CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Una vez formulado el problema de investigación, delimitados sus objetivos y

asumidas las bases teóricas que orientarán el sentido de la misma de manera
precisa, para indicar el tipo de datos que se requiere indagar, deben seleccionarse
los distintos métodos y las técnicas que posibilitarán obtener la información
requerida. Arias (2006), explica que el marco metodológico como el “Conjunto de
pasos, técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver
problemas” (p.16).
A fin de cumplir con este importante aspecto inherente a todo proceso de
investigación, se deberá elaborar el marco metodológico o la metodología dentro
del proyecto de investigación. De acuerdo a lo anterior, en éste capítulo se
cubrirán los aspectos metodológicos de la presente investigación, buscando dejar
sin lugar a dudas las razones por las cuales se seleccionó la metodología
planteada, su adecuación al problema de estudio y cuando corresponda, las
posibles limitaciones.

Tipo de Investigación

La postura epistemológica de esta investigación se enmarca dentro del

paradigma cuantitativo, con un enfoque empírico positivista, de acuerdo a lo
referido por Hurtado (2002), ya que utiliza la lógica de la verificación empírica de
los hechos y sus causas, la complejidad del ser humano reducida a variables,
calculando la probabilidad estadística, aplicando instrumentos codificados que
permiten, tanto la tabulación como el análisis de los datos, para generar así
conclusiones y recomendaciones en respuestas a los objetivos definidos.
De acuerdo con el propósito de dicha investigación, la misma se enmarcó
dentro del tipo descriptiva. Ya que según lo planteado por Hernández y otros
(2003), “los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes
de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis” (p. 133).
En este sentido se describieron las variables de estudio para luego explicar
el comportamiento de cada una de ellas. Igualmente, la misma es considerada de
campo, puesto que según lo planteado por Hernández y otros (2003), los estudios
de campo se caracterizan por que la información o data es recolectada de la
realidad misma donde se suceden los hechos, en este caso, e la alcaldía del
municipio Libertador, edo. Táchira.

Diseño de la Investigación

El diseño de investigación hace referencia a la postura que adoptara la

investigadora para responder al problema planteado. En atención al diseño, la
investigación es un trabajo de campo. Es de campo por cuanto la información se
obtiene directamente la alcaldía del municipio Libertador, edo. Táchira, aplicando
para ello las técnicas adecuadas de recolección de información las cuales se
señalan posteriormente.
A tal respecto, Sierra (1998), expone entre otras cosas, que es aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de
la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero no altera las
condiciones existentes. De allí su carácter de investigación no experimental.

Población y Muestra

La población según Tamayo (2006), “constituye el universo de la

investigación” (p.68). En este mismo orden de ideas, y según Chávez (2003), la
población de un estudio es “el universo de la investigación, sobre el cual se
pretende generalizar los resultados. Está constituida por características o
extractos que le permiten distinguir los sujetos unos de otros” (p. 162), por cuanto
la población en la alcaldía del municipio Libertador, edo. Táchira estará
representada por el personal del departamento de recursos humanos que en su
totalidad son veinte (20) funcionarios. Por lo que la población finita se caracteriza
por ser finita y Arias (2006), la define “aquella cuyo elemento en su totalidad son
identificables por el investigador” (p.81)

P: Personal personal del departamento de recursos humanos veinte (20)

funcionarios.

Muestra

Para la escogencia de las muestra de la investigación se tomó en cuenta lo

señalado por Ander-Egg (1986), “la muestra es el conjunto de operaciones que se
realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres en la totalidad de
una población o universo, partiendo de la observación de una fracción de la
población considerada (p.20)”. En este caso particular la población será igual a la
muestra, es decir estará representada por el personal del departamento de
recursos humanos que en su totalidad son veinte (20) funcionarios. Por lo que Por
su parte Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es
menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (p.69).
Quedando representad por la totalidad de la población.
M: Personal personal del departamento de recursos humanos veinte (20)
funcionarios.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

En toda investigación, la selección de técnicas e instrumentos para la

recolección de datos dependerá de la metodología a utilizar, de la temática a
investigar, los objetivos propuestos, la adecuación de cada situación y la
accesibilidad al conocimiento del investigador. Al respecto Balestrini (2002),
explica que las técnicas de instrumentos “son los medios o procedimientos que el
investigador utiliza para observar información necesaria que le permite dar
respuesta a los objetivos de su investigación” (p.45). Por ende, se puede decir que
las técnicas son procedimientos que tratan de garantizar la calidad, relevancia,
coherencia y significación de la información recogida.
En la presente investigación la técnica utilizada será la encuesta, la misma
definida por Arias (2004) como “…procedimiento o forma particular de obtener
datos o información” (p.67), según Tamayo (2009), “…la encuesta es un
cuestionario que se lee al respondedor, contiene una serie de ítems o preguntas
estructuradas formuladas y llenadas por un empadronador frente a quien
responde…”. A los efectos, la técnica usada en esta investigación es tipo
cuestionario, Véliz (2009), define el cuestionario como: “…un medio de
comunicación escrito básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas
muy particulares, previamente preparadas de forma cuidadosa”.
Continuando, respecto a lo que es un cuestionario Tamayo (2009), refiere
“…es un instrumento consistente en una serie de preguntas a las que contesta el
mismo respondedor…” (p.115), y complementa al respecto “…el cuestionario
contiene los aspectos del fenómeno que se consideran esenciales, permite,
además, aislar ciertos problemas que nos interesan principalmente, reduce la
realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objetivo de estudio…”
(p.101).
A este respecto la colección de datos se realizó mediante este instrumento,
bajo pautas o líneas que según Tamayo (2009), “… deberán ser estructurados de
acuerdo al tipo de investigación adoptado y cumplir los requisitos fundamentales
de validez y confiabilidad…” (p.114). Todos estos parámetros definirán las
estrategias de capacitación para el personal del departamento en estudio. Por lo
tanto en la presente investigación se diseñó un cuestionario de quince (15)
preguntas de respuestas dicotómicas, el cual se aplicó de manera anónima, sin
presión ni cuestionamientos para con el encuestado, con el fin de obtener el mayor
grado de sinceridad en las respuestas a obtener de la muestra.

Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos.

La información recolectada del proceso mediante alineamiento establecido

con base al cuadro de sistema de variables (objetivos específicos y estudio de la
situación de la organización), desglosando las variables a seguir para la
recolección de la información, será analizada e interpretada según los datos
obtenidos. Según Hurtado y otros (2003), el análisis constituye:

Un proceso que involucra la clasificación, la codificación, el

procesamiento y la interpretación de la información obtenida
durante la recolección de los datos, con el fin de llegar a las
conclusiones específicas en relación a las variables en estudio y para
dar respuesta a las preguntas de la investigación (p 485).

Es así, que una vez aplicado los instrumentos a la población objeto de

estudio, se procederá al análisis de los datos, esto para la entrevista y para la
encuesta se realizó en forma manual diseñándose una matriz para determinar las
estadísticas descriptivas: frecuencias y porcentajes, con el propósito de obtener el
análisis descriptivo; los cuales serán tabulados con sus respectivas opciones,
frecuencia y porcentaje (%). Los porcentajes serán mostrados en gráficos de
barras, de acuerdo a cada una de las opciones, con su respectivo análisis, donde
aportaran información para posterior generar una posible solución a la
problemática planteada de acuerdo a la propuesta que presente la investigadora.
 Validez de la información

La validez de contenido se realizó mediante la modalidad del método juicio

de expertos, consultando con dos (02) expertos uno en el área de metodología, y
el otro en el área de gerencia. A estos profesionales se les presentó un formato de
validación del instrumento para ser sometido a su consideración y emitir juicios de
acuerdo a las dimensiones o ítems planteados en la encuesta. Los aspectos
evaluados serán: congruencia, claridad, y tendenciosidad de los ítems, bajo tres
categorías: totalmente de acuerdo, el ítems debe quedar en el instrumento; de
acuerdo: el ítems debe ser reformado para quedar incluido en el instrumento;
totalmente en desacuerdo; el ítems debe ser excluido del instrumento, obteniendo
como resultado la reformulación de algunos de los ítems, y la eliminación de otros,
así como también otros quedaran tal cual como serán formulados, de acuerdo a
cada validador.