14/6/2021 Costos de servicios - Proceso para su determinación

AsesoraPYME
Proceso de cálculo de costos de
servicios
20

BY HÉCTOR TALAVERA
(HTTPS://WWW.ASESORAPYME.ORG/AUTHOR/HECTORTALAVERA/) ON 05/08/2017

Anteriormente me he referido a la determinación de costos, pero bajo el

supuesto de una empresa que comercializa o que produce y vende bienes.
Para los casos de empresas de servicios, como un taller mecánico o una
lavandería que no generan productos tangibles la determinación de costos

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lavandería, que no generan productos tangibles, la determinación de costos

requiere consideraciones diferentes. En este post voy a tratar con más detalle
al proceso de cálculo de costos de servicios.

¿Qué se entiende por un servicio?

Para entenderlo mejor, comenzaré con una definición de lo que es un servicio,
y voy a utilizar la del gurú del marketing, Phillip Kotler
(https://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler):
20

“Un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su
producción puede o no vincularse a un producto físico.”

Los costos de una empresa de servicios son más

complejos y diversos
Los cálculos de costos de una empresa de servicios dependen del tipo de
actividad. Así, el caso de una empresa de seguros es diferente al de una
empresa de transporte o un banco.

Una característica importante de los servicios es que no pueden ser

almacenados para venderse en el futuro, como ocurre con los chocolates o
los ladrillos.

Aunque depende del tipo de servicio, podemos decir en general que el costo
de producir cualquier servicio tiene tres componentes:

1. MATERIALES

Son los costos asociados a todos los insumos materiales utilizados en la

prestación del servicio. Los insumos pueden ser repuestos, en el caso de un
taller mecánico, medicamentos, en el caso de una clínica o el detergente, en
el caso de una lavandería

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el caso de una lavandería.

2. MANO DE OBRA
Son los costos relacionados con el trabajo aplicado al servicio. Siguiendo los
mismos ejemplos, se relacionan con el tiempo que dedican el mecánico, la
enfermera o el operador de la máquina de lavar.

3. GASTOS GENERALES
20
Son otros gastos incurridos en la operación pero que no están relacionados
directamente con la prestación del servicio. Son algunos ejemplos la
impresión de facturas, los alquileres, los impuestos o el trabajo no aplicado
directamente a los servicios, como la limpieza o el asesoramiento
profesional.

También es parte de este rubro la depreciación

(https://www.asesorapyme.org/2019/06/12/que-es-la-depreciacion-y-que-
importancia-tiene/) de los bienes utilizados para la prestación del servicio
(máquinas, muebles, vehículos, etc.).

Los gastos generales deben ser prorrateados entre la totalidad de los

servicios prestados. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos
utilizan los mismos recursos o lo hacen con la misma intensidad, como
explicaré más adelante.

Características diferentes de los servicios

Los servicios tienen características particulares que los diferencian de los
productos físicos, como son:

Intangibilidad: Son intangibles, es decir que no se pueden ver, degustar,

tocar, escuchar u oler, antes de comprarse.
Inseparabilidad: Por lo general se producen y consumen en forma
simultánea

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simultánea.
Variabilidad: Dado que dependen en buena medida de la persona que
los presta y de dónde se prestan, están sujetos a una variabilidad.
Imperdurabilidad: No pueden producirse y almacenarse para ser
utilizados en forma posterior. Esto reviste una complejidad para poder
anticipar las fluctuaciones de la demanda.

Esquemas básicos para determinación de costos de

20 servicios
Existen fundamentalmente dos esquemas para la determinación de costos
de servicios y están relacionados con los tipos de actividades:

COSTOS DE SERVICIOS POR ORDEN DE TRABAJO

Se adecua al esquema de trabajo de las empresas de servicios profesionales
(abogados, consultoría, auditoría), actividades de diseño o ingeniería,
servicios de reparación o clínicas, en los que cada servicio es considerado
como un proyecto (grande o pequeño).

Para cada proyecto se abre una cuenta, de acuerdo con el alcance convenido
y sobre la que se van registrando todos los materiales y recursos que se van
requiriendo para cumplir con el objetivo trazado.

Para obtener el importe total que deberá pagar el cliente por el servicio, será
necesario añadir los gastos generales, lo cual puede hacerse de una de dos
maneras:

Directamente en el costo de los materiales o de la mano de obra,

incrementando su costo en un porcentaje o un valor fijo.
Añadiendo un porcentaje al momento de cerrar la cuenta, que cubra el
valor de los gastos generales

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valor de los gastos generales.

En ambos casos, el cálculo debe hacerse en forma teórica, al comenzar las

operaciones, pero debe revisarse periódicamente, con el fin de ajustarlo a lo
que ocurre en la realidad.

Más adelante, al tratar el esquema de costos de servicios por procesos,

explico un procedimiento que puede ser usado como referencia para este
20 cálculo.

