UNIDAD 6

LECTURAS

ARTICULO 14

LA COMUNICACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

Tanto la comunicación como la toma de decisiones son procesos cruciales en las

organizaciones, sobre todo si tomamos en cuenta que la tendencia es, como ya lo
vimos en la unidad anterior, a darle una mayor participación a la gente y tener
organizaciones más democráticas, donde no se decida todo en una forma unilateral
y autocrática, por quienes están al mando, sino donde se tomen en consideración
las sugerencias y opiniones de todos los involucrados y comprometidos en el logro
de los objetivos productivos que traerán resultados para la empresa y satisfacción
a las necesidades humanas de los empleados.

Indiscutiblemente que cuando más de una persona toman parte en las actividades
desde que se toma la decisión, hasta que se logran los objetivos, se evaluan y se
controlan; el proceso de comunicación se hace necesario y cobra una mayor
importancia, pero también se complica.

Sin embargo, es hasta cierto punto lógico, por nuestra condición humana, que entre
más personas se involucran, más complejos se vuelven estos procesos y a pesar
de que cada día tecnológicamente las comunicaciones pueden ser más flúidas e
inmediatas por los avances e innovaciones en el terreno de las comunicaciones y el
procesamiento de la información, también es cierto que cada vez más las
organizaciones se quejan de la dificultad y los problemas de comunicación humana
a los que se atribuyen gran parte de las fallas productivas.

Veamos pués, en qué consisten estos dos procesos, qué podemos hacer para
eliminar las barreras que nos impiden comunicarnos con eficiencia, cómo prevenir
y cómo corregir nuestros problemas de comunicación y cómo tomar decisiones en
grupo, de una manera más práctica y que nos facilite eso de que "dos cabezas
piensan mejor que una, pero tardan mucho más en ponerse de acuerdo".

Qué es Comunicación?

La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más

personas.

Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactuan y se interrelacionan dos o más

personas a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos

Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como

sinónimos, pero que no lo son, porque su significado es muy distinto, estos términos
son: Información y Comunicación
Informar.- Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir, de manera unilateral. El
emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reacción o respuesta

Comunicarse.- Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto,

intercambiando ideas, de una manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al
receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de papeles, cada uno
adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la
respuesta de su interlocutor

➢ La comunicación es una doble vía, por la que se transita en ambas

direcciones
➢ La comunicación es la transferencia de la información y la comprensión
resultante entre dos personas
➢ La comunicación es la transferencia de la información y la comprensión
resultante entre dos personas
➢ Es una manera de entrar en contacto con los demás, sin la comunicación no
existirían las relaciones humanas.
➢ Es a través de la comunicación que conocemos a las demás personas, sus
ideas, sus sentimientos, sus valores, hechos y pensamientos.

La comunicación es el puente de significado entre los seres humanos, que les

permite comprenderse y compartir lo que son, lo que sienten y lo que saben. Al
utilizar ese puente existe un acercamiento que permite a la gente superar
cualquier cosa que los separe.

La comunicación no se da en el momento que mandamos información, sino

cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida. La comunicación
es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

Importancia de la Comunicación para las Organizaciones

➢ Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, porque se requiere

para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones
que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos.
➢ Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para
coordinar el trabajo de sus subalternos.
➢ La cooperación entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base
la comunicación, sin ella sería imposible, porque la gente no podría dar a
conocer sus necesidades y obtener la comprensión y el apoyo de los demás.
➢ La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la
comunicación, sin ella no sería factible el intercambio y la aportación de
ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisión con la que
todos se sientan comprometidos.
➢ Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que se logre la calidad
y productividad, ya que una buena comunicación tiende a alentar el buen
desempeño y promueve la satisfacción de los trabajadores.
 ➢ Existen innumerables evidencias de que una Comunicación Abierta es mejor
que la comunicación restringida, ya que cuando los empleados conocen
directamente los éxitos de la organización y también los problemas que
enfrenta la misma y los esfuerzos que se pretenden hacer para salir adelante,
estarán más dispuestos a involucrarse y comprometerse con sus gerentes,
dando una respuesta favorable.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación efectivamente,

sin importar si éste se realiza utilizando el habla, señales manuales, imágenes
ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos
son:

1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a la

comunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea
que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la
comunicación no tendría caso.
2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es
decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un
idioma común), gráficas u otros símbolos conocidos por ambos
interlocutores. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se
utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio,
circular, memorándum, poster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.
 3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en
el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal
o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga
barreras y previniendo o controlando las interferencias.
4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a
través de un Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los
órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre más órganos
sensoriales intervengan en la recepción mejor se recibirá el mensaje, pero
esto no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje,
para que éste llegue más fácilmente. Si el receptor no funciona bien, o pone
una barrera mental, el mensaje se pierde.
5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra
el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir
una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor
se puede lograr la comprensión del mismo
6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e
interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual
constituye el sexto paso. La aceptación es una decisión personal que admite
grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciación
que se hace de su exactitud, la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre
el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del
receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra
el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la comunicación.
7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el
receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje
recibido.
8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito
con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor,
estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos
Direcciones. Si la retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no
se estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información.
Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar a la
información recurrente o información de regreso, y es muy necesaria porque
es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien interpretado,
si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es completa, ambos
interlocutores estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se podrá
acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga, mejorando
consecuentemente los resultados de la relación.

La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar

a los demás para que una buena comunicación se pueda dar, ya sea en el terreno
personal o profesional.

Existen básicamente Tres Formas Típicas de Comunicación Formal dentro de las

Organizaciones:
La Comunicación Descendente.- Cuya principal utilidad es la emisión de directrices
de un superior a sus subordinados. Ésta ayudará a clarificar políticas, metas, etc.
Se realiza a través de memorandums, informes, instructivos, reglamentos,
manuales de organización, periódicos y revistas internos, folletos, diagramas,
videos. Esta información le dará sentido de dirección al trabajo, orienta a los
empleados, suministra datos importantes y ayuda a resolver sus dudas. Es el enlace
entre los distintos niveles jerárquicos de la estructura formal.

La Comunicación Ascendente.- Este tipo de comunicación suministra

retroalimentación de los subordinados. Establece un camino de oportunidad para
recibir sugerencias, quejas, opiniones, etc. Por medio de ella se puede conocer el
clima organizacional y es muy valiosa para integrar a los trabajadores con la alta
dirección. Se realiza a través de Programas de Sugerencias, Encuestas,
Procedimientos de Quejas, una Política de Puertas Abiertas, Diálogo y Entrevistas
y Reuniones de Grupo.

La Comunicación Horizontal.- Es la comunicación que se desarrolla entre dos

personas del mismo nivel jerárquico. Es una comunicación muy útil para la
integración de los grupos de trabajo, para la sociabilización necesaria entre las
personas y para hacer eficiente el trabajo de los grupos y equipos laborales. La
mayoría de los mensajes que transitan formalmente en forma horizontal tienen por
objetivo la integración y coordinación

Elementos del Proceso de Comunicación

El Proceso de Comunicación requiere fundamentalmente de dos elementos

indispensables:

EMISOR Y RECEPTOR

Pero definitivamente que éstos no son los únicos, ya que para que exista
verdaderamente una comunicación se requiere del MENSAJE que incluye las ideas,
sentimientos o pensamientos que se transmiten, así como de un vehículo para
transmitirlo que es el CANAL, y como se trata de un proceso bilateral, requiere de
la RETROALIMENTACIÓN, que es la información recurrente o información de
regreso.

