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COMPETENCIA, FORMACIÓN Y Fecha:15/12/2022
TOMA DE CONCIENCIA.

PROCEDIMIENTO DE COMPETENCIA, FORMACION

Y TOMA DE CONCIENCIA [SGI – PCFTC]

Elaborado por Revisado por Aprobado por:

Responsable: Encargado de Responsable: jefe de Responsable: Gerente

sistema de gestión operaciones General
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INDICE PÁGINAS

OBJETIVO 3

ALCANCE 3

DEFINICIONES 3-4

RESPONSABILIDAD 5-6

ACTIVIDAD Y PROCEDIMIENTO 7 - 16

REFERENCIAS 17

REGISTROS 17

REVISIONES Y MODIFICACIONES 17
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1.OBJETIVO

El presente documento describe las características y condiciones definidas en Relsa

Lavados para el diagnóstico de necesidades, la planificación, aprobación e
implementación de los programas de capacitación y entrenamiento.

Establecer una metodología sobre competencias técnicas, formación profesional y

toma de conciencia de las personas que afectan la conformidad del producto, o que
pueden causar impactos en la seguridad y salud ocupacional o que potencialmente
pueda causar uno o varios impactos ambientales significativos.

2.ALCANCE

Este procedimiento de formación, competencia y toma de conciencia es aplicable a

todo el personal que trabaja en el proceso productivo de lavado de vehículos de la
empresa Relsa Lavados.

3.DEFINICIONES

. Capacitación: Actividad planificada y evaluada, orientada a desarrollar los

conocimientos y habilidades de los trabajadores, necesarios para aumentar sus
competencias profesionales y mejorar su desempeño en un área de trabajo.

. Charla: actividad de comunicación referida a la entrega de información con el objeto

de lograr la sensibilización y/o toma de conciencia de un trabajador sobre un tema
específico.
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Comité Integral: Reunión de todos los líderes de proceso y gerencia donde se

socializan informes de todas las aéreas, acciones correctivas y preventivas a las
falencias.
Curso: Actividad presencial o e-learning orientada a entregar conocimientos, donde
se busca el aprendizaje del trabajador respecto de algún concepto, protocolo,
procedimiento, entre otros.

Encuesta de Satisfacción: Evaluación mediante la cual se miden las opiniones

inmediatas de los asistentes del curso realizado, claridad del relator en la entrega de
contenidos, atingencia en los temas tratados, adecuación de la sala o auditorio, etc.

Entrenamiento: Se entiende por entrenamiento toda actividad orientada a desarrollar

competencias mediante el ejercicio y la práctica, que no implica necesariamente una
instancia pedagógica formal.

Evaluación de Aprendizaje: Evaluación mediante la cual se miden los conocimientos

de los asistentes una vez finalizada la capacitación.

Reporte de Acto o Situación Insegura: Medio de comunicación de los trabajadores

y contratista para reportar actos y condiciones inseguras.

Programa de Capacitación: Documento que contiene las actividades de

capacitación que hará la Empresa durante cada año, como las que se enmarcan
dentro del Sistema de Gestión Ambiental y/o del Sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo
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4. RESPONSABILIDAD
Jefe de Capacitación.

Personal del área de producción responsable de dirigir y colaborar con el gerente del
área de recursos humanos, en la aplicación de políticas y procedimientos relativos a
capacitación.

Lo anterior implica:

 Aprobar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de capacitación y

desarrollo.

 Implementar programas de capacitación que apunten a potenciar y

desarrollar las habilidades de gestión.

 Asesorar a la jefatura en la identificación de necesidades de

capacitación.

 Informar al experto en C.S.MA, Supervisores y Jefes de área sobre los

planes, resultados y los casos de incumplimiento.

Experto en C.S.MA y Jefe de Área.

 Establecer el programa de capacitación, influyendo en las necesidades de

capacitación.
 Planificar acciones de mejora sobre los resultados de las capacitaciones
internas y externas.
 Coordinar y establecer gestiones sobre el seguimiento y mejoramiento continuo
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de este procedimiento.

 Identifica necesidades de capacitación para ser incorporadas en el Programa

de Capacitación Anual.

Jefe de Área.

Son responsables de incentivar a sus colaboradores a participar en los cursos o

charlas definidos por la empresa y por el Programa de Capacitación del Sistema de
Gestión Integrado.

Además, deben encargarse de:

 Asegurar el desarrollo integral de sus trabajadores.

 Velar por el alineamiento de la capacitación con los objetivos de la

compañía.

 Conocer detalladamente el procedimiento en cuestión.

 Motivar y comunicar a sus colaboradores sobre las actividades de las

capacitaciones planificadas durante el año.

Trabajadores.

 Cumplir con los requisitos de la actividad de capacitación, en cuanto a

asistencia, rendimiento de pruebas, calificación mínima de aprobación o
cualquier obligación u otro requerimiento de la actividad, tareas o asignaciones
que éste implique.
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 Aplicar la mayor cantidad de conocimientos y habilidades adquiridas,

maximizando el aporte de valor a la organización.

5. ACTIVIDAD Y PROCEDIMIENTOS

FORMACION Y TOMA DE CONCIENCIA.

El sistema o ciclo de capacitación consta de 3 etapas:

 Levantamiento.
 Construcción.
 Aplicación del programa de capacitación.

Levantamiento.

Es el proceso mediante el cual se obtiene y recopila la información proveniente de

necesidades de la Organización Roma Pizzas (proyectos, estrategias, desempeño,
etc.).

Se considerarán los siguientes mecanismos de levantamiento de necesidades:

. a)  Levantamiento de Necesidades Estratégicas y Corporativas de

Capacitación: La Gerencia y/o el Comité Ejecutivo Integrado de Calidad,
Seguridad, Salud y Medio Ambiente definirá en primera instancia las
necesidades estratégicas y corporativas de capacitación alineados con los
proyectos de la empresa y la visión de negocio.

. b)  Detección de Necesidades de Capacitación (DNC): Consiste en identificar los

principales desafíos y brechas que pueden ser abordadas desde la
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capacitación, tanto a nivel de áreas como grupal. (excluye la detección de

necesidades individuales). Particularmente para el sistema de gestión
integrado se identificarán necesidades de capacitación con un “Formato de
detección de las necesidades de Capacitaciones” (SIG-PCFTC-FDNC)
tomando en consideración el análisis histórico de los resultados de:

-  Análisis causal de incidentes

-  Situaciones de emergencia

-  Cambios en los objetivos, política, etc.

-  Cambios en la legislación

-  Modificaciones en el proceso

-  Cambios en la matriz IPER

c) Manual del Sistema Integrado de Gestión.

Se revisará:

 La política integrada.

 Los objetivos integrados.

d) Procedimientos del Sistema Integrado de Gestión.

Se revisará:

 La matriz de AAS y los riesgos críticos de la Matriz IPER.

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 Listado de identificación de Requisitos Legales aplicables.

 Observaciones, hallazgos, no conformidades de auditorías.

 La mejora continua.

Elaboración del Programa de Capacitación.

El sistema de capacitación se construirá en base a las 3 fuentes de levantamiento de

necesidades descritas anteriormente. Este programa será definido de manera
conjunta entre el experto en C.S.MA y jefe de área, y contemplará actividades de
capacitación a nivel transversal, por áreas, y grupal.

La información obtenida en la etapa anterior será procesada y validada por parte del
Área de Personas quienes priorizarán, valorizarán y revisarán la importancia y
alineamiento de las necesidades detectadas respecto a los objetivos
organizacionales. Una vez terminado este proceso la gerencia aprobará la versión
final generando así el Programa Anual de Capacitación el cual será comunicado al
experto de CSMA, jefes de área y trabajadores de la empresa.

La empresa Roma Pizza tendrá una Comisión de Capacitación que estará compuesto
por 2 integrantes elegidos por el Gerente de la empresa. Esta comisión deberá
coordinar la ejecución de cada actividad, definir quiénes serán los relatores, solicitar
registros de actividad de evaluaciones y datos.

Deben además procurar los recursos y la logística para el desarrollo de las

actividades, esto sería los salones, el transporte, los materiales, equipos y en general
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todo insumo que se requiera.

Al cierre de cada programa esta comisión realizará una evaluación del programa, la
calidad de los contenidos, su aporte al cumplimiento de la política integrada un
análisis de los relatores y el resultado consolidado de las encuestas y las
evaluaciones de las actividades de capacitación.

Por último, será esta comisión la encargada de evaluar que los relatores posean las
competencias para realizar las actividades.

Una vez definidos los contenidos que se deben dictar en cada instalación, la Comisión
de Capacitación elaborará un “Programa de Capacitación Anual” (SPE-PCFTG-PCA),
el cual contendrá los temas de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud
Ocupacional en los cuales serán capacitados los trabajadores.

Durante el cuarto trimestre del año, la Comisión de Capacitación, elaborará un

Programa de Capacitación para el año siguiente, basado en:

 La política, los objetivos del sistema de gestión integrado, los Aspectos

Ambientales Significativos (Matriz de AAS) y Riesgos Críticos (Matriz
IPER).

 Los incidentes y situaciones de emergencia reales o potenciales.

 Los conocimientos técnicos deseados determinados por la Comisión de

Capacitación.

 La mejora continua.

Este programa debe contener como mínimo los siguientes puntos:

1. Los temas por unidad a tratar durante el año siguiente.

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2. Las fechas de ejecución.

3. Los relatores que dictarán los contenidos.

4. Responsable y plazo para verificación de eficacia de cursos realizados.

Aplicación del Programa de Capacitación.

Una vez que el Programa de Capacitación ha sido validado y con el comienzo del
año, las actividades de capacitación que hayan sido planificadas se realizarán de
acuerdo a lo definido.

. a)  Ejecución del Programa de Capacitación: La comisión de capacitación se

hará responsable de asegurar que las actividades de capacitación planificadas
se lleven a cabo de manera normal, esto implica inscribir los cursos o
actividades de capacitación que corresponda, notificar a los participantes con la
debida anticipación y en general, velar por el correcto desarrollo de las
actividades.

. b)  Seguimiento: El seguimiento del programa se llevará de acuerdo a lo

especificado en el “Procedimiento de Medición, evaluación y Monitoreo del
Desempeño” (SPE-MECS). Este seguimiento se realiza en forma mensual,
trimestral, semestral y anual.

El Jefe de Área difundirá el Programa de Capacitación a su personal y deberán tomar

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las medidas adecuadas para facilitar la participación de las personas de su área.

Modalidades de Capacitación.

A continuación, se detallan los distintos formatos en los cuales se impartirá las

capacitaciones en la empresa.

Cursos Online.

- Cursos de inducción general y específicos desarrollados por la empresa.

Relsa Lavados ha desarrollado cursos de capacitación de acuerdo a las necesidades,

procesos y tecnologías que se han ido implementando en la empresa, y que es
necesario que los trabajadores conozcan y manejen para facilitar el trabajo día a día.

- Cursos Básicos de Inducción.

Como parte del Plan de Inducción a Empresas Relsa Lavados, todo trabajador nuevo
debe realizar los cursos básicos de inducción. Estos cursos son de carácter
obligatorio y permitirán a quien ingrese a la empresa familiarizarse con negocio y el
uso de herramientas básicas para desempeñarse en sus puestos de trabajo y en los
cargos que corresponda.

- Cursos específicos:
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Además de los cursos básicos de inducción, existen otros cursos desarrollados que
responden a necesidades, áreas y puestos de trabajo específicos y que deben ser
cursados por quienes lo requieran para realizar su trabajo.

La inscripción de participantes en los cursos y la realización de éstos también son de

carácter obligatorio y responden a una del gerente de área.

Los incumplimientos de estos cursos en los plazos definidos son de exclusiva

responsabilidad de la persona capacitada y su aplazamiento o reactivación deberá ser
justificado y autorizado por la jefatura.

Actividades Presenciales.

. Las actividades de capacitación, cursos y talleres presenciales constituyen un

gran porcentaje de la capacitación. Estos responden tanto a necesidades
técnicas como al desarrollo de habilidades blandas y requieren que el alumno
concurra a una sala de clases a participar de la actividad.

. Será imprescindible que quienes realicen actividades presenciales de

capacitación cumplan con los requisitos mínimos de aprobación, asistencia y
evaluaciones que se encuentran detallados en la evaluación de capacitación
del presente procedimiento.

Existen actividades presenciales que no requerirán de evaluación, ya que se

encuentran orientadas a la entrega de información para lograr la sensibilización y/o
toma de conciencia, las cuales se denominarán charlas. Sin embargo, existen otras
actividades que sí se encuentran orientadas a entregar conocimientos, donde se
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busca el aprendizaje del trabajador respecto de algún concepto, protocolo,

procedimiento, entre otros.

Resultados de la Capacitación.

Registro de Actividad.

Los relatores registrarán a todos los asistentes de las actividades de capacitación y

entrenamiento que realicen (sean charlas o cursos). Para ello se usará el “Registro de
actividades de capacitación” (SPE-PFCTG-RAC), registro de actividad, documento
que deberá ser entregado al Encargado de Documentación de la instalación una vez
terminada la actividad para su almacenamiento.

Evaluación de Satisfacción.

Cada vez que se realice una capacitación (entiéndase una actividad orientada a la
entrega de conocimientos sobre un protocolo, procedimiento, etc. (no charla)), sea
interna o externa, el relator deberá aplicar de acuerdo al “Formato de Evaluación de
Satisfacción de la capacitación” (SPE-PCFTG-MESC), para medir la calidad de la
capacitación y del relator.

Evaluación de la Capacitación (Aprendizaje).

Cada vez que se realice una actividad de capacitación, sea interna o externa, el
relator deberá realizar de acuerdo al “Formato de Evaluación de Capacitaciones”
(SPE-SFTG-PAC), la cual tiene por objetivo medir la ganancia de aprendizaje lograda
con la actividad. Esta evaluación deberá ser realizada a todos los participantes.
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Todas las evaluaciones de capacitación (aprendizaje) deben ser entregadas al

Encargado de Documentación de la instalación respectiva.

El criterio de aprobación de los cursos online será el siguiente:

 En caso de los cursos se aprobará con un 60% de respuestas correctas

en la evaluación final del curso.

 En caso de cursos presenciales se aprobará según el siguiente criterio:

 Para cursos con evaluación: Nota mínima ≥ 5,0 y 75% de

asistencia.Para cursos sin evaluación orientados a competencias
blandas: 75% de asistencia.

Verificación de Efectividad de Aprendizaje.

Para asegurar el aprendizaje de los trabajadores capacitados en temas relacionados

con control operacional, los supervisores, encargados de producción, encargados de
prevención de riesgos, comités paritarios, comisión de participación y consulta, según
se defina en forma previa, deberán realizar a través del “formato de observaciones
planeadas” (SPE-PCFTG-FOP).

Implicancias de la Capacitación.

Capacitar a los trabajadores para alcanzar un mejor desempeño y desarrollo

profesional implica una inversión en términos económicos y de tiempo. El o los
encargados de las capacitaciones informarán a la gerencia de manera constante
sobre el status de los cursos y sus participantes, asistencia y calificaciones.
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Las consecuencias por no cumplimiento serán evaluadas en conjunto, pudiendo ser

desde una amonestación verbal o escrita por parte del jefe o gerente, imposibilidad de
tomar nuevos cursos en un periodo de tiempo determinado, e incluso el no poder
postular a cargos nuevos dentro de la empresa.

COMPETENCIA

Se deben identificar las competencias requeridas para ejecutar de manera eficiente,

eficaz y de manera segura cada una de las tareas asociadas a los cargos.

Se debe verificar que los trabajadores que postulen a un cargo cuenten con las
competencias identificadas en el punto anterior.

Se deben almacenar adecuadamente los registros y otro tipo de documentos que

permitan acreditar las competencias de los trabajadores.

En el caso que un trabajador no cuente con todas las competencias necesarias para
desempeñar un cargo y sea factible suplir esa carencia se debe desarrollar un
programa de nivelación de competencias.

SEGUIMIENTO

Aplicados los programas de capacitación, las acciones de la empresa deberán

orientarse a determinar el aprendizaje logrado por los participantes en el curso así ́
como la tarea realizada por los instructores, con el objeto de precisar en qué́ medida
se han logrado los objetivos de cada evento de capacitación y en su caso, identificar
las desviaciones y acciones correctivas que se requieran.
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A través del seguimiento del proceso capacitador, se deberán cumplir con objetivos
tales como:

  Analizar el desempeño profesional y el desarrollo de los trabajadores

capacitados
 Identificar necesidades no satisfechas de capacitación.
  Determinar nuevos objetivos y metas.
  Orientar la planeación de las acciones de capacitación para su mejor
operación.

Al concluir la evaluación y seguimiento de las acciones de capacitación, la empresa

estará́ en posibilidades de retroalimentar una nueva planeación y acciones de
capacitación.

Incumplimiento del procedimiento

En caso de que no se cumpla la realización de todas las actividades propuestas en

este documento, se procederá con lo propuesto en el “Procedimientos de Acciones
Correctivas, Acciones Preventivas y No Conformidades” (SPE-PAMAPNG), para la
realización adecuada del entendimiento, comprensión y posterior levantamiento de las
no conformidades detectadas.

6. REFERENCIA
 ISO 14001:2015
 OHSAS 18001:2007
 ISO 9001:2015

7. REGISTROS
DOCUMENTO CÓDIGO
FORMATO DETECCIÓN DE NECESIDADES DE SPE-MECS-BIDF
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CAPACITACIÓN
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN ANUAL SPE-PCFTG-FPA
PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN, EVALUACIÓN Y SPE – XCVMS
MONITOREO DEL DESEMPEÑO
REGISTRO DE ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN SPE-PRFC-RIM
FORMATO DE EVALUACIÓN DE LA SPE-PFVC-FISC
SATISFACCIÓN DE LA CAPACITACIÓN
FORMATO DE EVALUACIÓN DE SPE-PCGF-PER
CAPACITACIONES
FORMATO DE OBSERVACIONES PLANEADAS SPE-PCFTC-FHP

8. REVISIONES Y MODIFICACIONES

REVISIÓ DESCRIPCIÓN DE LA
FECHA APROBADO
N MODIFICACIÓN
En el programa de capacitación se
añaden las firmas y se ha
01 15/12/2022 completado con todas las Matías Cerda
capacitaciones que se realizarán
en la empresa.