ingresos de peaje
reales.
La cantidad a consignar anualmente en la cuenta no podrá superar el 49 por 100 del
importe resultante de sumar a los ingresos anuales de peaje de la concesión la cantidad a
consignar y por lo que restare hasta alcanzar el 80 por 100 referido en el párrafo anterior,
cada sociedad concesionaria de las incluidas en el apartado 1.B) de esta disposición octava,
podrá solicitar dentro de los cuatro primeros meses de cada ejercicio, un préstamo
participativo al Ministerio de Fomento. Estos préstamos participativos tendrán las mismas
características que los definidos en el apartado Dos.b), de la disposición adicional
cuadragésima primera de la Ley 26/2009 de Presupuestos Generales del Estado 2010 y se
Página 36
procederá al reequilibrio de la concesión para el único fin de permitir la devolución del

importe del préstamo y sus intereses en las condiciones indicadas en ese mismo apartado.
El Ministerio de Fomento, en los tres meses siguientes al plazo señalado en el párrafo
anterior, otorgará los mencionados préstamos participativos a las sociedades concesionarias
que lo hubieran solicitado.
Dichas cantidades estarán sujetas al límite de disponibilidades presupuestarias fijadas
cada año en la Ley de Presupuestos Generales del Estado para estos conceptos. A estos
efectos, los ingresos reales de peaje de cada año serán los que figuran en las últimas
cuentas auditadas.
En el mes de enero de cada año, la sociedad concesionaria presentará a la Delegación
del Gobierno en las Sociedades Concesionarias de Autopistas Nacionales de Peaje el
importe consignado en la cuenta de compensación para su aprobación y posterior abono a la
sociedad concesionaria por la Administración en dicho año.
C.2) Consignación y abono al Tesoro Público.
Las cantidades consignadas en la cuenta de compensación de acuerdo con lo
establecido en el apartado anterior, serán abonadas a la Administración concedente durante
el periodo de vigencia de la concesión, o hasta que se cancele la cuenta, según el siguiente
procedimiento:
Cuando las últimas cuentas auditadas arrojen unos ingresos reales de peaje superiores
a los previstos en el plan económico financiero de la oferta de licitación, la sociedad
concesionaria, en enero del ejercicio siguiente, consignará en la cuenta y con signo negativo,
el 50 por 100 de la diferencia entre los ingresos reales de peaje y los previstos en dicho plan
económico financiero.
El Ministerio de Fomento podrá autorizar, a instancia del concesionario y previo informe
del Ministerio de Economía y Hacienda, la consignación de otros importes adicionales que
permitan la devolución total o parcial, de forma anticipada, de las cantidades consignadas de
acuerdo con lo establecido en el apartado anterior.
En el citado mes de enero, la sociedad concesionaria presentará a la Delegación del
Gobierno en las Sociedades Concesionarias de Autopistas Nacionales de Peaje el importe
consignado en la cuenta de compensación para su aprobación y posterior abono al Tesoro
Público en el mismo ejercicio.
Tanto los pagos de la Administración como los que, en su caso, efectúe el concesionario
a ésta, quedarán recogidos en la contabilidad de la sociedad concesionaria,
respectivamente, como ingresos y gastos de explotación de sus correspondientes ejercicios.
C.3) Cancelación de la cuenta de compensación.
Al término de los tres años de vigencia de la cuenta de compensación, la Delegación del
Gobierno en las Sociedades Concesionarias de Autopistas Nacionales de Peaje
determinará, anualmente, el saldo de dicha cuenta. Dicho saldo será la diferencia entre las
cantidades abonadas durante dicho periodo por la Administración y por la sociedad
concesionaria.
El saldo de la cuenta de compensación devengará, a partir de ese momento y hasta que
se cancele la cuenta, la mayor de las cantidades siguientes:
a) La cantidad resultante de aplicar, sobre el saldo de la cuenta de compensación a 31
de diciembre, un tipo de interés fijo de 175 puntos básicos.
b) La cantidad resultante de aplicar el porcentaje que suponga el saldo de la cuenta de
compensación a 31 de diciembre respecto al valor de la inversión total, a la diferencia
obtenida de detraer del 75 por 100 de los ingresos netos de peaje, la cuantía anual de
amortización lineal de la inversión total, conforme a la siguiente expresión:
R = C × (0,75 INP – A)
Siendo:
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C = S / IT
A = IT / N
R = Remuneración.
S = Saldo de la cuenta de compensación.
IT = Inversión total en autopista.
INP = Ingresos de peaje que figuran en las cuentas de la sociedad concesionaria.
N = Número de años de concesión, inicial o prorrogada en su caso.
Las cantidades devengadas se capitalizarán junto con el principal del saldo de la cuenta
de compensación, considerándose como tal a todos los efectos.
La cuenta de compensación se cancelará en el ejercicio en que su saldo sea nulo.
1.D) Facultades normativas y de aplicación.
Se faculta a la Delegación del Gobierno en las Sociedades Concesionarias de Autopistas
Nacionales de Peaje a dictar las instrucciones y adoptar las medidas oportunas para el
desarrollo de lo establecido en la presente disposición adicional.
D.1) Autorización al Gobierno y devengo de intereses.
Se autoriza al Gobierno para que, si las circunstancias económicas de las sociedades
concesionarias así lo aconsejan, y mediante Real Decreto a propuesta conjunta de los
Ministerios de Hacienda y Administraciones Públicas y de Fomento, pueda excluir a la
sociedad concesionaria en cuestión de las ayudas previstas en el subapartado C1 del
apartado 1C. En todo caso, el saldo de la cuenta de compensación devengará intereses a
partir del 1 de enero de 2014, excepto en las sociedades concesionarias de las autopistas de
peaje Alicante-Cartagena, Tramo: desde la autopista A-7, Alicante-Murcia, hasta Cartagena;
Santiago de Compostela-Ourense, Tramo: Santiago de Compostela-Alto de Santo Domingo;
y León-Astorga, en las que tal devengo se producirá a partir del 1 de enero de 2016.
2. Medidas complementarias para el reequilibrio económico financiero de las
concesiones de autopistas de peaje.
Se prorroga hasta el 30 de junio de 2011 el plazo previsto en la disposición adicional
cuadragésima primera, apartado tres, de la Ley 26/2009, de 23 de diciembre, de
Presupuestos Generales del Estado para el año 2010, relativo a la finalización convencional
de los procedimientos derivados de las reclamaciones por obras adicionales ya ejecutada al
tiempo de su entrada en vigor por las concesionarias de autopistas de peaje competencia de
la Administración General del Estado.
3. Medidas complementarias para el reequilibrio económico financiero de las
concesiones de obras públicas para la conservación y explotación de las autovías de primera
generación.
Con respecto a los contratos incluidos en el Programa de Adecuación de las Autovías de
Primera Generación, a los que se refiere la disposición adicional cuadragésimo segunda de
la Ley 26/2009, de 23 de diciembre, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2010
se establecen las medidas siguientes:
3.A) Alternativas, mejoras y obras adicionales.
Se declaran incluidas en el objeto de la concesión, con efectos de 1 de enero de 2010,
las modificaciones originadas por las alternativas o mejoras en relación con las obras de
primer establecimiento con funcionalidad análoga a las de los anteproyectos de adecuación,
reforma y conservación, así como las obras adicionales, realizadas por razones de interés
público, no contempladas en dichos anteproyectos, que en aplicación de lo dispuesto en la
mencionada Disposición Adicional 42 hayan sido autorizadas por el órgano de contratación a
la entrada en vigor de esta ley.
3.B) Procedimiento para la aprobación del reequilibrio económico financiero y la
concesión del préstamo participativo.
La aprobación por el órgano de contratación del reequilibrio económico del contrato,
exigirá exclusivamente la audiencia previa al concesionario y los informes de la Abogacía del
Estado y de la Intervención Delegada.
Página 38
La concesión del préstamo participativo se ajustará al mismo procedimiento, si bien,

