OBJETIVOS Y METAS DE PROCESOS - Pow

RELACIÓN
NÚME
CON LA OBJETIVO INDICADOR
RO
POLÍTICA
oferta de productos integrales que relacionan los temas de calidad e innovación, incluyendo la salud, seguridad y
Busca la conexión entre las expectativas, necesidades del cliente y ser la solución a proveedores a través de la

Obtener la satisfacción del cliente

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

% de clientes satisfechos

PQRS: % quejas de los clientes

el medio ambiente.

CUMPLIMIENTO EN VENTAS
FACTURADAS: Cumplimiento del
Mantener niveles de rentabilidad de la compañía

3 presupuesto de ventas definido

por la organización.

CUMPLIMIENTO VENTAS SIN

FACTURAR: Cumplimiento del
presupuesto de ventas definido
por la organización.

CUMPLIMIENTO
PRESUPUESTO DE
LICITACIONES: Cumplimiento del
presupuesto de ventas definido
por la organización para el área
de licitaciones
 Busca la conexión entre l
oferta de productos integr

Mantener nivel
CUMPLIMIENTO
PRESUPUESTO DE
LICITACIONES: Cumplimiento del
presupuesto de ventas definido
por la organización para el área
de licitaciones
 FORMATO OBJETIVOS Y METAS DE LA

Versión 1 -

TIVOS Y METAS DE PROCESOS - PowerSun SAS - VIGENCIA 2022

META FRECECUENCIA
FÓRMULA DE CÁLCULO RESPONSABLE
2022 DE MEDICIÓN

(Promedio resultados
encuestas periodo / 5* 100)
Juan Pablo Prada
90% Trimestral
Cardozo
promedio total encuesta de
satisfacción

(# Clientes que manifiestan

Juan Pablo Prada
quejas/ Total de clientes 5% Mensual
Cardozo
activos)*100%

Presupuesto de ventas
Juan Pablo Prada
facturadas mes / ventas 100% Mensual
Cardozo
facturadas en el mes *100

Presupuesto de ventas mes /

Juan Pablo Prada
ventas realizadas en el mes 100% Mensual
Cardozo
*100

Presupuesto de ventas mes /

Juan Pablo Prada
ventas realizadas en el mes 100% Mensual
Cardozo
*100
Presupuesto de ventas mes /
Juan Pablo Prada
ventas realizadas en el mes 100% Mensual
Cardozo
*100
BJETIVOS Y METAS DE LA GESTION DE SGI
F-SGI-025
Versión 1 - fecha 17/01/2022

PROCESO SUBPROCESO

ENERO
Valor

PUBLICIDAD Y
COMERCIAL
MERCADEO
0.00

ENERO
Valor

PUBLICIDAD Y
COMERCIAL
MERCADEO
1.35

ENERO
Valor

COMERCIAL COMERCIAL
#REF!

ENERO
Valor

COMERCIAL COMERCIAL
85.45

ENERO
Valor

COMERCIAL LICITACIONES
COMERCIAL LICITACIONES
0.00
 ENERO
Explicación Plan de Acción

ENERO
Explicación Plan de Acción

ENERO
Explicación Plan de Acción

No se cumple con la meta establecida

ENERO
Explicación Plan de Acción

No se cumple con la meta establecida

ENERO
Explicación Plan de Acción
No se cumple con la meta establecida
 FEBRERO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

FEBRERO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

FEBRERO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

FEBRERO
Valor Explicación Plan de Acción

584.49

FEBRERO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 MARZO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

MARZO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

MARZO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

MARZO
Valor Explicación Plan de Acción

38.25

MARZO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 ABRIL
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

ABRIL
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

ABRIL
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

ABRIL
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

ABRIL
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 MAYO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

MAYO
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

MAYO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

MAYO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

MAYO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 JUNIO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

JUNIO
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

JUNIO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

JUNIO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

JUNIO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 JULIO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

JULIO
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

JULIO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

JULIO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

JULIO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 AGOSTO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

AGOSTO
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

AGOSTO
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

AGOSTO
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

AGOSTO
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 SEPTIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

SEPTIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

SEPTIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

SEPTIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

SEPTIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 OCTUBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

OCTUBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

OCTUBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

OCTUBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

OCTUBRE
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 NOVIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

NOVIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

NOVIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

NOVIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

NOVIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
 DICIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

DICIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#DIV/0!

DICIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

#REF!

DICIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción

0.00

DICIEMBRE
Valor Explicación Plan de Acción
0.00
PROMEDIO AÑO 2022

0.00

#DIV/0!

#REF!

