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    Tarea S1

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    Luis Picho
    El documento presenta un mapa de procesos y un diagrama SIPOC para una empresa de tratamiento estético integral. El mapa de procesos describe tres procesos estratégicos, tres procesos operacionales y tres procesos de apoyo involucrados en el negocio. Los procesos estratégicos incluyen el desarrollo de nuevos servicios, las estrategias de mercadeo y la gestión de clientes. Los procesos operacionales cubren la consulta inicial, la planificación y ejecución de tratamientos, y el seguimiento

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    El documento presenta un mapa de procesos y un diagrama SIPOC para una empresa de tratamiento estético integral. El mapa de procesos describe tres procesos estratégicos, tres procesos operacionales y tres procesos de apoyo involucrados en el negocio. Los procesos estratégicos incluyen el desarrollo de nuevos servicios, las estrategias de mercadeo y la gestión de clientes. Los procesos operacionales cubren la consulta inicial, la planificación y ejecución de tratamientos, y el seguimiento

    Descripción original:

    docuemento de procesos

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    “Año de la universalización de la salud “

    UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

    FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

    GESTIÓN POR PROCESOS

    S01.s1 Tarea

    INTEGRANTE:

    LUIS MARCELO PICHO HUACRE

    PROFESOR:

    ZANELY FERNANDEZ TELLO

    SECCIÓN:

    30620

    LIMA, 2023
    En mi entorno, tengo un familiar que trabaja en una empresa de tratamiento estético
    integral. La empresa se especializa en proporcionar una amplia gama de servicios de
    belleza y cuidado personal, incluyendo tratamientos faciales, masajes relajantes,
    depilación láser y diferentes servicios. Mi familiar desempeña un rol importante en la
    gestión de la recepción y programación de citas, lo que le permite interactuar con los
    clientes y asegurarse de que su experiencia sea cómoda y satisfactoria. Además, está
    involucrado en la promoción de nuevos servicios y en mantener un alto nivel de
    servicio al cliente.

    MAPA DE PROCESOS PARA UNA EMPRESA DE ESTÉTICA INTEGRAL


    Procesos Estratégicos:
    1. Desarrollo de Servicios y Tratamientos:
     Investigación de tendencias en belleza y cuidado personal.
     Diseño de nuevos tratamientos y servicios.
     Evaluación de viabilidad y rentabilidad.
    2. Estrategias de Mercadotecnia y Captación:
     Planificación de campañas publicitarias.
     Estrategias de redes sociales y marketing digital.
     Identificación de público objetivo.
    3. Gestión de Relaciones con Clientes:
     Desarrollo de programas de fidelización.
     Obtención de retroalimentación y sugerencias de los clientes.
     Mantenimiento de una base de datos de clientes.
    Procesos Operacionales:
    1. Consulta y Diagnóstico Inicial:
     Recepción y registro de información del cliente.
     Evaluación de las necesidades y preferencias del cliente.
     Realización de análisis de la piel y discusión de objetivos.
    2. Planificación y Realización de Tratamientos:
     Diseño de planes de tratamiento personalizados.
     Asignación de citas.
     Ejecución de tratamientos y servicios especializados.
    3. Seguimiento Post-Tratamiento y Asesoramiento:
     Proporcionar recomendaciones y productos postratamiento.
     Realización de seguimiento para evaluar resultados.
     Mantenimiento de la relación con el cliente.
    Procesos de Apoyo o Soporte:
    1. Gestión de Recursos Humanos:
     Contratación y capacitación de personal cualificado.
     Programación de turnos y asignación de roles.
     Evaluación del rendimiento y desarrollo del personal.
    2. Gestión de Inventarios y Suministros:
     Control de inventario de productos y suministros.
     Coordinación con proveedores para reabastecimiento.
     Mantenimiento de niveles de stock adecuados.
    3. Gestión Financiera y Administrativa:
     Registro de ingresos y gastos.
     Facturación a clientes y seguimiento de pagos.
     Preparación de informes financieros y presupuestos.

    SIPOC PARA UNA EMPRESA DE ESTÉTICA INTEGRAL


    S - Proveedor I - Insumos P - Procesos O - Salidas C - Clientes
    Proveedor:
    1. Fabricantes de productos de belleza y cuidado de la piel.
    2. Proveedores de equipos y herramientas para tratamientos.
    3. Proveedores de productos químicos y materiales para servicios.
    Insumos:
    1. Productos de belleza y cuidado de la piel.
    2. Equipos y herramientas necesarios para los tratamientos.
    3. Productos químicos y materiales para servicios específicos.
    Procesos:
    1. Captación de Clientes y Consulta Inicial.
    2. Diseño y Planificación de Tratamientos Personalizados.
    3. Realización de Tratamientos y Aplicación de Productos.
    4. Asesoramiento Post-Tratamiento y Seguimiento.
    Salidas:
    1. Clientes satisfechos con servicios personalizados.
    2. Resultados de tratamientos de belleza y cuidado de la piel.
    3. Productos utilizados durante los tratamientos.
    4. Recomendaciones y consejos postratamiento.
    Clientes:
    1. Clientes que buscan servicios de estética integral.
    2. Personas interesadas en mejorar su apariencia y bienestar.
    3. Individuos que buscan tratamientos especializados.

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