También intervienen otros elementos, que vienen a ser propiamente las variables
extrañas que afectan la comunicación, que son las INTERFERENCIAS.
 ➢ El Emisor inicia la comunicación, generalmente con una determinada
intención, es la fuente de origen de la comunicación.
➢ Elabora el Mensaje utilizando un Código, ese código debe ser común, es
decir conocido, tanto para el Emisor, como para el Receptor.
➢ El Mensaje es lo que se comunica.
➢ El Canal es el medio a través del cual viaja un mensaje de comunicación, es
el vehículo mediante el cual se transmite el mensaje, deberá ser el más
adecuado para facilitar la comprensión del mensaje, de acuerdo con las
condiciones del ambiente y de acuerdo al tipo de información que contiene el
mensaje, de ahí que se deba de tener mucho cuidado al elegir el Canal, para
prevenir posibles fallas en la recepción e interpretación del mensaje, por
haber elegido un canal inadecuado.
➢ Se debe buscar controlar las posibles interferencias o eliminarlas por
completo, para que el mensaje pueda llegar con fidelidad al receptor y lograr
en él el efecto deseado.
➢ El Receptor es el encargado de la decodificación, es decir, de volver a
traducir de manera inteligible el mensaje recibido, interpretándolo
correctamente.
➢ La retroalimentación es el último eslabón del proceso de comunicación, es el
paso que cierra el circuito, poniendo el mensaje de respuesta devuelta en el
sistema, como control para evitar malentendidos. La única forma en que
podemos saber si la comunicación se logró efectivamente es a través de la
Retroalimentación que nos dé el receptor, por medio de su reacción o
respuesta

La retroalimentación es la información recurrente o información de regreso, que

permite la comprensión y el control de las comunicaciones, para prevenir la
tergiversación o malinterpretación de aquello que se está comunicando.
Las comunicaciones informales son un valioso medio de retroalimentación.

A continuación se presentan seis consejos muy útiles para mejorar la eficacia por
medio de la retroalimentación:

➢ Es importante que la retroalimentación sea dada de inmediato

➢ La retroalimentación que proporcionan los jefes o supervisores acerca del
desempeño, debe complementar la retroalimentación relacionada con el
trabajo que ya ha sido captada por el propio trabajador.
➢ La retroalimentación positiva es la más deseable y la que produce mejores
resultados, no obstante, es preferible recibir aunque sea retroalimentaciones
negativas, porque son mejor que nada.
➢ La retroalimentación no verbal, debe ir acompañada de una retroalimentación
verbal, y es muy importante que ambas sean congruentes
➢ Los trabajadores tienden a recordar con mayor facilidad aquello que se dice
al principio y al final de los mensajes.
➢ La retroalimentación es el único medio para saber lo que las personas
piensan y sienten acerca de los demás o de las cosas.

Barreras que impiden o limitan la Comunicación

Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr

comunicarse eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control
que se pretenda, limitando la comprensión del mismo.

Parte quizá de nuestra condición humana o parte quizá de las circunstancias

ambientales externas que salen de nuestro control, van a impedir una comunicación
100 % eficaz y eficiente, estas causas de interferencia son las Barreras.

La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, y aunque es parte

cotidiana de nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta mucho trabajo
comunicarnos bien, no importa los adelantos tecnológicos en materia de
comunicaciones, el hombre moderno está cada vez más aislado y tiene mayores
problemas para entrar en verdadero contacto con sus semejantes, en forma
profunda, abierta y sincera, muchas veces porque interponemos obstáculos que
entorpecen la comunicación.

Uno de esos obstáculos que interponemos es el temor al RIESGO... Este temor al

riesgo generalmente tiene que ver con otros miedos, es decir, tenemos miedo a que
nos rechacen, a volvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder
poder, al cambio, pero sobre todo le tenemos miedo a la responsabilidad que
involucra la comunicación.
A un mayor acercamiento en la comunicación, se tiene una mayor responsabilidad
sobre el uso que hagamos de la información recibida.

El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal y profesional de las personas.

Pero, ¿de qué depende el riesgo? El riesgo que corremos en la comunicación no
siempre es el mismo, sino que varía dependiendo de:

El contenido de la comunicación.- Es menos arriesgado hablar del clima, que

expresar a alguien nuestros sentimientos.

La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.- No es lo

mismo comunicarnos con un desconocido o un vecino que hacerlo con nuestro
cónyuge o nuestro jefe.

El momento.- Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando

estamos afectados por las emociones el riesgo de no ser escuchados y de ser
malinterpretados es mayor.

La probabilidad de que nos comprendan y acepten.- Con alguien que nos quiere y nos
conoce bien, tenemos más probabilidades de ser aceptados y comprendidos

LAS BARRERAS

BARRERAS BARRERAS FÍSICAS: BARRERAS

PERSONALES: SEMÁNTICAS:
Son las interferencias que Son interferencias que Son aquellas que tienen
parten de las ocurren en el ambiente que ver con el significado
características del físico donde se desarrolla que se le da a una palabra
individuo, de su la comunicación. que tiene varios
percepción, de sus significados.
emociones, de sus Una barrera física muy
valores, de sus común es el ruido, otras La Semántica es la parte
deficiencias sensoriales y son: la distancia física, las de la ciencia lingüística
de sus malos hábitos de paredes o la estática que estudia el significado
escucha o de cuando nos comunicamos de las palabras. Casi toda
observación. Son el ruido a través de un aparato. la comunicación es
mental que limita nuestra simbólica, es decir utiliza
concentración y vuelve Cuando las personas se signos o símbolos que
muy selectiva nuestra dan cuenta de estas sugieren determinados
percepción e barreras físicas significados.
interpretación. generalmente tratan de
superarlas. Estos símbolos son el
Los seres humanos mapa del territorio que nos
tenemos umbrales de Las barreras físicas ayuda a construir el mapa
sensopercepción muy pueden convertirse en mental de las ideas, pero
cortos de por sí fuerzas positivas por no son el territorio real, de
comparados con los de medio del control ahí que deben ser
otros animales, y si a ello ambiental en el cual el decodificados e
le agregamos deficiencias emisor trata de modificar interpretados por el
auditivas o visuales, la el ambiente para que receptor.
información que recibimos influya en los
puede llegar incompleta o sentimientos y el Los símbolos con los
inexacta. comportamiento del cuales nos comunicamos,
receptor. tienen varias limitaciones,
Vemos y oímos aquello y una de ellas son los
que queremos, lo que nos significados múltiples, ya
conviene más, aquello que un mismo símbolo
con lo que estamos tiene distintos significados
sintonizados y si al interpretar elegimos
emocionalmente, el significado erróneo o
nuestras creencias y simplemente diferente al
valores actúan como que eligió el emisor,
filtros, la comunicación no podemos tergiversar el
puede separarse de la mensaje.
personalidad y ésta
influye en nuestras Tenemos que cuidar
percepciones y mucho el contexto en que
transmitimos nuestra se utiliza una palabra, o un
interpretación de la símbolo, porque es el
realidad y no la realidad contexto el que decide el
misma. significado de una palabra.

Algunas personas hablan

muy quedito, su cultura es
muy limitada al manejar el
lenguaje y el idioma, o
tienen dificultades para la
pronunciación correcta, y
esto se convierte en
poderosas interferencias.

Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental, y cuando es así,
son una forma de disimular el temor al riesgo, funcionan como protectores, pero
pueden afectar negativamente la comunicación. Son mecanismos de defensa que
se ponen en marcha casi automáticamente y pueden ser más o menos
inconscientes. Algunas de estas barreras pueden ser:

Del que habla, del que se expresa:

➢ Pensar que el otro no es tan importante, trivializando la comunicación

➢ Hablar medio en serio, medio en broma
➢ Dogmatizar la comunicación, mostrando mucha seguridad en nuestras
opiniones, tratando de ocultar o disfrazar la inseguridad..
➢ Intelectualizar la comunicación para impresionar a los demás pero evitando
que nos comprendan, porque en el fondo nos sentimos inseguros
➢ Utilizar generalizaciones. Por ejemplo, "todos los hombres son iguales", "eres
un flojo como todos los jóvenes", "a mí nunca me sacas a pasear", "siempre
sales con lo mismo".
➢ Los mensajes simultáneos incompatibles (decir oralmente algo y con
nuestros gestos, movimientos, actitudes o comportamientos, decir todo lo
contrario).
➢ Si creemos que sólo nosotros tenemos la razón y lo que dice el otro no tiene
validez, por el simple hecho de que viene de él.
➢ Si nos mostramos rígidos, autoritarios y distantes, podemos aumentar tanto
el temor al riesgo que podemos inhibir a los demás.

Del que habla y del que escucha:

➢ Encasillar al otro y sólo percibir aquello que reafirma la etiqueta que le hemos
puesto
➢ La aceptación pasiva de un mensaje sin analizarlo ni tratar de interpretarlo
correctamente
➢ Sólo oir y no "escuchar".
➢ Juzgar y evaluar al otro de manera precipitada. Prejuiciar.
 ➢ Si no admitimos lo original y diferente del otro y queremos que sienta y piense
como nosotros.
➢ Otra forma de poner barreras mentales a la comunicación, es comunicarse
de personaje a personaje, por ejemplo: el padre que piensa que para ser un
buen padre tiene que ser autoritario y actúa de esa manera interpretando un
personaje, y no se expresa de manera natural, como realmente él es. La
esposa que oculta sus frustraciones, o su agresividad, comportándose de
manera pasiva y ocultándose en un velo de resignación y sacrificio por los
suyos, porque está convencida de que así debe ser una buena esposa

Otra interferencia en la comunicación son las Inferencias que hacemos cada vez
que interpretamos un símbolo basándonos en nuestras suposiciones y no en los
hechos reales, las inferencias pueden darnos una interpretación inadecuada
porque precipitamos conclusiones que a la postre pueden resultar equívocas.

Siempre es preciso darnos cuenta de que estamos infiriendo algo, es preciso

que estemos conscientes de las inferencias que hacemos y evaluemos con
mucho cuidado lo que creemos real. Cuando surjan dudas, hay que buscar más
información, y/o esperar que una comunicación se convierta en un hecho antes
de aceptarla.

Otras Barreras en la Comunicación

El Filtrado.- Es la manipulación de información por parte del emisor, de modo que

sea vista de manera más favorable por el receptor. Es la edición que se hace de la
información seleccionando decir sólo aquello que conviene al emisor. Es transmitir
sólo aquello que se piensa que el interlocutor quiere escuchar. Es la falta de
sinceridad. En las organizaciones, es muy común, y entre más niveles verticales
existan en la estructura formal, hay más oportunidades de filtrado.

La Percepción Selectiva.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se

encuentra en el receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo
que conviene al receptor. Los receptores ven o escuchan selectivamente, y también
proyectan sus intereses y expectativas a través de esta selección que hacen cuando
decodifican la comunicación, interpretando los mensajes a su manera. Recordemos
lo que decíamos anteriormente, no vemos la realidad, sino más bien, interpretamos
lo que vemos y creemos que esa es la realidad.

Las Emociones.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado
de ánimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy
poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las
emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulación), y también
influyen en la forma como se interpreta un mensaje; no se recibe ni interpreta de
igual manera, cuando se encuentra enojado, distraído o temeroso, que cuando está
más tranquilo y mejor dispuesto para comunicarse.
El Lenguaje.- Ya mencionabamos las barreras de tipo semántico, pero además de
éstas existen otras que tienen que ver con el lenguaje. La edad, la educación, el
nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas,
son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de
comprender. En las organizaciones existen personas con antecedentes diversos y
por lo tanto con diferentes patrones de lenguaje y muchas veces aunque
aparentemente hablen el mismo idioma, no se entienden. Las especialidades
profesionales tienen también su propia jerga que muchas veces no entienden los de
otra profesión. Los regionalismos, los modismos, el caló utilizado por los jóvenes,
crean barreras de lenguaje que interfieren en la comunicación.

Debemos elegir siempre el momento más propicio para la comunicación de un

mensaje importante. Si la persona está ofuscada o confusa por sus emociones, es
mejor esperar a que se tranquilice y comunicarnos con ella en un momento más
adecuado y oportuno.

Para facilitar la comunicación, combatiendo en lo posible las interferencias, es

preferible que se envíe un mensaje utilizando varios canales simultáneamente, es
decir, que se hable, se escriba, se presenten dibujos o diagramas, videos o
películas, etc. para clarificar el mensaje, de esa manera podemos asegurarnos que
el mensaje será recibido, y lo más importante es hacer uso de la retroalimentación
para asegurarnos de que se comprendió la idea y se logró el efecto deseado.

Adelante veremos algunas técnicas para facilitar la comunicación y eliminar

interferencias o por lo menos limitar las barreras.

Algunas Técnicas para Superar las Barreras y tener una Comunicación Eficiente

Ya vimos como se nos dificulta a las personas establecer una comunicación

completamente eficiente, por mucho que tratemos de mantener bajo control las
interferencias, nuestra condición humana interpone obstáculos para la
comunicación, pero hay algunos medios y técnicas que podemos utilizar para
facilitarla, prevenir o bien para superar las barreras. En esta sección pretendemos
brindar algunas sugerencias para poder lograr una comunicación eficaz en las
organizaciones y con todos nuestros semejantes en general.

Los Favorecedores de la Comunicación

Cuando interactuamos con los demás, necesitamos en primer lugar tener actitudes
que favorezcan la comunicación, podemos abrir nuestros sentidos y disponernos a
"escuchar"y responder en con la mejor o la más adecuada de las siguientes
actitudes:

Actitud Valorativa.- Suele aconsejar o aportar respuestas en que se hace referencia

a los valores y el deber, muchas veces se dan órdenes.
Actitud Interpretativa.- Trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta
del interlocutor. A veces suele aclarar al que comunica lo que le pasa

Actitud Exploratoria.- Adoptamos generalmente esta actitud, cuando necesitamos

más datos para normar nuestro criterio y tener una idea más clara de lo que pasa o
de lo que piensa o siente el otro

Actitud Consoladora.- Produce respuestas tranquilizadoras, que tratan de reducir la

angustia o el sufrimiento

Actitud de Identificación.- No ofrece soluciones, pero es una presencia cálida que

brinda seguridad y apoyo al otro, y le acompaña en sus preocupaciones o
sufrimientos.

Actitud Comprensiva y Empática.- Trata de ponerse en el lugar del otro, no

interpreta, no juzga, e intenta captar los sentimientos que hay detrás de las palabras
del que nos habla. Busca leer entre líneas

¿Qué significa ser Empático?

La empatía no se trata de una técnica, sino de un estado, de una disposición de

ánimo, de una actitud.

La Empatía es esa habilidad para ponerse en el lugar del otro y comprenderlo

verdaderamente. Cuando se es empático no se valora, no se juzga y se respeta
plenamente la libertad de la otra persona. Tampoco se consuela ni se aconseja, se
le acepta como es y no como quisiéramos que fuera, o como él pretende llegar a
ser.

Esto es, se hace un esfuerzo por captar el mundo interior del otro, sus sentimientos,
sus posibilidades y limitaciones.

Ponernos en sus zapatos es comprenderlo, saber lo que siente y cómo siente, sin
dejar de ser nosotros mismos.

Entender los problemas del otro, Captar sus sentimientos, Ponerse en sus zapatos.,.
Confiar en su capacidad para salir adelante, Respetar su libertad., Respetar su
personalidad., Respetar su intimidad., No emitir juicios valorativos, no juzgarlo.
Aceptarlo.

Quien desee adquirir esta actitud debe hacer, en principio, un trabajo personal sobre
sí mismo, ya que todos tenemos tendencia a introducir elementos inconscientes y
subjetivos en nuestra percepción de los demás. Tenemos la tendencia a evaluar y
prejuiciamos, muy rara vez somos objetivos, neutrales y verdaderamente
comprensivos.
"Si soy sensible a mí mismo, en la misma medida seré sensible hacia los
sentimientos de los demás. El diálogo con los demás me ayuda a conectarme con
mis sentimientos. Como yo me acepto, acepto a los demás".

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

Un programa de éxito en las comunicaciones con los empleados se basa en el

liderazgo del Director o Gerente General de una organización, quien debe estar
comprometido filosófica y conductualmente con la idea de que la comunicación con
los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras
y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromiso
trascenderá al resto de la organización.

El compromiso deberá ser con una comunicación en ambos sentidos y no sólo

unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas organizaciones
ineficaces), deberá tener un énfasis en la comunicación cara a cara pero
apoyándose con acciones y con todos los elementos gráficos, escritos,
audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano.

Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y

confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicación
eficaz y efectiva se logre.