59.02

0.00
0.00
 FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO DE VENTAS

Nombre del indicador Proceso Comercial
[COMERCIAL]

Meta 100 Área Gestión comercial

Presupuesto de ventas en el mes / Ventas en el mes

Frecuencia de Medición Mensual Formula
sin facturar * 100

Frecuencia del análisis Mensual Responsable del análisis (cargo) Gerencia comercial

Ventas realizadas
Presupuesto de
Mes sin facturar en el Cumplimiento
ventas en el mes
mes
Enero 870,000,000 743,454,521 85.45
Febrero 725,000,000 4,237,528,527 584.49
Marzo 1,160,000,000 443,648,848 38.25
Abril 580,000,000 0.00
Mayo 725,000,000 0.00
Junio 870,000,000 0.00
Julio 870,000,000 0.00
Agosto 725,000,000 0.00
Septiembre 725,000,000 0.00
Octubre 1,595,000,000 0.00
Noviembre 1,885,000,000 0.00
Diciembre 3,770,000,000 0.00

SEGUIMIENTO Y REPRESENTACIÓN

MES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acumulado

2022 85 584 38 0 0 0 0 0 0 0 0 0 59.02

2021 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00

META 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

700.00

2022
600.00 584 2021
META

500.00

400.00

300.00

200.00

100.00 85
38
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

SEGUIMIENTO

MES EXPLICACIÓN - ANÁLISIS PLAN DE ACCIÓN

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
 FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

Nombre del indicador CUMPLIMIENTO FACTURACIÓN LICITACIONES Proceso Comercial

Meta 100 Área Licitaciones

Frecuencia de Medición Mensual Formula Presupuesto de ventas en el mes / Ventas en el mes sin facturar * 100

Frecuencia del análisis Mensual Responsable del análisis (cargo) Gerencia comercial

Presupuesto de ventas en el Ventas realizadas sin facturar

Mes Cumplimiento
mes en el mes

Enero 697,500,000 530,000,000 76

Febrero 139,500,000 161,351,361 116
Marzo 139,500,000 255,723,740 183
Abril 139,500,000 0
Mayo 279,000,000 0
Junio 325,500,000 0
Julio 372,000,000 0
Agosto 372,000,000 0
Septiembre 325,500,000 0
Octubre 511,500,000 0
Noviembre 604,500,000 0
Diciembre 744,000,000 0

SEGUIMIENTO Y REPRESENTACIÓN

MES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acumulado
2023 0.00

2022 76 116 183 0 0 0 0 0 0 0 0 0 31.25

META 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

200.00
183
180.00 2023
2022
160.00 META

140.00

120.00 116

100.00

80.00 76

60.00

40.00

20.00

0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

SEGUIMIENTO

MES EXPLICACIÓN - ANÁLISIS PLAN DE ACCIÓN

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
 FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

Nombre del indicador Satisfacción del cliente Proceso Comercial

Meta 100 Área Publicidad y mercadeo

Promedio total de los atributos de la encuesta de

Frecuencia de Medición Semestral Formula
satisfacción del cliente

Frecuencia del análisis Semestral Responsable del análisis (cargo) Gerencia comercial

SEGUIMIENTO Y REPRESENTACIÓN

MES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acumulado
2022 0.00

2021 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

META 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100

100.00 2021
2021
META

80.00

60.00

40.00

20.00

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
0.00
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

SEGUIMIENTO

MES EXPLICACIÓN - ANÁLISIS PLAN DE ACCIÓN

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE
 FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR

Nombre del indicador Quejas y reclamos Proceso Comercial

Meta 5 Área Publicidad y mercadeo

(# de quejas en el mes / total de clientes activos en el

Frecuencia de Medición Mensual Formula
mes)*100

Frecuencia del análisis Mensual Responsable del análisis (cargo) Gerencia comercial

No. De No. De clientes %

MES
quejas activos CUMPLIMIENTO

Enero 1 74 1.35
Febrero 0 102 0.00
Marzo 0 92 0.00
Abril #DIV/0!
Mayo #DIV/0!
Junio #DIV/0!
Julio #DIV/0!
Agosto #DIV/0!
Septiembre #DIV/0!
Octubre #DIV/0!
Noviembre #DIV/0!
Diciembre #DIV/0!

SEGUIMIENTO Y REPRESENTACIÓN

MES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Acumulado
2022 1.35 0.00 0.00 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

2021 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

META 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10.00 10

9.00 9 2022
2021
8.00 8 META

7.00 7

6.00 6

5.00 5

4.00 4

3.00 3

2.00 2
1.35
1.00 1

0.00 0.00
0.00 0
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

SEGUIMIENTO

MES EXPLICACIÓN - ANÁLISIS PLAN DE ACCIÓN

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE