Actividad 3 Tarea-Caso de Estudio ‘Quala y SW

Karoll Viviana Bernal Mahecha

Universidad Manuela Beltrán

Técnico profesional en procesos administrativos

Ejecución de acciones de mercadeo

Bogotá D.C

2023
 Introducción:

Como punto de partida tenemos que para el funcionamiento de cualquier organización es

indispensable el mercado, por lo cual las compañías deben planear estratégicamente su plan de

acción junto con sus variables, ya que el marketing es el camino para lograr cada uno de los

objetivos de las empresas, y a su vez con tal disciplina generar valor y reconocimiento de marca

en los clientes.

La empresa Aerolíneas Southwest ha sido un gran ejemplo respecto a sus tácticas distinguidas en

el mercadeo, ya que ha mostrado un constante desarrollo posicionándose en el mercado, tomando

decisiones acertadas frente a los servicios que ofrece al público, muestra una organización

enfocada no solo en sus clientes externos sino también internos dando la importancia necesaria a

sus colaboradores como parte de sus activos.

La compañía ha generado estrategias de negocio frente a las necesidades y gustos de los

consumidores, ha sido una de las aerolíneas más exitosas de trayectos cortos en la industria.
Desarrollo del tema:

1. Elabore una lista de los principales recursos que generaron el éxito en la compañía

elegida, desglosando según su tipo (Físicos, Humanos, Financieros, Recursos Intangibles)

Recursos físicos:

 Aeropuerto Love Field: Escogido estratégicamente.

 Avión Boeing 737: Único medio de transporte.

Recursos Humanos:

 Baja rotación de personal: con el fin de incentivar una cultura de familia.

 Personal con capacidad de Servicio al cliente tanto interno como externo:

Promover un ambiente laboral acogedor de la misma forma en que los clientes

se sentirían con la compañía.

 Promueven las buenas relaciones de trabajo.

 Objetivos compartidos, tanto de los colaboradores con la compañía.

Recursos financieros:

 Reducía costos de entrenamiento en el personal de mantenimiento y cabina.

 Operaba en distancias cortas.

 Reduce las demoras en los tiempos a conveniencia de los pasajeros.

 No requerían de mucha cantidad de personal para la operación.

Recursos Intangibles:

 Aproximación amigable del personal a sus clientes.

sistemas para sus clientes.

 Crea un sistema de fidelización particular.

2. Identifique los tres elementos o factores clave de la cultura organizacional de la

organización elegida.

 Ambiente empresarial: Se comprometen a brindarle a sus empleados un entorno

de trabajo estable con igualdad de oportunidades para el aprendizaje y el

crecimiento personal.

 Valores: En los cuales priman a nivel individual: El orgullo, la integridad, la

humildad, y a nivel organizacional: Trabajo en equipo, honestidad, servicio con

amor.

 Sentido de identidad: Garantizando una atención cordial, apoyándose en lo que

se forma como familia Southwest.

3. Indique cómo los anteriores factores afectaron positiva o negativamente el progreso de

cada organización.

Influyen de forma positiva ya que incentivan a una cultura organizacional que involucra

valores, afianza las relaciones entre compañía-colaboradores-clientes, formando un

vínculo como dicen una familia en la que prevalece el interés y el respeto de igual forma

para cada uno de los que hacen parte de esta, así mismo garantizando la eficiencia y

rentabilidad para la organización optimizando los costos de los clientes.

4. Cómo los hechos o circunstancias del caso elegido se asocian o involucran al talento

humano
 Lo involucran de tal forma que para todos esta la igualdad es decir tanto en el trato como

las oportunidades de crecimiento y aprendizaje, y así mismo se reflejaba en la experiencia

que les brindaba a sus clientes. Determinaron que lo mas importante era su gente quienes

brindaban de tal manera una hospitalidad particular a los clientes de la compañía.

5. Especifique los cursos de acción relacionados con la gestión de talento humano que

resultaron en beneficio de cada organización.

Determinaron que un factor clave del éxito de la compañía proviene de sus colaboradores

por lo cual se enfocaron en encontrar el personal calificado que reunía las características

que requería la compañía las cuales estaban orientadas al servicio el cliente, quienes

estaban en condiciones de brindar experiencias a los clientes y tener la disposición para

crecer en la compañía, y así mismo lo que reciben en la compañía lo podrían transmitir a

sus clientes.