EJEMPLO DE UN TALLER MECÁNICO:

Registro de costos de servicios de una orden de trabajo

Orden de trabajo 123

Cliente: Pedro Pérez

En este caso se asume que los costos de los recursos ya incluyen los gastos
generales.

COSTOS DE SERVICIOS POR PROCESOS

Se adecua al esquema de trabajo de empresas que prestan servicios

homogéneos, estandarizados y repetitivos. Este sería el caso de una
lavandería, el transporte de mercancías, los hoteles (en la parte de
habitaciones) los servicios de limpieza o los servicios financieros como

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habitaciones), los servicios de limpieza o los servicios financieros, como

bancos o compañías de seguros.

En estas empresas, el servicio es prestado de manera continua por uno o

varios departamentos, que tienen una capacidad instalada y un personal
asignado.

Para determinar los costos de cada unidad de servicio, se necesita obtener el

20 costo total de operación del departamento (pudiendo incluir los gastos
generales o no) y dividirlo entre las unidades de servicio prestados.

EJEMPLO DE UNA LAVANDERÍA:

Costos de servicios del departamento de lavado en seco por mes

En el caso de que la lavandería tenga otros departamentos, debe

considerarse sólo la parte proporcional de gastos generales (alquiler del
local, sueldo de empleados administrativos, impuestos, etc.) que le
corresponda a este departamento.

Cada tipo de prenda requerirá un tratamiento distinto en cada departamento.

Para obtener el costo unitario de cada prenda, se necesita conocer cómo se
reparten los costos de servicios de cada departamento, entre todos los
servicios que presta

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servicios que presta.

Para hacer una distribución uniforme, se le da un peso a cada servicio o tipo

de prenda. El número de unidades procesadas de cada prenda se multiplicará
por el peso, para obtener una cantidad ajustada, como se puede ver en el
siguiente cuadro:

20

Para obtener el costo de de cada unidad ajustada, se dividirá el costo del

departamento entre la cantidad de unidades.

Luego, para obtener el costo unitario de cada servicio habrá que dar los
siguientes pasos:

Obtener la parte del costo total del departamento que representa cada
servicio, multiplicando el costo por unidad ajustada, por la cantidad de
unidades ajustadas.
Dividir el costo total de cada servicio entre el número de unidades

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Dividir el costo total de cada servicio entre el número de unidades

reales.

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La última columna da el costo que representa el lavado de una unidad de

cada uno de los tipos de prenda. Por ejemplo, cuál es el costo de lavar una
camisa.

Un aspecto importante para incorporar los gastos generales es que debe

considerarse una situación de operación en máxima capacidad, porque de lo
contrario la parte de gastos generales que le toque a cada unidad será alta,
llevando a tener costos erróneamente altos.

Cuando todavía no se ha iniciado la operación, se puede trabajar con la

capacidad de operación teórica o tomar como referencia otros negocios
similares. Posteriormente, luego del inicio de operaciones se podrán realizar
ajustes a los costos de servicios en función a la capacidad de producción
real.

Costos de servicios – Conclusión

Como te imaginarás, es importante tener claros los costos de tu negocio,

porque es la única manera de saber si estás ganando o perdiendo dinero.
Con esa información podrás determinar los costos de los servicios que
prestas lo que te permitirá fijar los precios a un nivel competitivo en el

https://www.asesorapyme.org/2017/08/05/costos-de-servicios/ 8/11
 14/6/2021 Costos de servicios - Proceso para su determinación

prestas, lo que te permitirá fijar los precios a un nivel competitivo, en el

mercado en que te desenvuelves.

Otros artículos sobre costos en este blog:

Determinación de costos fijos y variables
(https://www.asesorapyme.org/2016/12/14/calculo-de-costos-fijos-y-
variables/)
Determinación de costos unitarios
20
(https://www.asesorapyme.org/2016/12/23/calculo-de-costos-
unitarios/)
6 tipos de costos ocultos y cómo identificarlos
(https://www.asesorapyme.org/2016/11/24/detectar-costos-ocultos/)
¿Sabes qué son los costos hundidos?
(https://www.asesorapyme.org/2018/08/08/efectos-de-los-costos-
hundidos/)

Última actualización: Nov 29, 2019 @ 12:44 pm

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https://www.asesorapyme.org/2017/08/05/costos-de-servicios/ 9/11
 14/6/2021 Costos de servicios - Proceso para su determinación

27/11/2020 costos-ocultos/) 23/12/2016

En "Administración 24/11/2016 En "Costos"
financiera" En "Costos"

Comments

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Gianfranco Arfinengo (https://www.gianfrancoarfinengo.com) says
05/08/2017 at 7:43 pm (https://www.asesorapyme.org/2017/08/05/costos-
de-servicios/#comment-2)

Excelente análisis de costos y método.

Responder

Anónimo says
05/01/2020 at 3:40 pm (https://www.asesorapyme.org/2017/08/05/costos-
de-servicios/#comment-35)

esta muy interesante…

Responder

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https://www.asesorapyme.org/2017/08/05/costos-de-servicios/ 10/11
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