Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 141 vistas

    Semana 1 Omnicanalidad

    Cargado por

    Marcelita Jofre
    Este documento describe la unidad sobre omnicanalidad y proporciona ejemplos de empresas como Netflix, Bank of America y Best Buy que han adoptado estrategias omnicanales. Se pide al estudiante que identifique las razones por las cuales estas empresas tienen modelos omnicanales, explique la relación entre la omnicanalidad y el comercio electrónico y la gestión de clientes, y proporcione un tercer ejemplo de empresa omnicanal.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Semana 1 Omnicanalidad

    Cargado por

    Marcelita Jofre
    141 vistas3 páginas
    Este documento describe la unidad sobre omnicanalidad y proporciona ejemplos de empresas como Netflix, Bank of America y Best Buy que han adoptado estrategias omnicanales. Se pide al estudiante que identifique las razones por las cuales estas empresas tienen modelos omnicanales, explique la relación entre la omnicanalidad y el comercio electrónico y la gestión de clientes, y proporcione un tercer ejemplo de empresa omnicanal.

    Descripción original:

    SEMANA 1 ESPECIALIDAD II LOGISTICA, ONMINICANALIDAD

    Título original

    SEMANA 1 OMNICANALIDAD

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe la unidad sobre omnicanalidad y proporciona ejemplos de empresas como Netflix, Bank of America y Best Buy que han adoptado estrategias omnicanales. Se pide al estudiante que identifique las razones por las cuales estas empresas tienen modelos omnicanales, explique la relación entre la omnicanalidad y el comercio electrónico y la gestión de clientes, y proporcione un tercer ejemplo de empresa omnicanal.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    141 vistas3 páginas

    Semana 1 Omnicanalidad

    Cargado por

    Marcelita Jofre
    Este documento describe la unidad sobre omnicanalidad y proporciona ejemplos de empresas como Netflix, Bank of America y Best Buy que han adoptado estrategias omnicanales. Se pide al estudiante que identifique las razones por las cuales estas empresas tienen modelos omnicanales, explique la relación entre la omnicanalidad y el comercio electrónico y la gestión de clientes, y proporcione un tercer ejemplo de empresa omnicanal.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    Está en la página 1de 3

    Unidad 1: Omnicanalidad

    Objetivo Distinguir estrategias omnicanales

    Modalidad Individual

    Formato de
    Word
    documento

    Desarrollo
    Lee los casos incluidos en el archivo adjunto (orientaciones) y de acuerdo con estos
    responde las siguientes preguntas:

    a. ¿Crees que ambas empresas tienen modelo omnicanal? Si es así, indica tres
    razones, para cada uno de ellos. Justifica tu respuesta.

    Si efectivamente ambas empresas tienen modelo omnicanal, por ejemplo: Netflix


    tiene una estrategia de comunicación, la cual comienza por redes sociales. esa es
    una forma ligeramente barata y eficaz que le permite llegar rápidamente a su
    público y a cualquiera. Otra cosa que Netflix entrega sus anuncios a través
    pequeños vídeos, los cuales estan super bien enfocados y construidos. Una tercera
    opción es que Netflix desarrolla una continua estrategia de regionalización de los
    contenidos, adecuándolos y acercándolos a la cultura popular de cada uno de los
    países en los que desembarca.

    Por ejemplo, en Bank of América, los clientes puedes realizar una variedad de
    transacciones desde la app, algo que para muchos clientes es más fácil y rápido.
    Otra cosa fundamental es que la comunicación en atención al cliente es de forma
    remota sin necesidad de que el usuario tenga que ir a ninguna de sus sucursales, o
    realizar operaciones desde su teléfono móvil. Y por último, Bank of América, cuenta
    con canales de comunicación integrados lo que mejora exponencialmente la
    experiencia del cliente. 

    b. En base a los ejemplos proporcionados. ¿Cuál es la relación entre


    omnicalidad y e-commerce? Indica dos relaciones.

    En este caso, la omnicanalidad en ecommerce es la unificación de todos los


    canales de la marca para que el cliente no tenga fricciones al hacer la compra.

    Evaluación formativa / Omnicanalidad

    2
    En estos casos, las relaciones estan dadas en que al tener un chat para atender las
    consultas de clientes que ya han escrito por el messenger de Facebook y que se
    puede ofrecer la opción de ‘click and collect’ para que el cliente compre en la tienda
    online y recoja el producto en la tienda física.

    c. En base a los casos leídos, indica cuál es la relación, entre omnicanalidad y


    gestión al cliente. Indica dos relaciones. Demuestra con hechos en base a
    las empresas indicadas.

    Con ambas empresas, una comunicación omnicanal en el área de atención


    al cliente evita que el usuario tenga que repetir lo mismo por varios canales: la
    información estará centralizada y todos dispondrán de la información recibida por
    todos los canales.

    d. Proporciona un tercer ejemplo de empresa que desarrolle la omnicanalidad.


    Indica dos razones por la que la empresa tiene este modelo.

    Para este caso, la empresa Best Buy,

    La tienda de electrónicos es un gran ejemplo de omnicanalidad. Distribuye su


    información en cada plataforma de la manera más adecuada, sin perder ningún
    detalle de lo que podrías observar en tu ordenador, comparado con lo que te
    muestra en el celular y sus redes sociales.

    Al ingresar a la plataforma puedes observar los descuentos y promociones que


    están vigentes actualmente; y estos no cambian al momento de utilizar su versión
    de smartphone, permitiendo al usuario ver los mismos datos sin perder una
    oportunidad de compra.

    Evaluación formativa / Omnicanalidad

    También podría gustarte