conforme a lo dispuesto en el artículo 17 del Real Decreto-ley 8/2010, de 20 de mayo, por el
que se adoptan medidas extraordinarias para la reducción del déficit público, el expediente
requerirá el informe preceptivo y vinculante del Ministerio de Economía y Hacienda.
Este procedimiento será de aplicación exclusivamente en el ejercicio 2011 y para el
reequilibrio económico financiero y la concesión del préstamo participativo derivados de las
obras a las que se refiere el apartado Tres A).
4. Crédito extraordinario en el Ministerio de Fomento.
Uno. Se concede un crédito extraordinario en el presupuesto en vigor de la sección 17,
Ministerio de Fomento, servicio 20, programa 451N, concepto 836, «A sociedades
concesionarias de autopistas de peaje para abono de la Cuenta de Compensación regulada
en la Disposición adicional octava», por importe de 80,1 millones de euros.
Dos. El crédito extraordinario que se concede se financiará con deuda pública.
5. Entrada en vigor de esta disposición adicional.
Lo establecido en la presente disposición adicional entrará en vigor el 1 de enero de
2011.
Disposición adicional novena. Modificación del plazo otorgado en la Disposición final

séptima de la Ley 33/2010, de 5 de agosto, de modificación de la Ley 48/2003, de 26 de
noviembre, de régimen económico y de prestación de servicios en los puertos de interés
general.
El plazo conferido en la Disposición final séptima de la Ley 33/2010, de 5 de agosto, de
modificación de la Ley 48/2003, de 26 de noviembre, de régimen económico y de prestación
de servicios en los puertos de interés general, se amplía hasta el 31 de diciembre de 2011,
manteniéndose la delegación legislativa en los mismos términos otorgados en la citada
Disposición final.
Disposición adicional décima. Autorización para la realización de rellenos en el dominio

publico portuario del Puerto de Bilbao contemplados en los proyectos para el Desarrollo
Urbanístico de Zorrotzaurre.
Excepcionalmente podrá autorizarse la realización de rellenos en el dominio publico
portuario del Puerto de Bilbao, contemplados en los proyectos para el Desarrollo Urbanístico
de Zorrotzaurre, que tengan por objeto restablecer, total o parcialmente, la situación física
existente anteriormente a la actividad portuaria, con el fin de restituir al municipio unos
suelos en las debidas condiciones ambientales en las zonas que vayan a dejar de ser
portuarias.
Disposición transitoria única. Condiciones de prestación.

Las condiciones de prestación del servicio postal universal y su régimen de financiación
se regirán por la normativa anterior a la entrada en vigor de la presente ley hasta que el
Gobierno apruebe el Plan de Prestación del Servicio Postal Universal y su contrato
regulador.
La Comisión Nacional del Sector Postal establecerá un calendario para efectuar las
renovaciones de las empresas que figuren inscritas en el Registro General de Empresas
Prestadoras de Servicios Postales a la entrada en vigor de la presente ley y comunicará a
cada empresa el procedimiento y los requisitos necesarios para la actualización de la
inscripción, así como el plazo para efectuarla.
En todo caso, la totalidad de las renovaciones de inscripción en el Registro mencionado
deberá estar efectuada antes del 1 de enero de 2012.
Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

Quedan derogadas la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de
Liberalización de los Servicios Postales, y cuantas otras disposiciones de igual o inferior
rango se opongan, contradigan o resulten incompatibles con lo dispuesto en la presente ley.
Página 39
Disposición final primera. Modificación de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de

la Comisión Nacional del Sector Postal.
1. Se modifica el artículo 7 de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la
Comisión Nacional del Sector Postal, que quedará redactado en los siguientes términos:
«1. Para el cumplimiento de los objetivos que se establecen en el artículo anterior

la Comisión Nacional del Sector Postal ejercerá las competencias que se le atribuyen
en la normativa postal y en la de los organismos reguladores.
Asimismo será responsable de gestionar y controlar la utilización del censo
promocional conforme a lo definido en el artículo 31 de la Ley Orgánica de
Protección de Datos, así como de su aplicación, conforme se determine
reglamentariamente.
Las resoluciones que dicte el Consejo en el ejercicio de sus funciones públicas
pondrán fin a la vía administrativa y serán recurribles ante la jurisdicción contencioso-
administrativa.
2. La Comisión Nacional del Sector Postal deberá, anualmente, elaborar un
informe sobre el desarrollo del mercado postal, que será presentado al Ministerio de
Fomento y elevado a las Cortes Generales.
Este informe será elevado al Gobierno, a través del Ministro de Fomento en los
términos que reglamentariamente se desarrollen.
3. La Comisión Nacional del Sector Postal presentará, anualmente, un informe
sobre la calidad, coste y financiación del servicio postal universal y sobre la evolución
del acceso a la red postal. Este informe será trasladado al Ministerio de Fomento que
lo elevará a la Comisión Delegada para Asuntos Económicos.
4. La Comisión Nacional del Sector Postal deberá presentar, en los términos que
así se prevean normativamente, las Memorias, Planes de Actuación e Informes
Económicos que, con carácter general, sean requeridos para los Organismos
Reguladores.»
2. Se modifica el apartado 2 del artículo 11 de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de
creación de la Comisión Nacional del Sector Postal, que tendrá la siguiente redacción:
«2. Los recursos de la Comisión estarán integrados por:
a) Los bienes y valores que constituyan su patrimonio, así como los productos y
rentas del mismo.
b) Los ingresos obtenidos por la liquidación de las tasas que tengan por objeto la
financiación del funcionamiento de la Comisión.
c) El importe de las sanciones y multas coercitivas previstas en esta ley.
d) Las transferencias que se efectúen, en su caso, con cargo a los Presupuestos
Generales del Estado.
e) Las donaciones y legados que reciba.»
3. Se modifica el artículo 13 en sus apartados 1 y 5 de la Ley 23/2007, de 8 de octubre,
de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal, que quedará redactado de la
siguiente manera:
«1. Las personas y entidades que figuren inscritas en el Registro General de

Empresas Prestadoras de Servicios Postales, estarán obligadas a satisfacer una tasa
de periodicidad anual, destinada a financiar los gastos derivados del funcionamiento
de la Comisión Nacional del Sector Postal.»
«5. La cuota a ingresar será de 400 euros, sin perjuicio de las actualizaciones
que la ley de presupuestos generales del Estado pueda efectuar en los sucesivos
ejercicios.»
4. Se modifica el artículo 16 en sus apartados 1, 2 y 4 de la Ley 23/2007, de 8 de
octubre, de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal, que quedará redactado de la
siguiente manera:
Página 40
«1. La Comisión Nacional del Sector Postal resolverá los conflictos que se
susciten entre el operador prestador del servicio postal universal y otros operadores
postales que lleven a cabo servicios incluidos en dicho ámbito, en relación con el
derecho de acceso a la red postal así como a otros elementos de la infraestructura y
servicios postales ofrecidos por el citado operador en el ámbito del servicio postal
universal.
2. El procedimiento de resolución de conflictos habrá de respetar los principios de
audiencia, contradicción e igualdad.»
«4. Tras la presentación de la solicitud por la persona interesada o por su

representante, la Comisión remitirá copia de la reclamación a la parte contra la que
se formule, al objeto de que conteste en el término de veinte días, proponiendo, en
su caso, las pruebas que considere oportunas.»
creación de la Comisión Nacional del Sector Postal, que queda redactado como sigue:
«2. Las instrucciones serán aprobadas por el Consejo, estarán debidamente

motivadas y se dará audiencia previa a las organizaciones y asociaciones
reconocidas por la Ley que agrupen o representen a los titulares de derechos o
intereses legítimos que guarden relación directa con el objeto de la instrucción.»
creación de la Comisión Nacional del Sector Postal, que queda redactado en los siguientes
términos:
«La competencia para la instrucción del procedimiento sancionador

corresponderá a los funcionarios del servicio de inspección de la Comisión y la
competencia resolutoria al Presidente del Consejo, en el caso de las infracciones
leves y al Consejo en el de las infracciones graves o muy graves.»
Disposición final segunda. Puesta en funcionamiento del censo promocional.

La Comisión Nacional del Sector Postal, en colaboración con los organismos
competentes, en el plazo de un año desde la entrada en vigor de la presente ley, adoptará
las medidas necesarias para garantizar el efectivo funcionamiento del censo promocional a
que se refiere el artículo 31 de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
Disposición final tercera. Servicios adicionales o complementarios a los servicios postales.

Sin perjuicio de que el Gobierno pueda fijar otros servicios adicionales, se considera
como servicio complementario a los servicios postales el servicio de giro postal, mediante el
cual se ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por cuenta y encargo de otras, a través
de la red postal, tal como se define en la presente ley.
Este servicio tiene la consideración de servicio financiero de interés económico general
que deberá prestarse, directamente o a través de terceros, por el operador designado por el
Estado para prestar el servicio postal universal, de conformidad en todo lo que resulte
aplicable, con la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago y su normativa de
desarrollo.
La extensión, con especial atención a las zonas rurales, la modalidad de prestación y el
sistema de financiación de este servicio se determinarán en el correspondiente contrato que
se suscriba con el citado operador a estos efectos, conforme a los requisitos que
reglamentariamente se determinen.
Disposición final cuarta. Título competencial.

Esta ley se dicta al amparo de la competencia exclusiva del Estado en materia de
correos prevista en el artículo 149.1.21.ª de la Constitución.
Se exceptúa de lo dispuesto en el apartado anterior el artículo 30 de la presente ley, que
se dicta, además, al amparo del artículo 149.1.14.ª de la Constitución, que otorga al Estado
la competencia exclusiva sobre la Hacienda general del Estado.
Página 41
Disposición final quinta. Incorporación de Derecho comunitario.

Mediante esta ley se incorpora al derecho español la Directiva 2008/6/CE, del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de febrero de 2008, por la que se modifica la
Directiva 97/67/CE en relación con la plena realización del mercado interior de servicios
postales comunitarios.
Disposición final sexta. Habilitación normativa.

El Gobierno podrá dictar cuantas normas reglamentarias sean necesarias para su
desarrollo.
Disposición final séptima. Entrada en vigor.

Sin perjuicio de lo establecido en la disposición adicional octava, la presente ley entrará
en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
Por tanto,
Mando a todos los españoles, particulares y autoridades, que guarden y hagan guardar
esta ley.
Madrid, 30 de diciembre de 2010.
JUAN CARLOS R.
El Presidente del Gobierno,
JOSÉ LUIS RODRÍGUEZ ZAPATERO
Este texto consolidado no tiene valor jurídico.
Página 42

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LEGISLACIÓN CONSOLIDADA

Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los

Jefatura del Estado

TÍTULO I. Disposiciones generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación de la ley.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Artículo 2. Naturaleza y régimen de prestación de los servicios postales.

Artículo 4. Servicios excluidos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

TÍTULO II. Derechos de los usuarios de los servicios postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Artículo 5. Secreto de las comunicaciones postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Artículo 6. Inviolabilidad de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Artículo 7. Protección de datos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Artículo 8. Derecho a la prestación de un servicio postal universal de calidad.. . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Artículo 9. Derecho de información sobre los servicios postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Artículo 10. Derecho de reclamación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Artículo 11. Derecho de denuncia.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Artículo 12. Derecho a percibir indemnización.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Artículo 13. Derecho a la propiedad de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Artículo 14. Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas.. . . . . . . . 16

Artículo 15. Derecho a la identificación del operador.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Artículo 16. Derecho a la prueba de depósito y entrega de los envíos certificados.

Artículo 17. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Artículo 18. Derecho a la protección de los envíos no entregados.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Artículo 19. Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las

TÍTULO III. El Servicio Postal Universal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

CAPÍTULO I. Concepto y ámbito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Artículo 20. Concepto.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Artículo 21. Ámbito.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Artículo 22. Principios y requisitos de la prestación del servicio postal universal.. . . . . . . . . . . . . . . . 17

Artículo 23. Condiciones de recogida y admisión de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Artículo 24. Condiciones de distribución y entrega de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Artículo 25. Plazos de distribución y entrega de los envíos postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Artículo 26. Obligación de llevanza de contabilidad analítica y de separación de cuentas.. . . . . . . . . . 20

Artículo 29. Fondo de financiación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Artículo 30. Financiación del Estado.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Artículo 31. Contribución postal.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Artículo 32. Tasa por la concesión de autorizaciones administrativas singulares.

Artículo 33. Garantías.

CAPÍTULO IV. Precios y otras condiciones tarifarias de los servicios postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Artículo 34. Precios.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Artículo 35. Descuentos y precios especiales a los usuarios.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Artículo 36. Sistemas de franqueo y pago de los servicios.

TÍTULO IV. Régimen general de prestación de los Servicios Postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

CAPÍTULO I. Disposiciones generales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Artículo 37. Régimen de prestación de los servicios postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Artículo 38. Condiciones de prestación de los servicios postales.

Artículo 39. Registro General de Empresas Prestadoras de Servicios Postales.. . . . . . . . . . . . . . . . 25

CAPÍTULO II. Declaraciones responsables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Artículo 40. Ámbito y condiciones de las declaraciones responsables.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Artículo 41. Contenido de la declaración.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

CAPÍTULO III. Autorizaciones administrativas singulares

Artículo 42. Ámbito de las autorizaciones administrativas singulares.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Artículo 43. Requisitos para la obtención de las autorizaciones administrativas singulares y

Artículo 44. Procedimiento de otorgamiento de las autorizaciones administrativas singulares.. . . . . . . 27

CAPÍTULO I. Acceso a la red postal y a otras infraestructuras postales

Artículo 45. Acceso a la red postal de los operadores postales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Artículo 47. Acceso a otras infraestructuras.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

CAPÍTULO II. Resolución de conflictos entre operadores postales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

TÍTULO VI. Autoridad Nacional de Reglamentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Artículo 50. Autoridad Nacional de Reglamentación.