6. Investigue actualmente cómo se encuentra la organización y establezca si la gestión del

talento humano en cada una ha permitido la mejora o detrimento de estas.

Actualmente se sitúa como una de las mejores aerolíneas de bajo costo del mundo. Ha

sido un caso de éxito debido a que su enfoque ha sido en sus clientes y en brindar

experiencias de vuelo mas no solo el servicio de transporte de un lugar a otro y esto es

gracias a su estrategia de liderazgo en la cual comprenden la importancia del factor

humano para que este éxito sea posible.

7. Responder por qué el marketing está ligado con la gestión de talento humano y por qué es

importante para el logro de las estrategias empresariales. Esta relación debe describirse

con sus propias palabras

de una compañía son quienes están directamente relacionados en la operación no solo

elaborando un producto o prestando un servicio sino que son un vínculo directo entre los

lideres de la empresa y sus clientes, facilitando también así identificar las necesidades

vistas en los consumidores, como también revisar a nivel interno los aspectos a mejorar

con el fin de lograr los objetivos estratégicos de la organización.

8. Construya una lista de los recursos de una empresa de su preferencia, clasifíquelos y

analícelos de acuerdo a la cadena de valor.

Cadena de Valor Coca Cola:

 Aprovisionamiento: Selecciona fuentes de abastecimiento realizando cotizaciones

y entrevistas a proveedores, fijando normas y especificaciones para la compra.

 Operación: La compañía se dedica a la fabricación de concentrado de bebidas

gaseosas.

 Distribución: Manejan distintos canales de distribución como los son: Venta

directa o telefónica, almacenes o locales minoristas, locales comerciales

mayoristas como restaurantes y supermercados de cadena, y agentes de ventas.

 Estrategias de marketing: Por medio de la innovación, ya sea en la presentación

de sus productos o variedad de sabores, premiando la fidelidad del consumidor e

identificando sus necesidades.

 Infraestructura: Cuenta con 64 plantas embotelladoras, 385 centros de

distribución, 11600 rutas de reparto, millones de puntos de ventas, 29000

vehículos de distribución.
 Recursos humanos: Coca cola promueve hábitos saludables e impulsa el bienestar

de los empleados, con instalaciones que contribuyen como los son comedores,

gimnasios, servicio médico, fisioterapia, y masajes, cuentan con servicio de

parqueadero, incluyendo las prestaciones de ley.

 Se reconoce el talento humano como parte fundamental de una organización ya que

influye de forma directa entre la compañía y el consumidor.

 Se identifican casos de éxito en compañías que se han enfocado en las necesidades del

cliente brindando un factor diferencial con la calidez humana no solo a nivel externo con

los clientes si no también a nivel interno en el ambiente laboral de la empresa.

 Como factor a resaltar es la innovación basada en la recepción de aportes directamente de

los colaboradores quienes están en pro de los objetivos estratégicos de la compañía, eso

permite impulsar el factor diferencial de estas.

 Casos de éxito como lo son estas compañías permiten apreciar que no se enfocan en

productos de gran valor, si no por el contrario en la sencillez encontrar mayor valor,

siempre buscando satisfacer las necesidades de los consumidores brindado experiencias

de valor.
 Bibliografía:

 EAM - Gestión de Recursos en el Marketing 26-10-2018 M2.pdf Download EAM -

Gestión de Recursos en el Marketing 26-10-2018 M2.pdf Lectura principal Módulo II.

Texto apoyo material didáctico.

 Mendez-Álvarez, C. E. (2019). Elementos para la relación entre cultura organizacional y

estrategia. Revista Universidad y Empresa, 21(37), 136-169.

 Kotler, P., Armstrong, G.(2017). Marketing. Pearson Educación. http://ebooks7-

24.com.proxy.umb.edu.co/?il=4426

 Southwest airline. Tomado de: https://espanol.southwest.com/

 Cadena de valor KOF (2019) Coca cola Femsa, tomado de:

https://coca-colafemsa.com/noticias/cadena-de-valor-kof/